Nghiên Cứu Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Fintech Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Tỉnh Bình Dương

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT LÊ THỊ HỒNG QUYÊN NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ FINTECH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TỈNH BÌNH DƢƠNG CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN V N THẠC S BÌNH DƢƠNG – 2021 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT LÊ THỊ HỒNG QUYÊN NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ FINTECH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TỈNH BÌNH DƢƠNG CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN V N THẠC S NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS TS VÕ XUÂN VINH - BÌNH DƢƠNG – 2021 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn đề tài “Nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ Fintech khách hàng cá nhân tỉnh Bình Dƣơng” cơng trình nghiên cứu cá nhân Mọi số liệu thông tin sử dụng luận văn hoàn toàn trung thực chƣa đƣợc cơng bố dƣới hình thức Bình Dƣơng, ngày 05 tháng 10 năm 2021 Ngƣời cam đoan Lê Thị Hồng Quyên i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đƣợc luận văn này, nỗ lực thân xin gửi lời cảm ơn chân thành đến GS.TS Võ Xuân Vinh – Ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn, tận tình giúp đỡ tơi hoạt động nghiên cứu Tôi xin cảm ơn Thầy Cô Viện đào tạo Sau Đại học Trƣờng Đại học Thủ Dầu Một truyền đạt cho kiến thức chuyên sâu chuyên ngành suốt thời gian học tập để tơi có đƣợc tảng kiến thức hỗ trợ lớn cho trình làm luận văn thạc sĩ Với thời gian nghiên cứu hạn chế, luận văn tránh khỏi hạn chế thiếu sót Tơi mong muốn nhận đƣợc nhiều đóng góp quý báu đến từ q Thầy Cơ để đề tài đƣợc hồn thiện Chân thành cảm ơn ii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ ix CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu .3 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu .3 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.4.1 Nghiên cứu định tính 1.4.2 Nghiên cứu định lƣợng 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.5.1 Ý nghĩa khoa học .5 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.6 Kết cấu đề tài KẾT LUẬN CHƢƠNG CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .7 2.1 Tổng quan cơng nghệ tài (Fintech) 2.1.1 Khái niệm cơng nghệ tài 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng nghệ tài .8 2.1.3 Đối tƣợng tham gia vào hoạt động Fintech 10 2.1.4 Phân loại Fintech 12 2.1.5 Vai trò hoạt động Fintech 13 iii 2.2 Các sản phầm Fintech phổ biến cho KHCN Việt Nam 17 2.2.1 Lĩnh vực toán điện tử 17 2.2.2 Lĩnh vực hoạt động cho vay tiêu dùng 18 2.2.3 Lĩnh vực dịch vụ hỗ trợ tài cá nhân .18 2.3 Lý thuyết hành vi sử dụng công nghệ 19 2.3.1 Mơ hình chấp nhận công nghệ - TAM 19 2.3.2 Mơ hình lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ - UTAUT.20 2.4 Tổng quan cơng trình nghiên cứu 21 2.4.1 Nghiên cứu nƣớc 21 2.4.2 Nghiên cứu nƣớc 25 2.4.3 Khoảng trống nghiên cứu .32 2.5 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 32 2.5.1 Cơ sở xây dựng mơ hình nghiên cứu .32 2.5.2 Mô hình nghiên cứu .33 2.5.3 Giả thuyết nghiên cứu 34 KẾT LUẬN CHƢƠNG 37 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .38 3.1 Thiết kế nghiên cứu 38 3.1.1 Quy trình nghiên cứu .38 3.1.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 39 3.1.3 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng .39 3.2 Xây dựng thang đo nghiên cứu .40 3.2.1 Thang đo tính hữu ích 40 3.2.2 Thang đo cảm nhận dễ dàng sử dụng .41 3.2.3 Thang đo nhận thức rủi ro 42 3.2.4 Thang đo điều kiện thuận lợi 42 3.2.5 Thang đo hỗ trợ phủ .43 3.2.6 Thang đo chi phí cảm nhận 43 3.2.7 Thang đo ảnh hƣởng xã hội 44 3.2.8 Thang đo ý định sử dụng 45 iv 3.3 Đánh giá sơ thang đo .45 3.4 Phƣơng pháp thu thập xử lý số liệu 47 3.4.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 47 3.4.2 Phƣơng pháp xử lý liệu .50 KẾT LUẬN CHƢƠNG 52 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 53 4.1 Thực trạng sử dụng dịch vụ fintech khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh Bình Dƣơng 53 4.2 Thống kê mô tả mẫu .55 4.3 Kiểm định thang đo 58 4.3.1 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 58 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 61 4.4 Phân tích tác động nhân tố đến ý định sử dụng dịch vụ Fintech KHCN tỉnh Bình Dƣơng 63 4.4.1 Phân tích tƣơng quan 63 4.4.2 Kiểm định mơ hình hồi quy bội .65 4.4.3 Phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết nghiên cứu 68 4.5 Phân tích ảnh hƣởng nhân tố nhân học 71 4.5.1 Phân tích khác biệt ý định sử dụng dịch vụ Fintech theo giới tính 72 4.5.2 Phân tích khác biệt ý định sử dụng dịch vụ Fintech theo độ tuổi .72 4.5.3 Phân tích khác biệt ý định sử dụng dịch vụ Fintech theo trình độ .73 4.5.4 Phân tích khác biệt ý định sử dụng dịch vụ Fintech theo thu nhập 73 4.5.5 Phân tích khác biệt ý định sử dụng dịch vụ Fintech theo nghề nghiệp 73 KẾT LUẬN CHƢƠNG 74 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 75 5.1 Kết luận 75 5.2 Hàm ý sách 76 5.2.1 Gia tăng tính hữu ích 76 5.2.2 Hạn chế nhận thức rủi ro 76 5.2.3 Phát huy ảnh hƣởng xã hội 77 5.2.4 Xây dựng sách giá hợp lý, cạnh tranh 78 v 5.2.5 Gia tăng cảm nhận dễ dàng sử dụng 78 5.2.6 Hỗ trợ phủ 78 5.2.7 Các thông tin nhân học 79 5.3 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu .80 KẾT LUẬN CHƢƠNG 81 KẾT LUẬN CHUNG 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 1: BẢNG PHỎNG VẤN SƠ BỘ (PHƢƠNG PHÁP CHUYÊN GIA) PHỤ LỤC 2: BẢNG PHỎNG VẤN SƠ BỘ (PHƢƠNG PHÁP THẢO LUẬN NHÓM) PHỤ LỤC 3: THÔNG TIN VỀ CÁC CHUYÊN GIA VÀ NHÓM THẢO LUẬN PHỤ LỤC 4: XÂY DỰNG THANG ĐO TRONG NGHIÊN CỨU SƠ BỘ PHỤ LỤC 5: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 17 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SƠ BỘ THANG ĐO 21 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CHÍNH THỨC .28 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 35 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ANOVA .39 vi DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt CNTT ĐCTC KHCN NHNN NHTM TAM TP TRA UTAUT Giải thích Cơng nghệ thơng tin Định chế tài Khách hàng cá nhân Ngân hàng Nhà nƣớc Ngân hàng thƣơng mại Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Thành phố Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý Mơ hình lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Phân loại Fintech 12 Bảng 2.2 Lƣợc khảo cơng trình nghiên cứu 29 Bảng 2.3 Cơ sở lựa chọn nhân tố mơ hình nghiên cứu 33 Bảng 3.1 Thang đo tính hữu ích .41 Bảng 3.2 Thang đo cảm nhận dễ dàng sử dụng 41 Bảng 3.3 Thang đo nhận thức rủi ro 42 Bảng 3.4 Thang đo điều kiện thuận lợi 42 Bảng 3.5 Thang đo hỗ trợ phủ 43 Bảng 3.6 Thang đo chi phí cảm nhận .44 Bảng 3.7 Thang đo ảnh hƣởng xã hội 44 Bảng 3.8 Thang đo ý định sử dụng 45 Bảng 3.9 Tổng hợp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .45 Bảng 3.10 Phân bổ mẫu khảo sát .48 Bảng 4.1 Thống kê mẫu khảo sát theo địa bàn 56 Bảng 4.2 Tổng hợp số liệu mẫu thống kê mô tả 56 Bảng 4.3 Tổng hợp hệ số Cronbach’s Alpha thang đo 59 Bảng 4.4 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 61 Bảng 4.5 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc .63 Bảng 4.6 Tổng hợp ma trận hệ số tƣơng quan 64 Bảng 4.7 Hệ số phƣơng trình hồi quy 66 Bảng 4.8 Kiểm định phƣơng sai sai số thay đổi 66 Bảng 4.9 Kiểm định phù hợp mơ hình nghiên cứu .68 Bảng 4.10 Kết hồi quy các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ Fintech khách hàng cá nhân tỉnh Bình Dƣơng .68 Bảng 4.11 Kiểm định Homogeneity ANOVA 72 viii GS RR XH CP Sig (2-tailed) 906 134 000 069 000 000 000 N 300 300 300 300 300 300 300 300 1.000 -.209** -.191** 496** -.330** Correlation Coefficient -.027 Sig (2-tailed) 638 052 000 000 001 000 000 N 300 300 300 300 015 170 ** 105 -.209 300 300 300 300 ** 1.000 ** ** 222** 171 -.163 Sig (2-tailed) 793 003 069 000 003 005 000 N 300 300 300 300 300 300 300 300 ** ** ** ** 302** Correlation Coefficient 002 048 Sig (2-tailed) 973 403 000 001 003 002 000 N 300 300 300 300 300 300 300 300 ** ** ** ** 291 1.000 -.301** -.084 -.327 -.191 -.163 1.000 -.177 057 Sig (2-tailed) 325 145 000 000 005 002 000 N 300 300 300 300 300 300 300 300 471** -.330** 222** 302** -.301** 1.000 068 158** 496 171 Correlation Coefficient Correlation Coefficient TL 471** 087 -.112 -.334** 105 291** -.327** -.007 Correlation Coefficient SD 1.000 -.334** Correlation Coefficient -.177 Sig (2-tailed) 242 006 000 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 300 300 300 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 37 38 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ANOVA 9.1 Theo giới tính Descriptives N Mean Std Std Error 95% Confidence Interval for Mean Deviation Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound Nam 160 3.1438 53216 04207 3.0607 3.2268 1.33 4.33 Nữ 124 3.1344 47886 04300 3.0493 3.2195 2.00 4.33 Khác 16 3.2292 48257 12064 2.9720 3.4863 2.33 4.00 Total 300 3.1444 50698 02927 3.0868 3.2020 1.33 4.33 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 483 df2 Sig 297 618 ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 127 064 Within Groups 76.724 297 258 Total 76.852 299 9.2 Sig .247 782 Theo độ tuổi Bảng 9.4 Descriptives N Mean Std Std Error Deviation 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound Dƣới 23 24 2.9167 63131 12887 2.6501 3.1832 1.33 3.67 23 - 26 tuổi 35 3.0857 51982 08787 2.9071 3.2643 2.00 4.00 27 - 32 tuổi 95 3.1053 45159 04633 3.0133 3.1973 2.00 4.33 33 - 40 tuổi 83 3.1647 48938 05372 3.0578 3.2715 2.00 4.33 41 - 50 tuổi 37 3.2613 52196 08581 3.0872 3.4353 2.00 4.33 50 tuổi 26 3.3462 52052 10208 3.1359 3.5564 2.33 4.33 Total 300 3.1444 50698 02927 3.0868 3.2020 1.33 4.33 39 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 1.250 Sig 294 286 ANOVA Sum of Squares df Mean Square F Between Groups 3.108 622 Within Groups 73.743 294 251 Total 76.852 299 9.3 Sig 2.479 032 Theo trình độ N Mean Std Std Error 95% Confidence Interval for Mean Deviation Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound Phổ thông 107 3.1277 51527 04981 3.0290 3.2265 1.33 4.33 Trung cấp/cao đẳng 94 3.0638 47964 04947 2.9656 3.1621 2.00 4.33 Đại học 83 3.2209 51344 05636 3.1088 3.3330 2.00 4.33 Sau đại học 16 3.3333 51640 12910 3.0582 3.6085 2.33 4.33 Total 300 3.1444 50698 02927 3.0868 3.2020 1.33 4.33 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 322 df2 Sig 296 810 ANOVA Sum of Squares df Mean Square Between Groups 1.697 566 Within Groups 75.155 296 254 Total 76.852 299 40 F Sig 2.227 085 9.4 Theo thu nhập Descriptives N Mean Std Std Error 95% Confidence Interval for Mean Deviation Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound Dƣới triệu 51 3.0000 51208 07171 2.8560 3.1440 2.00 4.00 Từ – 10 triệu 115 3.1449 50751 04733 3.0512 3.2387 2.00 4.33 10 – 20 triệu 89 3.1760 48223 05112 3.0744 3.2776 1.33 4.33 Trên 20 triệu 45 3.2444 52896 07885 3.0855 3.4034 2.33 4.33 Total 300 3.1444 50698 02927 3.0868 3.2020 1.33 4.33 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 248 df2 Sig 296 863 ANOVA Sum of Squares df Mean Square F Between Groups 1.603 534 Within Groups 75.249 296 254 Total 76.852 299 9.5 Sig 2.102 100 Theo nghề nghiệp Descriptives N Mean Std Std Error Deviatio 95% Confidence Interval Minimum Maximum for Mean n Lower Bound Upper Bound Sinh viên 48 3.0208 44246 06386 2.8924 3.1493 2.00 3.67 Nhân viên văn phòng 82 3.2602 48297 05334 3.1540 3.3663 2.00 4.33 99 3.0067 48323 04857 2.9104 3.1031 1.33 4.00 Tự doanh 42 3.4444 47522 07333 3.2964 3.5925 2.67 4.33 Khác 29 3.0575 56392 10472 2.8430 3.2720 2.00 4.00 Total 300 3.1444 50698 02927 3.0868 3.2020 1.33 4.33 Công nhân/ lao động phổ thông 41 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 1.008 Sig 295 403 ANOVA Sum of Squares df Mean Square Between Groups 7.708 1.927 Within Groups 69.144 295 234 Total 76.852 299 42 F Sig 8.222 000 ... tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ Fintech khách hàng cá nhân tỉnh Bình Dƣơng? - Cần đề xuất hàm ý sách để nâng cao ý định sử dụng dịch vụ Fintech khách hàng cá nhân tỉnh Bình Dƣơng thời... nghiên cứu 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu đề tài ý định sử dụng Fintech yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Fintech khách hàng cá nhân - Khách thể nghiên cứu khách hàng. .. định sử dụng dịch vụ Fintech khách hàng cá nhân tỉnh Bình Dƣơng - Đề xuất hàm ý sách nhằm nâng cao ý định sử dụng dịch vụ Fintech khách hàng cá nhân tỉnh Bình Dƣơng 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu Từ