BÀI THẢO LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN đề tài phân tích 8 yếu tố trong mô hình kinh doanh của tiki

lOMoARcPSD|9242611 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ  BÀI THẢO LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Tên đề tài: Phân tích yếu tố mơ hình kinh doanh Tiki Nhóm thực hiện: 11 Lớp học phần: 2149PCOM0111 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Minh Đức Hà Nam – 2021 lOMoARcPSD|9242611 MỤC LỤC GIỚI THIỆU THÀNH VIÊN LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG PHẦN 1: GIỚI THIỆU WEBSITE TIKI PHẦN 2: PHÂN TÍCH YẾU TỐ TRONG MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA TIKI .3 Mục Tiêu Giá Tri 1.1 Lý thuyết 1.2 Mục tiêu giá tri của Tiki Mô hình doanh thu 2.1 Lý thuyết 2.2 Mô hình doanh thu của Tiki .6 Cơ hội thi trường 3.1 Lý thuyết 3.2 Cơ hội thi trường của Tiki Môi trường cạnh tranh 4.1 Lý thuyết 4.2 Môi trường cạnh tranh của Tiki .9 Lợi cạnh tranh 11 5.1 Lý thuyết 11 5.2 Lợi cạnh tranh của Tiki 11 Chiến lược thi trường 13 6.1 Lý thuyết 13 6.2 Chiến lược thi trường của Tiki .13 Sự phát triển của tổ chức 15 7.1 Lý thuyết 15 7.2 Sự phát triển của Tiki .15 Đội ngũ quản tri 17 8.1 Lý thuyết 17 8.2 Đội ngũ quản tri của Tiki .17 LỜI KẾT 19 lOMoARcPSD|9242611 GIỚI THIỆU THÀNH VIÊN ST Họ tên Chức danh Mã SV Nhiệm vụ 81 Đào Như Quỳnh Thành viên 20D140216 Nội dung 82 Lê Thi Quỳnh Thành viên 20D140276 Nội dung 83 Nguyễn Xuân Tài Thành viên 20D140157 Nội dung T Phân việc, thuyết 84 Khuất Thi Mỹ Tâm Nhóm trưởng 20D140217 trình, sửa nội dung, hoàn thiện Word 85 Vũ Thi Tâm Thành viên 20D140277 Nội dung 86 Nguyễn Duy Thái Thành viên 20D140159 Làm Word 87 Đào Thi Thanh Thành viên 20D140219 Nội dung Thành viên 20D140279 Làm powerpoint 88 Phạm Thi Thanh Thanh lOMoARcPSD|9242611 LỜI MỞ ĐẦU Trong tiến trình lich sử, đời phát triển của Internet - xa lộ siêu tốc, kết nối toàn cầu coi bùng nổ cho kỷ nguyên – kỷ nguyên số hóa kết nối Sự đời của Internet bước tiến vượt bậc của khoa học kỹ thuật, liên kết toàn giới thực ảo thông qua máy tính Một ngành nghề phát triển song hành Internet Thương mại điện tử E-commerce đời giải hàng vạn vấn đề của hệ thống truyền thông thương mại quản tri nhân lực, quản lý hàng hóa, quản lý khách hàng, phân phối vận chuyển, phát triển chuỗi cung ứng,… Thương mại điện tử giới phát triển giai đoạn đỉnh cao, đáp ứng toàn diện nhu cầu của khách hàng, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, phù hợp xu hướng tồn cầu hóa Tuy nhiên, thương mại điện tử Việt Nam cịn vô mẻ, nhiều khía cạnh chưa bắt kip biến đổi của thương mại điện tử giới Các hoạt động thương mại điện tử cịn chậm chưa có tính tương tác liên kết cao Tuy nhiên, thời gian gần đây, doanh nghiệp Việt Nam nỗ lực học hỏi, tự hoàn thiện nhằm thúc đẩy phát triển của thương mại điện tử nước, thu hẹp khoảng cách phát triển của E-commerce Việt Nam so với giới Vì vậy, nhóm 11 chúng em xin đóng góp hiểu biết của mình đề tài “Phân tích yếu tố mơ hình kinh doanh Tiki”, qua đó, nhóm em bạn hiểu rõ trình độ phát triển của thương mại điện tử Việt Nam thông qua doanh nghiệp Tiki - doanh nghiệp triển khai theo mô hình bán lẻ B2C tiến trình tiến tới B2B Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Minh Đức – Giảng viên học phần Thương mại điện tử tận tình hướng dẫn chúng em suốt trình học tập, nghiên cứu đề tài thảo luận Quá trình nghiên cứu đề tài chắn cịn nhiều thiếu sót, chúng em kính mong góp ý chân thành của thầy cô bạn để đề tài nghiên cứu hoàn thiện lOMoARcPSD|9242611 NỘI DUNG PHẦN 1: GIỚI THIỆU WEBSITE TIKI Tiki doanh nghiệp kinh doanh ngành thương mại điện tử thành lập vào năm 2010, với khởi điểm ban đầu chủ yếu kinh doanh sách trực tuyến Sau năm, Tiki.vn trở thành nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với ngành hàng tiêu dùng bản, sách sản phẩm “nhận diện” thương hiệu doanh nghiệp Có thể nói Tiki đối thủ lớn của Lazada với tốc độ phát triển chóng mặt Website Tiki.vn có 300.000 sản phẩm thuộc 12 lĩnh vực điện tử, phong cách sống sách Tiki đạt tỷ lệ hài lòng cao của khách hàng tỷ lệ hoàn vốn thấp số tất nhà khai thác thương mại điện tử Việt Nam khả kiểm soát chuỗi cung cấp hợp lý từ nhà chuyên môn, từ việc hợp tác với nhãn hiệu tiếng chuyên cung cấp hàng hóa chất lượng cao đến việc quản lý kho hậu cần, toán cung cấp dich vụ khách hàng cao cấp Dù phải chiu cạnh tranh gay gắt từ trang Thương mại điện tử khác Tiki luôn có cho mình chỗ đứng thi trường nhờ không ngừng cải thiện dich vụ cập nhật xu hướng Có thể nói, Tiki thương hiệu có độ phủ sóng rộng, uy tín cao, nhiều người tin dùng, đặc biệt thời đại thi trường phải chiu biến động dội cho đại dich COVID-19 PHẦN 2: PHÂN TÍCH YẾU TỐ TRONG MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA TIKI Mục Tiêu Giá Tri 1.1 Lý thuyết Mục tiêu giá tri của doanh nghiệp điểm cốt yếu của mô hình kinh doanh Mục tiêu giá tri hiểu cách thức để sản phẩm y dich vụ của doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của khách hàng Để phát triển phân tích mục tiêu giá tri của doanh nghiệp cần trả lời câu hỏi sau: khách hàng lại tiến hành lựa chọn doanh nghiệp để tiến hành giao dich thay vì lựa chọn doanh nghiệp khác? Những điều gì doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp khác không có không thể cung cấp? Đứng từ góc độ khách hàng thành công của mục tiêu giá tri thương mại điện tử bao gồm: cá nhân hoá, cá biệt hoá của sản phẩm, giảm bớt chi phí lOMoARcPSD|9242611 việc kiểm tra giá thuận tiện giao dich thông qua trình quản lý phân phối sản phẩm 1.2 Mục tiêu giá trị Tiki Tiki website thương mại điện tử đáp ứng nhu cầu mua sắm online của người tiêu dùng thời kỳ công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, hàng hóa đảm bảo uy tín chất lượng, sách giao hàng nhanh chóng chế độ hậu làm hài lòng người mua hàng khó tính - Tiki hệ sinh thái thương mại tất một, gồm công ty thành viên như:  TikiNOW Smart Logistics cung cấp dich vụ logistics đầu-cuối  Ticketbox mang đến dich vụ vé kiện, xem phim hàng đầu  Đơn vi bán lẻ Tiki Trading Sàn Giao dich cung cấp 10 triệu sản phẩm từ 26 ngành hàng phục vụ hàng triệu khách hàng tồn quốc - Nói đến Tiki, hẳn người sẽ nghĩ đến dich vụ cung cấp tri thức, nuôi dưỡng tâm hồn, sách Ý thức tiền thân xuất phát nhà cung cấp sách đinh hướng đa dạng hóa sản phẩm cách biến mình thành sàn thương mại điện tử của Việt Nam, người Việt làm chủ phục vụ người Việt, Tiki nhận thức rõ điểm mạnh mà mình có - Hiện nay, mặt hàng của Tiki phân thành 16 danh mục sản phẩm sách, đồ điện tử, hàng tiêu dùng, đồ chơi, làm đẹp, thời trang,… Bên cạnh cịn chia theo nhãn hàng, công dụng, chức khác Hàng ngàn sản phẩm chắn sẽ đáp ứng đủ lượng hàng mà bạn muốn mua Với sản phẩm, Tiki có hiển thi đầy đủ giá cả, thông tin chi tiết, mô tả sản phẩm, review của khách hàng,… Thuận tiện cho người tiêu dùng hiểu rõ sản phẩm dễ dàng so sánh giá xem review sản phẩm - Với phương châm hoạt động “Tất vì Khách Hàng”, Tiki luôn không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dich vụ sản phẩm, từ mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn cho Khách Hàng Việt Nam với dich vụ giao hàng nhanh tiếng ngày hôm sau lOMoARcPSD|9242611 TikiNOW lần Đông Nam Á, cam kết cung cấp hàng hãng với sách hồn tiền 111% phát hàng giả, hàng nhái Đặc biệt TIKI thực sách đổi trả vịng 30 ngày để bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng - Thương hiệu Tiki mang dấu ấn tên gọi của mình với yếu tố quan trọng với khách hàng mua sắm trực tuyến: Tìm kiếm – Tiết kiệm Mua sắm trực tiếp TIKI giúp người tiết kiệm nhiều thời gian, công sức mà lựa chọn mặt hàng chất lượng, giá phù hợp nhận hàng nhanh chóng  Tất dành cho khách hàng giá tri cốt lõi mà Tiki hướng đến Tiki luôn cố gắng cung cấp không sản phẩm có chất lượng tốt mà trải nghiệm dich vụ hài lòng tới khách hàng cách thực tốt khâu chăm sóc trước – sau mua hàng Sau nhiều năm phát triển, Tiki trở thành thương hiệu quen thuộc với người tiêu dùng Việt, chứng vô số đánh giá tốt đẹp lời cam kết gắn bó dài lâu tương lai từ phía khách hàng Mô hình doanh thu 2.1 Lý thuyết Mô hình doanh thu cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo lợi nhuận Một chức quan trọng của tổ chức kinh doanh tạo lợi nhuận Tuy nhiên, thân lợi nhuận chưa đủ để khẳng đinh thành công của doanh nghiệp Một doanh nghiệp xem kinh doanh thành công cần tạo mức lợi nhuận lớn hình thức đầu tư khác Bằng không, doanh nghiệp không thể tồn a Mơ hình doanh thu quảng cáo Áp dụng mô hình doanh thu quảng cáo, doanh nghiệp cung cấp website với nội dung hữu ích để đối tác đưa thông tin kinh doanh, giới thiệu sản phẩm hay dich vụ cung cấp vi trí để họ quảng cáo thu phí từ đối tượng quảng cáo Các website quảng cáo thu hút ý của nhiều người đối tác có nhu cầu đặc biệt, doanh nghiệp thu mức phí cao b Mơ hình doanh thu đăng ký lOMoARcPSD|9242611 Trong mô hình doanh thu đăng ký, thông tin hay dich vụ mà doanh nghiệp cung cấp đưa thông qua website Người sử dụng sẽ phải trả khoản phí đăng ký cho việc truy cập tới số toàn nội dung nói c Mơ hình doanh thu phí giao dịch Ở mô hình này, doanh nghiệp nhận khoản phí đối tác thực giao dich thông qua website của doanh nghiệp d Mơ hình doanh thu bán hàng Doanh nghiệp theo mô hình thu doanh thu từ việc bán hàng hố, dich vụ thông tin cho khách e Mơ hình doanh thu liên kết Theo mô hình này, hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp kinh doanh tiến hành sở xây dựng website liên kết - hợp tác với doanh nghiệp sản xuất hay nhà phân phối Doanh thu của doanh nghiệp thu khoản phí tham khảo (hay phí liên kết kinh doanh) (referral fee) khoản phần trăm doanh thu của hoạt động bán hàng thực sở liên kết doanh nghiệp sản xuất hay nhà phân phối 2.2 Mơ hình doanh thu Tiki a Doanh thu quảng cáo Tiki sẽ bán dải băng (banner) quảng cáo web Nguồn doanh thu sẽ đến từ người quảng cáo trả cho quảng cáo của mình Đối với đối tác có nhu cầu đặc biệt thì Tiki sẽ thu mức phí cáo Tuỳ vào hình dáng banner số ngày quảng cáo sẽ có phí khác Ví dụ đăng banner ngày phí dich vụ sẽ 3tr-4tr, ngày sẽ có mức phí từ 5-7tr đồng Một mặt điều giúp kích thích mua sắm người tiêu dùng, tăng lợi nhuận cho Tiki Nhưng mặt khác, quảng cáo làm cho người tiêu dùng phương hướng việc xác đinh sản phẩm cần mua b Doanh thu bán hàng lOMoARcPSD|9242611 Việc cá nhân, tổ chức bán hàng Tiki sẽ bi trừ chiết khấu % hay gọi commission đơn hàng Khoản phí hoa hồng tuỳ thuộc vào danh mục hàng hoá đối tác kinh doanh Với sản phẩm thời trang thời trang nam/nữ, thời trang mẹ&bé phí chiết khấu 8% Chủ shop sẽ chiu phí 1%/1 đơn hàng thành công Đây khoản phí giao dich thẻ hay thu hộ COD đơn hàng Đây nguồn doanh thu chủ yếu của Tiki c Doanh thu từ phí phạt Trường hợp người bán không tuân thủ quy đinh, sách của Tiki sẽ có mức phạt khác nhau: ví dụ người bán hàng xác nhận đơn hàng trễ làm việc kể từ đơn hàng chuyển trạng thái “chờ in” 50.000 đồng; nhà bán hàng cập nhật giao hàng trễ cam kết mà nhà bán hàng chọn hệ thống 50.000 đồng… Cơ hội thi trường 3.1 Lý thuyết Cơ hội thi trường dự báo của doanh nghiệp thi phần của sản phẩm hay dich vụ cụ thể, nhằm để tiềm thi trường của doanh nghiệp tồn hội tài tiềm mà doanh nghiệp có khả thu từ thi trường Cơ hội thi trường thường phân nhỏ theo vi trí đặc biệt của doanh nghiệp thi trường, thời điểm tại, vài năm xa 3.2 Cơ hội thị trường Tiki Tiki doanh nghiệp kinh doanh ngành thương mại điện tử thành lập vào năm 2010, với khởi điểm ban đầu chủ yếu kinh doanh sách trực tuyến, sau 10 năm, Tiki.vn trở thành nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với 10 ngành hàng tiêu dùng bản, sách sản phẩm “nhận diện” thương hiệu doanh nghiệp Phần lớn sản phẩm Tiki nhập bán, chất lượng hàng hoá dich vụ của Tiki luôn đánh giá cao đối thủ Từ đó, Tiki xác đinh Brand DNA của thương hiệu Tiki bao gồm: sản phẩm hãng (quản lý chặt nhà cung cấp), giao hàng nhanh (là đơn vi e-commerce có kho hàng HN TP.HCM) dich vụ tốt (kế thừa giá lOMoARcPSD|9242611 tri trước của Tiki) Để phát triển ngày hôm nay, Tiki phải nắm bắt tốt hội của thi trường Thương mại điện tử, cụ thể như:  Việt Nam đánh giá thi trường thương mại điện tử phát triển nhanh Đông Nam Á, xếp sau Indonesia Điều hồn tồn có sở có đến 68 triệu người dùng Internet tổng số 97 triệu người Việt Nam, động thúc đẩy mảng thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ Theo Cục Thương mại điện tử kinh tế số, thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng ấn tượng năm 2020 với mức tăng 18%, quy mô thi trường 11,8 tỉ USD, ước tính chiếm 5,5% tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dich vụ tiêu dùng nước  COVID-19 cú huých đáng kể với thương mại điện tử, khiến nhiều doanh nghiệp trước chưa bán trực tuyến bán trực tuyến, nhiều người chưa mua hàng trực tuyến mua hàng trực tuyến Thông thường, khách hàng có kinh nghiệm mua sắm trực tuyến, họ sẽ có xu hướng mua hàng Website có quy mô lớn, có uy tín cao thi trường Tiki hội tụ đủ yếu tố Theo đại diện của Tiki, sau giai đoạn đỉnh dich, doanh nghiệp ghi nhận có đến 50% người dùng Tiki khách hàng lần đầu mua sắm online (trực tuyến)  Thực tế, có tới 79% người dùng smartphone dùng sẵn lòng sử dụng ứng dụng di động để mua sắm trực tuyến, điều dẫn đến tần suất chi tiêu cao nhóm đối tượng người có mua sắm trực tuyến Tiki Báo cáo của iPrice xếp hạng ứng dụng thương mại điện tử sử dụng nhiều Việt Nam năm 2020 Trong đó, top Shopee, Tiki, Lazada Sendo Thứ hạng top giữ nguyên suốt năm, bất chấp cạnh tranh từ ứng dụng nước Taobao, Amazon,… Điều cho thấy người tiêu dùng Việt Nam trung thành với ứng dụng mua sắm yêu thích của họ  Mua sắm mạng xã hội phổ biến mức độ sử dụng tiếp tục tăng, đặc biệt cho danh mục thời trang làm đẹp Theo khảo sát, tần suất truy cập của khách hàng có nhu cầu mua sắm đến kênh thương mại điện tử 91%, lOMoARcPSD|9242611 trang mạng xã hội 43%, trang web của thương hiệu chiếm 20% siêu thi trực tuyến 19% Hầu hết người truy cập đến trang thông qua ứng dụng smartphones, thiết bi khách trình duyệt chiếm phần nhỏ Một vài tên tuổi lớn ngành thương mại điện tử chiếm 91% lượng người dùng lui tới Shopee, Lazada, Tiki Sendo Môi trường cạnh tranh 4.1 Lý thuyết Môi trường cạnh tranh của doanh nghiệp nhằm nói đến phạm vi hoạt động của doanh nghiệp khác kinh doanh sản phẩm loại thi trường Môi trường cạnh tranh của doanh nghiệp chiu tác động nhân tố : có đối thủ cạnh tranh hoạt động, phạm vi hoạt động của đối thủ sao, thi phần của đối thủ nào, lợi nhuận mà họ thu mức đối thủ đinh cho sản phẩm của họ Nhìn chung, đối thủ cạnh tranh chia thành hai loại: đối thủ cạnh tranh trực tiếp đối thủ cạnh tranh gián tiếp - Đối thủ trực tiếp đối thủ kinh doanh dịng sản phẩm, có giá bán, phân khúc khách hàng có lực cạnh tranh tương đương - Đối thủ gián tiếp đối thủ không có loại sản phẩm dich vụ lại đáp ứng nhu cầu của khách hàng Sản phẩm của đối thủ gián tiếp gọi sản phẩm thay Điều có nghĩa chúng thay dù không phải chung sản phẩm Khi xác đinh đối thủ cạnh tranh ai, họ thuộc kiểu đối thủ thì doanh nghiệp đưa chiến lược phù hợp để làm sản phẩm tốt hơn, vượt trội họ, nắm ưu điểm, nhược điểm của đối thủ hiểu rõ tình hình của doanh nghiệp mình Nhờ mà họ lên kế hoạch, tạo chiến dich kinh doanh hiệu để giúp công ty phát triển luôn đứng vững thi trường Có vậy, doanh nghiệp chiến thắng cạnh tranh lOMoARcPSD|9242611 4.2 Môi trường cạnh tranh Tiki Xét thi trường Thương mại Điện tử khối Đông Nam Á, nói Việt Nam nước có tốc độ phát triển kinh tế nhanh vượt trội so với nước khác Việt Nam trở thành “miếng bánh ngon” nhãn hàng, nhà bán lẻ, nhà đầu tư nhắm đến Tuy nhiên, để dấn thân vào thi trường TMĐT Việt Nam thực không dễ dàng thi trường có sẵn nhiều ông lớn, sẵn sàng chiu khoản lỗ khổng lồ, nhiều năm liên tục để xây dựng thi phần Thêm vào đó, người tiêu dùng Việt Nam giữ thói quen sử dụng tiền mặt không có thói quen tốn online vì nhiều lý khách quan Vì vậy, nhắc đến thi trường Thương mại điện tử Việt Nam, người ta sẽ nghĩ đến đua ông lớn: Shopee, Tiki, Lazada, Sendo Có điểm chung Website sử dụng mô hình kết hợp (B2C/C2C) Lazada Shopee thương hiệu quốc tế lúc thương hiệu cịn lại Tiki Sendo sáng lập tổ chức nước Vì vậy, Tiki rơi vào tình khó khăn mặt phải đối đầu với cạnh tranh khốc liệt từ công ty nước ngồi có nguồn vốn dồi dào, mặt khác phải giữ vững danh hiệu “thương hiệu của người Việt” Bên cạnh đó, để làm cho khách hàng hứng thú với việc mua hàng online mua hàng truyền thống vấn đề mà Tiki cần giải tốt Để làm bật tính khốc liệt đua giành thi phần TMĐT bán lẻ, chúng em xin đưa phân tích vài đối thủ đáng gờm của Tiki: a Đối thủ trực tiếp Trong thi trường thương mại điện tử, Tiki có đối thủ trực tiếp như: Shopee, Lazada, Sendo,…  Đối thủ mạnh Tiki Shopee Bởi họ có điểm mạnh như: Hỗ trợ phí vận chuyển cho đơn hàng, sách vận chuyển cho nhà bán hàng cực ưu đãi, liên kết với hãng vận chuyển lớn; có chương trình khuyến mãi, trợ giá hấp dẫn cho nhà bán hàng người tiêu dùng; Tích cực tổ chức chương trình khuyến mãi, mã giao hàng free, giao hàng nhanh 4h; Hàng hoá đa dạng giá thành rẻ Tuy nhiên, Shopee có mặt hạn chế như: Mức độ cạnh tranh cao có nhiều người bán hoạt động Shopee; Shopee chưa 10 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 quản lý vấn đề bán phá giá chưa kiểm soát chất lượng sản phẩm nên gây hoang mang cho khách hàng; Chất lượng sản phẩm chưa tốt, có mặt hàng hàng đểu, kém chất lượng gây niềm tin cho khách hàng  Tiki phải đối mặt với đối thủ đáng gờm Lazada Họ có ưu điểm vượt trội so với Tiki như: Hoạt động marketing động, mạnh mẽ, nhiều khuyến thu hút người dùng Lazada theo hướng mua sắm kết hợp giải trí với chương trình livestream nghệ sĩ, người tiếng minigame…; hàng hoá đa dạng giá thành tương đối rẻ Lazada có mặt không tốt như: Các chi phí logistics (lấy hàng, vận chuyển) cao; Thời gian dự kiến giao hàng lâu (từ – ngày với giao hàng tiêu chuẩn) làm tăng tỉ lệ rớt đơn hàng; Lazada không cho phép người nhận hàng kiểm tra sản phẩm trước nhận điều khiến cho khách hàng cảm thấy lo lắng sản phẩm của đơn hàng mà mình mua b Đối thủ gián tiếp Trong thi trường bán lẻ, Tiki có đối thủ gián tiếp như: cửa hàng bán lẻ, cửa hàng tạp hóa, siêu thi, trung tâm thương mại,… Có thể nhận thấy thi trường lên số nhà phân phối bán lẻ chủ yếu bao gồm doanh nghiệp nước nước nắm giữ thi phần chủ yếu, cạnh tranh lẫn đầu xu hướng bán lẻ Các tập đoàn lớn kinh doanh bán lẻ lớn của nước Lotte, Central Group, Aeon, Circle K, K Mart, Auchan, Family Mart… liên tục đẩy mạnh chiến lược thâm nhập mở rộng thi trường bán lẻ Việt Nam Điều cho thấy tiềm thi trường bán lẻ Việt Nam lớn đua giành thi phần lĩnh vực ngày gay gắt Tuy nhiên, đại dich Covid – 19 bùng phát, vì giai đoạn cách ly xã hội theo lời khuyên của phủ, đối thủ gián tiếp của Tiki bi ảnh hưởng mạnh dẫn đến doanh thu giảm nhanh người tiêu dùng không muốn khỏi nhà Họ có xu hướng đặt hàng qua Internet, điều làm cho Tiki có lượt truy cập, lượt mua tăng nhanh Ngoài ra, khách hàng mua hàng Tiki sẽ có nhiều lựa chọn mua đại lý, siêu thi, Nếu trước Covid-19 xảy ra, người tiêu dùng có xu hướng mua hàng trực tiếp qua đại lí bán lẻ, siêu thi, mua Internet, họ trực tiếp 11 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 thử hàng, lấy hàng mặt hàng cần thiết mà không cần bỏ thời gian chờ đợi người ship đến Chính vì vậy, Tiki cần phải có chương trình khuyến mại đặc biết để thu hút khách hàng chất lượng hàng hóa phải tốt, đảm bảo độ tin cậy cho khách hàng Lợi thế cạnh tranh 5.1 Lý thuyết Lợi cạnh tranh gì làm cho doanh nghiệp bật, đối thủ cạnh tranh khác lại không làm điều Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ hoạt động tốt so với doanh nghiệp khác Đây yếu tố cần thiết phải có giúp công ty ngày thành công tồn lâu dài, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh 5.2 Lợi cạnh tranh Tiki  Có lịch sử hình thành lâu đời Là doanh nghiệp Việt Nam thành lập vào năm 2010 Với bề dày kinh nghiệm vậy, Tiki xây dựng niềm tin cho khách hàng Top trang thương mại điện tử lớn Việt Nam Top trang TMĐT lớn Đông Nam Á  Nhận diện thương hiệu tốt Sau 11 năm hoạt động kinh doanh, Tiki trở thành thương hiệu quen thuộc với người tiêu dùng lứa tuổi, đặc biệt bạn trẻ; nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với ngành hàng tiêu dùng bản, sách sản phẩm “nhận diện” tốt cho Tiki  Chiếm thị phần cao thị trường thương mại điện tử Shopee, Lazada chi phối cách áp đảo thi phần Đông Nam Á riêng Việt Nam, họ chưa thể làm điều Việt Nam dẫn đầu khu vực phần trăm truy cập công ty thương mại nội đia (66%) 12 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Theo thống kê của công ty thương mại điện tử iPrice, website của hai gã khổng lồ Lazada, Shopee chiếm tới 80-90% lượng truy cập toàn thi trường Malaysia, Thái Lan, Philippines, Singapore Trong đó, họ chiếm chưa tới 35% toàn thi phần Việt Nam Điều cho thấy, hai ông lớn chiếm vi áp đảo nước khu vực lại vấp phải kháng cự khốc liệt Việt Nam Tiki thương hiệu nội đia đóng góp mạnh mẽ cho cạnh tranh đa chiều Tuy bi Shopee bỏ xa nhiều mặt số liệu Tiki không ngừng đưa sáng tạo, đổi nhằm giữ chân khách hàng biện pháp mang lại hiệu đinh  Có nguồn tài lớn, mạnh, rót vốn liên tục Trong năm qua, Tiki luôn nhận nhiều nguồn vốn đầu tư lớn Nhất đầu năm 2018, tập đoàn JD bổ sung 44 triệu USD tháng 9/2018 122 tỷ đồng từ VNG Thương hiệu đạt tỷ lệ hoàn vốn thấp tất nhà khai thác thương mại điện tử Việt Nam nhờ vào khả kiểm soát chuỗi cung cấp vô hợp lý  Sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu người dùng Một nghiên cứu ra: 85% khách hàng hài lòng với chất lượng dich vụ của Tiki; tỉ lệ đổi trả hàng tháng 0,95% số khách hàng hàng tháng lên tới 400.000  Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua Khi nhận sản phẩm giao sai thiếu so với đơn hàng đặt, khách hàng phản hồi lại cho Tiki ngày kể từ lúc đơn hàng giao tới sản phẩm cần đảm bảo giữ nguyên chưa qua sử dụng Ngay nhận thông tin, Tiki sẽ phản hồi hướng xử lý vòng ngày làm việc, đảm bảo tối đa quyền lợi cho khách hàng  Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng Với mạng lưới phân phối rộng khắp toàn quốc; theo tính tốn của Tiki, thời gian giao hàng trung bình tồn quốc 1,6 ngày Đồng thời, khách hàng nhận hàng 13 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Hà Nội TP.HCM; đảm bảo chất lượng hàng hóa đến tay người dùng  Bắt kịp xu hướng và nhu cầu khách hàng, liên tục thay đổi để tương tác tốt với khách hàng Để hỗ trợ thu hút thêm nhiều khách hàng; Tiki luôn tung nhiều chương trình khuyến truyền thông đặc biệt để đẩy mạnh nhận diện thương hiệu; loại sản phẩm mới: đồ gia dụng, công nghệ… Chiến lược thi trường 6.1 Lý thuyết Chiến lược thi trường thương mại điện tử kế hoạch xác đinh, đinh hướng phạm vi ứng dụng thương mại điện tử ngắn hạn dài hạn nhằm thoả mãn tốt nhu cầu của thi trường đáp ứng mong muốn của tác nhân có liên quan đến tổ chức 6.2 Chiến lược thị trường Tiki  KOL/ Influencer marketing Tiki tích cực sử dụng hình thức Influencer Marketing Bởi lẽ, Tiki cần hướng đến tập khách hàng lớn hơn, mang tính đại chúng Để tăng tính cạnh tranh, Tiki thực dự án “Tiki Việt”, dự án đồng hành sản phẩm nghệ thuật của nghệ sĩ Việt nhiều lĩnh vực, bật âm nhạc mang lại thành công ngồi mong đợi cho Tiki chiến dich làm Branding  Nâng cao trải nghiệm người dùng Hiện thói quen mua sắm tiêu dùng của Việt Nam thay đổi, phần lớn ưa thích mua sắm mạng Do việc mua sắm qua trang thương mại điện tử điển hình Tiki.vn phát triển vượt bậc, nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng như: giúp người dùng tiết kiệm thời gian, tốn thuận tiện, có điều kiện so sánh giá, giao hàng tận nơi, mua hàng thời điểm ngày 14 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Người tiêu dùng Việt Nam thường lựa chọn tên tuổi lớn Tiki.vn mua sắm đa dạng chủng loại sản phẩm chất lượng dich vụ Tuy nhiên, danh mục sản phẩm lớn khiến cho người tiêu dùng không thể tìm sản phẩm thật phù hợp với nhu cầu của họ Tiki ứng dụng công nghệ để chắn người tiêu dùng sẽ tìm thấy mặt hàng mà họ tìm kiếm Tiki minh chứng thành công điển hình gia tăng tương tác với khách hàng mức chuyển đổi doanh số  Lấn sân sang Marketplace Đầu năm 2017, Chiến lược marketing của Tiki chuyển đổi mô hình kinh doanh từ B2C sang mô hình Marketplace Tức thay vì tự mình nhập hàng hóa về, giám sát chất lượng bán cho khách hàng Giờ Tiki sẽ đóng vai trị sàn giao dich trực tuyến Nơi nhà cung cấp khác đăng tải sản phẩm của mình Chính vì lẽ đó, số lượng mặt hàng cung cấp Tiki tăng lên nhanh chóng Thay vì đơn sách trước Về bản, Marketplace bước tiến hoàn chỉnh của mô hình B2C Tiki khôn khéo chọn phát triển theo hướng  PR – Khẳng định thương hiệu và chiếm lĩnh thị trường sốt Sales Bên cạnh việc đa dạng hóa sản phẩm, Tiki không ngừng tung chương trình khuyến truyền thông Đặc biệt để đẩy mạnh nhận biết đa dạng, sản phẩm gia dụng công nghệ Tuy nhiên, số lượng bàn luận liên quan đến “sách” của người dùng áp đảo chiếm đa số tổng số bàn luận Tiki Điều cho thấy việc đẩy mạnh cộng hưởng thương hiệu đa dạng của Tiki chưa thực mang lại kết Việc hình ảnh “nhà bán lẻ sách trực tuyến” ăn sâu bám rễ tâm trí người dùng, địi hỏi Tiki cần có q trình dài với nhiều hoạt động để đạt mục đích truyền thông 15 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Sự phát triển của tổ chức 7.1 Lý thuyết Theo kinh nghiệm của nhiều doanh nghiệp kinh doanh điện tử, kế hoạch phát triển có tổ chức hiểu cách thức bố trí, xếp thực thi công việc kinh doanh nhằm đạt mục tiêu của doanh nghiệp Thông thường, công việc phân chia theo phận chức phận sản xuất, vận chuyển, marketing, dich vụ khách hàng tài Ở doanh nghiệp kinh doanh điện tử, trước tiên nhiệm vụ (các phân công việc) với lĩnh vực chức sẽ dần hình thành Sau đó, doanh nghiệp sẽ bắt đầu tuyển dụng chức vụ đảm nhiệm công việc cụ thể 7.2 Sự phát triển Tiki Để có vi “thương trường” chỗ đứng vững lòng khách hàng hôm nay, Tiki không ngừng đổi mới, hoàn thiện mình với cách tổ chức, phối hợp nhip nhàng phận sản xuất, kinh doanh, tài chính,… nhằm đem lại giá tri trải nghiệm tốt đẹp không cho khách hàng mà cho triệu trái tim người Việt Thành lập từ tháng 3/2010, với niềm đam mê sách, với vốn khởi điểm 5000 USD ông Trần Ngọc Hải Sơn (CEO – Founder of Tiki Corporation) tự mình khởi nghiệp nắm khâu từ nhận đơn, bọc sách giao sách Đến năm 2011 bắt đầu bán thêm 300.000 sản phẩm 12 mặt hàng khác Từ năm 2012 – 2017 hành trình gọi vốn từ nhiều quỹ đầu tư nước Đặc biệt đến năm 2018 nhận 50 triệu USD từ SparkLabs Ventures 16 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Tròn năm sau ngày đời, vào tháng 3/2017, đánh giá tiềm của thi trường thương mại điện từ, Tiki nhanh chóng thay đổi “diện mạo” sang hình thức Marketplace với chiến lược Marketing trọng vào dich vụ chu đáo, chiến lược giá tốt, hấp dẫn,… Điều khiến Tiki “một bước” bứ t phá trở thành công ty phát triển mạnh mẽ năm 2015 – 2017 khiến đối thủ phải de chừng Một số dấu mốc quan trọng Tiki giai đoạn 2010-2019 Hiện nay, Tiki nắm vi top sau Shopee vượt mặt công ty có “hậu thuẫn” lớn từ công ty mẹ Lazada, Sendo,… “sàn đấu” lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam Tiki trở thành đơn vi bán hàng trực tuyến đa ngành kinh doanh 25 ngành với 300.000 sản phẩm sách mặt hàng “tiên phong” “dấu ấn” bật thương hiệu của Startup Việt Không dừng lại đó, Tiki sẽ cịn nỗ lực để không trở thành kênh mua sắm uy tín, đáng tin cậy của người Việt mà lớn mạnh với kỳ vọng trở thành Unicorn Việt Nam 17 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Đội ngũ quản tri 8.1 Lý thuyết Đội ngũ quản tri nhân tố quan trọng của mô hình kinh doanh chiu trách nhiệm xây dựng mẫu công việc doanh nghiệp Một đội ngũ quản tri giỏi góp phần tạo tin tưởng chắn nhà đầu tư bên ngồi, có khả nắm bắt nhanh nhạy diễn biến thi trường có kinh nghiệm việc thực thi kế hoạch kinh doanh Đội ngũ quản tri không cứu vãn mô hình kinh doanh yếu họ vận dụng kinh nghiệm của cá nhân vào quản lý mô hình kinh doanh 8.2 Đội ngũ quản trị Tiki Để đạt thành tựu to lớn ngày hôm trở thành trang web thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam công sức, tâm huyết của đội ngũ quản tri giàu lực, kiến thức tảng kinh nghiệm nắm bắt thi trường thực thi kế hoạch kinh doanh Cụ thể sau:  Ông Trần Ngọc Thái Sơn – người sáng lập kiêm giám đốc điều hành - Tốt nghiệp thạc sĩ ngành Thương mại điện tử Đại học New South Wales, Úc năm 2007 - Sau tốt nghiệp thạc sĩ Úc, ông Sơn có thời gian làm thiết kế Web cho Impaq Interactive Thái Lan Về Việt Nam, ông làm vi trí Giám đốc Marketing cho Vinabook Quản lý điều hành Vega - Năm 2010 (thời điểm 30 tuổi), ông sáng lập Tiki với vốn khởi điểm với 5.000 USD tiền tiết kiệm của ông - Năm 2016, ông vinh danh SPARK 40 (SPARK giải thưởng dành cho chuyên gia, cá nhân có đóng góp nhiều nghiệp phát triển Thương mại điện tử Đông Nam Á)  Ơng Ngô Hồng Gia Khánh – giám đốc tài 18 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 - Trước với Tiki, Ngô Hoàng Gia Khánh đảm nhiệm nhiều vi trí quan trọng công ty, tổ chức quỹ đầu tư nước - Là vi sếp chiêu mộ nhân tài Chương trình truyền hình thực tế việc làm “Cơ Hội Cho Ai – Whose Chance” 2019 - Năm 2019, ông doanh nhân trẻ Việt lọt vào danh sách 30 Under 30 Asia  Bà Sakshi Jawa – tổng giám đốc nhân - Nhiều năm kinh nghiệm làm việc cho thương hiệu toàn cầu Citibank, Prudential, Amazon Coupan - Đã có đóng góp to lớn việc chiêu mộ nhân tài với Tiki 19 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 LỜI KẾT Dù phải đối mặt với mức độ cạnh tranh gay gắt từ Shopee, Lazada, Sendo… Tiki có đất diễn rộng thi trường thương mại điện tử Có thể nhận thấy bước chiến lược Marketing hướng tới phát triển bền vững độ nhận diện thương hiệu cao Với mục tiêu mang đến trải nghiệm tốt mua sắm cho khách hàng, Tiki.vn luôn luôn cố gắng nỗ lực không ngừng nhằm nâng cao chất lượng dich vụ 20 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) ... trường có kinh nghiệm việc thực thi kế hoạch kinh doanh Đội ngũ quản tri không cứu vãn mô hình kinh doanh yếu họ vận dụng kinh nghiệm của cá nhân vào quản lý mô hình kinh doanh 8. 2 Đội ngũ... COVID-19 PHẦN 2: PHÂN TÍCH YẾU TỐ TRONG MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA TIKI Mục Tiêu Giá Tri 1.1 Lý thuyết Mục tiêu giá tri của doanh nghiệp điểm cốt yếu của mô hình kinh doanh Mục tiêu giá tri hiểu... theo mô hình thu doanh thu từ việc bán hàng hoá, dich vụ thông tin cho khách e Mơ hình doanh thu liên kết Theo mô hình này, hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp kinh doanh tiến hành sở