CHNG 4 s KHAC BIT v VAN HOA

  CHƯƠNG SỰ KHÁC BIỆT VỀ VĂN HOÁ* MỤC TIÊU HỌC PHẦN Sau đọc xong chương này, bạn có thể: LO1 LO2 LO3 LO4 Giải thích văn hoá xã hội Nhận biết tác nhân dẫn đến khác biệt văn hoá xã hội Nhận biết ý nghĩa khác biệt văn hoá kinh tế hoạt động kinh doanh Nhận biết mức độ ảnh hưởng khác biệt văn hoá xã hội đến giá trị nơi làm việc LO5 Nhận thức ý nghĩa thay đổi văn hoá kinh tế hoạt động kinh doanh Lời mở đầu Ở Chương Chương 3, ta nhận thức khác biệt hệ thống kinh tế, trị, pháp lý ảnh hưởng đến lợi ích, chi phí rủi ro việc kinh doanh quốc gia Trong chương này, ta tìm hiểu khác biệt văn hoá xuyên quốc gia hay quốc gia ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh quốc tế Có vài chủ đề thảo luận chương Đầu tiên thành công kinh doanh quốc gia khác đòi hỏi kỹ hiểu biết khác biệt văn hoá Kỹ hiểu biết khác biệt văn hoá hiểu khác biệt văn hoá xuyên quốc gia quốc gia ảnh hưởng đến cách thức kinh doanh doanh nghiệp Trong bối cảnh truyền thơng tồn cầu, phương tiện vận tải nhanh chóng, thi trường rộng khắp giới, thương hiệu phổ biến tồn cầu ngày nay, kỷ ngun ngơi làng tồn cầu dường xoay quanh góc nhỏ, điều khiến ta dễ dàng quên khác biệt văn hoá thật Dưới vẻ đại, thật khác biệt văn hố cịn tồn sâu sắc Ví dụ, nhiều người dân Ả Rập Xê-út sở hữu ngày nhiều sản phẩm vật chất xã hội đại Đặc biệt thành phố Saudi dường đại với cao ốc văn phòng, cửa hàng, trung tâm mua sắm, đường cao tốc Tuy nhiên, vẻ đại theo phong cách phương Tây, giá trị văn hoá lâu đời bắt nguồn từ truyền thống người Ả Rập du cư chủ nghĩa Wahhab hà khắc Hồi giáo có ảnh hưởng sâu sắc xã hội Các nhà quản lý ngoại quốc Ả rập Xê-út cần nhận thức truyền thống cách chúng tác động đến trình kinh doanh Từ ví dụ trên, ta thảo luận chương tầm quan trọng việc nhà quản lý nước ngồi cần có biểu biết văn hoá thịnh hành quốc gia mà họ kinh doanh để thành cơng doanh nghiệp nước ngồi cần phải thích nghi với văn hố nước chủ nhà Một chủ đề khác đề cập chương mối quan hệ văn hoá chi phí kinh doanh quốc gia hay vùng lãnh thổ Các văn hóa khác hỗ trợ nhiều cho phương thức sản xuất tư chủ nghĩa làm tăng giảm chi phí kinh doanh Ví dụ, số nhà quan sát cho yếu tố văn hóa làm giảm chi phí kinh doanh Nhật Bản giải thích cho việc lên nhanh chóng kinh tế Nhật Bản                                                                                                                 * Nội dung chương dịch Ngô Thanh Trà từ chương 4, sách International Business (9th ed) tác giả Charles W.L Hill Phần dịch dùng để làm tài liệu tham khảo hỗ trợ cho hoạt động giảng dạy, không dùng cho mục đích kinh doanh hay thương mại năm 1960, 1970 1980 Tương tự vậy, yếu tố văn hóa đơi làm tăng chi phí kinh doanh Trong lịch sử, phân chia giai cấp đặc điểm quan trọng văn hóa Anh, suốt thời gian dài, công ty hoạt động Vương quốc Anh khó khăn để có hợp tác tầng lớp quản trị người lao động Sự phân chia giai cấp dẫn đến mức độ xung đột cao đất nước suốt năm 1960 1970, làm tăng chi phí kinh doanh cao so với nước khác Thụy Sĩ, Na Uy, Đức, Nhật Bản, nơi mà mâu thuẫn giai cấp phổ biến lịch sử Tuy nhiên, ví dụ người Anh mang đến cho chủ đề khác tìm hiểu chương Văn hóa khơng phải khái niệm tĩnh Nó phát triển, tốc độ thay đổi văn hoá lại câu chuyện khác Các khía cạnh quan trọng văn hóa Anh thay đổi đáng kể 30 năm qua, điều phản ánh việc phân biệt giai cấp khơng cịn sâu sắc tranh chấp công nghiệp giảm Từ năm 1995 đến năm 2005, số ngày làm việc bị 1.000 cơng nhân đình cơng Vương quốc Anh trung bình 28 ngày năm, đáng kể so với Mỹ (33 ngày), Ireland (81 ngày), Canada (168 ngày) Cuối cùng, điều quan trọng cần lưu ý cơng ty đa quốc gia động lực cho thay đổi văn hóa Tại Ấn Độ ví dụ, McDonald cơng ty kinh doanh thức ăn nhanh phương Tây làm thay đổi văn hóa ẩm thực quốc gia này, lơi kéo họ khỏi nhà hàng truyền thống hướng tới cửa hàng thức ăn nhanh LO1 Văn hoá gì? Các học giả chưa thống với định nghĩa đơn giản văn hóa Trong năm 1870, nhà nhân chủng học Edward Tylor định nghĩa văn hóa “một phức hệ bao gồm kiến thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, pháp luật, tập quán, lực khác người thành viên xã hội” Kể từ đó, hàng trăm định nghĩa khác văn hố đưa Geert Hofstede, chuyên gia lĩnh vực khác biệt văn hóa quản trị, định nghĩa văn hóa “những chương trình có tính chất tập thể tồn sẵn tư tưởng để phân biệt thành viên nhóm người với nhóm người khác Văn hóa, theo nghĩa này, bao gồm hệ thống giá trị; giá trị khối xây dựng nên văn hóa” Một định nghĩa khác văn hóa nhà xã hội học Zvi Namenwirth Robert Weber cho rằng, văn hóa hệ thống quan niệm quan niệm cấu thành nên lối sống Ở kết hợp Hofstede, Namenwirth Weber cách xem văn hoá hệ thống giá trị chuẩn mực cộng đồng người chia sẻ kết hợp lại tạo nên lối sống Giá trị ý niệm trừu tượng mà cộng đồng cho tốt đẹp, đắn khát khao có Nói cách khác, giá trị công nhận chung thứ nên làm Chuẩn mực quy tắc hướng dẫn xã hội quy định hành vi thích hợp tình cụ thể Chúng ta sử dụng thuật ngữ xã hội để nhóm người có chung giá trị chuẩn mực Mặc dù xã hội tương đương với quốc gia, số quốc gia bao gồm nhiều xã hội (tức có nhiều văn hóa), số xã hội bao trùm nhiều quốc gia Giá trị chuẩn mực Giá trị hình thành tảng cho văn hóa Giá trị tạo bối cảnh để chuẩn mực xã hội hình thành khẳng định Giá trị bao gồm thái độ xã hội vấn đề tự cá nhân, dân chủ, thật, công bằng, trung thực, lòng trung thành, nghĩa vụ xã hội, trách nhiệm tập thể, vai trị phụ nữ, tình u, giới tính, hôn nhân, v.v Giá trị không ý niệm trừu tượng mà cịn có ý nghĩa to lớn mặt cảm xúc Người ta tranh luận, đấu tranh giá trị tự Giá trị thường phản ánh hệ thống trị kinh tế xã hội Như thấy Chương 2, thị trường tự dân chủ tư chủ nghĩa phản ánh hệ giá trị triết lý đề cao tự cá nhân Chuẩn mực quy tắc xã hội chi phối hành vi người với Chuẩn mực chia thành hai loại chính: tập quán tục lệ Tập quán quy ước sống thường ngày Thông thường, tập quán hành động có ý nghĩa mặt đạo đức Thay vào đó, tập quán quy ước xã hội liên quan đến vấn đề cách ăn mặc phù hợp ngữ cảnh, thái độ cử đắn, sử dụng muỗng, nĩa ăn, cách đối xử với hàng xóm láng giềng, v.v… Mặc dù tập quán xác định cách hành xử coi đắn, lỡ hành xử không tập quán khơng phải vấn đề thật nghiêm trọng Những người hành xử khơng tập qn bị coi lập dị hay không lịch không bị coi xấu xa Ở nhiều quốc gia, người ngoại quốc ban đầu thông cảm hành xử khơng tập qn Một ví dụ hay tập quán liên quan đến thái độ thời gian quốc gia Quốc gia nhận thức sâu sắc thời gian trôi qua Hoa Kỳ văn hóa Bắc Âu Đức Anh Doanh nhân có ý thức việc lập lịch trình thời gian dễ giận thời gian họ bị lãng phí đối tác kinh doanh họp trễ làm họ phải chờ đợi Họ coi thời gian thể tiền bạc, chi tiêu, tiết kiệm, lãng phí mát Thay vào đó, văn hoá Ả Rập, Latin, Châu Phi, thời gian có tính co giãn Giữ lịch trình xem quan trọng kết thúc hội thoại với người khác Ví dụ, nữ doanh nhân người Mỹ cảm giác bị coi thường phải chờ 30 phút bên ngồi văn phòng nhà điều hành Châu Mỹ Latin trước họp; người Mỹ Latin cần hoàn thành đối thoại với đối tác xem thông tin thu thập từ đối thoại quan trọng tuân theo lịch trình cứng nhắc Nhà điều hành Châu Mỹ Latin khơng có ý coi thường, hiểu nhầm tầm quan trọng thời gian, điều mà người Mỹ vốn nhìn nhận khác biệt Tương tự vậy, thái độ người Saudi với thời gian bị ảnh hưởng văn hoá người Ả rập du cư, việc khơng đóng vai trị thực quan trọng, đến nơi ngày mai nghĩa tuần sau Giống người Mỹ Latin, nhiều người Ả-rập Xê-út không hiểu nỗi ám ảnh người Mỹ việc xác thời gian lịch trình, người Mỹ cần phải điều chỉnh kỳ vọng họ cho phù hợp Tập quán bao gồm lễ nghi hành vi mang tính biểu trưng Lễ nghi biểu tượng biểu dễ thấy văn hóa tạo thành biểu bên giá trị ẩn sâu bên Ví dụ, họp với nhà quản lý doanh nghiệp nước ngoài, nhà quản lý Nhật Bản cầm danh thiếp hai tay cúi đầu trao danh thiếp cho vị đối tác nước Hành vi lễ nghi thể biểu tượng văn hóa sâu sắc Danh thiếp xác định địa vị ông giám đốc điều hành Nhật Bản, phần thông tin quan trọng xã hội phân tầng Nhật Bản (Người Nhật thường in danh thiếp mặt tiếng Nhật mặt khác tiếng Anh) Cúi đầu biểu hiệu tôn trọng, độ cúi đầu sâu thể tơn kính Trong xã hội phân tầng, người nhận danh thiếp cần xem danh thiếp cách cẩn thận, cách thể tơn trọng thừa nhận vị trí người trao danh thiếp Người nước cần cúi đầu nhận danh thiếp, đáp lại cúi đầu trao danh thiếp cho vị giám đốc điều hành Nhật Bản Nếu không làm vậy, hay thiếu sót xem danh thiếp trao, thay xem lại vơ tình cất vào áo khoác, vi phạm nghi lễ quan trọng bị coi thô lỗ Tục lệ chuẩn mực trung tâm cho vận hành xã hội đời sống xã hội Chúng có ý nghĩa quan trọng nhiều so với tập quán Theo đó, việc phá vỡ tục lệ bị trừng phạt nặng Tục lệ bao gồm yếu tố buộc tội hành vi trộm cắp, ngoại tình, loạn luân, tục ăn thịt người Ở nhiều nước, số tục lệ ban hành thành luật Do đó, tất xã hội tiên tiến có luật chống trộm cắp, loạn luân, ăn thịt người Tuy nhiên, có nhiều khác biệt tục lệ văn hóa Ví dụ Mỹ, việc uống rượu chấp nhận rộng rãi, Ả rập Xê-út, tiêu thụ rượu lại vi phạm tập tục xã hội nghiêm trọng bị phạt tù (một số người phương Tây làm việc Ả Rập Xê-út nhận biết điều này) Văn hoá, Xã hội Quốc gia Chúng ta định nghĩa xã hội nhóm người chia sẻ giá trị chuẩn mực chung; là, người gắn bó với văn hóa chung Khơng có mối tương đồng chặt chẽ xã hội quốc gia Quốc gia tao nên yếu tố trị Quốc gia bao gồm nhiều văn hóa Trong quốc gia Pháp coi thân trị văn hóa Pháp, quốc gia Canada có ba văn hóa - văn hóa Anglo người Anh, văn hố “Quebec” nói tiếng Pháp, văn hóa người Mỹ địa Tương tự vậy, nhiều nước châu Phi có khác biệt văn hóa quan trọng nhóm lạc, chứng năm 1990, đất nước Rwanda đắm chìm nội chiến đẫm máu hai lạc, người Tutsi người Hutu Châu Phi trường hợp vấn đề Đất nước Ấn Độ bao gồm nhiều nhóm văn hóa khác biệt Trong chiến tranh vùng Vịnh năm 1991, quan điểm phổ biến người phương Tây cho Iraq quốc gia Ả Rập đồng Tuy nhiên, thực chất xã hội khác tồn Iraq lại có văn hóa riêng Người Kurd miền Bắc khơng xem người Ả Rập có lịch sử lẫn truyền thống riêng Có hai cộng đồng Ả Rập: người Shiites miền Nam; người Sunnis cư trú miền trung đất nước cai trị Iraq chế độ Saddam Hussein (các thuật ngữ Shiites Sunnis nói giáo phái khác tôn giáo đạo Hồi) Trong số người Sunnis phía nam lại cộng đồng riêng biệt 500.000 người Marsh Ả Rập sống hợp lưu sông Tigris sông Euphrates, lối sống họ có từ thời cách 5.000 năm Tuy nhiên, văn hóa bao trùm nhiều quốc gia Một số học giả cho nói xã hội hay văn hố Hồi giáo nói đến văn hố cơng dân đến từ nhiều nước khác Trung Đông, châu Á châu Phi Ở chương trước, quan điểm văn hóa mở rộng bao gồm nhiều quốc gia củng cố quan điểm Samuel Huntington giới phân chia thành nhiều văn minh khác nhau, bao gồm phương Tây, Hồi giáo, Trung Quốc Phức tạp nữa, ta đề cập đến văn hóa nhiều cấp độ khác Rất hợp lý nói “xã hội Mỹ” “văn hóa Mỹ”, có số xã hội nước Mỹ, xã hội lại có văn hóa riêng Người ta nói văn hóa người Mỹ gốc Phi, văn hóa Cajun, văn hóa người Mỹ gốc Trung Quốc, văn hóa người Mỹ gốc Tây Ban Nha Bồ Đào Nha, văn hóa Ấn Độ, văn hóa người Mỹ gốc Ai-len, văn hóa miền Nam Mối quan hệ văn hóa quốc gia thường mơ hồ Ngay quốc gia có văn hóa riêng đồng nhất, văn hóa quốc gia thường tranh ghép mảnh từ tiểu văn hóa Các yếu tố góp phần hình thành văn hố LO2 Giá trị chuẩn mực văn hóa khơng định hình rõ nét Chúng hình thành phát triển qua thời gian tác động nhiều yếu tố, có triết lý trị kinh tế thịnh hành, cấu trúc xã hội, tôn giáo chiếm ưu thế, ngơn ngữ giáo dục (xem hình 4.1) Các triết lý trị kinh tế thảo luận Chương Có triết lý ảnh hưởng rõ ràng đến hệ thống giá trị xã hội Ví dụ, giá trị xã hội cộng sản Bắc Triều Tiên tự do, công thành tựu cá nhân rõ ràng khác với giá trị nước Mỹ, xã hội vận hành theo triết lý trị kinh tế khác Dưới thảo luận ảnh hưởng cấu trúc xã hội, tôn giáo, ngôn ngữ giáo dục Chuỗi mối quan hệ nhân tác động hai chiều Trong yếu tố cấu trúc xã hội tôn giáo ảnh hưởng rõ ràng đến giá trị chuẩn mực xã hội, giá trị chuẩn mực lại ảnh hưởng đến cấu trúc xã hội tơn giáo HÌNH 4.1 Các yếu tố góp phần hình thành văn hố Cấu trúc xã hội Cấu trúc xã hội đề cập đến tổ chức xã hội Mặc dù cấu trúc xã hội bao gồm nhiều khía cạnh khác nhau, có hai tiêu chí đặc biệt quan trọng giải thích cho khác biệt văn hóa Tiêu chí thứ mức độ đơn vị tổ chức xã hội cá nhân, đối lập với nhóm Nhìn chung, xã hội phương Tây có xu hướng nhấn mạnh đến tầm quan trọng cá nhân, cịn nhóm đóng vai trị quan trọng nhiều xã hội khác Tiêu chí thứ hai mức độ mà xã hội phân chia thành tầng lớp đẳng cấp Một số xã hội đặc trưng mức độ phân chia giai tầng xã hội tương đối cao khả thay đổi địa vị cá nhân tương đối thấp (ví dụ Ấn Độ); xã hội khác lại đặc trưng mức độ phân chia giai tầng xã hội tương đối thấp khả thay đổi địa vị cá nhân tương đối cao (ví dụ Mỹ) Cá nhân nhóm Nhóm tập hợp hai hay nhiều cá nhân có đặc tính tương tác với theo cách thức có cấu trúc tảng có kỳ vọng cách hành xử Đời sống xã hội người đời sống theo nhóm Cá nhân tế bào gia đình, nhóm làm việc, nhóm xã hội, nhóm giải trí, v.v… Tuy nhiên, nhóm tồn tất xã hội, xã hội khác chỗ mức độ mà nhóm xem thành phần cấu trúc xã hội Trong số xã hội, đóng góp cá nhân thành tựu cá nhân xem quan trọng nhóm; số xã hội khác ngược lại Cá nhân Trong chương 2, thảo luận chủ nghĩa cá nhân theo triết lý trị Tuy nhiên, chủ nghĩa cá nhân không triết lý trị trừu tượng Trong nhiều xã hội phương Tây, cá nhân khối xây dựng nên tổ chức xã hội Điều phản ánh khơng tổ chức trị kinh tế xã hội mà cịn cách người nhìn nhận thân họ quan hệ với người khác mơi trường xã hội kinh doanh Ví dụ, hệ giá trị nhiều xã hội phương Tây thường nhấn mạnh đến thành tích cá nhân Địa vị xã hội cá nhân không phụ thuộc nhiều vào vấn đề họ làm việc cho mà phụ thuộc vào thành tích họ đạt mơi trường làm việc họ chọn Sự nhấn mạnh đến thành tích cá nhân nhiều xã hội phương Tây có mặt tích cực mặt tiêu cực Tại Mỹ, nhấn mạnh thành tích cá nhân thể việc hoan nghênh cá nhân xuất thân từ gian khó tinh thần khởi nghiệp Mặt tích cực điều hoạt động khởi nghiệp diễn sôi Mỹ nhiều xã hội phương Tây khác Cá nhân khởi nghiệp Mỹ tạo nhiều sản phẩm cách thức kinh doanh (như máy tính cá nhân, máy photocopy, phần mềm máy tính, công nghệ sinh học, siêu thị, cửa hàng bán lẻ có giảm giá) Người ta cho động kinh tế Mỹ phụ thuộc nhiều vào triết lý chủ nghĩa cá nhân Chủ nghĩa cá nhân thể mức độ thay đổi công việc cấp quản trị công ty, điều mà không tốt Mặc dù cá nhân, việc chuyển dịch từ công ty sang cơng ty khác tốt để có hồ sơ xin việc ấn tượng, điều khơng hẳn tốt cho cơng ty Mỹ Thiếu lịng trung thành cam kết với công ty, xu hướng chuyển sang nơi tốt hơn, tạo nên nhà quản lý có kỹ chung tốt thiếu kiến thức, thiếu kinh nghiệm mối quan hệ cá nhân tích luỹ từ nhiều năm làm việc công ty Một người quản lý giỏi người dựa kinh nghiệm cụ thể tổ chức tại, áp dụng kiến thức, mối quan hệ cá nhân nội để giải vấn đề tổ chức đó, cơng ty Mỹ bị ảnh hưởng nhà quản lý họ thiếu đặc tính Một khía cạnh tích cực mức độ thay đổi cơng việc cấp quản trị nhà điều hành tiếp xúc với nhiều cách thức kinh doanh khác Khả so sánh cách thức kinh doanh giúp họ xác định cách thức kỹ thuật tốt phát triển công ty cũ để mang lại nhiều lợi ích áp dụng cơng ty Sự đề cao chủ nghĩa cá nhân gây khó khăn xây dựng đội nhóm tổ chức để thực công việc chung Nếu cá nhân cạnh tranh với để giành lấy thành tích cao, điều gây khó khăn hợp tác Một nghiên cứu khả cạnh tranh Mỹ Viện Công nghệ Massachusetts cho rằng, công ty Mỹ bị tổn thất kinh tế toàn cầu họ thất bại để đạt hợp tác cơng ty (ví dụ, phòng ban chức năng, tầng lớp quản lý người lao động) cơng ty (ví dụ, công ty với nhà cung cấp) Với tôn sùng chủ nghĩa cá nhân hệ giá trị Mỹ thất bại khơng phải điều đáng ngạc nhiên Việc đề cao chủ nghĩa cá nhân Mỹ mặt tạo nên kinh tế khởi nghiệp đầy động làm tăng chi phí kinh doanh tác động tiêu cực di chuyển công việc cấp quản trị khả hợp tác Nhóm Trái ngược với nhấn mạnh tính cá nhân phương Tây, nhiều xã hội khác nhóm lại đơn vị tổ chức xã hội Ví dụ, Nhật Bản, địa vị xã hội cá nhân định chỗ đứng nhóm mà thuộc thành tích cá nhân mà đạt Trong xã hội truyền thống Nhật Bản, nhóm gia đình ngơi làng cá nhân Ngày nay, nhóm thường nhóm làm việc tổ chức kinh doanh cá nhân Trong nghiên cứu từ cổ điển đến đại xã hội Nhật Bản, Nakane lưu ý điều thường gặp sống hàng ngày: Khi người Nhật Bản thể bên (đứng trước người khác) nói vị trí xã hội mình, có khuynh hướng ưu tiên giới thiệu tổ chức nghề nghiệp Thay nói, "Tơi người chun đánh máy chữ" "Tôi văn thư", thường nói, "Tơi đến từ Nhà xuất B" "Tôi làm công ty S." Nakane tiếp tục quan sát thấy việc cá nhân đề cao nhóm thường phát triển thành gắn bó tình cảm sâu sắc, mối liên kết với nhóm trở thành điều quan trọng sống người Một giá trị trung tâm văn hóa Nhật Bản tầm quan trọng gắn liền với thành viên nhóm Điều có tác động tích cực cho doanh nghiệp kinh doanh Sự gắn bó chặt chẽ với nhóm tạo động lực cho cá nhân hết lòng giúp đỡ hành động chung tập thể Nếu giá trị cá nhân gắn liền với thành tựu nhóm (là công ty), Nakane xác nhận trường hợp Nhật Bản, điều tạo động lực mạnh mẽ cho thành viên nhóm làm việc lợi ích chung Một số người cho thành công doanh nghiệp Nhật Bản kinh tế toàn cầu phần dựa vào khả đạt hợp tác chặt chẽ cá nhân công ty công ty với Điều thể khuếch tán rộng khắp các nhóm làm việc tự quản tổ chức Nhật Bản, hợp tác chặt chẽ phịng ban chức cơng ty (ví dụ, phận sản xuất, tiếp thị R&D), hợp tác công ty nhà cung cấp vấn đề thiết kế, kiểm soát chất lượng, giảm hàng tồn kho Trong tất trường hợp trên, nhu cầu nâng cao suất nhóm (là cơng ty kinh doanh) tạo động lực cho hợp tác Việc đề cao giá trị tinh thần gắn bó với nhóm khuyến khích nhà quản lý người lao động khơng chuyển đổi công việc công ty Làm việc suốt đời công ty chuẩn mực suốt thời gian dài số lĩnh vực định kinh tế Nhật Bản (ước tính từ 20 đến 40 phần trăm nhân viên người Nhật bảo đảm thức khơng thức việc làm suốt đời) Theo thời gian, nhà quản lý nhân công xây dựng kiến thức, kinh nghiệm mạng lưới quan hệ kinh doanh cá nhân Tất điều giúp nhà quản lý thực cơng việc họ hiệu đạt hợp tác tốt với thành viên khác Tuy nhiên, việc nhóm chiếm ưu khơng phải ln ln có lợi Cũng xã hội Mỹ đặc trưng tính động tinh thần khởi nghiệp nhờ đề cao giá trị cá nhân, số người cho đặc trưng xã hội Nhật Bản thiếu tính động tinh thần khởi nghiệp Mặc dù hệ lâu dài chưa rõ ràng, nước Mỹ tiếp tục tạo ngành công nghiệp Nhật Bản tiếp tục thành công người tiên phong đưa sản phẩm cách thức kinh doanh LO2 Sự phân chia giai tầng xã hội Tất xã hội phân tầng sở phân cấp thành loại - tầng lớp xã hội Tầng lớp xã hội thường xác định dựa vào đặc điểm tảng gia đình, nghề nghiệp thu nhập Mỗi cá nhân sinh tầng lớp xã hội định Họ thành viên nhóm xã hội mà cha mẹ họ thuộc Những người sinh tầng lớp hệ thống phân tầng xã hội thường có nhiều hội sống tốt so với người sinh tầng lớp thấp Họ hưởng giáo dục, điều kiện y tế, mức sống, hội việc làm tốt Mặc dù tất xã hội có phân tầng mức độ định, chúng khác theo hai cách Thứ nhất, chúng khác mức độ chuyển dịch tầng lớp xã hội với; thứ hai, chúng khác mức độ ý nghĩa tầng lớp xã hội bối cảnh kinh doanh Khả thay đổi địa vị xã hội cá nhân Khả thay đổi địa vị xã hội cá nhân đề cập đến mức độ mà cá nhân khỏi tầng lớp xã hội mà họ sinh Khả thay đổi địa vị cá nhân thay đổi đáng kể từ xã hội sang xã hội khác Hệ thống cứng nhắc phân chia giai tầng hệ thống đẳng cấp Một hệ thống đẳng cấp hệ thống khép kín phân chia giai tầng vị trí xã hội định gia đình mà cá nhân sinh ra, thường thay đổi suốt đời Một vị trí đặc quyền thường gắn liền với nghề nghiệp cụ thể Thành viên đặc quyền nhà sản xuất giày, người bán thịt, v.v Những ngành nghề tạo nên đẳng cấp lưu truyền gia đình tạo nên thành công cho nhiều hệ Mặc dù xã hội có hệ thống đẳng cấp thu hẹp nhanh chóng suốt kỷ hai mươi, nhiên phần xã hội cịn tồn Ấn Độ có bốn đẳng cấp hàng ngàn đẳng cấp phụ Tuy hệ thống đẳng cấp thức bãi bỏ vào năm 1949, hai năm sau Ấn Độ giành độc lập, tồn xã hội nông thôn Ấn Độ, nơi mà nghề nghiệp hội kết cịn phần liên quan đến đẳng cấp Hệ thống giai cấp hình thức cứng nhắc phân chia giai tầng xã hội, cho phép chuyển dịch tầng lớp xã hội Nó hình thức phân chia giai tầng mở, địa vị người sinh thay đổi nhờ thành tích cá nhân nhờ vào may mắn họ Cá nhân sinh tầng lớp thấp hệ thống phân tầng xã hội nhờ vào làm việc để lên tầng lớp cao hơn; ngược lại, cá nhân sinh tầng lớp cao hệ thống phân cấp bị đẩy xuống tầng lớp thấp Trong nhiều xã hội có hệ thống giai cấp, khả thay đổi địa vị cá nhân khác xã hội Ví dụ, số nhà xã hội học lập luận rằng, nước Anh có cấu trúc giai cấp cứng nhắc số xã hội phương Tây khác Mỹ Trong lịch sử, xã hội Anh chia thành ba giai cấp chính: tầng lớp thượng lưu, bao gồm cá nhân có gia đình mà nhiều hệ giàu có, có danh tiếng, có lực nghề nghiệp chun mơn; tầng lớp trung lưu, gồm thành viên làm việc ngành nghề chun mơn, quản lý, văn phịng; giai cấp công nhân, người kiếm sống từ lao động tay chân Tầng lớp trung lưu lại chia nhỏ thành tầng lớp trung lưu trên, người làm việc ngành nghề quản lý quan trọng có danh tiếng (như luật sư, kế tốn, bác sĩ), tầng lớp trung lưu dưới, người làm việc liên quan đến văn phòng (như giao dịch viên ngân hàng) ngành nghề danh tiếng (như giáo viên) Hệ thống giai cấp Anh thể phân kỳ rõ rệt hội sống thành viên thuộc tầng lớp khác Tầng lớp thượng lưu trung lưu thường cho họ học nhóm trường tư riêng, nơi hồn tồn khơng có tầng lớp thấp trẻ giới thượng lưu trang bị cách phát biểu chuẩn mực xã hội khẳng định chúng thuộc tầng lớp cao xã hội Các trường tư thục có mối liên kết chặt chẽ với trường đại học danh tiếng Oxford Cambridge Cho đến thời gian gần đây, Oxford Cambridge dành số lượng tuyển sinh định cho sinh viên tốt nghiệp từ trường tư thục Tốt nghiệp từ trường đại học danh tiếng, tầng lớp thượng lưu trung lưu lại có hội tốt để nhận vào vị trí uy tín công ty, ngân hàng, công ty môi giới, công ty luật điều hành thành viên giai cấp thượng lưu trung lưu Ngược lại, tầng lớp công nhân trung lưu Anh thường học trường công Phần đông nghỉ học đến 16 tuổi, em cịn lại tiếp tục học lên khó khăn để trường đại học danh tiếng chấp nhận Khi học, họ nhận thấy giọng điệu tầng lớp thấp thiếu kỹ xã hội khẳng định họ xuất thân từ tầng lớp xã hội thấp hơn, khiến họ khó khăn để tìm cơng việc uy tín Bởi điều mà hệ thống giai cấp Anh tồn từ hệ sang hệ khác, khả thay đổi địa vị cá nhân hạn chế Mặc dù chuyển dịch lên tầng lớp phía có thể, thơng thường điều khơng thể đạt hệ Tuy cá nhân từ tầng lớp lao động có mức thu nhập tương ứng với thành viên thuộc tầng lớp trung lưu trên, người khơng tầng lớp trung lưu công nhận ngang cấp với họ giọng nói địa vị thấp Tuy nhiên, cách gửi vào “đúng loại trường,” cá nhân đảm bảo chấp nhận Theo nhiều nhà bình luận, xã hội Anh đại nhanh chóng khỏi cấu trúc giai cấp hướng tới xã hội không giai cấp Tuy nhiên, nhà xã hội học tiếp tục tranh cãi điều đưa chứng khẳng định điều khơng hẳn Ví dụ, nghiên cứu trường công lập Islington - ngoại ô London, với dân số 175.000 người, có 79 ứng cử viên cho trường đại học, riêng trường tư thục có danh tiếng, Eton, gửi số vào đại học Oxford Cambridge Theo tác giả nghiên cứu, điều có nghĩa “tiền sinh tiền.” Họ cho trường trung học tốt có nghĩa trường đại học tốt, trường đại học tốt nghĩa công việc tốt, người không nằm chuỗi mắt xích dù có tốt nghiệp xuất sắc có hội hạn chế để chen chân vào vòng tròn nhỏ chặt chẽ Hệ thống giai cấp Mỹ không rõ nét Anh khả thay đổi địa vị cá nhân lớn Giống Anh, Mỹ có tầng lớp thượng lưu, trung lưu, công nhân Tuy nhiên, thành viên giai cấp định phần nhiều thành tựu kinh tế cá nhân, từ địa vị xuất thân trường học Do vậy, cá nhân chuyển từ tầng lớp công nhân sang tầng lớp thượng lưu đời họ thành tựu kinh tế riêng Cá nhân thành cơng có xuất thân từ nguồn gốc khiêm tốn lại tôn trọng cao xã hội Mỹ Một xã hội khác mà phân chia giai tầng xã hội có tầm quan trọng lịch sử Trung Quốc, nơi có khác biệt lâu đời hội đời sống nông dân nông thôn cư dân đô thị Trớ trêu thay, phân chia có tính lịch sử sâu sắc thời gian cai trị đỉnh cao chế độ Cộng sản, hệ thống cứng nhắc việc đăng ký hộ hạn chế phần lớn người dân Trung Quốc nơi họ sinh suốt đời Gắn liền với canh tác tập thể, nông dân bị tách khỏi nhiều đặc quyền đời sống đô thị, giáo dục phổ cập, trường học chất lượng, chăm sóc sức khỏe, nhà cơng cộng, đa dạng loại thực phẩm, họ chủ yếu sống nghèo đói Khả thay đổi địa vị cá nhân theo hạn chế Hệ thống sụp đổ sau cải cách cuối năm 1970 đầu năm 1980, hệ sau lao động nông thôn di cư tràn ngập lên thành phố Trung Quốc để tìm việc làm Các nhà xã hội học đưa giả thuyết cho hệ thống giai cấp lên Trung Quốc dựa phân chia nông thôn thành thị mà chủ yếu dựa phân chia nghề nghiệp thành thị Ý nghĩa Ở góc độ kinh doanh, phân chia giai tầng xã hội có ý nghĩa ảnh hưởng đến hoạt động tổ chức kinh doanh Trong xã hội Mỹ, khả thay đổi địa vị xã hội cá nhân cao đề cao chủ nghĩa cá nhân làm hạn chế tác động tảng giai cấp kinh doanh Điều Nhật Bản, nơi mà hầu hết dân số tự coi tầng lớp trung lưu Tuy nhiên, đất nước nước Anh, thiếu tương đối khả thay đổi địa vị xã hội cá nhân khác biệt tầng lớp dẫn đến việc xuất ý thức giai cấp Ý thức giai cấp đề cập đến điều kiện mà người ta có xu hướng nhận thức thân tảng giai cấp họ, điều hình thành mối quan hệ họ với thành viên giai cấp khác Ý thức giai cấp diễn xã hội Anh thù địch lâu đời nhà quản lý tầng lớp trung lưu người nhân viên thuộc tầng lớp công nhân Sự đối kháng lẫn thiếu tơn trọng có tính lịch sử làm cho hợp tác tầng lớp quản lý người lao động nhiều công ty Anh khó khăn hơn, dẫn đến mức độ tương đối cao tranh chấp lao động Tuy nhiên, tranh chấp giảm đáng kể hai thập kỷ qua, củng cố lập luận cho đất nước hướng tới xã hội không giai cấp (mức độ tranh chấp lao động Vương quốc Anh thấp Mỹ hay Cananda) Thay vào đó, đề cập trên, ý thức giai cấp xuất trở lại thị Trung Quốc, chứng minh có tác động đến hoạt động kinh doanh Mối quan hệ đối kháng tầng lớp quản lý tầng lớp lao động, kết thiếu hợp tác mức độ chia rẽ lao động cao, có xu hướng làm tăng chi phí sản xuất quốc gia có phân chia giai tầng đáng kể Từ đó, chi phí cao làm cho cơng ty có trụ sở quốc gia khó khăn để tạo nên lợi cạnh tranh kinh tế toàn cầu TIÊU ĐIỂM QUỐC GIA Guanxi Sự trỗi dậy Trung Quốc vai trị quyền lực kinh tế, trị sức mạnh quân tương lai, mối quan tâm tất nước Chỉ 30 năm, Trung Quốc vươn lên từ nước kinh tế lạc hậu trở thành siêu cường quốc kinh tế Dưới ngòi bút nhà báo phương Tây, Trung Quốc mô tả vừa bạn, vừa kẻ thù tiềm họ vừa nể phục vừa sợ tiềm quốc gia Các nước bắt đầu muốn kinh doanh Trung Quốc, với Trung Quốc với công ty phát triển Trung Quốc Khi thị trường truyền thống khơng cịn hấp dẫn, Châu Á thị trường màu mỡ cứu cánh cho nhiều quốc gia Để làm ăn với công ty Châu Á đặc biệt cơng ty Trung Quốc địi hỏi phải có tư khác biệt Việc áp dụng mơ hình kinh doanh Anh hay Châu Âu tốt cần xem xét cẩn thận xem xét yếu tố bên cách thức kinh doanh người Châu Á Trung Quốc Trung Quốc mạnh, rộng lớn đa dạng văn hoá nên xếp Trung Quốc loại Châu Á phía bắc bán cầu Cách người Châu Á làm kinh doanh tác động đến mơ hình kinh doanh nhà đầu tư phương Tây cách thức kinh doanh theo kiểu đường vịng Chìa khố để hiểu người Trung Quốc làm kinh doanh chấp nhận thuật ngữ Guanxi Từ có nhiều ý nghĩa tiếng Anh dịch “mối quan hệ” gần với ngữ cảnh kinh doanh Đơn giản vì, khơng phải đối tượng mà người quen biết quen biết Mối quan hệ chặt chẽ tạo tảng quyền lực từ giúp bạn giải trơn tru việc Các công ty nên ý tạo dựng mối quan hệ với người có quyền lực người thân cận quyền lực, khơng việc kinh doanh khó khăn Nhiều cơng ty đa quốc gia thâm nhập vào thị trường Trung Quốc, việc khơng có lựa chọn khác phải liên doanh với công ty Trung Quốc để công việc kinh doanh thuận lợi hơn, dù điều mang đến khơng phiền tối Vấn đề không giống hệ thống đẳng cấp cứng nhắc Ấn Độ Đó vừa ban ơn vừa khinh thường Nó bao gồm nhiều mối quan hệ chồng chéo phức tạp bạn cần phải biết hiểu ngồi vị trí cách thức tiếp cận họ để đạt hội mong muốn Đây chuyển biến mặt nhận thức cho nhà quản lý công ty đa quốc gia Tại họ nắm bắt hội đến, họ phải đồng thuận người bên ngồi cơng ty để làm kinh doanh? Điều gần giống thời chủ nghĩa phong kiến hay chiếu cố bề lại xảy kinh tế lớn thứ hai giới khơng có nghĩa thứ phát triển với tốc độ tăng trưởng kinh tế Do việc kinh doanh theo quy tắc chủ nghĩa tư thị trường hay quy tắc nhiều nơi khác giới LO1 Hệ thống đạo đức tơn giáo Tơn giáo tín ngưỡng lễ nghi mang ý nghĩa thiêng liêng đời sống tâm linh cộng đồng chia sẻ Hệ thống đạo đức tập hợp nguyên tắc, giá trị đạo đức, dùng để hướng dẫn định hình hành vi người Hầu hết hệ thống đạo đức giới sản phẩm tơn giáo Do đó, nói đạo 10 lịng trung thành gắn kết nhân viên với người đứng đầu tổ chức làm giảm xung đột quản lý người lao động mà thường thấy xã hội có ý thức giai cấp Sự hợp tác tầng lớp quản lý người lao động đạt với chi phí thấp văn hóa nơi mà đức tính lòng trung thành nhấn mạnh hệ thống giá trị Tuy nhiên, văn hóa Nho giáo, trung thành với cấp trên, chẳng hạn lòng trung thành công nhân với cấp quản lý, lòng trung thành mù quáng Khái niệm nghĩa vụ có qua có lại quan trọng Đạo đức Nho giáo nhấn mạnh cấp có nghĩa vụ tưởng thưởng cho lịng trung thành cấp cách đem lại may mắn cho cấp Nếu khơng có “may mắn” lịng trung thành khơng cịn Đạo đức Nho giáo trung tâm cho khái niệm guanxi Trung Quốc, đề cập đến mạng lưới mối quan hệ xây dựng từ nghĩa vụ có qua có lại Guanxi bối cảnh kinh doanh hiểu mối quan hệ Ngày nay, người Trung Quốc thường xuyên nuôi dưỡng guanxiwang, hay “mạng lưới mối quan hệ” để hỗ trợ lẫn Nghĩa vụ có qua có lại chất keo kết dính mạng lưới mối quan hệ Nếu nghĩa vụ không đáp ứng, nhận đặc ân mà không đáp lại, danh tiếng người phạm lỗi bị lu mờ người có khả nhờ đến giúp đỡ từ mạng lưới guanxiwang tương lai Như vậy, mối đe dọa tiềm ẩn bị xã hội trừng phạt đủ đảm bảo ân huệ hoàn trả, nghĩa vụ đáp ứng, mối quan hệ tôn trọng Trong xã hội thiếu truyền thống pháp lý dựa nguyên tắc chặt chẽ, khơng có cách thức mặt luật pháp để uốn nắn sai phạm vi phạm thỏa thuận kinh doanh, guanxi chế quan trọng để xây dựng mối quan hệ kinh doanh lâu dài đảm bảo cho việc kinh doanh thực Trung Quốc Để hiểu tầm quan trọng guanxi, đọc Tiêu điểm quản trị tình DMG Thượng Hải Một khái niệm thứ ba tìm thấy đạo đức Nho giáo tầm quan trọng lòng trung thực Nhà tư tưởng Nho giáo nhấn mạnh rằng, hành vi khơng trung thực mang lại lợi ích ngắn hạn cho người vi phạm, thiếu trung thực khơng mang lại lợi ích dài hạn Tầm quan trọng trung thực có ý nghĩa lớn mặt kinh tế Khi công ty tin tưởng lẫn để không phá vỡ nghĩa vụ hợp đồng làm giảm phí tổn kinh doanh Chi phí đắt đỏ thuê luật sư giải tranh chấp không cần thiết Trong xã hội Nho giáo, người ta dễ dàng uỷ thác nguồn lực lớn để hợp tác liên doanh xã hội thiếu trung thực Khi công ty tuân thủ đạo đức Nho giáo, họ tin tưởng lẫn để không vi phạm điều khoản thỏa thuận hợp tác Như vậy, chi phí để đạt hợp tác công ty xã hội Trung Quốc, Nhật Bản thấp so với xã hội có tin tưởng lẫn Ví dụ, có lập luận cho rằng, Nhật Bản, mối quan hệ chặt chẽ công ty ô tô nhà cung cấp phụ tùng có nguồn gốc từ gắn kết niềm tin nghĩa vụ tương hỗ Mối quan hệ chặt chẽ cho phép công ty ô tô nhà cung cấp họ làm việc để giải vấn đề, bao gồm giảm hàng tồn kho, kiểm soát chất lượng thiết kế sản phẩm Lợi cạnh tranh công ty tơ Nhật Bản Toyota phần giải thích yếu tố Tương tự vậy, kết hợp niềm tin nghĩa vụ có qua có lại trung tâm cho vận hành tồn mạng lưới guanxi Trung Quốc Những người tìm kiếm nhận hỗ trợ từ mạng lưới guanxi sau bắt buộc phải đáp trả đặc ân đối mặt với trừng phạt xã hội không đáp lại nghĩa vụ cần thiết Nếu người khơng đáp trả đặc ân, uy tín bị tổn hại nhờ hỗ trợ mạng lưới tương lai Người ta nói mạng lưới dựa mối quan hệ giúp cho việc thực thi thỏa thuận doanh nghiệp tốt so với hệ thống luật pháp Trung Quốc Một số cho mạng lưới guanxi, thay cho hệ thống pháp luật 19 TIÊU ĐIỂM QUẢN TRỊ DMG – Thượng Hải Năm 1993, Dan Mintz, đạo diễn phim làm việc tự người New York, chuyển đến Trung Quốc hồn cảnh khơng có địa liên lạc, khơng có kinh nghiệm lĩnh vực quảng cáo, tiếng phổ thông Trung Quốc Đến năm 2006, ông thành lập công ty DMG Trung Quốc, lên công ty quảng cáo phát triển nhanh Trung Quốc với danh sách khách hàng bao gồm Budweiser, Unilever, Sony, Nabisco, Audi, Volkswagen, China Mobile, hàng chục nhãn hiệu Trung Quốc khác Mintz cho thành công ông nhờ phần lớn vào mà người Trung Quốc gọi guanxi Guanxi có nghĩa mối quan hệ, bối cảnh kinh doanh tốt nên hiểu quan hệ hợp tác hỗ trợ lẫn Guanxi có nguồn gốc triết học Nho giáo coi trọng hệ thống phân chia giai tầng xã hội nghĩa vụ có tính tương hỗ Ý thức hệ Nho giáo có lịch sử 2.000 năm Trung Quốc, nhấn mạnh tầm quan trọng mối quan hệ, kể gia đình mối quan hệ chủ tớ Hệ tư tưởng Nho giáo dạy người sinh vốn khơng bình đẳng Trong tư tưởng Nho giáo, lịng trung thành nghĩa vụ cấp (hoặc gia đình) người coi nhiệm vụ thiêng liêng, lòng trung thành phải đáp trả Người cấp xã hội có nghĩa vụ tưởng thưởng cho trung thành cấp thấp cách ban “may mắn” cho họ; đó, nghĩa vụ mối quan hệ có tính chất tương hỗ Ngày nay, người Trung Quốc thường xuyên nuôi dưỡng guanxiwang, “mạng lưới mối quan hệ,” để giúp đỡ lẫn Các nghĩa vụ có qua có lại chất keo kết dính mạng lưới Nếu nghĩa vụ không đáp ứng – hay đặc ân không đáp trả – danh tiếng người vi phạm bị lu mờ, người khó nhận tiếp giúp đỡ từ mạng lưới guanxiwang tương lai Như vậy, mối đe dọa tiềm ẩn bị trừng phạt đảm bảo ân huệ hoàn trả, nghĩa vụ đáp ứng, mối quan hệ tôn trọng Trong xã hội mà khơng có truyền thống pháp lý dựa nguyên tắc chặt chẽ, khơng có cách thức mặt pháp luật để khắc phục sai phạm phá vỡ thỏa thuận kinh doanh, guanxi chế quan trọng để xây dựng mối quan hệ làm ăn lâu dài đảm bảo cho việc kinh doanh thực Trung Quốc Như thừa nhận ngầm, anh có guanxi phù hợp, anh khơng cần thực theo quy định pháp luật Mintz, người thông thạo tiếng phổ thông Trung Quốc, gây dựng mạng guanxiwang cách hợp tác kinh doanh với hai niên trẻ Trung Quốc, Bing Wu Peter Xiao, người vốn có sẵn mối quan hệ Bing Wu, đảm trách hoạt động sản xuất doanh nghiệp, cựu vô địch thể dục dụng cụ quốc gia, dùng uy tín để tiếp cận với doanh nghiệp quan chức phủ Peter Xiao xuất thân gia đình quân đội với nhiều mối quan hệ trị Cùng với nhau, ba có hội tốt mà công ty quảng cáo phương Tây dù thành lập lâu đời khơng có Họ làm dựa vào phần lớn mối liên lạc Wu Xiao, xây dựng mối quan hệ để thực công việc trôi chảy Trường hợp điển hình chiến dịch quảng cáo DMG cho Volkswagen giúp công ty Đức trở nên phổ biến Trung Quốc Quảng cáo sử dụng ký tự truyền thống Trung Quốc, vốn bị cấm Chủ tịch Mao Trạch Đông cách mạng văn hóa ủng hộ phiên đơn giản hóa Để phép sử dụng ký tự phim ảnh in ấn quảng cáo – điều Trung Quốc đại, ba người họ phải dựa vào mối liên hệ với quyền cấp cao Bắc Kinh Họ thuyết phục quan chức cách cho ký tự cũ không coi “ký tự” mà nghệ thuật Sau đó, họ quay quảng cáo tivi Bến Thượng Hải tiếng, đại lộ đông đúc chạy dọc bờ sông thành phố cổ Dựa vào mối quan hệ với phủ, họ đóng cửa Bến Thượng Hải để thực buổi quay Steven Spielberg đóng cửa phần đường phố ông quay phim Empire of the Sun vào năm 1986 DMG quay bên Tử Cấm Thành Bắc Kinh, theo pháp luật khơng cho phép Sử dụng mối quan hệ, Mintz thuyết phục phủ thay đổi luật cho phép họ quay 24 Như Mintz nói, “Chúng tơi khơng đầu hàng quy định Bất nơi bạn đến gặp trở ngại Bạn phải biết cách vịng cơng việc giải quyết” 20 LO2 Ngôn ngữ Điều dễ thấy cho khác quốc gia ngôn ngữ Ngôn ngữ bao gồm ngơn ngữ nói cách thức giao tiếp khơng lời nói hay ngơn ngữ cử Ngôn ngữ đặc điểm xác định văn hóa Ngơn ngữ nói Ngơn ngữ không phương thức để người giao tiếp với Bản chất ngôn ngữ thể cách nhận thức giới Ngôn ngữ xã hội thu hút ý thành viên xã hội đến mặt định giới Ví dụ minh họa điển hình cho vấn đề tiếng Anh vốn có từ “snow” (tuyết), ngôn ngữ người Inuit (người Eskimos) lại khơng có từ chung nói tuyết Vì phân biệt dạng thức khác tuyết quan trọng sống người Inuit, họ có đến 24 từ mơ tả loại tuyết khác (ví dụ, bột tuyết, tuyết rơi, tuyết ướt, tuyết lở) Bởi ngơn ngữ hình thành cách thức người nhìn nhận giới, giúp xác định văn hóa Những quốc gia có nhiều ngơn ngữ thường có nhiều văn hóa Canada có văn hóa nói tiếng Anh văn hóa nói tiếng Pháp Căng thẳng hai nhóm dẫn đến cao trào, với tỷ lệ đáng kể thiểu số nói tiếng Pháp đòi tách khỏi Canada vốn “bị chi phối người nói tiếng Anh.” Hiện tượng tương tự quan sát thấy nhiều quốc gia khác Nước Bỉ chia thành hai vùng nói tiếng Hà Lan vùng nói tiếng Pháp, căng thẳng hai nhóm tồn tại; Tây Ban Nha, thiểu số người nói tiếng Basque với văn hóa đặc biệt riêng kích động địi tách khỏi đa số người nói tiếng Tây Ban Nha nhiều thập kỷ; hịn đảo Síp Địa Trung Hải, phân chia văn hố nhóm người nói tiếng Hy Lạp nhóm người nói tiếng Thổ Nhĩ Kỳ bắt nguồn từ xung đột vào năm 1970, đến đảo chia thành hai phần Tuy không hẳn khác biệt ngôn ngữ dẫn đến khác biệt văn hóa (ví dụ Thụy Sĩ quốc gia hoà hợp với bốn ngơn ngữ), nhiên có xu theo hướng phân lập Trung Quốc tiếng mẹ đẻ số đông người giới, tiếng Anh Tiếng Ấn độ, sử dụng Ấn Độ Tuy nhiên, ngôn ngữ sử dụng rộng rãi giới tiếng Anh, Pháp, Tây Ban Nha tiếng Trung Quốc (nhiều người nói tiếng Anh ngơn ngữ thứ hai) Tiếng Anh ngày trở thành ngôn ngữ kinh doanh quốc tế Khi doanh nhân người Nhật người Đức gặp nhau, gần chắn họ giao tiếp tiếng Anh Tuy nhiên, tiếng Anh sử dụng rộng rãi, việc sử dụng ngôn ngữ địa phương có thuận lợi lớn Hầu hết người thích nói chuyện ngơn ngữ riêng họ, việc nói ngơn ngữ địa phương xây dựng mối quan hệ, điều quan trọng giao dịch kinh doanh Doanh nghiệp kinh doanh quốc tế mà không hiểu ngôn ngữ địa phương làm hỏng việc khơng có phiên dịch tốt Ví dụ, Cơng ty Sunbeam sử dụng từ tiếng Anh “Mist-Stick” cho dụng cụ kim loại để uốn tóc nước, bước chân vào thị trường Đức, sau chiến dịch quảng cáo tốn phát mist tiếng Đức có nghĩa chất thải (phân) General Motors gặp rắc rối hờ hững đại lý Puerto Rico cho loại xe Chevrolet Nova hãng Khi dịch nghĩa sang tiếng Tây Ban Nha, “nova” có nghĩa ngơi Tuy nhiên, đọc, âm “no va”, mà tiếng Tây Ban Nha có nghĩa “nó khơng được.” General Motors phải thay đổi tên xe thành Caribe Ngôn ngữ cử 21 Ngôn ngữ cử cách giao tiếp khơng lời nói Tất giao tiếp với loạt tín hiệu phi ngơn từ Ví dụ rướn lơng mày, hầu hết quốc gia cử người ta nhận điều mới, nụ cười biểu niềm vui Nhiều ngôn ngữ cử giới hạn văn hóa ngơn ngữ Hiểu sai khơng hiểu ngơn ngữ cử văn hóa khác thất bại giao tiếp Ví dụ, ngón ngón trỏ làm thành vịng trịn cử thể thân thiện Hoa Kỳ, lời mời gợi tình thơ lỗ Hy Lạp Thổ Nhĩ Kỳ Tương tự vậy, hầu hết người Mỹ người châu Âu sử dụng cử ngón tay giơ lên biết “mọi việc hay ổn” Hy Lạp lại cử tục tĩu Một khía cạnh khác giao tiếp phi ngơn từ không gian cá nhân, khoảng cách phù hợp bạn người đối diện mà bạn nói chuyện Tại Hoa Kỳ, khoảng cách thông thường chấp nhận bên thảo luận kinh doanh năm đến tám feet Ở Châu Mỹ Latinh ba đến năm feet Do đó, nhiều người Bắc Mỹ cách vô thức cảm thấy người Châu Mỹ La tinh xâm phạm không gian cá nhân họ lùi lại xa trị chuyện Thật vậy, người Mỹ cảm thấy người Latin hăng kiêu ngạo Ngược lại, người Mỹ Latinh cho việc người Mỹ lùi xa có nghĩa thái độ xa cách Kết đáng tiếc hai đối tác kinh doanh không tạo mối quan hệ tốt khác biệt văn hóa Giáo dục Giáo dục quy đóng vai trị quan trọng xã hội Giáo dục phương tiện mà qua cá nhân tìm hiểu nhiều kĩ ngơn ngữ, khái niệm tốn học vốn cần thiết xã hội đại Giáo dục quy hỗ trợ gia đình việc giúp hệ trẻ hòa nhập với giá trị chuẩn mực xã hội Các giá trị chuẩn mực dạy cách trực tiếp gián tiếp Thông thường trường học dạy thực tế chất xã hội chất trị xã hội Trường học tập trung vào dạy nghĩa vụ công dân Chuẩn mực văn hóa dạy gián tiếp trường Tơn trọng người khác, lời cấp trên, trung thực, ngăn nắp, giờ, v.v… tất phần “chương trình ẩn” nhà trường Việc sử dụng hệ thống đánh giá xếp loại dạy cho trẻ biết giá trị thành tích cá nhân tính cạnh tranh Ở góc độ kinh doanh quốc tế, giáo dục yếu tố định lợi cạnh tranh quốc gia Có nguồn nhân lực có tay nghề có trình độ học vấn yếu tố định khả thành công kinh tế quốc gia Ví dụ, phân tích thành công cạnh tranh Nhật Bản kể từ năm 1945, Michael Porter nhấn mạnh rằng, sau chiến tranh, Nhật Bản khơng có ngoại trừ nguồn nhân lực có tay nghề có trình độ học vấn cao Với truyền thống lâu đời tôn trọng giáo dục, Nhật Bản sở hữu nguồn nhân lực có học thức, có giáo dục, ngày có tay nghề cao Nhật Bản hưởng lợi từ nguồn nhân lực lớn kỹ sư đào tạo Số kỹ sư tốt nghiệp đại học Nhật Bản bình quân đầu người nhiều Hoa Kỳ Một hệ thống giáo dục tiểu học trung học hạng Nhật Bản hoạt động dựa tiêu chuẩn cao nhấn mạnh toán khoa học Giáo dục tiểu học trung học mang tính cạnh tranh cao Giáo dục Nhật Bản cung cấp cho hầu hết học sinh toàn nước Nhật giáo dục vững cho việc học tập đào tạo cao Học sinh tốt nghiệp trung học Nhật Bản biết nhiều toán học hầu hết sinh viên tốt nghiệp đại học Mỹ Luận điểm Porter cho hệ thống giáo dục xuất sắc Nhật Bản yếu tố quan trọng giải thích cho thành cơng kinh tế sau chiến tranh đất nước Một hệ thống giáo dục tốt không yếu tố định lợi cạnh tranh quốc gia, mà 22 yếu tố quan trọng để doanh nghiệp kinh doanh quốc tế cân nhắc lựa chọn địa điểm đầu tư Ví dụ, xu hướng gần th ngồi cơng việc ngành cơng nghệ thông tin Ấn Độ, phần Ấn Độ có số lượng lớn kỹ sư đào tạo kết hệ thống giáo dục Ấn Độ Vì lẽ đó, khơng doanh nghiệp đặt sở sản xuất địi hỏi lao động có tay nghề cao đất nước mà hệ thống giáo dục yếu lực lượng lao động có tay nghề cao khơng có sẵn, quốc gia có yếu tố khác hấp dẫn đến Ngược lại, doanh nghiệp đặt hoạt động sản xuất khơng cần địi hỏi lao động có tay nghề cao đất nước có hệ thống giáo dục phát triển Trình độ học vấn quốc gia số tốt để biết loại sản phẩm bán đất nước loại hình quảng cáo nên sử dụng Ví dụ, đất nước mà 70 phần trăm dân số chữ hẳn thị trường tốt để bán loại sách thông thường Loại hình quảng cáo chứa mơ tả văn sản phẩm sản xuất hàng loạt thị trường dường khơng có tầm ảnh hưởng đất nước mà gần ba phần tư dân số khơng biết đọc Trong hồn cảnh tốt nên sử dụng chương trình khuyến hình ảnh LO4 Văn hóa nơi làm việc Ảnh hưởng văn hóa xã hội đến giá trị nơi làm việc có tầm quan trọng lớn doanh nghiệp kinh doanh quốc tế hoạt động nhiều quốc gia khác Quy trình việc thực cơng tác quản lý phải thay đổi tùy theo giá trị văn hóa liên quan đến cơng việc Ví dụ, văn hóa Hoa Kỳ Pháp có giá trị liên quan đến công việc khác nhau, doanh nghiệp kinh doanh quốc tế hoạt động hai quốc gia nên thay đổi quy trình phương thức quản lý để dung hồ khác biệt Nghiên cứu tiếng văn hóa liên quan đến giá trị nơi làm việc có lẽ nghiên cứu Geert Hofstede Khi chuyên gia tâm lý học làm việc cho IBM, Hofstede thu thập liệu thái độ quan niệm giá trị 100.000 nhân viên từ năm 1967 đến năm 1973 Những liệu cho phép ông so sánh tiêu chí đo lường văn hố 40 quốc gia Hofstede đưa bốn tiêu chí mà ơng cho khái qt hố văn hóa khác nhau, là: khoảng cách quyền lực, thái độ rủi ro, chủ nghĩa cá nhân chủ nghĩa tập thể, trọng thành tích (nam tính) hay trọng chất lượng sống (nữ tính) Tiêu chí Khoảng cách quyền lực nhấn mạnh vào cách xã hội đối phó với thực tế người khơng bình đẳng lực thể chất lực trí tuệ Theo Hofstede, văn hóa có khoảng cách quyền lực cao tìm thấy quốc gia có tình trạng bất bình đẳng tăng theo thời gian, có bất bình đẳng quyền lực bất bình đẳng giàu nghèo Nền văn hóa có khoảng cách quyền lực thấp có xã hội cố gắng làm giảm tình trạng bất bình đẳng nhiều tốt Tiêu chí chủ nghĩa cá nhân so với chủ nghĩa tập thể nhấn mạnh vào mối quan hệ cá nhân với cộng Trong xã hội đề cao tính cá nhân, mối quan hệ cá nhân lỏng lẻo, thành tựu cá nhân tự cá nhân đánh giá cao Trong xã hội đề cao tính tập thể, mối quan hệ cá nhân chặt chẽ Trong xã hội thế, người sinh tập thể, đại gia đình, người quan tâm đến quyền lợi tập thể Tiêu chí thái độ rủi ro đo lường mức độ thành viên văn hóa khác cảm thấy thoải mái hay khơng thoải mái gặp tình gây nhập nhằng, khó xử khơng chắn Trong văn hóa né tránh rủi ro cao, người thường quan tâm nhiều đến việc đảm bảo cơng việc, mơ hình nghề nghiệp, trợ cấp hưu trí, v.v Họ địi hỏi nhiều quy tắc quy định; người quản lý kì vọng phải đưa hướng dẫn rõ ràng, cấp thực kiểm soát chặt chẽ Trong văn hóa né 23 tránh rủi ro, người sẵn sàng chấp nhận rủi ro bị tác động mặt cảm xúc đối mặt với thay đổi Tiêu chí trọng thành tích (nam tính) hay trọng chất lượng sống (nữ tính) xem xét mối quan hệ giới vai trò nơi làm việc Trong văn hóa nam tính, giới tính có vai trò phân biệt rõ nét xã hội nhấn mạnh đến “giá trị nam tính” truyền thống thành tựu cá nhân đạt việc thực thi quyền lực Trong văn hóa nữ tính, giới tính có vai trị phân biệt phân biệt nam nữ công việc thấp Hofstede đưa số cho bốn tiêu chí khoảng từ đến 100 điểm số cao cho chủ nghĩa cá nhân cao, khoảng cách quyền lực cao, né tránh rủi ro cao, mức độ nam tính cao Ơng tính trung bình số cho tất nhân viên quốc gia Bảng 4.1 tóm tắt liệu 20 quốc gia chọn Các quốc gia phương Tây Hoa Kỳ, Canada, Anh đạt điểm cao thước đo chủ nghĩa cá nhân đạt điểm thấp thước đo khoảng cách quyền lực Ở thái cực khác nhóm nước châu Mỹ Latinh châu Á nhấn mạnh tính tập thể tính cá nhân điểm số cao thước đo khoảng cách quyền lực Bảng 4.1 cho thấy văn hóa Nhật Bản có thái độ né tránh rủi ro cao nam tính cao Đặc tính phù hợp với kiểu đặc trưng Nhật Bản quốc gia mà nam giới có vai trị chi phối thái độ né tránh rủi ro thể chế độ làm việc suốt đời Thụy Điển Đan Mạch đặc trưng cho quốc gia có thái độ né tránh rủi ro thấp nam tính thấp (nhấn mạnh nhiều đến giá trị “nữ tính”) BẢNG 4.1 Các giá trị liên quan đến công việc 20 quốc gia chọn Khoảng cách quyền lực Thái độ né tránh rủi ro Tính cá nhân Nam tính 49 86 46 56 36 51 90 61 69 76 38 49 39 48 80 52 18 23 74 16 68 86 71 43 35 65 67 66 Anh 35 35 89 66 Ấn Độ 77 40 48 56 Indonesia 78 48 14 46 Israel 13 81 54 47 Nhật Bản 54 92 46 95 Mexico 81 82 30 69 Hà Lan 38 53 80 14 Panama 95 86 11 44 Tây Ban Nha 57 86 51 42 Thụy Điển 31 29 71 Thái Lan 64 64 20 34 Thổ Nhĩ Kỳ 66 85 37 45 Hoa Kỳ 40 46 91 62 Nguồn: Trích G Argentina Hofstede, “The Cultural Úc Relativity of Organizational Practices Brazil and Theories,” Journal of International Business Canada Studies 14 (Fall 1983), Đan Mạch tr 75-89 Được in Pháp đồng ý Dr Hofstede Đức 24 Các kết Hofstede đưa cách nhìn lý thú khác biệt văn hoá thay cho cách hiểu chung chung trước Những phát Hofstede phù hợp với kiểu khác biệt văn hóa đặc trưng người phương Tây Ví dụ, nhiều người tin người Mỹ đề cao tính cá nhân bình đẳng người Nhật (họ có khoảng cách quyền lực thấp hơn), người Nhật lại có tính cá nhân bình đẳng người Mexico Tương tự vậy, nhiều người đồng tình nước Latinh Mexico nhấn mạnh đến giá trị nam tính nhiều - họ văn hóa đề cao nam tính - nước Bắc Âu Đan Mạch Thụy Điển Tuy nhiên, nghiên cứu Hofstede nên mang tính tham khảo Nghiên cứu bị trích số điểm Một là, Hofstede giả định có tương ứng một-một văn hóa nhà nước quốc gia, thấy trước đó, nhiều quốc gia có nhiều văn hóa Kết Hofstede khơng thấy rõ khác biệt Thứ hai, nghiên cứu bị ràng buộc văn hóa Nhóm nghiên cứu bao gồm thành viên người châu Âu Mỹ Bảng câu hỏi cho nhân viên IBM phân tích họ câu trả lời bị ảnh hưởng định kiến văn hoá mối quan tâm riêng họ Vì vậy, khơng có ngạc nhiên kết Hofstede khẳng định đặc trưng người phương Tây người phương Tây tiến hành nghiên cứu Thứ ba, đối tượng trả lời bảng hỏi Hofstede làm việc ngành cơng nghiệp nhất, ngành cơng nghiệp máy tính, làm công ty IBM Vào thời điểm đó, IBM tiếng với văn hóa doanh nghiệp mạnh trình tuyển chọn nhân viên chặt chẽ, quan niệm giá trị nhân viên IBM khác số khía cạnh quan trọng so với giá trị văn hóa mà họ xuất thân Ngoài ra, mẫu Hofstede loại trừ số tầng lớp xã hội định (chẳng hạn công nhân thủ công tay nghề) Điều cuối nghiên cứu Hofstede tính đến trở nên lỗi thời Văn hóa khơng bất biến; ln phát triển, chậm Những đặc tính mơ tả hợp lý năm 1960 1970 khơng cịn phù hợp với ngày hơm Tuy nhiên, nghiên cứu Hofstede có số ý nghĩa định Nghiên cứu đưa xuất phát điểm cho nhà quản lý cố gắng khác biệt văn hóa ý nghĩa chúng hoạt động quản lý Ngoài ra, số học giả khác tìm thấy chứng thuyết phục cho khác biệt văn hóa có ảnh hưởng đến giá trị thực giá trị nơi làm việc, kết Hofstede nhân rộng mẫu cá nhân đa dạng môi trường khác Tuy nhiên, nhà quản lý nên thận trọng sử dụng kết này, khơng phải kết ln ln Hofstede sau mở rộng nghiên cứu ban đầu mình, đưa thêm tiêu chí thứ năm chưa đề cập nghiên cứu trước Ơng gọi tiêu chí “Thuyết động lực Nho giáo” (đôi gọi định hướng lâu dài) Theo Hofstede, thuyết động lực Nho giáo đo lường thái độ thời gian, kiên trì, thứ tự cấp bậc, bảo vệ sĩ diện, tôn trọng truyền thống, đáp trả với quà tặng đặc ân Tên gọi đề cập đến “giá trị” bắt nguồn từ giáo lý Nho giáo Đúng giả thiết, nước Đông Á Nhật Bản, Hồng Kơng, Thái Lan có điểm số cao thước đo thuyết động lực Nho giáo, quốc gia khác Hoa Kỳ Canada lại có điểm số thấp Hofstede cộng lập luận rằng, chứng họ cho thấy quốc gia có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao có điểm số cao thước đo thuyết động lực Nho giáo thấp thước đo tính cá nhân, ngụ ý Nho giáo tốt cho tăng trưởng Tuy nhiên, nhiều kĩ thuật phân tích thống kê phức tạp, nghiên cứu sau luận điểm khơng hồn tồn Trong suốt thập kỷ vừa qua, quốc gia có chủ nghĩa cá nhân cao thuyết động lực Nho giáo thấp Hoa Kỳ đạt mức tăng trưởng cao, số văn hóa Nho giáo Nhật Bản lại có tăng trưởng kinh tế trì trệ Trong thực tế, văn hóa ảnh hưởng đến thành cơng kinh tế quốc gia, nhiên nhiều yếu tố, tầm quan 25 trọng khơng nên bỏ qua khơng nên phóng đại mức Các yếu tố thảo luận Chương - hệ thống kinh tế, trị pháp luật - quan trọng yếu tố văn hóa việc giải thích khác biệt tốc độ tăng trưởng kinh tế theo thời gian LO5 Sự thay đổi văn hóa Văn hóa khơng phải khái niệm tĩnh mà thay đổi theo thời gian Những thay đổi hệ thống giá trị chậm gây tổn thương cho xã hội Ví dụ, năm 1960, giá trị văn hoá Mỹ vai trị phụ nữ, tình u, tình dục nhân có nhiều thay đổi đáng kể Các rối loạn xã hội vào thời điểm phản ánh thay đổi Tuy vậy, thay đổi xảy thường thay đổi sâu sắc Tiêu biểu vào đầu năm 1960, quan niệm cho phụ nữ giữ vị trí quản lý cấp cao tập đồn lớn không chấp nhận rộng rãi Nhiều người giễu cợt quan niệm Ngày nay, thực tế, người xã hội Mỹ nghi ngờ phát triển hay lực phụ nữ mơi trường kinh doanh Văn hóa Mỹ thay đổi (mặc dù khó khăn cho phụ nữ để đạt vị trí quản lý cấp cao so với nam giới) Tương tự vậy, hệ giá trị nhiều quốc gia chủ nghĩa Cộng sản, Nga, trải qua thay đổi đáng kể quốc gia dần bỏ xa giá trị nhấn mạnh tính tập thể hướng giá trị đề cao tính cá nhân Tuy rối loạn xã hội kết tất yếu thay đổi, thay đổi xảy Tương tự, số người cho thay đổi văn hóa lớn xảy Nhật Bản, với dịch chuyển hướng chủ nghĩa cá nhân Hình mẫu nhân viên văn phịng Nhật Bản, “người làm công ăn lương”, mô tả người trung thành với cấp tổ chức đến độ sẵn sàng dành buổi tối, ngày nghỉ cuối tuần kỳ nghỉ lễ để phục vụ tổ chức hay tập thể mà thành viên Tuy nhiên, hệ nhân viên văn phịng Nhật khơng cịn theo hình mẫu cũ Cá nhân hệ thẳng thắn so với người Nhật truyền thống Anh ta cư xử giống người phương Tây hơn, gọi gaijian Anh ta khơng sống cơng ty rời bỏ cơng ty có cơng việc khác tốt Anh ta không kiên nhẫn làm thêm giờ, đặc biệt anh hẹn hị Anh ta có kế hoạch riêng cho thời gian rảnh rỗi, khơng có chuyện uống rượu hay chơi golf với sếp Một số nghiên cứu cho thấy tiến kinh tế tồn cầu hóa yếu tố quan trọng làm nên thay đổi xã hội Ví dụ, có chứng cho thấy tiến kinh tế kèm với thay đổi giá trị, rời xa chủ nghĩa tập thể hướng chủ nghĩa cá nhân Do vậy, Nhật Bản trở nên giàu có hơn, văn hố đề cao tính tập thể giảm xuống tính cá nhân phát triển Lý cho thay đổi xã hội giàu cần đến cấu trúc hỗ trợ vật chất xã hội tạo nên tính tập thể, tập thể đại gia đình hay cơng ty theo chế độ gia trưởng Cá nhân chăm sóc nhu cầu riêng họ tốt Kết là, tầm quan trọng phải gắn kết với tập thể giảm xuống, quyền tự kinh tế lớn dẫn đến gia tăng hội thể chủ nghĩa cá nhân Văn hóa xã hội thay đổi xã hội giàu có hơn, tiến kinh tế ảnh hưởng đến số yếu tố khác, đến lượt yếu tố lại ảnh hưởng đến văn hóa Ví dụ, việc gia tăng tốc độ thị hóa nâng cao chất lượng lẫn số lượng giáo dục phụ thuộc vào tiến kinh tế, đến lượt hai yếu tố lại làm cho giá trị truyền thống xã hội nơng thơn nghèo khó khơng cịn trọng Có nghiên cứu giá trị 78 quốc gia qua 25 năm, gọi Bảng khảo sát giá trị giới, thực Viện Nghiên cứu Xã hội - Đại học Michigan, ghi nhận cách thức giá trị thay đổi Nghiên cứu liên kết thay đổi giá trị với thay đổi mức độ phát triển kinh tế quốc gia Theo nghiên cứu này, quốc gia giàu hơn, có dịch chuyển rời xa “các giá trị truyền thống” liên quan đến tôn giáo, gia đình đất nước, hướng tới giá trị “thế tục hợp lý” Những người theo chủ nghĩa truyền thống cho tôn giáo quan trọng 26 sống họ Họ có ý thức mạnh mẽ tự hào dân tộc; họ nghĩ trẻ em cần dạy dỗ để lời nhiệm vụ đứa trẻ làm cho cha mẹ tự hào Họ cho vấn đề phá thai, chết nhẹ nhàng, ly hôn, tự tử khơng đáng Ở thái cực khác, điều gọi giá trị “thế tục hợp lý” Một phạm trù khác Bảng khảo sát giá trị giới chất lượng thuộc tính sống Ở thái cực, “giá trị mang tính sống cịn”, giá trị mà người nắm giữ phải đấu tranh cho sinh tồn Những giá trị có xu hướng nhấn mạnh an tồn kinh tế thể chất quan trọng tự thể thân Giả dụ người thức ăn hay khơng thấy an tồn có xu hướng ngoại, lo ngại hoạt động trị, có khuynh hướng độc đốn, tin đàn ông làm lãnh đạo trị tốt phụ nữ Những giá trị “sự tự thể thân” giá trị “phúc lợi” nhấn mạnh tầm quan trọng đa dạng, cải tham gia vào q trình trị Khi quốc gia giàu hơn, dường có thay đổi từ giá trị “truyền thống” sang giá trị “thế tục hợp lý” từ “giá trị sống còn” sang giá trị “phúc lợi” Tuy nhiên, thay đổi cần thời gian, cá nhân đóng khn vào giá trị cũ từ họ cịn nhỏ khó khăn để thay đổi họ trưởng thành Những thay đổi lớn giá trị có liên quan đến nhiều hệ lớp trẻ thường người tiên phong thay đổi Đề cập đến vấn đề tồn cầu hóa, có người cho tiến giao thông vận tải, công nghệ thông tin liên lạc, gia tăng đáng kể thương mại kể từ sau Thế chiến thứ hai, phát triển tập đoàn toàn cầu Hitachi, Disney, Microsoft Levi Strauss với sản phẩm hoạt động khắp toàn cầu, tạo điều kiện cho hợp hội tụ văn hóa Hamburger McDonald Trung Quốc, The Gap Ấn Độ, máy nghe nhạc iPods Nam Phi, MTV nơi tạo văn hóa hệ trẻ đồng khắp nơi, quốc gia giới tiến kinh tế khác biệt văn hóa giảm bớt Nói cách khác, có hội tụ chậm vững văn hóa khác hướng giá trị chuẩn mực chung toàn cầu: Điều gọi giả thuyết hội tụ Phải nhấn mạnh rằng, có gia tăng xu hướng đối lập mà người bỏ qua, chuyển dịch hướng chủ nghĩa Hồi giáo cực đoan số quốc gia; phong trào ly khai Quebec, Canada; căng thẳng chủng tộc leo thang phong trào ly khai Nga Những xu hướng ngược chiều theo nhiều cách phản ứng lại áp lực hội tụ văn hóa Trong giới ngày đại thiên nhiều vật chất, số xã hội cố gắng nhấn mạnh tầm quan trọng cội nguồn văn hóa tính độc đáo văn hố Sự thay đổi văn hóa có tính chất đa chiều, văn hóa quốc gia hội tụ thành số đặc tính đồng toàn cầu Cũng quan trọng lưu ý số yếu tố văn hóa thay đổi nhanh chóng, đặc biệt việc tiêu dùng sản phẩm vật chất, yếu tố khác lại thay đổi chậm chạp Do đó, nhìn vào việc người giới mặc quần jean xanh, ăn McDonald, sử dụng điện thoại di động, xem chương trình American idol phiên khác quốc gia, chạy xe Ford làm đường cao tốc, ta không nên cho họ chấp nhận giá trị Mỹ (hay phương Tây) Để minh họa, giả dụ nhiều người phương Tây ăn đồ ăn Trung Quốc, xem phim võ thuật Trung Quốc, tham gia lớp học võ kungfu, giá trị họ giá trị người phương Tây Vì thế, cần phân biệt rõ khía cạnh văn hóa vật chất hữu hình cấu trúc ẩn sâu bên trong, đặc biệt giá trị chuẩn mực cốt lõi xã hội Sự thay đổi cấu trúc sâu bên diễn chậm, khác biệt văn hoá bền vững nhiều so với ta thường nghĩ Các gợi ý cho nhà quản lý 27 Kinh doanh quốc tế khác với kinh doanh nước khác quốc gia xã hội Trong chương này, nhận thấy khác xã hội Các xã hội khác văn hóa họ khác Nền văn hóa khác khác biệt sâu sắc cấu trúc xã hội, tôn giáo, ngôn ngữ, giáo dục, triết lý kinh tế triết lý trị Ba ý nghĩa quan trọng kinh doanh quốc tế rút từ khác biệt Đầu tiên cần thiết phải có kĩ hiểu biết khác biệt văn hóa Theo đó, cần nhận thức tồn khác biệt văn hóa nhận thức khác biệt có ý nghĩa kinh doanh quốc tế Ý nghĩa thứ hai tập trung vào mối liên hệ văn hóa lợi cạnh tranh quốc gia Ý nghĩa thứ ba xem xét mối liên hệ văn hóa đạo đức việc định Trong phần này, tập trung xem xét hai vấn đề Vấn đề thứ ba, mối liên hệ văn hóa đạo đức xem xét chương Kĩ hiểu biết khác biệt văn hoá Một nguy lớn doanh nghiệp nước lần nguy bị thiếu thông tin Doanh nghiệp kinh doanh quốc tế thiếu thơng tin khía cạnh văn hóa khác có khả gặp thất bại Kinh doanh văn hóa khác địi hỏi phải có điều chỉnh cho phù hợp với hệ thống giá trị chuẩn mực văn hóa Sự điều chỉnh bao gồm tất khía cạnh hoạt động nước ngồi doanh nghiệp kinh doanh quốc tế Cách thức đàm phán giao dịch, hệ thống trả lương phù hợp để khích lệ nhân viên bán hàng, cấu tổ chức, tên sản phẩm, quy định chung mối quan hệ quản lý lao động, cách thức chiêu thị sản phẩm, v.v… tất nhạy cảm với khác biệt văn hóa Có cách thức phù hợp với văn hóa chưa phù hợp với văn hóa khác Để đối phó nguy bị thiếu thông tin, doanh nghiệp kinh doanh quốc tế nên cân nhắc thuê lao động địa phương để giúp doanh nghiệp làm kinh doanh văn hóa cụ thể Họ cần đảm bảo vị giám đốc điều hành nước chủ nhà có đủ tầm nhìn quốc tế để hiểu khác biệt văn hóa ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh quốc tế Luân chuyển giám đốc điều hành nước theo định kỳ để trải nghiệm văn hóa khác giúp xây dựng lực lượng nịng cốt giám đốc điều hành có tầm nhìn quốc tế Doanh nghiệp kinh doanh quốc tế cần thường xuyên ngăn ngừa nguy hành vi vị chủng Tinh thần vị chủng tộc niềm tin vào tính ưu việt dân tộc hay văn hố Người có tinh thần vị chủng tộc thường coi nhẹ hay coi thường văn hóa quốc gia khác Điều không tinh thần vị chủng tộc lại phổ biến, nhiều người Mỹ, người Pháp, người Nhật, người Anh, v.v phạm phải lỗi Tuy điều khơng nên, lại thực tế sống, điều mà doanh nghiệp kinh doanh quốc tế cần tránh phạm phải Có số ví dụ đơn giản minh họa cho tầm quan trọng kĩ hiểu biết khác biệt văn hóa Nhà nhân chủng học Edward T Hall mô tả cách người Mỹ, người chất có xu hướng khơng coi trọng hình thức, phản ứng gay gắt bị sửa lỗi bị khiển trách cơng khai Điều vấn đề lớn Đức, nơi mà văn hố có xu hướng sửa lỗi người lạ, làm cho người Mỹ cảm thấy bị xúc phạm tổn thương Về phần mình, người Đức ngạc nhiên người Mỹ thích gọi người tên riêng (khơng có họ) Điều gây khó chịu cho nhà điều hành cấp bậc, bị coi xúc phạm vị điều hành trẻ người Mỹ cấp bậc thấp gọi vị điều hành người Đức lớn tuổi cấp bậc cao tên riêng chưa cho phép Hall kết luận rằng, với người Đức, bạn cần thời gian dài để phép gọi họ tên riêng; bạn vội vàng vấn đề bị coi suồng sã thơ lỗ, điều có lẽ không tốt cho kinh doanh Hall lưu ý khác biệt văn hóa thái độ thời gian gây nhiều vấn đề Ông lưu ý Mỹ, đưa thời hạn cần hoàn thành cách để làm 28 tăng tính cấp bách hay tầm quan trọng tương đối nhiệm vụ Tuy nhiên, Trung Đông, đưa thời hạn cần hồn thành gây tác dụng hoàn toàn trái ngược Những người Mỹ khăng khăng buộc đối tác kinh doanh người Ả Rập đưa định vội vàng bị coi đòi hỏi mức tạo cho họ sức ép thái q Kết hồn tồn ngược lại người Mỹ kỳ vọng, người Ả Rập chậm cách phản kháng cho thói kiêu ngạo thô lỗ người Mỹ Về phần mình, người Mỹ nghĩ đối tác người Ả Rập lịch ông ta đến muộn họp ơng ta vơ tình gặp người bạn đường dừng lại để nói chuyện Hiển nhiên người Mỹ quan tâm đến thời gian lịch trình Nhưng người Ả Rập, người sống xã hội mà mạng lưới xã hội nguồn cung cấp thông tin trì mối quan hệ quan trọng, kết thúc thảo luận với bạn bè quan trọng tuân việc theo lịch trình cứng nhắc Thật sự, người Ả Rập thấy khó hiểu người Mỹ ln quan trọng hóa q mức thời gian lịch trình Văn hố lợi cạnh tranh Một chủ đề xuyên suốt chương mối lien hệ văn hóa lợi cạnh tranh quốc gia Nói cách đơn giản, hệ thống giá trị chuẩn mực quốc gia ảnh hưởng đến chi phí kinh doanh quốc gia Các chi phí kinh doanh quốc gia ảnh hưởng đến khả công ty thiết lập lợi cạnh tranh thị trường toàn cầu Chúng ta thấy thái độ hợp tác nhà quản lý người lao động, thái độ công việc, thái độ tiền trả lãi bị ảnh hưởng cấu trúc xã hội tơn giáo Người ta lập luận xung đột giai cấp người lao động nhà quản lý xã hội có ý thức đẳng cấp phát triển thành tranh chấp công nghiệp, làm tăng chi phí kinh doanh xã hội Tương tự vậy, thấy cách mà số nhà xã hội học lập luận rằng, đạo đức nhà tu khổ hạnh “thế giới khác” Ấn Độ giáo khơng hỗ trợ cho phát triển chủ nghĩa tư đạo đức gắn liền với đạo Tin lành Nho giáo Ngồi ra, luật Hồi giáo cấm khoản tốn lãi vay làm tăng chi phí kinh doanh cách ép buộc hệ thống ngân hàng quốc gia Nhật Bản trường hợp nghiên cứu thú vị cách văn hóa ảnh hưởng đến lợi cạnh tranh Một số học giả cho văn hóa Nhật Bản đại làm giảm cách tương đối chi phí kinh doanh so với hầu hết quốc gia phương Tây Sự đề cao nhóm liên kết, lịng trung thành, nghĩa vụ có qua có lại, tính trung thực giáo dục tốt yếu tố làm tăng tính cạnh tranh cơng ty Nhật Bản Việc nhấn mạnh vào nhóm liên kết lịng trung thành khuyến khích cá nhân đồng cảm mạnh mẽ với công ty mà họ làm việc Điều có xu hướng tạo đạo đức làm việc chăm hợp tác nhà quản lý người lao động “vì lợi ích cơng ty.” Tương tự vậy, nghĩa vụ có qua có lại tính trung thực giúp tạo bầu khơng khí tin tưởng cơng ty với nhà cung cấp Điều khuyến khích họ hợp tác lâu dài với để làm giảm hàng tồn kho, kiểm soát chất lượng thiết kế - tất điều chứng minh làm tăng khả cạnh tranh tổ chức Mức độ hợp tác thường thấp nước phương Tây, nơi mà mối liên kết cơng ty nhà cung cấp có xu hướng mối liên kết ngắn hạn thông qua đấu thầu cạnh tranh mối liên kết dựa cam kết hợp tác lâu dài Ngồi ra, tính sẵn có lực lượng lao động có tay nghề cao, đặc biệt kỹ sư, giúp doanh nghiệp Nhật Bản phát triển nhiều sáng kiến quy trình để cắt giảm chi phí, từ thúc đẩy làm tăng suất Như vậy, yếu tố văn hóa giải thích cho thành cơng nhiều doanh nghiệp Nhật Bản thị trường toàn cầu Đáng ý nhất, người ta lập luận trỗi dậy Nhật Bản cường quốc kinh tế nửa cuối kỷ hai mươi phần văn hóa Nhật Bản 29 Người ta cho văn hóa Nhật Bản thúc đẩy hoạt động khởi nghiệp so với xã hội Mỹ Bằng nhiều cách, hoạt động khởi nghiệp sản phẩm tư đề cao tính cá nhân, đặc trưng truyền thống người Nhật Bản Điều giải thích doanh nghiệp Mỹ, công ty Nhật Bản, thống trị ngành cơng nghiệp có tinh thần khởi nghiệp sáng tạo đánh giá cao, phần mềm máy tính cơng nghệ sinh học Tất nhiên, có trường hợp ngoại lệ rõ ràng đặc biệt Masayoshi Son nhận tiềm lĩnh vực phần mềm nhanh tập đoàn khổng lồ Nhật Bản; thành lập nên công ty Softbank vào năm 1981; xây dựng trở thành nhà phân phối phần mềm hàng đầu Nhật Bản suốt 30 năm qua Tương tự vậy, cá nhân có tinh thần khởi nghiệp động thành lập nên công ty lớn Nhật Bản Sony Matsushita Tuy ví dụ trường hợp ngoại lệ cho quy luật nói trên, doanh nghiệp công nghệ cao khởi nghiệp Nhật Bản khơng phát triển nhiều xảy Mỹ Trong kinh doanh quốc tế, mối liên kết văn hóa lợi cạnh tranh quan trọng hai lý Thứ nhất, mối liên kết cho thấy quốc gia có khả sản sinh nhiều công ty cạnh tranh hữu hiệu Ví dụ, người ta lập luận doanh nghiệp Mỹ chứng kiến xuất liên tục đối thủ cạnh tranh xông xáo, hiệu mặt chi phí từ quốc gia vịng đai Thái Bình Dương, nơi có kết hợp kinh tế thị trường tự do, tư tưởng Nho giáo, cấu trúc xã hội theo định hướng nhóm, hệ thống giáo dục tiên tiến (ví dụ Hàn Quốc, Đài Loan, Nhật Bản ngày Trung Quốc) Thứ hai, mối liên kết văn hóa lợi cạnh tranh có ý nghĩa quan trọng việc lựa chọn địa điểm đặt sở sản xuất làm kinh doanh Hãy xem xét tình giả định công ty phải lựa chọn hai quốc gia, A B, cho việc đặt sở sản xuất Cả hai quốc gia có chi phí lao động thấp đường tốt để tiếp cận với thị trường giới Cả hai quốc gia có qui mơ (về dân số) xấp xỉ giai đoạn phát triển kinh tế Ở quốc gia A, hệ thống giáo dục chưa phát triển, xã hội đặc trưng phân chia giai tầng rõ rệt tầng lớp tầng lớp dưới, có sáu nhóm ngơn ngữ Ở quốc gia B, hệ thống giáo dục phát triển tốt, có phân chia giai tầng xã hội, văn hố quốc gia đề cao giá trị nhóm, sử dụng ngôn ngữ Vậy quốc gia địa điểm tốt để đầu tư? Có lẽ câu trả lời quốc gia B Trong quốc gia A, mâu thuẫn tầng lớp quản lý người lao động, nhóm ngơn ngữ khác nhau, dẫn đến tranh chấp mặt xã hội tranh chấp cơng nghiệp, từ làm tăng chi phí kinh doanh Việc thiếu hệ thống giáo dục tốt làm doanh nghiệp khó khăn để đạt mục tiêu kinh doanh Cùng sử dụng cách thức so sánh tương tự trên, doanh nghiệp kinh doanh quốc tế cân nhắc chọn địa điểm để tung sản phẩm thị trường, quốc gia A hay quốc gia B Một lần nữa, quốc gia B lựa chọn hợp lý lẽ yếu tố văn hóa cho thấy dài hạn, quốc gia B nước có nhiều khả đạt tốc độ tăng trưởng kinh tế cao Dù văn hóa yếu tố quan trọng, nhiều yếu tố khác quan trọng giải thích khác biệt tăng trưởng kinh tế quốc gia, hệ thống kinh tế, trị pháp lý Sự khác biệt văn hóa có ý nghĩa, không nên quan trọng mức ý nghĩa vấn đề kinh tế Ví dụ, trước đề cập rằng, Max Weber cho nguyên tắc khổ hạnh gắn liền với Ấn Độ giáo khơng khuyến khích hoạt động khởi nghiệp Tuy luận điểm thú vị mặt học thuật, năm gần hoạt động khởi nghiệp gia tăng đáng kể Ấn Độ, đặc biệt lĩnh vực công nghệ thông tin, ngành mà Ấn Độ nhanh chóng trở thành đối thủ trọng yếu toàn cầu Các nguyên tắc khổ hạnh Ấn Độ giáo phân chia giai tầng xã hội dựa hệ thống đẳng cấp cản trở hoạt động khởi doanh lĩnh vực 30 TÓM TẮT CHƯƠNG Chương xem xét chất văn hóa xã hội nghiên cứu số ý nghĩa thực tiễn hoạt động kinh doanh Nội dung chương bao gồm: Văn hóa phức hệ gồm có kiến thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, pháp luật, tập quán, lực người thành viên xã hội Giá trị chuẩn mực thành phần trung tâm văn hóa Giá trị khái niệm trừu tượng xã hội cho tốt đẹp, đắn mong muốn có Chuẩn mực quy tắc hướng dẫn xã hội quy định cách hành xử thích hợp tình cụ thể Giá trị chuẩn mực bị ảnh hưởng triết lý trị kinh tế, cấu trúc xã hội, tôn giáo, ngôn ngữ giáo dục Cấu trúc xã hội xã hội đề cập đến tổ chức xã hội Các cấu trúc xã hội khác hai tiêu chí tiêu chí cá nhân – nhóm tiêu chí phân chia giai tầng xã hội Trong số xã hội, cá nhân khối xây dựng tổ chức xã hội Các xã hội đặt thành tựu cá nhân lên hết Trong xã hội khác, nhóm lại khối xây dựng tổ chức xã hội Các xã hội nhấn mạnh đến tinh thần nhóm thành tựu nhóm lên hết Tất xã hội phân chia thành tầng lớp khác Các xã hội có ý thức giai cấp đặc trưng mức độ thấp khả thay đổi địa vị cá nhân mức độ cao phân chia giai tầng xã hội Các xã hội có ý thức giai cấp đặc trưng mức độ cao khả thay đổi địa vị cá nhân mức độ thấp phân chia giai tầng xã hội Tôn giáo định nghĩa hệ thống tín ngưỡng lễ nghi có ý nghĩa thiêng liêng mặt tâm linh cộng đồng chia sẻ Hệ thống đạo đức tập hợp nguyên tắc đạo đức, hay giá trị, dùng để hướng dẫn định hình hành vi Các tôn giáo lớn giới Cơ đốc giáo, Hồi giáo, Ấn Độ giáo Phật giáo Mặc dù khơng phải tơn giáo, Nho giáo có tác động sâu sắc đến hành vi nhiều tôn giáo khác Hệ giá trị hệ thống đạo đức tơn giáo khác có ý nghĩa khác hoạt động kinh doanh Ngôn ngữ đặc trưng xác định văn hóa Ngơn ngữ bao gồm ngơn ngữ nói ngơn ngữ cử Trong quốc gia có nhiều ngơn ngữ nói, ta thường thấy có nhiều văn hố Giáo dục quy phương tiện mà qua người học hỏi kỹ hồ nhập với giá trị chuẩn mực xã hội Giáo dục đóng vai trị quan trọng việc xác định lợi cạnh tranh quốc gia 10 Geert Hofstede nghiên cứu cách thức văn hóa liên quan đến giá trị nơi làm việc Ông đúc kết thành bốn tiêu chí giải thích cho khác biệt văn hóa: khoảng cách quyền lực, thái độ rủi ro, tính cá nhân so với tính tập thể, nam tính so với nữ tính 11 Văn hóa khơng phải khái niệm tĩnh mà ln phát triển Tiến kinh tế tồn cầu hóa dường hai động lực quan trọng cho thay đổi văn hóa 12 Nguy mà công ty gặp phải nước ngồi lần thiếu thơng tin Để phát triển kỹ hiểu biết khác biệt văn hóa, doanh nghiệp kinh doanh quốc tế cần sử dụng lao động nước chủ nhà, xây dựng lực lượng nịng cốt nhà điều hành có tầm nhìn quốc tế, chống lại nguy hành vi vị chủng 13 Hệ thống giá trị chuẩn mực quốc gia ảnh hưởng đến chi phí làm kinh doanh quốc gia 31 Câu hỏi tư phản biện câu hỏi thảo luận Đưa lý văn hóa quốc gia ảnh hưởng đến chi phí kinh doanh quốc gia Minh họa ví dụ Bạn có nghĩ hoạt động kinh doanh đất nước Hồi giáo khác với hoạt động kinh doanh Mỹ? Nếu có, khác biệt gì? Những khác biệt hệ thống đạo đức tơn giáo quốc gia có tác động doanh nghiệp kinh doanh quốc tế? Chọn hai quốc gia có đa dạng văn hóa So sánh văn hóa hai quốc gia khác biệt văn hóa ảnh hưởng đến (a) chi phí kinh doanh quốc gia, (b) khả phát triển kinh tế tương lai quốc gia đó, (c) hoạt động kinh doanh Đọc lại Tiêu điểm quốc gia chủ nghĩa tư Hồi giáo Thổ Nhĩ Kỳ Sau trả lời câu hỏi sau: a Bạn nhận thấy điều giá trị Hồi giáo chống việc kinh doanh? b Kinh nghiệm vùng xung quanh Kayseri dạy cho điều mối quan hệ Hồi giáo kinh doanh? c Tác động giá trị Hồi giáo kinh doanh tham gia vào kinh tế toàn cầu quốc gia Thổ Nhĩ Kỳ gì? Đọc lại Tiêu điểm quản lý DMG - Thượng Hải trả lời câu hỏi sau: a Tại bạn cho thiết lập mối quan hệ kinh doanh - guanxi guanxiwang - Trung Quốc quan trọng? b Kinh nghiệm DMG cho biết cách thức làm việc Trung Quốc? Điều xảy doanh nghiệp tuân theo tất quy tắc quy định, khơng cố gắng tìm đường vịng Dan Mintz làm? c Các vấn đề đạo đức phát sinh dựa vào mạng lưới guanxiwang để giúp cho công việc trôi chảy Trung Quốc? Điều nói lên điều hạn chế việc sử dụng guanxiwang doanh nghiệp phương Tây tuân theo tiêu chuẩn đạo đức chặt chẽ? Bài tập nghiên cứu Sự khác biệt văn hố Sử dụng trang web globalEDGE™ (globaledge.msu.edu) để hồn thành tập sau: Bài tập Bạn chuẩn bị cho chuyến công tác đến Chi-lê, nơi bạn cần gặp gỡ với nhiều chuyên gia địa phương Vì vậy, bạn cần xem xét thu thập thơng tin văn hóa thói quen kinh doanh địa phương trước khởi hành Một đồng nghiệp châu Mỹ Latinh khuyên bạn truy cập vào “Trung tâm cho hiểu biết lẫn văn hoá” đọc qua giới thiệu đất nước Chi-lê Bạn chuẩn bị mô tả ngắn gọn đặc điểm văn hóa bật ảnh hưởng đến giao dịch kinh doanh đất nước Bài tập Thơng thường, yếu tố văn hóa tạo nên khác biệt nghi lễ xã giao kinh doanh thường gặp chuyến công tác doanh nghiệp kinh doanh quốc tế Trong thực tế, văn hóa Trung Đơng có khác biệt đáng kể nghi lễ xã giao kinh doanh so với 32 văn hóa phương Tây Trước bắt đầu chuyến công tác đến vùng đất này, đồng nghiệp hướng dẫn nghi lễ xã giao kinh doanh tồn giới giúp ích cho bạn Sử dụng trang web globalEDGE, tìm năm lời khuyên liên quan đến văn hoá kinh doanh quốc gia Trung Đông   33 ... Nam tính 49 86 46 56 36 51 90 61 69 76 38 49 39 48 80 52 18 23 74 16 68 86 71 43 35 65 67 66 Anh 35 35 89 66 Ấn Độ 77 40 48 56 Indonesia 78 48 14 46 Israel 13 81 54 47 Nhật Bản 54 92 46 95 Mexico... độ Saddam Hussein (các thuật ngữ Shiites Sunnis nói giáo phái khác tôn giáo đạo Hồi) Trong s? ?? người Sunnis phía nam lại cộng đồng riêng biệt 500.000 người Marsh Ả Rập s? ??ng hợp lưu s? ?ng Tigris s? ?ng... 80 14 Panama 95 86 11 44 Tây Ban Nha 57 86 51 42 Thụy Điển 31 29 71 Thái Lan 64 64 20 34 Thổ Nhĩ Kỳ 66 85 37 45 Hoa Kỳ 40 46 91 62 Nguồn: Trích G Argentina Hofstede, “The Cultural Úc Relativity