Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn gold – huế

Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD:TS Hồng Quang Thành PHẦ N I: ĐẶ T VẤ N ĐỀ Lý chọ n đề tài Ngày nay, phát triể n mạ nh mẽ củ a nề n kinh tế giớ i, lĩnh vự c dị ch vụ ngày phát triể n đa ng vớ i mứ c cung ứ ng dị ch vụ ngày cao Để đáp ứ ng nhu cầ u này, hàng loạ t công ty dị ch vụ mọ c lên nhằ m đáp ứ ng tố t nhấ t nhu cầ u củ a khách hàng làm cho môi trư ng cạ nh tranh khố c liệ t hơ n Trong đó, du lị ch mộ t nhữ ng ngành dị ch vụ phát triể n ngày rầ m rộ nhiề u quố c gia Hoạ t độ ng du lị ch vớ i nhiề u mả ng khác nhau, kinh doanh khách sạ n lĩnh vự c kinh doanh then chố t củ a ngành Ở Việ t Nam, khơng nằ m ngồi xu hư ng trên, du lị ch mang lạ i thu nhậ p ngày mộ t lớ n cho đấ t nư c ta Hoạ t độ ng du lị ch thu hút tham gia củ a mọ i thành phầ n kinh tế mọ i tầ ng lớ p nhân dân, mang lạ i thu nhậ p không vớ i đố i tư ợ ng trự c tiế p kinh doanh mà gián tiế p đố i vớ i ngành liên quan, thu nhậ p tạ i chỗ tạ o thu nhậ p đố i vớ i ngành liên quan Trong tổ ng doanh thu từ du lị ch củ a Việ t Nam doanh thu từ khách du lị ch quố c tế chiế m tớ i 75% bở i hầ u hế t họ nhữ ng ngư i có khả toán cao nhu cầ u thư ng gắ n liề n vớ i khả tài Vậ y nên yêu cầ u củ a họ sả n phẩ m dị ch vụ mà họ tiêu dùng rấ t cao Để thu hút, hấ p dẫ n tạ o ấ n tư ợ ng tố t đố i vớ i khách du lị ch, cầ n phả i xây dự ng hệ thố ng sả n phẩ m dị ch vụ nâng cao hệ thố ng chấ t lư ợ ng dị ch vụ hiệ n tạ i củ a doanh nghiệ p Thành phố Huế mộ t thành phố nhỏ ng đư ợ c mệ nh danh mộ t nhữ ng thành phố Festival củ a Việ t Nam Quầ n thể di tích cố Huế đư ợ c UNESCO công nhậ n di sả n văn hóa giớ i (1993) nhã nhạ c cung đình Huế đư ợ c cơng nhậ n kiệ t tác phi vậ t thể Huế vùng đấ t cổ , nơ i lư u giữ hàng ngàn di tích lị ch sử , văn hoá mà nổ i bậ t nhấ t cung điệ n, lăng tẩ m củ a Vua Chúa nhà Nguyễ n, phong nh tư i đẹ p, đị a danh hấ p dẫ n tạ o cho Huế mộ t vị trí đặ c biệ t lị ch sử Việ t Nam Ngoài ra, Huế đư ợ c thiên nhiên u việ t nh quan thiên nhiên, tạ o cho Huế có nét đẹ p hài hồ thơ mộ ng Bên cạ nh đó, ngành du lị ch Huế có nhữ ng nét chuyể n biế n rõ rệ t, lư ợ ng du khách đế n Huế ngày đông nhữ ng nhu cầ u ngày cao Kéo theo đó, hệ thố ng khách sạ n lớ n nhỏ mọ c lên ngày nhiề u vớ i hệ thố ng trang thiế t SVTH: Nguyễ n Thị Thanh Hồ ng