(Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng nhà quản trị cấp trung tại tổng công ty may 10

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI ĐÀM THỊ VIỆT ANH NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÀ QUẢN TRỊ CẤP TRUNG TẠI TỔNG CÔNG TY MAY 10 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI ĐÀM THỊ VIỆT ANH NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÀ QUẢN TRỊ CẤP TRUNG TẠI TỔNG CÔNG TY MAY 10 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ NHÂN LỰC MÃ SỐ : 8340404 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS – TS NGUYỄN THỊ MINH NHÀN HÀ NỘI - 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Nâng cao chất lượng Nhà quản trị cấp trung Tổng công ty May 10” dựa nỗ lực thân giúp đỡ từ đồng nghiệp phịng Tổ chức – hành Tổng công ty May 10, hướng dẫn nhiệt tình khoa học PGS – TS Nguyễn Thị Minh Nhàn Số liệu kết nghiên cứu đưa đề tài trung thực, phản ánh thực trạng Tổng công ty May 10 thời điểm, hồn tồn khơng sử dụng kết nghiên cứu đề tài nghiên cứu tương tự Tôi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực tất nội dung đề tài Hà Nội, ngày … tháng …… năm 2021 Tác giả Đàm Thị Việt Anh ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu thực để đến hoàn thành luận văn thạc sĩ này, tác giả nhận quan tâm, giúp đỡ nhiệt tình từ cá nhân tập thể Tác giả xin bày tỏ lịng kính trọng cảm ơn tới PGS - TS Nguyễn Thị Minh Nhàn khuyến khích, dẫn tận tình suốt thời gian thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc cán bộ, CNV Tổng công ty May 10, cảm ơn đồng nghiệp phòng TCHC, cung cấp thông tin, tài liệu hợp tác, giúp đỡ tác giả trình thực luận văn Với thời gian nghiên cứu cịn hạn chế, thực tiễn cơng tác lại sinh động, nên nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp chân thành từ Q thày cơ, đồng nghiệp, bạn bè Trân trọng! Hà Nội, ngày … tháng … năm 2021 Tác giả Đàm Thị Việt Anh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 3 Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 6 Bố cục luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÀ QUẢN TRỊ CẤP TRUNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm nhà quản trị nhà quản trị cấp trung 1.1.2 Khái niệm chất lượng nhà quản trị cấp trung 10 1.1.3 Khái niệm nâng cao chất lượng nhà quản trị cấp trung 11 1.2 Tiêu chí đánh giá chất lƣợng nhà quản trị cấp trung doanh nghiệp .12 1.2.1 Nhóm tiêu chí thái độ 12 1.2.2 Nhóm tiêu chí kiến thức 13 1.2.3 Nhóm tiêu chí kỹ quản lý 14 1.2.4 Tiêu chí khác 16 1.3 Các hoạt động nhằm nâng cao chất lƣợng NQT cấp trung 17 1.3.1 Kế hoạch hóa nhà quản trị cấp trung 17 1.3.2 Tuyển dụng NQT cấp trung 18 1.3.3 Bố trí, sử dụng nhà quản trị cấp trung 19 1.3.4 Đào tạo, bồi dưỡng nhà quản trị cấp trung 20 iv 1.3.5 Đãi ngộ nhà quản trị cấp trung .23 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến nâng cao chất lƣợng nhà quản trị cấp trung doanh nghiệp 25 1.4.1 Nhóm nhân tố thuộc mơi trường bên doanh nghiệp .25 1.4.2 Nhóm nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp .29 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NQT CẤP TRUNG TẠI TỔNG CÔNG TY MAY 10 32 2.1 Giới thiệu Tổng công ty May 10 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản trị 33 2.1.3 Cơ cấu nhân lực .34 2.1.4 Kết kinh doanh chủ yếu 37 2.2 Thực trạng chất lƣợng nhà quản trị cấp trung May 10 42 2.2.1 Thực trạng thái độ nhà quản trị cấp trung 42 2.2.2 Thực trạng kiến thức nhà quản trị cấp trung .44 2.2.3 Thực trạng kỹ quản lý nhà quản trị cấp trung 46 2.2.4 Thực trạng số tiêu chi khác 53 2.3 Thực trạng nâng cao chất lƣợng nhà quản trị cấp trung May 10 54 2.3.1 Thực trạng kế hoạch hóa nhà quản trị cấp trung 54 2.3.2 Thực trạng tuyển dụng nhà quản trị cấp trung .56 2.3.3 Thực trạng bố trí, sử dụng nhà quản trị cấp trung .58 2.3.4 Thực trạng đào tạo, bồi dưỡng nhà quản trị cấp trung 60 2.3.5 Thực trạng đãi ngộ nhà quản trị cấp trung May 10 68 2.4 Thực trạng nhân tố ảnh hƣởng đến nâng cao chất lƣợng NQT cấp trung May 10 77 2.4.1 Nhóm nhân tố thuộc mơi trường bên May 10 77 2.4.2 Nhóm nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi May 10 .82 2.5 Đánh giá chung thực trạng nâng cao chất lƣợng nhà quản trị cấp trung May 10 85 v 2.5.1 Ưu điểm 85 2.5.2 Hạn chế 88 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế .90 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÀ QUẢN TRỊ CẤP TRUNG TẠI TỔNG CÔNG TY MAY 10 92 3.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển Tổng công ty May 10 tầm nhìn đến năm 2025 92 3.1.1 Định hướng phát triển 92 3.1.2 Mục tiêu phát triển 92 3.2 Quan điểm mục tiêu nâng cao chất lƣợng nhà quản trị cấp trung Tổng công ty May 10 .93 3.2.1 Quan điểm nâng cao chất lượng nhà quản trị cấp trung May 10 93 3.2.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng nhà quản trị cấp trung May 10 .95 3.3 Đề xuất giải pháp nâng cao chất lƣợng nhà quản trị cấp trung Tổng công ty May 10 97 3.3.1 Kế hoạch hóa nhà quản trị cấp trung phù hợp với bối cảnh thực tế 97 3.3.2 Nâng cao chất lượng tuyển dụng nhà quản trị cấp trung 99 3.3.3 Hoàn thiện cơng tác bố trí sử dụng nhà quản trị cấp trung 101 3.3.4 Nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng nhà quản trị cấp trung 104 3.3.5 Hoàn thiện đãi ngộ nhà quản trị cấp trung 107 KẾT LUẬN 110 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Stt Viết tắt Từ viết tắt BHXH Bảo hiểm xã hội CBCNV Cán công nhân viên HĐLĐ Hợp đồng lao động NLĐ Người lao động NQT Nhà quản trị TCHC Tổ chức hành TCT May 10 Tổng công ty May 10 vii DANH MỤC BẢNG BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu nhân lực từ 2018- 2020 May 10 34 Bảng 2.2 Thống kê số lượng nhà quản trị cấp trung May 10 giai đoạn 20182020 36 Bảng 2.3 Các tiêu cấu tài 37 Bảng 2.4 Cơ cấu máy móc May 10 41 Bảng 2.5 Nhận xét đánh giá thái độ nhà quản trị cấp trung .42 Bảng 2.6 Thái độ làm việc nhà quản trị cấp trung 43 Bảng 2.7 Tiêu chuẩn đánh giá lực tư thân 44 Bảng 2.8 Trình độ chun mơn nhà quản trị cấp trung 45 Bảng 2.9 Đánh giá kỹ tổ chức nhà quản trị cấp trung .46 Bảng 2.10 Mức độ đáp ứng nhà quản trị cấp trung với áp lực công việc 47 Bảng 2.11 Đánh giá kỹ tổ chức điều hành NQT cấp trung .48 Bảng 2.12 Đánh giá kỹ quản lý nhân NQT cấp trung 49 Bảng 2.13 Đánh giá kỹ sử dụng ngoại ngữ công nghệ thông tin quản lý NQT cấp trung 51 Bảng 2.14 Tình trạng sức khỏe NQT cấp trung theo tiêu chuẩn phân loại sức khỏe May 10 giai đoạn 2018 – 2020 53 Bảng 2.15 Đánh giá nhu cầu thực tế sử dụng NQT cấp trung May 10 giai đoạn 2018- 2020 55 Bảng 2.16 Đánh giá quy trình tuyển dụng May 10 .56 Bảng 2.17 Kết tuyển dụng NQT cấp trung 57 Bảng 2.18 Tình hình luân chuyển nhà quản trị cấp trung 58 Bảng 2.19 Xác định mức độ phù hợp với công việc 59 Bảng 2.20 Mức độ đánh giá kiến thức công việc sau đào tạo NQT cấp trung May 10 63 Bảng 2.21 Số lượng NQT cấp trung đào tạo giai đoạn 2018-2020 67 Bảng 2.20 Thu nhập bình quân NQT cấp trung giai đoạn 2018-2020 68 viii Bảng 2.21 Bảng phụ cấp cho NQT cấp trung theo tổ 74 Bảng 2.22 Chi phí du lịch cho NQT cấp trung giai đoạn 2018-2020 76 Bảng 2.23 NQT cấp trung đánh giá lực phận Nhân 81 HÌNH Hình 1.1 Quy trình tuyển dụng NQT cấp trung doanh nghiệp 18 Hình 1.2 Quy trình bố trí sử dụng NQT cấp trung doanh nghiệp 20 Hình 1.3 Quy trình đào tạo NQT cấp trung doanh nghiệp 21 Hình 1.4 Mối quan hệ chiến lược kinh doanh chiến lược nhân lực 25 Hình 1.5 Tổ chức cơng tác đánh giá thực cơng việc doanh nghiệp 26 Hình 2.1 Bộ máy tổ chức May 10 .33 Hình 2.2 Cơ cấu doanh thu May 10 giai đoạn 2018 – 2020 39 Hình 2.3 Quy trình đào tạo bồi dưỡng NQT cấp trung May 10 61 Hình 2.4 Kết khảo sát ý kién mức lương công việc 69 Hình 2.5 Mức tiêu chuẩn tiền thưởng tết Âm lịch 70 HỘP Hộp 2.1 Đào tạo nâng cao chất lượng NQT cấp trung May 10 64 Hộp 2.2 Chính sách thưởng Tết May 10 71 Hộp 2.3 Chính sách liên quan đến người lao động 72 Hộp 2.4 Phúc lợi tự nguyện 2018-2020 77 Hộp 2.5 Định hướng phát triển TCT May 10 78 Hộp 2.6 Bảng hướng dẫn chuẩn bị vấn dành cho người đánh giá .79 Hộp 2.7 May 10 áp dụng công nghệ vào sản xuất kinh doanh 80 Hộp 2.8 Chính sách hỗ trợ Chính phủ .82 Hộp 2.9 Giải pháp tài tiền tệ tháo gỡ khó khăn cho ngành Dệt may .83 Xin anh/ chị cho biết mức độ cần thiết kiến thức công việc anh/ chị? Rất STT thấp Tiêu chí 1 Kiến thức chun mơn Kiến thức quản trị nhân Kiến thức thị trường Kiến thức chung văn hóa, xã Thấp Trung bình Khá Tốt hội, pháp luật Kiến thức khách hàng Kiến thức đối thủ cạnh tranh Xin anh/ chị cho biết thực trạng kỷ luật công việc anh/ chị STT Tiêu chí Nghỉ làm Đi muộn Bỏ vị trí làm Làm việc riêng làm việc Tán gẫu làm việc Tranh cãi với đồng nghiệp làm việc Liên tục Thƣờng Thỉnh xuyên thoảng Ít Không Xin anh/ chị cho biết mức độ sẵn sàng anh/ chị yêu cầu làm thêm □ Rất sẵn sàng □ Sẵn sàng □ Bình thường □ Khơng muốn Xin anh/ chị cho biết mức độ sẵn sàng anh/ chị yêu cầu nhận thêm việc □ Rất nhiệt tình □ Nhiệt tình □ Bình thường □ Khơng muốn Xin anh chị cho biết mức độ cố gắng anh/ chị phải tự giải khó khăn cơng việc □ Rất cố gắng □ Cố gắng □ Bình thường □ Không cố gắng Xin anh/ chị cho biết mức độ đánh giá quy trình tuyển dụng May 10 Mức độ đánh giá STT Quy trình tuyển dụng Rất tốt Xác định nguồn tuyển mộ Xác định đầy đủ nhu cầu tuyển dụng Hiệu thông báo tuyển dụng Tốt Trung bình Kém Rất Sàng lọc đủ xác số lượng, chất lượng hồ sơ Hợp đồng lao động đầy đủ, rõ ràng phù hợp quy định pháp luật Xin anh/ chị cho biết mức độ tương xứng mức lương công việc giao □ Rất phù hợp □ Khá phù hợp □ Chưa phù hợp □ Khơng phù hợp □ Bình thường Xin anh/ chị cho biết mức độ kỹ anh/ chị sau đào tạo Rất STT Kỹ yếu 1 Kỹ chuyên môn Kỹ tổng hợp thông tin Kỹ làm việc độc lập Kỹ làm việc nhóm Kỹ định Kỹ lập kế hoạch Kỹ quản lý thời gian Kỹ thuyết trình Kỹ đàm phán 10 Kỹ giao tiếp Yếu Trung bình Khá Tốt Xin anh/ chị cho biết mức độ hài lịng CBNV mơi trường, điều kiện làm việc nghỉ ngơi May 10 □ Rất phù hợp □ Khá phù hợp □ Chưa phù hợp □ Khơng phù hợp □ Bình thường 10 Xin anh/ chị Tự nhận xét, đánh giá ưu điểm thân STT Nội dung đánh giá Chấp hành nội quy Chấp hành phân công công tác cấp Tuân thủ làm: sớm, muộn, vắng mặt không lý Tiết kiệm vận hành sản xuất, khơng gây lãng phí tài ngun cơng ty Tác phong, lề lối làm việc Ăn mặc lịch sự, gọn gàng, 1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 3.3 3.4 Kết đánh giá Xuất sắc Khá TB Yếu Có trách nhiệm với cơng việc Tác phong làm việc nhanh nhẹn, linh hoạt Tôn trọng đồng nghiệp khách hàng Thái độ lịch sự, chân thành, tiếp xúc cởi mở Tạo điều kiện để đồng nghiệp, khách hàng bày tỏ quan điểm mình; Lắng nghe tiếp thu sáng kiến đồng nghiệp khách hàng; Giải yêu cầu khách hàng nhanh chóng, kịp thời Kém 11 Xin anh/ chị Tự nhận xét, đánh giá khả tư sáng tạo thân STT Nội dung đánh giá Có suy nghĩ điều Kết đánh giá Ngay Cảm Không nhận nhận nhận không ra rõ ràng Nhận nhu cầu cần có cách tiếp cận đạo lãnh đao Thay đổi làm cho cách tiếp cận có thích hợp với nhu cầu Vận dụng giải pháp có theo cách lạ nhằm giải vấn đề với hiệu cao Tạo mơ hình phương pháp cho Tổng cơng ty Khuyến khích người thử nghiệm ý tưởng khác hẳn cách làm truyền thống 12 Xin anh/ chị Tự nhận xét, đánh giá lực làm việc thân STT Nội dung đánh giá Kỹ tổ chức quản lý Nhận trách trách nhiệm công việc gấp, không nằm kế hoạch nhiệm vụ, trách nhiệm Lên kế hoạch, xếp thứ tự ưu tiên quản lý thời gian công việc giao Quản lý thân nguồn lực lợi ích tốt cơng ty Tích cực Kết đánh giá Làm đủ Không trách Thỉnh quan nhiệm thoảng tâm đƣợc giao Khơng nghĩ điều Đảm bảo công việc thực hiện, đáp ứng mục tiêu kỳ vọng đồng thuận Quan sát đưa ý kiến phản hồi để giúp cải thiện hiệu công việc, quy trình hệ thống Kỹ tổ chức điều hành Lập thực kế hoạch dựa trách nhiệm tiêu giao cho phận Giám sát đánh giá tiến độ, hiệu công việc so với tiêu Đưa giải pháp phù hợp trước cố vượt khỏi phạm vi trách nhiệm giao báo cáo lên cấp cao cần thiết Tham gia đề xuất họp cần thiết với phận khác nhằm đồng thuận thực hiệu nhiệm vụ/kế hoạch giao Kỹ quản lý nhân Có buổi nói chuyện mang tính huấn luyện, kèm cặp để cải thiện hiệu cơng việc đội nhóm Xây dựng ni dưỡng mơi trường Nhóm tích cực, tơn trọng giá trị khác biệt tôn vinh thành cơng chung tập thể Truyền đạt đến nhóm nhân viên mình: điều quan trọng lý quan trọng, cập nhật cho họ thơng tin kế hoạch thay đổi cách tích cực Theo dõi đo lường hiệu làm việc nhân viên cách phù hợp, nhằm ghi nhận đóng góp nổ lực cá nhân cho hiệu tồn nhóm Đưa ý kiến phản hồi chân thành hiệu cộng việc cho nhân viên Đồng thời giúp nhân viên xây dựng kế hoạch thiện, phát triển lực hiệu làm việc Đảm bảo thân người khác phạm vi quản lý tuân thủ, làm thủ tục, quy trình, quy định Tổng cơng ty Đưa thực thi hành động nhằm giúp cải thiện/ nâng cao hiệu nhóm Sử dụng công nghệ thông tin dùng quản lý Kỹ xử lý cố Kỹ giao tiếp (giải thích vấn đề phức tạp liên quan đến thuật ngữ chuyên ngành) Kỹ dịch thuật từ ngữ chuyên môn Sử dụng ngoại ngữ dùng quản lý Thành thạo kỹ nghe - nói đọc - viết Đọc hiểu tài liệu kỹ thuật chuyên ngành 13 Xin anh/ chị đánh giá mức độ phù hợp với công việc STT Chỉ tiêu Công việc anh/ chị đảm trách phù hợp với lực anh/ chị không? Anh/ chị có hồn thành cơng việc cấp giao phó khơng? Anh/ chị có hứng thú với vị trí cơng việc đảm trách khơng? Rất phù hợp Mức đánh giá Chƣa Khơng Phù Bình phù phù hợp thƣờng hợp hợp 14 Xin anh/ chị đánh giá lực phận Nhân STT 10 Chỉ tiêu Rất tốt Mức độ đánh giá Trung Tốt Kém bình Rất Kỹ xây dựng mối quan hệ Kỹ quản lý nhân viên Kỹ tuyển dụng Kỹ lập kế hoạch tổ chức Kỹ hỗ trợ hành Kỹ quản trị kinh doanh Kỹ xếp đội ngũ Kỹ quản lý đào tạo Kỹ tài kế tốn Kỹ tin học & cơng nghệ 15 Anh/ chị có đề xuất để nâng cao chất lượng cán quản trị cấp trung May 10? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA Số phiếu gửi: 120 Số phiếu thu về: 108 Xin anh/ chị cho biết mức độ cần thiết kiến thức công việc anh/ chị? Rất STT thấp Tiêu chí Thấp Trun g bình Khá Tốt Kiến thức chuyên môn 0 58 41 Kiến thức quản trị 15 48 29 14 Kiến thức thị trường 21 40 28 12 Kiến thức chung văn hóa – xã hội 12 15 39 36 Kiến thức khách hàng 37 38 17 Kiến thức đối thủ cạnh tranh 23 31 38 Xin anh/ chị cho biết thực trạng kỷ luật công việc anh/ chị Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng STT Tiêu chí Số Tỉ lệ Số ngƣời (%) ngƣời Tỉ lệ Ít Số (%) ngƣời Tỉ lệ (%) Không Số ngƣời Tỉ lệ (%) Nghỉ làm 1,3 5,3 47 43,5 54 49,9 Đi muộn 2,1 8,5 33 30,6 64 58,8 Bỏ vị trí làm việc 0,9 3,1 40 37,0 64 59,0 Làm việc riêng 1,9 10 9,7 36 33,3 60 55,1 Tán gẫu 7,4 17 15,6 20 18,5 63 58,5 0,9 4,6 57 52,8 45 41,7 Tranh cãi với đồng nghiệp Xin anh/ chị cho biết mức độ sẵn sàng anh/ chị yêu cầu làm thêm giờ? Yêu cầu làm thêm STT Mức độ Số ngƣời Rất sẵn sàng 29 Sẵn sàng 35 Bình thường 25 Khơng sẵn sàng 10 Không muốn Xin anh/ chị cho biết mức độ sẵn sàng anh/ chị yêu cầu nhận thêm việc? Yêu cầu nhận thêm công việc STT Mức độ Số ngƣời Rất nhiệt tình 24 Nhiệt tình 30 Bình thường 31 Khơng sẵn sàng 11 Không muốn 12 Xin anh/ chị cho biết mức độ cố gắng anh/ chị phải tự giải khó khăn cơng việc? STT Tự giải khó khăn cơng việc Mức độ Số ngƣời Rất cố gắng 27 Cố gắng 32 Bình thường 38 Khơng sẵn sàng 5 Không muốn 6.Xin anh/ chị cho biết mức độ đánh giá quy trình tuyển dụng Tổng công ty May 10 STT Quy trình tuyển dụng Xác định nguồn tuyển mộ Xác định đầy đủ nhu cầu tuyển dụng Hiệu thơng báo tuyển dụng Sàng lọc đủ xác số lượng, chất lượng hồ sơ Hợp đồng lao động đầy đủ, rõ ràng phù hợp quy định pháp luật Mức đánh giá Trung bình Kém Rất tốt Tốt Rất 9% 11% 63% 9% 7% 21% 27% 46% 6% 0% 24% 45% 14% 8% 8% 36% 34% 20% 7% 2% 50% 31% 19% 0% 0% Xin anh/ chị cho biết mức độ tương xứng mức lương công việc giao? STT Tổng Số ngƣời 24 33 40 108 Tiêu chí Rất phù hợp Khá phù hợp Bình thường Chưa phù hợp Không phù hợp Tỉ lệ % 22 31 37 100 Xin anh/ chị cho biết mức độ đánh giá kiến thức anh/ chị công việc STT Mức độ Số điểm Kiến thức chuyên môn Kiến thức quản trị nguồn nhân lực Kiến thức thị trường Kiến thức chung văn hóa – xã hội Kiến thức khách hàng Kiến thức đối thủ cạnh tranh Rất thấp Trung Thấp bình Khá Tốt Điểm trung bình 0 58 41 4,3 15 48 29 14 3,4 21 40 28 12 3,2 12 15 39 36 3,1 37 38 17 3,5 23 31 38 3,8 Xin anh/ chị cho biết mức độ kỹ anh/ chị sau đào tạo? STT Mức độ Số điểm Kỹ chuyên môn Kỹ tổng hợp thông tin Kỹ làm việc độc lập Kỹ làm việc nhóm Kỹ định Kỹ lập kế hoạch Kỹ quản lý thời gian Kỹ thuyết trình Kỹ đàm phán Kỹ giao tiếp 10 Điểm trung bình Rất yếu Yếu Trung bình Khá Tốt 56% 23% 14% 6% 63% 28% 9% 3,2 64% 65% 81% 75% 82% 69% 71% 74% 21% 29% 18% 22% 18% 27% 23% 26% 15% 6% 2% 3% 3,6 3,9 3,6 3,6 3,0 2,8 3,0 3,8 3,6 4% 6% 10 Xin anh/ chị Tự nhận xét, đánh giá ưu điểm thân Kết đánh giá STT 1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 3.1 Nội dung đánh giá Chấp hành nội quy Chấp hành phân công công tác cấp Tuân thủ làm: sớm, muộn, vắng mặt không lý Tiết kiệm vận hành sản xuất, không gây lãng phí tài ngun cơng ty Tác phong, lề lối làm việc Ăn mặc lịch sự, gọn gàng, Có trách nhiệm với cơng việc Xuất sắc Khá TB Yếu Kém 25% 23% 41% 10% 1% 20% 15% 50% 14% 1% 25% 45% 19% 9% 1% 15% 75% 8% 2% 25% 46% 22% 6% 8% 6% 19% 2% Tác phong làm việc nhanh 19% 68% nhẹn, linh hoạt Có trách nhiệm với cơng việc Tơn trọng đồng nghiệp khách hàng Thái độ lịch sự, chân thành, 30% 50% tiếp xúc cởi mở 3.2 3.3 3.4 Tạo điều kiện để đồng nghiệp, khách hàng bày tỏ quan điểm mình; Lắng nghe tiếp thu sáng kiến đồng nghiệp khách hàng; Giải yêu cầu khách hàng nhanh chóng, kịp thời 26% 61% 10% 3% 32% 58% 8% 2% 33% 52% 9% 6% 11 Xin anh/ chị Tự nhận xét, đánh giá khả tư sáng tạo thân Kết đánh giá Có suy Ngay Cảm Khơng Khơng nghĩ nhận nghĩ nhận điều nhận không điều ra rõ ràng STT Nội dung đánh giá Nhận nhu cầu cần có cách tiếp cận đạo lãnh đao 19% 52% 25% 5% Thay đổi làm cho cách tiếp cận có thích hợp với nhu cầu 19% 47% 24% 10% 9% 42% 19% 31% 4% 26% 42% 29% 9% 30% 27% 34% Vận dụng giải pháp có theo cách lạ nhằm giải vấn đề với hiệu cao Tạo mơ hình phương pháp cho Tổng cơng ty Khuyến khích người thử nghiệm ý tưởng khác hẳn cách làm truyền thống 12 Xin anh/ chị Tự nhận xét, đánh giá lực làm việc thân STT Nội dung đánh giá Kỹ quản lý Lên kế hoạch, xếp thứ tự ưu tiên quản lý thời gian công việc giao Quản lý thân nguồn lực lợi ích tốt công ty Quan sát đưa ý kiến phản hồi để giúp cải thiện hiệu cơng việc, quy trình hệ thống Kỹ tổ chức điều hành Lập thực kế hoạch dựa trách nhiệm tiêu giao cho phận Giám sát đánh giá tiến độ, hiệu công việc so với tiêu Đưa giải pháp phù hợp trước cố vượt khỏi phạm vi trách nhiệm giao báo cáo lên cấp cao cần thiết Tham gia đề xuất họp cần thiết với phận khác nhằm đồng thuận thực hiệu nhiệm vụ/kế hoạch giao Kỹ quản lý nhân Có buổi nói chuyện mang tính huấn luyện, kèm cặp để cải thiện hiệu công việc đội nhóm Xây dựng ni dưỡng mơi trường Nhóm tích cực, tôn trọng giá trị khác biệt tôn vinh thành công chung tập thể Truyền đạt đến nhóm nhân viên mình: điều quan trọng lý quan trọng, cập nhật cho họ thông tin kế hoạch thay đổi cách tích cực Theo dõi đo lường hiệu làm việc nhân viên cách phù hợp, nhằm ghi nhận Kết đánh giá Làm đủ Tích trách Thỉnh cực nhiệm thoảng đƣợc giao Không Không quan nghĩ tâm đến 72% 19% 8% 0% 60% 26% 10% 4% 73% 19% 6% 2% 65% 29% 5% 2% 74% 26% 0% 0% 63% 22% 14% 1% 56% 36% 5% 3% 76% 19% 6% 0% 69% 18% 10% 3% 72% 20% 7% 0% 66% 19% 14% 2% đóng góp nổ lực cá nhân cho hiệu tồn nhóm Đưa ý kiến phản hồi chân thành hiệu cộng việc cho nhân viên Đồng thời giúp nhân viên xây dựng kế hoạch thiện, phát triển lực hiệu làm việc Đảm bảo thân người khác phạm vi quản lý tuân thủ, làm thủ tục, quy trình, quy định Tổng công ty Đưa thực thi hành động nhằm giúp cải thiện/ nâng cao hiệu nhóm 69% 21% 9% 0% 74% 25% 1% 0% 76% 24% 0% 0% 21% 0% 0% 0% 31% 8% 0% 0% 17% 0% 0% 0% 19% 30% 42% 18% 23% 52% Sử dụng công nghệ thông tin dùng quản lý Kỹ xử lý cố 79% Kỹ giao tiếp (giải thích vấn đề phức tạp liên quan đến 60% thuật ngữ chuyên ngành) Kỹ dịch thuật từ ngữ chuyên 83% môn Sử dụng ngoại ngữ dùng quản lý Thành thạo kỹ nghe - nói 10% đọc - viết Đọc hiểu tài liệu kỹ thuật chuyên 7% ngành 13 Xin anh/ chị đánh giá mức độ phù hợp với công việc Rất phù hợp Mức đánh giá Chƣa Phù Bình phù hợp thƣờng hợp Công việc anh/ chị đảm trách phù hợp với lực anh/ chị khơng? 59% 30% 8% 3% 0% Anh/ chị có hồn thành cơng việc cấp giao phó khơng? 51% 40% 7% 2% 0% Anh/ chị có hứng thú với vị trí cơng việc đảm trách không? 47% 40% 11% 2% 0% STT Chỉ tiêu Không phù hợp 14 Xin anh/ chị đánh giá lực phận Nhân Mức độ đánh giá STT Chỉ tiêu Rất tốt Tốt Trung bình Kỹ xây dựng mối quan hệ 56% 23% 14% Kỹ quản lý nhân viên 63% 28% 9% Kỹ tuyển dụng 64% 21% 15% Kỹ lập kế hoạch tổ chức 65% 29% 6% Kỹ hỗ trợ hành 81% 18% 2% Kỹ quản trị kinh doanh 75% 22% 3% Kỹ xếp đội ngũ 82% 18% Kỹ quản lý đào tạo 69% 27% 4% Kỹ tài kế tốn 71% 23% 6% 74% 26% 10 Kỹ tin học & công nghệ Kém 6% Rất ... tiêu nâng cao chất lƣợng nhà quản trị cấp trung Tổng công ty May 10 .93 3.2.1 Quan điểm nâng cao chất lượng nhà quản trị cấp trung May 10 93 3.2.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng nhà quản. .. lượng nhà quản trị cấp trung May 10 .95 3.3 Đề xuất giải pháp nâng cao chất lƣợng nhà quản trị cấp trung Tổng công ty May 10 97 3.3.1 Kế hoạch hóa nhà quản trị cấp trung phù hợp... 3.3.2 Nâng cao chất lượng tuyển dụng nhà quản trị cấp trung 99 3.3.3 Hoàn thiện cơng tác bố trí sử dụng nhà quản trị cấp trung 101 3.3.4 Nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng nhà quản trị cấp