Bài viết tập trung phân tích hệ thống báo cáo của QUIDAMTUR để đánh giá trách nhiệm của các công ty du lịch. Đây là hệ thống đánh giá được phát triển dựa trên khía cạnh kinh tế, môi trường, văn hóa và xã hội. Bài viết là tài liệu tham khảo cho các công ty lữ hành xây dựng hệ thống đánh giá trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.
Chuyên san Khoa học Xã hội Nhân văn HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP: TRƯỜNG HỢP HỆ THỐNG QUIDAMTUR Nguyễn Thị Thanh Nga Trường Du Lịch - Đại học Huế Email: nttnga@hueuni.edu.vn Lịch sử báo Ngày nhận: 22/4/2021; Ngày nhận chỉnh sửa: 14/6/2021; Ngày duyệt đăng: 28/8/2021 Tóm tắt Trách nhiệm xã hội nghiên cứu rộng rãi thập kỷ qua, có nhiều tài liệu liên quan đến trách nhiệm xã hội công ty lớn lĩnh vực khách sạn du lịch, thiếu thông tin hệ thống báo cáo trách nhiệm xã hội ngành lữ hành Hơn nữa, có nỗ lực để phát triển mơ hình giải trách nhiệm xã hội doanh nghiệp môi trường đa dạng với bối cảnh thị trường văn hóa xã hội khác Vì vậy, sau làm rõ định nghĩa trách nhiệm xã hội, mô hình trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hệ thống báo cáo trách nhiệm xã hội có sẵn Châu Âu, báo tập trung phân tích hệ thống báo cáo QUIDAMTUR để đánh giá trách nhiệm công ty du lịch Đây hệ thống đánh giá phát triển dựa khía cạnh kinh tế, mơi trường, văn hóa xã hội Bài báo tài liệu tham khảo cho công ty lữ hành xây dựng hệ thống đánh giá trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Từ khóa: Hệ thống đánh giá, QUIDAMTUR, trách nhiệm xã hội CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTING SYSTEMS: A CASE STUDY OF QUIDAMTUR Nguyen Thi Thanh Nga School of Hospitality & Tourism - Hue University Email: nttnga@hueuni.edu.vn Article history Received: 22/4/2021; Received in revised form: 14/6/2021; Accepted: 28/8/2021 Abstract Corporate Social Responsibility (CSR) has been widely studied during the last decade and while a lot of current literature is related to CSR in big companies within the hospitality and tourism sector, there is little information regarding CSR reporting system in travel tourism Moreover, little attempt has been made to develop a model accounting for corporate social responsibility in diverse environments with differing sociocultural and market settings Therefore, after having clarified the definitions of CSR and of CSR reporting systems available in Europe, the article concentrates on the analysis of QUIDAMTUR reporting systems for assessing the responsibility of tourism companies It is a reporting system developed based on the dimensions of economy, environment, culture, and society The study is a reference for Travel Agents Society and Tour operators to build up CSR reporting system Keywwords: Corporate social responsibility, QUIDAMTUR, reporting system DOI: https://doi.org/10.52714/dthu.11.1.2022.930 Trích dẫn: Nguyễn Thị Thanh Nga (2022) Hệ thống đánh giá trách nhiệm xã hội doanh nghiệp: Trường hợp hệ thống QUIDAMTUR Tạp chí Khoa học Đại học Đồng Tháp, 11(1), 100-108 100 Tạp chí Khoa học Đại học Đồng Tháp, Tập 11, Số 1, 2022, 100-108 Đặt vấn đề Thuật ngữ “trách nhiệm xã hội” (TNXH) phát triển từ năm 1990 trở thành khuôn khổ thiết yếu thay đổi thực tiễn kinh doanh (Manente cs., 2014) Từ “xã hội” TNXH mơ hồ thiếu định hướng cụ thể việc công ty chịu trách nhiệm có nhiều định nghĩa cách giải thích khác khái niệm (Carroll, 1991) Có nhiều nghiên cứu học thuật thực khái niệm TNXH nhận nhiều ý gần thực tiễn kinh doanh (Vázquez-Carrasco López-Pérez, 2012) Tuy nhiên, số lượng nghiên cứu hạn chế tập trung chủ yếu vào TNXH doanh nghiệp ba lĩnh vực - việc thực TNXH, mối quan hệ xã hội TNXH hành động có trách nhiệm mặt kinh tế (Coles cs., 2013) Các nhà nghiên cứu nhận thấy khái niệm TNXH phức tạp, không rõ ràng nghiên cứu nhiều việc phải làm (Fuchs, 2010) Đồng thời, có nhiều cách tiếp cận đề xuất nhiều năm Đối với số người, TNXH cách tiếp cận quản lý người khác, q trình động Điểm chung tất phương pháp tiếp cận xác định lợi ích kỳ vọng bên liên quan điều chỉnh hoạt động kinh doanh công ty cho phù hợp với tôn trọng (Manente cs., 2014) Porter Kramer (2006) giới thiệu “cách tiếp cận cấp phép hoạt động” để công ty nhận mối quan tâm xã hội quan trọng bên liên quan Các công ty thường quan tâm đến danh tiếng nên điều quan trọng làm hài lòng bên liên quan Như phát biểu Porter Kramer, "trong công ty định hướng người tiêu dùng, thường dẫn đến chiến dịch tiếp thị liên quan đến nguyên nhân bật" (Porter Kramer, 2006) Nhiều doanh nghiệp tin TNXH cải thiện hình ảnh củng cố thương hiệu doanh nghiệp Một số người nhận định TNXH giúp nâng cao giá trị cổ phiếu họ (Porter Kramer, 2006) Điều cho thấy công ty khác nhận thức mục đích TNXH khác mục đích cuối doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận Nghiên cứu Lê Thùy Hương Đặng Anh Minh (2018) rằng, TNXH doanh nghiệp làm tăng hài lòng khách hàng; Kalish (2002) tuyên bố TNXH doanh nghiệp cách phát triển doanh nghiệp có trách nhiệm bền vững, góp phần làm tăng lòng tin người tiêu dùng doanh nghiệp Tính bền vững mối quan tâm doanh nghiệp khơng thể đạt không chịu trách nhiệm hành động doanh nghiệp tác động gây xã hội (Kalish, 2002) Các doanh nghiệp muốn phát triển bền vững phải tuân thủ chuẩn mực bảo vệ môi trường thiên nhiên, môi trường lao động, bình đẳng giới, an tồn lao động, quyền lợi lao động, đào tạo phát triển nhân viên, góp phần phát triển cộng đồng (Trần Thị Trà My, 2020) Lựa chọn doanh nghiệp danh tiếng TNXH họ trở thành sở thích người tiêu dùng (Eraqi M I., 2010) Tuy nhiên, doanh nghiệp lấy lòng tin khách hàng chưa đủ mà phải trì niềm tin Tham gia vào TNXH cách để đạt điều doanh nghiệp chịu trách nhiệm tác động mà họ gây cho xã hội môi trường (Manente cs., 2014) Một công ty có trách nhiệm với xã hội cân nhắc tác động gây môi trường địa phương cộng đồng đưa định, cân lợi ích tất bên liên quan đảm bảo tối đa hóa lợi nhuận (Manente cs., 2014) Nhiều doanh nghiệp tham gia đánh giá TNXH thông qua tổ chức đánh giá, hệ thống đánh giá theo hướng cấp chứng thực hành TNXH doanh nghiệp hệ thống KATE, QUIDAMTUR, TOI-GRI, Travelife Bài viết tập trung trình bày mơ hình TNXH, đặc điểm hệ thống đánh giá, phân tích hệ thống đánh giá TNXH QUIDAMTUR, giúp cho doanh nghiệp tham khảo đánh giá TNXH nâng cao hiệu thực TNXH doanh nghiệp tất khía cạnh kinh tế, mơi trường, văn hóa xã hội Tổng quan lý thuyết TNXH 2.1 Khái niệm TNXH TNXH doanh nghiệp chủ đề ngày học viên quan tâm khái niệm (Henderson, 2007) Thuật ngữ TNXH hiểu “sự đóng góp tự nguyện cơng ty để cải thiện môi trường, xã hội kinh tế, lý vị tha để cải thiện vị cạnh tranh họ” (Tamajón Aulet, 2013) TNXH nghiên cứu liên tục tầm quan trọng TNXH công nhận rộng rãi, tiêu chuẩn TNXH ngày nhiều, định nghĩa 101 Chuyên san Khoa học Xã hội Nhân văn chưa thật rõ ràng phân biệt doanh nghiệp khác (Sheehy, 2015) Theo Sheehy (2015) tiến việc xác định TNXH hạn chế TNXH chưa phát triển ý nghĩa, nội dung thực tiễn cách xác, tính dứt khốt mối quan hệ với luật pháp rõ ràng việc thiết kế thực quy định Định nghĩa TNXH phức tạp điều bối cảnh vấn đề mà giải (Sheehy, 2015) sinh thái, xã hội kinh tế, khái niệm phức tạp TNXH doanh nghiệp thường gắn liền với số hoạt động tổ chức định phúc lợi xã hội, quyền việc làm, tham gia bên liên quan, đóng góp từ thiện, đạo đức lãnh đạo, quản lý chuỗi cung ứng có trách nhiệm, trách nhiệm với mơi trường hành động cộng đồng (Sheehy, 2015; Coles cs., 2013) Những hành động khơng thiết phải bị hạn chế tất chúng phải thực tham gia vào TNXH Theo định nghĩa TNXH doanh nghiệp không đơn giản thực nghĩa vụ pháp lý, mà việc cơng ty chịu trách nhiệm hành động tự nguyện vượt qua thách thức xã hội môi trường (Fuchs, 2010) Tuyên bố tương tự đưa Inoue Lee (2011) rằng: “TNXH hoạt động doanh nghiệp không luật pháp yêu cầu, hoạt động không liên quan đến lợi ích doanh nghiệp mà cịn hướng tới lợi ích xã hội” Tuy nhiên, có số điểm yếu khái niệm đặt câu hỏi tính minh bạch TNXH Sheehy (2015) đưa câu hỏi liệu TNXH “đơn giản hình thức” (Greer Bruno 1996) nỗ lực thực nhằm kiểm soát giảm thiểu tác động mơi trường xã hội Có cơng ty coi TNXH cách để củng cố hình ảnh sử dụng cho mục đích thương mại hành động kinh doanh gây hại cho xã hội Như vậy, TNXH xem hành động tự nguyện doanh nghiệp việc thực nỗ lực giảm tải tác động tiêu cực cải thiện tác động doanh nghiệp đến khía cạnh kinh tế, mơi trường, văn hóa xã hội 2.2 Mơ hình kim tự tháp TNXH Có số phân loại TNXH doanh nghiệp đưa nhà thực hành khác Carroll (1991) lần giới thiệu bốn cấp độ TNXH 102 kim tự tháp TNXH đề cập đến bốn loại TNXH gồm: kinh tế, pháp lý, đạo đức từ thiện Bốn loại TNXH đại diện cho kim tự tháp TNXH “khuôn khổ để hiểu chất phát triển hoạt động kinh tế, pháp lý, đạo đức hoạt động từ thiện công ty” (Carroll, 1991) Việc thực TNXH doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều yếu tố quy mô công ty, phong cách quản lý, chiến lược công ty, đặc điểm ngành mà công ty hoạt động, kinh tế, (Carroll, 1991) Từ thiện Đạo đức Pháp lý Kinh tế Hình Mơ hình kim tự tháp Carroll (1991) Trách nhiệm kinh tế: Lý khiến công ty tồn để sản xuất hàng hóa, bán chúng tạo lợi nhuận Nếu doanh nghiệp không tạo lợi nhuận, trả lương cho nhân viên, hoàn vốn đầu tư cho cổ đông cung cấp sản phẩm cho khách hàng Do đó, trách nhiệm đáng cơng ty trì hoạt động kinh doanh Đây tảng kim tự tháp TNXH Carroll mà tất nhà nghiên cứu dựa vào (Carroll, 1991) Trách nhiệm pháp lý: Trách nhiệm pháp lý doanh nghiệp đòi hỏi công ty phải tuân theo luật pháp (Carroll, 1991) Việc doanh nghiệp phớt lờ trách nhiệm pháp lý đối mặt với truy tố pháp lý Trách nhiệm đạo đức: Trách nhiệm đạo đức xã hội mong đợi từ doanh nghiệp mong đợi kinh tế pháp lý (Carroll, 1991), bao gồm trách nhiệm mà pháp luật không thực thi Tuy nhiên, trách nhiệm đạo đức công chúng kỳ vọng doanh nghiệp có nghĩa vụ trở thành công dân tốt “làm điều đắn” (Porter Kramer, 2006) Trách nhiệm từ thiện: Trách nhiệm từ thiện đỉnh kim tự tháp khơng bắt buộc không công chúng mong đợi Hoạt động Tạp chí Khoa học Đại học Đồng Tháp, Tập 11, Số 1, 2022, 100-108 từ thiện nâng cao chất lượng sống nhân viên cộng đồng địa phương Làm từ thiện đóng góp vào bền vững xã hội (Porter Kramer, 2006) Trách nhiệm từ thiện liên quan đến đóng góp doanh nghiệp nguồn tài cách thức khác đóng góp cho tổ chức từ thiện, giáo dục, nghệ thuật (Carroll, 1991) Các hoạt động từ thiện thường báo cáo số tiền thời gian tình nguyện bỏ (Porter Kramer, 2006) TNXH doanh nghiệp đòi hỏi phải thực tất bốn yếu tố kim tự tháp TNXH gồm trách nhiệm kinh tế, pháp lý, đạo đức từ thiện (Carroll, 1991) Doanh nghiệp thực TNXH khơng nhằm tối đa hóa lợi nhuận mà phải tuân thủ luật pháp, có đạo đức tôn trọng bên liên quan (Carroll, 1991) Một số công ty cho TNXH đơn giản trở thành cơng dân tốt cộng đồng (Carroll, 1991) Hồng Anh Viện (2018) sử dụng mơ hình kim tự tháp Carroll (1991) để tiến hành nghiên cứu “mối quan hệ tài sản thương hiệu, kết kinh doanh TNXH doanh nghiệp du lịch Việt Nam” Kết nghiên cứu cho thấy trách nhiệm kinh tế, pháp lý, đạo đức từ thiện có tác động đến thương hiệu kết kinh doanh Mặc dù, bốn loại trách nhiệm có vai trị quan trọng doanh nghiệp, việc thưc TNXH doanh nghiệp chưa đầy đủ không phù hợp với chiến lược, sách nội hoạt động công ty Các công ty thường tập trung vào hoạt động TNXH trồng cây, quyên góp cho tổ chức từ thiện khoản tài trợ khác cho địa phương Những hoạt động đáng tin cậy, có sáng kiến khơng có nghĩa cơng ty có TNXH thực (Manente cs., 2014) 2.3 Mơ hình TNXH dựa khía cạnh mơi trường, kinh tế xã hội TNXH doanh nghiệp dựa khái niệm ba điểm mấu chốt, đo lường lợi nhuận thua lỗ kinh tế, mơi trường xã hội Điều có nghĩa thay chịu trách nhiệm tối ưu hóa lợi nhuận, cơng ty tham gia vào TNXH phải chịu trách nhiệm hành động họ liên quan đến môi trường, xã hội kinh tế Trong khứ, điểm mấu chốt tài cách tiếp cận cơng ty mối quan tâm tối đa hóa lợi nhuận Ngày nay, có lợi nhuận thơi chưa đủ bên liên quan khác có kỳ vọng khác mà doanh nghiệp phải đáp ứng Việc tôn trọng nhân viên, cộng đồng địa phương bên liên quan khác trở nên cần thiết (Kalish, 2002) Các cơng ty đảm bảo hiệu kinh tế dài hạn cách tránh hành vi ngắn hạn, thường có hại mặt xã hội môi trường (Porter Kramer, 2006) Do đó, phương pháp tiếp cận đựa ba khía cạnh kinh tế, mơi trường xã hội nên tất doanh nghiệp kết hợp (Coles cs., 2013) Vo cs (2015) xem xét động đằng sau việc tích hợp TNXH vào chiến lược kinh doanh Nghiên cứu sử dụng phương pháp tiếp cận ba điểm mấu chốt để phân chia động thành động kinh tế, xã hội môi trường để so sánh doanh nghiệp vừa nhỏ (DNVVN) Các động kinh tế coi động lực quan trọng tham giá thực TNXH Tuy nhiên, theo Jenkins, DNVVN tham gia vào TNXH chủ yếu lý xã hội mơi trường Điều cơng ty vừa nhỏ lấy chủ sở hữu làm trung tâm TNXH “điều đắn cần làm” (Jenkins, 2006) Bỏ qua tầm quan trọng loại động cơ, tất chúng quan trọng để khám phá, chúng tiết lộ thơng tin khác, giúp hiểu rõ nhận thức DNVVN TNXH cách họ thực Kết nghiên cứu 3.1 Đặc điểm hệ thống đánh giá TNXH doanh nghiệp Hệ thống đánh giá trách nhiệm doanh nghiệp có nhiều loại khác giải thưởng nhãn hiệu du lịch sinh thái, nhãn hiệu xanh Theo Bien (2008) hệ thống đánh giá khác nhau, chúng có thành phần tương tự gồm: - Sự tự nguyện tham gia doanh nghiệp - Các tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá rõ ràng - Có đánh giá kiểm định - Cơng nhận trao tặng logo du lịch có trách nhiệm cho doanh nghiệp - Đánh giá định kỳ doanh nghiệp - Tiếp tục cải thiện TNXH doanh nghiệp - Tính minh bạch đánh giá - Cơ chế tạo hội cho doanh nghiệp xác định rõ tiêu chuẩn du lịch có trách nhiệm Để đảm bảo công khách quan, hệ thống đánh giá phải tuân thủ thành tố sau: - Không phân biệt đối xử: Hệ thống sẵn sàng 103 Chuyên san Khoa học Xã hội Nhân văn đánh giá công nhận cho doanh nghiệp thỏa mãn tiêu chuẩn đặt - Miễn phí xét hồ sơ khơng phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp thành viên nhóm tổ chức khác - Tiêu chuẩn đánh giá bao gồm tiêu chí cụ thể - Tổ chức kiểm định phải đánh giá công đưa định dựa tiêu chí rõ ràng - Người đánh giá doanh nghiệp cần phải tách phận để xem có nên trao phần hay toàn chứng nhận - Ban đánh giá nên thoát khỏi áp lực thương mại tài để khơng làm ảnh hưởng đến định ban đánh giá - Hệ thống đánh giá nên trao tặng logo kèm theo thời gian có hiệu lực doanh nghiệp yêu cầu nộp hồ sơ đánh giá lại sau hết hạn - Thiết lập thủ tục việc thay đổi hiệu chỉnh lại tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá Theo Bien (2008) hệ thống đánh giá có khác biệt thủ tục, trình tự hệ thống kiểm định/đánh giá, tiêu chí tập trung đánh giá hệ thống khác (ví dụ như: tập trung đánh giá vào sản phẩm hay trình sản xuất quy trình phục vụ) Đối với thủ tục kiểm định, giai đoạn trình tự đánh giá doanh nghiệp Đến giai đoạn thứ hai, người tiêu dùng hệ thống kiểm định tiến hành đánh giá Giai đoạn ba dựa tiêu chuẩn xác định để đánh giá hài lòng sản phẩm doanh nghiệp Ngành dịch vụ, du lịch cần đánh giá thêm quy trình phục vụ Theo Bobbin (2012), phần lớn tiến trình kiểm định dường dựa vào quy trình thực tập trung vào nhận thức doanh nghiệp tác động đến môi trường, xã hội không dựa vào kết đạt doanh nghiệp Tuy nhiên việc đánh giá dựa vào quy trình thực phải đảm bảo đầy đủ tài liệu q trình thực có kiểm sốt từ bên doanh nghiệp nhằm trì chất lượng quy trình thực 3.2 Hệ thống đánh giá TNXH Hệ thống báo cáo TNXH định nghĩa “một hệ thống đánh giá, giúp kiểm tra chứng nhận trách nhiệm chung công ty du lịch, việc thực hành nguyên tắc du lịch việc thực TNXH” (Bien, 2008; Manente cs., 2014) Nó coi công cụ đo lường nhằm đảm bảo sản phẩm du lịch, hoạt động trình hoạt động du lịch đáp ứng tiêu chuẩn cụ thể Trong năm gần đây, công nhận ngày tăng TNXH phát triển bền vững ngành du lịch, số chương trình báo cáo TNXH, chẳng hạn chứng nhận, cấp nhãn hay trao giải thưởng khuyến khích phát triển cho doanh nghiệp đặc biệt ngành du lịch (Dodds Joppe , 2005; Goodwin, 2005; Font Buckely, 2010) Hiện Châu Âu sử dụng số hệ thống đánh giá TNXH trình bày Bảng Hệ thống báo cáo TNXH sử dụng cho đại lý du lịch công ty lữ hành phân chia thành hai nhóm Nhóm thứ hệ thống AITR, ATES, TOI, AITO, Travelife Các hệ thống báo cáo tạo nhà điều hành tour du lịch chuyên TNXH tích cực tham gia vào hoạt động có trách nhiệm Nhóm thứ hai hệ thống phát triển công ty tổ chức tư vấn đề xuất công cụ thúc đẩy trách nhiệm doanh nghiệp du lịch, chẳng hạn QUIDAMTUR, KATE The Responsibletravel com (Manente cs., 2014) Bảng Một số hệ thống đánh giá TNXH doanh nghiệp STT Tên hệ thống đánh giá Tiêu chuẩn du lịch có trách nhiệm Hệ thống ATES Chỉ số cho doanh nghiệp du lịch có trách nhiệm Chứng thực TNXH doanh nghiệp Chương trình ATR Tour Operator’s Sector Supplement Hệ thống Responsibletravel.com Hệ thống Travelife Sustainability 104 Tên tổ chức AITR ATES QUIDAMTUR KATE ATT TOI-GRI Công ty lữ hành trực tuyến (Responsibletravel.com) Travelife Nơi áp dụng Ý Pháp Tây Ban Nha Đức Pháp Châu Âu Anh Châu Âu Tạp chí Khoa học Đại học Đồng Tháp, Tập 11, Số 1, 2022, 100-108 Nhóm nghiên cứu phân tích hệ thống đánh giá TNXH doanh nghiệp du lịch dựa trên: mục tiêu; đối tượng áp dụng; số lượng tiêu chí tiêu đánh giá; cách thức kiểm tra đánh giá hệ thống Dựa vào mục tiêu hệ thống đánh giá, ATES, ATT Responsibletravel.com có mối liên hệ với hệ thống đánh giá AITR với mục tiêu chung xác định nhận diện chương trình du lịch tập trung vào công ty TNXH Trong khi, hệ thống QUIDAMTUR, Travelife, KATE TOI-GRI lại nhằm mục tiêu đánh giá TNXH doanh nghiệp dựa quy trình bên doanh nghiệp chuỗi cung ứng Hệ thống ATES, ATT Responsibletravel.com có cách tiếp cận chứng nhận nên mục tiêu hệ thống đảm bảo lợi ích thành viên Hệ thống QUIDAMTUR, Travelife, KATE TOI-GRI thường áp dụng để đánh giá TNXH công ty lữ hành thông qua đánh giá TNXH doanh nghiệp quản lý nội trách nhiệm đối tác Trong khi, hệ thống AITR, ATES Responsibletravel.com đánh giá chương trình du lịch trọn gói, cách thức tổ chức du lịch, dự án du lịch, sách hoạt động CTLH để đánh giá TNXH doanh nghiệp lữ hành Mỗi hệ thống đánh giá có quan điểm điều đưa nhóm nhân tố khác đánh giá TNXH doanh nghiệp số lượng nội dung tiêu chí đánh giá hệ thống khác Các hệ thống có cách thức đánh giá khác nhau, hệ thống AITR, ATES, TOI-GRI, Responsibletravel.com QUIDAMTUR đánh giá thông qua khảo sát ý kiến khách du lịch hệ thống KATE, ATT Travelife kiểm tra giám sát bên thứ ba 3.3 Hệ thống đánh giá TNXH QUIDAMTUR Trong hệ thống trình bày Bảng 1, viết tập trung vào phân tích phân tích hệ thống QUIDAMTUR áp dụng Tây Ban Nha với tiêu chí đánh giá cụ thể TNXH doanh nghiệp lữ hành Đây hệ thống giới thiệu công khai đánh giá TNXH doanh nghiệp dựa khía cạnh kinh tế, mơi trường, văn hóa xã hội QUIDAMTUR cơng ty tư vấn có trụ sở Malaga, hợp tác với quan hành nhà nước, đại lý du lịch, sở lưu trú, nhà cung cấp dịch vụ du lịch khách du lịch để đề xuất giải pháp phát triển du lịch bền vững Cơng ty tổ chức khóa đào tạo chương trình hành động để nâng cao nhận thức nhà khai thác du lịch người tiêu dùng TNXH du lịch có trách nhiệm QUIDAMTUR phát triển hệ thống tích hợp để đánh giá tính bền vững nguồn cung du lịch dọc theo chuỗi cung ứng nhà điều hành chương trình du lịch trọn gói Hệ thống đánh giá áp dụng cho doanh nghiệp du lịch đơn lẻ tham gia vào việc cung cấp dịch vụ du lịch công ty lữ hành như: sở lưu trú; dịch vụ nhà hàng; đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển; đơn vị cung cấp dịch vụ vui chơi, giải trí hoạt động khác Hệ thống QUIDAMTUR xây dựng tiêu chí cụ thể để đánh giá mức độ trách nhiệm công ty lữ hành, hỗ trợ nhà điều hành chương trình du lịch đánh giá trách nhiệm họ chuỗi cung ứng Các tiêu chí xây dựng dưa mơ hình đánh giá TNXH doanh nghiệp kinh tế, môi trường, văn hóa xã hội Bảng Các tiêu chí đánh giá Hệ thống đánh giá TNXH QUIDAMTUR Khía cạnh xã hội Khía cạnh mơi trường - Nhân viên làm việc tôn trọng không phân biệt đối xử nơi làm việc - Doanh nghiệp cung cấp thông tin xã hội đến khách hàng cổ đông - Doanh nghiệp điều hành kinh doanh tôn trọng nguyên tắc xã hội thông qua ứng xử tôn trọng lẫn - Doanh nghiệp đầu tư vào hoạt động xã hội - Doanh nghiệp xúc tiến phát triển hoạt động xã hội cho cộng đồng địa phương - Doanh nghiệp lên án không công - Doanh nghiệp xúc tiến hội nhập xã hội - Doanh nghiệp tuyên truyền tác động xã hội hoạt động kinh doanh - Doanh nghiệp tiếp cận với hoạt động phát triển xã hội - Doanh nghiệp giới thiệu hoạt động xã hội dự án - Tái chế, tái sử dụng giảm thiểu chất liệu như: thay được, không thay được, nước, lượng - Sử dụng chất liệu bền vững có trách nhiệm với mơi trường như: Thực vật, lượng tái tạo, chất liệu thay 105 Chuyên san Khoa học Xã hội Nhân văn Khía cạnh kinh tế Khía cạnh văn hóa - Doanh nghiệp cấp thông tin môi trường cho khách du lịch, cổ đông, nhà cung cấp nhà phân phối - Doanh nghiệp điều hành kinh doanh tôn trọng môi trường - Doanh nghiêp đầu tư cho hoạt động bảo vệ môi trường - Doanh nghiệp xúc tiến hoạt động phát triển môi trường đến cộng đồng địa phương - Doanh nghiệp xúc tiến hội nhập môi trường - Các nghiên cứu khả vận chuyển giảm thiểu chất thải gây ô nhiễm không khí - Doanh nghiệp miêu tả tác động đến môi trường hoạt động gây - Doanh nghiệp giới thiệu mơi trường dự án - Tình trạng hợp pháp doanh nghiệp (nguồn vốn, thực thể pháp lý) - Mức độ khả thi kinh tế (doanh số, liên tục) - Quản lý nguồn nhân lực (tập huấn, động lực, thù lao, tuyển chọn, kế hoạch dự phòng) - Chất lượng dịch vụ (cở sở hạ tầng, trang thiết bị, bảo trì, an tồn, thoải mái, sẽ) - Sử dụng sản phẩm địa phương - Doanh nghiệp thông qua công cư xử thật với cổ đông khách du lịch - Doanh nghiệp đầu tư cho chương trình bảo vệ mơi trường - Doanh nghiệp chuẩn bị mạng lưới kinh doanh cho phát triển địa phương - Doanh nghiệp mô tả tác động đến kinh tế mà hoạt động kinh doanh tạo - Đánh giá hoạt động phát triển kinh tế - Có kế hoạch phát triển kinh tế ngắn hạn, trung hạn dài hạn - Doanh nghiệp tôn trọng văn hóa địa phương (ẩm thực, kiện, ngơn ngữ, dân số, nghi thức, truyền thuyết, âm nhạc, lịch sử,…) - Doanh nghiệp sử dụng yếu tố tôn trọng văn hóa địa như: kiến trúc, sản phẩm thủ cơng mỹ nghệ, nghệ thuật - Doanh nghiệp cung cấp thông tin văn hóa đến khách du lịch, cổ đơng, nhà cung cấp, nhà phân phối - Doanh nghiệp điều hành kinh doanh dựa tơn trọng văn hóa địa - Doanh nghiệp đầu tư để thúc đẩy văn hóa địa phương phát triển - Doanh nghiệp lên án không công - Doanh nghiệp hành động ủng hộ văn hóa hội nhập - Doanh nghiệp miêu tả tác động đến văn hóa - Doanh nghiệp đánh giá hoạt động phát triển văn hóa - Doanh nghiệp giới thiệu kế hoạch phát triển văn hóa Khía cạnh xã hội gồm tiêu chí đánh giá mối quan hệ công ty cộng đồng địa phương, tôn trọng nguyên tắc xã hội tiếp cận với hoạt động phát triển xã hội Từ tiêu chí đánh giá TNXH doanh nghiệp xã hội hệ thống QUIDAMTUR, công ty lữ hành áp dụng đánh giá TNXH cơng ty xã hội đề xuất giải pháp thực tốt TNXH doanh nghiệp Cụ thể, công ty cần đánh giá tác động hoạt động kinh doanh du lịch xã hội cộng đồng địa phương để có điều chỉnh phù hợp, giảm tác động tiêu cực phát huy tác động tích cực xã hội Các công tác đầu tư phát triển hoạt động xã hội cần kiểm tra, đánh giá rút kinh nghiệm Để thực tốt TNXH xã hội, cơng ty lữ hành tham gia ủng hộ quỹ phát triển cộng đồng, phát động chương trình hành động cộng đồng, tham gia tài trợ cho dự án phát triển cộng đồng địa phương 106 Môi trường khía cạnh dễ dàng đánh giá thơng q tiêu sử dụng tiết kiệm tài nguyên nước, nguồn lượng, sử dụng lượng tái tạo, thân thiện với môi trường Hệ thống đánh giá QUIDAMTUR cung cấp tiêu đánh giá hoạt động khác cung cấp thông tin, tuyên truyền bảo vệ môi trường khách du lịch, nhân viên đối tác, tiêu đánh giá đầu tư xúc tiến hoạt động bảo vệ cải thiện môi trường Từ tiêu chí hệ thống QUIDAMTUR, cơng ty lữ hành tham khảo để đánh giá tác động doanh nghiệp mơi trường từ có giải pháp phù hợp với tình hình thực TNXH doanh nghiệp môi trường Công ty lữ hành tuyên truyền, nâng cao nhận thức hành động khách du lịch trình tham quan du lịch, thực công tác hưởng ứng ngày môi trường giới, Giờ Trái đất số chương trình khác nhằm bảo vệ cải thiện mơi trường Tạp chí Khoa học Đại học Đồng Tháp, Tập 11, Số 1, 2022, 100-108 Hệ thống đánh giá QUIDAMTUR đưa tiêu chí đánh giá tác động công ty kinh tế địa phương Hệ thống đánh giá tình trạng hợp pháp doanh nghiệp, hoạt động điều hành kinh doanh, quản lý nguồn nhân lực Hệ thống trọng đến việc doanh nghiệp thực phân chia lợi ích kinh tế công bên tham gia vào hoạt động kinh doanh lợi ích tạo cho cộng đồng địa phương Các doanh nghiệp tham khảo tiêu chí đánh giá để xem xét công tác thực trách nhiệm doanh nghiệp kinh tế địa phương đưa giải pháp cụ thể Công ty lữ hành nên ưu tiên sử dụng nguồn nhân lực địa phương, nhà cung cấp sản phẩm địa phương trình phục vụ khách du lịch Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần minh bạch tài phân chia lợi ích cho bên liên quan Đối với khía cạnh văn hóa, hệ thống gồm tiêu chí đánh giá cụ thể tác động hoạt động du lịch văn hóa cộng đồng địa phương, hoạt động nâng cao nhận thức, tăng cường hành động tơn trọng phát huy văn hóa địa phương Với tiêu chí cụ thể trên, cơng ty lữ hành dễ dàng áp dụng để đánh giá mức độ thực trách nhiệm doang nghiệp văn hóa địa phương Từ đó, cơng ty lữ hành có sở đề xuất giải pháp gắn với tình hình thực tế doanh nghiệp nhằm nâng cao trách nhiệm giữ gìn phát triển văn hóa địa phương hoạt động kinh doanh du lịch Kết luận Bài viết trình bày quan điểm TNXH, nhấn mạnh đến TNXH thực dựa ba khía cạnh gồm trách nhiệm doanh nghiệp kinh tế, trách nhiệm môi trường trách nhiệm với xã hội Một số hệ thống đánh giá TNXH Châu Âu trình bày, hệ thống đánh giá ATES, ATT Responsibletravel.com có mối liên hệ với hệ thống đánh giá AITR họ chia sẻ mục tiêu để xác định nhận diện chương trình du lịch tập trung vào công ty TNXH Ngược lại, hệ thống QUIDAMTUR, Travelife, KATE TOI-GRI đánh giá dựa quy trình bên doanh nghiệp chuỗi cung ứng nhiên họ quên việc nâng cao nhận thức cho khách du lịch Hệ thống ATES, ATT Responsibletravel.com có cách tiếp cận chứng nhận nên mục tiêu đánh giá thực TNXH doanh nghiệp hệ thống cịn có mục tiêu hướng đến lợi ích thành viên tham gia chứng nhận TNXH tổ chức Về đối tượng áp dụng, hệ thống AITR, ATES Responsibletravel com đánh giá chương trình du lịch trọn gói, cách thức tổ chức du lịch, dự án du lịch, sách hoạt động cơng ty lữ hành hệ thống lại chủ yếu đánh giá trách nhiệm doanh nghiệp nội bên bên doanh nghiệp Mục tiêu, đối tượng đánh giá khác nên hệ thống khác tiêu chí đánh giá cách thức kiểm tra đánh giá Hệ thống KATE, ATT Travelife kiểm tra giám sát bên thứ ba hệ thống lại tự đánh giá đánh giá thơng qua ý kiến khách du lịch Nghiên cứu tập trung giới thiệu hệ thống QUIDAMTUR hệ thống dựa quan điểm TNXH với khía cạnh kinh tế, môi trường xã hội nhiên hệ thống đánh giá QUIDAMTUR bổ sung thêm khía cạnh trách nhiệm với văn hóa thay lồng ghép vào trách nhiệm với xã hội quan điểm TNXH Nhìn chung, hệ thống đánh giá tác động cơng ty kinh tế địa phương; ý thức bảo vệ môi trường doanh nghiệp, hành động mà doanh nghiệp thực nhằm bảo vệ cải thiện môi trường; tác động hoạt động du lịch văn hóa cộng đồng địa phương Nếu tiếp cận góc độ đối tượng đánh giá hệ thống QUIDAMTUR gồm tiêu đánh giá trách nhiệm doanh nghiệp khách du lịch, đối tác cung cấp dịch vụ, cộng đồng địa phương nhân viên doanh nghiệp Hệ thống đánh giá QUIDAMTUR có ưu điểm hệ thống đánh giá cách tồn diện thơng qua tác động doanh nghiệp đối kinh tế, môi trường, văn hóa xã hội Hơn nữa, tiêu hệ thống cho thấy đánh giá TNXH doanh nghiệp thực khách du lịch, cộng đồng địa phương, đối tác cung cấp dịch vụ du lịch quản lý nội doanh nghiệp Tuy nhiên, hệ thống hạn chế đánh giá đối tượng khảo sát khách du lịch Hệ thống đánh giá khách quan tiếp cận từ góc độ đánh giá bên liên quan gồm khách du lịch, đối tác cung cấp dịch vụ, cộng đồng địa phương nhân viên doanh nghiệp Vì cơng ty lữ hành tham khảo tiêu chí đánh giá hệ thống QUIDAMTUR tiến hành khảo sát ý kiến đánh giá bên liên quan để đảm bảo tính khách quan xác đánh giá 107 Chuyên san Khoa học Xã hội Nhân văn Tài liệu tham khảo Bien A (2008) A Simple User’s Guide to Certification for Sustainable Tourism and Ecotourism Handbook: The center for Ecotourism and Sustainable Development Bobbin, J (2012) Introduction to responsible tourism reporting - The development of a transparent verifiable reporting system suitable for small to medium sized enterprises to monitor their responsible tourism good practices International Centre for Responsible Tourism, Occassional Paper OP 23 Carroll, A B (1999) Corporate social responsibility Evolution of a efinitional construct Business & Society, 38(3), 268-295 Coles, T., Fenclova, E., & Dinan , C (2013) Tourism and corporate social responsibility: A critical review and research agenda Tourism Management Perspectives, 6, 122-141 Coles T, Fenclova E, & Dinan C (2013) Tourism and corporate social responsibility: A critical review and research agenda Tourism Management Perspectives, 6, 122-141 Dodds & Joppe (2005) CSR in the tourism industry? The status of and potential for certification, codes of conduct and guidelines (English) Washington, D.C.: World Bank Group Truy cập từ http://documents.worldbank.org/curated/ en/925881468174891001/CSR-in-the-tourismindustry-The-status-of-and-potential-forcertification-codes-of-conduct-and-guidelines Eraqi M I (2010) Social responsibility as an innovative approach for enhancing competitiveness of tourism business sector in Egypt Tourism Analysis, 15(1):45-55 Font, X., & Buckely, R (2010) Tourism Ecolabelling, Certification and Promotion of Sustainable Management Wallingford, UK: Cabi International Fuchs, H (2010) Responsible tourism Development and Cooperation, 37(7/8), 278-280 Goodwin H (2005) Responsible Tourism and the Market Greenwich: International Centre for Responsible tourism Occasional Paper No.4 Greer & Bruno (1996) Greenwash: The Reality behind Corporate Environmentalism Business & Economics Henderson (2007) Corporate social responsibility and tourism: Hotel companies in Phuket, Thailand, after the Indian Ocean tsunami International 108 Journal of Hospitality Management, 26(1), 228-239 Hương, L T Minh, Đ A (2018) Ảnh hưởng TNXH đến hài lòng khách hàng doanh nghiệp thủy lợi tỉnh Vĩnh Phúc Tạp chí Khoa học & Công nghệ, 201 Truy cập từ https:// dlib.haui.edu.vn/home/handle/123456789/487 Inoue, Y., & Lee, S (2011) Effects of different dimensions of corporate social responsibility on corporate financial performance in tourismrelated industries Tourism Management 32, 790-804 Jenkins, H (2006) Small business champions for corporate social responsibility Journal of Business Ethics (67), 241-256 Kalisch, A (2002) Corporate Features: Social Responsibility in the Tourism Industry London: Tourism Concern Manente, M., Minghetti, V & Mingotto, E (2014), Responsible tourism and CSR, Spinger My, T T (2020) Nâng cao TNXH doanh nghiệp Việt Nam nhằm mục tiêu phát triển bền vững Tạp chí Cơng thương, Trường Đại học thương Mại, Số 9, Tháng 5/2020(9), 166-171 Porter & Kramer (2006) The link between competitive advantage & corporate social responsibility Strategy and Society, HBR Spotlight, 1-16 Sheehy, B (2015) Defining CSR: Problems and Solutions J Bus Ethics (131), 625-648 Tamajón, L G and Aulet, X (2013) Corporate social responsibility in tourism small and medium enterprises evidencefrom Europe and Latin America Tourism Management Perspectives, 7, 38-46 Vázquez-Carrasco, R & López-Pérez, M E (2012) Small & medium-sized enterprises and Corporate Social Responsibility: A systematic review of the literature Springer Science & Business Media, 12, 3205-3218 Viện, H A (2018) TNXH doanh nghiệp, tài sản thương hiệu kết kinh doanh dựa cảm nhận nhân viên công ty du lịch bối cảnh hội nhập TPP Tạp chí khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 13(3), 61-79 DOI:10.46223/HCMCOUJS Vo, Delchet-Cochet & Akeb (2015) Motives behind the integration of CSR into business strategy: A comparative study in French SMEs Journal of Applied Business Research 31(5), 1975-1986 ... hành hệ thống lại chủ yếu đánh giá trách nhiệm doanh nghiệp nội bên bên doanh nghiệp Mục tiêu, đối tượng đánh giá khác nên hệ thống khác tiêu chí đánh giá cách thức kiểm tra đánh giá Hệ thống. .. tế, môi trường xã hội nhiên hệ thống đánh giá QUIDAMTUR bổ sung thêm khía cạnh trách nhiệm với văn hóa thay lồng ghép vào trách nhiệm với xã hội quan điểm TNXH Nhìn chung, hệ thống đánh giá tác... xây dựng dưa mơ hình đánh giá TNXH doanh nghiệp kinh tế, mơi trường, văn hóa xã hội Bảng Các tiêu chí đánh giá Hệ thống đánh giá TNXH QUIDAMTUR Khía cạnh xã hội Khía cạnh mơi trường - Nhân viên