SỰ cần THIẾT của tái cấu TRÚC DOANH NGHIỆP

SỰ CẦN THIẾT CỦA TÁI CẤU TRÚC DOANH NGHIỆP Khi họ làm vậy, tổ chức nhận quy trình kinh doanh họ cần phải thay đổi Một phần, họ cần thay đổi để sử dụng sở liệu dùng chung sử dụng biểu mẫu báo cáo dựa máy tính Tuy nhiên, lý quan trọng cho việc thay đổi quy trình kinh doanh liệu tích hợp hệ thống doanh nghiệp mang lại tiềm cải thiện đáng kể chất lượng quy trình Nó trở nên làm điều mà trước Sử dụng ngôn ngữ Porter (Chương 3, trang 119), hệ thống doanh nghiệp cho phép tạo mối liên kết mạnh mẽ hơn, nhanh hơn, hiệu chuỗi giá trị Ví dụ, bệnh viện sử dụng hệ thống dựa giấy tờ, nhà bếp chuẩn bị bữa ăn cho tất người bệnh nhân bệnh viện vào nửa đêm hôm trước Không thể lấy liệu lượng phóng điện nửa đêm Do đó, thực phẩm bị lãng phí đáng kể với chi phí đáng kể Với hệ thống doanh nghiệp, nhà bếp thơng báo tình trạng thải độc bệnh nhân chúng xảy suốt ngày, giúp giảm đáng kể lượng thực phẩm lãng phí Nhưng nhà bếp cần thơng báo? Ngay lập tức? Và điều xảy việc xả hàng bị hủy bỏ trước hồn thành? Thơng báo cho nhà bếp việc xả hàng bị hủy bỏ? Nhiều khả lựa chọn thay tồn Vì vậy, để thiết kế hệ thống doanh nghiệp, bệnh viện cần xác định cách tốt để thay đổi quy trình để tận dụng khả Những dự án gọi tái cấu trúc quy trình kinh doanh, hoạt động thay đổi quy trình kinh doanh có thiết kế quy trình kinh doanh để tận dụng lợi hệ thống thông tin Thật không may, việc tái cấu trúc quy trình kinh doanh khó khăn, chậm chạp tốn Các nhà phân tích kinh doanh cần vấn nhân chủ chốt toàn tổ chức để xác định cách tốt để sử dụng cơng nghệ Vì phức tạp liên quan, dự án địi hỏi trình độ cao, kỹ đắt tiền thời gian đáng kể Nhiều dự án ban đầu bị đình trệ dự án trở nên rõ ràng Điều khiến số tổ chức có hệ thống triển khai phần, dẫn đến hậu tai hại Nhân viên liệu họ có sử dụng hệ thống hay hệ thống cũ số phiên hack hai Giai đoạn thiết lập cho xuất giải pháp ứng dụng doanh nghiệp, mà thảo luận XUẤT HIỆN CÁC GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG DOANH NGHIỆP Khi lợi ích chất lượng quy trình hệ thống tồn doanh nghiệp trở nên rõ ràng, hầu hết tổ chức phát triển ứng dụng nội họ Vào thời điểm đó, tổ chức nhận thấy nhu cầu họ “quá độc đáo” để đáp ứng ứng dụng khơng có sẵn thay đổi Tuy nhiên, ứng dụng ngày trở nên phức tạp hơn, chi phí phát triển nội trở nên không khả thi Như nêu Chương 4, hệ thống xây dựng nhà đắt tiền khơng chi phí phát triển ban đầu cao, mà cịn nhu cầu tiếp tục thích ứng hệ thống với yêu cầu thay đổi Vào đầu năm 1990, chi phí tái cấu trúc quy trình kinh doanh đơi với chi phí phát triển nội bộ, tổ chức bắt đầu có nhìn thuận lợi ý tưởng cấp phép cho ứng dụng có sẵn “Rốt cuộc, có lẽ khơng q độc đáo.” Một số nhà cung cấp tận dụng thay đổi thái độ PeopleSoft, công ty cấp phép cho hệ thống nhân có lực lực hạn chế; Siebel, cấp phép cho hệ thống quản lý theo dõi khách hàng tiềm năng; SAP, cấp phép cho thứ mới, hệ thống gọi quản lý tài nguyên doanh nghiệp Ba công ty này, cuối hàng chục công ty khác giống họ, không cung cấp phần mềm thiết kế sở liệu Họ đưa quy trình kinh doanh tiêu chuẩn hóa Các quy trình cố hữu này, quy trình thiết kế trước để sử dụng sản phẩm phần mềm, giúp tổ chức tiết kiệm khỏi chi phí, chậm trễ rủi ro việc tái cấu trúc quy trình kinh doanh Thay vào đó, tổ chức cấp phép cho phần mềm lấy, phần thỏa thuận, quy trình xây dựng sẵn mà nhà cung cấp đảm bảo họ dựa "các phương pháp hay ngành." Một số phần thỏa thuận tốt để trở thành thật vì, bạn tìm hiểu Q7-5, quy trình cố hữu khơng phù hợp hồn hảo Nhưng lời đề nghị nhiều nhiều tổ chức để chống lại Theo thời gian, ba loại ứng dụng doanh nghiệp xuất hiện: quản lý quan hệ khách hàng, hoạch định nguồn lực doanh nghiệp tích hợp ứng dụng doanh nghiệp Hãy xem xét CRM Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) ứng dụng, sở liệu tập hợp quy trình vốn có để quản lý tất tương tác với khách hàng, từ tạo khách hàng tiềm đến dịch vụ khách hàng Mọi liên hệ giao dịch với khách hàng ghi lại sở liệu CRM Các nhà cung cấp hệ thống CRM tuyên bố việc sử dụng sản phẩm họ làm cho tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm Mặc dù thuật ngữ lặp lặp lại cường điệu bán hàng, chất ý định gói CRM cho thấy bốn giai đoạn vòng đời khách hàng: tiếp thị, mua lại khách hàng, quản lý mối quan hệ / ngừng hoạt động Tiếp thị gửi thông điệp đến thị trường mục tiêu để thu hút khách hàng triển vọng Khi khách hàng tiềm đặt hàng, họ trở thành khách hàng cần hỗ trợ Ngồi ra, quy trình quản lý mối quan hệ làm tăng giá trị khách hàng cách bán cho họ nhiều sản phẩm Không thể tránh khỏi, theo thời gian, tổ chức dần khách hàng Khi điều xảy ra, quy trình hỗ trợ phân loại khách hàng theo giá trị cố gắng giành lại khách hàng có giá trị cao Hình 7-9 minh họa thành phần ứng dụng CRM Lưu ý thành phần tồn cho giai đoạn vòng đời khách hàng Như hiển thị, tất ứng dụng xử lý sở liệu khách hàng chung Thiết kế giúp loại bỏ liệu khách hàng bị trùng lặp loại bỏ khả liệu khơng qn Nó có nghĩa phận biết xảy với khách hàng phận khác Ví dụ, phận hỗ trợ khách hàng không cung cấp công lao động hỗ trợ trị giá 1.000 đô la cho khách hàng tạo doanh nghiệp trị giá 300 đô la theo thời gian Tuy nhiên, biết lùi lại phía sau khách hàng tạo hàng trăm nghìn la kinh doanh Kết khách hàng họ cảm thấy giao dịch với thực thể, nhiều thực thể Các hệ thống CRM khác mức độ chức mà chúng cung cấp Một nhiệm vụ chọn gói CRM xác định tính bạn cần tìm gói đáp ứng nhóm nhu cầu Bạn tham gia vào dự án suốt nghiệp ERP Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) ứng dụng gọi mô-đun, sở liệu tập hợp quy trình vốn có để hợp hoạt động kinh doanh thành tảng máy tính nhất, quán Hệ thống ERP hệ thống thông tin dựa cơng nghệ ERP Như thể Hình 7-10, hệ thống ERP bao gồm chức hệ thống CRM kết hợp với kế toán, ứng dụng sản xuất, hàng tồn kho nguồn nhân lực Mục đích hệ thống ERP tích hợp; hệ thống ERP cho phép tay trái tổ chức biết tay phải làm Sự tích hợp cho phép cập nhật theo thời gian thực toàn cầu, nơi giao dịch diễn Các định kinh doanh quan trọng sau đưa kịp thời cách sử dụng liệu Theo John Halamka, CIO Trường Y Harvard Hệ thống Y tế Nhóm, “Hầu hết vấn đề CNTT vấn đề quy trình làm việc, khơng phải vấn đề phần mềm.” Sử dụng kiến thức chương này, bạn biết vấn đề quy trình làm việc liên quan đến hiệu (tỷ lệ chi phí giá trị giao cao) hiệu (khơng đóng góp đến chiến lược cạnh tranh) Vậy sao? Ai khắc phục cố quy trình làm việc? Một lập trình viên máy tính? Một kỹ sư mạng? Một quản trị viên sở liệu? Khơng, khơng, khơng Vì ai? Một người có kiến thức doanh nghiệp quy trình làm việc liên quan đến hệ thống thơng tin, người có kiến thức thoải mái làm việc với dân kỹ thuật Hãy xem xét ví dụ gần nhà Giả sử trường đại học bạn có số phịng học hạn chế với thiết bị nghe nhìn phức tạp hình hiển thị phịng học thường giao cho giáo sư chuyên giảng kiểu cũ không sử dụng nghe nhìn trưng bày Trong đó, giáo sư muốn sử dụng, nói, Học Chất xúc tác lớp học họ làm với chất lượng kém, hình dựa máy tính khó xem Bạn khắc phục vấn đề nào? Thay đổi phần mềm phân bổ lớp học? Nhưng cách nào? Ai người định thay đổi cần thực hiện? Và có cần phải thực phần mềm khơng? Nó thực cách sửa quy trình làm việc khơng? Có điểm thuận tiện quy trình phân công giáo sư - đứng lớp mà giáo sư (hoặc chủ nhiệm mơn) giáo sư nên giảng dạy phòng học khơng? Hay phịng học phân bổ sở tồn trường đại học? Hoặc hệ thống nghe nhìn tạo siêu liệu việc sử dụng khơng u cầu cung cấp thêm liệu, người quy trình cơng việc Phân cơng-Lớp học sử dụng liệu để phân bổ phòng học? Ai người phát triển lựa chọn thay này? Ai người đánh giá chúng? Ai triển khai chúng với nhân viên quy trình làm việc? Bạn! Hoặc bạn Như bạn học Chương 12, nhà phân tích kinh doanh người người hiểu biết kinh doanh, người hiểu chiến lược cạnh tranh tổ chức cách thực chiến lược biết đủ cơng nghệ hệ thống thơng tin để lập mơ hình thiết kế thay đổi quy trình làm việc làm việc với nhân viên kỹ thuật để thực thay đổi hệ thống thông tin cần thiết Để hiểu tiện ích việc tích hợp này, xem xét hệ thống trước ERP thể Hình 711 Sơ đồ đại diện cho quy trình tương tự sử dụng nhà sản xuất xe đạp mà thảo luận Chương Nó bao gồm năm sở liệu khác nhau, sở liệu dành cho nhà cung cấp, nguyên liệu thô, thành phẩm, kế hoạch sản xuất CRM Xem xét vấn đề xuất với liệu tách biệt phận Bán hàng đóng đơn đặt hàng lớn, chẳng hạn 1.000 xe đạp Đầu tiên, cơng ty có nên nhận đơn đặt hàng khơng? Nó đáp ứng u cầu lịch trình cho đơn đặt hàng lớn không? Giả sử nhà cung cấp phụ tùng gần bị cơng suất động đất, nhà sản xuất khơng thể có phận cho đơn đặt hàng thời gian Nếu vậy, lịch trình đặt hàng khơng chấp thuận Tuy nhiên, với hệ thống tách biệt vậy, tình khơng rõ Ngay phận lấy, đơn đặt hàng nhập vào sở liệu hàng hóa thành phẩm, việc mua hàng khơng hay biết nhu cầu mua phận Nhận xét tương tự áp dụng cho sản xuất Cho đến đơn đặt hàng đưa vào kế hoạch sản xuất, phận Sản xuất khơng biết cần phải tăng cường sản xuất Và, phận, cơng ty có đủ máy móc cơng suất sàn để đáp ứng đơn đặt hàng kịp thời khơng? Nó có đủ nhân với kỹ xác khơng? Có nên tuyển dụng khơng? Sản xuất đáp ứng tiến độ đặt hàng không? Không biết trước đơn đặt hàng chấp thuận Hình 7-11 khơng hiển thị kế tốn Tuy nhiên, giả định cơng ty có hệ thống kế toán riêng biệt biệt lập tương tự Cuối cùng, hồ sơ hoạt động kinh doanh chuyển đến phận Kế toán đưa vào sổ Với hệ thống tiền ERP vậy, báo cáo tài ln lỗi thời, có sẵn vài tuần sau kết thúc quý kỳ kế toán khác Giả sử bạn nhân viên bán hàng công ty bạn CRM dự báo doanh số hàng quý bạn hạn ngạch Bạn gọi cho khách hàng tốt để tăng doanh số bán hàng, không sẵn sàng mua thêm Sếp bạn nói quý tồi tệ tất nhân viên bán hàng Trên thực tế, điều tồi tệ phó giám đốc bán hàng ủy quyền giảm giá 20% cho đơn đặt hàng Quy định khách hàng phải giao hàng trước cuối quý để kế toán ghi sổ “Bắt đầu quay số kiếm la,” nói, “và nhận bạn Sáng tạo." Sử dụng CRM mình, bạn xác định khách hàng hàng đầu đưa ưu đãi giảm giá cho họ Khách hàng cố gắng tăng khoảng khơng quảng cáo mình: “Tơi khơng nghĩ chúng tơi bán nhiều vậy” “Chà,” bạn trả lời, “cịn chúng tơi đồng ý lấy lại khoảng không quảng cáo mà bạn không bán quý tới?” (Bằng cách này, bạn tăng doanh số bán hàng và bạn giúp công ty bạn lập dự báo doanh số hàng quý Sản phẩm bổ sung trả lại quý sau, bạn nghĩ, "Này, sau là.") "Được rồi," nói, "nhưng tơi muốn bạn quy định tùy chọn trả lại đơn đặt hàng." Bạn biết bạn khơng thể viết điều đơn đặt hàng kế tốn khơng ghi sổ tất đơn đặt hàng bạn làm Vì vậy, bạn nói với cô bạn gửi cho cô email với quy định Cơ tăng đơn đặt hàng hạch tốn tồn số tiền Với khách hàng khác, bạn thử chiến lược thứ hai Thay giảm giá, bạn cung cấp sản phẩm với giá đầy đủ đồng ý tốn khoản tín dụng 20% quý Bằng cách đó, bạn đặt trước giá đầy đủ Bạn quảng cáo chiêu hàng sau: “Bộ phận tiếp thị chúng tơi phân tích doanh số bán hàng khứ hệ thống máy tính lạ mắt biết việc tăng quảng cáo tạo doanh số bán hàng bổ sung Vì vậy, bạn đặt thêm sản phẩm bây giờ, q tới, chúng tơi cung cấp cho bạn 20% đặt hàng lại để trả tiền quảng cáo ” Trên thực tế, bạn nghi ngờ khách hàng chi tiền cho quảng cáo Thay vào đó, nhận tín dụng ngồi khoảng không quảng cáo lớn Điều giết chết doanh số bán hàng bạn cho cơng ty q tới, sau bạn giải vấn đề Ngay với đơn đặt hàng bổ sung này, bạn hạn ngạch Trong lúc tuyệt vọng, bạn định bán sản phẩm cho công ty hư cấu mà bạn nói thuộc sở hữu anh rể bạn Bạn thiết lập tài khoản kế toán gọi cho anh rể bạn để kiểm tra tín dụng, anh hợp tác với kế hoạch bạn Sau đó, bạn bán 40.000 la sản phẩm cho công ty hư cấu chuyển sản phẩm đến ga anh rể bạn Kế toán ghi sổ doanh thu quý cuối bạn thực hạn ngạch Một tuần sau quý tiếp theo, anh rể bạn trả lại hàng hóa Trong đó, bạn chưa biết, hệ thống ERP cơng ty bạn lên lịch sản xuất Chương trình tạo lịch trình sản xuất đọc doanh số bán hàng từ hoạt động bạn (và nhân viên bán hàng khác) nhận thấy nhu cầu sản phẩm tăng mạnh Theo đó, tạo lịch trình kêu gọi tăng sản lượng đáng kể lên lịch cho công nhân để chạy sản xuất Hệ thống sản xuất, đến lượt nó, lên lịch yêu cầu nguyên vật liệu với ứng dụng kiểm kê, làm tăng việc mua nguyên liệu để đáp ứng tiến độ sản xuất tăng lên Đối chiếu tình với hệ thống ERP Hình 7-12 Tại đây, tất hoạt động xử lý chương trình ứng dụng ERP (được gọi mô-đun), liệu tổng hợp lưu trữ sở liệu ERP tập trung Khi Bộ phận Bán hàng đứng trước hội bán 1.000 xe đạp, thông tin cần thiết để xác nhận đơn đặt hàng, lịch trình điều khoản khả thi lấy từ hệ thống ERP Sau đơn đặt hàng chấp nhận, tất phận, bao gồm mua hàng, sản xuất, nguồn nhân lực kế tốn, thơng báo Hơn nữa, giao dịch đăng lên sở liệu ERP chúng xảy ra; kết báo cáo tài có sẵn cách nhanh chóng Trong hầu hết trường hợp, báo cáo tài chính xác lập theo thời gian thực Với tích hợp vậy, hệ thống ERP hiển thị trạng thái yếu tố kinh doanh quan trọng cho nhà quản lý giám đốc điều hành, hiển thị bảng điều khiển bán hàng Hình 7-13 Tất nhiên, ma quỷ chi tiết Một điều vẽ hình chữ nhật biểu đồ, gắn nhãn “Ứng dụng ERP” giả định tích hợp liệu loại bỏ tất vấn đề Nó cịn khó viết chương trình ứng dụng thiết kế sở liệu để lưu trữ liệu tích hợp Vấn đề cịn khó khăn hơn, nhân viên người khác nên sử dụng quy trình để xử lý chương trình ứng dụng? Cụ thể, ví dụ, nhân viên bán hàng nên thực hành động trước họ chấp thuận đơn đặt hàng lớn? Dưới số câu hỏi cần trả lời giải quyết: • Làm để phận Kinh doanh xác định đơn hàng coi lớn? Bằng la? Bởi âm lượng? • Ai người phê duyệt tín dụng khách hàng (và cách nào)? • Ai người phê duyệt lực sản xuất (và cách nào)? • Ai phê duyệt lịch trình điều khoản (và cách thức)? • Những hành động cần thực khách hàng sửa đổi đơn hàng? • Làm để ban lãnh đạo giám sát hoạt động bán hàng? Như bạn tưởng tượng, nhiều câu hỏi khác phải trả lời Vì tầm quan trọng tổ chức ngày nay, thảo luận chi tiết ERP Q7-5 Tuy nhiên, trước làm vậy, xem xét loại hệ thống doanh nghiệp thứ ba: EAI Hệ thống ERP khơng dành cho tổ chức Ví dụ, số công ty không sản xuất thấy định hướng sản xuất ERP không phù hợp Ngay cơng ty sản xuất, số tìm thấy q trình chuyển đổi từ hệ thống họ sang hệ thống ERP khó khăn Những người khác hài lòng với hệ thống ứng dụng sản xuất họ không muốn thay đổi chúng Tuy nhiên, công ty sử dụng hệ thống ERP không phù hợp có vấn đề liên quan đến kho chứa thơng tin, số chọn sử dụng tích hợp ứng dụng doanh nghiệp (EAI) để giải vấn đề EAI ứng dụng phần mềm tích hợp hệ thống có cách cung cấp lớp phần mềm kết nối ứng dụng với EAI thực việc sau: • Nó kết nối “đảo” hệ thống thơng qua lớp phần mềm / hệ thống • Nó cho phép ứng dụng có giao tiếp chia sẻ liệu • Nó cung cấp thơng tin tích hợp • Nó thúc đẩy hệ thống có — giữ nguyên ứng dụng chức cung cấp lớp tích hợp • Nó cho phép chuyển dần sang ERP Các lớp phần mềm EAI thể Hình 7-14 cho phép ứng dụng có giao tiếp với chia sẻ liệu Ví dụ, phần mềm EAI cấu hình để tự động thực chuyển đổi liệu cần thiết để làm cho liệu tương thích hệ thống khác Ví dụ: ứng dụng CRM gửi liệu đến hệ thống ứng dụng sản xuất, hệ thống CRM gửi liệu tới chương trình phần mềm EAI Chương trình EAI thực chuyển đổi sau gửi liệu chuyển đổi đến hệ thống ERP Hành động ngược lại thực để gửi liệu trở lại từ ERP sang CRM Mặc dù khơng có sở liệu EAI tập trung, phần mềm EAI giữ tệp siêu liệu mô tả định dạng vị trí liệu Người dùng truy cập hệ thống EAI để tìm liệu họ cần Trong số trường hợp, hệ thống EAI cung cấp dịch vụ cung cấp “cơ sở liệu tích hợp ảo” để người dùng xử lý Lợi ích EAI cho phép tổ chức sử dụng ứng dụng có loại bỏ nhiều vấn đề nghiêm trọng hệ thống bị cô lập Việc chuyển đổi sang hệ thống EAI gần không gây gián đoạn chuyển đổi sang hệ thống ERP mang lại nhiều lợi ích ERP Một số tổ chức phát triển ứng dụng EAI bước đệm để hoàn thiện hệ thống ERP Ngày nay, nhiều hệ thống EAI sử dụng tiêu chuẩn dịch vụ Web để xác định tương tác Các thành phần EAI Một số tất trình xử lý cho thành phần chuyển sang đám mây yếu tố hệ thống ERP Vì tầm quan trọng tổ chức ngày nay, xem xét ERP sâu so với CRM EAI Để bắt đầu, thuật ngữ ERP áp dụng cho loạt giải pháp ứng dụng, số trường hợp sai lầm Một số nhà cung cấp cố gắng gây tiếng vang cho ERP cách áp dụng sai thuật ngữ cho ứng dụng cung cấp hai ứng dụng chức tích hợp Tổ chức ERPsoftware360 xuất nhiều thông tin nhà cung cấp, sản phẩm, giải pháp ứng dụng ERP Theo trang web hãng (www.erpsoftware360.com/erp-101.htm), để sản phẩm coi sản phẩm ERP thực sự, phải bao gồm ứng dụng tích hợp: • Chuỗi cung ứng (thu mua, xử lý đơn đặt hàng, quản lý hàng tồn kho, nhà cung cấp quản lý hoạt động liên quan) • Sản xuất (lập kế hoạch, lập kế hoạch lực, kiểm soát chất lượng, hóa đơn nguyên vật liệu hoạt động liên quan) • CRM (tìm kiếm khách hàng tiềm năng, quản lý khách hàng, tiếp thị, hỗ trợ khách hàng, trung tâm gọi ủng hộ) • Nguồn nhân lực (tính lương, chấm cơng, quản lý nhân sự, tính tốn hoa hồng, quản lý lợi ích hoạt động liên quan) • Kế tốn (sổ cái, khoản phải thu, khoản phải trả, quản lý tiền mặt, kế toán tài sản cố định) Giải pháp ERP hệ thống thơng tin vậy, có tất năm thành phần Chúng xem xét lượt Phần cứng Theo truyền thống, tổ chức lưu trữ giải pháp ERP máy chủ nối mạng nội riêng họ Lưu trữ trường hợp nhiều ứng dụng ERP lớn, ứng dụng ERP cài đặt cách nhiều năm sở hạ tầng phần cứng ổn định tốt quản lý Tuy nhiên, ngày có nhiều tổ chức chuyển sang lưu trữ dựa đám mây hai chế độ: • PaaS: Thay sở hạ tầng phần cứng có tổ chức phần cứng đám mây Cài đặt phần mềm ERP sở liệu phần cứng đám mây Tổ chức sử dụng sau quản lý phần mềm ERP phần cứng đám mây • SaaS: Có giải pháp ERP dựa đám mây SAP, Oracle, Microsoft công ty lớn khác Các nhà cung cấp ERP cung cấp phần mềm ERP họ dịch vụ Nhà cung cấp quản lý phần mềm ERP cung cấp cho khách hàng dịch vụ Trong nghiệp bạn, giải pháp ERP nội có có khả chuyển sang hai chế độ Các cài đặt lớn chuyển sang PaaS; hệ thống ERP nhỏ có khả sử dụng SaaS Chương trình ứng dụng ERP Các nhà cung cấp ERP thiết kế chương trình ứng dụng định cấu hình để nhóm phát triển thay đổi chúng để đáp ứng yêu cầu tổ chức mà khơng cần thay đổi mã chương trình Theo đó, q trình phát triển ERP, nhóm phát triển thiết lập thơng số cấu hình quy định cách thức chương trình ứng dụng ERP hoạt động Ví dụ: ứng dụng tính lương theo định cấu hình để định số tuần làm việc tiêu chuẩn, tiền lương theo cho loại công việc khác nhau, điều chỉnh tiền lương cho công việc làm thêm ngày lễ, v.v Quyết định giá trị cấu hình ban đầu điều chỉnh chúng theo yêu cầu hoạt động hợp tác đầy thử thách Đây lĩnh vực mà bạn tham gia với tư cách chuyên gia kinh doanh Tất nhiên, có giới hạn số lượng cấu hình thực Nếu khách hàng ERP có u cầu khơng thể đáp ứng thơng qua cấu hình chương trình, họ cần phải điều chỉnh hoạt động kinh doanh theo phần mềm làm viết (hoặc trả tiền cho nhà cung cấp khác để viết) mã ứng dụng để đáp ứng yêu cầu họ Như nêu Chương 4, lập trình tùy chỉnh tốn kém, chi phí bảo trì ban đầu lâu dài Do đó, việc lựa chọn giải pháp ERP với ứng dụng có chức gần với yêu cầu tổ chức quan trọng để triển khai thành công Cơ sở liệu erp Giải pháp ERP bao gồm thiết kế sở liệu liệu cấu hình ban đầu Tất nhiên, khơng chứa liệu hoạt động công ty Trong trình phát triển, nhóm phải nhập giá trị ban đầu cho liệu phần nỗ lực phát triển Nếu trải nghiệm bạn với sở liệu tạo vài bảng Microsoft Access, bạn đánh giá thấp giá trị tầm quan trọng thiết kế sở liệu ERP SAP, nhà cung cấp giải pháp ERP hàng đầu, cung cấp sở liệu ERP chứa 15.000 bảng Thiết kế bao gồm siêu liệu cho bảng đó, mối quan hệ chúng với quy tắc ràng buộc cách liệu số bảng phải liên quan đến liệu bảng khác Giải pháp ERP chứa bảng chứa đầy liệu cấu hình ban đầu Suy ngẫm khó khăn việc tạo xác nhận mơ hình liệu (như thảo luận Chương 5), bạn có số ý tưởng số vốn trí tuệ đầu tư vào thiết kế sở liệu gồm 15.000 bảng Ngoài ra, xem xét mức độ nhiệm vụ lấp đầy sở liệu liệu người dùng! Mặc dù khơng thảo luận tính sở liệu Chương 5, sở liệu tổ chức lớn chứa hai loại mã chương trình Đầu tiên, gọi trình kích hoạt, chương trình máy tính lưu trữ sở liệu chạy để giữ cho sở liệu quán điều kiện định phát sinh Thứ hai, gọi thủ tục lưu trữ, chương trình máy tính lưu trữ sở liệu sử dụng để thực thi quy tắc kinh doanh Một ví dụ quy tắc khơng bán số mặt hàng với giá chiết khấu Các trình kích hoạt quy trình lưu trữ phần giải pháp ERP Các nhà phát triển người dùng doanh nghiệp cần phải cấu hình hoạt động mã q trình triển khai ERP Thủ tục xử lý kinh doanh Một thành phần khác giải pháp ERP tập hợp thủ tục vốn có để thực quy trình kinh doanh tiêu chuẩn Các nhà cung cấp ERP phát triển hàng trăm, chí hàng nghìn quy trình cho phép tổ chức khách hàng ERP hồn thành cơng việc cách sử dụng ứng dụng nhà cung cấp cung cấp Hình 7-15 cho thấy phần quy trình kinh doanh đặt hàng SAP; trình thực phần hoạt động hậu cần nước Một số nhà cung cấp ERP gọi quy trình cố hữu xác định thiết kế quy trình giải pháp ERP Khơng cần sâu vào chi tiết, bạn hiểu quy trình cơng việc vạch quy trình Mọi hàm (hình chữ nhật trịn Hình 7-15) bao gồm tập hợp thủ tục để hồn thành chức Thơng thường, thủ tục yêu cầu người dùng ERP sử dụng menu, hình báo cáo ứng dụng để hồn thành hoạt động Cũng chương trình ứng dụng, người dùng ERP phải thích ứng với quy trình thủ tục vốn có, xác định trước thiết kế quy trình Trong trường hợp thứ hai, việc thiết kế thủ tục địi hỏi thay đổi chương trình ứng dụng cấu trúc sở liệu Có lẽ bạn bắt đầu hiểu tổ chức cố gắng tuân theo tiêu chuẩn nhà cung cấp Đào tạo tư vấn Vì phức tạp khó khăn việc triển khai sử dụng giải pháp ERP, nhà cung cấp ERP phát triển chương trình đào tạo nhiều lớp học SAP vận hành trường đại học, khách hàng khách hàng tiềm đào tạo trước sau triển khai ERP Ngoài ra, nhà cung cấp ERP thường tiến hành lớp học chỗ Để giảm chi phí, nhà cung cấp đơi đào tạo nhân viên tổ chức, gọi Người dùng cấp cao, trở thành người đào tạo nội buổi đào tạo gọi đào tạo người đào tạo Đào tạo ERP chia thành hai loại lớn Hạng mục đào tạo cách triển khai giải pháp ERP Khóa đào tạo bao gồm chủ đề nhận hỗ trợ quản lý cấp cao nhất, chuẩn bị cho tổ chức để thay đổi đối phó với điều khơng thể tránh khỏi phản kháng phát triển người yêu cầu thực công việc theo cách Hạng mục thứ hai đào tạo cách sử dụng phần mềm ứng dụng ERP; đào tạo bao gồm bước cụ thể để sử dụng ứng dụng ERP để hoàn thành hoạt động quy trình Hình 7-15 Các nhà cung cấp ERP cung cấp dịch vụ tư vấn chỗ để triển khai sử dụng hệ thống ERP Ngoài ra, ngành tư vấn ERP bên thứ ba phát triển để hỗ trợ khách hàng triển khai ERP Những nhà tư vấn cung cấp kiến thức thu qua nhiều Triển khai ERP Những kiến thức đánh giá cao hầu hết tổ chức trải qua lần chuyển đổi ERP lần Trớ trêu thay, làm vậy, họ biết phải làm Do đó, số nhân viên dày dạn kinh nghiệm chuyển đổi ERP với người sử dụng lao động họ, rời cơng ty để trở thành nhà tư vấn ERP Như bạn nói, cần phải thực nhiều công việc đáng kể để tùy chỉnh ứng dụng ERP cho khách hàng cụ thể Để giảm bớt cơng việc đó, nhà cung cấp ERP cung cấp công cụ khởi động cho ngành cụ thể gọi giải pháp dành riêng cho ngành Các giải pháp chứa chương trình sở liệu tệp cấu thiết kế quy trình áp dụng cho việc triển khai ERP ngành cụ thể Theo thời gian, SAP, công ty cung cấp giải pháp nhà cung cấp ERP khác tạo hàng chục dụng cụ khởi động cho sản xuất, kinh doanh phân phối, chăm sóc sức khỏe ngành cơng nghiệp khác Những cơng ty nhà cung cấp ERP chính? Mặc dù 100 cơng ty khác quảng cáo sản phẩm ERP, tất sản phẩm đáp ứng tiêu chí ERP tối thiểu Ngay số người làm vậy, phần lớn thị trường nắm giữ năm nhà cung cấp thể Hình 7-16 Con số cho thấy thứ hạng thị trường thị trường chia sẻ khó có số doanh thu tương đương Infor thuộc sở hữu nhà đầu tư cổ phần tư nhân khơng cơng bố liệu tài Xếp hạng dựa doanh số bán hàng liệu có sẵn cơng khai Doanh thu ERP Microsoft kết hợp với doanh thu CRM doanh thu ERP thực khơng xác định Tương tự, Oracle SAP kết hợp doanh thu ERP với doanh thu từ sản phẩm khác Doanh thu Sage kết hợp ERP, CRM giải pháp chức định hướng tài  ... chống lại Theo thời gian, ba loại ứng dụng doanh nghiệp xuất hiện: quản lý quan hệ khách hàng, hoạch định nguồn lực doanh nghiệp tích hợp ứng dụng doanh nghiệp Hãy xem xét CRM Hệ thống quản lý quan... nguyên doanh nghiệp Ba công ty này, cuối hàng chục công ty khác giống họ, không cung cấp phần mềm thiết kế sở liệu Họ đưa quy trình kinh doanh tiêu chuẩn hóa Các quy trình cố hữu này, quy trình thiết. .. bạn cần tìm gói đáp ứng nhóm nhu cầu Bạn tham gia vào dự án suốt nghiệp ERP Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) ứng dụng gọi mô-đun, sở liệu tập hợp quy trình vốn có để hợp hoạt động kinh doanh