BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC LÃNH đạo đề BÀI THIẾT KẾ 2 TÌNH HUỐNG VỀ LÃNH đạo

lOMoARcPSD|11617700 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH oooo BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC LÃNH ĐẠO ĐỀ BÀI: THIẾT KẾ TÌNH HUỐNG VỀ LÃNH ĐẠO Lớp học phần : MAG304_2112_7_L10 Nhóm thực : 01 Thành viên nhóm : Mai Hoàng Anh – 050607190024 Mai Thị Kim Anh – 050607190025 Pakpahan Nguyễn Hồng Ân – 050607190049 Nguyễn Quốc Vĩnh Cường – 050607190072 Nguyễn Hữu Danh – 050607190073 Nguyễn Thị Kim Lệ Hà – 050607190128 Nguyễn Thị Phương Nhi - 050607190 Giảng viên hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Minh Tuấn Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 12 năm 2021 lOMoARcPSD|11617700 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Giới thiệu sơ môn học Lãnh đạo Lãnh đạo mơn học hay bổ ích, giúp cho người học khám phá nghiên cứu lãnh đạo tổ chức Thông qua việc xem xét đánh giá kiến thức lãnh đạo kết hợp việc thảo luận thực tiễn lãnh đạo, từ giúp người học tích lũy kiến thức kinh nghiệm đề áp dụng vào thực tiễn nhằm nâng cao hiệu lãnh đạo Ngồi mơn học giúp cho người học phát triển kỹ cốt yếu lãnh đạo môi trường xu hướng đại hình thành tầm nhìn, truyền đạt tầm nhìn đến thành viên tổ chức, tạo khả năng, điều kiện thuận lợi để đạt tầm nhìn chung Thực trạng Lãnh đạo Cơng tác lãnh đạo từ trước đến doanh nghiệp coi trọng nhà lãnh đạo xem xương sống tổ chức Có thể nói, tình hình lãnh đạo Việt Nam cải thiện nhiều không khối tư nhân mà khối nhà nước Việt Nam đẩy mạnh vai trò nhà lãnh đạo với hi vọng đưa đất nước tiến lên trở thành quốc gia có nhiều doanh nghiệp vững mạnh Đơng Nam Á Vingroup, Vietjet, Vinamilk, FPT Có thể thấy năm gần đây, nước ta liên tục xuất doanh nghiệp gây tiếng vang mà không kể đến tên lãnh đạo đằng sau Bên cạnh lãnh đạo tốt, góp phần đóng góp cho phát triển kinh tế đất nước có xuất tượng xấu gây ảnh hưởng đến lợi ích chung Từ thực trạng trên, thấy việc lãnh đạo chưa dễ dàng người lãnh đạo có ảnh hưởng lớn đến tổ chức, tổ chức có tồn trọn vẹn hay không phụ thuộc vào tài đức độ người lãnh đạo Hiểu điều đó, nhóm chúng tơi định chọn đề tài phân tích tình cách nhà lãnh đạo vị trí cấp cao cấp trung đưa định cách giải nhằm khắc phục xử lý tình trạng khủng hoảng tình mâu thuẫn nội công ty Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu chung Thơng qua việc phân tích tình giúp ta xác định số thực trạng cộm trình lãnh đạo là: việc nhà lãnh đạo cấp phải đối mặt với tình khủng hoảng tình xung đột mâu thuẫn nội bộ, từ ta lOMoARcPSD|11617700 tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến thực trạng trên, đồng thời xác định tổng hợp giải pháp tối ưu giúp nhà lãnh đạo xử lý tình nhanh chóng, triệt để Mục tiêu cụ thể Tình 1: Lãnh đạo cấp trung giải mâu thuẫn nội nhân viên công ty, cụ thể mâu thuẫn vấn đề thăng tiến Mục tiêu nghiên cứu cho vấn đề để đưa cách giải tốt cho vị lãnh đạo cấp trung nhằm giải mâu thuẫn nội công ty rút học kinh nghiệm người lãnh đạo khơng nên có hành động thiên vị hành xử theo cảm xúc cá nhân Có trì tổ chức minh bạch, người cởi mở, chan hịa khơng xuất đố kỵ Tình 2: Tình xoay quanh vấn đề lãnh đạo cấp cao xử lý khủng hoảng truyền thơng Từ cách giải Biti’s, thấy tầm quan trọng người lãnh đạo, người lãnh đạo có định sai trái dẫn đến đánh uy tín thương hiệu Từ đúc kết học kinh nghiệm người lãnh đạo phải người có tâm có tầm, có tâm với người tiêu dùng có tầm để chèo lái tổ chức vượt qua giông bão (trường hợp khủng hoảng truyền thơng) Đối tượng nghiên cứu: Tình 1: Giám đốc phải mâu thuẫn nội nhân viên khơng cơng phân bổ chức vụ Tình 2: Doanh nghiệp Biti’s phải tìm cách xử lý vấn đề đối mặt với khủng hoảng truyền thông áp lực dư luận Phạm vi nghiên cứu: Tình 1: Khơng gian: Tại Việt Nam Thời gian: Tháng 10 năm 2021 Tình 2: Khơng gian: Trong nội công ty Phát Lộc, chi nhánh Bà Rịa – Vũng Tàu, Việt Nam Thời gian: Vào quý năm 2021 Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp từ báo, tài liệu đăng lên mạng truyền thông để xây dựng tình Phương pháp phân tích để phân tích u cầu nêu tình Phương pháp tổng hợp để tổng hợp giải pháp tối ưu giúp nhà lãnh đạo tình xử lý vấn đề lOMoARcPSD|11617700 Ý nghĩa: Việc lựa chọn đưa tình khủng hoảng mâu thuẫn nội nội để có nhìn bao qt cách xử lý, giải vấn đề cho nhà lãnh đạo từ cấp cao đến cấp trung, cấp thấp Kế phân tích, đánh giá đề xuất giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp giải vấn đề dựa sở môn học lãnh đạo Cụ thể, tình nhóm đề xuất cách giải thực trạng mâu thuẫn nội phân công chức vụ chưa cơng tình 2, nhóm đưa ý kiến thảo luận cách trấn an dư luận, xử lý khủng hoảng truyền thông cơng ty Biti’s Từ tình nhóm đúc kết lại học kinh nghiệm quý báu giúp nhà lãnh đạo biết cách xử lý gặp phải thực trạng tương tự suốt trình lãnh đạo tổ chức lOMoARcPSD|11617700 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT VỀ LÃNH ĐẠO 1.1 Khái niệm lãnh đạo: .1 1.2 Các phong cách lãnh đạo: 1.3 Nhiệm vụ nhà lãnh đạo: 1.4 Tầm quan trọng lãnh đạo: .2 CHƯƠNG 2: TRÌNH BÀY NỘI DUNG TÌNH HUỐNG 2.1 Tình 1: 2.1.1 Tình mâu thuẫn nội công ty: .2 2.1.2 Phân tích u cầu tình huống: 2.2 Tình 2: 2.2.1 Tình khủng hoảng: 2.2.2 Yêu cầu tình huống: .7 CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM 12 3.1 Bài học kinh nghiệm tình 1: .12 3.2 Bài học kinh nghiệm tình 2: .13 KẾT LUẬN CHUNG 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO 15 PHỤ LỤC 16 CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM 32 lOMoARcPSD|11617700 CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT VỀ LÃNH ĐẠO 1.1 Khái niệm lãnh đạo: Theo George R.Terry, “Lãnh đạo hoạt động gây ảnh hưởng đến người nhằm phấn đầu cách tự nguyện cho mục tiêu chung tổ chức” Còn theo John D Millet sách Management on the public service cho rằng:“Lãnh đạo dìu dắt điều khiển công việc tổ chức để đạt mục tiêu mong muốn” Theo Harold Koontz O’Donnell cho rằng, “lãnh đạo gây ảnh hưởng đến người nhằm theo đuổi việc đạt mục đích chung” Nhìn chung, tất khái niệm xoay quanh vấn đề cốt lõi, lãnh đạo trình gây ảnh hưởng đến hoạt động cá nhân hay nhóm nhằm đạt mục tiêu chung tổ chức điều kiện định 1.2 Các phong cách lãnh đạo: Theo Trần Dục Thức cộng (2017, trang 188 – 190), theo cách tiếp cận truyền thống, nhắc đến phong cách lãnh đạo, người ta thường đề cập đến loại sau:  Lãnh đạo “độc đốn”: Nhà lãnh đạo địi hỏi cấp phải tuân phục mệnh lệnh Người định sách coi việc lựa chọn quyền  Lãnh đạo “dân chủ”: Nhà lãnh đạo thu nhận ý kiến cấp Người tổ chức buổi hội thảo để bàn bạc công việc tham khảo ý kiến người khác, khuyến khích nhân viên tham gia lập sách Cơng việc nhà lãnh đạo chủ yếu chủ tọa buổi họp  Lãnh đạo “tản quyền”: Nhà lãnh đạo người cung cấp thơng tin Người có phong cách lãnh đạo sử dụng quyền hành Tạo điều kiện cho cấp độc lập, tự suy nghĩ, tự chủ hành động Nhưng trước thách thức thay đổi liên tục mơi trường tổ chức nay, vai trị người lãnh đạo trở nên quan trọng hết, dần hình thành thêm phong cách lãnh đạo là:  Lãnh đạo “lôi cuốn”: Các nhà lãnh đạo lơi có khả truyền cảm hứng động viên người làm việc nhiều bình thường Lãnh đạo lơi có xu hướng tạo bầu khơng khí thuận lợi cho thay đổi, họ ln thể tầm nhìn xa trơng rộng điều thu hút, kích thích dẫn dắt người khác hành động chăm  Lãnh đạo “chuyển đổi”: Nhà lãnh đạo chuyển đổi có lực đặc biệt việc thúc đẩy cải tiến thay đổi tổ chức nhận biết quan tâm đến nhu cầu lOMoARcPSD|11617700 cấp dưới, giúp họ nhận diện vấn đề theo hướng tích cực khuyến khích nhân viên tin vào tiềm thân, từ phát huy tạo kết tốt cho tương lai tổ chức Họ tập trung vào xây dựng ý thức mạnh mẽ văn hóa doanh nghiệp, quyền sở hữu quyền tự chủ doanh nghiệp 1.3 Nhiệm vụ nhà lãnh đạo: Trên thực tế, để lãnh đạo doanh nghiệp hiệu cần thực tốt nhiệm vụ sau: - Vạch tầm nhìn chiến lược đầy cảm hứng tương lai cho doanh nghiệp - Tạo động lực thúc đẩy truyền cảm hứng cho người doanh nghiệp - Ra định, quản lý phân phối tầm nhìn chiến lược - Huấn luyện xây dựng đội ngũ vững mạnh để thực hóa tầm nhìn chiến lược tương lai 1.4 Tầm quan trọng lãnh đạo: Sự khác biệt công ty nằm yếu tố người, vậy, vị trí lãnh đạo có trọng trách to lớn việc phát huy nhân tố để phát triển giá trị doanh nghiệp Lãnh đạo giải vấn đề tổ chức thông qua nỗ lực tập thể Lãnh đạo tốt đem đến thành công cho tổ chức, nâng cao phúc lợi xã hội hạnh phúc người lao động (Phạm Tiến Dũng, n.d.) CHƯƠNG 2: TRÌNH BÀY NỘI DUNG TÌNH HUỐNG 2.1 Tình 1: 2.1.1 Tình mâu thuẫn nội công ty: GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN NỘI BỘ VỀ VẤN ĐỀ BẤT CÔNG BẰNG TRONG VIỆC PHÂN BỔ CHỨC VỤ Phát Lộc công ty đứng đầu ngành thương mại dịch vụ Việt Nam, có tên tuổi lâu đời tiếng với việc đề cao uy tín cung cấp dịch vụ chất lượng cao Với nhu cầu phát triển mở rộng thương hiệu toàn quốc, Phát Lộc xây dựng nhiều chi nhánh nhằm đáp ứng nhu cầu dịch vụ khách hàng từ nhiều địa phương khác Là giám đốc chi nhánh tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu thuộc công ty Phát Lộc, Nguyễn Thành Nhân đứng đầu lĩnh vực nhân chịu trách nhiệm vai trò thành viên tổ chức Anh người đảm nhiệm công việc tuyển dụng, bổ sung nhân lực phân bổ chức vụ cho thành viên công ty Vào quý năm 2021, nhận thông tin từ cấp lOMoARcPSD|11617700 việc chuyển Bùi Thị Thảo - nhân viên công ty đối tác Thành Vượng hợp tác chặt chẽ với chi nhánh Phát Lộc mảng Marketing - sang làm việc trực tiếp cho cơng ty Phát Lộc với vai trị trưởng nhóm phịng quảng cáo thơng tin Nghe tin này, chị Phạm Ánh Vân bày tỏ xúc phải nhường lại chức trưởng phịng cho chị Thảo, chị Vân làm lâu năm cho cơng ty nhiều người cơng ty tín nhiệm Tình hình ngày căng thẳng chị Vân gửi đơn khiếu nại trực tiếp tới anh Nhân đẩy mâu thuẫn chị Thảo Vân lên cao trào Do thế, nội công ty Phát Lộc phải đối mặt với nguy việc suy giảm niềm tin nhân viên công ty công công việc Điều dẫn tới việc thương hiệu cơng ty bị tổn hại, kéo theo hiệu công việc xuống tinh thần làm việc cá thể cơng ty khơng cịn tin vào việc thăng chức qua chứng minh tiềm lực thân 2.1.2 Phân tích u cầu tình huống: Phân tích điểm mạnh - điểm yếu, hội - thách thức tình mâu thuẫn nội này? (Phân tích ma trận SWOT) Điểm mạnh (STRENGTH): - Điểm mạnh nhân viên: Nhân viên có lực tốt giúp cơng ty phát triển vững mạnh, cạnh tranh công với công ty đối thủ - Văn hoá nội doanh nghiệp tốt, thể qua nhân viên khác nhìn nhận công nhận lực làm việc tốt chị Vân Điểm yếu (WEAKNESS): - Mối quan hệ nhân viên cũ nhân viên không tốt - Nhà lãnh đạo vội vàng việc bổ nhiệm vị trí, khơng nghĩ đến tâm lý người bị thay đổi chức vụ - Kỹ phân chia nhân nhà lãnh đạo chưa rõ ràng - Nhân viên có nhìn khơng tốt nhau, dẫn đến việc khó làm việc cho sau Cơ hội (OPPORTUNITIES): - Nội doanh nghiệp cải thiện - Nhà lãnh đạo tạo lòng tin nhân viên cơng ty - Tìm vị trí phù hợp với điểm mạnh nhân viên - Công việc cơng ty phát triển mạnh có nguồn nhân lực tốt lOMoARcPSD|11617700 - Các công ty đối tác thấy tiềm công ty qua cách phân bổ phát huy nguồn nhân lực Thách thức (THREATS): - Nội công ty dễ dàng bị chia rẽ, xung đột công việc ngày sâu sắc - Nhân viên có nhìn khơng tốt nhà lãnh đạo đánh giá lực không khách quan - Công việc công ty bị chậm lại tình thần làm việc nhân viên khơng tốt Dưới tư cách người chịu trách nhiệm khâu phân bổ chức vụ, Anh Nhân phải giải mâu thuẫn chị Thảo chị Vân theo quy trình sao? Quy trình giải vấn đề gồm bước chính: Bước 1: Xác định vấn đề Phân bố vị trí cơng việc phù hợp cho nhân viên Tạo lòng tin cho nhân viên Giải cố mâu thuẫn nội Bước 2: Xử lý vấn đề theo thứ tự ưu tiên Phân bố vị trí cơng việc phù hợp Tạo lòng tin cho nhân viên tin tưởng vào khả lãnh đạo phân chia nhân hợp lý nhà lãnh đạo để họ có động lực làm việc Xử lý vấn đề mối quan hệ nội giải tốt đẹp Bước 3: Định nghĩa vấn đề Cốt lõi vấn đề xuất phát từ đánh giá hành động chủ quan cấp dẫn đến mâu thuẫn lợi ích nhân viên Đây vốn vấn đề nhức nhối cơng ty có văn hóa thiếu văn minh mà nhà lãnh đạo không xem xét việc tuyển dụng cách công Bước 4: Tổng hợp nguyên nhân gây vấn đề Nhà lãnh đạo phân bố công việc vội vàng, không để ý đến cảm nhận nhân viên Nhân viên chọn cách giải mâu thuẫn không hợp lý, làm mối quan hệ môi trường làm việc công ty ngày xấu Tất nguyên nhân ngòi châm khiến mâu thuẫn trở nên gay gắt Bước 5: Ưu tiên lựa chọn giải pháp tốt Nhà lãnh đạo cần tìm nhiều cách giải khác chọn cách giải tốt nhất, nhà lãnh đạo người hiểu rõ nắm rõ lực làm việc nhân viên, đặc biệt chị Vân chị Thảo Ở đây, việc tốt cần phải làm đưa chị Vân lOMoARcPSD|11617700 trở lại vị trí ban đầu cho chị Thảo hỗ trợ vị trí phó nhóm (vì kinh nghiệm kỹ chị Thảo tốt trước chuyển sang làm cho công ty) Bước 6: Tổng hợp phương pháp giải vấn đề Bỏ phiếu kín, để nhân viên tự bầu chọn người thích hợp vị trí cơng việc Giữ ngun vị trí cũ cho chị Vân đưa chị Thảo tới vị trí khác mà đảm bảo phù hợp với lực Giữ nguyên vị trí trưởng nhóm cho chị Vân phân chị Thảo làm vị trí phó nhóm để người hỗ trợ công việc marketing tốt Sau thời gian làm việc, nhà lãnh đạo đánh giá lại thái độ lực làm việc nhân viên để từ phân bổ lại vị trí cơng việc phù hợp Bước 7: Thực giải pháp tốt Vì chị Vân làm việc lâu năm, nhận tín nhiệm nhân viên khác công ty, người phịng Marketing nói chung cơng ty nói riêng quen với cách làm việc chị Vân nên đột ngột đưa chị Thảo vào vị trí trưởng nhóm dẫn đến việc nhân viên phải tốn thời gian thích nghi với cách làm việc mới, ảnh hưởng đến hiệu suất phòng Nếu không đề cập đến vấn đề công việc, mà đề cập đến thái độ, cảm xúc nhân viên Vân từ việc làm trưởng nhóm bị thay đổi thành phó nhóm làm cho Vân có nhìn khơng tốt với Thảo nhà lãnh đạo làm việc không công Việc làm cho Vân bất mãn cơng việc khơng cịn nhiệt huyết trước nội công ty trở nên căng thẳng Dù lực làm việc chị Thảo tốt làm việc với nhà lãnh đạo khơng có nghĩa chị ăn ý với nhân viên khác cách làm việc người khác người nhóm cũ chị Vân lãnh đạo khơng quen với cách lãnh đạo chị Thảo Điều khơng có nghĩa chị Thảo ln xếp sau chị Vân, mà cần có thời gian để người công ty thấy lực chị Thảo Kết luận: Từ việc ta đưa giải pháp tốt là: Giữ ngun vị trí trưởng nhóm cho chị Vân, phân chị Thảo làm vị trí phó nhóm để người hỗ trợ cơng việc marketing tốt Sau thời gian làm việc, nhà lãnh đạo đánh giá lại thái độ lực làm việc nhân viên để từ phân bổ lại vị trí cơng việc phù hợp Những hành động cần phải thực để xoa dịu tình hình, trấn an tinh thần thành viên khác công ty? lOMoARcPSD|11617700 -Lập form biên 2,3 để Kim Anh hoàn - Trước 00h00 thứ thiện biên ngày 02/12 -Hồn thành trình bày Word tiểu luận để - Trước 20h00 thứ Kim Anh duyệt gắn biên vào ngày 02/12 -Soạn nội dung chương để làm PPT + - Trước 00h00 thứ tìm hình ảnh ngày 03/12 -Thuyết trình chương - Buổi thuyết trình -Tìm tầm quan trọng LĐ - Trước 00h00 thứ chương - Lý thuyết LĐ ngày 30/11 -Tìm câu trắc nghiệm liên quan TH2 - Trước 20h00 thứ ngày 30/11 Nguyễn Thị -Trình bày Ý nghĩa nghiên cứu - Trước 09h00 thứ Phương Nhi ngày 30/11 - Viết kết luận chung - Trước 00h00 thứ ngày 01/12 - Ghi nhận lại câu hỏi thảo luận + phần - Ngày 06/12 (sau buổi thuyết trình) trả lời nhóm Cuộc họp kết thúc vào lúc 22 giờ, ngày 29 tháng 11 năm 2021, nội dung họp thành viên thông qua trí VI Dự kiến họp lần (dợt thuyết trình, ấn slide, chơi thử Kahoot!): Vào lúc 19h, chủ nhật ngày 05 tháng 12 năm 2021, địa điểm phòng họp Google meeting (Nhóm thống ý kiến buổi họp khơng cịn cơng việc để phân cơng nên biên phân cơng thức dừng lại buổi họp 2) Thư ký Ký tên Trưởng nhóm Ký tên Hà Anh Nguyễn Thị Kim Lệ Hà Mai Thị Kim Anh 21 Downloaded by Hei Ut (hut371809@gmail.com) lOMoARcPSD|11617700 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA MÔN LÃNH ĐẠO ViỆT NAM LỚP L10 Độc lập- Tự do- Hạnh phúc BIÊN BẢN KIỂM TRA TIẾN ĐỘ CƠNG VIỆC CỦA BUỔI HỌP *** Hơm nay, vào lúc 20 giờ, thứ ngày 25 tháng 11 năm 2021, địa điểm phòng họp Google meeting group chat Zalo Diễn họp với mục đích: VII Tham gia buổi họp Chủ trì: Nhóm trưởng Mai Thị Kim Anh Thư ký (viết biên bản): Nguyễn Thị Kim Lệ Hà Thành viên tham dự: đủ thành viên Nhóm VIII - Mai Hồng Anh - Mai Thị Kim Anh - Pakpahan Nguyễn Hồng Ân - Nguyễn Quốc Vĩnh Cường - Nguyễn Hữu Danh - Nguyễn Thị Kim Lệ Hà Nội dung họp Khái quát nội dung: Nhóm trưởng định hướng trước mắt hoàn thành nội dung tiểu luận Sau bàn bạc tranh luận, nhóm chốt cơng việc cho thành viên dựa vào bảng phân công công việc sau: STT HỌ VÀ TÊN Mai Hồng Anh CƠNG VIỆC ĐƯỢC GIAO THỜI HẠN ĐÁNH GIÁ GHI HỒN THÀNH TIẾN ĐỘ CHÚ - Phân tích tình - Trước 20h00 chủ - Đúng tiến học kinh nghiệm cho tình nhật ngày 28/11 độ - Tìm câu trắc nghiệm liên - Trước 12h00 thứ quan TH2 ngày 29/11 - Trình bày Mục tiêu nghiên - Trước 20h00 thứ 22 Downloaded by Hei Ut (hut371809@gmail.com) - Đúng tiến độ lOMoARcPSD|11617700 cứu cụ thể ngày 29/11 - Sớm tiến độ - Hoàn thành biên phân - Trước 12h00 chủ - Đúng tiến độ công buổi nhật ngày 28/11 - Thiết kế tình - Trước 00h00 thứ - Đúng tiến độ ngày 27/11 Mai Thị Kim Anh - Trình bày phong cách lãnh - Trước 00h00 thứ - Trước tiến đạo nhiệm vụ nhà ngày 29/11 độ lãnh đạo chương - Tổng hợp phân tích tình - Trước 00h00 thứ học kinh ngày 29/11 - Đúng tiến độ nghiệm tình - Trình bày mục tiêu chung - Trước 20h00 thứ ngày 29/11 - Đúng tiến độ nghiên cứu - Phân tích tình - Trước 20h00 chủ - Đúng tiến độ học kinh nghiệm tình nhật ngày 29/11 Pakpahan Nguyễn Hồng Ân - Tìm câu trắc nghiệm liên - Trước 12h00 thứ - Đúng tiến độ ngày 29/11 quan TH - Trình bày Thực trạng LĐ - Trước 20h00 thứ - Đúng tiến độ Phương pháp ngày 29/11 Nguyễn nghiên cứu - Thiết kế tình - Trước 00h00 thứ - Trước tiến ngày 27/11/2021 độ Quốc Vĩnh - Tổng hợp phân tích tình - Trước 00h00 thứ Cường học kinh ngày 29/11 - Đúng tiến độ nghiệm tình - Tìm câu trắc nghiệm liên - Trước 12h00 thứ quan TH ngày 29/11 - Đúng tiến độ - Trình bày Phạm vi nghiên - Trước 20h00 thứ Nguyễn ngày 29/11 - Đúng tiến độ cứu - Phân tích tình - Trước 12h00 thứ - Đúng tiến độ Hữu học kinh nghiệm TH Danh - Tìm câu trắc nghiệm lý - Trước 12h00 thứ - Đúng tiến độ thuyết lãnh đạo ngày 29/11 ngày 29/11 23 Downloaded by Hei Ut (hut371809@gmail.com) lOMoARcPSD|11617700 - Trình bày Giới thiệu sơ nét - Trước 20h00 thứ - Đúng tiến độ môn Lãnh đạo ngày 29/11 - Tìm khái niệm Lãnh - Trước 00h00 thứ - Đúng tiến độ đạo chương ngày 29/11 - Thư ký lập biên phân - Trước 12h00 thứ - Đúng tiến độ Nguyễn Thị Kim Lệ Hà công buổi để Kim Anh cập ngày 28/11 nhật, hồn thiện biên - Phân tích tình - Trước 12h00 thứ - Trước tiến học kinh nghiệm TH ngày 29/11 độ - Tìm câu trắc nghiệm liên - Trước 12h00 thứ quan TH1 ngày 29/11 - Đúng tiến độ Cuộc họp kết thúc vào lúc 21 30 phút, ngày 25 tháng 11 năm 2021, nội dung họp bảng phân công công việc thành viên thơng qua trí IX Dự kiến họp lần 2: Vào lúc 20h00 thứ ngày 29 tháng 11 năm 2021, địa điểm phòng họp Google meeting group chat Zalo Thư ký Trưởng nhóm Ký tên Ký tên Hà Anh Nguyễn Thị Kim Lệ Hà Mai Thị Kim Anh 24 Downloaded by Hei Ut (hut371809@gmail.com) lOMoARcPSD|11617700 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA MÔN LÃNH ĐẠO ViỆT NAM LỚP L10 Độc lập- Tự do- Hạnh phúc BIÊN BẢN KIỂM TRA TIẾN ĐỘ CƠNG VIỆC CỦA BUỔI HỌP *** Hơm nay, vào lúc 20 giờ, thứ ngày 29 tháng 11 năm 2021, địa điểm phòng họp Google meeting group chat Zalo Diễn họp với mục đích: I Tham gia buổi họp Chủ trì: Nhóm trưởng Mai Thị Kim Anh Thư ký (viết biên bản): Nguyễn Thị Kim Lệ Hà Thành viên tham dự: đủ thành viên Nhóm - Mai Hồng Anh - Mai Thị Kim Anh - Pakpahan Nguyễn Hồng Ân - Nguyễn Quốc Vĩnh Cường - Nguyễn Hữu Danh - Nguyễn Thị Kim Lệ Hà - Nguyễn Thị Phương Nhi (thành viên mới) II Nội dung họp Khái quát buổi họp 2: Do Phương Nhi thành viên nhóm nên Kim Anh phân chia lại số công việc từ bạn khác sang cho Phương Nhi, sau nhóm tiến tới hồn thành cơng việc để hoàn chỉnh tiểu luận bắt tay vào hồn thiện thuyết trình STT HỌ VÀ TÊN Mai Hồng Anh CƠNG VIỆC ĐƯỢC GIAO THỜI HẠN ĐÁNH GIÁ GHI HOÀN THÀNH TIẾN ĐỘ CHÚ - Tổng hợp phần Mở đầu cho - Trước 12h00 thứ - Trước tiến độ tiểu luận ngày 30/11 tiếng - Chỉnh sửa Phân tích yêu cầu - Trước 21h00 thứ - Đúng tiến độ TH1 ngày 02/12 25 Downloaded by Hei Ut (hut371809@gmail.com) lOMoARcPSD|11617700 - Soạn nội dung phần TH1 để - Trước 00h00 thứ - Đúng tiến độ làm PPT ngày 03/12 - Thuyết trình TH2 -Buổi thuyết trình - Tổng hợp chương - Lý - Trước 12h00 thứ - Đúng tiến độ thuyết LĐ ngày 30/11 - Tổng hợp nội dung để Lệ Hà - Trước 17h00 thứ - Đúng tiến độ trình bày word tiểu luận Mai Thị Kim Anh ngày 01/12 - Cập nhật hoàn thiện - Trước 20h00 thứ - Đúng tiến độ biên để gắn vào tiểu ngày 02/12 luận - Trước 12h00 thứ - Đúng tiến độ - Duyệt Word tiểu luận để nộp ngày 04/12 thầy xem trước - Trước 00h00 chủ - Đúng tiến độ - Thiết kế chỉnh sửa PPT nhật ngày 05/12 -Buổi thuyết trình - Ấn slide PPT - Soạn nội dung phần TH2 để - Trước 00h00 thứ - Trước tiến độ làm PPT tiếng ngày 03/12 Pakpahan - Soạn nội dung thuyết trình - Trước 00h00 chủ - Đúng tiến độ nhật ngày 05/12 Nguyễn TH2 Hồng Ân - Chỉnh sửa cập nhật câu - Thứ ngày - hỏi thảo luận vào tiểu 06/12 (sau thuyết Nguyễn trình) luận - Tổng hợp 20 câu hỏi trắc - Trước 12h00 thứ - Đúng tiến độ Quốc nghiệm ngày 30/11 Vĩnh - Làm minigame Kahoot! - Trước 12h00 thứ - Trước tiến độ ngày 03/12 Cường ngày - Soạn nội dung thuyết trình - Trước 00h00 chủ - Đúng tiến độ Nguyễn Hữu Danh TH1 nhật ngày 05/12 - Thuyết trình TH1 -Buổi thuyết trình - Dẫn dắt trị chơi Kahoot! - Tìm hình ảnh cho PPT -Buổi thuyết trình - Trước 00h00 thứ - Đúng tiến độ ngày 03/12 - Phụ Phương Nhi ghi nhận lại - Ngày 06/12 (sau câu hỏi + phần trả lời buổi thuyết trình) 26 Downloaded by Hei Ut (hut371809@gmail.com) lOMoARcPSD|11617700 nhóm - Thư ký lập biên phân - Trước 12h00 thứ - Đúng tiến độ công buổi để Kim Anh cập ngày 30/11 nhật, hoàn thiện biên - Lập form biên 2,3 để - Trước 00h00 thứ - Trước tiến độ Nguyễn Thị Kim Lệ Hà Kim Anh hoàn thiện biên ngày 02/12 ngày - Hồn thành trình bày Word - Trước 20h00 thứ - Đúng tiến độ tiểu luận để Kim Anh duyệt ngày 02/12 gắn biên vào - Soạn nội dung chương để - Trước 00h00 thứ - Trước tiến độ làm PPT ngày 03/12 ngày - Thuyết trình chương -Buổi thuyết trình -Tìm tầm quan trọng LĐ - Trước 00h00 thứ - Đúng tiến độ chương ngày 30/11 -Tìm câu trắc nghiệm liên - Trước 20h00 thứ - Đúng tiến độ ngày 30/11 Nguyễn quan TH2 Thị -Trình bày Ý nghĩa nghiên - Trước 09h00 thứ - Đúng tiến độ Phương cứu ngày 30/11 Nhi - Viết kết luận chung - Trước 00h00 thứ - Đúng tiến độ ngày 01/12 - Ghi nhận lại câu hỏi thảo - Ngày 06/12 (sau luận + phần trả lời nhóm buổi thuyết trình) Cuộc họp kết thúc vào lúc 22 giờ, ngày 29/11/ 2021, nội dung họp thành viên thông qua trí III Dự kiến họp lần (dợt thuyết trình, ấn slide, chơi thử Kahoot!): Vào lúc 19h, chủ nhật ngày 05/12/2021, địa điểm phòng họp Google meeting Thư ký Ký tên Trưởng nhóm Ký tên Hà Anh Nguyễn Thị Kim Lệ Hà Mai Thị Kim Anh TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA ViỆT MÔN LÃNH ĐẠO NAM 27 Downloaded by Hei Ut (hut371809@gmail.com) lOMoARcPSD|11617700 LỚP L10 Độc lập- Tự do- Hạnh phúc BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH *** Kính gửi thầy Nguyễn Minh Tuấn, giảng viên lớp Lãnh Đạo – L10 Hôm nay, em lập biên nhằm đánh giá mức độ hồn thành cơng việc thành viên nhóm để báo cáo với thầy Thời gian lập biên bản: Người đánh giá: Nhóm trưởng nhóm - Mai Thị Kim Anh Thư ký lập biên bản: Nguyễn Thị Kim Lệ Hà Nội dung: BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC STT CƠNG VIỆC TÊN Mai ĐÁNH GIÁ HỌ VÀ Hoàng Anh MỨC ĐỘ NHẬN XÉT HỒN THÀNH - Trình bày phần Mục tiêu nghiên Nhiệt tình đóng góp cứu cụ thể nhiều ý kiến, ý - Tổng hợp Mở Đầu tiểu luận tưởng - Phân tích tình + học nhóm, ln hồn kinh nghiệm TH2 thành sớm - Tìm câu TN liên quan TH tiến độ công việc - Chỉnh sửa Phân tích yêu cầu 100% hay cho giao, sẵn TH1 sàng hỗ trợ bạn - Soạn nội dung TH1 gọn để gắn nhóm, chất lên PPT lượng - Thuyết trình TH2 hồn thành tốt, thái cơng việc độ tích cực, hịa Mai Thị - Hồn thành biên phân cơng 100% Kim Anh buổi nhã, thân thiện Nhiệt tình tham gia phát triển ý tưởng, - Thiết kế tình sẵn sàng giúp đỡ, - Trình bày phong cách lãnh đạo hỗ trợ thành nhiệm vụ nhà lãnh đạo + viên nhóm, 28 Downloaded by Hei Ut (hut371809@gmail.com) lOMoARcPSD|11617700 Tổng hợp chương đốc thúc cổ vũ - Tổng hợp phân tích tình tinh thần bạn, học kinh nghiệm TH hồn thành cơng - Trình bày phần Mục tiêu chung việc trước nghiên cứu hạn, - Tổng hợp nội dung để Lệ Hà cơng trình bày Word tiểu luận thành tốt, thái độ - Cập nhật hồn thiện biên làm việc tích cực, để gắn vào tiểu luận hòa nhã, thân thiện chất việc lượng hoàn - Duyệt Word tiểu luận để nộp thầy xem trước - Thiết kế chỉnh sửa PPT - Ấn slide PPT - Phân tích tình học Tích cực tham gia kinh nghiệm tình xây dựng nội dung, - Tìm câu TN liên quan TH thường đóng góp - Trình bày Thực trạng LĐ ý kiến, ý Pakpaha Phương pháp nghiên cứu tưởng n - Soạn nội dung TH2 để làm ppt Nguyễn - Soạn nội dung thuyết trình TH2 100% hay, ln hồn thành công việc sớm tiến độ, chất lượng Hồng Ân - Chỉnh sửa cập nhật phần câu hỏi thảo luận vào tiểu luận cơng việc hồn nhóm đưa Kim Anh nộp thầy thành tốt, thái độ làm việc tích cực, Nguyễn - Thiết kế tình 100% hịa nhã, thân thiện Nhiệt tình, hăng hái Quốc - Trình bày Phạm vi nghiên cứu tham gia đóng góp Vĩnh - Tổng hợp chỉnh sửa Phân tích ý kiến phát triển tình học kinh nội dung, sẵn sàng nghiệm TH hỗ trợ bạn - Tìm câu TN liên quan TH nhóm - Tổng hợp 20 câu trắc nghiệm hồn thành cơng - Tìm từ khóa cho bạn Danh tìm việc sớm hình ảnh gắn lên ppt hạn, Cường 29 Downloaded by Hei Ut (hut371809@gmail.com) hết chất mình, lượng lOMoARcPSD|11617700 Nguyễn Hữu Danh Nguyễn Thị Kim Lệ Hà - Soạn nội dung thuyết trình TH1 cơng - Thuyết trình TH1 thành tốt, thái độ - Làm minigame Kahoot! dẫn làm việc tích cực, dắt trị chơi Kahoot! - Phân tích tình học hịa nhã, thân thiện Ít nói, không kinh nghiệm TH thường xuyên tham - Tìm câu TN lý thuyết LĐ gia đóng góp ý kiến - Trình bày Giới thiệu sơ để phát triển mơn Lãnh đạo nhóm, chất lượng - Tìm khái niệm Lãnh đạo chương 75% cơng việc việc hồn hồn thành chưa cao, thái - Tìm hình ảnh cho PPT độ làm việc chưa - Phụ Phương Nhi ghi nhận lại thật tích cực, câu hỏi thảo luận + phần trả lời ln nhóm cơng việc tiến - Thư ký lập biên phân cơng độ Nhiệt tình tham gia buổi để Kim Anh cập nhật, hoàn xây dựng nội dung, thiện biên ln hồn thành - Phân tích tình học sớm tiến kinh nghiệm TH độ công việc - Tìm câu TN liên quan TH1 giao, ln sẵn sàng - Thư ký lập biên phân công hỗ trợ bạn buổi để Kim Anh cập nhật, hồn thiện biên 100% hồn thành nhóm, chất lượng cơng việc hồn - Lập form biên 2,3 để Kim thành tốt, thái độ Anh hoàn thiện biên làm việc tích cực, - Hồn thành trình bày Word tiểu hòa nhã, thân thiện luận để Kim Anh thêm biên - Soạn nội dung chương để làm PPT Nguyễn Thị - Thuyết trình chương - Tìm tầm quan trọng LĐ 90% chương - Lý thuyết LĐ tiến độ công việc 30 Downloaded by Hei Ut (hut371809@gmail.com) Hoàn thành lOMoARcPSD|11617700 Phương Nhi - Tìm câu TN liên quan TH2 giao, chất - Trình bày Ý nghĩa nghiên cứu lượng cơng việc - Viết kết luận chung hồn thành tương - Ghi nhận lại câu hỏi thảo luận đối tốt, thái độ làm phần trả lời nhóm việc tích cực, hăng hái, hịa nhã, thân thiện Biên kết thúc lúc 09h00 ngày 06 tháng 12 năm 2021 Trưởng nhóm Ký tên GVPT Ký tên Anh Mai Thị Kim Anh PGS TS Nguyễn Minh Tuấn 31 Downloaded by Hei Ut (hut371809@gmail.com) lOMoARcPSD|11617700 CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Câu 1: Điền vào chỗ trống: “Lãnh đạo trình gây ảnh hưởng đến hoạt động đối tượng lãnh đạo nhằm đạt ….” A mục tiêu chung tổ chức B tầm nhìn chung tổ chức C giá trị chung cho tổ chức D lợi ích chung tổ chức Câu 2: Theo lý thuyết lãnh đạo có phong cách lãnh đạo nêu cụ thể phong cách lãnh đạo: A phong cách lãnh đạo: độc đoán, dân chủ tản quyền B phong cách lãnh đạo: độc đốn, dân chủ, tản quyền, lơi chuyển đổi C.4 phong cách lãnh đạo: chuyển đổi, tản quyền, dân chủ lôi D phong cách lãnh đạo: tản quyền dân chủ Câu 3: Phong cách lãnh đạo mà nhà lãnh đạo đòi hỏi cấp phải tuân phục mệnh lệnh mình? A Độc đốn B lơi C chuyển đổi D dân chủ Câu 4: đặc điểm phong cách lãnh đạo “dân chủ” ? A Tổ chức buổi hội thảo để bàn bạc công việc tham khảo ý kiến, khuyến khích tham gia lập sách B Cung cấp thông tin không tham gia vào hoạt động cấp C định sách coi việc lựa chọn quyền D Cả ý A B Câu 5: Hãy chọn câu ĐÚNG câu nói nhiệm vụ nhà lãnh đạo: A Ra định, quản lý dựa lợi ích cá nhân B Tạo động lực thúc đẩy cho nhân viên để phát triển doanh nghiệp C Có tầm nhìn hạn hẹp tình D Đùn đẩy cơng việc cho nhân viên Câu 6: Anh Nhân phải giải mâu thuẫn chị Thảo chị Vân theo quy trình gồm bước? 32 Downloaded by Hei Ut (hut371809@gmail.com) lOMoARcPSD|11617700 A bước B bước C bước D bước Câu 7: Đâu số kỹ cụ thể nhà lãnh đạo? A Giải vấn đề B Đưa định C Khen thưởng trừng phạt cấp D Tất ý Câu 8: Giám đốc Nguyễn Thành Nhân cần làm để giải mâu thuẫn nội cơng ty? A Đưa dẫn, hướng giải tốt B Bố trí lại nhân phù hợp C Động viên tinh thần làm việc nhân viên, đặc biệt Vân Thảo D Tất ý đề Câu 9: Nguyên nhân gây mâu thuẫn chị Vân chị Thảo? A Do ích kỷ công việc chị Vân B Thảo có lực Vân C Do nhà lãnh đạo bố trí cơng việc chưa phù hợp gây hiểu lầm công việc Vân Thảo D Công ty tẩy chay Thảo, ma cũ bắt nạt ma Câu 10: Chọn ý Đúng: Đâu học kinh nghiệm cho nhà lãnh đạo Nguyễn Thành Nhân? A Nhà lãnh đạo cần giữ bình tĩnh để giải cơng việc tình B Phân chia cơng việc cơng bằng, đặt vị trí lên cảm nhận nhân viên C Tự giải công việc độc đốn, khơng cần nghe ý kiến nhân viên D A B Câu 11: Giám đốc Nguyễn Thành Nhân thuộc cấp lãnh đạo nào? A Cấp trung B Cấp cao C Cấp thấp D Cả ý sai 33 Downloaded by Hei Ut (hut371809@gmail.com) lOMoARcPSD|11617700 Câu 12: Ai người định cho chị Thảo chuyển qua làm việc phịng quảng cáo thơng tin? A Nguyễn Thành Nhân B Các lãnh đạo cấp cao C Giám đốc công ty Thành Vượng D Phạm Ánh Vân Câu 13: Đâu cách tốt để anh Nhân giải triệt để mâu thuẫn chị Thảo chị Vân? A Chờ tình hình tự lắng xuống B Lắng nghe ý kiến từ đơi bên từ đến tiếng nói chung C Cắt chức người D Tạo biểu bầu lại chức vụ nhân viên Câu 14: Ngoài cách thẳng thắn đối mặt xin lỗi dư luận Biti’s cịn hành xử theo cách khác tốt không? A Thu hồi sản phẩm B Im lặng cho chuyện lắng xuống thời gian sau quay lại chưa có chuyện xảy C Chối bỏ tất hành động sai phạm D Tiếp tục cho BST với chất liệu tốt để che đậy lỗi lầm Câu 15: Dư luận phản ứng với việc này: A Đóng góp ý kiến với Biti’s B Đăng lên Facebook phàn nàn C Mất lòng tin với thương hiệu D Tất ý Câu 16: Doanh nghiệp khác rút học kinh nghiệm từ tình Biti’s: A Cần đầu tư, nghiên cứu kỹ sản phẩm B Thẳng thắn đối mặt xin lỗi dư luận C Tiếp nhận xử lý tình nhanh chóng D Tất ý Câu 17: Xuất xứ vải gấm Biti’s sử dụng BST lần đến từ đâu? A Hàn Quốc B Đại Nam 34 Downloaded by Hei Ut (hut371809@gmail.com) lOMoARcPSD|11617700 C Trung Quốc D Mông Cổ Câu 18: Bộ sưu tập Blooming Central mà Biti's hợp tác với Việt Max Biti’s nhận định lấy cảm hứng từ vùng miền ? A Tây Bắc B Miền Trung C Tây Nguyên D Bắc Ninh Câu 19: Biti’s có hành động để giải khủng hoảng này? A Thu hồi tất sản phẩm đặt trước B Ra mắt mẫu với chất liệu vải gấm lấy cảm hứng từ văn hố nghệ thuật Huế C Thay đổi hình ảnh danh mục sản phẩm kênh thống D Tất ý Câu 20: Khó khăn Biti’s giai đoạn sản xuất sưu tập? A Khó tìm kiếm nguồn ngun liệu vải dệt phù hợp B Phải thu hồi làm lại toàn sản phẩm C Chi phí sản xuất bị tăng vọt D Tất ý 35 Downloaded by Hei Ut (hut371809@gmail.com) ... .2 2.1 .2 Phân tích yêu cầu tình huống: 2. 2 Tình 2: 2. 2.1 Tình khủng hoảng: 2. 2 .2 Yêu cầu tình huống: .7 CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM 12 3.1... Trước 12h00 thứ ngày 29 /11 Cuộc họp kết thúc vào lúc 21 30 phút, ngày 25 tháng 11 năm 20 21, nội dung họp thành viên thơng qua trí III Dự kiến họp lần 2: Vào lúc 20 h00 thứ ngày 29 tháng 11 năm 20 21,... thúc vào lúc 21 30 phút, ngày 25 tháng 11 năm 20 21, nội dung họp bảng phân công công việc thành viên thơng qua trí IX Dự kiến họp lần 2: Vào lúc 20 h00 thứ ngày 29 tháng 11 năm 20 21, địa điểm