NHÀ THUỐC PHAN NGUYỄN S.O.P GIẢI QUYẾT ĐỐI VỚI THUỐC BỊ KHIẾU NẠI HOẶC THU HỒI Số : SOP 05 GPP Lần ban hành : 01 Ngày : 01/04/2021 Trang : 1/3 Người viết Người kiểm tra Người duyệt DSĐH Trần Nhựt Linh DSĐH Trần Nhựt Linh DSĐH Trần Nhựt Linh Ngày 01/04/2021 Ngày 01/04/2021 Ngày 01/04/2021 Những thay đổi có Ngày tháng 01/04/2021 Nội dung thay đổi Ban hành lần đầu Lần ban hành 01 QUY TRÌNH THAO TÁC CHUẨN QUẦY THUỐC …………… ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN Số : Lần ban hành : Ngày : Trang : SOP 06 GPP 01 30/5/2021 2/3 1- MỤC ĐÍCH YÊU CẦU: Tư vấn cho khách hàng cách chăm sóc sức khỏe đảm bảo việc sử dụng thuốc hợp lý an toàn 2- PHẠM VI ÁP DỤNG: Khách hàng đến hỏi tư vấn điều trị số bệnh thông thường sở 3- ĐỐI TƯỢNG THỰC HIỆN: - Dược sĩ phụ trách sở - Nhân viên tư vấn 4- NỘI DUNG QUY TRÌNH: 4.1 Tiếp đón chào hỏi khách hàng 4.2 Tìm hiểu thơng tin nhu cầu tư vấn khách hàng: - Đối tượng cần tư vấn (tuổi, giới) - Triệu chứng, tiền sử liên quan đến bệnh - Thuốc dùng, dùng - Các câu hỏi khác liên quan đến đối tượng cần tư vấn 4.3 Thái độ giao tiếp: - Nếu bệnh nhân người có kiến thức hiểu biết thuốc bệnh: + Cần tạo cảm giác quan tâm đến người đối thoại + Phải chủ động hỏi giải thích cho bệnh nhân hiểu + Chủ động lựa chọn thuốc hướng dẫn bênh nhân cách dùng + Giải thích tương tác tác dụng phụ thuốc để nguời bệnh sử dụng cách, hiệu quả-an toàn trị liệu + Sử dụng ngơn từ phải bình dân khơng dùng từ chun hóa làm cho người bệnh khó hiểu - Nếu bệnh nhân người có kiến thức thuốc bệnh: + Cần tạo cảm giác quan tâm đến người đối thoại + Hướng ý vào người nghe cách họ nói + Tránh gián đoạn (điện thoại, máy nhắn tin, cơng việc) QUY TRÌNH THAO TÁC CHUẨN QUẦY THUỐC …………… ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN Số : Lần ban hành : Ngày : Trang : SOP 06 GPP 01 30/5/2021 3/3 + Trường hợp phải thể phong cách chuyên môn nghiệp vụ người Dược sĩ + Sử dụng ngôn từ không bình dân khơng q cao siêu 4.4 Khun khách hàng: - Đối với triệu chứng bệnh nặng có triệu chứng khơng rõ rang nằm ngồi khả tư vấn, cần khuyên người bệnh đến Bác sĩ khám để có cách điều trị phù hợp hơn… - Tư vấn hướng điều trị phù hợp - Tư vấn thông tin thuốc, hướng sử dụng, tương tác, tương kỵ tác dụng phụ thuốc Nếu dùng thuốc có xảy tác dụng phụ không mong muốn phải ghi đầy đủ thông tin vào sổ theo dõi tác dụng không mong muốn thuốc (Phụ lục SOP 07.GPP-1) - Đưa lời khuyên chế độ sinh hoạt, dinh dưỡng phù hợp với đối tượng 4.5 Bán thuốc: Theo SOP bán thuốc, thông tin tư vấn hướng dẫn sử dụng thuốc bán khơng theo đơn (SOP 03.GPP) 5- HÌNH THỨC LƯU TRỮ: SOP lưu tập hồ sơ “SOP” sở./… QUẦY THUỐC ……………… Phụ lục SOP 07 GPP-1 SỔ THEO DÕI TÁC DỤNG KHÔNG MONG MUỐN CỦA THUỐC (ADR) Ngày tháng Tên người bệnh Địa Tuổi Giới tính Mơ tả triệu chứng Thuốc Liều sử dùng dụng NĐ-HL Số lần dùng Số lô Hạn dùng Hãng SX ... (Phụ lục SOP 07.GPP-1) - Đưa lời khuyên chế độ sinh hoạt, dinh dưỡng phù hợp với đối tượng 4.5 Bán thu? ??c: Theo SOP bán thu? ??c, thông tin tư vấn hướng dẫn sử dụng thu? ??c bán khơng theo đơn (SOP 03.GPP)... TRỮ: SOP lưu tập hồ sơ ? ?SOP? ?? sở./… QUẦY THU? ??C ……………… Phụ lục SOP 07 GPP-1 SỔ THEO DÕI TÁC DỤNG KHÔNG MONG MUỐN CỦA THU? ??C (ADR) Ngày tháng Tên người bệnh Địa Tuổi Giới tính Mơ tả triệu chứng Thu? ??c... thông tin thu? ??c, hướng sử dụng, tương tác, tương kỵ tác dụng phụ thu? ??c Nếu dùng thu? ??c có xảy tác dụng phụ không mong muốn phải ghi đầy đủ thông tin vào sổ theo dõi tác dụng không mong muốn thu? ??c