TIỂU LUẬN khủng hoảng và cơ chế của khủng hoảng nguyên tắc vượt qua khủng hoảng

PHẦN 11 TRƯỜ NG PHẦN B ài PHẦN 10 ƠN M PHẦN N hóm PHẦN Nguyễn Hồng Hồng Phúc PHẦN Phạm PHẦN Nguyễn văn Long Tấn Dương PHẦN Nguyễn Quang Tiến PHẦN Lê Võ Tùng Lâm PHẦN Võ Hoàng Anh Mục mục PHẦN Mục mục PHẦN Khủng hoảng chế khủng hoảng Khủng hoảng gì? .2 Cơ chế hoạt động khủng hoảng: Trong bối cảnh khơng cịn lối thốt, có đường 3 Nguyên tắc vượt qua khủng hoảng 1.3 Tìm hiểu thấu cảm thân 2.3 Khám phá tìm hiểu 3.3 Xác định điều níu giữ bạn 4.3 Xem xét sở thích 5.3 Hình dung trạng thái tốt tương lai 6.3 Hồi phục sau mát thay đổi 7.3 Cảm nhận mục đích đời 8.3 Về với thiên nhiên .9 9.3 Cải thiện mối quan hệ .10 10.3 Củng cố cảm nhận sắc riêng: .12 PHẦN Phần tình huống: .12 Đặt câu hỏi cho vấn đề với 5W1H 13 Hướng giải quyết: 13 Phương hướng giải quyết: .15 PHẦN Khủng hoảng chế khủng hoảng Bạn có tự hỏi ai? Mục đích sống gì? Bạn có vị trí, giá trị với sống này? Nếu bạn loay hoay, luẩn quẩn tìm câu trả lời Crisis Khủng hoảng gì? Khủng hoảng (tiếng Anh: Crisis) tình đạt tới giai đoạn nguy hiểm, gay cấn, cần phải có can thiệp ấn tượng bất thường đề tránh hay để sửa chữa thiệt hại Ta hiểu theo cách khác khủng hoảng là môt thay đổi đột ngột nguyên nhân trình, dẫn đến vấn đề cấp bách cần phải giải Cơ chế hoạt động khủng hoảng: Bản chất sống thay đổi người sợ mát, muốn bám víu vào ổn định, giữ lại quen thuộc, chậm thích nghi với phát sinh khủng hoảng, bị lâm vào khủng hoảng Họ có xu hướng chối bỏ thứ sảy ra, khơng thể kiểm sốt dẫn đến sợ hãi Khủng hoảng với người diễn dài, vòng xoáy khủng hoảng lúc lại tăng thêm cấp độ, chủ yếu xung đột xảy bên Mọi thứ trở nên tồi tệ khiến người trở nên bực tức, giận dữ, phóng nhìn tiêu cực thứ, gửi lượng tiêu cực lan tỏa khắp xung quanh Khi họ đổ lỗi, khơng chấp nhận vấn đề mình, có xu hướng chối bỏ xảy nảy sinh vấn đề tiêu cực bắt nguồn từ tâm lý đổ thừa Cuối họ muốn chạy trốn, muốn khỏi bực bội Diễn biến tâm lý kéo dài làm khoảng thời gian vàng xử lý khủng hoảng, giới an tồn người giống bong bóng chứa đựng giá trị, phức tạp khiến bị phóng đại bùng nổ bong bóng, không muốn lỗ thủng diện Sự tiêu cực phóng đại, cố xảy thời điểm tầm nhìn bạn bị che Trong bối cảnh khơng cịn lối thốt, có đường: (1) May mắn vượt qua (2) Buông xuôi: Từ bỏ giá trị thân, đánh mình, vùi vào hố sâu thất bại không leo lên 3 Nguyên tắc vượt qua khủng hoảng 3.1 Tìm hiểu thấu cảm thân 3.1.1.Lấy giấy bút ghi ra: “tôi xử lý nó” Trong cơng việc khơng trách khỏi áp lực gây ra, đa phần cách xử lý số lượng công việc không đạt hiệu Nhưng khơng phải mà khơng cố gắng để hồn thành, bỏ bng cơng việc Hãy ln đặt cho đầu phải xử lý Muốn xử lý cần phải: 3.1.2.Trấn an tâm lý bạn thân, bình tĩnh để giải công việc Đầu tiên muốn xử lý công việc thân phải giữ bình tĩnh, kiềm chế cảm xúc Khi tâm lý thoải mái làm việc hiệu Có nhiều trường hợp cảm thấy cần phải phản ứng lập tức: giao tiếp ngày, cử hành động Nhưng làm vậy, thường đưa định vội vàng 3.1.3.Ngưng đổ lỗi cố gắng thay đổi suy nghĩ Việc thường xuyên phân tích khứ để đổ lỗi thường dẫn đến kết tích cực, tự đổ lỗi cho thân Vì học cách chấp nhận: Bạn thay đổi điều xảy Việc đáng quan tâm tìm kiếm giải pháp 3.1.4.Viết tất phiền não vào giấy đốt Nghiên cứu viết tất phiền não giấy tiêu hủy chúng giúp giảm mức độ căng thẳng, áp lực suy nghĩ nhiều 3.1.5.Đừng chôn chặt thân khứ Khi nghĩ khứ, thường tưởng tượng nói làm khác để tránh điều xấu xảy Nhưng điều khơng khác bạn cố gắng thay đổi điều mà xảy ngàn năm trước – điều hồn tồn 3.1.6.Luôn tự nhắc nhở giá trị thân Đừng xem phiên khứ hình ảnh xa lạ khơng quay trở lại Bằng cách ln nhớ thân ai, bạn tự cho hội để trở thành người thêm lần 3.2 Khám phá tìm hiểu 3.2.1.Xem xét thân kỹ Xác định bạn thích khơng thích: Mọi người thường tập trung vào điều họ thích Tìm hiểu khiến bạn vui hứng thú điều quan trọng, có ích để biết điều khiến bạn buồn khó chịu Xác định điểm mạnh điểm yếu thân: Cũng điều bạn thích khơng thích mang lại tầm nhìn sâu sắc người bạn, hiểu điểm mạnh điểm yếu có ích tương tự Viết danh sách sở trường sở đoản bạn giấy Đánh giá điều giúp bạn thoải mái: Chúng ta hiểu rõ thân điều kiện dễ chịu nhất, tiếp thu hiểu biết đáng kể từ lúc cảm thấy tồi tệ Nhớ lại lần cuối bạn cảm thấy chán nản hay căng thẳng Trong lúc đó, bạn muốn tìm điều thoải mái nào? Điều khiến bạn cảm thấy tốt hơn? Ghi lại suy nghĩ cảm xúc nhật ký:  Một cách tuyệt vời để tìm hiểu thêm thân trở thành người quan sát suy nghĩ cảm xúc Thực hành tuần lâu để có tầm nhìn bao quát chủ đề mà bạn thường xuyên nghĩ đến để xác định tâm trạng mà bạn hay trải nghiệm Bạn có suy nghĩ tích cực? Hay suy nghĩ tiêu cực? Làm kiểm tra tính cách: Một phương pháp khác để hiểu rõ thân hồn thành đánh giá tính cách trực tuyến 3.2.2.Hỏi thân câu hỏi quan trọng Tìm hiểu sâu để biết giá trị cốt lõi bạn: Giá trị tiêu chuẩn mà bạn thực xem trọng, chúng ảnh hưởng đến định, hành vi thái độ bạn Những điều niềm tin hay nguyên tắc mà bạn thay đấu tranh cho: gia đình, bình đẳng, cơng lý, hịa bình, lịng biết ơn, tin cậy, cơng bằng, ổn định tài chính, tính trực, v.v… Hỏi xem liệu bạn có sống đời đáng tự hào không: Như F Scott Fitzgerald nói câu tiếng: "Tơi hy vọng bạn sống đời mà bạn tự hào Nếu bạn thấy khơng tự hào, tơi hy vọng bạn có sức mạnh để bắt đầu tất lại lần nữa" Tự hỏi muốn làm tiền không vấn đề: Viết cách mà bạn muốn sống ngày khơng phải nghĩ đến tình trạng tài Bạn sống nào? Xác định đời bạn không sợ thất bại: Chúng ta thường lỡ hội tuyệt vời hay khơng nắm bắt hội lo lắng khiến thân xấu hổ phạm sai lầm Thiếu tự tin định nghĩa đời, bạn không cố gắng để khắc phục Hỏi người khác xem họ nghĩ người bạn: Một bạn đặt nhiều câu hỏi khác thân, gặp vài người thân thiết hỏi cách nghĩ họ bạn Đánh giá họ danh sách tính cách hay thí dụ thời điểm cụ thể mà theo ý kiến họ, tóm tắt sơ lược người bạn 3.2.3.Xem xét cách bạn kết nối với người khác Tìm hiểu liệu bạn người hướng nội hay hướng ngoại: Đây thuật ngữ dùng Carl Jung để mô tả nguồn gốc bạn nhận lượng sống - từ giới bên bên Lựa chọn bạn muốn người bạn nào: Khám phá người bạn bao gồm hiểu mong đợi, cảm giác, hành động bạn liên quan đến tình bạn Đánh giá người xung quanh: Người ta nói bạn “mức trung bình” người thân với bạn Những người bạn hay tiếp xúc phản ánh thân bạn Nghĩ điều bạn làm mình: Những bạn làm với người khác tiết lộ nhiều bạn, song điều bạn làm 3.3 Xác định điều níu giữ bạn Đơi khi, người cảm thấy bị trơi dạt Khi cảm thấy vậy, xác định xem điều níu giữ bạn lại với sống thường nhật. Đối với nhiều người, điều níu chân họ mối quan hệ với người khác Bạn bè, họ hàng, đồng nghiệp người yêu tạo nên mạng lưới mối quan hệ mà lựa chọn để bên họ - Hãy nghĩ mối quan hệ có ý nghĩa với bạn Những mối quan hệ ảnh hưởng tới bạn nào? Chúng khiến bạn tốt lên hay xấu đi? - Giờ nghĩ lí khiến mối quan hệ quan trọng với bạn Tại bạn lại bên người đó? - Nếu mối quan hệ khơng phải thứ níu giữ bạn, nghĩ xem Bạn có phải người khơng cần tới thân mật với người khác khơng? Đó điều bạn thích hay bạn muốn thay đổi điều đó? - Tự hỏi xem liệu bạn có khơng có mối quan hệ khơng 3.4 Xem xét sở thích - Về cách bạn sử dụng thời gian rảnh rỗi Bạn dành nhiều thời gian lượng cho sở thích nào? Xem xét sở thích lại quan trọng với bạn? Liệu bạn có khơng có sở thích đó? 3.5 Hình dung trạng thái tốt tương lai - Xem xét thân tại, hình dung viết Phiên tốt tương lai Trung vào khía cạnh cụ thể sống Về cách để biến tưởng tượng thành thật - Nhớ tương lai cảm thấy bế tắc lạc Lối, dùng để tập trung thân 3.6 Hồi phục sau mát thay đổi 3.6.1 Đánh giá lại sống - Sự mát thay đổi mang tới hội để đánh giá lại thân - Coi hội để đánh giá lại sống thức tỉnh - Tự hỏi liệu mục tiêu giá trị cá nhân có cịn trước khơng - Tìm cách để đưa mục tiêu giá trị vào sống 3.6.2.Cởi mở đón nhận thay đổi - Tập thích nghi với thay đổi điểu chỉnh sắc - Cho phép thân trải qua trình tự khám phá - Xác định điều mà bạn khơng muốn dời - Tìm cách đoạt mục tiêu người 3.7 Cảm nhận mục đích đời 3.7.1.Sống theo giá trị bạn Hãy bắt đầu với định nghĩa giá trị cá nhân Giá trị cá nhân điều quan trọng với chúng ta, tính cách thói quen tạo động lực định hướng định Những giá trị mà bạn theo đuổi định nghĩa người bạn.Cảm nhận mục đích sống cách cụ thể hoá giá trị mà bạn coi trọng Tìm cách để thực điều tử tế tận tâm – phần giá trị bạn – hàng ngày 3.7.2.Làm bạn đam mê - Mỗi người có quan điểm khác đam mê Đam mê điều giúp bạn cảm thấy hài lịng, cảm nhận tốt mục đích - Hãy bắt đầu làm bạn thích khiến bạn thấy vui vẻ, tìm giá trị mà bạn coi trọng để có cảm hứng làm việc thú vị Là thứ mà sẵn sàng đánh đổi nhiều thứ khác Nói tóm lại, hiểu đam mê điều mà yêu thích, mong muốn làm biến đam mê thành thực, việc đem lại niềm vui cho mà điều khác so sánh được.  3.8 Về với thiên nhiên Khi đối diện với tổn thương tinh thần, hay áp lực của cuô ̣c sống đề nă ̣ng lên vai của chúng ta, thì lúc ấy ta có thể tìm với mẹ thiên nhiên Bởi vì: 3.8.1.Thiên nhiên xoa dịu tổn thương Những vòng xoay liên tục sống bận rộn áp lực công việc khiến không tránh khỏi căng thẳng, âu lo Nếu có nhịp dừng tạm thời, ta cho hội lại với thiên nhiên nhìn lại thân Khi hịa vào thiên nhiên, bạn có an n thật hít thở bầu khơng khí lành cảm nhận tĩnh lặng từ bên tâm hồn 3.8.2.Màu xanh khơi dậy cảm xúc Bạn cần phải dùng suy nghĩ, lý trí để phân tích định nhiều Trong vơ thức, bạn khiến phần cảm xúc dần chai sạn Một bí nhỏ để giúp bạn cân cảm xúc suy nghĩ tăng cường mảng xanh xung quanh tầm mắt để thư giãn tốt 3.8.3.Thiên nhiên cho ta sống bao dung Con người vốn sinh từ thiên nhiên Từng tế bào hữu hay vô tạo nên bạn bắt gặp thực thể Đặt vào lịng thiên nhiên, bạn ngang hàng với sinh vật sống Trong vô thức, bạn nhắc nhở khơng phân biệt, nhìn nhận việc nhẹ nhàng hơn.  3.9 Cải thiê ̣n mối quan ̣ Mô ̣t mối quan ̣ thành cơng hai người - cho dù tình bạn, nhân, hay tình u - mơ ̣t điều tuyê ̣t vời đời bạn Đó có lẽ mơ ̣t điều khó đạt Sau mợt số bí dễ cải thiê ̣n mới quan ̣: 3.9.1 Đừng Ngại Xung Đột - Cách bạn giải xung đô ̣t điều quan trọng - Sự khác biê ̣t người chắn dẫn đến bất đồng định - Nhưng xung ̣t tình u, nhân hay tình bạn khơng thiết điều tồi - Mối quan ̣ thúc đẩy nuôi dưỡng khác biê ̣t 3.9.2.Giữ Vững Bản Ngã - Chúng ta dễ mơ ̣t mối quan ̣ sau lại cảm thấy bạn đánh thân q trình xây dựng quan ̣ - Dành thời gian cho thân bạn đời có khơng gian riêng điều thiết yếu - Hãy giữ sở thích, mối quan tâm bạn giữ điều quan trọng bạn Hãy có khoảng thời gian sống xa giữ cho thời gian gần thâ ̣t đẹp 3.9.3.Vui cùng - Lời khuyên "dành thời gian chất lượng bên nhau" mô ̣t lời khuyên cũ tốt - Hãy dành khoảng thời gian định để tâ ̣n hưởng đồng hành chia sẻ trải nghiê ̣m - Có thâ ̣t khó để tìm thời gian cho bạn bè bâ ̣n rơ ̣n vâ ̣y nghĩ đến viê ̣c xếp lịch cố định để chơi: mô ̣t tối ăn tiê ̣m vào ngày thứ Ba tuần thứ ba tháng, hay mô ̣t chuyến cắm trại hàng năm 3.9.4.Giao tiếp rõ ràng - Có vụ cãi cọ hiểu lầm nhỏ gây ra? - Giao tiếp rõ ràng có hiê ̣u chìa khóa để tránh thất vọng xung đô ̣t - Liê ̣u điều bạn muốn nói có diễn đạt rõ ràng viết xuống không? Nếu không đă ̣t thời gian để nói chuyê ̣n trực tiếp hoă ̣c qua FaceTime hay Messenger 3.9.5.Đừng trông đợi một người trở thành "tất cả" bạn - Chúng ta đă ̣t nhiều áp lực lên vợ/chồng hay bạn đời chúng ta: ta muốn họ điểm tựa tình cảm người tình, bạn thân, người tâm nguồn hỗ trợ tài - Và đơi họ thất bại mơ ̣t lĩnh vực đă ̣t câu hỏi mối quan ̣ - Đôi khi, ta cần biết nên tìm đến bạn bè hay người nhà để xin lời khuyên dẫn, hay để khóc mắt, trông đợi bạn đời làm viê ̣c 3.9.6.Cùng ăn mừng khoảnh khắc đẹp - C ̣c đời đơi lúc khó khăn, nên điều vui vẻ đến với ta, ăn mừng thâ ̣t tưng bừng - Ăn mừng tin vui đưa lại gần giúp ta vượt qua thăng trầm cuô ̣c sống 3.9.7.Hãy cho thấy bạn yếu đuối - Muốn đạt gắn bó mâ ̣t thiết, bạn phải trải lịng - Nếu bạn sẵn sàng cho thấy yếu đuối, chia sẻ nỗi lo lắng hay nỗi sợ hãi yêu cầu giúp đỡ, người khác làm vâ ̣y 3.9.8.Thể hiê ̣n lòng tốt lòng biết ơn - Chúng ta coi người ta yêu quý nên điều quan trọng đưa lời nói hành ̣ng thể hiê ̣n lòng tốt, thể hiê ̣n lòng biết ơn người khác làm điều tốt cho bạn - Nếu bạn thân hay bạn đời bạn có mô ̣t cuô ̣c hẹn quan trọng với bác sỹ hay mô ̣t kiê ̣n căng thẳng quan, liên ̣ để hỏi thăm sau - Nếu bạn bạn ốm, gửi cho họ mô ̣t thiê ̣p chúc mau khỏe - Những cử nhỏ thường có tác ̣ng lớn 3.9.9.Đừng q bận tâm chuyê ̣n bạn tìm “người ấy” hay chưa - Nhiều người nói phải chờ đợi gă ̣p "người ấy" - Chúng ta cần nhớ "khơng có người 'duy đời' Chỉ có người bạn lựa chọn bạn chọn để xây dựng người đó." 3.10 Củng cố cảm nhận sắc riêng: 3.10.1.Nỗ lục vươn lên - Để cảm nhận mạnh mẽ mục đích sống, hinỗ lực để ghi nhận đạt thành nghiệp - Công việc làm tăng giá trị cho chúng ta, khiến cảm thấy sống có mục đích - Tìm cách làm việc ngành nghề u thích giúp bạn cảm nhận tốt mục đích thoả cá nhân - Khơng ngừng học tâp trao đổi vốn kiến thức để làm giàu cho thân - Đặt mục tiêu- vạch kế hoạch - Kiên định suy nghĩ - Ln suy tích cực - Đừng nhìn vào thành cơng người khác PHẦN Phần tình huống: Vào ngày khơng đẹp trời cho Các bạn gặp khách hàng lái xe TRANSIT vào xưởng Họ gặp tai nạn, họ đồn xe có mua bảo hiểm Người lái xe hổ báo, anh chị địi sửa xe nghĩ có bảo hiểm mà bắt bẻ phải cọc tiền Họ gây la hét um xùm xưởng Gây trật tự ảnh hưởng đến khách hàng khác Đó khủng hoảng nhẹ khách hàng Bạn/nhóm bạn dùng cách thức để giải nó? Đặt câu hỏi cho vấn đề với 5W1H What: - Vấn đề là gì: Xe của khách hàng bị hư cần sửa khách hàng không ý với khoảng bên sửa chữa đưa Where: - Vẫn đề xảy ở đâu?: Ở showroom sửa chữa ô tô When: - Vấn dề xảy nào?: Khí khách hàng không đòng ý điều khoản của showroom Why: - Vấn đề vì lại xảy ra?: Vì khách hàng đã đóng bảo hiểm và bên showroom muốn khách hàng đóng tiền cọc How: - Làm thế nào để giải quyết?: Mời khách hàng vào phòng riêng giải thích về vụ viê ̣c và đưa cách giải quyết Who: - Các bên phụ trách cho vấn đề này?: + Phía Showroom: NgườI phụ trách giải quyết vấn đề cho khách hàng + Phía Đoàn xe: Tài xế transit muốn sửa xe + Phía công ty bảo hiểm: Nhân viên bảo hiểm Hướng giải quyết: Cách 1: - Mời vị khách vào phòng làm việc để giải vấn đề - Mời khách hàng ăn miếng bánh uống miếng nước - Giúp khách hàng ổn định tâm lý để giải vấn đề - Dùng lời lẽ để giải thích cho khách hàng hiểu vấn đề gặp phải đưa phương án giải tốt cho hai bên - Nếu trường hợp khách hổ báo tìm cách để kéo dài thời gian mời quan chức vào làm việc Cách 2: - Đối với người nóng tính, bạn buộc phải để khách xả hết xúc lịng sau bình tĩnh tìm hiểu ngun nhân họ nóng nói chuyện lịch giải thích cho họ hiểu cuối với khách hàng tìm hướng giải vấn đề - Vẫn biết khó kìm nén cảm xúc bạn người sửa chữa, bạn phục vụ khách hàng nên bạn muốn giữ hình ảnh cho cửa hàng, cơng ty bạn buộc khơng nóng lại cãi với khách.Lúc khách nóng tốt im lặng lắng nghe, khơng nên giải thích lúc Cách 3: - khách hàng gây rối phải bình tĩnh khuyên khách hàng vào phịng nói chuyện với khách hàng đồng cảm với khách hàng để khách hàng bình tĩnh lại giải thích việc phải cọc tiền đồng thời liên hệ với bảo hiểm đến để làm hồ sơ giải thích thêm cho khách hàng hiểu nhanh chóng sửa chữa xe cho khách hàng Nếu khách hàng khơng địng ý mà gây rối trật tự vừa giải thích vừa liên hệ với quan chức để giải khách hàng quay video lên mạng xã hội phải nhanh chóng đăng giải thích mạng xã hội để tránh ảnh hưởng đến uy tín xưởng Cách 4: - Sau nghe xong câu chuyê ̣n của khách hàng, đầu tiên: - Ta mời khách hàng vào phòng đễ dễ bề bàn cho công viê ̣c - Tại đây, ta nghe anh trình bày lí và vấn đề anh khách hàng gă ̣p phải xảy tai nạn cũng vào showroom để sửa xe - Sau nghe xong, ta trình bày với anh khách về quy trình làm viê ̣c của showroom và bên đối tác là Đoàn xe mà anh tham gia và công ty bảo hiểm - Sau anh khách nghe xong ta đề nghị cho anh khách lựa chọn: 1: Anh khách phải cọc mô ̣t số tiền nhất định và bên showroom sẽ tiến hành vào công viê ̣c sửa xe, cam kết với khách là xe sẽ được sửa xong sớm nhất có thể và sẽ liên ̣ cho khách sau xe đã sửa xong Khách hàng thời gian xe sửa chữa phải đến công ty bảo hiềm hoàn tất thủ tục bảo hiểm xe 2: Mời khách hàng nán lại mô ̣t khoảng thời gian, gọi điê ̣n báo với nhân viên của công ty bảo hiểm tới và làm thủ tục xử lý tại showroom cho khánh hàng - Sau đưa hai lựa chọn nếu khách hàng đồng ý với hai thì ta thực hiê ̣n cho khách hàng Nếu khách hàng không đồng ý, ta có thể từ chối sửa chữa Cách 5: - Đầu tiên mời khách hàng vào phịng nói chuyện, - mời khách hàng ngồi nghỉ ngơi, ăn bánh, uống trà để nguôi giận - Sau để khách hàng trình bày hết đề lý mà khách hàng gặp phải - Tiếp đến ta bắt dầu trình bày cho khách hàng hiểu cách thức sửa chữa xe, xử lý vấn đề mà khách hàng gặp phải - Ta lấy hết tài liệu liên quan hợp đồng để đối chiếu cho khách hàng hiểu - Giải thích tường tận cho khách hàng mục hợp đồng bảo hiểm quy định hợp đồng - Sau khuyên khách hàng nhanh chóng cọc để sửa chữa hư hỏng cách nhanh chóng - Tiếp đến khách hàng đồng ý ta tiến hành đặt cọc sửa chữa hư hỏng xe cho khách hàng Cam kết với khách là xe sẽ được sửa xong sớm nhất có thể và sẽ liên ̣ cho khách sau xe đã sửa xong Khách hàng thời gian xe sửa chữa phải đến công ty bảo hiềm hoàn tất thủ tục bảo hiểm xe - Cịn khách hàng khơng đống ý ta mời nhân viên bảo hiểm đến để xác minh làm việc trực tiếp với khách hàng - Nếu khách hàng cịn nóng tính gây gỗ ta kéo dài thời gian để mời quan chức vào làm việc Phương hướng giải quyết: - Đầu tiên mời khách hàng vào phịng nói chuyện, - mời khách hàng ngồi nghỉ ngơi, ăn bánh, uống trà để ngi giận - Sau để khách hàng trình bày hết đề lý mà khách hàng gặp phải - Tiếp đến ta bắt dầu trình bày cho khách hàng hiểu cách thức sửa chữa xe, xử lý vấn đề mà khách hàng gặp phải - Ta lấy hết tài liệu liên quan hợp đồng để đối chiếu cho khách hàng hiểu - Giải thích tường tận cho khách hàng mục hợp đồng bảo hiểm quy định hợp đồng - Sau khuyên khách hàng nhanh chóng cọc để sửa chữa hư hỏng cách nhanh chóng - Tiếp đến khách hàng đồng ý ta tiến hành đặt cọc sửa chữa hư hỏng xe cho khách hàng Cam kết với khách là xe sẽ được sửa xong sớm nhất có thể và sẽ liên ̣ cho khách sau xe đã sửa xong Khách hàng thời gian xe sửa chữa phải đến công ty bảo hiềm hoàn tất thủ tục bảo hiểm xe - Còn khách hàng không đống ý ta mời nhân viên bảo hiểm đến để xác minh làm việc trực tiếp với khách hàng - Nếu khách hàng nóng tính gây gỗ ta kéo dài thời gian để mời quan chức vào làm việc Phần làm thành viên Nguyễn Hoàng Hồng Phúc – khái niệm khủng hoảng chế hoạt động khủng hoảng, đánh giá lại sống Võ Hồng Anh: cởi mở đón nhận thay đổi, nỗ lực vươn lên Phạm Văn Long: Sống theo giá trị thân, Làm bạn đam mê Lê Võ Tùng Lâm: về với thiên nhiên và cải thiêṇ mới quan hê.̣ Nguyễn Quang Tiến: Hình dung trạng thái tốt tương lai, Xem xét sở thích Nguyễn Tấn Dương: khám phá mình, hỏi thân điều quan trọng Dương Đăng Đức: Lấy giấy bút ghi ra: “tơi xử lý nó”, Hồi phục sau mát thay đổi ... PHẦN Khủng hoảng chế khủng hoảng Khủng hoảng gì? .2 Cơ chế hoạt động khủng hoảng: Trong bối cảnh không cịn lối thốt, có đường 3 Nguyên tắc vượt qua khủng. .. .15 PHẦN Khủng hoảng chế khủng hoảng Bạn có tự hỏi ai? Mục đích sống gì? Bạn có vị trí, giá trị với sống này? Nếu bạn loay hoay, luẩn quẩn tìm câu trả lời Crisis Khủng hoảng gì? Khủng hoảng (tiếng... nghi với phát sinh khủng hoảng, bị lâm vào khủng hoảng Họ có xu hướng chối bỏ thứ sảy ra, khơng thể kiểm sốt dẫn đến sợ hãi Khủng hoảng với người diễn dài, vịng xốy khủng hoảng lúc lại tăng thêm