PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES – CHI NHÁNH HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thanh Huyền Huế, tháng 12 năm 2018 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG ONLINE CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thanh Huyền Th.s Nguyễn Như Phương Lớp: K49D-KDTM Anh Niên khóa: 2015-2019 Huế, tháng 12 năm 2018 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh LỜI CẢM ƠN Đểhoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, bên cạnh sựnỗlực cốgắng thân em cịn nhận sựgiúp đỡtận tình quý thầy cô Trường Đại Học Kinh TếHuếvà quý lãnhđạo Trung tâm Anh ngữAMES- chi nhánh Huế chấp thuận tạo điều kiện cho emđược đến thực tập cuối khóa cơng ty Đầu tiên, Em xin chân thành cám ơn quý thầy cô giáo Trường Đại Học Kinh Tếnói chung q thầy giáo ngành Kinh Doanh Thương Mại em xin bày tỏlịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn Th.s Nguyễn Như Phương Anh tận tâm chỉdạy kiến thức quý báu giúp em hoàn thành tốt có thểbài khóa luận tốt nghiệp Trong trình thực tập trung tâm, làđầu tiên thực tập nên em cịn nhiều bỡngỡvà rụt rè cơng việc nhờsựhướng dẫn tận tình người hướng dẫn nhưcác anh phòng Marketing phòng ban khác Trung tâm Anh ngữAMES -chi nhánh Huế tạo điều kiện thuận lợi, hỗtrợ đầy đủsốliệu đóng góp cho em thơng tin ý kiến giá trịtrong thời gian thực tập giúp em mạnh dạn công việc, học hỏi nhiều kinh nghiệm cho công việc sau Một lần em xin chân thành cảmơn sựquan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn tận tình ban giám đốc Trung tâm Anh ngữAMES- chi nhánh Huế, anh/chịtrong khoa, thầy cô giáo, giảng viên ngành Kinh Doanh Thương Mại khoađã giúp em hoàn thành tốt nhiệm vụ giao đợt thực tập cuối khóa Cuối em kính chúc Trung tâm Anh ngữAMES ngày phát triển khẳng định vịthếvà thương hiệu cảtrong ngồi nước Em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày tháng năm 2018 SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM ii i Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh Sinh viên thực ii SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT vii DANH MỤC HÌNHẢNH viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix DANH MỤC BẢNG x PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ I Lý chọn đềtài 1 Mục tiêu nghiên cứu 1.1 Mục tiêu chung 1.2 Mục tiêu cụ thể .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 2.1 Đ ối tượng nghiên cứu 2.2 Phạm vi nghiên cứu: 3 Phương pháp nghiên cứu 3.1 Nguồn thông tin thứ cấp 3.2 Nguồn thông tin sơ cấp .3 3.3 Phương pháp phân tích 3.4 phương pháp chọn mẫu 4.Đóng góp đềtài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞKHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀNGHIÊN CỨU Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh 1.1 Cơ sởlý luận 1.1.1Khái niệm marketing truyền thống .7 1.1.2Vai trò marketing truyền thống 1.1.3Mơ hình truyền thơng marketing 1.1.4Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing 10 1.1.4.1 Xác định đối tượng mục tiêu truyền thông 10 1.1.4.2 Xác định mục tiêu truyền thông marketing 11 1.1.4.3 Thiết kếthông điệ p truyền thông marketing 11 1.1.4.4 Lựa chọn kênh truyền thông marketing 12 1.1.4.5 X ác đị nh ngân sách truyền thông marketing (các phương pháp xác đị nh ngân sách) 12 1.1.4.6 Quyết định công cụ truyền thông marketing 13 1.1.5 Giới thiệu vềTruyền thông online 14 1.1.5.1 Khái niệm Truyền thông online 14 1.1.5.2 Truyền thông online – Truyền thơng trực tuyến gì? .15 1.1.5.3 Đ ặc điểm xu hướng Truyền thông online 15 1.1.5.4 Đ ối tượng truyền thông Truyền thông online 16 1.1.5.5 Phân tích cơng cụ thực Truyền thơng online 16 vi SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh 1.1.5.5.1 Email marketing 16 1.1.5.5.2 Quảng cáo mạng 19 1.1.5.5.3 S EM – Search Engine Marketing, quảng cáo cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) .20 1.1.5.5.4 Mạng xã hội 20 1.2 Cơ sởthực tiễn 22 1.2.1Hoạt động Truyền thông online Doanh nghiệp Việt Nam 23 vii SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM 1.2.2Hoạt độ ng Truyền thông online Doanh nghiệp đị a bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠTĐỘNG MARKETING CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮAMES – CHI NHÁNH HUẾ 25 2.1 Giới thiệu chung vềTrung tâm Anh ngữAMES – Chi nhánh Huế 25 2.1.1Lịch sử hình thành phát triển 25 2.1.2Tầm nhìn, sứ mệnh 26 2.1.3Cơ cấu tổ chức Trung tâm Anh ngữ AMES – Chi nhánh Huế .28 2.1.4Sản phẩm dịch vụ Trung tâm Anh ngữ AMES- chi nhánh Huế 29 2.1.5Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm Anh ngữ AMES – Chi nhánh Huế 30 2.1.5.1 Doanh thu lợi nhuận .30 2.1.5.2 Chi phí Marketing .32 2.2 Hiệu quảcác hoạt động Truyền thông online Trung tâm Anh ngữAMESchi nhánh Huế 33 2.2.1Thực trạng hoạt động Truyền thông online triển khai .33 2.2.1.1 Mục tiêu hoạtđộng truyền thông online .33 2.2.1.2 Phân bốngân sách marketing .33 2.2.2 Các kênh truyền thông online Trung tâm Anh ngữAMES – Chi nhánh Huế 34 2.2.2.1 Kênh Website 34 2.2.2.2 Kênh Facebook 37 2.2.2.3 Kênh Email 42 2.2.3 Kết quảcác hoạtđộng Truyền thông online Trung tâm Anh ngữAMES – Chi nhánh Huế thực 43 2.2.3.1 Chương trình thi thửTOE I C theo đị nh dạng AMES Huế .43 2.2.3.2 Chương trình bé vào bếp Mr Pizza (20/10/2018) 46 2.2.3.3 Chương trình "Mix Halloween 2018" (28/10/2018) 48 2.2.3.4 Chương trình Rung chng vàng Trường Tiểu Học Thuận Hòa (01/11/2018) 49 2.2.4 Kết điều tra học viên Trung tâm Anh ngữAMES – Chi nhánh Huế 52 2.2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 52 2.2.4.2 Thống kê mô tảmức độnhận biết chiến dịch kênh truyền thông phổbiến 54 2.2.4.3 Đánh giá khách hàngđối với: .57 2.2.4.3.1 Công cụ Website Trung tâm Anh ngữ AMES- chi nhánh Huế 57 2.2.4.3.2 Đ ối với hình thức tư vấn trực tuyến Trung tâm Anh ngữ AMES- chi nhánh Huế 59 2.2.4.3.3 Đ ối với trang Fanpage Trung tâm Anh ngữ AMES- chi nhánh Huế 60 2.2.4.3.4 Đ ối với Email Trung tâm Anh ngữ AMES- chi nhánh Huế 61 2.2.4.4 Tác động truyền thông onlineđối với hành vi nhận thức học viên Trung tâm Anh ngữAMES 62 2.2.4.5 Kết luận 64 CHƯƠNG MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢKINH DOANH CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES- CHI NHÁNH HUẾ 66 3.1 Định hướng 66 3.2 Phân tích ma trận SWOT vềtruyền thơng online Trung tâm Anh ngữ AMES – Chi nhánh Huế 66 3.3 Một sốgiải pháp Truyền thông online nhằm nâng cao hiệu quảkinh doanh Trung tâm Anh ngữAMES – chi nhánh Huế 68 Phụ lục B: Kết phân tích SPSS I.Đặc điểm khách hàng khảo sát Giới tính Cumulative Frequency Valid Nam Percent Valid Percent Percent 60 35.3 35.3 35.3 Nu 110 64.7 64.7 100.0 Total 170 100.0 100.0 Công việc Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Hoc sinh 120 70.6 70.6 70.6 Sinh vien 38 22.4 22.4 29.4 Da di lam 12 7.0 7.0 100.0 170 100.0 100.0 Total Anh/chị theo học khóa học Trung tâm Anh ngữ AMES- Chi nhánh Huế? Responses N khoahoc Percent Percent of Cases Tieng anh thieu nhi 27 15.9% 38.7% Tieng anh thieu nien 23 12.5% 36.0% Tieng anh giao tiep 39 22.9% 10.7% Luyen thi Toeic 54 31.8% 10.0% Luyen thi Ielts 11 6.5% 8.0% Luyen thi B1 16 9.4% 15.3% 170 100.0% 118% Total Trước định học trung tâm, anh/chi tìm kiếm thơng tin vềAMES thơng qua Internet chưa? Cumulative Frequency Valid da tung chua bao gio Total Percent Valid Percent Percent 147 86.5 86.5 86.5 23 13.5 13.5 100.0 150 100.0 100.0 Anh/chi biết đến chương trình truyền thơng online nào? Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Chuong trinh thi thu TOEIC theo 102 25 25 25 75 18.4 18.4 43.4 167 40.9 40.9 84.3 hinh thuc moi Be lam banh cung mr pizza to chuc 20/10 Mix halloween 28/10 Cuoc thi rung chuong vang 01/11 tai 64 15.7 15.7 170 100.0 100.0 100 truong tieu hoc thuan hoa Total Anh/ chịbiết đến Trung tâm Anh ngữAMES thông qua kênh truyền thông nào? Responses N website, tin tuc Percent Percent of Cases 34 10.9% 20% 129 30.3% 75.9% Email 52 16.5% 30.6% Nguoi than, ban be 58 29.9% 34.1% 1.1% 4.1% 45 7.4% 26.5% 352 100.0% 191.2% Mang xa hoi (facebook, instagram, zalo…) Truyen hinh, bao chi Cac chuong trinh, su kien, hoat dong cong dong Total a Dichotomy group tabulated at value Anh/ chịbiết đến kênh truyền thông qua kênh truyền thông nào? Responses N $c4a Website cua AMES Facebook cua AMES Email tu AMES Percent Percent of Cases 76 9.6% 44.7% 138 44.1% 81.2% 52 18.4% 30.6% 23 8.5% 13.5% 34 17.6% 20.0% 323 100.0% 190.0% Mau quang cao cua AMES tren cac website, cac trang tin tuc Quang cao cua AMES tren Facebook Total a Dichotomy group tabulated at value Website Trung tâm Anh ngữAMES One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean Toc truy cap tot, thiet ke, website chuyen nghiep co giao dien dep, 170 3.93 939 072 170 4.12 935 072 au sac bat mat, thu hut duoc moi nguoi truy cap Thuong xuyen post bai moi, hinh anh, noi dung muon trien khai hap dan, sinh dong Cac tin tuc, su kien, khuyen mai duoc cap 170 4.02 994 076 170 3.67 1.031 079 170 3.99 964 074 nhât nhanh chong Muc tu van online tren Website tien dung Tinh bao mat thong tin khach hang cao One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Upper Toc truy cap tot, thiet ke, website chuyen nghiep co giao dien dep, mau -.980 169 329 -.071 -.21 07 1.641 169 103 118 -.02 26 sac bat mat, thu hut duoc moi nguoi truy cap Thuong xuyen post bai moi, hinh anh, noi dung muon trien khai hap dan, sinh dong Cac tin tuc, su kien, khuyen duoc cap 231 169 817 018 -.13 17 -4.167 169 000 -.329 -.49 -.17 -.080 169 937 -.006 -.15 14 nhât nhanh chong Muc tu van online tren Website tien dung Tinh bao mat thong tin khach hang cao Hình thức tư vấn trực truyến One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Cac thong tin duoc phan hoi nhanh chong Cac nhan vien tra loi nhiet tinh, luon giai dap moi thac mac Luon cung cap day du cac thong tin Hinh thuc tu van truc tuyen rat huu ich Std Error Mean 170 3.87 983 075 170 3.88 1.105 085 170 3.93 970 074 170 4.12 909 070 t Cac thong tin duoc phan hoi nhanh chong Cac nhan vien tra loi nhiet tinh, luon giai dap oi thac mac Luon cung cap day du cac thong tin Hinh thuc tu van truc tuyen rat huu ich One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean Difference tailed) df 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -1.717 169 088 -.129 -.28 02 -1.457 169 147 -.124 -.29 04 -.948 169 344 -.071 -.22 08 1.687 169 093 118 -.02 26 10 Trang fanpage Trung tâm Anh ngữAMES One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Mean Deviation Duoc trinh bay hap dan, thu hut 170 3.96 1.034 079 170 3.43 1.092 084 nguoi xem Hinh anh, video hien thi tren fanpage bat mat, hap dan Cac thong tin ve khoa hoc duoc phan loai ro 170 4.17 973 075 170 3.86 925 071 170 4.09 975 075 rang, de tim kiem Nhan vien tu van chuyen nghiep, than thien Thong tin bao at cao One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Upper Duoc trinh bay hap dan, thu hut -.519 169 604 -.041 -.20 12 -6.811 169 000 -.571 -.74 -.41 2.286 169 024 171 02 32 nguoi xem Hinh anh, video hien thi tren fanpage bat mat, hap dan Cac thong tin ve khoa hoc duoc phan loai ro rang, de tim kiem Nhan vien tu van chuyen nghiep, -1.990 169 048 -.141 -.28 00 1.259 169 210 094 -.05 24 than thien Thong tin bao mat cao 11 Email trung tâm Anh AMES One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean Thuong gui email de thuc hien cac chuong trinh khuyen mai, tang qua cho 170 3.78 932 072 170 3.65 1.022 078 170 3.76 933 072 170 3.94 851 065 cac hoc vien Thuong gui thu chuc mung khach hang nhung dip dac biet nhu sinh nhat, le, tet quan tam va tao thien cam tot voi khach hang Phan hoi va giai quyet nhung thac mac, van de cua khach hang nhanh chong Thong tin bao mat cao One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Upper Thuong gui email de thuc hien cac chuong trinh khuyen mai, tang -3.043 169 003 -.218 -.36 -.08 -4.428 169 000 -.347 -.50 -.19 -3.370 169 001 -.241 -.38 -.10 -.992 169 323 -.065 -.19 06 qua cho cac hoc vien Thuong gui thu chuc mung khach hang nhung dip dac biet nhu sinh nhat, le, tet quan tam va tao thien cam tot voi khach hang nhung thac mac, van de cua khach hang nhanh chong Thong tin bao mat 12 Tơi sẽchọn AMES cho khóa học Frequenc Percent y Valid Percent Cumulative Percent Valid Total 12 19 74 63 170 1.2 7.1 11.2 43.5 37.1 100.0 1.2 7.1 11.2 43.5 37.1 100.0 1.2 8.2 19.4 62.9 100.0 13 Tơi sẽnói tốt AMES vềnhững người khác Frequenc Percent y 1 2.9 18 10.6 Valid 79 46.5 67 39.4 Total 170 100.0 Valid Percent 2.9 10.6 46.5 39.4 100.0 Cumulative Percent 3.5 14.1 60.6 100.0 14 Tôi sẽgiới thiệu AMES với bạn bè, người thân Frequenc Percent y 2.4 4.1 27 15.9 Valid 83 48.8 49 28.8 Total 170 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 2.4 2.4 4.1 6.5 15.9 22.4 48.8 71.2 28.8 100.0 100.0 MỘT SỐHÌNHẢNH VỀTRUNG TÂM ANH NGỮAMESCHI NHÁNH HUẾ Hình 20: Trụ sở hoạt động Trung tâm Anh ngữ AMES – chi nhánh Huế Hình 21: shining christmas night- AMES chi nhánh Huế Hình 22: Bé vào bếp Mr Pizza AMES chi nhánh Huế Hình 23: Vui tết trung thu chị Hằng Cuội AMES chi nhánh Huế Hình 24: Hoạt động diễn “Mix Halloween” AMES chi nhánh Huế Hình 25: Hoạtđộng “Mix halloween” Trung tâm Anh ngữAMES- chi nhánh Huế Hình 26: Ngoại khóa lớp tiếng anh theo ngữcảnh AMES chi nhánh Huế ... Huế, ngày tháng năm 2018 SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM ii i Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh Sinh viên thực ii SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM MỤC LỤC... hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thanh Huyền Th.s Nguyễn Như Phương Lớp: K49D-KDTM Anh Niên khóa: 2015-2019 Huế, tháng 12 năm 2018 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh LỜI CẢM... Phân tích cơng cụ thực Truyền thông online 16 vi SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh 1.1.5.5.1 Email marketing