HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ - Chủ đề : Thương mại điện tử - Lazada

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Chủ đề : Thương mại điện tử - Lazada GVHD: Hoàng Vĩnh Phúc Thành viên nhóm: LỚP QT17A Phạm Khải Hồn Lê Thị Ngọc Mai Trần Thị Thảo May Đỗ Thị Hồng Hạnh Phan Thị Nhi Nguyễn Thị Thanh Phụng Trần Thị Hồng Thắm Phạm Thị Mộng Trinh Nguyễn Diễm Thục Vy 10 Phạm Như Ý MỤC LỤC I Tổng quan Lazada Việt Nam .4 Sự hình thành phát triển: Những thành công đạt II Quá trình hoạt động Chiến lược Maketing Các thành phần tham gia: Cơ quan chứng thực: III Các hình thức toán 10 IV Nguyên tắc hoạt động, quy trình làm việc 15 V Ứng dụng mơ hình làm việc: 15 VI Đối thủ cạnh tranh 15 VII Ưu nhược điểm 18 VIII Thách thức: 20 I I Tổng quan Lazada Việt Nam Sự hình thành phát triển: a Sự hình thành: Thành lập vào tháng năm 2012, Công ty TNHH (Lazada.vn) thành viên hệ thống bán lẻ Lazada Group có mặt Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore Thái Lan Với hiệu “Một click, ngàn tiện ích” Lazada Việt Nam không cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt mà mang đến trải nghiệm thú vị giá trị vượt trội cho khách hàng Sứ mệnh Lazada trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú với mức giá cạnh tranhLazada vạch cho tầm nhìn chiến lược: Lazada.vn trở thành tang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam b Q trình phát triển: Ngày 16/4 /2013, Lazada Việt Nam thức bổ nhiệm Công ty TNHh Tư vấn Ngọc Lục Bảo (Emerald) đối tác truyền thông cho thương hiệu Lazada Việt Nam Ngày 9/7/2013, thức giới thiệu chương trình tiếp thị liên kết (Affiliate Program) đem lại hội hợp tác kinh doanh chủ website với Lazada 25/9/2013 Cơng ty Cổ phần mạng Tầm Nhìn Mới –Wada.vn Lazada.vn vừa thức cơng bố ký kết hợp tác phát triển tiềm thúc đẩy việc sử dụng kênh tiếp thị truyền thông đa số Việt Nam Ngày 23/10/2013, Lazda công bố sàn giao dịch trực tuyến Lazada ID, Lazada Mi, Lazada PH, Lazada TH có Lazada Việt Nam Những thành cơng đạt Tính đến tháng 12/2012, Lazada.vn cung cấp 10000 sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khác đáp ứng hầu hết nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam Chỉ sau khoảng thời gian ngắn Lazada.vn có 3,5 triêu lượt truy cập, 100.000 fan cộng đồng mạng Facebook công ty đạt chứng PCI DSS Việt Nam Theo Lazada có nửa triệu khách hàng 200 triệu lượt truy cập thị trường Việt Nam kết thúc 2014 tỉ lệ tăng trưởng nêu so với năm 2013, với tổng số sản phẩm bán tăng 300.000 món, thuộc 13 nhóm sản phẩm khác Lazada Việt Nam khơng ngừng tạo mối quan hệ vững với doanh nghiệp uy tín Vì thế, Lazada tự hào cung cấp cho khách hàng sản phẩm hãng danh tiếng, phải kể đến Apple, Canon, Edugame, fujifilm, Glasslock, … II Quá trình hoạt động Chiến lược Maketing a Sản phẩm Năm 2013, với tổng số sản phẩm bán tăng 300.000 món, thuộc 13 nhóm sản phẩm khác như:  Điện thoại máy tính bảng  Tivi, video âm  Máy vi tính laptop  Đồ gia dụng  Nhà cửa đời sống  Máy ảnh máy quay phim  Thời trang phụ kiện  Mẹ bé  Sức khỏe sắc đẹp  Đồng hồ, nữ trang, mắt kính  Ơ tơ, xe máy phụ kiện  Ba lô, túi xách, carvat  Thể thao dã ngoại b Giá Lazada sử dụng chiến lược định giá Hi-Lo (High background –Low promotion) với giá bình quân Lazda cao cửa hàng /website khác mặt hàng thường xuyên tổ chức chiến dịch khuyến với mức giảm giá lớn cho số mặt hàng dẫn đến giá Lazada thấp mặt chung trân thị trường Cụ thể, Lazada có chương trình giá tốt ngày (Mega Deal) với mức giảm 15% đến 50% tùy mặt hàng thường xuyên có đợt giảm giá quy mơ lớn vào dịp đặc biệt Từ dơn đặt hàng ngày Lazada phải xử lý đến hàng chục ngàn lần Lazada sử dụng đặt hàng số lượng lớn để tăng chiết khấu với nhà phân phối tạo điều kiện bán giá canh tranh Mặt khác,việc giảm giá luân phiên theo đọt tạo tâm lý cho khách hàng trung thành việc định giá rẻ Lazda Tuy nhiên, thực tế cho thấy Lazada kịp tăng giá mặt hàng khác nằm đợt khuyến tăng giá 50% công bố giảm 30% đánh vào tâm lý khách hàng Nhìn chung, gía Lazada khơng rẻ mặt chung trang web khác với số lương đơn đạt hàng lớn đến từ chi phí marketing trì khách trung thành thu hút khách hàng đem lại lợi nhuận cho Lazada thế chiết khấu cao từ nhà phân phối c Chiêu thị: Kết hợp với Internet Marketing, chương trình chiêu thị với hình thức khuyến trở nên thực tiễn hơn, mức giảm giá trực tiếp sản phẩm mua từ 20% ->50% LAZADA nhấn mạnh chương trình tiếp thị với tên gọi “Online Revolution2013” (cuộc cách mạng mua sắm trực tuyến 2013) Các chương trình chiêu thị LAZADA nhằm tối ưu hóa tính khả dụng trang bán hàng trực tuyến tăng mức độ gần gũi với người dùng có thể, điển hình LAZADA bắt đầu chương trình “Đại sứ đường phố LAZADA”, nhằm đưa đội ngũ nhân viên đến hướng dẫn người tiêu dùng cách thức mua hàng, toán trực tuyến cho an tồn tiêu dùng thơng minh, Và vào tháng, LAZADA cung cấp phiếu giảm 100 ngàn hóa đơn trị giá từ 600 ngàn trở lên bạn đăng kí làm thành viên LAZADA, quảng cáo truyền thống cịn thơng qua hoạt động nhảy Flashmod biển Vũng Tàu nhằm tăng mức độ nhận diện thương hiệu LAZADA, kể việc thực quảng cáo truyền hình, điều mà ta thực thấy nhà bán lẻ trực tuyến đầu tư thực Có thể thấy LAZADA chịu chi cách mạnh tay ngân sách dành cho hoạt động chiêu thị, đánh bóng tên tuổi Vậy nên, với mạnh nhà bán lẻ trực tuyến hàng đầu Việt Nam, LAZADA thành công việc tận dụng công cụ Internet Marketing để thực chiêu thị như: Quảng cáo Online, SEO, E-mail Marketing, Một khác biệt dễ nhận thấy là, hoạt động chiêu thị, doanh nghiệp thông thường thực khuyến tặng q đính kèm, tài trợ chương trình tiếng gameshow, hay hoạt động tình nguyện, với LAZADA - trang bán lẻ trực tuyến hoạt động chiêu thị thực ngày qua tháng giảm giá, khuyến % sản phẩm Trong q trình tìm hiểu, LAZADA cịn sử dụng Internet Marketing công cụ xử lý khủng hoảng truyền thơng tốt Điển hình vào năm 2013, kênh thơng tin khơng thống quy kết LAZADA lừa đảo làm ăn bất tín khâu giao hàng dịch vụ hậu Trước tình hình đó, LAZADA trước trung thành với phương châm hoạt động “Một click,ngàn lợi ích” thức cơng bố hiệu “Dịch vụ đầu, giá tốt theo sau” Kết hợp triển khai gói bảo hành mở rộng X-tra Care cho phép kéo dài thời gian bảo hànhvà gia hạn theo mức khác Việc toán tiền mặt diễn sau nhânviên giao hàng cho khách khách hàng thực kiểm tra sản phẩm thật kỹ Những bước truyền thông LAZADA không đao to búa lớn bước nào, bước tận dụng cơng lực Internet Marketing thời điểm bối cảnh hành động d Phân phối, bán hàng: Quy trình mua hàng giao hàng Lazada đến tay khách hàng sau: Phạm vi giao hàng toàn quốc đội ngũ giao hàng đáng tin cậy, cước phí giao hàng nêu chi tiết tùy thuộc vào vùng miền, tính dựa theo khối lượng kích thước bao bì sản phẩm đơn hàng (tùy theo giá trị lớn hơn) Và đơn hàng gồm nhiều sản phẩm, phí giao hàng cộng lũy tiến tăng dần cho sản phẩm Đối với đơn hàng trị giá 250.000đ LAZADA thực ship miễn phí tốc độ giao hàng nội thành Tp.HCM dao động từ -> ngày, số trường hợp bất khả kháng, thời gian giao hàng dự phịng từ 7-> 14 ngày Khách hàng hoàn toàn yên tâm sách hậu sau giao hàng: 30 ngày đổi trả không áp dụng cho sản phẩm thuộc thương hiệu Apple mặt hàng gia dụng lớn Các sản phẩm thực đổi trả phải sản phẩm không nằm danh mục hạn chế, dấu hiệu qua sử dụng, khơng can thiệp sửa chữa sản phẩm nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu, (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hư hại q trình vận chuyển) Ngồi ra, để thực đổi trả, khách hàng phải giữ hóa đơn mua hàng LAZADA.vn Hồn tiền điểm tín dụng theo yêu cầu khách hàng Cho phép đổi trả hàng nhận tiền mặt văn phòng TP.HCM Hà Nội nay, LAZADA có 1.000 nhân viên làm việc vận hành cỗ máy khổng lồ này, với trung tâm phân phối hậu cần đặt In-đơ-nê-xi-a, Việt nam, Phi-líp-pin, Mã Lai Thái Lan Các thành phần tham gia: a Nhà cung cấp đầu vào Các đối tác Lazada uy tín, đảm bảo cung cấp sản phẩm hãng, với nhãn hàng nhiều lĩnh vực khác nhau:     Điện thoại di động: Apple, Nokia,Samsung, Lenovo,HTC,Sony,… Máy vi tính laptop: Apple, Dell, Asus,Acer, Sony… Tivi,video âm thanh: Panasonic, LG, Sony… Đồ da dụng: LG, Toshiba, Panasonic…        Máy ảnh máy quay phim: Canon, Nikon, Sony, TAMRON… Thời trang phụ kiện: Lata, Love, Lime orange, New look, Milaross,… Mẹ bé: Huggies, Bobby,P igeon,… Sức khỏe sắc đẹp: LOreal, AN OGANICS, ECOTOOLS,… Đồng hồ,nữ trang, mắt kính: Casio, Invicta, CITIZEN, Titan,… Ơ tô, xe máy phụ kiện: Honda, Genius, Asia,… Ba lô, túi du lịch:ACE, Blue, Ronal, Wiki,… Cơ quan chứng thực: Tháng 11 năm 2005, Quốc hội thông qua Luật Giao dịch điện tử Tháng năm 2006 Chính phủ ban hành Nghị định số 57/2006/NĐ-CP thương mại điện tử Đầu năm 2007, Chính phủ Việt Nam ban hành Nghị định số 27/2007/NĐ-CP ngày 23/02/2007 "Về giao dịch điện tử hoạt động tài chính", số 26/2007/NĐ-CP ngày 15/02/2007 "Quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử chữ ký số dịch vụ chứng thực chữ ký số", số 35/2007/NĐ-CP ngày 08/03/2007 "Về giao dịch điện tử hoạt động ngân hàng Nội dung chủ yếu Nghị định thương mại điện tử năm 2006 thừa nhận giá trị pháp lý chứng từ điện tử hoạt động thương mại, ngồi có số quy định cụ thể khác Cho tới cuối năm 2012 thương mại điện tử Việt Nam phát triển nhanh đa dạng, đồng thời xuất mơ hình mang danh nghĩa thương mại điện tử thu hút đông người tham gia gây tác động xấu tới xã hội Ngày 16 tháng năm 2013, Chính phủ ban hành Nghị định số 52/2013/NĐCP thương mại điện tử thay cho Nghị định năm 2006 Nghị định quy định hành vi bị cấm thương mại điện tử, quy định chặt chẽ trách nhiệm thương nhân cung cấp dịch vụ bán hàng trực tuyến, trách nhiệm quan quản lý nhà nước thương mại điện tử Một mục tiêu quan trọng 10 Nghị định tạo môi trường thuận lợi cho thương mại điện tử, nâng cao lòng tin người tiêu dùng tham gia mua sắm trực tuyến b Khách hàng: Lazada trang thương mại điện tử theo mơ hình B2C doanh nghiệp muốn tồn phát triển lâu dài thị trường điều phải có khách hàng, muốn doanh nghiệp phải đáp ứng nhu cầu, thỏa mãn mong muốn ng ười tiêu dùng Theo đó, yếu tố quan trọng mà Lazada theo đuổi xây dựng lịng tin khách hàng Ơng Chiristopher Beselin, giám đốc điều hành Lazada chia sẻ: "Chúng hiểu rõ niềm tin điều quan trọng lĩnh vực mua sắm trực tuyến Đội ngũ nhân viên Lazada làm việc chăm nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm mới, tích cực tăng số lượng sản phẩm hạ giá thành để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng." Vì vậy, người tiêu dùng Lazada có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, từ đặt hàng, xác nhận, tư vấn đến giao hàng xử lý vấn đề phát sinh Việc đặt hàng Lazada đánh giá cao mức đô dễ dàng đặt hàng đa dạng hình thức tốn III Các hình thức tốn a Thanh Toán Khi Nhận Hàng (COD/ CASH ON DELIVERY) Là cách thức toán dễ dàng đặt biệt khách hàng khơng quen với hình thức tốn trực tuyến Trong q trình mua hàng, chọn tốn nhận hàng phần phương thức toán Ngay sau nhận đơn hàng, Lazada xác nhận với khách hàng qua email, tiến hành thực đơn hàng giao hàng thời gian quy định Lazada thường xuyên cập nhật trạng thái đơn hàng khách hàng thông qua email tin nhắn sms 11 b Thanh tốn thẻ tín dụng Trong q trình đặt hàng, chọn Thẻ tín dụng phần Phương thức toán.Ngay sau nhận đơn hàng, Lazada kiểm tra giao dịch toán Nếu giao dịch chưa thành công, Lazada liên lạc với quý khách để thông báo Nếu giao dịch thành công, Lazada tiến hành thực đơn hàng giao hàng thời gian quy định 12 c Thanh toán thẻ ATM nội địa Trong trình đặt hàng, khách hàng chọn Thẻ ATM nội địa phần Phương thức tốn Điều kiện để chọn hình thức tốn ATM thẻ khách hàng đăng ký sử dụng online banking Lazada.vn hỗ trợ toán thẻ ATM cho 25 ngân hàng thông qua cổng toán Smartlink Ngay sau nhận đơn hàng, Lazada kiểm tra giao dịch toán Nếu giao dịch thành công, Lazada tiến hành thực đơn hàng giao hàng thời gian quy định Quy trình tốn trực tuyến cổng tốn nội địa Smartlink Lazada.vn liên kết thành công với cổng tốn trực tuyến nội địa uy tín Smartlink kết nối với hầu hết ngân hàng lớn, đảm bảo an toàn cho giao dịch 13 Khách hàng cần liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để đăng ký chức Internet banking toán trực tuyến để thực giao dịch dễ dàng Bước 1: Chọn lựa hình thức tốn thơng qua Smartlink: - Khi mua hàng Lazada.vn, tiến hành toán, khách hàng lựa chọn dịch vụ toán qua cổng toán nội địa Smartlink Bước 2: Nhập thơng tin thẻ cổng tốn nội địa Smartlink: - Sau chọn hình thức tốn qua cổng toán nội địa Smartlink, khách hàng chuyển tới cổng toán nội địa Smartlink Tại đây, khách hàng tiến hành nhập thông tin thẻ theo yêu cầu Ngân Hàng Phát Hành: số điện thoại, mệnh giá, số lượng, email chọn hình thức tốn qua cổng toán nội địa Smartlink, chọn nút Thanh tốn - Nếu thơng tin thẻ ko hợp lệ, thẻ khơng đủ điều kiện tốn… hệ thống báo lỗi hiển thị thông báo lỗi giao diện cổng tốn nội địa Smartlink Khách hàng có thực lại giao dịch không lần thực tốn thẻ khác - Nếu thơng tin thẻ hợp lệ khách hàng đủ khả toán, khách hàng chuyển tới trang xác thực OTP (One Time Password – mật sinh ngẫu nhiên có hiệu lực từ 30 giây – 60 giây ngân hàng cung cấp gửi cho khách hàng để thực giao dịch online) Bước 3: Xác thực OTP Tại trang xác thực OTP, khách hàng thực nhập thông tin theo yêu cầu: - Mật OTP: Mật OTP gửi tới điện thoại khách hàng qua SMS email (như đăng ký với ngân hàng) 14 - Nhập chuỗi ký tự hiển thị nhấn Xác nhận Màn hình thơng báo giao dịch khách hàng thực thành công, hệ thống chuyển khách hàng đến trang Lazada để thông báo thông tin chi tiết kết giao dịch mà khách hàng vừa thực Danh sách thẻ chấp nhận toán qua cổng Smartlink: Techcombank, VIbank, Eximbank, Mbank, Viettinbank, HD bank, ACB, Sacombank, Navibank, Maritimebank, VietAbank, VB bank, GBbank, 0seanBank, NASB, Oricombank (NH Phương Đông), DongAbank, ABBank VD: Vietcombank Ngân hàng Loại thẻ phát hành Dịch vụ đăng Cách thức đăng ký ký Cách thức nhận OTP Vietcombank VCBKhách hàng đăng ký DV IB@nking quầy GD SMS Banking SMS Banking đăng ký VCB-IB@nking (nếu đký DV này) ATM VCB HT tự động gửi tin nhắn OTP đến SĐT đăng ký Connect 24  Ngân hàng phát hành : Vietcombank  Loại thẻ: Connect 24  Dịch vụ đăng ký: VCB-IB@nking SMS Banking  Cách thức đăng ký: Khách hàng đăng ký DV quầy GD SMS Banking đăng ký VCB-IB@nking (nếu đký DV này) ATM VCB  Cách thức nhận OTP: HT tự động gửi tin nhắn OTP đến SĐT đăng ký 15 Nguyên tắc hoạt động, quy trình làm việc IV V Ứng dụng mơ hình làm việc: GIữa cuối năm 2012, mơ hình groupon vào giai đoạn ổn định bắt đầu có loại trừ Hàng loạt công ty lớn nhỏ ngừng hoạt động kinh doanh theo mơ hình doanh thủ khơng đủ bù vào chi phí vận hành Thói quen người tiêu dùng Việt Nam mua hàng online có chuyển biến rõ rệt, nắm bắt thay đổi hàng loạt website kinh doanh theo mơ hình B2C đời mà đáng ý Lazada.vn Với nguồn vốn khổng lồ, Lazada đổ vào thị trường Việt Nam “cơn sóng” từ việc tuyển người chi tiền cho quảng cáo Lazada thực thự tiếp thêm sóng cho thị trường TMDT Việt Nam lần lại bùng dậy 16 Tuy nhiên, nhìn nhận cẩn trọng ta thấy mơ hình B2C khác xa với Groupon Sản phẩm B2C longtail bán thời gian dài, Groupon shorttail Dẫn đến tồn kho cao tỉ suất lợi nhuận thấp không muốn tồn kho Họ không cạnh tranh trực tiếp với mà cịn phải cạnh tranh gián tiếp với mơ hình offline siêu thị, chợ, cửa hàng Mơ hình TMDT B2C đòi hỏi nguồn tài nguyên lớn từ nhân lực trang thiết bị VI Đối thủ cạnh tranh Biểu đồ so sánh lazada với đối thủ cạnh tranh khác: Biểu đồ cho thấy Lazada sở hữu số bàn luận kênh forum cao Ngược lại, Tiki sở hữu cộng đồng ổn định facebook, Zalora Và Sendo chưa thể nhiều Phân tích sâu hơn, số thể liên quan chặt chẽ đến cộng hưởng cộng đồng người dùng thương hiệu (Brand Resonance) Cụ thể, Zalora định vị thương hiệu trực tuyến dẫn đầu thời trang Và hoạt động mạnh mẽ thời gian qua đồng hành Show truyền hình VietNam Next Top 17 Model Các số phần chứng minh hiệu từ hoạt động Brand Resonance Zalora hướng thu hiệu tốt Các kênh thông tin nhắc đến Zalora nhiều nhất, thể chương trình liên kết quảng bá thương hiệu Zalora hoạt động tốt Mặt khác, định vị chung kênh mua sắm trực tuyến hàng đầu, Lazada cung cấp cho cộng đồng người dùng nhiều lựa chọn sản phẩm từ thời trang, mỹ phẩm, đồ gia dụng đến công nghệ Phục vụ cho chiến lược đó, Lazada tung chương trình định kỳ để đẩy mặt hàng khác nhằm tạo nhận biết nhiều đa dạng Tuy nhiên, đánh giá từ phía cộng đồng người dùng, cộng hưởng thương hiệu Lazada không thực cao Cụ thể, người dùng nhận biết Lazada nơi mua sắm sản phẩm công nghệ trực tuyến Mới đây, Lazada liên tục cho chạy chương trình (seeding) để đẩy mạnh dịng hàng mỹ phẩm, nhiên chủ đề liên quan đến công nghệ diễn đàn công nghệ nơi nhắc đến Lazada nhiều Sendo, trướng ông lớn FPT, chọn cho hướng cung cấp đa dạng sản phẩm: thời gian gần đây, Sendo liên lục tung chương trình giảm giá khủng sản phẩm thời trang để thu hút ý, nhiên hoạt động chủ yếu khuyến (liên tục & quanh năm) chưa đủ để tạo cộng hưởng nhận biết mạnh mẽ cho người dùng Tiki khởi điểm nhà bán lẻ phân phối sách trực tuyến, năm 2014, thương hiệu mạnh dạn thể tham vọng cách đa dạng hóa sản phẩm, cạnh tranh trực tiếp với Lazada thương hiệu khác khơng ngừng tung chương trình khuyến truyền thông đặc biệt để đẩy mạnh nhận biết đa dạng, sản phẩm gia dụng công nghệ VII Ưu nhược điểm a Ưu điểm: - Giao hàng trải rộng toàn quốc với đội ngũ giao hàng tin cậy - Tại Lazada.vn, người tiêu dùng mua từ mặt hàng điện tử cao cấp, đến vật dụng cho gia đình, quần áo, sản phẩm chăm sóc da, mỹ phẩm nhiều mặt hàng khác mà không cần phải lo lắng nguồn gốc xuất xứ chất lượng 18 sản phẩm Lazada cam kết bán hàng hãng đem đến chế độ bảo hành hậu chu đáo - Lazada có trung tâm bảo hành cho sản phẩm bán giao hàng Lazada - Đặc biệt, Lazada.vn mang đến cho người dùng tiện ích thực bật trang bán hàng online Việt Nam thực sách đổi trả hàng hóa vịng 30 ngày phương thức tốn linh hoạt tiền mặt nhận hàng cho phép khách hàng hồn tồn n tâm "mắt thấy, tay sờ, tai nghe" trước định có mua sản phẩm hay khơng - Lazada.vn đem đến hàng loạt chương trình khuyến với nhiều deal giá sốc ưu đãi lớn cho khách hàng như: Online Revolution (Cách mạng mua sắm online), Super (Đại phát tài, đại phát lộc), Tet Explosion (Tết bùng nổ), Spring Festival (Mùa xuân ngập tràn, hàng ngàn deal khủng) mang kết vang dội, chứng minh niềm tin khách hàng vào kênh mua sắm Việt Nam ngày mạnh mẽ - Lazada.vn cho mắt ứng dụng Lazada Android điện thoại để giúp khách hàng thuận thiện việc mua sắm - Thanh toán truyền thống: Với phương thức tốn tạo độ tin cậy cao, chúng tơi thực toán “trả tiền nhận hàng” Với phương thức này, khách hàng cảm thấy an tâm trả tiền nhận hàng tay theo cách truyền thống - Xử lý vấn đề nhanh - Nhân viên tư vấn lễ độ, phản hồi email thắc mắc nhanh 19 - Hệ thống kiểm tra đơn hàng tiện, người mua biết hàng bắt đầu giao từ lúc để biết nhà chờ lấy hàng + - Website đẹp, dễ tìm kiếm b Nhược điểm: Cùng sản phẩm lazada lại có nhiều mức giá dẫn đến khách hàng hoang mang khơng biết sản phẩm có đảm bảo chất lượng hay không? Khách hàng biết đến lazada mà nhà cung cấp điều tạo lộn xộn Lazada đồng thời Khách hàng không tin tưởng vào nguồn gốc hàng hóa Giá hàng hóa Lazada cao trang bán lẻ khác, dẫn đến khách hàng biết tới Lazada người bán đắt nhà cung cấp - Vào ngày giảm giá khủng, Lazada hay bị Lag, làm người mua tưởng đâu may mắn giá tốt => sau hủy đơn hàng, đợi người ta làm ầm lên giải triệt để - Lazada hay thay đổi thời gian bắt đầu chương trình lớn dù thơng báo trước, làm người dùng bỏ thời gian ngồi đợi - Lâu lâu có trường hợp giao nhầm màu sắc sản phẩm, mà lần gặp trường hợp => gọi điện phải ánh tặng Voucher giảm giá cho đơn hàng VIII Thách thức: 1.Ôm nhiều, tiêu ác Lazada đại siêu thị với gần 27.000 loại sản phẩm tới thời điểm tại, số nhiều để quản lý tốt Lazada vốn không cung cấp sản phẩm họ tự sản xuất nên bị phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp ln trạng thái bị động, 20 uy tín với khách hàng nhà cung cấp không đảm bảo theo hợp đồng Trở ngại lớn Lazada phải bán số lượng lớn cho mặt hang Dịch vụ hoàn hảo cam kết Lazada gần gặp vấn đề lớn mà chưa giải triệt để bảo hành sản phẩm, thân họ không đơn vị sản xuất cung cấp mà phải qua nhà phân phối khác nơi tạo trải nghiệm mua sắm, thu tiền hộ nhà cung cấp giao hàng tới tận nơi, khách hàng hiểu điều đơn giản tơi mua hàng Lazada nhà cung cấp A, B hay C Tính thương hiệu Lazada khiến họ gặp khó khăn nhiều việc giải thích với khách hàng Lazada cho phép bán nhiều mặt hàng xuất xứ từ Trung Quốc Đánh giá sai thị phần trực tuyến VN Thị trường trực tuyến tiềm đại đa số doanh nghiệp bàn tán vào tiềm từ trước tới đa phần đốn mị thiếu cứ, số liệu thu thập từ công thương hay hiệp hội thương mại điện tử, số không xác số doanh nghiệp báo cáo thường không trung thực không hết Bức tranh vốn mịt mờ mờ mịt Lazada có thị trường tỉ usd VN vào thời điểm năm thị trường bị xé nhỏ nhiều đặc tính tiêu dùng người dùng Việt Nam THIẾU TRUNG THÀNH, có database khách hàng khách hàng thân thiết nhảy sang website đối thủ mua sản phẩm họ, tất niềm tin vốn dễ lung lay người Việt Quản lý nhân sự, toán đau đầu Lazada tương lai Nhân ngành đa phần sinh viên trường khác với nước, trường đại học VN sinh viên thiếu nhiều kĩ nên tỉ lệ đào thải nhanh Về nhân cao cấp, Lazada sẵn sàng trả với mức lương cao bù lại bạn dễ bị đào thải không đạt tiêu đề ra, văn hóa người Việt muốn thay đổi, họ muốn an phận 21 nên Lazada khó tìm nhân giỏi có khả lãnh đạo lại vừa sáng tạo độ tuổi khơng cịn trẻ, thách thức lớn Lazada muốn phình to VN Thay dành thời gian để sáng tạo Lazada làm tốt tới mức mà họ làm với sản phẩm mà họ có, mơ hình dập khn Bài toán lợi nhuận biên – kinh điển Thời điểm kinh tế VN khó khăn, việc thắt chặt chi tiêu ảnh hưởng lớn tiêu dùng trực tuyến Một số ngành hàng có tăng trưởng tốt giảm năm tới, vốn đem tỉ suất lợi nhuận cao khiến Lazada phải cắt giảm số lượng bán tăng cường bán sản phẩm khác Mặc dù hỗ trợ tốt công nghệ lường trước điều để lãi đồng từ bán lẻ trực tuyến Lazada phải tính tốn chuẩn xác khơng số tiền 100tr usd vừa huy động tiêu hết sau vài năm Với việc thức tỉnh bùng dậy ngành TMDT Việt Nam, Lazada khơng ngừng hồn thiện hệ thống website mình, khẳng định vị trí thống trị thị trường Việt Nam nói riêng việc cạnh tranh với trang mạng lớn giới nói chung Lazada khơng mang lại cho người tiêu dung trải nghiệm tiện ích mà mang lại mà cịn mang đến cho họ loại TMDT thời đại với tính vượt bật Khơng ngừng củng cố nâng cao niềm tin khách hàng Để từ đó, Lazada cịn khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để xứng đáng với niềm tin người tiêu dùng Việt 22 23