Digital business tiểu luận cuối kì

Cấu trúc bao gồm: - Phần 1 lý do cũng như tầm quan trọng của các các nội dung được chọn đối với hoạt động kinh doanh số, - Phần 2 phân tích chuyên sâu các khó khăn cũng như thuận lợi để

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN Môn thi: Giới thiệu kinh doanh số

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Phúc Nghĩa MSSV: 050608200482 Lớp học phần: GE-03

THÔNG TIN BÀI THI

Bài thi có: (bằng số): …10… trang

(bằng chữ): …mười… trang

YÊU CẦU

1 Nội dung đề thi:

Chọn một hoặc một vài nội dung liên quan đến các vấn đề kinh doanh số trong các

chương đã

học, phân tích các lý do cũng như tầm quan trọng để lựa chọn các nội dung này Phân

tích các

vấn đề khó khăn cũng như thuận lợi để áp dụng những nội dung này ở Việt nam cũng

như một

số nước phát triển trên thế giới thông qua những ví dụ cụ thể

2 Yêu cầu:

1 Độ dài bài viết tối thiểu 2500 từ

2 Cấu trúc bao gồm:

- Phần 1 lý do cũng như tầm quan trọng của các các nội dung được chọn đối với hoạt

động

kinh doanh số,

- Phần 2 phân tích chuyên sâu các khó khăn cũng như thuận lợi để áp dụng những nội

dung này ở Việt Nam cũng như một số nước phát triển trên thế giới thông qua các ví

dụ

cụ thể,

- Phần 3 đưa các kết luận và hàm ý về tầm quan trọng và sự cần thiết của việc áp dụng kinh doanh số cho các công ty, tổ chức

BÀI LÀM

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: LÝ DO LỰA CHỌN VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA TIẾP THỊ

KỸ THUẬT SỐ ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH SỐ .1

1.1 Tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững .1

1.2 Nhận định và Tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu .2

1.3 Tiết kiệm chi phí .2

CHƯƠNG 2: NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN KHI ÁP DỤNG TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ Ở VIỆT NAM VÀ MỘT SỐ NƯỚC PHÁT TRIỂN TRÊN THẾ GIỚI .3

2.1 Những điều kiện thuận lợi .3

2.1.1 Mạng xã hội Internet được sử dụng phổ biến và đại trà .3

2.1.2 Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 mang đến nhiều phát minh mới .4

2.2 Những khó khăn và thách thức .5

2.2.1 Chính sách pháp lý triển khai chậm trễ và thiếu sự bảo mật cao .5

2.2.2 Thói quen khó thay đổi của khách hàng .6

CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý VỀ TẦM QUAN TRỌNG VÀ SỰ CẦN THIẾT CỦA VIỆC ÁP DỤNG KINH DOANH SỐ CHO CÁC CÔNG TY, TỔ CHỨC .7

3.1 Kết luận .7

3.2 Hàm ý về tầm quan trọng .7

TÀI LIỆU THAM KHẢO .10

CHƯƠNG 1: LÝ DO LỰA CHỌN VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA TIẾP THỊ KỸ

THUẬT SỐ ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH SỐ

Trong bối cảnh toàn cầu hoá - hội nhập hóa đang diễn ra ngày nay giữa các quốc gia trên thế giới, việc áp dụng các công nghệ số hoá hiện đại và tiên tiến vào mô hình kinh doanh, cũng như chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp, đã ngày càng trở thành một nhiệm vụ vô cùng thiết yếu mà bất cứ công ty nào cũng đều đua nhau nhanh chóng triển khai và thực hiện Theo xu hướng phát triển đó của thời đại, kinh doanh số đã dần trở thành một mối quan tâm lớn của các doanh nghiệp nói chung ngày nay, nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng, cũng như chất lượng dịch vụ, sản phẩm của công ty Trong số những nội dung phát triển có liên quan đến mảng kinh doanh số này, “Tiếp thị

kỹ thuật số”, hay còn được gọi với cái tên thân thuộc “Digital Marketing”, là một trong các yếu tố phổ biến nhất và được phần lớn các doanh nghiệp áp dụng nhiều nhất vào mô hình kinh doanh của mình Nguyên do cốt lõi là tiếp thị kỹ thuật số hiện nay có thể nói đang nắm giữ một vai trò vô cùng thiết yếu và quan trọng trong quá trình triển khai các hoạt động kinh doanh số của các doanh nghiệp, cụ thể với một số lý do và vai trò điển hình sau đây:

1.1 Tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững

Đầu tiên, tiếp thị kỹ thuật số sẽ mang lại rất nhiều điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp trong việc tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong thị trường về mảng hoạt động kinh doanh số, nhằm dễ dàng giành lấy và nắm giữ được một vị trí ổn định trong thị trường kinh doanh số Đặc biệt đối với các doanh nghiệp có quy mô kinh doanh nhỏ, hoặc các công ty khởi nghiệp, việc triển khai được các nội dung tiếp thị kỹ thuật số một cách hiệu quả trong hoạt động kinh doanh số sẽ tạo ra được lợi thế cho các thương hiệu nhỏ lẻ này có thể cạnh tranh trực tiếp được với các thương hiệu đối thủ đáng gờm khác trong cùng phân khúc thị trường hoặc có chung một lĩnh vực kinh doanh giống nhau

1.2 Nhận định và Tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu

Thứ hai, để các hoạt động kinh doanh số đạt được đúng theo những mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra ban đầu một cách hiệu quả nhất, các doanh nghiệp cần phải xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu của thương hiệu là ai và có những đặc điểm cá nhân

cơ bản như thế nào Trong đó, tiếp thị kỹ thuật số chính là nội dung kinh doanh số thực hiện được nhiệm vụ này một cách toàn diện và hiệu quả nhất Chi tiết hơn, vai trò của tiếp thị kỹ thuật số không chỉ giúp cho các doanh nghiệp có thể rõ ràng nhận định được đâu là khách hàng lý tưởng của thương hiệu, mà bên cạnh đó còn hỗ trợ cho các doanh nghiệp

có thể dễ dàng tiếp cận và thu hút được những đối tượng khách hàng mục tiêu này Nói cách khác, tiếp thị kỹ thuật số chính là yếu tố giúp doanh nghiệp có thể tác động được đến

ý định hành vi và ý định sử dụng của đúng khách hàng trọng tâm của doanh nghiệp, tiếp thị ở đúng vị trí thích hợp, bằng đúng sản phẩm của thương hiệu phù hợp với nhu cầu của khách hàng

1.3 Tiết kiệm chi phí

Thứ ba, trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghệ 4.0 vẫn còn đang diễn ra trên toàn cầu ở thời điểm hiện tại, những hoạt động kinh doanh số đòi hỏi các doanh nghiệp phải chi trả và đầu tư một nguồn vốn rất lớn vào hệ thống bộ máy công nghệ tiên tiến, hiện đại, ngay cả khi chưa đảm bảo được có thu về lại lợi nhuận xứng đáng hay không Trong tình huống đó, tiếp thị kỹ thuật số chính là phương án có vai trò vô cùng quan trọng trong việc tối ưu hoá được nguồn ngân sách của doanh nghiệp xuống mức triệt để nhất có thể Thông qua nhiệm vụ cốt lõi là sản sinh ra để thay thế vị trí cũ của các hoạt động tiếp thị và kinh doanh truyền thống, tiếp thị kỹ thuật số sẽ giúp cho những hoạt động kinh doanh số của các doanh nghiệp, có thể tiết kiệm được chi phí hoạt động kinh doanh

và chi phí thực hiện một cách tối đa nhất, nhưng vẫn hoàn toàn đảm bảo được hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp nằm ở mức cao

CHƯƠNG 2: NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN KHI ÁP DỤNG TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ Ở VIỆT NAM

VÀ MỘT SỐ NƯỚC PHÁT TRIỂN TRÊN THẾ GIỚI 2.1 Những điều kiện thuận lợi

Nhìn chung, bối cảnh thời đại công nghệ 4.0 ngày nay trên phạm vi toàn cầu đã mang lại rất nhiều cơ hội và tạo ra nhiều điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp tại Việt Nam nói riêng và một số quốc gia phát triển khác nói chung, có thể dễ dàng triển khai và phát triển các nội dung tiếp thị kỹ thuật số trong hoạt động kinh doanh số Trong số đó, một số cơ hội và điều kiện thuận lợi không thể không nhắc đến, có thể được kể đến như sau:

2.1.1 Mạng xã hội Internet được sử dụng phổ biến và đại trà

Đầu tiên, thời đại toàn cầu hoá - hiện đại hoá tại các nước phát triển trên thế giới ngày nay đã mang mạng xã hội Internet và các phương tiện truyền thông tiếp cận được gần đến nhiều người tiêu dùng hơn, đặc biệt là giới trẻ thuộc độ tuổi thế hệ Y và thế hệ Z, góp phần hỗ trợ cho các nội dung kỹ thuật số của các doanh nghiệp có thể được triển khai một cách đa dạng và phong phú hơn so với thời điểm trước đây Nếu như ở giai đoạn khoảng 10 năm trở về trước, các doanh nghiệp kinh doanh những mặt hàng về bưu chính

và viễn thông chỉ có thể sử dụng hai hình thức tiếp thị và quảng cáo cho khách hàng duy nhất thông qua hai phương thức: "(i) Trực tiếp tại các chi nhánh, cửa hàng; và (ii) Gián tiếp thông qua các cuộc gọi điện thoại", thì cho đến thời điểm hiện tại, các yếu tố công nghệ hiện đại đã giúp cho các quảng cáo, tiếp thị trên mạng xã hội của các doanh nghiệp bưu chính - viễn thông tiếp cận được gần hơn với nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu hơn Đồng thời, phương tiện truyền thông mà các doanh nghiệp bưu chính - viễn thông sử dụng cũng dần trở nên đa dạng hơn, bao gồm có: Báo mạng, Các ứng dụng nghe nhạc trực tuyến và Các phần mềm công nghệ 4.0 khác, chứ không chỉ gói gém trong một chiếc điện thoại như trước đây

2.1.2 Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 mang đến nhiều phát minh mới

Thứ hai, cuộc cách mạng công nghệ 4.0 hiện nay đang diễn ra trên phạm vi toàn cầu, đã mang đến nhiều phát minh công nghệ số hoá mới, cũng như thiết lập ra nhiều thành tựu khoa học - kỹ thuật bổ ích, góp phần hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh số nói chung, và hoạt động tiếp thị kỹ thuật số nói riêng của các doanh nghiệp được triển khai một cách thuận tiện và hiệu quả hơn Khác với giai đoạn trước đây, khi đó yếu tố công nghệ chưa phải là một nhân tố quyết định kết quả hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp, cũng như chưa được các nhà quản trị của doanh nghiệp chú ý và quan tâm đến Cho đến thời điểm hiện tại, hàng loạt các sản phẩm công nghệ số hoá mới liên tục ra đời, đáp ứng cho nhu cầu của các doanh nghiệp và thúc đẩy các doanh nghiệp mau chóng triển khai Nói riêng về các thiết bị công nghệ hỗ trợ cho tiếp thị kỹ thuật số, một số thành tựu

và phát minh kinh điển có thể kể đến như: mạng 3G/ 4G, máy tính xách tay và điện thoại thông minh Nhờ có các phát minh điển hình này, các doanh nghiệp hiện nay mới có thể tiếp thị và quảng cáo đến khách hàng thường xuyên hơn, thậm chí có thể xuyên suốt cả 24 giờ trên 7 ngày, mà không cần phải tiêu tốn nhiều công sức và thời gian, do có thể linh động thực hiện qua các thiết bị điện tử Trong khi đó, ở khoảng thời gian trước đây, các hoạt động tiếp thị truyền thống chỉ cho phép các doanh nghiệp quảng cáo đến các khách hàng, chủ yếu thông qua các phương tiện truyền thông đời cũ như ti-vi, báo đài và tạp chí, gây ra nhiều hạn chế và bất cập hơn cho các doanh nghiệp

Với ví dụ điển hình của các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính - viễn thông, nhờ có các yếu tố công nghệ và kỹ thuật số này, bộ phận tiếp thị và kinh doanh của các doanh nghiệp đó, mới có thể kết nối và giao lưu được với khách hàng thường xuyên hơn trước đây Minh chứng cụ thể nhất cho điều kiện thuận lợi điều tiên này, chính là hoạt động kinh doanh số của “Tập đoàn Viễn thông và Công nghệ Việt Nam (Viettel)” Cụ thể hơn, Viettel hiện nay đang được đánh giá là công ty bưu chính - viễn thông dẫn đầu trong việc sử dụng tiếp thị kỹ thuật số, nói riêng trong lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp, chủ yếu nhờ có hệ thống phần mềm công nghệ thông tin hiện đại và tiên tiến, được phát triển đặc trưng cho thương hiệu Viettel, đó là "Sổ liên lạc điện tử (SMS Edu, SMS Parents, SParent)" Thông qua hình thức sổ liên lạc điện tử này, Viettel

đã có thể dễ dàng thường xuyên trao đổi thông tin quảng cáo thiết yếu với khách hàng, đồng thời cũng có thể thuận tiện liên tục gửi các tin nhắn và văn bản tiếp thị cho người tiêu dùng

2.2 Những khó khăn và thách thức

Bên cạnh những cơ hội phát triển và điều kiện thuận lợi đã được nêu ra bên trên, hoạt động kinh doanh số của các doanh nghiệp tại Việt Nam nói riêng, cũng như một số nước phát triển khác trên thế giới nói chung, vẫn còn gặp nhiều khó khăn và thách thức khác nhau, kéo theo việc triển khai thực hiện tiếp thị kỹ thuật số cũng phải đương đầu với nhiều hạn chế và bất cập, cụ thể với một số khó khăn điển hình sau đây:

2.2.1 Chính sách pháp lý triển khai chậm trễ và thiếu sự bảo mật cao

Có thể dễ dàng thấy được, tốc độ ra mắt các sản phẩm công nghệ, phát minh mới trong cuộc cách mạng công nghệ 4.0 là rất nhanh Tuy nhiên, chế độ pháp lý và hệ thống khuôn khổ pháp luật của một số nước đang phát triển, đặc biệt là Nhà nước và Chính phủ Việt Nam, lại chưa có đủ điều kiện về cả số lượng lẫn chất lượng nguồn lực, để có thể thường xuyên cập nhật các chính sách, nhằm bắt kịp với tình hình thực tế và xu hướng phát triển đang diễn ra trên thế giới Hậu quả của mặt hạn chế này là gây ra nhiều khó khăn trong hoạt động kinh doanh số và tiếp thị kỹ thuật số cho các doanh nghiệp, dẫn đến

sự dè chừng của toàn bộ các công ty trong nền kinh tế đều không dám đầu tư nhiều chi phí và nguồn lực vào các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số này Nguyên do được cho là các công ty không tìm thấy sự bảo đảm đến từ Chính phủ và Nhà nước, nên chưa dám cho doanh nghiệp tiến hành triển khai các hoạt động tiếp thị kỹ thuật số mới mẻ này

Một minh chứng điển hình như, hoạt động tiếp thị kỹ thuật số của các doanh nghiệp ngày nay muốn tiếp cận được đúng đối tượng khách mục tiêu, thì cần bắt buộc phải có được một danh sách các thông tin cá nhân cơ bản của khách hàng, ví dụ như giới tính, độ tuổi, hoặc thậm chí có cả số điện thoại và số chứng minh thư Do đó, đối với trường hợp một doanh nghiệp nào đó học hỏi các công nghệ tiếp thị kỹ thuật số từ thế giới, để mang vào ứng dụng tại thị trường Việt Nam, tuy nhiên yếu tố tiếp thị kỹ thuật số này lại tương đối mới mẻ so với xu hướng phát triển chậm chạp của đất nước ta, thì hệ

thống pháp luật sẽ không có đủ độ đảm bảo đề phòng và ngăn ngừa được những rủi ro xảy ra về bảo mất Lợi dụng vào những kẻ hở trong khó khăn này của tiếp thị kỹ thuật số,

mà các thế lực xấu sẽ ngày càng sáng tạo ra nhiều chiêu thức tinh vi và phức tạp hơn để

ăn cắp hoặc đánh tráo thông tin cá nhân của khách hàng

2.2.2 Thói quen khó thay đổi của khách hàng

Có thể nói, tiếp thị kỹ thuật số mới chỉ phát triển và bùng nổ tại thị trường kinh doanh Việt Nam, cũng như một số nước đang phát triển khác trên thế giới trong những năm gần đây Do đó, các yếu tố tiếp thị truyền thống lâu đời như quảng cáo trên báo đài, ti-vi và tạp chí, dường như đã trở thành một nét giá trị và văn hoá khó thay đổi của người dân Việt Nam Việc bắt buộc các khách hàng phải đổi mới một thói quen cũ, để chuyển sang theo dõi các quảng cáo, tiếp thị thông qua hình thức trực tuyến bằng các hệ thống kỹ thuật số là một thách thức và khó khăn vô cùng lớn dành cho các doanh nghiệp Đặc biệt đối với các khách hàng hiện nay đang nằm ở độ tuổi từ trung niên trở lên, việc sử dụng một chiếc điện thoại thông minh, hay một phương tiện mạng xã hội trực tuyến nào đó một cách thuần thục, gần như là một hành vi rất khó để có thể xay ra được trong thực tế Vì vậy, một số doanh nghiệp kinh doanh các mặt hàng nhắm đến đối tượng khách hàng mục tiêu là người trung niên, người cao tuổi, thì việc áp dụng phương thức kỹ thuật số trong kinh doanh số này, gần như là hoàn toàn không hiệu quả, do không tiếp cận và truyền thông được đến khách hàng

CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý VỀ TẦM QUAN TRỌNG

VÀ SỰ CẦN THIẾT CỦA VIỆC ÁP DỤNG KINH DOANH SỐ

CHO CÁC CÔNG TY, TỔ CHỨC 3.1 Kết luận

Trong bối cảnh hội nhập toàn cầu trên thế giới, cũng như đứng trước những diễn biến của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, kinh doanh số nói chung, và tiếp thị kỹ thuật

số nói riêng đã ngày càng trở thành một đề tài hấp dẫn và thu hút được nhiều nhà quản trị, ban lãnh đạo của các doanh nghiệp quan tâm và chú ý đến Nói cách khác, cho đến thời điểm hiện tại, kinh doanh số đã gần như thay đổi được toàn bộ các cách thức mà các doanh nghiệp sử dụng và suy nghĩ khi nhắc đến yếu tố công nghệ Đồng thời, kinh doanh

số cũng đã dần được công nhận hơn trong thị trường, và được dự đoán có thể sớm vươn lên trở thành một trong những công cụ hỗ trợ được các doanh nghiệp ưu tiên triển khai hàng đầu về tăng trưởng lợi nhuận, doanh thu hoạt động, mở rộng nhóm khách hàng mục tiêu, thị trường và quy mô kinh doanh hoạt động Có thể dễ dàng thấy được, không chỉ riêng tại tình hình Việt Nam, mà nhìn vào bất cứ một quốc gia nào đang phát triển trên thế giới cũng đều thấy được kinh doanh số đã ngày càng khẳng định được sức ảnh hưởng của mình, thông qua công cuộc chạy đua mở rộng các hoạt động kinh doanh số vào mô hình

và chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp

3.2 Hàm ý về tầm quan trọng

Nhìn chung, kinh doanh số đóng một vai trò cốt lõi và nắm giữ tầm quan trọng vô cùng thiết yếu đối với kết quả hoạt động kinh doanh của các công ty và tổ chức, cụ thể với một số vai trò điển hình như sau

Đầu tiên, áp dụng các công nghệ số hoá mới, đặc biệt là các yếu tố tiếp thị kỹ thuật

số trong những hoạt động kinh doanh số sẽ giúp cho các doanh nghiệp có thể cắt giảm được tổng chi phí hoạt động xuống mức thấp nhất, từ đó lợi nhuận mà các công ty, tổ chức có được từ những hoạt động kinh doanh số này sẽ tăng trưởng lên Chi tiết hơn, tiếp thị kỹ thuật số trong thời đại ngày nay, cụ thể là quảng cáo đến các đối tượng khách hàng mục tiêu thông qua các phương tiện truyền thông trực tuyến, đã có thể hoạt động dưới