THÔNG TIN TÀI LIỆU
서약서 본 논문을 작성하는 관정에서 다음과 같이 연구 윤리의 기본원칙을 준수하였음을 서약했다 첫째, 지도 교수님의 지도를 받아 정직하고 엄정한 연구를 수행하여 논문을 작성한다 둘째, 논문 작성시 원조, 변조, 표절 등 학문적 진실성을 훼손하는 어떤 연구부정해위도 하지 않는다 지은이: i Đỗ Hương Giang 감사의 말씀 어느새 년의 전공학습 기간을 마치고 졸업 논문을 제출하게 되었습니다 지난 년의 시간 동안 저에게 도움을 주신 분들이 많습니다 미흡하지만 대학 시절을 미치고 그 분들께 감사의 말씀을 전해 드리고 싶습니다 논문을 지도해 주신 Tran Huu Tri 교수님께 진심으로 감사드립니다 논문을 작성하는 과정에서 누구보다도 많은 조언을 주시고 학생의 부족한 점을 언제나 꼼꼼하게 고쳐 주신 모습을 잊지 못할 것입니다 그리고 바쁘신 중에 논문 관련 문의를 친절하게 댑해 주신 Hoang Hai Anh 교수님과 하노이 국립 외국어 대학교 한국어 및 한국 문화 학과 교수님들께 감사 말씀을 전해드립니다 덕분에 개월 후에 논문을 완성해 낼 수 있었습니다 또한 설문지에 참여한 사람 및 친구들에게 감사합니다 그들의 의견은 소중한 연구 자료가 되었습니다 마지막으로 언제나 한결같이 딸을 믿고 지원해주신 부모님께 감사의 말을 드립니다 저의 옆에서 항상 따뜻하게 응원해 주시며 아낌없이 성원을 보내주신 그분들이 계셨기에 저는 힘든 상황에 굴하지 않고 이겨낼 수 있었습니다 ii Tóm tắt luận văn Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Những năm gần đây, với phát triển kinh tế, xu hướng du lịch nước người Việt ngày tăng Theo số liệu thống kê Hiệp hội du lịch Việt Nam, năm 2016 có khoảng 6,5 triệu lượt người VIệt du lịch nước ngoài, chi tiêu 7-8 tỉ USD Từ thấy khách du lịch Việt Nam thị trường tiềm tương lai Đồng thời, phát triển mối quan hệ nước Việt – Hàn tạo tiền đề cho giao thương, quảng bá văn hóa, đầu tư,… du lịch Tổng cục du lịch Hàn Quốc (KTO) cho biết năm 2017 lượng khách du lịch Việt Nam đến Hàn Quốc tăng trưởng nhanh chóng Năm 2016 lượng khách Việt nam tới Hàn Quốc đạt mốc 251.402 người tăng 52,6% so với năm 2015 Cho đến nghiên cứu nhiều học giả với đối tượng khách nước từ nước (Trung Quốc, Mỹ, Anh, Nhật Bản,…) nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Hàn Quốc Tuy nhiên nghiên cứu tập trung vào đối tượng du khách Việt – thị trường đầy hứa hẹn tương lai, nay, cịn Trên sở này, chủ đề: “Nghiên cứu yêu tố thu hút khách du lịch Việt Nam tới Hàn Quốc: trọng yếu tố Chất lượng dịch vụ du lịch” sinh viên chọn làm đề tài luận văn tốt nghiệp đại học ngành Ngơn ngữ văn hóa Hàn Quốc Câu hỏi nghiên cứu luận văn Câu hỏi: Mức độ thỏa mãn du khách Việt Nam chất lượng dịch vụ du lịch Hàn Quốc nào? Những bất tiện mà du khách Việt Nam gặp phải trình du lịch Hàn Quốc giải pháp để khắc phục bất tiện Mục đích đối tượng nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu phân tích chất lượng dịch vụ du lịch Hàn Quốc đánh giá mức độ thỏa mãn du khách Việt Nam chất lượng dịch vụ du lịch, đề xuất bất tiện phương án khắc phục thời gian tới iii 3.2 Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu Chất lượng dịch vụ du lịch Hàn Quốc du khách Việt Nam đến Hàn Quốc du lịch Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập tài liệu, liệu Phương pháp xử lý tài liệu, dữu liệu: Những nghiên cứu Dịch vụ du lịch, Yếu tố thu hút khách du lịch, Nghiên cứu đặc tính với đối tượng du khách Việt Việt Nam giới Sau tổng hợp, phân loại tài liệu, liệu Phương pháp phân tích, tổng hợp sử dụng trình nghiên cứu lý thuyết việc phân tích số liệu tình hình đầu tư, đánh giá kết phiếu điều tra mức độ thỏa mãn du khách Việt chất lượng dịch vụ du lịch Hàn Quốc Phương pháp thống kê, so sánh, đối chiếu sử dụng để đánh giá yếu tố tác động đến chất lượng dịch du lịch Hàn Quốc dự báo kiến nghị đầu tư NSNN cho Thái Bình thời gian tới Kết cấu luận văn Cấu trúc luận văn chia phần: I Mở bài: Khái quát chung, II Thân bài: Phân tích vấn đề, III Kết luận Trong phần mở bài: Lý chọn đề tài, nghiên cứu trước đây, mục tiêu phương pháp nghiên cứu Trong phần thân gồm chương chính: Chương 1: Khái quát tổng quan Chất lượng dịch vụ du lịch; Chương 2: Phân tích Chất lượng dịch vụ du lịch Hàn Quốc; Chương 3: Những điểm hạn chất Chất lượng dịch vụ du lịch Hàn Quốc phương án khắc phục Tại phần kết luận đưa kết nghiên cứu, hạn chế nghiên cứu phương hướng nghiên cứu sau iv 논문 요약 최근에 경제 성장으로 베트남 사람들이 해와 여행에 대한 관심이 커져 있다 경제성장으로 베트남 관광 협회 통계에 따르면 2016 년에 650 만명의 베트남 관광객이 해외여행으로 나갔으며 해외여행비용에 80 억 불을 지출했다고 한다 그러므로 베트남은 미래에 잠재력이 큰 시장이라고 예측할 수 있다 또한 양국 사이 좋은 외교관계로 정치, 경제, 문화 등 그리고 관광 분야를 발전시켰다 한국 관광공사 통계자료에 따르면 베트남인은 2016 년 한국을 입국한 관광객의 수가 251,402 명을 달했다고 하며 2015 년의 관광객의 수에 비하면 52,6%로 증가했다 외국인 관광객을 유치하는 데에는 관광 서비스 품질 개선 관련하여 항공사, 여행사, 의료시설, 숙박업소, 축제, 통역서비스 등 다양한 관광분야를 대상으로 연구가 진행되어 옴에 불구하고 잠재력이 높은 베트남 관광객을 유치하기 위한 관광 서비스 품질과 관련된 연구가 드물다 “한국에서의 베트남 관광객 유치 요소: 관광 서비스 품질을 중심으로”의 주제로 연구하고자 한다 본 연구는 Ⅰ.서론: 이론적 배경, Ⅱ.부론: 문제점 도출 및 종합 분석, Ⅲ.결론 등의 부으로 나뉜다 서론은 이론적 배경에 대해 설명하는 부분이다 베트남 관광객이 한국관광산업에 잠재력이 높은 시장이라고 주장한다 관광객을 유치하는 데 중요한 역할을 하는 관광 서비스 품질에 관련 선행연구를 제시한다 또는 연구의 목적, 범위 및 방법도 서론에서 언급된다 부론은 문제점을 도출하며 종합 분석하는 부분이며 장으로 분류된다 장에서는 선행연구를 바탕으로 관광서비스에 대한 개념과 구성요인을 검토한다 장에서는 조사결과를 통하여 한국방한 베트남 관광객의 현황과 특징을 제시하며 베트남 관광객 지각된 한국의 관광 서비스 품질을 분석한다 장에서는 한국의 관광 서비스 품질 한계점 및 개선 방안을 제안한다 결론에서는 연구의 결과, 한계 및 향후 연구 방향을 제안한다 v 목차 제 I 부: 서론 1 연구의 배경 1.1 문제제기 1.2 선행연구 2 연구의 목적 연구의 범위 및 방법 제 II 부: 본론 제 장: 관광 서비스 품질 개괄 1.1 관광 서비스 품질의 개념 1.2 관광 서비스 품질과관광객 유치의 관계 1.3 관광 서비스 품질 구성요인 10 제 장:한국의 관광 서비스 품질 분석 12 2.1 베트남 관광객의 현황 12 2.2 실태조사 진행 14 2.3 한국 방한 베트남 관광객의 특징 17 2.4 한국의 관광 서비스 품질 구성요인 분석 18 2.4.1 관광안전 18 2.4.2 관광인프라 20 2.4.2.1 물리적 자원 20 2.4.2.2 비무리적 자원 25 2.4.3 투어 프로그램 27 제 장: 한국의 관광 서비스 품질 한계점 및 개선 방안 30 3.1 한국 관광 서비스 품질의 한계점 30 3.2 개선 방안 32 제 III 부: 결론 34 vi 요약 34 연구의 한계 및 향후 연구방향 34 참고 문헌 36 부록 40 vii 표 목차 [표 I-1] 관광 서비스 품질 선행연구 [표 I-2] 연구의 방법 [표 II-1] 관광 서비스 품질과 관광객 유치의 관계 10 [표 II-2] 관관 서비스 품질 구성요인 11 [표 II-3] 한국관광 인지도-선호도 12 [표 II-4] 방한 베트남 관광객 규모 및 성장률 13 [표 II-5] 방한 베트남 관광객의 연령별 – 여행목적 – 입국 교통수단 14 [표 II-6] 조사대상자의 인구 통계적 특성 16 [표 II-7] 방한 베트남 관광객들이 한국관광 서비스 품질에 대한 평가 17 [표 II-8] 방한 베트남 관광객들이 한국의 관광안전에 대한 평가 19 [표 II-9] 방한 베트남 관광객들이 한국의 물리적 자원에 대한 평가 20 [표 II-10] 관광객의 교통수단별 만족도 22 [표 II-11] 관광객의 선호 숙박시설 23 [표 II-12] 한국의 호텔 등급별 현황 24 [표 II-13] 한국음식에 대한 항목별 만족도 25 [표 II-14] 방한 베트남 관광객들이 한국의 비물리적 자원에 대한 평가 26 [표 II-15] 방한 베트남 관광객들이 한국의 투어 프로그램에 대한 평가 28 [표 II-16] 베트남 소비자의 결정에 영향을 미치는 핵심요소 30 viii 제 I 부: 서론 연구의 배경 1.1 문제제기 베트남은 1986 년에 ‘도이머이’로 불리는 개혁 개방 정책을 추진한 후 중앙 계획경제체계를 시장경제체제로 전화했으며, 그 이후 진속적으로 경제성장을 보이고 있다 베트남 통계청은 10 년만에 가장 높은 수준인 2017 년 경제성장률이 6.81%를 기록했다고 밝혔다1 New World Wealth 연구기관의 보고서에 따르면 2007 년부터 2017 년까지 베트남의 부는 210%으로 성장했으며, 향후 10 년동안 200% 이상 증가할 것으로 추정된다2 경제성장으로 베트남 관광 협회 통계에 따르면 2016 년에 650 만명의 베트남 관광객이 해외여행으로 나갔으며 해외여행비용에 80 억 불을 지출했다고 한다 태국, 싱가포르, 일본, 한국, 중국 등이 베트남 사람은 많이 여행하는 국가이다 따라서 베트남 소비자가 미래에 잠재력이 높은 새로운 관광소비자로 판단될 수 있다 1992 년에 수교한 한국과 베트남은 정치, 경제, 문화 등 많은 분야에 눈부신 발전이 있었다 한국에 있어 베트남은 번째의 교역국이자 위의 투자 대상국이며, 진출기업수는 위 등 한국기업의 해외진출에 핵심적인 역할을 담당하고 있는 중요한 국가이다 베트남 기획투자부에 따르면 한국은 2016 년까지 년 연속 외국인투자 위를 기록했다고 밝혔다4 연합뉴스, “베트남 올해 경제성장률 6.8%추산…10 년만에 최고”, http://bit.ly/2Kbe2eq, 접속날짜: 2018 년 월 22 일 Saigoneer 신문, “베트남의 부가 세계에서 가장 빠른 속도로 성장하고 있다”, http://bit.ly/2Fd9Ozn, 접속날짜: 2018 년 월 22 일 Thanhnien 신문, “Khách Việt chi tỉ USD/năm du lịch ngoại”, https://thanhnien.vn/kinh-doanh/khach-vietchi-8-ti-usdnam-di-du-lich-ngoai-863891.html, 접속날짜: 2018 년 월 22 일 FIA 뉴스, “Tiếp tục gia tăng đầu tư Hàn Quốc vào Việt Nam”, http://fia.mpi.gov.vn/tinbai/5131/Tiep-tuc-giatang-dau-tu-cua-Han-Quoc-vao-Viet-Nam, 접속날짜: 2018 년 월 22 일 한편, 방한 베트남 관광객 수가 꾸준히 증가하고 있다 2016 년에는 베트남시장에서 한국관광이 크게 성장했으며 방한 관광객이 251.402 명에 달했다 외국인 관광객을 유치하는 데에는 관광 서비스 품질 개선 관련하여 항공사, 여행사, 의료시설, 숙박업소, 축제, 통역서비스 등 다양한 관광분야를 대상으로 연구가 진행되어 옴에 불구하고 베트남 관광객을 유치하기 위한 관광 서비스 품질과 관련된 연구가 흔하지 않다 위의 언급한 이유로 잠재력이 높은 베트남시장에서 한국관광을 발전시키기 위해 한국의 관광정책을 담당하는 공무원은 물론이고 관광학계, 관광업계와 관광에 관심 있는 모든 사람에게 참고자료가 될 수 있다 1.2 선행연구 한국의 이미지를 홍보하는 데 한류는 중요한 역할을 한다는 것으로 간주된다 Maryam Z – Minoo Z.(2015)는 “외국인 관광객 유치 요인에 대한 연구”에서 영화, 드라마, 콘서트를 통하여 한국인의 정통 문화, 현대적인 생활, 아름다운 자연 환경, 오락시설, 유산 – 유적을 세계에 알리면서 여러 나라에서 온 사람에게 여행동기도 준다고 했다 한류를 활용해 홍보활동을 촉진함으로 한국에 대한 관심이 높아지면서 한국을 방문하는 외국인 관광객의 수가 끊임없이 증가한다고 주장했다 한편, 관광 서비스 품질은 관광산업 발전이나 관광객 유치에 밀접한 관계가 있다 예를 들면 한 호텔의 서버스가 좋으면 재방문을 할 때는 그 호텔을 먼저 우선하고 아는 사람들에게도 추천하는 것이다 그런 방식으로 마케팅이나 광고에 큰 경비를 투자하지 않아도 좋은 효과를 달성할 수 있다 Baomoi 신문 (2017/12/03), “Du khách Việt Nam đến Hàn Quốc tăng mạnh”, https://baomoi.com/, 접속날짜: 2018 년 월 22 일 Mktg team(2012), “Customer Service in Tourism Industry”, vivocha.com, 접속날짜: 2018 년 월 22 일 투어 프로그램 매우 나쁘다 나쁘다 보통 좋다 매우 좋다 41.87% 34.76% 14.84% 3.66% 4.88% 매우 나쁘다 나쁘다 보통 좋다 매우 좋다 [표 II-15] 방한 베트남 관광객들이 한국의 투어 프로그램에 대한 평가 한류관광 한류의 영향으로 드라마와 노래, 영화 등의 한류 문화를 체험하고자 하는 한류 체험관광까지 새롭게 생겼다 K-pop 콘텐츠와 연계한 공연 – 관광 상품들이 외국인 관광객의 큰 인기를 끌고 있다 2006 년부터 K-pop 스타가 출연하는 롯데면세점 패밀리페스티벌을 해마다 개최하고 있으며 2016 년에는 만명의 외국인 관광객을 유치했다31 또한 드라마에서 등장한 장소 관람, 한류드라마 속 K-food 쿠킹클래스, 한류스타 메이크업 클라스, K-pop 댄스 체험 프로그램, 한국의 대 지상파 방송국 중 하나인 MBC World 방송테마파크투어 프로크램 등과 같은 외국인을 위한 활동이 다양하다 의료관광 31 한국일보 뉴스, “한류도 즐기고 관광도 하고… 엔터투어먼트가 뜬다”, http://hankookilbo.com/v/8161e877d1474071ab678fb8ec3fadbb, 접속날짜: 2018 년 월 29 일 28 치료와 관광이 결합하는 한국의 의료관광은 잠재력이 높은 산업이다 선진의료수준으로 외국인 관광객들이 안심하여 건강 검진, 미용, 성형외과, 정형 등과 같은 의료서비스를 많이 이용한다 체험활동 한국 고유의 아름다운 전통문화를 홍보하고 관광객의 문화 탐방 수요에 대응하기 위해 문화체육관광부가 외국인 관광객을 위한 다양한 문화체험 프로그램을 제공한다 한복체험, 한국음식만들기, 템플 스테이 등과 관련 전통문화 활동에 지원할 수 있다 자연환경을 이용하여 봄의 꽃축제나 단풍 구경 체험이 많이 진행되고 있다 또한 농촌 체험 활성화를 위한 딸기 따기 체험, 사과 따기 체험, 사과피자 만들기, 곶감감정 만들기 등과 같은 농촌체험프로그램에 국내외 관광객은 높은 만족도를 드러낸다 쇼핑 한류의 영향으로 한국의 가전제품, 화장품, 김치, 고추장, 라면 등 한국 관련 제품이 외국인에게 선호 제품으로 되었다 29 제 장: 한국의 관광 서비스 품질 한계점 및 개선 방안 3.1 한국 관광 서비스 품질의 한계점 베트남 관광객의 한국 관광 서비스 품질에 대한 평가와 방한 베트남 관광객의 증가추세를 살펴보면 한국은 질이 좋은 관광서비스를 제공하고 있다는 것을 주장할 수 있다 그러나 한국관광산업에 미치는 베트남 관광소비자의 영향이 아직 크지 않기 때문에 한국 여행 중에 베트남 관광객이 불편이나 어려움을 피할 수 없다 베트남 관광객의 입장으로 한국 관광 서비스 품질의 한계를 다음과 같이 제시한다 첫째, 동남아의 다른 국가들에 비해 해외여행지로서 한국이 지닌 단점은 관광비자발급의 어려움을 많이 겪기 때문에 베트남 관광객의 경우에는 한국의 비자취급절차가 엄격하기 때문에 개별여행보다 여행사를 통하여 단체여행 유형이 선호된다 32 언어장벽, 복잡한 교통수단 이용법, 다양하지 않다는 이유를 제시하였다.여행사패키지의 정해진 스케줄에 준수해야 하는 특징으로 원하는 한국에서의 체험활동을 즐길 수가 없으며 주요 쇼핑, 한류관광, 의료관광 등의 활동에만 집중한다 둘째, 주로 여행사, 친구, 그리고 인터넷 검색 방식으로 정보를 수집하는 것으로 나왔다 지도, 안내서, 브로셔, 관광웹사이트 등과 같은 한국여행 관련 관광정보매체는 거의 없는 현상이다 셋째, 관광을 홍보하기 위해서 한국은 영화, 드라마, 그리고 음악을 이용하여 문화, 나라, 한국인의 이미지를 세계적으로 알린다 창조적인 홍보 방법으로 외국인에게 드라마나 음악 동영상에서 나오는 장소에 대한 호기심을 일으켜 직접 가서 체험하고 싶다는 마음도 일으켰다 동남아 국가에 비하여 베트남의 한국관광에 대한 인지도가 높지만 주로 한류문화를 통해 인식되기 때문에 느낀 한국 이미지가 단조롭고 한국의 역사에 대한 낮은 이해도로 문화유적에 대해 별다른 감흥을 느끼지 Vietnamnet 신문, “Từ 10/7, Hàn Quốc nới lỏng điều kiện cấp visa cho du khách Việt”, https://vietnamnet.vn, 접속날짜: 2018 년 월 20 일 32 30 못하고 있다는 점을 들을 수 있다 그 결과 베트남 인구의 한 연령대만 한국관광에 대한 관심을 갖고 있는 현상이 나타났다 넷째, 현재는 외국인을 위해 지하철, 식당메뉴, 통역서비스, 관광안내서비스 등과 같은 한국의 지원서비스는 다른 국가보다 발전하고 있다 그러나 모든 정보가 주로 영어, 중국어, 일본어로 번역된다 베트남 관광객 대상으로 의사소통 지원서비스는 1330 관광안내전화 서비스와 정부기관의 관광 웹사이트밖에 없다는 것이다 그러므로 여행사패키지를 이용하지 않는 베트남 관광객들이 외국어 가능하거나 개인통역사를 이용해야 지장없이 한국에서의 여행을 할 수 있다 다섯째, 현재 방한 베트남인 소득은 주요 1000 만~1500 만동의 비율이 크다 하지만 2016 년에 베트남인의 초임은 25 만~40 만원 수준이다 33 베트남의 국민평균소득에 비하면 한국관광비용이 높은 편이다 부담스러운 여행경비라는 원인으로 한국여행은 베트남 관광객에게 일반화되지 못한다 더불어 2011 년 한국관광공사가 작성하여 공포한 베트남 관광소비자에 관한 자료에 따르면 가격은 베트남 소비자의 결정에 중요한 요소라고 증명했다 [표 II-16]베트남 소비자의 결정에 영향을 미치는 핵심요소 34 Jobstreet 뉴스, “Mức lương lao động Việt Nam thua Singapore lần”, http://bit.ly/2JuIS0t, 접속날짜: 2018 년 월 24 일 34 한국관광공사(2011),”베트남 관광소비자 마케팅조사”, p.17 33 31 여행경비가 베트남인의 평균소득에 부합하지 않는 문제로 베트남 관광시장에서 한국관광이 폭발적인 호응을 얻지 못한다 마지막으로 베트남 관광객들이 주로 공항으로 입국하며 그중에 84.6%의 베트남 관광객이 인천공항을 이용한다 티켓량이 부족한 현상을 일으킬 수 있다 편리한 교통시설을 가지고 있는 반면에 이용방법과 의사소통 문제로 인해 여행 중에 주로 투어버스나 지하철이 선호한다 언어장벽, 복잡한 교통수단 이용법, 다양하지 않다는 이유를 제시하였다 3.2 개선 방안 현존되어 있는 한국의 관광 서비스에 한계를 바탕으로 베트남인 관광객의 수를 증가시키기 위해 개선 방안은 다음과 같이 제시한다 첫째, 비자발급 관련 정책 측면에서는 베트남인 관광객을 대상으로 비자발급 시간 단축하거나 수입증명 절차 단순화하는 개선 방안이 필요하다 둘째, 관광안내서비스 측면에서는 관광정보의 통합 운영 및 관리를 통해 베트남 관광객의 수요자 중심의 맞춤형 안내체계를 구축하는 것이 중요하다 온라인과 오프라인상의 개별관광객의 관광안내 접근성 제고를 위한 관광안내체계의 개선이 필요하다 지도, 안내책자, 브로셔, 관광웹사이트, 가이드복 등과 같은 종 관광정보매체를 제작하여 발행해야 한다 또한 다양한 관광 어플리케이션 개발 지원이 필요하다 셋째, 마케팅 활동 측면에서는 2011 년 한국정부에 속한 한국관광공사 하노이지사가 설립된 후35에 베트남에서 한국관광 홍보와 마케팅 활동이 예전보다 강화되어 있어서 한국 방문 베트남 관광객의 수가 급증되었다 한국관광공사 Hanoimoi 신문, “Ra mắt chi nhanh Tổng cục du lịch Hàn Quốc Hà Nội”, http://hanoimoi.com.vn/, 접속날짜: 2018 년 월 29 일 35 32 하노이지사를 통해 동영상 광고 제작, 관광워크샵이나 전시회 개최로 다른 국가 못지않게 한국의 관광 서비스 품질에 대한 홍보 활동을 강화해야 한다 넷째, 의사소통 지원서비스 측면에서는 언어장벽을 줄이기 위해 베트남어 식당 메뉴판(음식명, 음식재료 설명, 메뉴 사진 등) 제작, 쇼핑이나 의료관광을 위한 의사소통이 가능한 직원 채용, 관광지에 위치하는 관광안내소에 의사소통이 가능한 안내원 배치 등이 필요하다 다섯째, 관광비용 측면에서는 재방문 횟수에 따른 항공티켓 가격 인하, 관광객의 수에 따른 숙박비용 조절, 그랜드 세일 등의 할인 이벤트 등과 같은 다양한 행사를 개최하면 관광객에게 면세제도를 확대하는 정책을 통해 베트남 관광객의 한국관광비용 부담이 줄어들 수 있다 마직막으로 교통수단 측면에서는 외국어 회화 능력이 있는 택시종사자를 이용하는 통역택시, 베트남 관광객에 맞추는 투어 일정을 가지는 시티투어버스 시범(승차권 장을 구매 시 일간 장소 선택 가능) 등 교통수단을 제공하는 것이 필요하다고 생각한다 또한 한국의 교통수단을 이용할 수 있도록 안내해 주는 장소나 관광 어플리케이션 개발도 필요하다 또한 베트남 관광객이 가장 많이 이용하는 인청공항 붐비는 현상 해소를 위해 다른 공항의 품질 개선이나 베트남-한국 간에 새로운 항로를 개발하여 출입국 절차를 간소화해야 한다 33 제 III 부: 결론 요약 경제성장으로 최근에 베트남의 관광시장도 훨씬 활성되었다 문화, 역사를 파악하는 수요에 대응하기보다는 베트남 관광객이 편리한 관광에 많은 관심을 보이고 있다 탁월한 관광 서비스를 가지는 매년 한국에 입국하는 베트남 관광객의 수가 끊임없이 증가하고 있으며 한국의 관광산업에 베트남 관광객의 소비가 미래에 폭발적으로 증가될 전망이다 그런 바탕으로 한국에서의 베트남 관광객 유치 요소: 관광 서비스 품질을 중심으로에 관한 연구했다 관관안전, 관광인프라(물리적 자원과 비물리적 자원),그리고 투어 프로그램 등과 같은 관광 서비스 구성요인이 평가기준으로 설문지를 설계하여 150 명의 방한 베트남 관광객을 대상으로 실태조사를 수행했다 실태조사 결과를 분석하여 한국 방한 베트남 관광객의 특징은 젊으며 베트남의 평균소득에 비하여 수입이 높은 편이다는 것으로 나타났다 또한 한국 방문 베트남 관광객의 관광 서비스 품질에 대한 호감을 높고 무엇보다는 관광객을 유치하기 위해 다양한 노력을 하고 있다는 것을 알 수 있다 한국관광여행목적지로서 한국은 안전한 나라이며 편리한 숙박시설과 부대시설, 그리고 다양한 투어 프로그램을 제공하고 있다 그러나 베트남 관광객들이 한국의 교통수단이나 관광안내 서비스과 의사소통 지원 등의 비물지적 관광인프라를 이용하기에 불편한 점이 많다 그 외에는 언어장벽, 엄격한 비자취급절차, 단조로운 인식된 여행 이미지 등과 같은 문제로 인해 한국에서의 소수 베트남 관광객을 유치할 수 있는 현상이다 연구의 한계 및 향후 연구 방향 본 연구는 베트남 관광객을 유치하는 데 한국의 관광 서비스 품질이 핵심요소이며 방한 베트남 관광객의 한국 관광 서비스 품질에 대한 실태를 34 조사했으며 이러한 연구는 타당성이 있음에도 불구하고 학문적 고찰 및 향후 발전 방향을 제시하는 차원에서 일반화에 대한 몇 가지 한계점을 가지고 있다 첫째, 설문조사 기간이 제한되어 있어서 연구결과를 일반화하기에 한계가 있다 따라서 한국 관광 서비스 구성요인에 대해 베트남 관광객을 대상으로 자세한 분석 데이터를 얻지 못했다 이에 향후 연구에서는 베트남 관광객을 대상으로 연령별, 성별 한국의 계절 또는 목적지로 분석하는 것도 의미가 있을 것으로 사료되며 방문 전과 후 느낀 관광 서시스 품질의 비교 및 개선점에 대한 연구가 필요할 것이다 둘째, 관광 서비스 품질 구성요인은 관광안전, 관광인프라, 투어 프로그램으로 분류하여 각 요인에 대한 평가 실태조사를 진행했는데 각 요인에 대한 만족-불만족에 대한 이유를 분석하지 못했다 관광 서비스 품질의 베트남 관광객을 불만족에 대한 이유를 자세히 연구할 필요가 있을 것이다 마직막으로 관광인프라와 투어 프로그램 안에 여러 요소들로 분류하는데 세밀하게 적용하고 분석하지 못했다는 점이다 즉, 호텔-리조트 등의 숙박시설, 항공기-차량 등의 교통수단, 현지 음식점-편의점-레스토랑 등의 부대시설, 그리고 베트남 관광객들이 선호하는 문화-역사 유적지 관광, 한국의 사계절 체험이나 프로그램과 같은 자연 체험, 농촌 체험 매력 등의 체험활동에 대해 각 부분별로 세분화하여 연구할 필요가 있을 것으로 생각한다 35 참고 문헌 국내문헌 강은주(2013), “관광 서비스 품질 핵심요인이 관광자 만족 및 관광행동의도에 미치는 영향”, 단국대학교 석사학위과정 김원인(1998), “관광자들의 여행 만족도에 관한 연구 – 환대산업 마케팅 전략을 위한 대구지역민을 중심으로”, 한국호텔외식관광경영학회 박은경(2013), “문화유산관광에서의 진정성이 관광자의 만족도와 충성도에 미치는 영향 – 하회마을을 대상으로”, 제주대학교 박사과정논문 신다영(2018), “웰니스 관광 활성화를 위한 뷰티헬스케어 인프라 방안 연구: 충주지역을 중심으로”, 건국대학교 박사학위논문 양작강(2017), “한국관광지 서비스품질이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향: 중국인 방문을 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“Khách Việt chi tỉ USD/năm du lịch ngoại”, http://thanhnien.vn/ Vietnamnet 신문, “Từ 10/7, Hàn Quốc nới lỏng điều kiện cấp visa cho du khách Việt”, https:// vietnamnet.vn/ 39 부록 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào anh/ chị! Tôi Đỗ Hương Giang, sinh viên trường Đại học Ngoại ngữ - ĐHQGHN Hiện nay, thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Yếu tố thu hút khách du lịch Việt Nam tới Hàn Quốc: trọng yếu tố chất lượng dịch vụ du lịch” Vì vậy, xây dựng bảng câu hỏi nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch Hàn Quốc với đối tượng du khách Việt Nam du lịch Hàn Quốc Những ý kiến quý báu anh/chị thông tin giúp tơi hồn thành đề tài Tơi xin đảm bảo thơng tin anh/chị phụ vụ mục đích nghiên cứu Tôi mong nhận hợp tác từ anh/chị Xin cảm ơn! Anh/chị du lịch Hàn Quốc thời gian bao lâu? ngày ngày ngày ngày ngày Trên ngày Mức thu nhập hàng tháng anh/chị? Dưới triệu VND 15-20 triệu VND 5-10 triệu VND Trên 20 triệu VND 10-15 triệu VND Trước đến Hàn Quốc, anh/chị thu thập thông tin dịch vụ du lịch Hàn Quốc hình thức nào? Qua bạn bè, người quen giới thiệu Tự tìm hiểu qua tờ rơi, sách báo Tự tìm hiểu qua mạng Khác………………… Qua công ty du lịch Hình thức du lịch tới Hàn Quốc? Du lịch theo tour công ty du lịch 40 Du lịch tự túc Hoạt động anh/chị tham gia du lịch Hàn Quốc? Du lịch y tế - làm đẹp Khám phá ẩm thực Du lịch khám phá văn hóa Du lịch mua sắm sóng Hàn Quốc Khác…………………… Du lịch trải nghiệm Hoạt động du lịch trải nghiệm Hàn Quốc anh/chị? Văn hóa truyền thống Cảnh quan thiên nhiên (ngắm hoa, ngắm phong, leo núi,…) Trải nghiệm nông trại (hái dâu, hái táo, làm bánh táo,…) Khác…………………………………………………………………… Phương tiện giao thông anh/chị sử dụng chủ yếu Hàn Quốc? Taxi Tàu điện ngầm Xe bus công cộng Khác Xe bus tour 1- Dưới đánh giá dịch vụ du lịch Hàn Quốc Anh/chị vui lòng đánh dấu (x) vào đánh giá tương ứng yếu tố sau: Các yếu tố Ổn định trị Mức độ an toàn Tệ nạn xã hội (trộm cắp, lừa đảo) Dịch bệnh Thiên tai Cơ sở vật chất Hạ tầng giao thông Cơ sở lưu trú (khách sạn, nhà ở) 41 Rất Khơng Bình khơng tốt tốt thường Tốt Rất tốt Dịch vụ ăn uống (nhà hàng, cửa hàng tiện lợi) Dịch vụ hỗ trợ thông tin (bản đồ, trung tâm hỗ Cơ sở hỗ trợ trợ địa điểm du lịch, …) Hỗ trợ ngôn ngữ (dịch vụ thông dịch, hướng dẫn đa ngôn ngữ,…) Du lịch y tế Du lịch khám phá văn hóa sóng Hàn Quốc Chương trình lịch du Du lịch trải nghiệm (văn Hàn hóa truyền thống, cảnh Quốc quan thiên nhiên, nơng trại,…) Du lịch mua sắm Anh/chị có hài lịng với chất lượng dịch vụ du lịch Hàn Quốc nói chung? Có Khơng Anh/chị có ý định quay lại giới thiệu du lịch Hàn Quốc cho người xung quanh khơng? Có Khơng Ý kiến đóng góp anh/chị chất lượng dịch vụ du lịch Hàn Quốc? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Chân thành cám ơn giúp đỡ anh/chị ! 42 ... 관광? ??? ?? 유치? ??기 위해 관광 서비스 품질이 중요한 요소라고 판단할 수 있다 따라서 본 연구? ??서는 베트남 관광? ?? 유치? ?? 핵심요소로 관광 서비스 품질에 대해 연구? ??고자 한다 연구 목적 본 연구? ?? 학술적 측면에서는 앞서 연구 배경을 바탕으로 관광 서비스 품질이 무엇인지, 질이 좋은 관광 서비스? ?? 관광? ?? 유치? ??는 데 어떤 영향을 미치는지, 방한 베트남. .. 베트남 관광? ??? ?? 편리한 관광? ?? 많은 관심을 보이고 있다 탁월한 관광 서비스? ?? 가지는 매년 한국에 입국하는 베트남 관광? ??? ?? 수가 끊임없이 증가하고 있으며 한국의 관광? ??업에 베트남 관광? ??? ?? 소비가 미래에 폭발적으로 증가될 전망이다 그런 바탕으로 한국에서의 베트남 관광? ?? 유치 요소: 관광 서비스 품질을 중심으로? ?? 관한 연구? ??다 관관안전, 관광? ??프라(물리적... 데에는 관광 서비스 품질 개선 관련하여 항공사, 여행사, 의료시설, 숙박업소, 축제, 통? ?서비스 등 다양한 관광? ??야를 대상으로 연구? ?? 진행되어 옴에 불구하고 잠재력이 높은 베트남 관광? ??? ?? 유치? ??기 위한 관광 서비스 품질과 관련된 연구? ?? 드물다 ? ?한국에서의 베트남 관광? ?? 유치 요소: 관광 서비스 품질을 중심으로? ??의 주제로 연구? ??고자 한다 본 연구? ??
Ngày đăng: 28/02/2022, 21:05
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