HỌC oẩ THÀNH CÔNG I HỌC o ể GIÀU ■ ■ ■ ■ PH Ả I C H Ă N G C H Ỉ C Ó T H E B A N G t i ề n ? ,A BỘ SÁCH TĂNG HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CÁ NHÂN HỌC ĐỂ THÀNH CÔNG Ị HỌC đễ’ g ià u 1Ạ0DỘNG iuciAm VIỆC PHÀI CHĂNG CHỈ CÓ THE BANG TIỀN? Tái lần thứ sáu BỘ SÁCH TĂNG HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CÁ NHÂN NHÀ XUẤT BẢN TRẺ Bộ phận Đào tạo Linh hoạt Pergamon Trực thuộc Butterworth-Heinemann Cao ốc Linacre, Jordan Hill, Oxford 0X 8DP 225 Đại lộ Wildwood, Woburn, MA 01801-2041 Một phận Reed Educational Professional Publishing Ltd Thành viên Reed Elsevier pic group OXFORD AUCKLAND BOSTON JOHANNESBURG MELBOURNE NEW DELHI Bàn in tiếng Anh: In lần thứ 1986 In lần thứ hai 1991 In lần thứ ba 1997 Tái 1998, 1999, 2000 (2 lần), 2001 © NEBS M anagement 1986, 1991, 1997 Bản in tiếng Việt: In lần thứ 2002 Cuo'n sách bâo hộ Luật Bản Quyền Nghiêm cấm chép hình thức (bao gồm chụp lưu trữ tòng phương tiện điện tử hay hlnh thức khác dù vô tình hay ý) khơng phép vãn cùa pháp nhân nắm giữ quyền, ngoại trừ trương hợp tuân theo điểu khoản Luật Copyright Designs and Patents Act 1988 dựa theo quy định giấy phép cấp Copyright Licensing Agencv Ltd, số 90 Đương Tottenham Court, Luân Đôn W1P OLP- Đơn xin cíp giây phép tái bàn phải gỏi địa chi Pergamon Bàn in NEBSM Supcrscries (22 ) NEBS Management xuất theo thoả thuận với Elsevier Science Ltd, The Boulevard, Langford Lane, Kidlington, 0X5 1GB, Anh Những quan điếm trình bàv sách quan điểm tác giả không nhát thiết phản ánh quan điểm National Examining Board for Supervision and Management hay nhã xuât bán Nhóm xuất Việt Nam: Cuốn sách biên soạn dựa tài liệu nguyên nhóm xuất Anh: Giám đóc Bộ phận HỖ trợ Doanh nghiệp: John McKenzie Giám đốc Dự án NEBS Management: Diana Thomas Chuyên viên Nội dung: Trần Huy Hà Tác giả: Howard Sen ter Thiết kế Chương trình: Ths, Phan Minh Tuệ Ths Dương Thị Kim Chung Nguyễn Mạnh Hồng - Ngơ Trương Hoàng Thy Biên tập: Jane Edmonds Quản lý Dự án: TS Trần Phương Trình Biên tập sách: Diana Thomas Cố vấn Kỹ thuật: Mark Nielsen Dựa theo tài liệu cũ của: Howard Sentcr Nhà xuất bản: NXB Trẻ IFC bảo trỢ x u ất CHƯƠNGTONHWAT THIỂN KINH TE^TƯNHÃN Mục Lục Giới thiệu cuô'n sách i Cuốn sách cần thiết cho ai? i Giới thiệu chung i Mục tiêu sách ii Tôi tìm từ sách? iii Phương pháp học iv Hãy đặt mục tiêu học cho mình! vi Phần A Tạo động lực gì? 1 D ẫn nhập Các khái niệm Các giá trị thái độ Môi trường làm việc thích hợp 10 Tóm tắt 15 Suy ngẫm 16 Phẩn B Hiểu biết hành vi nơi làm việc 17 D ân nhập 17 Thuyết Nhu cầu Maslow 18 Thuyết X Thuyết y McGregor 23 Thuyết hai yếu tố Frederick Herzberg 27 Thuyết Kỳ vọng 40 Động lực nội tại: quan điểm Hackman Oldham 46 Tóm tắt 53 Suy ngẫm 54 Phẩn c Làm cho cơng việc có ỷ nghĩa 55 Dẫn nhập 55 Tách kỹ khỏi công việc 55 Điểm lại học thuyết 58 Làm giàu công việc 60 Luân chuyển công việc mở rộng công việc 61 Làm giàu cơng việc thực tế 63 Tóm tắt 68 Suy ngẫm 69 Phẩn D Vai trò người lãnh đạo 71 D ẫn nhập 71 Nhu cầu nhóm bạn 71 Động lực làm việc nhóm 73 Làm giàu cơng việc 79 Làm giàu công việc doanh nghiệp bạn 86 Tóm tắt 94 Suy ngẫm 95 Đánh giá kết 97 Bài kiểm tra nhanh 97 Bài tập tình 99 Tóm lược suy ngẫm 103 Tóm lược suy ngẫm 103 K ế hoạch hành động 107 Đ áp án tập tự đánh giá 109 Đáp án số thực hành 114 Đáp án kiểm ưa nhanh 115 Đáp án tập tình 116 Giới thiệu cín sách C'n sách cẩn thiết cho ai? Nằm sách Tăng Hiệu Quả Làm V iệc Cá N hân, Tạo động lực làm việc thiết k ế dành riêng cho: ■ chủ doanh nghiệp ■ Cuốn sách cần thiết cho ai? ■ nhà quản lý doanh nghiệp vừa nhỏ với mục đích trang bị cho họ công cụ kiến thức quản lý ■ Giới thiệu chung ■ Mục tiêu sách ■ Tơi tìm từ sách? Tuy nhiên, nhân viên làm việc doanh nghiệp vừa nhỏ sinh viên nghiên cứu lĩnh vực quản trị tham khảo sách này, giúp bạn có nhìn tổng thể vẩn đề quản lý ■ Phương pháp học ■ Hãy đặt m ục tiêu học cho mình! Cuốn sách hữu ích bạn mn trang bị kiến thức động lực làm việc từ đề biện pháp tăng động lực làm việc cho nhân viên doanh nghiệp bạn Giới thiệu chung M ột câu hỏi mà nhà quản lý đặt là: Làm th ế đ ể nhân viên tơi làm việc tích cực, tập tru n g tham gia vào hoạt động nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp? Trên thực tế, câu trả lời đơn g iả n cho c â u h ổ i trê n , kh ô n g có m ột phương pháp hay k ế sách áp dụng chung cho trường hợp Giới thiệu sách Vấn đề ỡ chỗ người châ"t vốn phức tạp đa dạng Với việc, người có phản ứng tích cực người khác có phân ứng tiêu cực Tuy nhiên, có phương pháp dường có hiệu quả, áp dụng với hầu hết người Bạn hiểu rõ người làm việc bạn hiểu mong muôn, nhu cầu động lực họ Cuốn sách có bốn phần Phần A định nghĩa thuật ngữ đặt tảng cho phần sau Phần B giới thiệu thuyết “cổ điển” động lực làm việc Chủ đề xem xét từ nhiều góc độ: nhu cầu người (Maslow); việc đánh giá đặc điểm nhân viên nhà quản lý (McGregor); yếu tơ" trì yếu tố tạo động lực (Herzberg); mối quan hệ khen thương động lực làm việc; động lực nội (Hackman Oldham) Các thuyết làm cho bạn thấy “ngán ngẩm ”, không nên th ế mà bạn bỏ Mục đích phần nhằm giúp bạn thấu hiểu nguyên tắc áp dụng vào cơng việc Trọng tâm Phần C chủ đề “làm giàu công việc”- phương pháp làm cho công việc thú vị khiến cho nhân viên hài lòng Phần áp dụng thuyết xem xét phần trước Trong phần cuối cùng, Phần D, xem xét động lực làm việc nhóm quan điểm người lãnh đạo Mục tiêu cuồn sách Khi học hết sách bạn có khả tốt để; ■ định nghĩa “động lực làm việc” quan điểm quản lý; ■ mô tả yếu tô" ảnh hưởng đến hành vi người làm việc với bạn; ■ nhận biết nguyên tắc làm giàu công việc; H Giới thiệu sách ■ mơ tả vai trị người lãnh đạo việc tạo động lực làm việc cho nhân viên; ■ áp dụng kỹ thuật làm giàu công việc để tạo động lực làm việc cho nhân viên Tơi tìm từ cu ơn sách? Cuốn sách chia thành nhiều phần tập trung vào chủ đề cụ thể liên quan đến mục tiêu sách Trong phần, bạn tìm thấy: ■ lý thuyết bao gồm nội dung chi tiết, giải thích ví dụ khái niệm chủ yếu; ■ thực hành đan xen vào nội dung nhằm giúp bạn chủ động suy nghĩ khái niệm vấn đề thảo luận; ■ tập tự đánh giá nhằm giúp bạn đánh giá kiến thức mà bạn tiếp thu từ phần sách; ■ tóm tắt điểm quan trọng nội dung phần; ■ hội để bạn suy ngẫm điều tâm đắc phần sách, từ xây dựng k ế hoạch hành động cho cơng việc bạn Ngồi ra, bạn tìm thấy phần cuối sách: ■ kiểm tra nhanh để kiểm tra hiểu biết bạn khái niệm sách; ■ tập tình cho phép bạn áp đụng kiến thức kỹ bạn vào việc phân tích tình cụ thể; ■ hội để suy ngẫm đánh giá mức độ đạt mục tiêu học tập bạn sách; ■ kê' hoạch hành động nhằm áp dụng kiến thức sách vào thực tiễn công việc bạn; ■ đáp án tham khảo cho tập tự đánh giá, số thực hành, kiểm tra nhanh tập tình ih Giới thiệu sách Để giúp bạn tiện theo dõi nội dung sách, biểu tượng sau sử dụng: Hãy tập trung nỗ lực làm tập thực hành, kiểm tra nhanh tập tình ®ế H ãy tự đánh giá mức độ tiếp thu kiến thức bạn sau phần học ề Hãy ghi nhớ nội dung phần học & Sau phần học, bạn dành phút ngẫm nghĩ điều bạn tâm đắc muôn áp dụng Hãy lưu ý Phương pháp học 5.1 Tôi nên học đâu? Bất nơi nào! Cuốn sách thiết k ế đặc biệt theo phương pháp tự học, bạn nghiên cứu sách nơi Tuy nhiên để đạt hiệu cao nhất, bạn nên tập trung, tránh bị phân tâm yếu tô" xung quanh 5.2 Tôi nên học nào? Bất lúc nào! Mỗi người có thời gian thích hợp riêng để nghiên cứu sách cách hiệu Tốt bạn nên lập kế hoạch trước dành khoảng thời gian định để học sách Bạn đừng bỏ qua thực hành phần, chúng giúp bạn củng c ố lại kiến thức vừa học dẫn dắt bạn sang nội dung Cũng không nên lo lắng bạn thời gian cho thực hành lâu so với thời gian dự kiến Hãy nghiên cứu sách theo khả tiếp thu bạn iv Giới thiệu sách 5.3 Tôi nên học nào? Bất cách nào! Cuốn sách thiết k ế để tự học thời gian 10 tiếng, khơng có nghĩa bạn phải cố gắng dành 10 tiếng liên tục để hoàn thành cuốh sách, Tốt bạn nên bắt đẩu thời gian biểu đặn, ví dụ lần học tiếng Học đặn có kết tốt nhiều so với học dồn thời gian dài Tuy nhiên, bạn không nên kéo dài thời gian học sách, không bạn cảm thấy chán nản Khi sử dụng sách bạn nên có sẵn tay bút chì có tẩy (gơm) để ghi chép linh hoạt thay đổi nhiều lần phần thực hành tập khác Cuốn sách dẫn dắt bạn qua hoạt động học tập sau: học, đọc, ghi chép, làm thực hành, tập tự đánh giá, kiểm tra nhanh, tập tình huống, phần tóm lược suy ngẫm Sau phần học, bạn dừng lại phút trang Suỵ ngẫm để điểm lại điều bạn cảm thấy tâm đắc dự định mà bạn muốn áp dụng vào thực tiễn công việc Đ iều giúp bạn bước xây dựng K ế hoạch Hành động sau nghiên cứu xong sách Hây thảo luận ý tưởng kinh nghiệm thực tế với đồng nghiệp cộng bạn Điều giúp bạn nâng cao hiểu biết khắc sâu bạn học Nên tìm người học để giúp bạn trì tinh thần học tập kết thúc sách Khi hoàn thành tấ”t phần Suy ngẫm, b tay vào xây dựng Kề' hoạch Hành động Đ ây ỉà hội đ ể bạn áp dụng lý thuyết vào thực tiễn tạo thay đổi nơi làm việc bạn! N ếu cần thiết, bạn trao đổi với đồng nghiệp cộng để xây dựng kế hoạch hành động Hãy cụ thể hóa k ế hoạch hành động thành bước định lượng thời gian hoàn thành cho bước Lưu ý k ế hoạch hành động công cụ hướng dẫn linh hoạt, khuôn khổ cứng nhắc Hãy treo k ế hoạch hành động nơi làm việc bạn, thường xuyên kiểm tra lại điều chỉnh thấy cần thiết V Hiểu biết hành vỉ nơi làm vỉệc VI th ế dường nhân viên hài lịng vđì cơng việc, họ làm việc có hiệu cao, khơng thiết ỉà Chắc chắn cơng trình Herzberg có ảnh hưởng rấ t lớn khiến cho người ta nghi ngờ giá trị truyền thống Thậm chí bạn khơng đồng ý với tất khấm phá Herzberg, hy vọng Thuyết Hai Yếu tố Herzberg mang đến cho bạn nhiều điều để suy nghĩ Chúng ta liên hệ đến thuyết Herzberg phần sau sách Thuyêt Kỳ vọng Trong phần nghiên cứu số khía cạnh rộng việc tạo động lực làm việc Đ iều mà tơi mơ tả có tựa đề “Thuyết Kỳ vọng” Như vừa thảo luận, lỵ để động viên nhân viên làm việc động viên, có nhiều khả họ muôn đạt mục tiêu mà cấp đặt Nói cách khác, động viên khích lệ lên cao, hiệu cơng việc thường tăng Nhưng dĩ nhiên, hiệu công việc tăng xuất phát từ nỗ lực nhân viên đă động viên, Vì nói sau: Đơng viên khơi đậy Nỗ lực làm tăng Hiệu cơng việc Điều tạo động viên? Nó nhiều yếu tố (Nêu bạn cịn nhớ theo Herzberg, thành cơng, cơng nhận, thân công việc, trách nhiệm công việc hay phát triển nghề nghiệp), Nếu tìm kiếm từ để tóm tắt điều động viên nhân viên từ phù hợp KHEN THƯỞNG - khen thưởng cho thành tích đó, phần thưởng ghi nhận, V V Vậy hồn tất biểu đồ: 40 Hiểu biết hành vi nơi ỉàm việc Như bạn đa thấy: Động viên phụ thuộc vào Khen thưởng Khen thưởng phụ thuộc vão Hiệu công việc Hiệu công việc phụ thuộc vào Nỗ lực Nỗ lực phụ thuộc vào Động viên Chúng xem xét trường hợp cụ thể sau thử tìm xem chu trình “động viên - nỗ lực - hiệu công việc - khen thưởng” áp dụng vào công việc thực tế Sơn tổ trưởng sản xuất nhà máy dệt Hệ thống máy bán tự động nhịp độ sản xuất phụ thuộc vào máy móc lẫn thợ vận hành Cơng việc địi hỏi ý cao độ vật liệu dễ dàng bị hỏng nhân viên không tập trung vào công việc Một hỏm, Giám đốc gọi Sơn đến bảo: “Anh Sơn này, vừa có hợp đồng mới, điều có nghĩa phải tăng sản xuất để theo đơn hàng Rất tiếc ta ký hợp đồng lẩn với nên khơng thể mua thêm máy Do để khuyến khích tăng suất, tơi dự định thương 200.000 đồng cho công nhân dợt dệt tăng thêm 10% sản luợng so với định mức 41 Hiểu biết hành vi nơi làm việc Thực hành 20 phút Doanh nghiệp muốn công nhân nỗ lực để tăng hiệu cơng việc qua tăng sản lượng Đ ể khuyến khích việc này, doanh nghiệp chuẩn bị phần thưởng tiền mặt Rời khỏi văn phòng giám đốc, Sơn quay thông báo với công nhân k ế hoạch Đây điểm khởi đầu dẫn đến đổ vỡ k ế hoạch Bạn thử nghĩ xem Sơn thông báo với công nhân tổ, sau hội ý với cấp trên, điều khiến k ế hoạch doanh nghiệp bất thành? Điều xảy công nhân tổ cảm thấy tiền thưởng không đủ đem lại cho họ động viên cần thiết họ nghĩ khơng đáng phải cố gắng thêm công ty mong đợi Một vấn đề là, Sơn thông báo kế hoạch với tổ, cho dù tất thành viên hài lòng với khoản tiền thưởng họ cho mức tăng suất đề không thực tế Nếu tiêu đặt để đạt phần thưởng xem cao, tổ viên định thật vơ ích để cố đạt phần thưởng Đ ây điểm mà chu trình “động viên - nỗ lực - hiệu cơng việc - khen thưởng” bị đứt: khen thưởng động viên 42 Hiểu biết hành vi nơi làm việc Trên thực tế, tổ sản xuất chấp nhận mức thưởng công ty đề nghị đồng ý tăng suất Công việc tiến triển tốt Tuy nhiên, tổ không đạt mức tăng sản lượng tuần lễ dự kiến Thực hành 21 phút Nếu khâu “khen thưởng - động viên” làm tốt, sản lượng tuần lễ không tăng mong mn Bạn đưa hai lý ảnh hưởng xấu đến kế hoạch doanh nghiệp? Có lẽ bạn đề xuất: ■ Do thiếu nguyên vật liệu nên công nhân không th ể tăng sản lượng ■ Một nhiều máy bị hư hỏng nên công nhân phải ngừng việc ■ Ai bị ốm ■ Một vài công nhân không huân luyện kỹ hay khơng đủ kinh nghiệm để tăng suất ■ Có tai nạn xảy máy phải ngừng hoạt động Bạn nghĩ đến lý khác khiến k ế hoạch tăng sản lượng không đạt Với lý gì, chắn xảy gián đoạn phần “động viên - nỗ lực - hiệu cơng việc” chu trình Hoặc có điều cản trở nỗ lực thực dù tổ động viên để tăng suất lao động tổ có nỗ lực kết mang lại khơng có khả quan hđn 43 Hiểu biết hành vi nơi làm việc Chính phần chu trình, vai trị người quản lý trực tiếp quan trọng Thông thường người quản lý trực tiếp, tổ trưởng sản xuất, khơng có tiếng nói việc định phần thưởng cho nhân viên, đặc biệt thưởng tiền mặt Thực hành 22 phút Sơn làm để đảm bảo kế hoạch thực tốt khâu “động viên - nỗ lực - hiệu cơng việc” chu trình? Hãy đề xuất ba điều mà Sơn làm Sơn có thể: ■ đảm bảo tất nguồn lực có sẩn: nguyên liệu, thiết bị, v.v ; ■ đảm bảo tổ huấn luyện kỹ trước yêu cầu họ gia tăng sản xuất; ■ đặc biệt cảnh giác với trường hợp tai nạn, lẽ tai nạn thường xảy tổ làm việc áp lực; ■ đảm bảo người thợ bảo trì máy nhận thức tình hình sẵn sàng xử lý máy bị hỏng; ■ kiểm tra xem tổ khác có theo kịp tốc độ làm việc không - 44 Hiểu biết hành vi nơi làm việc chẳng hạn tổ kiểm hàng đóng gói Sẽ vơ ích gia tăng sản xuất để đáp ứng đơn hàng thành phẩm làm không xuất khỏi nhà máy kịp thời Rất bạn nghĩ nhiều đề xuất khác Thực chất, tạo động lực làm việc cho nhân viên nhằm nâng cao hiệu làm việc quan trọng khía cạnh việc quản lý giám sát Để đạt mục tiêu doanh nghiệp, cần phải quan tâm đến nhiều yếu tố khác Thực hành 23 phút Đến tìm hiểu qua hai điểm mà chu trình “động viên - nỗ lực - hiệu làm việc - khen thưởng” bị phá vỡ: phần “klíen thưởng - động viên” phần “động viên - nỗ lực - hiệu cơng việc” Bạn nghĩ thêm điểm khác ưong chu trình mà sai lầm xảy khơng? Hãy câu trả lời bạn biểu đồ sau: Một điểm khác chu ưình bị đứt qng phần “hiệu công việc - khen thưởng” Khi biểu đồ bạn sau: 45 Hiểu biết hành vi nơi làm việc Giả sử tổ sức để tăng suất họ hứa hẹn biết có phẫn thưởng Sau vài lý đó, họ khơng nhận phần thưởng, Vì lại có chuyện vậy? Có lẽ: ■ Có tranh luận liệu suất đạt có u cầu hay khơng; ■ Phần thưởng phụ thuộc vào yếu tố khác - ví dụ tiền thưởng phụ thuộc vào việc có giành đơn hàng khơng, điều không thực được; ■ Nhân viên mong đợi phần thưởng khác tiền mặt Công ty thăng chức cho người họ mong muôn hay nỗ lực bỏ khơng ghi nhận Vậy tóm lại: Nếu động viên đ ề nhằm mục đích tăng kết câng việc khía cạnh chu trình ‘'động viên - nỗ lực - hiệu công việc - khen thưởng" cần phải xem xét Động lực nội tại: quan điểm Hackman Oldham J Richard Hackman Greg R Oldham tiến hành nghiên cứu từ năm 1970 Cơng trình nghiên cứu họ sau cơng bố (nãm 1980) phần dựa thuyết mà nghiên cứu trên, Tuy nhiên, họ đưa phương pháp Hackman Oldham mơ tả trạng thái người cố gắng làm việc tốt, cơng việc đáng làm mang lại thỏa mãn, động lực nội Quan điểm Hackman Oldham cách đạt tình trạng trình bày bảng sau: 46 Hiểu biết hành nơi làm việc Đ ặ c tn iig th ìấ N h n v iẾ n đ u ttt N ẽ u t ấ t c ả c c đ Í K t r u h g tl t tẾ t áicLHC&ng lọi gì: }&1 r y c ủ a cBng YỈbc d Ế u hìỆn h u ll th k ế tc iu ả ; vi£c: N hận b iế t v ề t ó t q uả "''1 R ủ n tị ìttr cịng việc —► th ụ t cồng vièc N hận t h í t đưọc trách n h ìẹm S ự cự ch ủ k tằ q u ả t£*ig việc y y Sự dạng Đ òng lu t nội cao k ỹ c&ng viÈc có kết q u n tiìn ứ ấ y rơ , C â m n h ận đuỌc ý nghĩa cfaig vièc T ầm quan ả ta ó õ n g v iệ c ) Hackman Oỉdham cho tất đặc trưng thiết yếu công việc phải tập hỢp để có động lực nội Các đặc trưng thiết yếu mà nhân viên cần phải có: ■ Phản hồi từ công việc Thật lý tưởng nhân viên có thơng tin rõ ràng hiệu cơng việc thực hiện, cách trực tiêp từ công việc Điểm cần nhấn mạnh phản hồi trực tiếp, có tác dụng diễn viên nghe thấy khán giả vỗ tay lúc hết phần biểu diễn mình, bác quan sát thấy bệnh nhân có dâu hiệu tiến triển tốt trình điều trị hay người kẻ vạch vơi sân bóng đá nhận thây chúng thẳng dễ nhìn Sự phản hồi từ nguồn khác, nhà quản lý hay người đưa nhận xét công việc người nhân viên thơng báo cho người biết Sự phản hồi gián tiếp giá trị Sự phản hồi đem lại nhận thức kết cơng việc Các nhân viên tổ nhóm làm việc cần biết họ có làm việc tốt hay không ■ Sự tự chủ Các nhân viên cần nhận thấy k ết công việc phụ thuộc nhiều vào nỗ lực, sáng kiến định họ 47 Hiểu biết hành vi nơi làm việc Thực hành 24 phút Giả sử công việc mà bạn làm phụ thuộc phần lớn vào yếu tô" mà bạn kiểm soát được: chẳng hạn quy định doanh nghiệp, cấp bạn hay người phận khác Bạn cảm thấy có trách nhiệm nhiều hay với thành bại cơng việc bạn thâ'y người kiểm sốt cơng việc ấy? NHIỀU HƠN ÍT HƠN □ □ Có thể bạn tin tự chủ công việc - tức mức độ kiểm sốt cơng việc bạn tăng lên, bạn có xu hướng đón nhận trá c h nhiệm lởn đôi vổi k ế t công việc Nếu vậy, đồng ý với bạn Nhìn chung người trở nên sẵn sàng để đón nhận trách nhiệm tương đương với mức độ tự chủ cao hơn, kết công việc tỉ lệ thuận với nỗ lực họ ■ Sự đa dạng kỹ M ột cơng việc địi hỏi cần phải có kỹ thao tác khác Khi nhân viên thực công việc mà họ thây thách thức đòi hỏi nhiều kỹ hay khả họ cảm nhận ý nghĩa công việc Càng địi hỏi nhiều kỹ cơng việc có ý nghía đơi với họ ■ Cơng việc có k ế t nhìn thây rõ Đặc điểm liên quan đến tính hồn chỉnh nhận dạng m ột công việc Nghĩa cơng việc có bắt đầu kết thúc với kết rõ ràng, nhìn thây Nhân viên quan tâm nhiều đến công việc họ đảm nhận tồn cơng việc so với họ làm công việc mà trách nhiệm bị chồng chéo với người khác kết không rõ ràng Một ví dụ đơn giản, nhân viên tổ quét dọn giao lau dọn khoảng sàn nhà định họ thây cơng việc có ý nghĩa tổ lau toàn sàn nhà 48 Hiểu biết hành vi nơi làm việc ■ T ầm quan trọ n g công việc Điều thể mức độ ảnh hưởng công việc sống người khác, cho dù người tổ chức hay giới rộng lớn Một nhân viên sản xuất ý thức chất lượng sau sản phẩm phụ thuộc vào chấp hành qui trình làm việc hiểu tầm quan trọng lớn lao công việc làm Nhưng nhân viên kiểm tra chất lượng bán, mua dùng sản phẩm nhà máy, không nhận thức đầy đủ tầm quan trọng cơng việc mà làm Ba đặc tính cuối cơng việc - đa dạng kỹ năng, cơng việc có kết nhìn thấy rõ tầm quan tíọng cơng việc - vô thiết yếu bạn muốn nhân viên nhận thức ý nghĩa công việc Thực hành 25 phút H ãy thử so sánh ý tưởng Hackman Oldham vđi kinh nghiệm bạn Bạn cố nhớ người làm việc đầy nhiệt tình mà bạn biết Anh ta/cơ ta có: CĨ KHƠNG ■ nhận thơng tin phản hồi tốt - trực tiếp hay gián tiếp không? □ □ ■ có mức độ tự chủ cao cơng việc khơng? □ □ ■ hội áp dụng loạt kỹ lực không? □ □ ■ công việc mang tính hồn chỉnh nhận dạng rõ ràng không? □ □ ■ nhận thức tốt tầm quan trọng công việc không? □ □ Bây nghĩ người khơng nhiệt tình cơng việc trả lời câu hỏi tương tự Anh ta/cơ ta có: 49 Hiểu biết hành vi nơi làm việc CĨ KHƠNG □ □ ■ mức độ tự chủ cao công việc không? □ □ ■ hội áp dụng loạt kỹ lực không? □ □ ■ công việc mang tính hồn chỉnh nhận dạng rõ ràng không? □ □ ■ nhận thức tốt tầm quan trọng công việc không? □ □ ■ nhận thông tin phản hồi tốt - trực tiếp hay gián tiếp khơng? Dường có điểm chung cơng việc có tất đặc điểm động lực làm việc tăng lên giữ mức cao Có thể bạn thâ'y trường hợp dường nhân viên động viên tốt thiếu hẳn vài đặc tính cơng việc nêu Điều thường xảy với người lần đảm nhận cơng việc Tuy nhiên thường nhiệt tình giảm xuống sau thời gian M ột người tuyển vào doanh nghiệp thường thích làm tốt cơng việc, cảm thấy chán nản không nhận phản hồi đầy đủ công việc có tự chủ người khơng có hội nhận thức ý nghĩa công việc Chúng ta gặp lại vấn làm tự đánh giá 50 đề Phần c Bây bạn Hiểu biết hành vi nơi làm việc Hãy tự đánh giá 15 phút Hoàn tất biểu đồ sau cách điền từ sau vào chỗ trống: THựCPHẨM TÌNH BẠN PHÁT TRỂN CÁ NHÂN Sự ỔN ĐỊNH THÀNH ĐẠT ĐƯỢCCHẤPNHẬN ĐƯỢCYÊU THƯƠNG LÒNG Tự TRỌNG NƯỚC Thuyết X Thuyết Y McGregor hai nhóm giả định người lao động Trong số câu sau câu phản ánh T huyết X, câu phản ánh Thuyết Y Hãy viết “X” hay “Y” vào ô trông Tên thuyết a Người ta khơng thích làm việc cơ" tránh né b N ếu có hội, người muốn tự định hướng tự kiểm sốt làm việc c Người ta đón nhận trách nhiệm làm việc d Người ta có hồi bão mn bảo điều phải làm 51 Hiểu biết hành vi nơi làm việc e Cách tốt để động viên nhân viên trả lương tạo việc làm ổn định cho họ, f Những nỗ lực thể chất tinh thần tự nhiên vui chơi hay nghỉ ngơi Trong Thuyết Hai Yếu tố Herzberg, yếu tố sau thuộc yếu tố tạo động lực yếu tố thuộc yếu tơ' trì? Hãy viết “tạo động lực” “duy trì” vào chỗ trcíng a b c d e f Sự ghi nhận thành tích tố t Công việc Ổn định Cơ hội phát triể n Cơ hội tiếp thu thêm kiến thức m i Đ iều kiện làm v iệ c Bản thân công v iệ c Hãy điền vào chỗ trống câu sau đây: Hiệu công việc phụ thuộc v o phụ thuộc vào Khen thưỏng Nỗ lực phụ thuộc v o phụ thuộc vào Hiệu công việc Trong bảng sau đánh dấu vào cột thích hợp bên phải đặc trưng th iết yếu công việc Những đặc trưng thiết yếu cồng việc Nhận biết Nhận biết Cảm nhận kết trách nhiệm ý nghĩa đôi với kết thực của công việc công việc công việc Sự tự chủ Sự đa dạng kỹ Tầm quan trọng cơng việc Cơng việc có kết thấy Thơng tin phản hồi từ cơng việc Bạn tham khảo câu trả lời phần cuô'i sách 52 Hiểu biết hành vi nơi làm việc Tóm tắt ■ Thuyết câ'p độ Nhu cầu Maslovv có nhóm mục tiêu hay nhu cầu Chỉ nhu cầu thỏa mãn nhu cầu ‘cao hơn’ nảy sinh ■ Thuyết X McGregor giả định người khơng thích làm việc cần phải kiểm soát dẫn ■ Thuyết Y McGregor ý kiến cho người, điều kiện thích hợp u thích cơng việc, tìm kiếm trách nhiệm tự kiểm soát ■ Thuyết Hai Yếu tố Herzberg yếu tố tạo thỏa mãn ưong công việc không mâu thuẫn trực tiếp với yếu tố tạo bất mãn cơng việc Sự thỏa mãn tìm thấy thân cơng việc: hồn thành cơng việc, công nhận, thân công việc, trách nhiệm Nguyên nhân bất mãn môi trường làm việc: điều kiện làm việc, quản lý sách doanh nghiệp, giám sát, mối quan hệ cá nhân với cá nhân, lương, địa vị, công việc ổn định ■ Thuyết Kỳ vọng đề cập đến kỳ vọng nhân viên chu trình nhân - “động viên - nỗ lực - kết công việc khen thưởng” ■ Hackman Oldham cho đặc trưng thiết yếu công việc (thông tin phản hồi, tự chủ, kỹ đa dạng, kết thây được, tầm quan trọng) cần thiết việc tạo động lực làm việc cho nhân viên để họ làm tốt công việc 53 Hiểu biết hành vi nơi làm việc Suy ngẫm Bây bạn dành phút để suy ngẫm vấn đề vừa nghiên cứu nghĩ xem bạn áp dụng chúng vào thực tế công việc bạn th ế nào? Hãy viết suy nghĩ bạn: 54