NCKH

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH ĐỀ TÀI CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ LIÊN KẾT SINH VIÊN TRONG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN PHI TIỀN MẶT CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM GVHD: TRẦN NGUYỄN MINH HẢI SVTH: TRỊNH MINH MỸ VY (CHỦ NHIỆM) ĐỖ THỊ THU TUYẾT VÕ THÀNH HƯNG TRỊNH THÀNH ĐẠT PHÙNG THIÊN ÂN TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Chúng xin cam đoan nội dung nghiên cứu trung thực chưa sử dụng nghiên cứu khoa học trước Những tài liệu số liệu tham khảo dẫn nguồn đầy đủ chi tiết danh mục tài liệu tham khảo Nếu nội dung nghiên cứu tơi có trùng lặp với nghiên cứu khác công bố, xin hồn tồn chịu trách nhiệm tn theo hình thức kỉ luật đánh giá từ phía Hội đồng XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN SINH VIÊN THỰC HIỆN (CHỦ NHIỆM) LỜI CẢM ƠN Trong suốt khoảng thời gian thực nghiên cứu này, nhóm nhận hướng dẫn giúp đỡ tận tình đến từ quý thầy cô đơn vị tổ chức, anh chị, bạn bè Nhóm muốn gửi lời tri ân, lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến tất giúp đỡ quý báu Nhóm xin chân thành cảm ơn tri ân sâu sắc đến với ThS TRẦN NGUYỄN MINH HẢI, người nhiệt tình hướng dẫn, góp ý ln sẵn sàng hỗ trợ nhóm suốt q trình hồn thành nghiên cứu Đồng thời, cô sẵn sàng giải đáp thắc mắc đưa giải pháp hữu ích cho nhóm suốt q trình tiếp cận thực nghiên cứu Bên cạnh đó, nhóm cũng xin gửi lời tri ân, lời cảm ơn đến quý anh, chị, người thân, bạn bè nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện đê nhóm có thê hồn thành nghiên cứu cách tốt nhất, đặc biệt trình thu thập liệu Nhóm chúng tơi xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU .1 DANH MỤC HÌNH CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .4 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .5 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .6 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN .7 2.1 Cơ sở lý thuyết .7 2.2 Các khái niệm .14 2.2.1 Thẻ sinh viên 14 2.2.2 Thẻ liên kết sinh viên 15 2.2.3 Sự khác biệt thẻ sinh viên thẻ liên kết sinh viên .15 2.3 Các nghiên cứu trước có liên quan 15 2.4 Bối cảnh phát hành thẻ liên kết sinh viên 18 2.5 Thực trạng hoạt động toán phi tiền mặt sinh viên trường Đại học Ngân hàng 19 CHƯƠNG 3: QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .20 3.1 Quy trình nghiên cứu 20 3.2 Phát triên giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 3.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 3.2.2 Các giả thiết nghiên cứu .22 3.3 Phương pháp nghiên cứu 22 3.3.1 Thiết kế thang đo 23 3.3.2 Nghiên cứu định tính 23 3.3.3 Nghiên cứu định lượng 24 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU .28 4.1 Thống kê mô tả 29 4.1.1 Biến đặc điêm cá nhân 29 4.2 Kiêm tra độ tin cậy thang đo 32 4.2.1 Thang đo yếu tố thuộc về chủ quan .32 4.2.2 Thang đo yếu tố thuộc về ngân hàng .33 4.2.3 Thang đo yếu tố liên quan khác .34 4.3 Kiêm tra độ hợp lệ thang đo 36 4.4 Kiêm tra độ tương quan 39 4.5 Mơ hình hồi quy 40 4.5.1 Biến hài lòng về việc sử dụng thẻ liên kết đê toán (hlsd) 40 4.5.2 Biến định tiếp tục sử dụng (ttsd) 42 4.5.3 Biến giới thiệu việc sử dụng thẻ liên kết đê toán cho đối tượng khác (gtsd) .43 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 46 5.1 Kết luận 46 5.2 Kiến nghị 47 5.3 Hạn chế đề tài 49 5.4 Kiến nghị hướng nghiên cứu 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO .51 PHỤ LỤC 54 PHỤ LỤC 56 PHỤ LỤC 58 PHỤ LỤC 59 CHƯƠNG 2: DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Các nghiên cứu về toán phi tiền mặt Bảng 2.2: Diễn biến hành vi người mua hàng 11 Bảng 2.3:Tổng hợp nghiên cứu thực nghiệm có liên quan trước 16 Bảng 4.1:Kí hiệu biến sử dụng phân tích liệu với phần mềm SPSS 28 Bảng 4.2: Phân tích độ tin cậy yếu tố thuộc về chủ quan 32 Bảng 4.3 : Item-Total Statistics yếu tố thuộc về chủ quan 32 Bảng 4.4: Phân tích độ tin cậy yếu tố thuộc về ngân hàng 33 Bảng 4.5: Item-Total Statistics yếu tố thuộc về ngân hàng 33 Bảng 4.6: Phân tích độ tin cậy yếu tố liên quan khác 34 Bảng 4.7: Item-Total Statistics yếu tố liên quan khác 34 Bảng 4.8: Phân tích độ tin cậy yếu tố liên quan khác 35 Bảng 4.9: Item-Total Statistics yếu tố liên quan khác 35 Bảng 4.10: Phân tích độ tin cậy thang đo định sử dụng 35 Bảng 4.11: Item-Total Statistics thang đo định sử dụng 35 Bảng 4.12: Kiêm định KMO and Bartlett về thang đo biến độc lập 36 Bảng 4.13: Tởng phương sai trích về thang đo biến độc lập 36 Bảng 4.14: Kiêm định KMO and Bartlett 37 Bảng 4.15: Tởng phương sai trích 37 Bảng 4.16: Ma trận xoay nhân tố 37 Bảng 4.17: Ma trận tương quan 39 Bảng 4.18: Các hệ số kiêm định Omnibus (hlsd) 40 Bảng 4.19: Bảng tóm tắt mơ hình (hlsd) 40 Bảng 4.20: Các biến phương trình hồi quy hlsd 41 Bảng 4.21: Các hệ số kiêm định Omnibus (ttsd) 42 Bảng 4.22: Bảng tóm tắt mơ hình (ttsd) 42 Bảng 4.23: Các biến phương trình hồi quy biến ttsd 42 Bảng 4.24: Các hệ số kiêm định Omnibus (gtsd) 43 Bảng 4.25: Bảng tóm tắt mơ hình (gtsd) 44 Bảng 4.26: Các biến phương trình hồi quy biến gtsd 44 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Nền tảng Lý thuyết tài hành vi 11 Hình 2.2: Các lý thuyết có liên quan đến đề tài nghiên cứu 13 Hình 3.1: Ba yếu tố tác động đến định sử dụng thẻ ATM khách hàng 20 Hình 4.1: Biêu đồ ngân hàng liên kết phát hành thẻ liên kết sinh viên với trường Đại học Ngân hàng TP.HCM 29 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý nghiên cứu Đê thuận tiện cho việc quản lí thơng tin cá nhân sinh viên, đáp ứng nhu cầu lại sử dụng dịch vụ nhà trường cung cấp, hầu hết trường Đại học địa bàn TP.HCM đều phát hành nội thẻ cho sinh viên (gọi thẻ sinh viên) Sau này, nhằm giảm áp lực làm việc phịng Tài – Kế tốn tạo thuận tiện cho sinh viên việc đóng khoản phí bắt buộc, số trường Đại học (Đại học Kinh tế TP.HCM, Đại học Ngân hàng TP.HCM, Đại học Sư phạm Kĩ thuật TP.HCM, ) tiến hành liên kết với ngân hàng lớn nhằm tạo loại thẻ sinh viên có tích hợp chức toán thẻ ngân hàng (sau gọi tắt thẻ liên kết sinh viên) Các ngân hàng liên kết đều ngân hàng có quy mơ lớn với nhiều chi nhánh đặt tại nhiều địa điêm khác (cụ thê ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triên Việt Nam (BIDV), ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương tín (Sacombank), thay giao dịch tại địa điêm sinh viên có thê đến nhiều chi nhánh khác đê đóng khoản phí cũng thực dịch vụ tiện ích khác theo nhu cầu cá nhân Tuy nhiên, việc toán loại thẻ lại chưa ứng dụng rộng rãi, sinh viên sử dụng phương thức toán truyền thống (sử dụng tiền mặt) chủ yếu Đê làm rõ vấn đề này, nhóm định nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ liên kết sinh viên học tập tại trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Nghiên cứu tập trung vào đối tượng sinh viên trường Đại học Ngân hàng TP.HCM, người trẻ tuổi sẵn sàng chấp nhận thay đổi với xu hướng – toán phi tiền mặt Đồng thời, thân sinh viên học tập tại trường cũng cung cấp tri thức định về ngân hàng loại thẻ tốn, nghiên cứu về việc tốn khơng dùng tiền mặt thẻ liên kết sinh viên Đại học Ngân hàng TP.HCM hồn tồn phù hợp Mặt khác, nhóm nghiên cứu cũng sinh viên trường Đại học Ngân hàng TP.HCM, số liệu có thê thu thập thơng qua phương thức khảo sát từ phía bạn sinh viên nhà trường 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu phân tích, khám phá yếu tố tác động đến việc sử dụng thẻ liên kết đê toán sinh viên, nhân tố tác động Qua đề xuất số giải pháp nhằm khuyến khích sinh viên sử dụng thẻ liên kết sinh viên hoạt động toán, giúp hạn chế rủi ro phương thức toán truyền thống (thanh tốn tiền mặt) mang lại góp phần thúc đẩy xu hướng toán phi tiền mặt phát triên rộng rãi 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Thẻ liên kết sinh viên đời đưa vào sử dụng khoảng thời gian dài, đến (năm 2018) mức độ sử dụng thẻ sinh viên trường đa số dừng mức “thẻ sinh viên” truyền thống – sử dụng đê lại khuôn viên trường, dịch vụ thư viện, … Chỉ phần nhỏ sinh viên sử dụng chức “liên kết” thẻ như: tốn học phí, tốn giao dịch thương mại, gửi tiền, chuyên khoản, … (các chức tiện ích thẻ ngân hàng) Nhận thấy vấn đề này, nhóm nghiên cứu đặt câu hỏi:  Thực trạng việc sử dụng thẻ liên kết sinh viên tại trường Đại học Ngân hàng TP.HCM sao?  Có yếu tố tác động đến định sử dụng thẻ liên kết sinh viên đê toán sinh viên?  Các yếu tố tác động đến định sử dụng thẻ liên kết sinh viên đê toán sinh viên nào? 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: yếu tố tác động đến định sử dụng thẻ liên kết sinh viên hoạt động toán phi tiền mặt Đối tượng khảo sát: sinh viên trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Sinh viên phải hiêu rõ có niềm tin thuộc tính thẻ liên kết giúp ích cho thân trình sử dụng, bên cạnh họ cũng nhận phản hồi về việc sử dụng loại thẻ từ người xung quanh (bạn bè, thầy cơ) qua có ý định sử dụng tiến tới hành vi thực tế Phạm vi không gian nghiên cứu: trường Đại học Ngân hàng TP.HCM