(Luận văn thạc sĩ) quản lý hệ thống kênh phân phối vé xổ số kiến thiết tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên xổ số kiến thiết và dịch vụ in đà nẵng (1)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN NGÔ TRỌNG PHI QUẢN LÝ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI VÉ XỔ SỐ KIẾN THIẾT TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN XỔ SỐ KIẾN THIẾT VÀ DỊCH VỤ IN ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 Người hướng dẫn: TS NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu nào./ Tác giả luận văn Ngô Trọng Phi LỜI CẢM ƠN Để thực đề tài này, tác giả nhận hướng dẫn mặt khoa học TS Nguyễn Thị Bích Ngọc; trợ giúp số liệu, tư liệu Công ty TNHH thành viên Xổ số kiến thiết Dịch vụ in Đà Nẵng, phịng Tài kế tốn Kế hoạch kinh doanh thuộc Công ty Tác giả xin bày tỏ lịng biết ơn tới TS Nguyễn Thị Bích Ngọc, Công ty TNHH thành viên Xổ số kiến thiết Dịch vụ in Đà Nẵng hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi để tác giả hoàn thành đề tài MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan nghiên cứu đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa lý luận thực tiễn Kết cấu luận văn CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN LÝ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI VÉ XỔ SỐ KIẾN THIẾT 10 1.1 Tổng quan hệ thống kênh phân phối vé xổ số kiến thiết 10 1.1.1 Khái niệm kênh phân phối hệ thống kênh phân phối 10 1.1.2 Khái niệm cấu trúc hệ thống kênh phân phối vé xổ số kiến thiết 13 1.2 Quản lý hệ thống kênh phân phối vé xổ số kiến thiết 14 1.2.1 Khái niệm đặc điểm quản lý hệ thống kênh phân phối vé xổ số kiến thiết 14 1.2.2 Nội dung quản lý hệ thống kênh phân phối vé xổ số kiến thiết 16 1.3 Kinh nghiệm quản lý hệ thống kênh phân phối vé xổ số kiến thiết Khối Xổ số kiến thiết khu vực Việt Nam học kinh nghiệm quản lý hệ thống kênh phân phối vé xổ số kiến thiết cho Công ty TNHH thành viên Xổ số kiến thiết Dịch vụ in Đà Nẵng 27 1.3.1 Kinh nghiệm quản lý hệ thống kênh phân phối vé xổ số kiến thiết Khối Xổ số kiến thiết khu vực Việt Nam 27 1.3.2 Bài học kinh nghiệm quản lý hệ thống kênh phân phối vé xổ số kiến thiết cho Công ty TNHH thành viên Xổ số kiến thiết Dịch vụ in Đà Nẵng 30 Tiểu kết chương 32 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI VÉ XỔ SỐ KIẾN THIẾT TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN XỔ SỐ KIẾN THIẾT VÀ DỊCH VỤ IN ĐÀ NẴNG 33 2.1 Hoạt động kinh doanh xổ số kiến thiết Công ty TNHH thành viên Xổ số kiến thiết Dịch vụ in Đà Nẵng 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH thành viên Xổ số kiến thiết Dịch vụ in Đà Nẵng 33 2.1.2 Cơ cấu mặt hàng xổ số kiến thiết Công ty TNHH thành viên Xổ số kiến thiết Dịch vụ in Đà Nẵng 34 2.1.3 Kết kinh doanh xổ số kiến thiết Công ty TNHH thành viên Xổ số kiến thiết Dịch vụ in Đà Nẵng 36 2.2 Thực trạng hệ thống kênh phân phối vé xổ số kiến thiết Công ty TNHH thành viên Xổ số kiến thiết Dịch vụ in Đà Nẵng 41 2.2.1 Loại hình kênh phân phối 41 2.2.2 Tổ chức kênh phân phối 42 2.3 Hoạt động quản lý hệ thống kênh phân phối vé xổ số kiến thiết Công ty TNHH thành viên Xổ số kiến thiết Dịch vụ in Đà Nẵng 50 2.3.1 Tổ chức hệ thống kênh phân phối 50 2.3.2 Quản lý dòng chảy kênh phân phối 56 2.3.3 Khuyến khích thành viên kênh phân phối 58 2.3.4 Giải mâu thuẫn kênh phân phối 60 2.3.5 Đánh giá thành viên điều chỉnh hệ thống kênh phân phối 62 2.4 Đánh giá hoạt động quản lý hệ thống kênh phân phối vé xổ số kiến thiết Công ty TNHH thành viên Xổ số kiến thiết Dịch vụ in Đà Nẵng 63 2.4.1 Kết đạt 63 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 65 Tiểu kết chương 67 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI VÉ XỔ SỐ KIẾN THIẾT TẠI CÔNG TY TNHH MTV XỔ SỐ KIẾN THIẾT VÀ DỊCH VỤ IN ĐÀ NẴNG 69 3.1 Định hướng phát triển mục tiêu kinh doanh Công ty TNHH thành viên Xổ số kiến thiết Dịch vụ in Đà Nẵng 69 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH thành viên Xổ số kiến thiết Dịch vụ in Đà Nẵng 69 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh Công ty TNHH thành viên Xổ số kiến thiết Dịch vụ in Đà Nẵng 70 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quản lý hệ thống kênh phân phối vé xổ số kiến thiết Công ty TNHH thành viên Xổ số kiến thiết Dịch vụ in Đà Nẵng 71 3.2.1 Mở rộng phát triển kênh phân phối có 71 3.2.2 Hồn thiện cơng tác quản lý hệ thống kênh phân phối 74 3.2.3 Nâng cao lực đội ngũ nhân 84 3.3 Kiến nghị 86 3.3.1 Đối với Bộ Tài 86 3.3.2 Đối với Công ty TNHH thành viên Xổ số kiến thiết Dịch vụ in Đà Nẵng 87 Tiểu kết chương 87 KẾT LUẬN 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT - CBNV : Cán nhân viên - DNNN : Doanh nghiệp nhà nước - ĐGD : Điểm giao dịch - KHKD : Kế hoạch kinh doanh - NBH : Ngã ba Huế - NLĐ : Người lao động - TCKT : Tài kế tốn - TNHH : Trách nhiệm hữu hạn - UBND : Ủy ban nhân dân - VP : Văn phòng - VPĐD : Văn phòng đại diện - XSĐT : Xổ số điện toán - XSKT : Xổ số kiến thiết - XSKTTT : Xổ số kiến thiết truyền thống - XSTT : Xổ số truyền thống DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang 2.1 Doanh thu loại hình vé XSKT Cơng ty 2016 - 2020 36 2.2 Tình hình thực tiêu 2016 - 2020 39 bảng 2.3 2.4 Số lượng, cấu đại lý người bán lẻ theo địa bàn 2016 - 2020 Tình hình phát hành tiêu thụ vé XSTT địa bàn 2016 - 2020 43 45 2.5 Doanh thu XSTT theo tháng năm 2016 - 2020 55 3.1 Bảng đánh giá hệ thống đại lý 84 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu Tên sơ đồ Trang 1.1 Sơ đồ hệ thống kênh phân phối vé XSKT truyền thống 13 1.2 Sơ đồ hệ thống kênh phân phối cấp 14 1.3 Sơ đồ hệ thống kênh phân phối cấp 14 3.1 Tiêu chí lựa chọn nhà phân phối tiềm 73 sơ đồ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu Tên biểu đồ biểu đồ 2.1 2.2 Cơ cấu sản phẩm chung tồn Cơng ty 2016 - 2020 Tăng trưởng doanh thu vé XSKT Công ty 2016 2020 Trang 35 37 2.3 Tình hình tiêu thụ xổ số bóc địa bàn 2016 - 2020 47 2.4 Tình hình tiêu thụ xổ số cào địa bàn 2016 - 2020 49 88 phân phối, sách cung cấp hàng hóa, sách bán hàng, giải mâu thuẫn, đánh giá đo lường hiệu kênh Các giải pháp đề phù hợp với cách thức tổ chức hệ thống kênh phân phối, phù hợp với thực tế tình hình kinh doanh Cơng ty Từ Công ty dễ dàng áp dụng để nâng cao hiệu quản lý hệ thống kênh phân phối vé xổ số kiến thiết thời gian tới 89 KẾT LUẬN Tổ chức quản lý hiệu hệ thống kênh phân phối có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh XSKT nói riêng Trong chế thị trường với mơ hình kinh doanh XSKT thị trường chung cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp quản lý hệ thống kênh phân phối có hiệu giành lợi cạnh tranh nhiều Công ty TNHH thành viên Xổ số kiến thiết Dịch vụ in Đà Nẵng doanh nghiệp kinh doanh có hiệu địa bàn thành phố Trong năm qua Công ty nỗ lực để thích ứng với giai đoạn phát triển thị trường, đạt nhiều kết khả quan kinh doanh XSKT Tuy nhiên hoạt động quản lý hệ thống kênh phân phối vé XSKT Công ty bộc lộ số hạn chế nguyên nhân Công ty chưa thành lập phận chuyên trách cho quản lý hệ thống kênh phân phối, Công ty chưa xây dựng chiến lược dài hạn có đầu tư mức cho hoạt động quản lý hệ thống kênh phân phối vé XSKT, hoạt động quản lý hệ thống kênh phân phối Công ty chịu tác động nhiều yếu tố bên lẫn bên ngồi Do việc nâng cao hiệu quản lý hệ thống kênh phân phối vé XSKT thời gian tới nhiệm vụ khó khăn, thách thức, có vai trị ý nghĩa quan trọng chiến lược phát triển Công ty Mục tiêu đề tài nhằm phân tích, đánh giá thực trạng quản lý hệ thống kênh phân phối vé XSKT Cơng ty, từ định hướng đưa giải pháp để nâng cao hiệu quản lý hệ thống kênh phân phối vé XSKT Công ty Mặc dù đề tài đưa số giải pháp cụ thể phù hợp với thực trạng Cơng ty, nhiên cần có thời gian áp dụng thử nghiệm để đánh giá mức độ thành công giải pháp thực tiễn Trong thời gian ngắn tìm hiểu vấn đề tình hình quản lý hệ thống kênh phân phối vé 90 XSKT Công ty trải rộng địa bàn 14 tỉnh, thành khu vực miền Trung - Tây nguyên, chắn đề tài không tránh khỏi nhiều hạn chế thiếu sót Bên cạnh kinh doanh XSKT ngành kinh doanh đặc thù, bị ràng buộc khn khổ quy định nhà nước, việc vận dụng lý thuyết kênh phân phối vào thực tế kinh doanh XSKT gặp số khó khăn định, bị hạn chế sáng tạo bị động việc đưa giải pháp cụ thể 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Võ Quỳnh Anh (2014), Quản trị kênh phân phối Chi nhánh thơng tin di động Bình Định - Cơng ty thông tin di động, Luận văn thạc sĩ [2] Cao Thái Ánh (2014), Quản trị kênh phân phối sản phẩm phân bón Cơng ty cổ phần Danacam thị trường miền Trung - Tây nguyên, Luận văn thạc sĩ [3] Bảng tổng hợp doanh thu loại hình địa bàn, qua năm từ 2016 - 2020 Công ty TNHH thành viên Xổ số kiến thiết Dịch vụ in Đà Nẵng [4] Báo cáo tài Cơng ty TNHH thành viên Xổ số kiến thiết Dịch vụ in Đà Nẵng hàng năm từ 2016 - 2020 [5] Báo cáo kết thực kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm Công ty TNHH thành viên Xổ số kiến thiết Dịch vụ in Đà Nẵng từ 2016 - 2020 [6] Báo cáo kết thực kế hoạch sản xuất kinh doanh giai đoạn 2016 2020 Công ty TNHH thành viên Xổ số kiến thiết Dịch vụ in Đà Nẵng [7] PGS.TS Trương Đình Chiến (2012), Quản trị kênh phân phối, Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội [8] Chiến lược phát triển Công ty TNHH thành viên Xổ số kiến thiết Dịch vụ in Đà Nẵng giai đoạn 2021 - 2025 [9] Nguyễn Thị Thùy Dương (2014), Quản trị kênh phân phối Công ty cổ phần dược vật tư y tế Quảng Nam, Luận văn thạc sĩ [10] Điều lệ hoạt động Công ty TNHH thành viên Xổ số kiến thiết Dịch vụ in Đà Nẵng [11] PGS.TS Lê Thế Giới chủ biên, nhóm nhiều tác giả biên soạn (2014), Quản trị marketing định hướng giá trị, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội 92 [12] Kế hoạch sản xuất kinh doanh đầu tư phát triển 05 năm (2016 - 2020) Công ty TNHH thành viên Xổ số kiến thiết Dịch vụ in Đà Nẵng [13] Kế hoạch sản xuất kinh doanh đầu tư phát triển 05 năm (2021 - 2025) Công ty TNHH thành viên Xổ số kiến thiết Dịch vụ in Đà Nẵng [14] TS Đào Xn Khương (2016), Mơ hình phân phối bán lẻ, Nhà xuất lao động, Hà Nội [15] Philip Kotler (2013), Quản trị marketing, Nhà xuất lao động - xã hội, Hà Nội [16] Philip Kotler - Gary Armstrong (2012), Nguyên lý tiếp thị, Nhà xuất lao động - xã hội, Hà Nội [17] TS Đào Thị Minh Thanh chủ biên, Thầy Nguyễn Quang Tuấn đồng chủ biên (2010), Quản trị kênh phân phối, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội [18] Lưu Đan Thọ (2016), Quản trị marketing đại - Định hướng mối quan hệ, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội [19] Lưu Đan Thọ - Tơn Thất Hồng Hải - Cao Minh Nhựt (2016), Marketing dịch vụ đại, Nhà xuất tài chính, Hà Nội [20] Thơng tư 75/2013/TT-BTC Bộ Tài hướng dẫn chi tiết hoạt động kinh doanh xổ số [21] TS Trần Thị Ngọc Trang chủ biên, ThS Trần Văn Thi đồng chủ biên (2008), Quản trị kênh phân phối, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [22] Văn hợp số 12/VBHN-BTC năm 2019 hợp Nghị định kinh doanh xổ số Bộ Tài ban hành [23] Bài báo “Nhìn vào kinh tế vé số” tuoitre.vn/ nhóm tác giả [24] Bài viết “Cách tổ chức quản lý kênh phân phối hiệu quả” trang mobiwork.vn/ tác giả Phú Đỗ [25] Bài viết “Kênh phân phối - Những kênh phân phối phổ biến marketing” trang news.timviec.com.vn/ tác giả Ngọc Nguyễn 93 [26] Bài viết “Phần mềm quản lý hệ thống phân phối có hoạt động hiệu quả?” trang cloudify.vn/ chuyên gia kinh tế Phạm Thu Hà [27] Bài viết “Quản trị kênh phân phối - Giải pháp thơng dịng phân phối” trang brainbos.vn/ chun gia ThS David Tan Nguyen [28] Bài báo “Xổ số kiến thiết khu vực miền Trung phấn đấu phát triển doanh thu” trang baodaklak.vn/ tác giả Như Quỳnh PL.1 Phụ lục 1: Cơ cấu sản phẩm chung tồn Cơng ty 2016 - 2020 Nội dung Thực 2016 Thực 2017 Thực 2018 Thực 2019 Thực 2020 Doanh Doanh Doanh Doanh Doanh thu (Triệu đồng) Tỷ trọng (%) thu (Triệu đồng) Tỷ trọng (%) thu (Triệu đồng) Tỷ trọng (%) thu (Triệu đồng) Tỷ trọng (%) Thu (Triệu đồng) Tỷ trọng (%) Doanh thu chung 577.999 100 543.680 100 603.393 100 627.967 100 543.371 100 Doanh thu xổ số 537.374 92,97 504.418 92,78 565.646 93,74 596.066 94,92 526.191 96,84 1.1 XSTT 497.018 85,98 465.442 85,60 522.375 86,57 559.111 89,04 501.196 92,24 1.2 Xổ số Bóc 19.345 3,36 15.420 2,85 23.813 3,95 21.219 3,38 14.834 2,73 1.3 Xổ số Cào 21.011 3,63 23.556 4,33 19.458 3,22 15.736 2,50 10.161 1,87 Doanh thu in + Khác 40.625 7,03 39.262 7,22 37.747 6,26 31.901 5,08 17.180 3,16 PL.2 Phụ lục 2: Tình hình doanh thu loại hình vé XSKT Cơng ty 2016 - 2020 LOẠI HÌNH Doanh thu XSKT Xổ số KTTT NĂM NĂM NĂM NĂM NĂM 2016 2017 2018 2019 2020 SO SÁNH 2017/2016 2018/2017 2019/2018 2020/2019 ± % ± % ± % ± % 537.374 504.418 565.646 596.066 526.191 -32.956 -6,13 61.228 12,14 30.420 5,38 -69.875 -11,7 497.018 465.442 522.375 559.111 501.196 -31.576 -6,35 56.933 12,23 36.736 7,03 -57.915 -9,72 Xổ số Bóc 19.345 15.420 23.813 21.219 14.834 -3.925 -20,29 8.393 54,43 -2.594 -10,9 -6.385 -30,09 Xổ số Cào 21.011 23.556 19.458 15.736 10.161 2.545 12,11 -4.098 -17,40 -3.722 -19,13 -5575 -35,43 PL.3 Phụ lục 3: Doanh thu xổ số Bóc theo địa bàn 2016 - 2020 ĐỊA BÀN VPĐD Huế NĂM NĂM NĂM NĂM NĂM 2016 2017 2018 2019 2020 SO SÁNH 2017/2016 2018/2017 2019/2018 2020/2019 ± ± ± ± % % 923 659 663 793 352 -264 -28,6 VPĐD ĐắcLắc 1.954 1.559 1.079 1.423 1.500 -395 -20,21 VPĐD Gia Lai - 163 318 307 308 163 100 155 95,09 326 265 463 255 75 -61 -18,71 198 74,72 - - - 253 174 - 916 839 890 1.580 1.157 -77 -8,41 1.196 1.630 1.768 2.045 1.995 434 546 538 1.018 1.274 1.035 Trạm Ngã Huế 3.214 1.702 3.648 2.670 Khối VP Công ty 10.270 8.065 13.966 Tổng Cộng 19.345 15.420 23.813 VPĐD Bình Định VPĐD Khánh Hịa ĐGD Quảng Ngãi ĐGD Điện Bàn ĐGD Tam Kỳ 0,6 -480 -30,79 130 19,6 -441 55,61 344 31,88 77 5,41 -11 -3,46 0,33 -208 -44,92 -180 -70,59 253 100 -79 -31,23 51 6,08 690 77,53 -423 -26,77 36,29 138 8,47 277 15,67 -8 -1,47 480 89,22 256 25,15 -239 -18,76 1.519 -1.512 -47,04 1.946 114,34 -798 -26,81 -1.151 -43,11 10.619 6.719 -2.205 -21,47 5.901 21.219 14.834 -20,29 - % - -3.925 - % 8.393 73,17 54,43 -3.347 -23,97 -2.594 -10,9 -50 3.900 -6.385 -2,44 36,73 -30,09 PL.4 Phụ lục 4: Doanh thu xổ số Cào theo địa bàn 2016 - 2020 ĐỊA BÀN VPĐD Huế NĂM NĂM NĂM NĂM NĂM 2016 2017 2018 2019 2020 SO SÁNH 2017/2016 2018/2017 2019/2018 2020/2019 ± ± ± ± % % 777 797 706 418 1,04 VPĐD ĐắcLắc - - - - - - - VPĐD Gia Lai 319 302 189 227 263 -17 - - - - - - 127 154 136 125 113 27 21,26 -18 -11,69 -11 -8,09 -12 -9,6 ĐGD Quảng Ngãi 1.240 1.203 860 1.096 1.102 -37 -2,98 -343 -28,51 236 27,44 0,55 ĐGD Điện Bàn 2.670 3.546 3.351 3.222 2.840 876 32,81 -195 -5,5 -129 -3,85 -382 -11,86 710 532 812 504 234 -178 -25,07 280 52,63 -308 -37,93 -270 -53,57 Trạm Ngã Huế 3.964 5.606 4.138 3.059 1.703 1.642 41,42 -1.468 -26,19 -1.079 -26,08 -1.356 -44,33 Khối VP Công ty 11.212 11.436 9.175 6.797 3.488 224 1,98 -2.261 -19,77 -2.378 -25,92 -3.309 -48,68 Tổng Cộng 21.011 23.556 19.458 15.736 10.161 2.545 12,11 -4.098 -17,40 -3.722 -19,13 -5.575 -35,43 VPĐD Bình Định VPĐD Khánh Hòa ĐGD Tam Kỳ - -113 - 2,57 -37,42 - -91 38 - -11,42 % 769 -5,33 20 % 20,1 - -288 36 - -40,79 15,86 - PL.5 Phụ lục 5: Hình ảnh tồn cảnh Cơng ty PL.6 Phụ lục 6: Hình ảnh Hội nghị khách hàng Cơng ty năm 2019 PL.7 Phụ lục 7: Hình ảnh Hội nghị khách hàng Công ty năm 2019 PL.8 Phụ lục 8: Hình ảnh khen thưởng đại lý tỉnh Bình Định PL.9 Phụ lục 9: Hình ảnh khen thưởng đại lý tỉnh Gia Lai ... kiến thiết Công ty TNHH thành viên Xổ số kiến thiết Dịch vụ in Đà Nẵng 36 2.2 Thực trạng hệ thống kênh phân phối vé xổ số kiến thiết Công ty TNHH thành viên Xổ số kiến thiết Dịch vụ in Đà Nẵng. .. hiệu quản lý hệ thống kênh phân phối vé xổ số kiến thiết Công ty TNHH thành viên Xổ số kiến thiết Dịch vụ in Đà Nẵng 10 CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN LÝ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI VÉ XỔ SỐ KIẾN THIẾT... chung quản lý hệ thống kênh phân phối vé xổ số kiến thiết Chương 2: Thực trạng quản lý hệ thống kênh phân phối vé xổ số kiến thiết Công ty TNHH thành viên Xổ số kiến thiết Dịch vụ in Đà Nẵng Chương