NHÀ THUỐC PHAN NGUYỄN S.O.P BÁN THUỐC, THÔNG TIN, TƯ VẤN HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG THUỐC KHÔNG KÊ ĐƠN Số : SOP 03 GPP Lần ban hành : 01 Ngày : 01/04/2021 Trang : 1/3 Người viết Người kiểm tra Người duyệt DSĐH Trần Nhựt Linh DSĐH Trần Nhựt Linh DSĐH Trần Nhựt Linh Ngày 01/04/2021 Ngày 01/04/2021 Ngày 01/04/2021 Những thay đổi có Ngày tháng 01/04/2021 Nội dung thay đổi Ban hành lần đầu Lần ban hành 01 QUY TRÌNH THAO TÁC CHUẨN QUẦY THUỐC ………… BÁN THUỐC, THÔNG TIN, TƯ VẤN HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG THUỐC KHÔNG KÊ ĐƠN Số : Lần ban hành : Ngày : Trang : SOP 03.GPP 01 30/5/2021 2/3 1- MỤC ĐÍCH YÊU CẦU: Đảm bảo bán thuốc, giới thiệu tư vấn sử dụng thuốc bán không theo đơn (Thuốc OTC) hợp lý, an toàn quy chế chuyên môn 2- PHẠM VI ÁP DỤNG: Các thuốc thuộc danh mục thuốc không kê đơn ban hành kèm theo Thông tư 07/2017/TT-BYT có quầy thuốc 3- ĐỐI TƯỢNG THỰC HIỆN: - Dược sĩ chủ quầy thuốc - Nhân viên bán hàng quầy thuốc 4- NỘI DUNG QUY TRÌNH: 4.1 Tiếp đón chào hỏi khách hàng Nhân viên bán thuốc phải biết thể tính khéo léo cung cách ứng xử với khách hàng 4.2 Tìm hiểu thông tin việc sử dụng thuốc khách hàng: 4.2.1 Trường hợp khách hàng hỏi mua loại thuốc cụ thể: - Tìm hiểu : Thuốc mua dùng để chữa bệnh/ triệu chứng gì? Đối tượng dùng thuốc? (Giới tính, tuổi, tình trạng sức khỏe, có bị mắc bệnh mãn tính khơng? dùng thuốc gì? Hiệu quả? Tác dụng khơng mong muốn? ) Đã dùng thuốc lần chưa? Hiệu quả? - Xác định việc sử dụng thuốc để điều trị bệnh/ triệu chứng bệnh nhân mắc hay không đúng? 4.2.2 Trường hợp khách hàng hỏi tư vấn điều trị số chứng/ bệnh thông thường: - Tìm hiểu: Ai? (Tuổi, giới tính,…) mắc chứng/ bệnh gì? Biểu hiện? Thời gian mắc chứng/ bệnh? Chế độ sinh hoạt, dinh dưỡng? Bệnh nhân có mắc bệnh mãn tính gì? dùng thuốc gì?,… QUY TRÌNH THAO TÁC CHUẨN QUẦY THUỐC ………… BÁN THUỐC, THÔNG TIN, TƯ VẤN HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG THUỐC KHÔNG KÊ ĐƠN Số : Lần ban hành : Ngày : Trang : SOP 03.GPP 01 30/5/2021 3/3 Bệnh nhân dùng thuốc để điều trị bệnh/ triệu chứng này? Dùng nào? Hiệu quả? 4.3 Đưa lời khuyên bệnh nhân cụ thể: - Nếu việc sử dụng thuốc bệnh nhân chưa chưa phù hợp: Giải thích, tư vấn hướng dẫn khách hàng chuyển sang loại thuốc khác phù hợp Trong trường hợp cần thiết, khuyên bệnh nhân khám mua theo đơn bác sĩ - Trao đổi, đưa lời khuyên chế độ sinh hoạt, dinh dưỡng phù hợp với đối tượng, chứng/ bệnh cụ thể - Cung cấp thông tin cụ thể thuốc phù hợp với khách hàng để khách hàng lựa chọn 4.4 Lấy thuốc: - Lấy thuốc khách hàng chọn - Cho vào bao, gói, ghi rõ: Tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, liều dùng, cách dùng, thời gian dùng thuốc 4.5 Hướng dẫn cách dùng: Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng tác dụng, định, chống định, tác dụng không mong muốn, liều lượng cách dùng thuốc 4.6 Thu tiền, giao hàng cho khách: - Lưu đầy đủ thông tin, số lượng thuốc bệnh nhân, giao hóa đơn cho khách thu tiền - Giao thuốc cho khách - Cảm ơn thân thiết với khách hàng 5- HÌNH THỨC LƯU TRỮ: SOP lưu tập hồ sơ “SOP” sở./… Ghi chú: Trường hợp cần phải lẻ bao bì trực tiếp, Thuốc cịn ngun bao vỉ, Tất phải cho vào bao gói riêng, thể đầy đủ nội dung sau:tên thuốc, Nồng độ, Hàm lượng, Liều dùng, Cách dùng, Thời gian dùng (Phụ lục SOP 03.GPP-1) QUẦY THUỐC ……………… Phụ lục SOP 03.GPP-1 MẪU NHÃN PHỤ QUẦY THUỐC …………… - Tên thuốc: - Dạng bào chế: -Nồng độ/hàm lượng: -Liều dung: -Cách dùng: -Số liều dùng: ... KÊ ĐƠN Số : Lần ban hành : Ngày : Trang : SOP 03.GPP 01 30/5/2021 2/3 1- MỤC ĐÍCH YÊU CẦU: Đảm bảo bán thuốc, giới thiệu tư vấn sử dụng thuốc bán không theo đơn (Thuốc OTC) hợp lý, an toàn quy... thu tiền - Giao thuốc cho khách - Cảm ơn thân thiết với khách hàng 5- HÌNH THỨC LƯU TRỮ: SOP lưu tập hồ sơ ? ?SOP? ?? sở./… Ghi chú: Trường hợp cần phải lẻ bao bì trực tiếp, Thuốc cịn ngun bao vỉ,... sau:tên thuốc, Nồng độ, Hàm lượng, Liều dùng, Cách dùng, Thời gian dùng (Phụ lục SOP 03.GPP-1) QUẦY THUỐC ……………… Phụ lục SOP 03.GPP-1 MẪU NHÃN PHỤ QUẦY THUỐC …………… - Tên thuốc: - Dạng bào chế: -Nồng