Trong những năm gần đây ngành công nghiệp dịch vụ du lịch ngày càng được chú trọng và không ngừng phát triển trên phạm vi toàn thế giới. Cùng với xu hướng chung đó thì du lịch Việt Nam đang từng bước vươn lên và trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn. Hơn nữa, Việt Nam là một nước nằm trong khu vực Đông Nam Á Một khu vực được đánh giá là có nền kinh tế năng động và phát triển tương đối mạnh trên thế giới. Điều đó đã tạo cho Việt Nam nhiều thời cơ thuận lợi để phát triển ngành du lịch nước nhà .
Tr-ờng ĐạI HọC VĂN HOá Hà NộI KHOA VN HểA DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP NĂM CƠ SỞ THỰC TẬP: CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THƠNG VÀ DU LỊCH TẦM NHÌN MỚI (NEW VISION) 20 Lời mở đầu Được đồng ý Lãnh đạo Trường Đại học Văn hoá Hà Nội Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Tầm nhìn mới, em hồn thành thời gian thực tập năm thứ Công ty từ ngày 7/2/20 – 31/3/20 Trong thời gian thực tập, em tìm hiểu số thơng tin Cơng ty Bản báo em bao gồm nội dung sau: - Nhật ký thực tập - Thông tin đơn vị thực tập - Công việc thực tập Công ty - Đánh giá thân việc tổ chức, điều hành thực công tác nghiệp vụ Công ty - Những ý kiến với sở thực tập nhà trường Em xin chân thành cảm ơn Ths Nguyễn Như Giang giúp đỡ em q trình thực tập hồn thành báo cáo I NHẬT KÝ THỰC TẬP Thời gian Công việc thực - Gặp gỡ Ban giám đốc cơng ty thực tập phịng ban khác công ty Tuần ( 7/2/20 ) - Tìm hiểu lịch sử hình thành phát triển công ty, nội quy,quy định điều lệ công ty -Tham gia phục vụ tiệc lưu động công ty Trung tâm tiệc 3X, số Nguyễn Văn Huyên, Hà Nội Tuần (14- -Tham gia lớp tập huấn đào tạo nghiệp vụ cơng ty tổ chức phịng hành nhân 20/2/20 ) - Đọc tài liệu lĩnh vực mà công ty hoạt động kinh Tuần (2128/2/20 ) doanh: lữ hành, tiệc lưu động -Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ : khách sạn, nhà hàng, công ty vận chuyển -Nghiên cứu tài liệu điểm du lịch có chương trình Tuần du lịch Công ty (28- - Đăng tin rao vặt quảng cáo sản phẩm, dịch vụ công ty 5/3/20 ) website công ty website du lịch khác Tuần - Tham gia phục vụ tiệc lưu động công ty Trung tâm tiệc 3X, (6-13/2/20 ) số Nguyễn Văn Huyên, Hà Nội Tuần Đăng tin rao vặt quảng cáo sản phẩm, dịch vụ công ty (14-23/4/20 ) website công ty website du lịch khác Tuần (2431/3/20 ) Hồn tất báo cáo cơng việc thực lên Ban giám đốc công ty Xin ý kiến đóng góp,nhận xét hướng dẫn Ban giám đốc Xin xác nhận, chữ kí dấu Ban giám đốc công ty Kết thúc thời gian thực tập công ty Xác nhận đơn vị thực tập II Thông tin sở thực tập 2.1 Địa thông tin liên hệ: Địa chỉ: 31 Tô Hiệu, Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội Điện thoại: 04.6291.9945/ Fax: 04.3791.7071 Hotline: 0987.776.767 Website: dulichdichvu.com.vn Email: sales.tamnhinmoi@gmail.com 2.2 Lược sử hình thành phát triển cơng ty Tên công ty: Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Tầm Nhìn Mới (NewVision) Giám đốc: Ths Nguyễn Như Giang Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Tầm Nhìn Mới (NewVision) thành lập tháng 12 năm 2007 Sau thời gian hoạt động hiệu quả, cơng ty nhanh chóng khẳng định vị trí doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh du lịch, tổ chức “Tầm nhìn mới” tổ chức thành cơng nhiều chương trình Du lịch, teambuilding, kiện cho tổ chức, doanh nghiệp nước Lĩnh vực kinh doanh: - Tổ chức chương trình Du lịch nước(Inbound Outbound) - Cung cấp dịch vụ teambuilding, Game show, Big games; - Tổ chức chương trình du lịch kết hợp hội thảo, hội nghị, kiện - Dịch vụ bán vé máy bay - Tổ chức tiệc lưu động Nhân lực: - Đến cơng ty có tất 15 cán nhân viên, hướng dẫn viên 10 cộng tác viên thường xun, người có trình độ đại học, người sau đại học người có trình độ cao đẳng Tất hướng dẫn viên cơng ty có thẻ hướng dẫn Hầu hết cán nhân viên cơng ty có tuổi đời tuổi nghề trẻ Độ tuổi trung bình cán nhân viên cơng ty 26 tuổi - Nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng chu đáo, chuyên nghiệp; - Hướng dẫn viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, am hiểu tuyến điểm tham quan , - Đội ngũ quản trò teambuilding sáng tạo, hiểu biết sâu lĩnh vực teambuilding, sôi thực chương trình; Chính sách chất lượng cơng ty: - Nỗ lực đáp ứng tốt mong đợi khách hàng, - Sáng tạo giá trị dịch vụ, kiến tạo giá trị sống, - Khẳng định chuyên nghiệp đội ngũ cán nhân viên, - Quan hệ chặt chẽ với đối tác tới thành công, - Xây dựng doanh nghiệp, phát triển xã hội hiệu quả, bền vững Hiện nay, Tầm Nhìn Mới điều hành 04 trung tâm tiệc Hà Nội Sầm Sơn, Cửa Lò, Hạ Long nhằm phục vụ khách du lịch Trung tâm tiệc 3X Nguyễn Văn Huyên, Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội (sức chứa 200 - 300 khách) Trung tâm tiệc Buffet, BBQ, Gala dinner biển Cửa Lò (Kiot 27 đối diện khách sạn Thái Bình Dương, Kiot 67 đối diện khách sạn Sanam, phục vụ 2000 khách lúc) Trung tâm tiệc buffet, BBQ, Gala dinner biển Sầm Sơn (Kiot bãi B đối diện khách sạn Đức Thành , phục vụ 2000 khách lúc) Trung tâm tiệc buffet, BBQ, Gala dinner bãi cháy Hạ Long (Cánh Buồm Club, đối diện Bưu điện Hạ Long, phục vụ 1200 khách lúc 31 Tô Hiệu, 3X Cafe' số Nguyễn Văn Huyên, Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội Mỗi bữa tiệc kiện, Cơng ty Tầm Nhìn Mới ln mang lại ấm cúng, thân thiện cách trang trí không gian tiệc, chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên hết hài lòng quý khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ 2.3 Sơ đồ tổ chức công ty Giám Đốc PGĐ P Hành P Kế tốn P Tổ chức tiệc P Marketing P.Lữ hành bán vé máy bay – Nhân 2.4 Chức nhiệm vụ phịng ban cơng ty 2.4.1 Phịng Hành – Nhân Là phận quan trọng cơng ty, phịng hành - nhân có chức nhiệm vụ sau: - Quản lý hồ sơ, tài liệu công ty: Quản lý văn bản, định quan cấp cơng ty, quản lí hồ sơ, lí lịch cán bơ nhân viên cơng ty, quản lí hồ sơ tài liệu khác công ty - Tham mưu cho giám đốc công ty số vấn đề nghiệp vụ: vấn đề sách Nhà nước người lao động,về việc tuyển dụng lao động ngành nghề phù hợp cho công ty, nội quy quy chế công ty, - Tuyển dụng lao động theo yêu cầu giám đốc công ty, thảo hợp đồng lao động cho người lao động trình giám đốc cơng ty kí, xử lí vi phạm nội quy công ty - Giải cơng việc hành chính: Chấm cơng lao động hàng ngày; đón khách, đánh máy văn đối nội đối ngoại công ty Thực chế độ báo cáo định kì, đột xuất lên giám đốc công ty Thực nhiệm vu khác giao 2.4.2 Phịng kế tốn Phịng kế tốn có nhiệm vụ chức sau: - Là công cụ quản lý công ty - Là phận giúp việc giám đốc công ty quản lý tài theo quy chế hoạt động tài cơng ty Pháp luật Nhà nước, giúp giám đốc công ty quản lý nghiệp vụ hệ thống hạch tốn kế tốn, quản lí tài sản, tiền vốn, phản ánh kịp thời, đầy đủ, xác biến động tài cơng ty - Trưởng phịng làm nhiệm vụ kế toán trưởng chịu trách nhiệm trước giám đốc cơng ty hoạt động tài kế tốn tồn cơng ty Về quản lý nghiệp vụ: - Xây dựng chế quản lý tài cơng ty - Tham gia với phòng tổ chức nhân công tác lao động đội ngũ kế tốn cơng ty như: bố trí, sử dụng, bồi dưỡng, đề bạt Về quản lý tài chính: - Xây dựng kế hoạch tài năm cơng ty, trình giám đốc hội đồng quản trị công ty duyệt - Xây dựng đạo thực quy chế hoạt động nguồn vốn đáp ứng yêu cầu kế hoạch kinh doanh, quy chế đầu tư xây dựng bản, mua sắm, nhượng bán tài sản cố định công ty - Thực đối chiếu có biện pháp theo dõi để quản lý biến động tài sản, tiền vốn, hạch toán nguồn vốn cố định, vốn lưu động đảm bảo tương ứng với tài sản cố định lưu động cơng ty - Theo dõi quản lý tình hình thực nghĩa vụ cơng ty Nhà nước Kế toán trưởng phải thường xuyên nắm vững tình hình tài cơng ty để báo cáo với cấp có yêu cầu Về quản lý kế tốn: - Phân tích hoạt động tài công ty để xác định hiệu kinh tế kì, q,6 tháng, năm giúp cấp có định đạo kinh doanh - Giải thực loại hình bảo lãnh hợp đồng mua bán hoạt động kinh tế khác Về hoạt động khác: - Thực việc quản lý hồ sơ tài liệu, văn giao theo quy định - Tập hợp đề xuất ý kiến cải tiến, tham mưu cho ban lãnh đọa công ty nội dung chuyên môn phị trách Thực nhiệm vụ khác giao 2.4.3 Phòng Marketing Phòng marketing cầu nối bên bên ngoài, sản phẩm khách hàng, thuộc tính sản phẩm nhu cầu khách hàng Chức phòng: - Nghiên cứu tiếp thị thơng tin, tìm hiểu thật ngầm hiểu khách hàng - Lập hồ sơ thị trường dự báo doanh thu - Khảo sát hành vi ứng sử khách hàng tiềm - Phân khúc thị trường, xác định thị trường khách hàng mục tiêu công ty, định vị thương hiệu - Phát triển sản phẩm, hồn thiện sản phẩm với thuộc tính mà thị trường mong muốn (thực trước sản xuất sản phẩm, xây dựng nhà hàng,….) - Quản trị sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm): Ra đời, phát triển, bão hịa, suy thối, đơi hồi sinh - Xây dựng thực kế hoạch chiến lược marketing - Tham mưu, giúp việc cho Giám đốc công tác Marketing, phát triển thị trường, phát triển thương hiệu 2.4.4 Phòng lữ hành dịch vụ vé máy bay Phịng có chức nhiệm vụ sau: - Tập hợp đề xuất ý kiến, sang kiến cải tiến, tham mưu cho ban lãnh đạo công ty nội dung chuyên môn phụ trách - Trao đổi với khách hàng để xác định điểm đến, phương tiện vận chuyển, ngày khởi hành, xem xét khả tài yêu cầu nơi ăn chốn khách hàng Thiết lập trì tơt mối quan hệ với nhà cung cấp lĩnh vực lữ hành lĩnh vực có liên quan - Tính tốn chi phí chuyến sở giá dịch vụ nahf cung cấp dịch vụ, đưa giá tour trọn gói - Lập kế hoạch, mơ tả thết kế, xếp bán sản phẩ tour trọn gói - Cung cấp cho khách hàng tập gấp, ấn phẩm công ty giới thiệu chương trình du lịch, điểm đến, cung cấp website email để khách hàng tiện liên hệ với công ty Chức nhiệm vụ phận: - Bộ phận hoạt động thiết kế tour: Lập kế hoạch thiết kế tour, tiến hành khảo sát thực tế, thiết kế chương trình tour, tổng hợp, đánh giá trình ban giám đốc phê duyệt - Bộ phận lập kế hoạch triển khai tour: Thu thập thông tin, đặt hàng dịch vụ nhà cung cấp; phối hợp với phận bán hàng phận Marketing xác nhận nội dung đặt hàng với khách hàng, cung cấp dịch vụ, quản lý hướng dẫn viên, giám sát chất lượng dịch vụ, thực biện pháp xủ lý có phát sinh, đánh giá phản ứng khách hàng để nâng cao chất lương chương trình dịch vụ - Bộ phận lựa chọn đánh gía nhà cung cấp: Tìm hiểu thơng tin nhà cung cấp dịch vụ cho công ty Đánh giá lựa chọn nhà cung cấp phù hợp với công ty; tham gia đàm phán, chuẩn bị hợp đồng ký với nhà cung cấp; theo dõi, đánh giá dịch vụ nhà cung cấp; định kì cần đánh giá lại, báo cáo tình hình nhà cung cấp, trình lên ban lãnh đạo để có sách lựa chọn nhà cung cấp phù hợp với cơng ty III THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THƠNG VÀ DU LỊCH TẦM NHÌN MỚI Doanh thu Công ty cổ phần Truyền thông Du lịch Tầm Nhìn Mới theo đơn vị trực thuộc Đơn vị: Triệu đồng STT Nguồn khách Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Phòng thị trường 2.248 3.324 4.035 1.748 2.046 2.535 nước ngồi Phịng thị trường nước Đại lý vé máy bay 1.565 1.872 2.635 Tổ chức tiệc 2.985 3.798 4.452 8546 11.040 13.657 Doanh thu tồn cơng ty Nguồn: Cơng ty cổ phần Truyền thơng Du lịch Tầm Nhìn Mới, Báo cáo tổng kết năm 2008, 2009, 20 3.7 Những công việc mà sinh viên thực doanh nghiệp - Tìm hiểu lịch sử hình thành phát triển công ty, nội quy,quy định điều lệ công ty - Tham gia phục vụ tiệc lưu động công ty Trung tâm tiệc 3X, số Nguyễn Văn Huyên, Hà Nội - Tham gia lớp tập huấn đào tạo nghiệp vụ cơng ty tổ chức phịng hành nhân - Tìm hiểu lĩnh vực mà cơng ty hoạt động kinh doanh: lữ hành, tiệc lưu động - Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ : khách sạn-nhà hàng, trung tâm điều hành du lịch điểm du lịch, công ty vận chuyển,…xin bảng báo giá dịch vụ ( buồng phòng, giá vé, cước vận chuyển, giá thực đơn,…) mùa du lịch năm 20 - Nghiên cứu tài liệu điểm du lịch có chương trình du lịch Cơng ty - Đăng tin rao vặt quảng cáo sản phẩm, dịch vụ công ty website công ty website du lịch khác Giới thiệu chương trình du lịch mới, hấp dẫn công ty; thực đơn tiệc cho mùa du lịch năm 20 IV ĐÁNH GIÁ VỀ VIỆC TỔ CHỨC, ĐIỀU HÀNH VÀ THỰC HIỆN CÁC CƠNG TÁC CHUN MƠN NGHIỆP VỤ “Tầm nhìn mới” sở hoạt động kinh doanh động, bao gồm hai lĩnh vực kinh doanh lữ hành tiệc lưu động Với đội ngũ cán nhân viên trẻ, thành lập Công ty hoạt động thành công Các nhân viên có trình độ chun mơn tốt, làm việc chun nghiệp, động sáng tạo Các phận kết hợp ăn ý với việc tổ chức chương trình du lịch tiệc lưu động, tiệc Âu, Á Hệ thống nhà hàng GS 31 Tô Hiệu, 3X Cafe' Nguyễn Văn Huyên, Nghĩa Đô, Cầu Giấy Ban lãnh đạo Cơng ty có trình độ chun mơn tốt, điều hành Cơng việc hợp lí, tạo uy tín nhân viên Có thể nói, việc tiến hành cơng việc kinh doanh “Tầm nhìn mới” chuyên nghiệp Cụ thể sau: Điểm mạnh cơng ty: Cơng ty có đội ngũ nhân lực trẻ, động dễ thích nghi với mơi trường kinh doanh Cán nhân viên cơng ty đào tạo bản, có lực kinh doanh, say mê công việc kinh doanh, không ngại đương đầu với khó khăn, có trí tiến thủ Vấn đề tổ chức máy công ty hợp lý, tạo thuận lợi cho công việc sử dụng hiệu sức lao động nhân viên công ty Quan hệ cán bộ, nhân viên công ty hài hòa gắn kết, giúp đỡ lẫn làm việc hiệu Cơng ty có tiềm lực tài mạnh, vấn đề quản lý tài kế tốn hiệu Hiện nay, mức thu nhập bình quân cán nhân viên công ty triệu đồng / tháng Đây mức thu nhập cao ổn định Hoạt động kinh doanh tổ chức tiệc diễn thuận lợi mang lại nguồn thu nhập cao cho công ty Công ty mở rộng giao lưu hợp tác chặt chẽ với nhà cung cấp, có đối tượng khách hàng tiềm tương đối lớn -Các chế độ cho người lao động quan tâm thỏa đáng Điều khích lệ tinh thần làm việc cán nhân viên công ty hấp dẫn nguồn nhân lực bên ngồi cơng ty Điểm yếu công ty: Do đội ngũ nhân lực trẻ nên cịn có nhiều hạn chế kinh doanh - Công ty chưa thật ý tới vấn đề xây dựng quảng bá thương hiệu công ty, nhiều khách hàng chưa biết tới công ty Vì , cơng ty chưa tạo uy tín chưa tạo niềm tin cho khách hàng dẫn tới hiệu kinh doanh chưa xứng với tiềm thực tế công ty - Là cơng ty thành lập, kinh nghiệm cịn non trẻ công ty chưa thực tạo lập nhiều mối quan hệ với đối tác nước nước ngồi Bên cạnh đó, mạng lưới đại lý, công ty gửi khách, đối tác cơng ty nước ngồi cịn đặc biệt thị trường tiềm khu vực Tây Âu Mỹ - Hoạt động kinh doanh công ty mang lại hiệu kinh tế cao chưa xứng đáng so với tiềm thực tế công ty Doanh thu chủ yếu công ty từ dịch vụ tổ chức tiệc bán vé máy bay, doanh thu từ dịch vụ lữ hành thấp Điều dẫn tới làm giảm khả tiếp cận thị trường công ty V NHỮNG Ý KIẾN VỚI ĐƠN VỊ THỰC TẬP VÀ NHÀ TRƯỜNG 5.1 Với đơn vị thực tập “Tầm nhìn mới” hoạt động động thị trường Tuy nhiên, Cơ sở kinh doanh cịn nên Cơng ty cịn số mặt hạn chế Trong trình thực tập Công ty, em xin mạnh dạn đưa số ý kiến sau: 5.1.1 Về việc khai thác nguồn khách Để khai thác thác hiệu nguồn khách, công ty phải tiến hành phân đoạn thị trường xác định đoạn thị trường mục tiêu Để lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu địi hỏi cơng ty phải thu thập đầy đủ liệu, thông tin cần thiết phạm vi rộng mơi trường kinh doanh tình trạng thị trường lực thực tế công ty nhằm cho phép Công ty tập trung nguồn lực cần thiết để khai thác hiệu đoạn thị trường Hiện nay, khách chủ yếu công ty khách nội địa Về tiệc lưu động, Công ty tổ chức số địa bàn: Hải Dương, Bắc Ninh, Hà Tây…và sở Hà Nội, thường xuyên tổ chức tiệc Âu, Á chủ yếu khách nội địa Đây thị trường lớn quen thuộc mức độ cạnh tranh cao Vì vậy, cần có đánh giá đắn xác định đoạn thị trường mục tiêu rõ ràng để có kế hoạch, chiến lược hiệu việc khai thác nguồn khách Đối với khách quốc tế, đến với cơng ty cịn chưa nhiều “Tầm nhìn mới” nên có thêm nhiều tour du lịch quốc tế hấp dẫn hơn, đồng thời địi hỏi trình độ cao nhiều cơng ty Khách du lịch nước ngồi có mức chi trả cao Vì vậy, cơng ty nên ý quan tâm nhiều đến việc khai thác nguồn khách Nếu tour Du lịch Cơng ty tăng lượng khách quốc tế cách quảng cáo hữu hiệu nhà hàng tiệc Công ty với họ Sau tour Du lịch thú vị Công ty, du khách ý đến Cơng ty tổ chức tiệc Công ty 5.1.2 Về việc liên doanh, liên kết kinh doanh Liên doanh, liên kết kinh doanh xu hướng tất yếu khách quan kinh doanh Điều thể thơng qua gia tăng tập đoàn kinh tế kinh doanh lĩnh vực du lịch giới cổ phần hóa cơng ty lữ hành Việt Nam Trong môi trường kinh doanh đầy biến động nay, để tồn phát triển hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp lữ hành Việt Nam ý nhiều đến việc liên doanh, liên kết kinh doanh Các lợi ích mà “Tầm nhìn mới” có liên kết, liên doanh kinh doanh là: - Tăng cường nguồn lực tài - Trao đổi kinh nghiệm quản lý, lãnh đạo kinh doanh, đổi phương pháp quản lý, điều hành - Cán bộ, nhân viên, hướng dẫn viên cơng ty có hội học hỏi nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ thơng qua q trình làm việc với đối tác, thơng qua khóa đào tạo mà đối tác cung cấp - Khắc phục mặt hạn chế cơng ty Chính điều giúp Công ty nâng cao lực cạnh tranh mình, đồng thời mở rộng quy mơ hoạt động công ty Thứ nhất, Công ty cần chủ động việc tìm kiếm, lựa chọn đối tác nhằm tiến hành liên doanh, liên kết kinh doanh Việc lựa chọn đối tác cần vào kết phân tích, đánh giá đối tác mặt như: tiềm lực tài chính, đội ngũ nhân lực, phương pháp lãnh đạo, uy tín thị trường, hiệu hoạt động kinh doanh Thứ hai, mảng kinh doanh tiệc lưu động, Công ty cần chọn cho đối tác tin cậy để lấy nguồn nguyên liệu chế biến thức ăn Đối tác làm việc tin cậy uy tín uy tín cơng ty trước khách hang 5.1.3 Về viêc nghiên cứu khách hàng đối thủ cạnh tranh * Nghiên cứu khách hàng Trong giai đoạn kinh doanh đầy khó khăn nay, “Tầm nhìn mới” cần phải có nghiên cứu cụ thể thay đổi nhu cầu khách hàng Cần nhận thức rõ quan hệ Công ty khách hàng quan hệ phục vụ, phục vụ, quan hệ mua bán…Khách hàng có nhiều lợi việc tìm hiểu thơng tin liên quan đến Cơng ty như: uy tín cơng ty thị trường, lịch sử hình thành cơng ty, đội ngũ nhân viên Công ty, thông tin điểm đến, giá cả…Nhờ đó, khách hàng có quyền lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ, lựa chọn công ty lữ hành, cho giá hợp lý với họ đảm bảo chất lượng dịch vụ Để vượt qua thử thách từ khách hàng, Cơng ty “Tầm nhìn mới” cần phải tiến hành hoạt động phân tích khách hàng, tìm hiểu xu biến đổi nhu cầu đặc điểm khách hàng như: tâm lý, thói quen tiêu dùng…Đồng thời, Cơng ty phải vừa biết phục vụ người tiêu dùng vừa tích cực hướng dẫn người tiêu dùng, tạo thị trường Một mặt, Công ty phải giữ mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ, mặt khác phải chủ động tìm kiếm khách hành Để làm điều này, Công ty cần phải đảm bảo chất lượng dịch vụ Đồng thời phải tiến hành lấy ý kiến nhận xét khách hàng chất lượng dịch vụ Cơng ty Trên cở đó, khơng ngừng cải tiến nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng * Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh “Tầm nhìn mới” Cơng ty lữ hành cung cấp loại sản phẩm tương tự để trang giành thị trường khách, hình thành quan hệ cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh Công ty bao gồm đối thủ cạnh tranh trực tiếp, đối thủ cạnh tranh gián tiếp, đối thủ cạnh tranh tại, đối thủ cạnh tranh tiềm Những thách thức từ phía đối thủ cạnh tranh đem lại lớn tình hình Cơng ty lữ hành mọc lên nấm nay, loại hình kinh doanh tiệc lưu động khơng cịn Cơng ty nên cử nhân viên “đóng giả” làm khách hàng đối thủ cạnh tranh nhằm tìm hiểu thơng tin đối thủ cạnh tranh như: kinh nghiệm kinh doanh, đội ngũ nhân lực, lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm dịch vụ, đặc biệt chương trình du lịch hấp dẫn, độc đáo họ Bên cạnh đó, Cơng ty nên có thêm hoạt động tìm hiểu, nói chuyện với khách hàng đối thủ cạnh tranh nhằm tìm hiểu đánh giá, nhận xét, suy nghĩ họ Từ đó, giúp Cơng ty biết uy tín đối thủ cạnh tranh với khách hàng ưu nhược điểm Công ty so với đối thủ Công ty nên tham gia hiệp hội ngành để định dạng tình hình cạnh tranh xu cạnh tranh 51.4 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Trong môi trường kinh doanh nay, để Công ty phát triển có sức cạnh tranh cao địi hỏi “Tầm nhìn mới” phải ý đến việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày cao đa dạng du khách So với phát triển ngành du lịch nay, nói “Tầm nhìn mới” chưa phải Cơng ty có tầm ảnh hưởng lớn thị trường Nhưng dịch vụ độc đáo chất lượng, Cơng ty hồn tồn có sức cạnh tranh với Cơng ty lớn Để đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, Công ty nên: Thứ nên tiến hành hoạt động nghiên cứu, nắm bắt hội, nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng, vào mạnh mà Cơng ty có nhằm cho phép Công ty xây dựng đưa sản phẩm dịch vụ độc đáo, hấp dẫn khách hàng Thứ hai, sau thời gian ngắn thực tập “Tầm nhìn mới”, em nhận thấy Cơng ty đa dạng hóa sản phẩm theo hướng sau: - Bên cạnh lĩnh vực mà Công ty kinh doanh sản phẩm có, Cơng ty ý tới tổ chức, bán sản phẩm dịch vụ trọn gói theo phần sở khách hàng - Tổ chức thêm nhiều chương trình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, xúc tiến thương mại…bởi chương trình hấp dẫn du khách mang lại hiệu kinh tế cao hẳn chương trình du lịch túy - Chú ý tổ chức chương trình du lịch chuyên biệt chương trình du lịch truyền thống dần trở nên nhàm chán du khách - Chú ý tới việc tạo yếu tố lạ, hấp dẫn, độc đáo chương trình du lịch, điều nhằm giúp Cơng ty phân biệt hóa sản phẩm dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh - Công ty phải không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu đáng du khách, tạo thật nhiều giá trị cộng thêm cho du khách, chuẩn bị phiếu nhận xét khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty 5.1.5 Kiến nghị vấn đề quản trị nguồn nhân lực Việc quản lí nguồn nhân lực có liên quan đến việc thực chiến lược kinh doanh hiệu quả, liên quan đến tồn phát triển Cơng ty Cùng với hình thành kinh tế tri thức, phát triển kinh tế xã hội khiến cho nguồn nhân lực có tri thức ngày quan trọng, có ý nghĩa chiến lược kinh doanh Để đảm bảo việc thực chiến lược kinh doanh thành công, Công ty cần phải ý nhiều đến vấn đề quản trị nhân lực - Phải đảm bảo không ngừng nâng cao trình độ văn hóa, trình độc chun mơn nghiệp vụ cán bộ, nhân viên, hướng dẫn viên Công ty - Chú ý tới việc xây dựng môi trường kinh doanh văn hóa, mơi trường làm việc lành mạnh nhằm gắn kết đội ngũ nhân lực Công ty thành tập thể đồn kết, gắn bó để khai thác hết lực cá nhân lực tổng hợp toàn Cơng ty Nhất “Tầm nhìn mới” vừa kinh doanh lữ hành vừa kinh doanh tiệc lưu động nên vấn đề cần thiết - Trên sở kinh doanh hiệu quả, Công ty cần quan tâm đến thu nhập nhân viên, xây dựng mức lương, thưởng thỏa đáng theo vị trí Cơng ty Điều mặt giúp Công ty giữ chân cán bộ, nhân viên có chất lượng lại Cơng ty, đồng thời có khả hấp dẫn người lao động bên ngồi Cơng ty Em nhận thấy “ Tầm nhìn mới” có nguồn nhân lực trẻ động Đây mạnh Công ty Nhưng có số hạn chế nhỏ kinh nghiệm nhân viên Vì thế, “Tầm nhìn mới” nên ý đến việc đào tạo nhân viên trẻ học hỏi kinh nghiệm từ hệ trước để nguồn nhân lực Cơng ty ngày nâng cao chất lượng, góp phần đẩy nhanh thành công kinh doanh Công ty 5.1.6 Kiến nghị việc tạo dựng quảng bá thương hiệu Công ty Trong môi trường kinh doanh nay, việc tạo dựng quảng bá thương hiệu cần thiết Sản phẩm kinh doanh Công ty chủ yếu dịch vụ mà đặc trưng sản phẩm dịch vụ tính vơ hình Khách hàng khơng thể nhìn thấy trước tiêu dùng mà đánh giá giá tiếng Cơng ty lịng tin khách hàng vào Công ty Việc tạo dựng quảng bá thương hiệu cịn làm cho khách hàng nhận biết Công ty Công ty chuyên nghiệp việc sản xuất, bán sản phẩm dịch vụ du lịch Tạo tin cậy sức thu hút khách hàng Cơng ty, Cơng ty khách hàng đánh giá nhiều người ưu thích, có sức thu hút, có giá trị động Xây dựng thương hiệu, Công ty không giới hạn làm cho khách hàng nhận biết tin tưởng vào Công ty mà cịn làm cho quyền địa phương, quan pháp luật xem xét đối xử ưu Khơng thế, Cơng ty cịn có khả thu hút nhiều nhân viên có trình độ cao Cơng ty uy tín cao làm cho nhân viên tự hào Công ty thúc đẩy nhân viên làm tăng việc, tăng suất lao động gắn bó với Cơng ty Song để việc tạo dựng thương hiệu thành cơng, “Tầm nhìn mới” phải xem xét cản trở từ môi trường kinh doanh trình tạo dựng quảng bá thương hiệu như: áp lực cạnh tranh giá ảnh hưởng trực tiếp đến động tạo dựng thương hiệu Để tạo dựng quảng bá thương hiệu thành công, Công ty phí nhiều cho vấn đề Điều dẫn tới giá thành sản phẩm Cơng ty tăng, làm giảm tính cạnh tranh thị trường mặt giá Sự phát triển nhanh chóng đối thủ cạnh tranh chất lượng số lượng dẫn đến giảm lựa chọn định vị thị trường khiến việc tạo dựng, quảng bá thương hiệu trở nên hiệu Bên cạnh đó, phân tán truyền thơng thơng tin thị trường đa dạng nhiều loại sản phẩm thị trường tạo áp lực lớn cho việc xây dựng quảng bá thương hiệu Cơng ty Do đó, theo em, để tạo dựng quảng bá thương hiệu, Công ty cần đầu tư nhiều có biện pháp hữu hiệu như: - Phân tích mơi trường kinh doanh lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu, từ lựa chọn phương tiện quảng bá phù hợp để đem lại hiệu cao với mức chi phí hợp lí - Cơng ty lựa chọn thực nhiều hình thức quảng bá: báo, đài, internet, hoạt động quan hệ quần chúng, tham gia hội chợ, triển lãm, bán hàng trực tiếp qua mạng - Để hoạt động tạo dựng quảng bá thương hiệu thành công, Công ty phải ý tới việc cung cấp, đảm bảo trì chất lượng sản phẩm dịch vụ Công ty đáp ứng mong muốn khách hàng, tạo nhiều giá trị cộng thêm cho khách hàng Từ đó, khách hàng có niềm tin sản phẩm dịch vụ Công ty hỗ trợ đắc lực cho Công ty việc giới thiệu hình ảnh Cơng ty 5.2 Với nhà trường Nhà trường tạo điều kiện cho sinh viên tự liên hệ thực tập, truờng tạo điều kiện, giới thiệu cho sinh viên sở thực tập đáng tin cậy Điều giúp sinh viên Khoa Văn hoá Du lịch chủ động tự tin tập Trước tập, sinh viên thông báo chi tiết, cụ thể thời gian quy định cho tập Mỗi sinh viên có giảng viên phụ trách hướng dẫn q trình thực tập Các thầy phụ trách nhiệt tình hướng dẫn cho sinh viên Em xin cảm ơn thầy cô khoa, đặc biệt thầy Đỗ Trần Phương giúp em trình học tập hồn thành tốt tập CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BẢN NHẬN XÉT THỰC TẬP Kính gửi: Trường Đại học Văn hố Hà Nội Tơi : Ths Nguyễn Như Giang Chức danh: Giám đốc Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Tầm nhìn Sinh viên Đồn Diệu Huyền - lớp VHDL 15C thực tập tại Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Tầm nhìn từ ngày 7/2/20 – 31/3/20 Tơi nhận xét trình thực tập em sau: Xếp loại thực tập: Hà Nội, ngày tháng năm 20 XÁC NHẬN CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP Mục lục Lời mở đầu…………………………………………………………………………1 I Nhật ký thực tập……………………………………………………………… II Thông tin sở thực tập…………………………………………………….4 2.1 Địa thông tin liên hệ…………………………………………………4 2.2 Lược sử hình thành phát triển công ty……………………………… ….4 2.3 Sơ đồ tổ chức công ty…………………………………………………… 2.4 Chức nhiệm vụ phịng ban cơng ty…………………… 2.4.1 Phịng Hành – Nhân sự…………………………………………………7 2.4.2 Phịng Kế tốn ……………………………………………………………… 2.4.3 Phòng tổ chức tiệc………………………………………………………… 2.4.4 Phòng Marketing…………………………………………………………… 2.4.5 Phòng lữ hành bán vé máy bay………………………………………… 10 III Thực trạng hoạt động Công ty cổ phần Truyền thơng Du lịch Tầm Nhìn Mới (New vision) 3.1 Lĩnh vực kinh doanh………………………………………………………… 10 3.2 Về đội ngũ cán bộ, nhân viên hướng dẫn viên, cộng tác viên…………… 11 3.3 Về thiết lập mối quan hệ kinh doanh………………………………… 12 3.4 Về hoạt động quảng bá hợp tác……………………………………… 12 3.5 Về thực trạng sản phẩm công ty………………………………………… 12 3.6 Một số kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần đây…… 14 3.7 Một số công việc mà sinh viên thực doanh nghiệp………………… 17 IV Đánh giá hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Truyền thông Du lịch Tầm Nhìn Mới (New vision)……………………………………………… 18 4.1 Điểm mạnh công ty: ……………………………………………… …… 18 4.2 Điểm yếu công ty………………………………………………………….18 V Những ý kiến đóng góp với đơn vị thực tập nhà trường…………………………………………………………………………… 5.1 Với doanh nghiệp………………………………………………………… …20 5.1.1 Về việc khai thác nguồn khách………………………………………… 20 5.1.2Về việc liên doanh, liên kết kinh doanh ………………………………… 21 5.1.3 Về viêc nghiên cứu khách hàng đối thủ cạnh tranh………………… 23 1.4 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ………………………………………….….24 5.1.5 Về vấn đề quản trị nguồn nhân lực……………………………………… …… 25 5.1.6 Về việc tạo dựng quảng bá thương hiệu Công ty……………… ……25 Với nhà trường…………………………………………………………… …27 ... hội thảo Khách du lịch túy Nguồn: Công ty cổ phần Truyền thơng Du lịch Tầm Nhìn Mới, Báo cáo tổng kết năm 2008, 2009, 2010 Doanh thu Công ty cổ phần Truyền thông Du lịch Tầm Nhìn Mới theo đơn vị... với công ty III THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH TẦM NHÌN MỚI 3.1 Lĩnh vực kinh doanh Trong xu phát triển chung ngành du lịch Việt Nam giới, Công ty cổ phần Truyền. .. Cơng ty Cổ phần Truyền thơng Du lịch Tầm nhìn mới, em hoàn thành thời gian thực tập năm thứ Công ty từ ngày 7/2/20 – 31/3/20 Trong thời gian thực tập, em tìm hiểu số thông tin Công ty Bản báo