XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHO CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN KẾT MARKETING CBG

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ  XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CHO CƠNG TY CỔ PHẦN LIÊN KẾT MARKETING CBG TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING Sinh viên thực : Hồ Văn Điềm Mã sinh viên : K12C12259 Giảng viên hƣớng dẫn : ThS Nguyễn Thị Khánh Hà Khóa đào tạo : 2018 - 2021 Đà Nẵng - 01/2021 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, giới bƣớc vào kỷ ngun thời đại cơng nghệ 4.0, bùng nổ internet, khoa học kỹ thuật đạt đến đỉnh cao tồn cầu hóa Việt Nam quốc gia đón đầu áp dụng thành tựu xu hƣớng phát triển đó, kinh tế Việt Nam phát triển nhanh chóng, số lƣợng doanh nghiệp sản xuất hàng hóa cung cấp dịch vụ tham gia thị trƣờng năm từ 2015 đến tăng lên nhanh chóng Cụ thể, tháng đầu năm 2020, nƣớc có 98.955 doanh nghiệp thành lập mới, khoảng thời gian năm 2015 ghi nhận kỷ lục 100.000 doanh nghiệp thành lập Bên cạnh mặt sáng mức tăng kể trên, vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải cạnh tranh gay gắt nhà sản xuất lĩnh vực cạnh tranh khơng cịn nằm phạm vi nhỏ hẹp quốc gia mà tham gia kinh tế toàn giới Ngồi lí chất lƣợng sản phẩm dịch vụ, yếu tố bên doanh nghiệp nguyên nhân chƣa áp dụng chƣa nắm bắt chƣơng trình truyền thơng marketing kinh doanh lý dẫn đến rút lui khỏi thị trƣờng công ty Việt Nam đặc biệt doanh nghiệp có quy mơ nhỏ Vì đặt vấn đề cho ngƣời thực hoạt động truyền thông marketing, phải thực cách chuyên sâu, thể bật đáp ứng đƣợc yêu cầu khắt khe doanh nghiệp cạnh tranh thị trƣờng Nhƣng doanh nghiệp nhỏ u cầu tính chuyên nghiệp khó tự làm đƣợc Hiểu đƣợc vấn đề nên có nhiều cơng ty với vai trò nhà cung cấp dịch vụ truyền thông digital marketing đời nhằm hỗ trợ doanh thực truyền thông cho sản phẩm dịch vụ cách hiểu Tại thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội doanh nghiệp thành công lĩnh vực cung cấp dịch vụ truyền thơng marketing kể đến nhƣ: VNG, VSS Corp, GCO Marketing Agency, Sona Agency Group, Các doanh nghiệp không nắm giữ thị phần lớn mà cịn có điều kiện thuận lợi nằm thị hai trƣờng lớn Việt Nam Tại miền trung, thị trƣờng nhƣng tiềm phát triển tƣơng lai thành phố Đà Nẵng, doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ truyền thông marketing đời với mục tiêu cung cấp cho thị trƣờng Đà Nẵng, Huế, Quảng Nam, Những dịch vụ markting chất lƣơng Nổi bật có công ty nhƣ CONANDO, Megabits Đà Nẵng, JiDoSEO, số Cơng Ty Cổ Phần Liên Kết Marketing CBG, doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ digital marketing truyền thông Công ty cổ phần liên kết Marketing CBG Đà Nẵng, doanh nghiệp trẻ thành lập năm 2017, với phƣơng châm “khai phá bế tắc” công ty định hƣớng cung cấp cho khách hàng dịch vụ chất lƣợng nhất, hiểu Tiên phong tham gia vào thị trƣờng miền trung, Trong tƣơng lai công ty CBG cố gắng vƣơn lên dẫn đầu thị phần Đà Nẵng mở rộng thành phố lớn nhƣ TP Hồ Chí Minh Hà Nội Nhƣng vấn đề mà công ty CBG Marketing gặp phải để khách hàng biết tới, quan tâm tin tƣởng dịch vụ Làm để cơng ty chinh phục thị trƣờng vốn doanh nghiệp chịu đầu tƣ Marketing thực truyền thông vào hoạt động sản xuất kinh doanh Đây không thách thức riêng doanh nghiệp mà vấn đề chung kinh doanh, nên công ty nhanh nắm bắt xu thời đại, đầu tƣ áp dụng phƣơng tiện truyền thơng marketing hội dẫn đến thành cơng dễ dàng Chính lí em định lựa chọn đề tài “Xây dựng chương trình truyền thơng marketing tích hợp cho Cơng Ty Cổ Phần Liên Kết Maketing CBG” Đề tài đƣợc thực nhằm đánh giá, xem xét lại hoạt động truyền thông công ty thời gian qua phát điểm mạnh, điểm yếu nhƣ hội thách thức cơng ty Qua đó, nghiên cứu phƣơng án để xây dựng chƣơng trình truyền thơng marketing tích hợp thời gian tới nhằm giúp công ty đạt đƣợc kế hoạch đề ra, chiếm lĩnh thị phần, thuyết phục đƣợc khách hàng sử dụng dịch vụ nhƣ đảm bảo cạnh tranh thị trƣờng, nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp tƣơng lai Đồ án tốt nghiệp gồm chƣơng: CHƢƠNG 1: Cơ sở lí luận truyền thơng marketing tích hợp CHƢƠNG 2: Thực trạng hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp Cơng Ty Cổ Phần Liên Kết Marketing CBG CHƢƠNG 3: Xây dựng chƣơng trình truyền thơng marketing tích hợp cho Cơng Ty Cổ Phần Liên Kết Marketing CBG Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu - Vận dụng sở lí luận tiến trình quản trị Marketing Thiết kế chiến lƣợc truyền thơng marketing tích hợp vào điều kiện thực tiễn đơn vị kinh doanh - Công Ty Cổ Phần Liên Kết Marketing CBG - Phân tích đánh giá thực trạng kinh doanh nhƣ hoạt động Marketing công ty, sâu nghiên cứu hoạt động truyền thơng marketing tích hợp mà cơng ty thực Đánh giá ƣu - nhƣợc điểm hoạt động truyền thơng marketing sở đƣa giải pháp nhằm khắc phục hạn chế xây dựng chƣơng trình truyền thơng marketing tích hợp phù hợp nhằm mang lại hiệu kinh doanh cho công ty thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động truyền Marketing với công cụ Quảng cáo, Marketing trực tiếp, quan hệ công chúng khuyến mại công ty cổ phần liên kết Marketing CBG thị trƣờng Đà Nẵng - Phạm vi nghiên cứu:  Khơng gian: Tìm hiểu hoạt động kinh doanh, hiệu kinh doanh công ty trọng nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing tích hợp  Thời gian: nghiên cứu các hoạt động công ty năm từ năm thành lập 2017 đến năm 2019 Phƣơng pháp nghiên cứu - Phƣơng pháp quan sát: sử dụng thời gian thực tập công ty, quan sát trải nghiệm thực tế công việc rút nhiều kinh nghiệm thông tin thực tế hoạt động kinh doanh truyền thông công ty - Phƣơng pháp liệt kê: Thu thập liệt kê thông tin công ty công ty từ website, Facebook tài liệu khác Lấy số liệu tài chính, số liệu danh mục sản phẩm, bảng giá - Phƣơng pháp thu thập số liệu: Phân tích số liệu để xác định đánh giá khả cơng ty, dựa vào kết phân tích tài để áp dụng ngân sách truyền thông phù hợp - Phƣơng pháp đánh giá: Qua trình tìm hiểu thông tin doanh nghiệp đƣa đánh giá ƣu nhƣợc điểm từ đánh giá nhằm đƣa đề xuất xây dựng chƣơng trình truyền thơng marketing tích hợp Kết thực Trong trình thực đề tài nghiên cứu liệu có đƣợc liên quan đến cơng ty từ năm 2017 đến 2019, trọng vào việc phân tích đánh giá hoạt động truyền thơng marketing Sau điểm mạnh hạn chế cần khắc phục Qua nghiên cứu trên, có phƣơng án phát huy điểm mạnh đề xuất phƣơng án để khắc phục nhƣợc điểm giúp công ty hồn thiện tƣơng lai gần Xây dựng thành cơng chƣơng trình truyền thơng Marketing tích hợp cho doanh nghiệp Ý nghĩa khoa học thực tiễn - Ý nghĩa khoa học: Đề tài nghiên cứu phân tích trình bày cách bản, đầy đủ, có hệ thống nội dung liên quan đến hoạt động truyền thơng marketing tích hợp doanh nghiệp Hoạt động truyền thông marketing giúp công ty quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến với khách hàng - Ý nghĩa thực tiễn: Đề tài đánh giá phân tích cách tồn diện thực trạng hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp cơng ty Cổ Phần liên Kết marketing CBG, từ kết đánh giá giúp doanh nhìn nhận tiếp thu, phát huy mạnh đƣợc nêu xem xét hoàn thiện, điều chỉnh thiếu sót để hoạt động truyền thơng tốt đạt thành tựu cao hoạt động kinh doanh CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP (IMC) 1.1 KHÁI NIỆM CỦA TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP(IMC) 1.1.1 Khái niệm Truyền thơng marketing tích hợp tiến trình hoạt động có định hƣớng tích hợp, liên quan đến phƣơng thức truyền thông đa dạng (nhƣ: Quảng cáo, Xúc tiến bán, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp marketing tƣơng tác ) nhằm truyền tải thông điệp quán theo thời gian đến với công chúng mục tiêu thƣơng hiệu với mục đích cuối tạo phản ứng đáp lại mà thƣơng hiệu mong muốn 1.1.2 Các đặc trƣng IMC 1.1.3 Các công cụ truyền thơng marketing tích hợp 1.2 VAI TRỊ CỦA TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP (IMC) 1.3 TIẾN TRÌNH TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP 1.3.1 Xác định mục tiêu truyền thông 1.3.2 Xác định công chúng mục tiêu 1.3.3 Thiết kế thông điệp truyền thông 1.3.3.1 Nội dung thông điệp 1.3.3.2 Cấu trúc thơng điệp 1.3.3.3 Hình thức thơng điệp 1.3.3.4 Nguồn thông điệp 1.3.4 Lựa chọn kênh truyền thông 1.3.5 Ngân sách truyền thông 1.3.6 Đánh giá hoạt động truyền thông CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN LIÊN KẾT MARKETING CBG 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN KẾT MARKETING CBG 2.1.1 Khái quát lịch sử hình thành phát triển Cơng Ty Cổ Phần Liên Kết Marketing CBG 2.1.1.1 Lịch sử hình thành Công ty cổ phần liên kết marketing(viết tắt CBG marketing JSC) thành lập vào mùa thu ngày 12 tháng 07 năm 2017 Công ty đời với tôn mục đích xây dựng chiến lƣợc marketing nghĩa với phong cách phục vụ đẳng cấp, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng với thời gian nhanh hiệu Trụ sở: 611 Trƣờng chinh, Hoa Phát, Cẩm Lệ, Đà Nẵng Văn phịng đại diện 1: 78 Hồng Đình Ái, Hịa Xn, Cẩm Lệ, Đà Nẵng Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh: 12 Đỗ Xuân Hợp, P Phƣớc Long A, Quận 9, Hồ Chí Minh Câu slogan cơng ty cổ phần liên kết marketing CBG “CBG khai phá bế tắc” Hình 2.2 Logo cơng ty 2.1.1.2 Q trình phát triển 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 2.1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ phận 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 2.1.4 Tầm nhìn sứ mệnh 2.1.4.1 Tầm nhìn Trở thành thƣơng hiệu truyền thông- Digital marketing vững – uy tín khu vực miền Trung- Tây Nguyên với tảng tƣ cạnh tranh chiến lƣợc phát triển, đội ngũ nhận tận tậm, chuyên nghiệp, công nghệ đại Là lựa chọn hoàn hảo khách hàng mục tiêu phát triển thƣơng hiệu Ngƣời bạn đồng hành tin cậy đối tác truyền thông kênh đầu tƣ hiểu cổ đông Trở thành công ty phát triển bền vững đa ngành: Phần mềm, bất động sản, vận tải du lịch 2.1.4.2 Sứ mệnh Cung cấp sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng- Định vị thƣơng hiệu khách hàng sâu tâm trí công chúng Xây dựng đội ngũ nhân chuyên nghiệp Kiến tạo thành công hạnh phúc cho cộng đồng để đem lại phát triển bền vũng công ty gia tăng giá trị cho cổ đông Xây dựng môi trƣờng làm việc hấp dẫn chuyên nghiệp, đảm bảo thu nhập phúc lợi tốt cho ngƣời lao động 2.1.5 Nguồn lực công ty 2.1.5.1 Cơ sở vật chất 2.1.5.2 Nguồn nhân lực 2.1.5.3 Tài 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty 2.1.6.1 Bảng cân đối kế toán năm 2017 đến 2019 2.1.6.2 Bảng báo cáo hoạt động kinh doanh từ năm 2017 đến 2019 2.2 PHÂN TÍCH THỊ TRƢỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN KẾT MARKETING CBG 2.2.1 Phân tích mơi trƣờng marketing 2.2.1.1 Mơi trường vĩ mơ 2.2.1.2 Mơi trường vi mơ 2.2.2 Phân tích thị trƣờng 2.2.2.1 Thị trường mục tiêu 2.2.2.2 Thị trường tiềm 2.2.3 Nghiên cứu hành vi khách hàng 2.2.4 Phân tích ma trận SWOT 2.3 PHÂN TÍCH CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING 7P CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN KẾT MARKETING CBG 2.3.1 Chính sách Sản phẩm/dịch vụ 2.3.2 Chính sách giá 2.3.3 Chính sách phân phối 2.3.4 Chính sách truyền thơng cổ động 2.3.5 Con ngƣời 2.3.6 Các yếu tố hữu hình 2.3.7 Quy trình 2.4 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CỦA CƠNG TY MARKETING CBG JSC 2.4.1 Mục tiêu truyền thông 2.4.2 Công chúng mục tiêu CBG marketing JSC 2.4.3 Thông điệp truyền thông 2.4.4 Công cụ phƣơng tiện truyền thông 2.4.4.1 Quảng cáo 2.4.4.2 Marketing trực tiếp 2.4.4.3 Hoạt động khuyến mại 2.4.4.4 Quan hệ công chúng 2.4.5 Ngân sách hoạt động truyền thông 2.4.6 Đánh giá hoạt động truyền thông 2.4.6.1 Đánh giá chương trình quảng cáo 2.4.6.2 Đánh giá hoạt động khuyến mại 2.4.6.3 Đánh giá chương trình bán hàng cá nhân 2.4.6.4 Đánh giá hoạt động quan hệ công chúng 2.5 ĐÁNH GIÁ CHUNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN LIÊN KẾT MARKETING CBG Với đặc điểm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ marketing truyền thông nên thực hoạt động truyền thông dành cho việc quảng bá dịch vụ công ty đƣợc xem mạnh công ty Hiện công ty CBG marketing thực nhiều chƣơng trình truyền thơng đem lại hiểu cho hoạt động kinh doanh công ty, đa dạng công cụ nhƣ quảng cáo, khuyến mại, bán hàng trực tiếp, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng Ở công cụ mang lại kết khác nhau, quảng cáo giúp cho khách hàng biết tới dịch vụ mà công ty cung cấp thƣơng hiệu CBG marketing, khuyến mại giúp thu hút nhiều khách sử dụng dịch vụ, bán hàng cá nhân bán hàng trực tiếp hỗ trợ tƣ vấn gói dịch trực tiếp chi tiết Hoạt động quan hệ công chúng giúp công ty tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, công chúng, đối tác nhà đầu tƣ Đội ngũ viết content công ty hoạt động chuyên nghiệp, nội dung viết dạng, hấp dẫn thông minh lồng ghép kiện bất viết Tuy nhiên việc thực chƣơng trình truyền thơng áp dụng cơng cụ cịn bộc lộ số thiếu sót dẫn đến chƣa đạt đƣợc tối đa mục tiêu đề nhƣ làm chậm kế hoạch cho tƣơng lai công ty Các vấn đề bao gồm việc thiếu nhân viên tƣ vấn cho hoạt động bán hàng trực tiếp bán hàng cá nhân, chƣơng trình quảng cáo khuyến mại diễn quy mô hạn chế, chi phí đầu tƣ nên khó mang lại kết cao, cạnh tranh với đối thủ 10 CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CHO CƠNG TY CỔ PHẦN LIÊN KẾT MARKETING CBG 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Định hƣớng phát triển kinh doanh công ty thời gian tới - Xây dựng đội ngũ cộng toàn quốc 300 nhân sự- cộng làm theo - Kết nối chuỗi hệ thống kênh online - Mở văn phòng đại diện Hà Nội - Hợp tác 500 đơn vị Marketing toàn quốc - Mở rộng thêm ngành nghề: Bất động sản, ngành hàng tiêu dùng, du lịch - Với mục tiêu trở thành công ty xây dựng thƣơng hiệu hàng đầu Việt Nam, công ty tối ƣu giải pháp mang tính tồn diện để song hành khách hàng 3.1.2 Căn vào thực trạng chƣơng trình marketing tích hợp cơng ty 3.2 XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CHO CƠNG TY CỔ PHẦN LIÊN KẾT MARKETING CBG 3.2.1 Xác định mục tiêu truyền thông 3.2.2 Xác định công chúng mục tiêu 3.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông 3.2.3.1 Nội dung thông điệp 3.2.3.2 Cấu trúc thơng điệp 3.2.3.3 Hình thức thơng điệp 3.2.3.4 Nguồn thông điệp 3.2.4 Lựa chọn phƣơng tiện truyền thông Với mục tiêu xây dựng chƣơng trình truyền thơng marketing tích hợp muốn đem đến cảm nhận cho khách 11 hàng công ty CBG Marketing JSC qua giúp cơng ty tăng doanh thu tăng thị phần phát triển thƣơng hiệu Vậy nên chƣơng trình lựa chọn sử dụng tích hợp phƣơng tiện truyền thông bao gồm Quảng Cáo, Quan hệ công chúng, khuyến mại bán hàng trực tiếp 3.2.4.1 Quảng cáo 3.2.4.2 Khuyến mại 3.2.4.3 Quan hệ công chúng 3.2.4.4 Marketing trực tiếp 3.2.5 Đánh giá hiệu truyền thông 3.2.5.1 Xác dịnh mục tiêu đánh giá Sau hồn thành trình bày chi tiết chiến dịch chƣơng trình truyền thơng marketing tích hợp, ngƣời thực hoạt động cần xem xét lại kết phản hồi từ khách hàng, ngân sách truyền thông dự kiến ban đầu, kết đạt đƣợc Từ liệu đánh giá hiểu hoạt động truyền thông, mục tiêu đánh giá gồm nội dung sau: Mức độ nhận biết thƣơng hiệu Mức độ nhận biết chiến dịch Mức độ nhớ nhận biết thông điệp truyền thông Sự tác động chiến dịch tới hành vi mua sử dụng dịch vụ(Bao gồm tỉ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ tỉ lệ giới thiệu dịch vụ với ngƣời khác) Các phản hồi tích cực khách hàng hoạt động truyền thông thể mức độ hiểu chiến dịch 3.2.5.2 Thực đánh giá Đánh giá chung chƣơng trình sau thực chƣơng trình truyền thơng mức chi phí mà sử dụng đủ phù hợp chƣa cần điều chỉnh nhƣ cho phù hợp Từ rút kinh nghiệp cho hoạt động sau a Đánh chương trình quảng cáo 12 Đối với chƣơng trình quảng cáo chúng tơi lựa chọn hai giai đoạn dể đánh giá mức độ hiểu bao gồm trƣớc thực sau thực - Trƣớc thực hiện: Nghiên cứu hiểu công cụ quảng cáo qua phản hồi doanh thu sau chƣơng trình quảng cáo trƣớc công ty: Công Ty Cổ Phần Liên Kết Marketing doanh nghiệp chuyên cung cấp giải pháp marketing nên hoạt động truyền thông đƣợc xem mạnh - Sau thực quảng cáo  Đánh giá lƣợt phản hồi tích cực tiếp thu đóng góp ý kiến khách hàng  Đánh giá mức độ nhận biết nhớ về dịch vụ thông qua quảng cáo  Đánh giá tỷ lệ khách hàng khách hàng cũ đƣợc đón nhận chƣơng trình quảng cáo phản hồi họ nhƣ  Tính toán số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ sau chƣơng trình quảng cáo  Để có cở sở để đánh giá hiểu công ty thu thập ý kiến phản hồi khách hàng qua phƣơng tiện truyền thông thực hỏi trƣợc tiếp qua buổi làm việc với khách hàng điều kiện thuận lợi b Đánh giá chương trình khuyến mại Đây chƣơng trình thu hút ý khách hàng nhất, chƣơng trình khuyến mại có nhiều phần quà đặc sắc cho khách hàng thu hút đƣợc quan tâm khách hàng dịch vụ CBG Từ đó, khách hàng truyền tai nói tốt dịch vụ có nhiều chƣơng trình khuyến mại cho khách hàng - Trƣớc thực  Nghiên cứu đón nhận khách hàng chƣơng trinh khuyến mại 13  Tìm hiểu hình thức khuyến mại có thị trƣờng đặc biệt lĩnh vực cung cấp giải pháp marketing  Tìm hiểu luật khuyến Theo quy định Điều 92 Luật thƣơng mại năm 2005 Hƣớng dẫn Nghị định 81/2018/NĐ-CP điều chỉnh hoạt động khuyến mại phù hợp chƣa - Trong trình sau thực hiện:  Đánh giá đón nhận tham gia khách hàng chƣơng trình khuyến mại bao gồm hoạt động theo dõi số lƣợng dịch cung cấp thời gian khuyến mãi, giới thiệu đến bạn bè số lƣợng tham gia thi  Điều chỉnh thiếu sót lỗi diễn khuyến để khách cảm thấy an tâm tin tƣởng  Cơ sở để đánh giá đƣợc thu thập từ phản hồi khách hàng phƣơng tiện truyền thông mức độ tham gia khách hàng chƣơng trình khuyến mại c Đánh giá giá hoạt động quan hệ công chúng - Đánh giá mức độ lan tỏa chiến dịch: Sau nhiều hoạt động cơng ích dành cho cộng đồng đánh giá khách hàng nhƣ hƣởng ứng đóng góp cơng đồng - Đánh giá xem chƣơng quan hệ công chúng thay đổi nhƣ cách nhìn nhận cơng ty Thơng qua uy tín cơng ty có tăng lên hay không - Đánh giá đƣợc thực cách trao đổi hỏi trực tiếp tiếp nhận đo lƣờng số lƣợng ý kiến đóng góp nhƣ hƣởng hƣởng ứng khách hàng qua nội dung giới thiệu hoạt động quan hệ công chúng phƣơng tiện truyền thông d Đánh giá hoạt động marketing trực tiếp Đánh giá hiểu từ kết hai công cụ đƣợc áp dụng, đánh giá hỗ trợ hai công cụ với 14 - Telemarketing- tiếp thị qua điện thoại: Thông qua việc trực tiếp gọi điện tới khách hàng đo lƣờng số lƣợng khách hàng đón nhận phản hồi tích cực từ xem xét điều chỉnh cách ửng xử giao tiếp lựa chọn thời gian phù hợp  Đánh giá mức độ đón nhận khách thơng qua thái độ tiếp nhận tƣ vấn - Tiếp thị nhà  Trong trình thực tiếp thị cần theo dõi đánh giá tin tƣởng khách hàng nhân viên tƣ vấn có phƣơng án để giải giúp khách hàng hiểu đón nhận tích cực đối nhân viên tƣ vấn thƣơng hiệu CBG  Đánh giá xem thời gian mà nhân viên đến địa điểm tƣ vấn có phù hợp chƣa, lựa chọn khung phù hợp để không gây ảnh hƣởng đến thời gian làm việc điểm khách hàng  15 KẾT LUẬN Qua nghiên cứu tìm hiểu thực thời gian thực tập doanh nghiệp, nhận thấy hoạt động truyền thơng marketing tích hợp có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp thực sản xuất kinh doanh Giúp sản phẩm dịch vụ chóng đƣợc khách hàng biết đến, tạo mối quan hệ tốt doanh nghiệp đối tác, tạo lịng tin với khách hàng Đối với cơng ty cổ phần liên kết marketing CBG, chƣơng trình truyền thơng marketing tích hợp chƣa đƣợc trọng đầu tƣ thời gian tài chính, kết đem lại chƣa đạt đƣợc nhƣ kỳ vọng Hiểu đƣợc thực trạng đồ án em trình bày thƣc trạng xây dựng giải hoạt động truyền thông marketing tích hợp cho ty đặc biệt hoạt động quảng cáo quan hệ công chúng hy vọng đóng góp giúp ích cho cơng ty tƣơng lai gần Xin chân thành cảm ơn 16