TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

lOMoARcPSD|9234052 TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Sinh viên thực : NGUYỄN VŨ THÀNH NAM Giảng viên hướng dẫn : ĐÀM VĂN KHÁNH Ngành : CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Chuyên ngành : HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI Lớp : D14HTTMĐT1 Khóa : 2019-2024 ĐIỆN TỬ Hà Nội, tháng 10 năm 2021 Phiếu chấm điểm Sinh viên thực hiện: Họ tên Nội dung NGUYỄN VŨ THÀNH NAM Làm tiểu luận Giảng viên chấm điểm: Điểm Chữ ký lOMoARcPSD|9234052 Họ tên giảng viên Chữ ký Ghi Giảng viên 1: Giảng viên 2: MỤC LỤC I.Lời mở đầu…………………………………………………………………………… II.Lý thuyết …………………………………………………………………………… III.Tình huống……………………………………………………………………… … IV.Kết luận……………………………………………………….……… V.Tài liệu tham khải … lOMoARcPSD|9234052 I.LỜI MỞ ĐẦU Ngay từ người bắt đầu hình thành nhóm để thực mục tiêu mà họ đạt với tư cách cá nhân riêng lẻ, cách quản lý yếu tố cần thiết để đảm bảo phối hợp nỗ lực cá nhân Vì ngày dựa vào nỗ lực chung nhiều nhóm có tổ chức trở nên rộng hơn, nhiệm vụ nhà quản ngày quan trọng Khoa học quản lý gần trở thành ngành khoa học hoàn chỉnh, bắc cầu khoa học tự nhiên khoa học xã hội, dựa tư tưởng triết học thấm nhần giá trị văn hóa cộng đồng xã hội Đất nước ta bước vào thời kì phát triển mới, đẩy mạnh cơng nghiệp hóa , đại hóa, chăm lo nguồn lực người, thực dân giàu, nước mạnh, xã hội công văn minh Phát triển kinh tế nhiều thành phần quản lý Nhà nước tiến lên XHCN vấn đề quản lý phải quan tâm nghiên cứu thích đáng Mặt khác khoa học quản lý nước ta từ trước đến đề cập nhiều chưa nghiên cứu cách đầy đủ II Lý thuyết Câu 1:Trình bày rõ mục tiêu doanh nghiệp gì? Ở nước ta có loại hình doanh nghiệp chủ yếu nào? 1.Mục tiêu doanh nghiệp gì? Là tồn hiệu cuối hay trạng thái mà doanh nghiệp muốn đạt tới khoảng thời gian định mục đích kế hoạch hiệu cụ thể công ty cần đạt thực chiến lược Thông thường công ty chia mục tiêu thành hai loại: mục tiêu dài hạn mục tiêu ngắn hạn Có nhiều tiêu thức khơng giống để phân loại mục tiêu đủ sức chia theo số loại mục tiêu sau: -Theo thời gian +Mục tiêu dài hạn thường từ năm trở lên tùy theo loại ảnh cơng ty mà có khoảng thời gian cho mục đích dài hạn khơng giống mục đích lâu dài (mục tiêu năm): hiệu muốn đề cho khoảng thời gian tương đối dài, thường lĩnh vực: • Mức doanh số mức độ sinh lợi Ví dụ: phấn đấu đạt doanh số 25%/ năm • Năng suất • phát triển việc làm • quan hệ cơng nhân • Vị trí dẫn đầu cơng nghệ • Trách nhiệm trước cơng chúng +Mục tiêu ngắn hạn hay cịn gọi mục đích tác nghiệp có thời gan từ năm trở xuống mục tiêu ngắn hạn phải cụ thể nêu hiệu chi tiết +Mục tiêu trung hạn loại trung gian gữa hai loại Giữa việc doanh nghiệp đạt mục tiêu ngắn hạn với việc theo đuổi mục tiêu lâu dài chưa đảm bảo cơng ty đạt mục tiêu lâu dài -Theo chất mục tiêu: +Mục tiêu kinh tế: doanh số, doanh thu, thị phần, tốc độ phát triển, suất lao động… +Mục tiêu xã hội: khắc phục công ăn việc sử dụng, tham dự vào hoạt động từ thiện lOMoARcPSD|9234052 +Mục tiêu trị: liên kết tốt với quyền, vận động hành lang nhằm thay đổi sách quy định có lợi cho doanh nghiệp Tiếp cận với quan phủ nhằm nắm bắt kịp thời thơng tin, tạo hội đón nhận thời mua bán -Theo mức độ mục tiêu: +Mục tiêu cấp cơng ty: Đó thường mục đích dài hạn mang tính định dạng cho cấp bận mục đích khác +Mục tiêu cấp đơn vị kinh doanh: gắn với đơn vị mua bán plan (SBU) loại hàng, loại khách hàng +Mục tiêu cấp chức năng: mục tiêu cho đơn vị chức công ty giống sản xuất, marketing, tài chính, nghiên cứu phát triển… nhằm hướng vào thực mục tiêu chung doanh nghiệp +Mục tiêu trì ổn định: công ty đạt tốc độ tăng trưởng nhanh trước phân khúc có khó khăn, doanh nghiệp đăt mục tiêu giữ vững kết vừa củng cố địa vị có Trên số cách phân loại mục đích chiến lược cơng ty khơng để thấy rõ vai trò mục đích cần phải thấy đặc trưng tảng mục đích kế hoạch cơng ty Các đặc trưng bao gồm: trước tiên mục đích kế hoạch thường lâu dài, bên cạnh thời gian dựng lại k đưa tính tương đối mang tính tuyệt đối Nói đến mục tiêu chiến lược, nhà quản trị học thường thống đặc trưng tổng qt hệ thống mục đích plan hệ thống mục tiêu khác tính tổng qt, phạm vi, Nên mang chất tác động mẹo biện chứng lẫn mục đích lại nhận vai trị không giống cho tồn phát triển công ty kế hoạch thiết lập nhằm đạt mục đích mà doanh nghiệp mong muốn cho nên, phải định hình cụ thể mục tiêu việc soạn thảo plan hướng mang lại hiệu mong muốn Những loại hình doanh nghiệp chủ yếu nước ta Ở nước ta có loại hình doanh nghiệp phổ biến: - công ty trách nhiệm hữu hạn + Ưu điểm: Do tổ chức cá nhân làm chủ sở hữu chủ sở hữu có tồn quyền định vấn đề liên quan đến hoạt động công ty, khơng cần xin ý kiến hay góp ý từ chủ thể khác Có tư cách pháp nhân Chịu trách nhiệm hữu hạn tài sản ( chịu trách nhiệm phạm vi số vốn đưa vào kinh doanh) + Nhược điểm: Khó khăn việc huy động vốn CÔng ty TNHH thành viên muốn tăng giảm vốn điều lệ cách chuyển nhượng vốn góp cho người khác tiếp nhận phần vốn thành viên phải chuyển đổi sang cơng ty TNHH hai thành viên trở lên Cơng ty TNHH nói chung không phát hành cổ phiếu -Công ty cổ phần + Cổ đông chịu trách nhiệm khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác doanh nghiệp phạm vi số vốn góp vào doanh nghiệp Cổ đơng có quyền tự chuyển nhượng cổ phần cho người khác trừ cổ cổ đơng sở hữu cổ phần ưu đãi biểu hạn chế cổ phần phổ thông cổ đơng sáng lập vịng năm đầu kể từ ngày công tu cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Có tư cách pháp nhân Cơng ty cổ phần có quyền phát hành chứng khốn loại để huy động vốn, việc huy động vốn dễ dàng , linh hoạt huy động số vốn lớn loại hình doanh nghiệp khác + Hạn chế: Do công ty cổ phần không hạn chế cổ đông dễ có phân hóa nhóm cổ đơng đối kháng mặt lợi ích nên việc quản lý, điều hành công ty phức tạp Việc thành lập quản lý công ty cổ phần phức tạp bị ràng buộc chặt chẽ quy định pháp luật, đặt biệt chế độ tài chính, kế tốn -Cơng ty hợp danh + Ưu điểm: Thanh viên CTHD cá nhân có trình độ chun mơn, uy tín lOMoARcPSD|9234052 nghề nghiệp nên tạo sựu tin cậy cho đối tác Do chế độ liên đới chịu trách nhiệm vô hạn thành viên hợp danh mà CTHD dễ dàng tạo tin cấy với đối tác + Nhược điểm: Do phải chịu trách nhiệm vơ hạn tồn tài sản nghĩa vụ công ty nên rủi ro hoen kinh doanh Công ty không phát hành cổ phiếu để huy động vốn -Doanh nghiệp tư nhân + ưu điểm: Thủ tục thành lập công ty đơn giản Chủ doanh nghiệp có tồn quyền định đói với tất hoat động kinh doanh doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức DN tư nhân tương đối đơn giản DNTN phải chịu trách nhiệm vô hạn hoạt động kinh doanh nên dễ dàng tạo dựng tin tưởng từ đối tác, khách hàng + Nhược điểm: Khơng có tư cách pháp nhân, rủi ro cao chủ sở hữu DN phải chịu trách nhiệm vơ hạn tồn tài sản Khơng phát hành loại chứng khốn thị trường Khơng góp vốn thành lập mua cổ phần loại hình dn khác Chỉ quyền thành lập dn tư nhân Câu 2: Trình bày phân tích yếu tố đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng tới doanh nghiệp nào? Cho ví dụ thực tế doanh nghiệp mà anh/chị biết? Bước 1: Lập danh sách đối thủ cạnh tranh Để xác định đối thủ cạnh tranh có liên quan để đưa vào phân tích bạn, bắt đầu với tìm kiếm Google trang thương mại điện tử phổ biến xung quanh sản phẩm ý tưởng kinh doanh bạn Hãy lập tiêu chí lựa chọn nhóm đối thủ cạnh tranh với doanh nghiệp bạn: • Bán loại sản phẩm tương tự • Có sở kinh doanh tương tự • Tiếp thị đối tượng nhân học tương tự hay khác • Cả hai tham gia thị trường hay đối thủ có nhiều kinh nghiệm Bước 2: Phân loại đối thủ cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh phân loại theo cấp độ cạnh tranh: • Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Đây doanh nghiệp cung cấp sản phẩm / dịch vụ tương tự cho đối tượng mục tiêu bạn Đây thương hiệu mà khách hàng bạn so sánh với bạn Ví dụ: Nike Adidas đối thủ cạnh tranh • Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Những doanh nghiệp bán sản phẩm dịch vụ tương tự cho nhóm khách hàng khác Ví dụ: Victoria’s Secret Wal-Mart đối thủ cạnh tranh gián tiếp • Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Đây thương hiệu có liên quan tiếp thị cho đối tượng, không bán sản phẩm với bạn trực tiếp cạnh tranh với bạn theo cách Họ đối tác tiềm đối thủ cạnh tranh tương lai họ chọn mở rộng kinh doanh Ví dụ: Gatorade (nhà sản xuất đồ uống thực phẩm thể thao Mỹ) Under Armour (công ty Mỹ chuyên sản xuất giày dép, quần áo, đồ dùng may mặc) Bước 3: Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh Để tiến hành thu thập thông tin đối thủ cách hiệu quả, bạn cần xác định nhóm thông tin đối thủ cạnh tranh cần thu thập Thơng thường, bạn cần thu thập nhóm thơng tin sau phân tích đối thủ cạnh tranh kinh doanh: • Tổng quan doanh nghiệp đối thủ: Đây thơng tin chung để lOMoARcPSD|9234052 • • • • nắm tồn diện kết cấu, quy mơ cách hoạt động đối thủ Sản phẩm/ Dịch vụ đối thủ: Đặc tính, giá sản phẩm, dịch vụ đối thủ giúp bạn hoạch định chiến lược marketing phù hợp cải tiến sản phẩm Kênh phân phối: Các đặc điểm cấu trúc kênh, hoạt động kênh giúp bạn tổ chức kênh phân phối hợp lý Truyền thông đối thủ: Cách thức marketing online offline đối thủ ảnh hưởng trực tiếp đến tiếp cận với nhóm khách hàng tiềm công ty bạn Khách hàng đối thủ nhận thức họ đối thủ: Thu thập phản hồi khách hàng đối thủ phương thức hiệu giúp bạn rút kinh nghiệm từ phản hồi xấu đưa chiến lược phù hợp với doanh nghiệp bạn Bước 4: Lập bảng phân tích đối thủ cạnh tranh Khi bạn thu thập liệu nhóm đối thủ cạnh tranh này, xếp liệu cách khoa học bảng để dễ dàng chia sẻ cập nhật theo thời gian Trong bảng phân tích này, phân nhóm theo tiêu chí khác mà bạn muốn so sánh đối chiếu, chẳng hạn như: • Giá • Cung cấp sản phẩm • Tương tác mạng xã hội • Nội dung truyền thơng • u cầu khách hàng Bước 5: Ứng dụng mơ hình phân tích đối thủ cạnh tranh Dựa mục đích phân tích mà bạn cần lựa chọn kết hợp mơ hình phân tích phù hợp Hiện nay, có mơ hình phân tích phổ biến sử dụng nhiều nhà quản lý: • Mơ hình SWOT: Mơ hình phân tích SWOT công cụ hữu dụng sử dụng nhằm phân tích điểm mạnh (Strengths), điểm yếu (Weaknesses), hội (Opportunities) thách thức (Threats) dự án tổ chức kinh doanh • Mơ hình lực lượng cạnh tranh Michael Porter: Mơ hình áp lượng cạnh tranh Michael Porter mơ hình giúp xác định, phân tích năm lực lượng cạnh tranh khác nhau, áp dụng ngành cơng nghiệp • Ma trận hình ảnh canh tranh CPM: Ma trận hình ảnh cạnh tranh (Competitive Profile Matrix, viết tắt CPM) mơ hình xác định đối thủ cạnh tranh cơng ty điểm mạnh điểm yếu cơng ty tương quan với vị chiến lược cơng ty cạnh tranh • Mơ hình đa giác cạnh tranh: Mơ hình đa giác cạnh tranh mơ hình gồm nhiều yếu tố cạnh tranh đồ thị dạng đa giác để mô tả khả doanh nghiệp mối quan hệ với đối thủ tập hợp đối thủ • Phân tích nhóm chiến lược: Phân tích nhóm chiến lược khung phân tích cạnh tranh cho phép bạn phân tích doanh nghiệp đối thủ theo cụm dựa tương đồng chiến lược Bước 6: Lập báo cáo phân tích đối thủ cạnh tranh Sau tìm hiểu thơng tin cần thiết, bạn cần trình bày rõ ràng cụ thể với cấp Lúc này, bạn cần tổng hợp thơng tin phân tích thành báo cáo phân tích đối thủ cạnh tranh hồn chỉnh nội dung lẫn trình bày Một báo cáo đầy đủ thông tin đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp bạn đưa chiến lược tiếp thị, kinh doanh hiệu quả, củng cố chỗ đứng doanh nghiệp thị trường mở rộng thị phần kinh doanh lOMoARcPSD|9234052 Câu 3: Trình bày rõ nội dung chức lãnh đạo Chức 1: Tạo động lực làm việc Con người ta hành động người có nhu cầu muốn thỏa mãn Người quản lý tìm hiểu nhu cầu, khơi dậy nhu cầu để từ thúc đẩy người quyền làm việc với tinh thần nỗ lực tốt hi vào làm Kiên bị sức ép thử việc phấn khích nên động lực có sẵn thể nhiệt tình, hăng hái, thức đêm thức hôm Sau thời gian, thực tế kỳ vọng Kiên thêm động lực làm việc; ngược lại thực tế khơng q xa so với kỳ vọng động lực làm việc bị sụt giảm dần Động lực thúc đẩy người hành động có biến thiên theo chu kỳ người vào cảm nhận thay đổi từ bên Nhà quản lý cần nắm bắt để tác động kịp thời nhằm gia tăng tối thiểu trì động lực Chức 2: Lãnh đạo nhóm Một nhóm (Team) tập hợp người có tổ chức nhằm tới mục tiêu Cơng ty, phịng ban, đội tổ, đồn niên, hội phu nữ,… nhóm; nhìn rộng đất nước mọt nhóm, tồn lồi người nhóm Trong cơng ty, bên cạnh nhóm thức cố định cịn có nhóm thành lập theo giai đoạn để đạt mục tiêu khơng mang tính lặp lặp lại Chức 3: Truyền thông Chức 4: Giải xung đột Chức 5: Tư vấn nội Câu 4: Trình bày rõ phân tích đặc điểm, ưu-nhược điểm phạm vi áp dụng loại hình cấu tổ chức quản lý theo địa lý? Cho ví dụ cụ thể? Mơ hình tổ chức theo địa lý hình thức nhóm gộp cơng việc liên quan đến việc kinh doanh khu vực địa lý vào thành phận Một nhà quản trị cụ thể chịu trách nhiệm địa bàn định tổ chức hình H.45 Trên địa bàn cụ thể, doanh nghiệp có nhiều hoạt động cụ thể khách nhau, khó quản lý hết nhiều vùng địa lý khác Do đó, việc phân chia thành vùng địa lý, giúp nhà quản trị quản lý tốt tổ chức mình, hạn chế khó khăn vị trí địa lý gây Một ví dụ điển hình cho doanh nghiệp phân theo vùng địa lý tổng cơng ty taxi Mai Linh Kinh doanh lĩnh vực vận tải du lịch Taxi mai linh ông lớn ngành Vì đặc tính ngành nghề, taxi Mai Linh buộc phải trải dài đơn vị kinh doanh toàn phạm vi nước Để dễ dàng công tác quản lý, cấu tổ chức xây dựng theo mơ hình địa lý Ưu điểm mơ hình tổ chức phận: (1) Thuận lợi cho việc đầu tư vào sản phẩm, khách hàng khu vực thị trường trọng yếu; (2) Việc phối hợp hành động phận chức mục tiêu cuối có hiệu hơn; (3) Tạo điều kiện dễ dàng cho việc phát triển đội ngũ cán quản trị chung; (4) Dễ dàng tiếp cận thị trường khai thác lợi nguồn lực lOMoARcPSD|9234052 Nhược điểm tiềm ẩn mơ hình: (1) Dễ dẫn đến tình trạng tranh giành nguồn lực; (2) Khó khăn việc thích ứng với yếu tố tác động lên toàn tổ chức; (3) Cần nhiều người có lực quản trị chung; (4) Khó khăn trình triển khai dịch vụ hỗ trợ tập trung Cơ cấu tổ chức theo địa lý thiết lập phận dựa khu vực địa lý Cụ thể hơn, phân chia cấu trúc địa lý bao gồm lãnh thổ, vùng quận • Ưu điểm: Loại cấu trúc phù hợp với tổ chức cần gần nguồn cung cấp khách hàng (ví dụ: giao hàng hỗ trợ chỗ) Nó tập hợp nhiều hình thức chun mơn kinh doanh, cho phép phận địa lý đưa định từ quan điểm đa dạng • Nhược điểm: Khi bạn có nhiều phận marketing, phận cho khu vực, bạn dễ gặp rủi ro tạo chiến dịch cạnh tranh với phận khác kênh Câu 5: Anh chị phân tích câu nói: “Nhân viên thượng đế”? Câu nói "Khách hàng thượng đế" thể tinh thần giới kinh doanh coi trọng người mua hàng, khách hàng mình, chăm sóc chu đáo tận tình, phục phụ để mang lại hài lòng cho khách hàng, để khách hàng tới mua hàng cho họ lần lần sau đến Đa số người làm kinh doanh hiểu tầm quan trọng người mua hàng, khách hàng Bởi muốn tồn muốn kinh doanh thu lợi nhuận cao lại không quan tâm tới khách hàng thượng đế mãi thất bại Khách hàng ưu tiên số hàng đầu người kinh doanh Dù muốn hay khơng muốn mua hàng cần cần phải phục vụ chăm sóc chu đáo, để họ đạt hài lịng việc mua hàng Vì gọi khách hàng thượng đế? Khách hàng người bỏ tiền, bỏ đồng tiền mồ hôi công sức họ mua sản phẩm người doanh nhân, giúp người doanh nhân kiếm lợi nhuận có tiền để chi trả nhiều nhu cầu thiết yếu sống nhà cửa, xe ô tơ, nhu cầu ăn mặc, học hành… Nhờ có người khách hàng mà nhu cầu người kinh doanh giải Việc so sánh khách hàng thượng đế, thượng đế người có quyền lực tối cao mang lại cho người ước mơ biến thành thực Thì khách hàng vậy, người kinh doanh có nhiều khách hàng họ đạt ước mơ Thượng đế nhân vật sức tưởng tượng người tạo ra, khách hàng khơng, họ người xương thịt hoàn toàn có thật Họ có người có khả biến ước mơ nhà kinh doanh thành lOMoARcPSD|9234052 thật, không cần trông chờ vào thượng đế người khơng có thật Vì vậy, người nhân viên kinh doanh cần phải chăm sóc khách hàng vị chúa, vị chúa mn lồi, có quyền lực đáp ứng nhu cầu mong mỏi người, vị thượng đế có quyền lực vơ tối cao Bởi túi tiền vị khách hàng nguồn sống, nguồn chi tiêu nuôi sống nhu cầu thiết yếu nhiều người gia đình nhà kinh doanh nhân viên bán hàng Chứng minh cho điều cơng ty xe máy sản xuất Honda họ sử dụng nhiều dự án truyền thơng dạy người khách hàng cách sử dụng xe, lái xe hiệu tình tham gia giao thơng an tồn Để thực chiến dịch truyền thông công ty kinh doanh tốn nhiều chi phí bù lại thương hiệu xe máy khơng bị ghét Việt Nam lựa chọn số nước ta Bên cạnh đó, muốn kinh doanh tốt cần phải biết tiếp thu lắng nghe ý kiến góp ý khách hàng, việc việc chưa làm khách hàng hài lịng cần phải sửa sai, tránh khách hàng phật ý, làm khách, tự dân túi tiền cho đối thủ cạnh tranh Khi người kinh doanh biết lắng nghe ý kiến thượng đế mang lại hài lịng cho thượng đế có thượng đế, trời nhớ tới người kinh doanh mà quay lại mua hàng lần hai, lần ba, giới thiệu cho bạn bè người thân họ tới mua hàng bạn có nhiều hội chăm sóc tiếp cận với nhiều thượng đế Câu nói "Khách hàng thượng đế" câu nói hồn tồn đắn, nhằm khun người bán hàng nhà kinh doanh phải biết lắng nghe ý kiến khách hàng, chăm sóc khách hàng chu đáo mang lại cho họ hài lịng tận tình, có bạn có chỗ đứng giới kinh doanh tồn Câu nói "Khách hàng thượng đế" muốn khẳng định chân lý vô đắn người kinh doanh muốn tồn được, muốn trở thành doanh nhân thành đạt thực ước mơ, mục tiêu kinh doanh mình, khơng tuyệt đối khơng coi thường vị khách hàng thượng đế Câu 6: Hãy nêu phân tích rõ nhân tố ảnh hưởng tới quản trị nhân doanh nghiệp? 1/ Nhân tố môi trường a/ Môi trường bên – Kinh tế Chu kỳ kinh tế chu kỳ kinh doanh nhân tố phải kể đến ảnh hưởng lớn đến cơng tác quản trị nhân lực Trong giai đoạn kinh tế suy thối, kinh tế bất ổn có chiều hướng xuống, cơng ty mặt cần phải trì lực lượng lao động có tay nghề, mặt phải giảm chi phí lao động Cơng ty phải định giảm làm việc, cho nhân viên nghỉ tạm, cho nghỉ việc Ngược lại, kinh tế phát triển có chiều hướng ổn định cơng ty lại có nhu cầu phát triển lao động để mở rộng sản xuất, tăng cường đào tạo huấn luyện nhân viên Việc mở rộng sản xuất địi hỏi cơng ty phải tuyển thêm người có trình độ, địi hỏi phải tăng lương để thu hút nhân tài, tăng phúc lợi, cải thiện điều kiện làm việc – Dân số/lực lượng lao động Tại Việt Nam, phụ nữ chiếm 52% lực lượng lao động xã hội, tham gia hoạt động đông đảo tất ngành kinh tế Lực lượng lao động nữ làm đông ảnh hưởng đến xí nghiệp, xét phương diện thai sản, chăm sóc – Luật pháp lOMoARcPSD|9234052 Luật pháp ảnh hưởng nhiều đến công tác quản trị nguôn nhân lực công ty Ở Việt Nam, Luật lao động ban hành nhằm quản lý, chi phối mối quan hệ lao động tất doanh nghiệp nhà nước hình thức sở hữu khác – Văn hóa – xã hội Văn hóa xã hội nước ảnh hưởng lớn đến quản trị nhân lực Trong văn hóa xã hội có nhiều đẳng cấp, nấc thang giá trị xã hội không theo kịp với đà phát triển thời đại, rõ ràng kìm hãm, khơng cung cấp nhân tài cho tổ chức Sự thay đổi lối sống xã hội ảnh hưởng đến cấu trúc công ty Tại nước phát triển, lực lượng lao động chuyển từ khu vực sản xuất hàng hóa sang ngành dịch vụ, ngành giao thơng, truyền thơng, dịch vụ kinh doanh – Đối thủ cạnh tranh Trong kinh tế thị trường, nhà quản trị trọng cạnh tranh thị trường, cạnh tranh sản phẩm mà bỏ quên cạnh tranh nhân lực Nhân lực cốt lõi quản trị, công ty ngày chịu tác động môi trường đầy cạnh tranh thách đố Để tồn phát triển, khơng có đường đường quản trị nhân lực cách hiệu Để thực điều trên, cơng ty phải có sách nhân lực hợp lý, phải biết lãnh đạo, động viên, thăng thưởng hợp lý, phải tạo bầu khơng khí gắn bó Ngồi cơng ty phải có chế độ sách lương bổng đủ để giữ nhân viên làm việc với mình, phải cải tiến mơi trường làm việc, cải tiến chế độ phúc lợi – Tiến khoa học kỹ thuật Sự tiến khoa học kỹ thuật nói chung giới làm tăng áp lực cạnh tranh doanh nghiệp Do đó, địi hỏi doanh nghiệp phải có quan tâm thỏa đáng đến việc khơng ngừng cải tiến đổi kỹ thuật, công nghệ để tăng chất lượng hạ giá thành sản phẩm – Khách hàng Khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Khách hàng mua sản phẩm dịch vụ cơng ty phần mơi trường bên ngồi Doanh số yếu tố quan trọng sống cịn cơng ty Do đó, cấp quản trị phải bảo đảm nhân viên sản xuất mặt hàng phù hợp với nhu cầu thị hiếu khách hàng Chất lượng hàng hóa dịch vụ quan trọng khách hàng Do đó, nhà quản trị phải làm cho nhân viên hiểu khơng có khách hàng khơng cịn doanh nghiệp, họ khơng cịn có hội làm việc Hoặc người lao động hiểu doanh thu công ty ảnh hưởng đến tiền lương họ Muốn cho người lao động ý thức điều đó, nhiệm vụ cấp quản trị tồn cơng ty phải biết quản trị nhân lực cách có hiệu quả, nghĩa tổng hợp nhiều yếu tố đơn lương bổng phúc lợi, tăng lương, thăng chức b/ Môi trường bên Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nhân lực bên doanh nghiệp như: – Mục tiêu cơng ty Mỗi cơng ty có mục tiêu riêng, cấp quản trị phải hiểu rõ mục tiêu cơng ty Trong thực tế, phận phịng ban phải có mục tiêu phận Mục tiêu công ty yếu tố môi trường bên ảnh hưởng đến phận chuyên mơn sản xuất, kinh doanh, marketing, tài Mỗi phận chuyên môn phải dựa vào định hướng công ty để đề mục tiêu phận – Chính sách cơng ty Chính sách công ty thường lĩnh vực thuộc quản trị nhân lực Các lOMoARcPSD|9234052 sách tùy thuộc vào chiến lược dùng người cơng ty Các sách nam hướng dẫn, luật lệ cứng nhắc, sách cơng ty phải linh động, địi hỏi cần phải giải thích cân nhắc Nó có ảnh hưởng quan trọng đến cách hành xử công việc cấp quản trị Một số sách ảnh hưởng đến quản trị nhân lực: + Cung cấp cho nhân viên nơi làm việc an tồn + Khuyến khích người làm việc hết khả + Trả lương đãi ngộ khuyến khích nhân viên làm việc đạt suất cao dựa số lượng chất lượng + Bảo đảm cho nhân viên làm việc công ty họ ưu tiên cơng ty có chỗ trống, họ chứng tỏ đủ khả – Văn hóa doanh nghiệp Khái niệm văn hóa hệ thống giá trị hay hệ thống ý nghĩa chia xẻ Những giá trị chia xẻ xác định, mức độ lớn Khi gặp vấn đề khó khăn, văn hóa tổ chức giới hạn điều mà nhân viên làm cách gợi phương thức để tổng hợp, xác định, phân tích, giải vấn đề Bầu khơng khí văn hóa cơng ty tiến triển hình thành từ gương cấp quản trị cấp cao, chủ yếu phát huy từ họ làm khơng phải họ nói Những yếu tố khác tác động tạo văn hóa cơng ty Ba yếu tố sau có ảnh hưởng đến bối cảnh tâm lý công ty, truyền thơng, động viên phong cách lãnh đạo Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nhân lực khác đặc tính tổ chức, tiến trình quản trị, cấu tổ chức công ty, phong cách quản trị giúp hình thành văn hóa cơng ty Nhân tố người Nhân tố người nhân viên làm việc doanh nghiệp Trong doanh nghiệp người lao động giới riêng biệt, họ khác lực quản trị, nguyện vọng, sở thích…vì họ có nhu cầu ham muốn khác Quản trị nhân phải nghiên cứu kỹ vấn đề để để biện pháp quản trị phù hợp Cùng với phát triển khoa học- kỹ thuật trình độ người lao động nâng cao, khả nhận thức tốt Điều ảnh hưởng tới cách nhìn nhận họ với cơng việc, làm thay đổi đòi hỏi, thoả mãn, hài lòng với công việc phần thưởng họ Trải qua thời kỳ khác nhu cầu, thị hiếu, sở thích cá nhân khác đi, điều tác động lớn đến quản trị nhân Nhiệm vụ công tác nhân phải nắm thay đổi để cho người lao động cảm thấy thoả mãn, hài lịng, gắn bó với doanh nghiệp thành cơng doanh nghiệp thương trường phụ thuộc lớn vào người xét nhiều khía cạnh khác Tiền lương thu nhập người lao động, tác động trực tiếp đến người lao động Mục đích người lao động bán sức lao động để trả cơng Vì vấn đề tiền lương thu hút ý tất người, công cụ để thu hút lao động Muốn cho công tác quản trị nhân thực cách có hiệu vấn đề tiền lương phải quan tâm cách thích đáng Nhân tố nhà quản trị Nhà quản trị có nhiệm vụ đề sách đường lối, phương hướng cho phát triển doanh nghiệp điều đòi hỏi nhà quản trị ngồi trình độ chun mơn phải có tầm nhìn xa, trơng rộng để đưa định hướng phù hợp cho doanh nghiệp Thực tiễn sống thay đổi, nhà quản trị phải thường xun quan tâm đến việc tạo bầu khơng khí thân mật, cởi mở doanh Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 nghiệp, phải làm cho nhân viên tự hào doanh nghiệp, có tinh thần trách nhiệm với cơng việc Ngồi nhà quản trị phải biết khéo léo kết hợp hai mặt doanh nghiệp, mặt tổ chức tạo lợi nhuận mặt khác cộng đồng đảm bảo đời sống cho cán công nhân viên doanh nghiệp, tạo hội cần thiết để người tích cực làm việc có hội tiến thân thành công Nhà quản trị phải thu thập xử lý thông tin cách khách quan tránh tình trạng bất cơng vơ lý gây nên hoang mang thù ghét nội doanh nghiệp Nhà quản trị đóng vai trị phương tiện thoả mãn nhu cầu mong muốn nhân viên Để làm điều phải nghiên cứu nắm vững quản trị nhân quản trị nhân giúp nhà quản trị học cách tiếp cận nhân viên, biết lắng nghe ý kiến họ, tìm tiếng nói chung với họ Quản trị nhân doanh nghiệp có đem lại kết mong muốn hay không phụ thuộc nhiều vào thái độ nhà quản trị với lợi ích đáng người lao động Câu 7: Hãy nêu phân tích rõ khái niệm vai trò quản trị khoa học cơng nghệ? Cho ví dụ mà anh chị biết? 1.Khái niệm Quản trị trình thực tác động chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý để phối hợp hoạt động cá nhân tập thể nhằm đạt mục tiêu đề tổ chức Quản trị trình làm việc với người khác thông qua người khác để thực mục tiêu tổ chức môi trường biến động Ngay từ người bắt đầu hình thành nhóm người đề thực mục tiêu mà họ đạt với tư cách cá nhân riêng lẻ, quản trị trở thành yếu tố cần thiết để đảm bảo phối hợp hoạt động cá nhân Quản trị tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra họat động thành viên tổ chức, sử dụng nguồn lực nhằm đạt đến thành công mục tiêu đề doanh nghiệp Từ khái niệm giúp nhận rằng, quản trị hoạt động liên tục cần thiết người kết hợp với tổ chức Đó q trình nhằm tạo nên sức mạnh gắn liền vấn đề lại với tổ chức thúc đẩy vấn đề chuyển động Mục tiêu quản trị tạo giá trị thặng dư tức tìm phương thức thích hợp để thực cơng việc nhằm đạt hiệu cao với chi phí nguồn lực Nói chung, quản trị hình thức phức tạp mà nhà quản trị kinh doanh phải quản trị từ khâu đầu đến khâu cuối chu kỳ sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, thực chất quản trị kinh doanh quản trị yếu tố đầu vào, trình sản xuất kinh doanh yếu tố đầu theo trình hoạt động – Theo q trình quản trị kinh doanh: cơng tác quản trị doanh nghiệp trình lập kế họach, tổ chức phối hợp điều chỉnh hoạt động thành viên , phận chức doanh nghiệp nhằm huy động tối đa nguồn lực để đạt mục tiêu đặt tổ chức – Theo quan điểm hệ thống quản trị: quản trị việc thực hành hoạt động tổ chức cách có ý thức liên tục Quản trị doanh nghiệp tồn hệ thống bao gồm khâu, phần, phận có mối liên hệ khăng khít với nhau, tác động qua lại lẫn thúc đẩy phát triển Nhà quản trị nhiệm vụ chủ yếu nhà quản trị doanh nghiệp – Nhà quản trị doanh nghiệp Các nhà quản trị người thực hoạt động để quản trị doanh nghiệp, phận doanh nghiệp (phòng, ban, phân xưởng, ngành, tổ, Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 đội, nhóm), có trách nhiệm tiến hành hoạt động, chức quản trị làm cho doanh nghiệp cho thành viên hướng vào việc đạt mục tiêu đề Các chức danh quản trị đặt tương ứng với cấp quản trị, thường bao gồm chức danh: tổng giám đốc, phó tổng giám đốc, giám đốc, phó giám đốc, trưởng phó phịng ban, quản đốc, phó quản đốc phân xưởng, phận trưởng ngành phân xưởng, đội trưởng, nhóm trưởng, tổ trưởng… – Nhiệm vụ chủ yếu nhà quản trị doanh nghiệp Mục tiêu quản trị doanh nghiệp đảm bảo bền vững đạt lợi nhuận cao hoạt động kinh doanh, nhiệm vụ then chốt nhà quản trị doanh nghiệp phải tập trung thực : – Xây dựng môi trường làm việc tích cực, tạo hướng chiến lược – Phân bổ xắp xếp nguồn lực, nâng cao chất lượng quản trị, nỗ lực tổ chức, tạo hoàn hảo hoạt động điều hành Các nhiệm vụ giúp nhà quản trị xác định phạm vi công việc, đặt thứ tự ưu tiên nhận mối quan hệ quan trọng chúng Vai trò quản trị Trong giới ngày nay, khơng phủ nhận vai trị quan trọng to lớn quản trị việc bảo đảm tồn hoạt động bình thường đời sống kinh tế xã hội Đối với phát triển đơn vị hay cộng đồng cao quốc gia, quản trị có vai trị quan trọng Sự nhận thức tuyệt đại đa số dân cư vai trò quản trị hầu hết thông qua cảm nhận từ thực tế Muốn nâng cao nhận thức vai trò quản trị, mặt cần nâng cao nhận thức đầy đủ sâu sắc vai trò quản trị, làm sở cho việc hiểu biết quản trị thực hành quản trị, nâng cao trình độ quản trị Qua phân tích nguyên nhân thất bại hoạt động kinh doanh cá nhân doanh nghiệp, thất bại hoạt động tổ chức kinh tế – trị – xã hội nhiều năm qua cho thấy nguyên nhân quản trị yếu Nghiên cứu công ty kinh doanh Mỹ nhiều năm, phát công ty thành đạt chừng chúng quản trị tốt Ngân hàng châu Mỹ nêu công bố Báo cáo kinh doanh nhỏ “Theo kết phân tích cuối cùng, 90% thất bại kinh doanh thiếu lực thiếu kinh nghiệm quản trị” Trong văn minh đặc trưng cải tiến có tính chất cách mạng khoa học vật lý, sinh học, điện tử, viễn thông, tin học, tự động hóa… ngành khoa học xã hội tụt hậu xa Vấn đề đặt ra, cách khai thác nguồn nhân lực phối hợp hoạt động người, hiểu biết lãng phí áp dụng phát minh kỹ thuật tiếp tục Sự cần thiết khách quan vai trò quản trị xuất phát từ nguyên nhân sau đây: – Từ tính chất xã hội hóa lao động sản xuất – Từ tiềm sáng tạo to lớn quản trị – Từ yếu tố làm tăng vai trò quản trị sản xuất kinh tế đại – Từ yêu cầu xây dựng phát triển kinh tế xã hội trình đổi chuyển sang kinh tế thị trường tiến hành cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Việt Nam Tăng cường xã hội hoá lao động sản xuất – q trình mang tính qui luật phát triển kinh tế xã hội Ta biết để tạo sản phẩm, đáp ứng nhu cầu đời sống phát triển kinh tế, thiết phải tiến hành phân công lao động hiệp tác sản xuất Sự xuất quản trị kết tất nhiên việc chuyển trình lao động cá biệt, tản mạn, độc lập với thành q trình lao động phải có phối hợp Sản xuất tiêu thụ mang tính tự cấp, tự túc cá nhân thực không đòi Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 hỏi quản trị Ở trình độ cao hơn, sản xuất kinh tế mang tính xã hội rõ nét ngày sâu rộng hơn, quản trị điều thiếu Theo C Mác, “Bất lao động xã hội hay lao động chung mà tiến hành qui mô lớn yêu cầu phải có đạo để điều hịa hoạt động cá nhân Sự đạo phải làm chức chung, tức chức phát sinh từ khác vận động chung sở sản xuất với vận động cá nhân khí quan độc lập hợp thành sở sản xuất Một nhạc sĩ độc tấu tự điều khiển lấy mình, dàn nhạc cần phải có nhạc trưởng” Do đó, quản trị thuộc tính tự nhiên, tất yếu khách quan trình lao động xã hội, hình thái kinh tế xã hội nào, không thực chức nhiệm vụ quản trị, thực q trình hợp tác lao động, sản xuất, khơng khai thác sử dụng yếu tố lao động sản xuất có hiệu Quản trị có khả sáng tạo to lớn Điều có nghĩa với điều kiện người vật chất kỹ thuật quản trị lại khai thác khác nhau, đem lại hiệu kinh tế khác Nói cách khác, với điều kiện nguồn lực nhau, quản lý tốt phát huy có hiệu yếu tố nguồn lực đó, đưa lại kết kinh tế – xã hội mong muốn, cịn quản lý tồi khơng khai thác được, chí làm tiêu tan cách vơ ích nguồn lực có được, dẫn đến tổn thất Có thể nói quản trị tốt suy cho biết sử dụng có hiệu có để tạo nên chưa có xã hội Vì vậy, quản trị yếu tố định cho phát triển quốc gia tổ chức Khi người người kết hợp với tập thể để làm việc, người ta tự phát làm việc cần thiết theo cách suy nghĩ riêng người Lối làm việc đem lại kết quả, khơng đem lại kết Nhưng người ta biết tổ chức hoạt động việc quản trị khác triển vọng đạt kết chắn hơn, đặc biệt quan trọng kết mà cịn tốn thời gian, tiền bạc, ngun vật liệu phí tổn khác Khi so sánh kết đạt với chi phí để thực có khái niệm hiệu Hiệu = Kết – Chi phí Hiệu tăng trường hợp: – Tăng kết với chi phí khơng đổi; giảm chi phí mà giữ nguyên kết – Tăng kết với tốc độ cao tốc độ giảm chi phí Muốn đạt nêu đòi hỏi phải biết cách quản trị, cách quản trị đạt kết hiệu đạt thấp Một quản trị giỏi mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp mà cịn có ý nghĩa quan trọng góp phần đưa kinh tế đất nước nhanh chóng phát triển Trong hoạt động kinh doanh, người tìm cách giảm chi phí tăng kết tức ln tìm cách tăng hiệu Có thể nói rằng, lý cần thiết hoạt động quản trị muốn có hiệu người ta quan tâm đến hiệu người ta quan tâm đến hoạt động quản trị Câu 8: Thế đổi công nghệ Doanh nghiệp? Thực trạng công nghệ lực đổi DN Thực trạng công nghệ DN Theo kết khảo sát VCCI, công nghệ DN thuộc loại công nghệ (sau 2005) xuất xứ chủ yếu từ nước phát triển chiếm 29,8% số DN Chỉ có khoảng gần 32% số DN có công nghệ đến từ nước phát triển hàng đầu giới, gần 14% số DN sử dụng công nghệ (sau năm 2005) từ nước Có khoảng gần 3% số DN có cơng nghệ có nguồn gốc xuất Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 xứ khác, cụ thể chủ yếu máy móc tự sản xuất nước (bảng 1) Xét độ tuổi cơng nghệ DN 62,7% số DN có cơng nghệ độ tuổi năm, gần 23% số DN sử dụng công nghệ độ tuổi 10 năm Chỉ có 7% DN sử dụng cơng nghệ vòng năm 30% DN sử dụng cơng nghệ có độ tuổi từ 2-5 năm Khi đề cập đến hoạt động đổi sáng tạo DN, nghiên cứu thường phân thành loại hình: ĐMSP, đổi quy trình (ĐMQT), đổi tổ chức quản lý, đổi thị trường Tuy nhiên, thực tế, hai loại hình đổi mà DN thường quan tâm thực chủ yếu ĐMSP ĐMQT sản xuất Theo kết khảo sát FIRST, có 61,6% số DN thực đổi sáng tạo giai đoạn 2014-2016 Trong tổng số DN có thực đổi sáng tạo tỷ lệ % số DN có ĐMQT cao (39,9%), tiếp đến ĐMSP (32,1%) Tỷ lệ % số DN có đổi thị trường giai đoạn 2014- 2016 thấp (28,6%) Để có ĐMSP, gần 85% DN tự thực để có sản phẩm mới, gần 14% DN phối hợp với cá nhân, đơn vị để thực sản phẩm có khoảng 1% DN th hồn tồn cá nhân, tổ chức ngồi thực để có sản phẩm Điều thể mức độ “đóng kín” DN hoạt động sáng tạo sản phẩm Xem xét tỷ lệ DN có đổi ĐMQT nhóm loại hình DN khác cho thấy: (i) DN có quy mơ lao động lớn quan tâm nhiều đến ĐMQT (DN nhỏ = 34,45%; DN vừa = 43,17%; DN lớn = 52,59%); (ii) tỷ lệ DN nhà nước có ĐMQT cao (51,58%), cịn DN ngồi nhà nước mức 38,23%; DN có vốn đầu tư nước ngồi có tỷ lệ ĐMQT 42,31% Kết phù hợp với kết nghiên cứu trước (World Bank, 2017; Viện Nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ương, 2015), theo đó, DN có quy mơ lao động lớn có khả đầu tư cho ĐMCN; DN nhà nước có nhiều điều kiện huy động nguồn lực tài để đầu tư cho ĐMCN khu vực DN nhà nước Câu 9: Nêu rõ vai trị Tài doanh nghiệp? • Quản trị dịng tiền doanh nghiệp • Tìm kiếm, huy động nguồn vốn • Phân chia cổ tức lợi nhuận Làm huy động sử dụng đồng vốn hiệu để doanh nghiệp đạt lợi nhuận tối đa Vai trò nhà quản trị liên quan tới vấn đề • Chi tiêu tiền: Doanh nghiệp nên tiêu tiền vào dự án đầu tư doanh sách nhiều dự án đầu tư để đạt hiệu cao • Huy động vốn: Doanh nghiệp nên tìm nguồn cung cấp vốn từ đâu để đảm bảo nguồn vốn huy động ln ổn định với chi phí sử dụng vốn thấp an tồn • Phân chia lợi nhuận: Doanh nghiệp có sách phân chia cổ tức, lợi nhuận để đảm bảo trung hịa lợi ích cho nhà đầu tư hiệu hoạt động Câu 10: Hiểu rõ khấu hao tài sản cố định, cho ví dụ? Tài sản cố định tài sản có giá trị lớn, thời gian sử dụng dài, tham gia vào q trình sản xuất, bị hao mịn dần giá trị chuyển dịch phần vào chi phí sản xuất kinh doanh giữ nguyên hình thái vật Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 chất ban đầu bị hư hỏng Tài sản cố định thường xuất bảng cân đối kế toán thành phần quan trọng thuộc phần tài sản Khấu hao tài sản cố định trình khấu trừ tổng chi phí tài sản cố định Nhưng thay trừ lần năm tính thuế khấu trừ dần theo thời gian Số năm mà doanh nghiệp khấu trừ giá trị tài sản xác định thời gian sử dụng (ví dụ: máy tính xách tay hữu ích khoảng năm năm) Đối với khấu hao thuế, tài sản khác phân loại thành loại khác loại có thời gian sử dụng hữu ích riêng Đầu tiên, trước xét đến cách tính khấu hao tài sản cố định, doanh nghiệp cần xác định hai vấn đề sau: • Tài sản cố định sử dụng hay mua mới; • Thời gian để tính khấu hao tài sản cố định (thời điểm thức đưa tài sản cố định vào q trình sản xuất) Đối với thời gian tính khấu hao tài sản cố định, doanh nghiệp chủ động định phải dựa khung HYPERLINK "https://vbpq.mof.gov.vn/DKC.FileManagement/FileStorage/File/61287"thời gian trích khấu hao tài sản cố định Bộ Tài Đồng thời, thơng báo với quan thuế quản lý doanh nghiệp tình trạng thời gian tính khấu hao tài sản cố định Câu 11 :Tại tiêu chuẩn định lượng lại trọng nhiều tiêu chuẩn định tính q trình kiểm sốt ? Vì tiêu chuẩn định lượng tiêu chuẩn lượng hóa qua số cụ thể Ví dụ số lượng sản phẩm, chi phí, giá cả, số làm việc… thơng tin mang tính định lượng thường dễ kiểm sốt.Cịn tiêu chuẩn định tính khó lượng hóa số cụ thể Ví dụ ý thức trách nhiệm, thái độ lao động… nên khó kiểm sốt thường phải đánh giá chúng qua nhân tố trung gian (ví dụ dùng tiêu chuẩn phẩm chất để đánh giá mặt đạo đức người) Câu 12: Anh chị nêu rõ tầm quan trọng kiểm soát? Kiểm soát chất lượng Ngày cạnh tranh tổ chức chất lượng hàng hoá dịch vụ ngày tăng Ví dụ, ngành cơng nghiệp ô tô, khoảng giá cả, ô tô cạnh tranh với ô tô khác đặc tính, mẫu mã, độ tin cậy theo thời gian Vì khách hàng mua xe Ford Taurus, GM cavalier, Chrysler Intrepid, hay Honda Accord phụ thuộc nhiều vào chất lượng sản phẩm cơng ty Kiểm sốt tổ chức có vai trị quan trọng việc xác định chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cho nhà quản trị phản hồi chất lượng sản phẩm Nếu nhà quản trị tổ chức Chrysler đo lường cách chắn lời phàn nàn khách hàng số lượng ô tô bị trả lại để sửa chữa, họ có nhận diện tốt chất lượng mà họ tạo Có nghĩa họ thực có xe tơ khơng có cố hay chưa? Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Các nhà quản trị chiến lược tạo hệ thống kiểm sốt mà kiểm sốt chắn chất lượng hàng hố dịch vụ họ liên tục cải thiện chất lượng theo thời gian- điều cho họ lợi cạnh tranh Quản trị chất lượng toàn bộ, hệ thống kiểm sốt tồn tổ chức tập trung vào cải thiện chất lượng, giảm chi phí Kiểm sốt cải tiến Kiểm sốt chiến lược giúp tăng mức độ cải tiến tổ chức Cải tiến thành công nhà quản trị tạo thiết đặt mang tính tổ chức thúc đẩy sáng tạo, quyền hành phi tập trung hố người cảm thấy tự thử nghiệm chấp nhận rủi ro Quyết định hệ thống kiểm sốt thích hợp để khuyến khích chấp nhận rủi ro thách thức quản trị lớn, thảo luận phần sau văn hoá tổ chức trở nên quan trọng bối cảnh Ví dụ, Chrysler để khuyến khích nhóm sản phẩm thực hiện, nhà quản trị cấp cao giám sát việc thực nhóm cách tách bạch sở việc giảm chi phí tăng chất lượng nhóm Sau thưởng cho nhóm sở hệ thống thưởng gắn với thực họ Và nhóm sản phẩm nhà quản trị đánh giá thực cá nhân thành viên nhóm, hầu hết nhân viên cải tiến có thăng tiến tưởng thưởng sở mức độ thực họ Kiểm soát đáp ứng khách hàng Cuối cùng, nhà quản trị chiến lược giúp tổ chức họ đáp ứng tốt cho khách hàng họ phát triển hệ thống kiểm soát cho phép tiếp xúc nhân viên khách hàng thực tốt đến mức Việc giám sát hành vi nhân viên giúp nhà quản trị tìm cách tăng mức độ thực nhân viên, có lẽ việc khám phá lĩnh vực để huấn luyện kỹ giúp nhân viên, hay việc tìm thủ tục cho phép nhân viên thực công việc họ tốt Khi nhân viên biết hành vi họ bị giám sát, họ tập trung hành động hướng khách hàng Ví dụ, để giúp cải thiện dịch vụ khách hàng Chrysler thường xuyên điều tra kinh nghiệm họ với nhà bán buôn Chrysler Nếu người bán bn có q nhiều lời phàn nàn từ phía khách hàng nhà quản trị Chrysler nghiên cứu tỉ mỉ để tìm nguyên vấn đề đưa giải pháp Nếu cần, họ đe doạ giảm số tơ cho người bán buôn để thúc ép họ cải thiện dịch vụ khách hàng IV Kết luận Các quán cà phê Hà Nội nhiều mà ngon, chất rẻ hẳn lại Các qn đồ cà phê có điểm trừ nhìn hấp dẫn đồ uống đồ ăn không đậm đà nguyên liệu không tươi nên uống vào khách thấy khác biệt Bên cạnh đó, giá vấn đề nhiều quán cà phê có tiếng bắt đầu tăng giá cao Vậy nên, nhiều muốn tìm quán cà phê phù hợp với nhiều lứa tuổi uống ngon view đẹp lại trở thành nhiệm vụ "khó nhằn" với nhiều bạn trẻ Cà phê không hạt cà phê ngon Cà phê ngon cịn phải có chọn lọc biết cách pha chế Nhưng quan trọng cả, nguyên liệu lúc phải tươi cao cấp Quán thực mục tiêu đáp ứng nhu cầu khách hàng Từ qua tiểu luận em rút tiếp thu nhiều kinh nghiệm cách quản lý xây dựng mơ hình doanh nghiệp IV.Tài liệu tham khảo Giáo trình Quản trị doanh nghiệp – Trường Đại học Điện lực Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 https://tailieu.vn https://google.com https://epu.tailieu.vn Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) ... quản trị kinh doanh phải quản trị từ khâu đầu đến khâu cuối chu kỳ sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, thực chất quản trị kinh doanh quản trị yếu tố đầu vào, trình sản xuất kinh doanh yếu tố đầu... kinh doanh Công ty không phát hành cổ phiếu để huy động vốn -Doanh nghiệp tư nhân + ưu điểm: Thủ tục thành lập công ty đơn giản Chủ doanh nghiệp có tồn quyền định đói với tất hoat động kinh doanh. .. thông tin đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp bạn đưa chiến lược tiếp thị, kinh doanh hiệu quả, củng cố chỗ đứng doanh nghiệp thị trường mở rộng thị phần kinh doanh lOMoARcPSD|9234052 Câu 3: