BAO CAO TNG GIAM DC v CHIN LC KINH

BÁO CÁO TỔNG GIÁM ĐỐC VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP WAY BEYOND JEWELS WAY BEYOND JEWELS BÁO CÁO CỦA TỔNG GIÁM ĐỐC I - PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG TỔNG QUÁT Phân tích PEST Phương pháp phân tích PEST lại nghiên cứu tác động yếu tố môi trường vĩ mô Các yếu tố bao gồm: Ÿ Political Factors (Các yếu tố Chính trị- Luật pháp) Ÿ Economics Factors (Các yếu tố Kinh tế) Ÿ Social Factors (Các yếu tố Văn hóa- Xã Hội) Ÿ Technological Factors (Các yếu tố Công nghệ) Dựa tác động đưa sách, hoạt động kinh doanh phù hợp với P E S T Từ phân tích thơng qua mơ hình PEST, có kết luận sau: Ÿ Thị trường trang sức Việt Nam tiềm năng, nhiều dư địa tăng trưởng Trong nhu cầu vàng trang sức giới giảm mạnh nhu cầu cho sản phẩm Việt Nam lại tăng qua năm Ÿ Mức tiêu thụ vàng trang sức đầu người Việt Nam thấp (6,5 USD/người) so với nước khu vực giới Đây động lực để phát triển thị trường vàng trang sức Ÿ Dân số đông (gần 100 triệu người), tốc độ tăng trưởng dân số bình quân khoảng 1,2% cấu dân số trẻ với gần 70% dân số thuộc độ tuổi lao động (từ 15 đến 64 tuổi), 50% nữ - nguồn khách hàng tiềm lĩnh vực trang sức Ÿ Kinh tế tăng trưởng tốt cải thiện thu nhập bình qn đầu người tác động tích cực đến nhu cầu tiêu thụ mặt hàng trang sức Ÿ Thị hiếu người tiêu dùng thay đổi, hướng đến sản phẩm chất lượng với thương hiệu vững mạnh, khẳng định đẳng cấp Ÿ Thu nhập bình quân đầu người tăng cao, phần ba dân số trở thành tầng lớp trung lưu trước năm 2020, thu nhập tăng trưởng nhanh chóng mức gần 8,8%, nâng mức thu nhập bình quân đầu người vượt qua 3.400 USD vào cuối thập kỷ (5) mạng lưới bán lẻ dày đặc khuyến khích người dân mua hàng Ÿ Ngành công nghiệp nhận quan tâm từ phủ Trang WAY BEYOND JEWELS BÁO CÁO CỦA TỔNG GIÁM ĐỐC I - PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG TỔNG QUÁT Phân tích tác lực cạnh tranh ngành ĐỐI THỦ TIỀM ẨN QUYỀN ĐÀM PHÁN CỦA NHÀ CUNG CẤP QUYỀN ĐÀM PHÁN CỦA KHÁCH HÀNG SẢN PHẨM THAY THẾ NHÀ CUNG CẤP KHÁCH HÀNG Ngành kim hoàn Việt Nam ngành đặc thù, từ nguyên vật liệu đến máy móc thiết bị phục vụ sản xuất phần lớn phải nhập từ nước Do đó, áp lực từ phía nhà cung cấp lớn Đối với mặt hàng vàng vật chất hoạt động xuất nhập chịu quản lý chặt chẽ nhà nước, số doanh nghiệp phép kinh doanh xuất nhập vàng theo thời kỳ định Đối với doanh nghiệp sản xuất trang sức từ vàng, nguồn cung vàng từ giới, doanh nghiệp tiến hành thu mua nguồn vàng từ dân để phục vụ sản xuất Tuy nhiên nguồn cung vàng từ dân lại phụ thuộc vào biến động giá vàng Nguồn cung ngành trang sức Việt Nam chịu tác động lớn phụ thuộc vào nguồn cung cấp từ nước Mặt hàng trang sức khơng phải hàng hóa thiết yếu phục vụ đời sống, có biến động theo phát triển kinh tế Trong năm tới, nhu cầu ngành trang sức tăng cao phạm vi giới kinh tế tăng trưởng trở lại Tại Việt Nam, nhu cầu làm đẹp ngày tăng thu nhập người dân cải thiện đáng kể Với dân số đông, trẻ, xu hướng tiêu dùng tăng nhanh nhu cầu cho ngành trang sức Việt Nam lớn tương lai Nhu cầu vàng miếng chịu tác động từ hoạt động tích trữ, để dành hoạt động đầu giá giới đầu tư Tuy nhiên nhu cầu đầu giá xuất bối cảnh kinh tế nhiều bất ổn, nhiều nhà đầu tư tìm kênh trú ẩn nơi vàng Do xu hướng kinh tế dần phục hồi nhu cầu mua vàng miếng để đầu giảm tương lai Trang WAY BEYOND JEWELS BÁO CÁO CỦA TỔNG GIÁM ĐỐC I - PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG TỔNG QT Phân tích tác lực cạnh tranh ngành SẢN PHẨM THAY ThẾ CẠNH TRANH TRONG NỘI BỘ NGÀNH Với tham gia ngân hàng hoạt động sản xuất kinh doanh vàng miếng, vàng trang sức tạo nên cạnh tranh cao cho ngành tương lai Ngoài Vàng tài sản ưu ra, Việt Nam hứa hẹn tiên hàng đầu cho mục đích điểm đến nhiều nhãn tích trữ, làm để dành hàng thời trang lớn giới, có mặt hàng trang sức, doanh nghiệp ngành phải cạnh tranh mạnh mẽ từ phía ngồi nước Do thói quen mang tính truyền thống người Việt Nam, sản phẩm trang sức vàng, bạc khó có sản phẩm thay dịp lễ, tết, cưới hỏi… Các đối thủ cạnh tranh có ngành Trang RÀO CẢN THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỐI THỦ TIỀM NĂNG Lĩnh vực kinh doanh đồ trang sức từ vàng, bạc, đá q có rào cản Các doanh nghiệp tham gia hoạt động mua bán thông thường, xuất nhập hàng trang sức chịu cạnh tranh doanh nghiệp ngành Lĩnh vực sản xuất hàng trang sức từ vàng, bạc, đá quý tạo nhiều rào cản doanh nghiệp muốn tham gia ngành Các rào cản gồm rào cản cơng nghệ, vốn, thương hiệu hệ thống phân phối Lĩnh vực sản xuất, kinh doanh vàng miếng chịu quản lý nhà nước, có rào cản lớn pháp lý cho doanh nghiệp muốn tham gia WAY BEYOND JEWELS BÁO CÁO CỦA TỔNG GIÁM ĐỐC Nhận biết thương hiệu không gợi nhớ II - KHẢO SÁT VÀ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Khảo sát đánh giá thị trường Kinh tế Việt Nam phát triển, người dân giàu hơn, thị trường nữ trang phát triển với Khác tốc độ cao có nhiều hội kinh doanh Điểm hấp dẫn thị trường Việt Nam có dân số đơng phần lớn dân số trẻ, người thích dễ chấp nhận mẫu mã đại Khá nhiều doanh nghiệp nhận định thị trường nữ trang Việt Nam thực hấp dẫn đầy tiềm năng, năm gần Việt Nam lên nước có tốc độ phát triển kinh tế nhanh giới thu hút nhiều doanh nghiệp nước đến Nằm xu phát triển đó, thị trường nữ trang Việt Nam mục tiêu nhắm tới nhiều công ty sản xuất kinh doanh nữ trang nước ngồi Đó lý Nhận biết thương hiệu có có đến 100 doanh nghiệp từ 15 nước vùng lãnh thổ gợi nhớ Mỹ, Hồng Kông, Thái Lan, Malaysia, Italy… tham gia giới thiệu sản phẩm hội chợ nữ trang quốc tế lần Việt Nam Ngành nữ trang Việt Nam non trẻ, chưa thật trưởng thành công nghiệp nữ trang Thái Lan, Singapore, kể Indonesia Nữ trang Việt Nam dường chưa mở rộng cửa với mẫu mã thiết kế mang phong cách đại, mà chủ yếu mẫu mã mang tính chất truyền thống hệ trẻ thường khơng thích sản phẩm mang tính truyền thống số doanh nghiệp có mẫu mã đẹp PNJ, SJC Việt Nam Nhìn chung doanh nghiệp nữ trang Việt Nam chưa thực sáng tạo thiết kế mẫu mã Với mục đích xác định độ mạnh số nhãn hiệu trang sức sử dụng câu hỏi với hình thức khác để đánh giá cách khách quan độ mạnh thương hiệu “Anh/ chị thường mua sản phẩm thương hiệu nào?” “Anh /chị nghe đến thương hiệu đây? Bảo Tín, PNJ, Cửu Long, Bảo Tín Minh Châu, SJC, Thế Giới Kim Cương, Kim Hoàn Thanh Niên (YTJ),VBĐQ Bến Thành” Mặc dù thị trường trang sức Việt Nam có tiềm lại khơng có nhiều thương hiệu cho người tiêu dùng lựa chọn Khi sử dụng câu hỏi đánh giá độ nhận biết thương hiệu khơng gợi nhớ SJC (27), PNJ (24) thương hiệu người tiêu dùng nhắc đến nhiều Ngồi có loạt thương hiệu nhắc đến với tỷ lệ thấp nhiều Thế Giới Kim Cương (8), Kim Hồn Thanh Niên (7), Bảo Tín Minh Châu (7), VBĐQ Bến Thành (6) Bảo Ngọc (5), Cửu Long (4), Mi Hồng (3) thương hiệu nhỏ lẻ khác Trang WAY BEYOND JEWELS BÁO CÁO CỦA TỔNG GIÁM ĐỐC Thống kê nơi mua vàng nữ trang II - KHẢO SÁT VÀ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG người tiêu dùng Khảo sát đánh giá kênh phân phối Người tiêu dùng có thói quen mua nữ trang tiệm vàng tư nhân chiếm 43%, hay chuổi cửa hàng công ty 30%, mua chợ 10%, trung tâm thương mại 9%, siêu thị 6% có 2% ý kiến khác họ thường hay mua nữ trang hội chợ, triển lãm a) Các tiệm vàng tư nhân Có đến 43% khách hàng thường mua hàng cửa hàng tư nhân, điều cho thấy khả cạnh tranh doanh nghiệp tư nhân lớn Khi mua sắm cửa hàng, doanh nghiệp tư Tiệm vàng Các Chợ Trung tâm Siêu Khác nhân khách hàng có nhiều lựa chọn tư nhân chuỗi thương mại thị cửa hàng kiểudáng, nhãn hiệu, chủng loại hầu hết cửa hàng công ty phân phối sản phẩm nhiều thương hiệu khác Tuy nhiên sản phẩm nơi thường khơng có đảm bảo chất lượng hàng hóa nhập từ nhiều nguồn khác b) Các chuỗi cửa hàng trang sức cơng ty Mặc dù có 70% khách hàng biết đến thương hiệu lớn với hệ thống cửa hàng đại lý rộng khắp (PNJ, SJC) có 30% thường đến mua sắm khu vực Vì yếu tố thuận tiện, nói hệ thống cửa hàng rộng khắp bao phủ hết Hơn nữa, cửa hàng thương hiệu có đặc trưng riêng thu hút ý khách hàng nhắc đến chất lượng nghĩ đến SJC (nhóm khách hàng trung cao cấp), nói đến mẫu mã nghĩ đến PNJ (nhóm khách hàng bình dân, trung trung cao) Khi đến mua hàng chuỗi cửa hàng cơng ty bạn đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt lại bị hạn chế lựa chọn cửa hàng bán sản phẩm cơng ty c) Chợ, trung tâm thương mại, siêu thị Chợ thường nơi lựa chọn mua sắm nhóm khách hàng bình dân, trung cấp Khách hàng chủ yếu cửa hàng khu vực chợ dân địa phương, họ chọn nơi lý thuận tiện hay mua cửa hàng người quen Tuy nhiên chợ lớn tiếng thành phố như: An Đơng, Bà Chiểu, Bình Tây, Hịa Bình, Chợ Lớn… sản phẩm phong phú đa dạng Trong khu vực chợ Bến Thành đánh giá khu vực hoạt động sầm uất nhộn nhịp thị trường trang sức với đầy đủ dòng sản phẩm từ bình dân đến cao cấp, từ sản phẩm nước đến nước Sản phẩm chợ thường khơng đảm bảo chất lượng đặc biệt tình trạng gian lận tuổi vàng Điều giải thích ngày nhiều khách hàng tìm đến với cửa hàng kinh doanh VBĐQ cao cấp trung tâm thương mại, siêu thị Các trung tâm thương mại, siêu thị lựa chọn nhóm khách hàng cao cấp vừa đảm bảo chất lượng, phong phú chủng loại kiểu dáng, vừa khẳng định đẳng cấp giá đắt Trang WAY BEYOND JEWELS Thống kê tình trạng nhân Biểu đồ tình trạng nhân Độc thân 26% Đã kết 72% Chưa có 31% Có 69% >3 con 36 20 BÁO CÁO CỦA TỔNG GIÁM ĐỐC II - KHẢO SÁT VÀ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Khảo sát xây dựng chân dung khách hàng a) Tình trạng hôn nhân Nhu cầu sử dụng vàng trang sức – đá quý chủ yếu tập trung vào người có gia đình (72%), có đặc biệt người có Từ ta kết luận nhu cầu mua nữ trang tập trung mạnh vào lứa tuổi từ 35–55 Đây lứa tuổi phụ nữ chắn, có đời sồng ổn định nên nhu cầu làm đẹp thể lớn Bên cạnh số lượng khách hàng cịn độc thân chưa có chiếm số lượng khơng nhỏ khoảng 48% b) Nghề nghiệp trình độ học vấn Trên 30% khách hàng đến mua sắm trang sức khu vực trung tâm nữ trang Sài Gòn, Q1, Tp.HCM tốt nghiệp Cao đẳng - Đại học (26%), sau Đại học (5%) khoảng 50% khách hàng tốt nghiệp PTTH – THCN Điều cho thấy khách hàng khu vực phần lớn người có trình độ khó để thỏa mãn yêu cầu họ Do doanh nghiệp muốn kinh doanh có hiệu khu vực cần phải nghiên cứu kỹ nhu cầu, thị hiếu khách hàng Với đặc trưng nghề nghiệp khác có nhu cầu khác nhau: từ kết tổng hợp Bảng 4.3 ta thấy: 40% khách hàng người buôn bán nhỏ nội trợ, người thường có quan niệm xem trang sức phương tiện cất giữ Ngồi cịn có nghề nghiệp khác như: nhân viên bán hàng (12%), nhân viên văn phòng (13%), chuyên viên (5%), chủ kinh doanh (14%) Họ người phải thường xuyên tiếp xúc, giao tiếp xã hội nên trang sức phương tiện làm đẹp thiếu Trang sức giúp họ đẹp hơn, tự tin hơn, nữ tính hơn, thể vị trí xã hội đẳng cấp Mỗi người có tầm hiểu biết khác cách nhìn nhận giá trị sản phẩm khác Đặc biệt người có trình độ trang sức không đơn phương tiện làm đẹp hay cất giữ mà mang đến cho họ giá trị tinh thần lớn Vì chọn mua sản phẩm họ không quan tâm đến chất lượng, giá cả, kiểu dáng mà quan tâm đến mẫu mã độc đáo, thiết kế hợp thời trang sành điệu đặc biệt thương hiệu Trang WAY BEYOND JEWELS Biểu đồ tình trạng nghề nghiệp Biểu đồ thu nhập cá nhân rõ >16 triệu 15 - 16triệu 13 - 15 triệu 11 - 13 triệu - 11 triệu - triệu - triệu - triệu triệu BÁO CÁO CỦA TỔNG GIÁM ĐỐC c) Thu nhập cá nhân 26% khách hàng có thu nhập từ 1.5 – 2.5 triệu, 22% có mức thu nhập từ 2.5 – 3.5 triệu, 13% có mức thu nhập từ 3.5 – 4.5 triệu, 8% từ 4.5 – 5.5 triệu 10% khách hàng có mức thu nhập cao 5.5 triệu Ngồi có số người nội trợ hay bn bán nhỏ khơng thể đưa số xác mức thu nhập hàng tháng họ khơng có nguồn thu nhập ổn định, thường xuyên Qua biểu đồ 4.6 ta dễ dàng nhận thấy mức thu nhập khách hàng đến mua sắm trang sức cao, đa phần thuộc nhóm khách hàng trung cao cấp d) Quan niệm người tiêu dùng nữ trang Người tiêu dùng có quan niệm khác trang sức nên cửa hàng phải có nhiều dịng sản phẩm khác để đáp ứng nhu cầu họ Ngày nay, quan niệm trang sức thay đổi dần từ phương tiện cất giữ 25% sang làm đẹp thân 36% biểu nữ tính 19% Trang sức hàng giữ lại giá trị tinh thần không đơn vật chất Trang sức phương tiện thỏa mãn tôi, thể vị trí xã hội/ đẳng cấp vật mang đến may mắn (Câu 10) Đối với khách hàng xem nữ trang phương tiện cất giữ họ ý nhiều đến chất lượng sản phẩm, giá không quan tâm nhiều đến mẫu mã, kiểu dáng Họ đa phần người thuộc lứa tuổi 45-55 họ hay chọn mua sản phẩm vàng 24k, 18k Khách hàng quan niệm trang sức phương tiện làm đẹp, thể vị trí xã hội/ đẳng cấp thường quan tâm nhiều đến dịng trang sức vàng Trang WAY BEYOND JEWELS BÁO CÁO CỦA TỔNG GIÁM ĐỐC 36 Quan niệm người tiêu dùng nữ trang màu, vàng trắng, bạc (24k, 18k, 14k) Những người xem trang sức vật mang đến may mắn đặc biệt ý nhiều đến sản phẩm đá Mỗi loại đá 25 mang ý nghĩa khác nhau: kim cương – khiết, thánh thiện; saphia - niềm tin, hy vọng; ruby - tự do, quyền lực; ngọc trai – cao sang, quyến rũ Phương tiện thỏa mãn Mang đến may mắn Thể vị trí xã hội/đẳng cấp Phương tiện biểu nữ tính Thường xun có mẫu mã 4 Chế độ mua lại, thâu lại hợp lý Dễ tìm mua Thiết kế đẹp, hợp thời trang Thương hiệu tiếng Sản phẩm có độ bền cao Phù hợp với giới trẻ Mẫu mã độc đáo Giá hợp lý Nhân viên phục vụ tận tình, vui vẻ Phù hợp giới kinh doanh thương mại 10 13 38 Phương tiện cất giữ Làm đẹp thân 19 e) Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn thương hiệu Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn thương hiệu tác động lớn đến định mua khách hàng Qua hầu hết bảng điều tra ta thấy điều quan trọng hàng đầu chi phối lựa chọn khách hàng chất lượng sản phẩm kiểu dáng yếu tố giá ln vị trí thứ Điều cho thấy khách hàng mua sản phẩm tốt, phù hợp với sở thích nhu cầu họ chấp nhận chi trả mức giá cao Ngồi việc lựa chọn thương hiệu cịn phụ thuộc vào chế độ mua lại thâu lại hợp lý, đặc biệt sản phẩm phải phù hợp với người tiêu dùng f) Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua nữ trang Qua khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua nữ trang hầu hết người tiêu dùng cho định lựa chọn thương hiệu chất lượng sản phẩm, mẫu đẹp yếu tố quan trọng nhất, sau kể đến yếu tố giá cả, thương hiệu, dịch vụ/phục vụ, khuyến mãi, ảnh hưởng quảng cáo, người tiếng ảnh hưởng đến nhóm nhỏ khách hàng ảnh hưởng mức độ vừa - Điều quan trọng hàng đầu phải đảm bảo chất lượng sản phẩm, không ngừng cập nhật mẫu mã, xu hướng ngành trang sức nước quốc tế - Các yếu tố khác cách thức phục vụ, dịch vụ hậu mãi, khuyến mãi, nhân viên bán hàng không ảnh hưởng nhiều đến định mua hàng cửa hàng thực tốt dịch vụ thu hút lượng lớn khách hàng tạo hình ảnh tốt lịng khách hàng Qua giúp tăng lực cạnh tranh cửa hàng, đồng thời tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh - Còn ảnh hưởng quảng cáo, người tiếng, bạn bè người thân yếu tố khách quan khơng thể thay đổi Nhưng ta khắc phục chiếm lĩnh thị phần có đầu tư nghiên cứu, nắm bắt thị trường Ví dụ tìm hiểu xem ca sĩ hay diễn viên có tác động mạnh đến người Trang WAY BEYOND JEWELS Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định mua nữ trang Thói quen mua nữ trang Khác 3% Tôi sẵn sàng xa để chọn mua nữ trang ưng ý 39% Tôi mua Tôi mua những nơi gần nhà nơi thuận tiện 44% 14% 1 Giáng sinh Ngày khai trương Ngày 8/3 Lễ tình nhân Có sưu tập Làm quà tặng Cưới hỏi Lễ/ tết Có thu nhập bất ngờ Chuẩn bị tham dự lễ hội Sinh nhật 10 32 30 Những dịp mua nữ trang BÁO CÁO CỦA TỔNG GIÁM ĐỐC hâm mộ, hay dự đoán xu hướng thời trang mùa tới để đón đầu thị trường Nếu xây dựng dự báo xác đem lại thành công lớn g) Sự ảnh hưởng nhóm tuổi đến định mua Vấn đề quan tâm hàng đầu lứa tuổi khác chất lượng sản phẩm kiểu dáng, mẫu mã Nhưng nhóm tuổi mức độ quan tâm đến yếu tố khác Khách hàng thuộc nhóm tuổi từ 20 – 25: quan tâm nhiều đến mẫu mã vấn đề chất lượng, nhóm quan tâm đến chương trình khuyến mại, giảm giá Đây nhóm khách hàng trẻ tuổi động, thích sáng tạo phá cách mong muốn thể nên khó việc thỏa mãn nhu cầu họ Do để phục vụ tốt nhóm khách hàng cần phải đặc biệt quan tâm đến kiểu dáng đề xuất chương trình khuyến mại hấp dẫn Khách hàng thuộc nhóm tuổi từ 25 – 35: nhóm có mức độ quan tâm cao đến mẫu mã, nói giai đoạn xuân người phụ nữ nên nhu cầu làm đẹp lớn thể đẹp, nữ tính trước người khác phái Đồng thời ý nghĩa hàng yếu tố quan tâm: mua để làm gì? mua cho ai? dùng dịp nào? Đặc biệt nhóm tuổi có nhu cầu lớn dịng sản phẩm cưới Khách hàng thuộc nhóm tuổi từ 35 – 45: quan tâm nhiều đến chất lượng thương hiệu Đây nhóm tuổi người có gia đình nghiệp tương đối ổn định nhu cầu trang sức ngồi việc làm đẹp cịn khẳng định đẳng cấp, vị trí xã hội Khách hàng thuộc nhóm tuổi từ 45 – 55: thường nhóm nhu cầu tích trữ cao, đồng thời có nhu cầu đặc biệt thể tơi Họ dễ tính việc lựa chọn trang sức so với nhóm tuổi trẻ Vì hầu hết người tiêu dùng Việt Nam quan tâm đến chất lượng, mẫu mã, chưa quan tâm nhiều phong cách phục vụ, bán hàng, dịch vụ hậu mãi? Vì Việt Nam nước phát triển, kinh tế thị trường cịn nhiều bất cập Người dân chí cịn chưa cung cấp sản phẩm có chất lượng tốt nói đến mẫu mã phong phú, giá hợp lý Do họ quan tâm đến phong cách phục vụ, bán hàng, dịch vụ hậu Khi mức sống cịn thấp người tiêu dùng Trang WAY BEYOND JEWELS BÁO CÁO CỦA TỔNG GIÁM ĐỐC I - ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC Phân tích Ansoff - Chiến lược sản phẩm SẢN PHẨM MỚI - THỊ TRƯỜNG HIỆN HỮU - Mở rộng dòng sản phẩm CHỦNG LOẠI Nhẫn Nhẫn cặp Bơng tai Mặt dây chuyền Vịng tay Dây chuyền Dây cổ Lắc Kiềng Charm Trang sức theo Trang sức Ý NHẪN CẦU HÔN TRANG SỨC ĐÁ QUÝ Kim Cương Ruby Sapphire Topaz Citrine Emerald Amethyst Ngọc Trai Trang sức Mix Đá Quý ECZ - Swarovski CZ TRANG SỨC BỘ Kim CươngECZ Swarovski Trang sức cưới truyền thống Trang sức cưới đại LOẠI VÀNG NHÂN DỊP ĐẶC BIỆT Vàng 10K Vàng 14K Vàng 18K Vàng 24K DỊNG HÀNG Sang trọng Chính trực Thời trang Cảm xúc Tinh tế Vòng tay Charm DIY Trang sức bạc Ý Dáng ngọc Melody Ngọc biển TRANG SỨC THEO ĐƠN ĐẶT HÀNG Sinh nhật Tình u Cầu Q cưới - kỷ niệm ngày cưới Ngày kỷ niệm Các dịp lễ tết BỘ SƯU TẬP Trang sức yêu thích Hoa hồng - RoseGalaxy CollectionFirst Diamond Hạnh phúc vàng Mystery - Huyền bí Phượng hồng - Phoenix Golden Baby Hoàng gia - Royal Charm ME TRANG SỨC TỐT CHO SỨC KHỎE Trang 14 TRANG SỨC CƯỚI Nhẫn cưới Long Phụng Nhẫn cưới Tình Hồng Nhẫn cưới Chung Đơi Nhẫn cưới Sánh Duyên Nhẫn cưới Vàng Son Nhẫn cưới Bạch Kim Hoa tai đính GIỚI TÍNH Nam Nữ Baby TẶNG NGƯỜI THÂN Cho nàng Cho chàng Cho mẹ Cho ba Cho bé QUÀ TẶNG PHONG THỦY Mạng Kim Mạng Mộc Mạng Thủy Mạng Hỏa Mạng Thổ TRANG SỨC TÂM LINH WAY BEYOND JEWELS BÁO CÁO CỦA TỔNG GIÁM ĐỐC I - ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC Chiến lược giá ĐỊNH GIÁ CAO ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CŨ MỨC CẦU ĐỦ CAO PHÍ TỔN THẤP HỖ TRỢ CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU: CHIẾN LƯỢC GIÁ CAO - GIẢM DẦN CAO CẤP ĐỊNH GIÁ THẤP ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MỚI CHIẾN LƯỢC GIÁ THẤP - GIẢM DẦN CHIẾN LƯỢC CẢI TIẾN SẢN PHẨM CẠNH TRANH THẤP LỢI NHUẬN BIÊN THẤP KÍCH THÍCH TĂNG TRƯỞNG THỊ PHẦN Ngày nay, người tiêu dùng Việt Nam coi nữ trang hình ảnh thời trang khơng phải đồ có giá trị trao đổi Họ chấp nhận trả tiền cho nữ trang bao gồm giá trị vật chất, giá trị thời trang giá trị hình ảnh thương hiệu hàng Trong tương lai khơng xa, đối tượng khách hàng thật quan tâm đến nữ trang cao cấp tăng cao.Với đối tượng khách hàng trung cao cấp yếu tố giá rẻ khơng ảnh hưởng nhiều đến định mua hàng Mà điều quan trọng họ có thích sản phẩm hay khơng? Sản phẩm có tạo nên cho họ khác biệt hay không? Muốn phải đầu tư nhiều cho sản phẩm dịch vụ bán hàng Chính điều đẩy giá lên cao, có bù đắp chi phí đầu tư ban đầu cho hệ thống nhận dạng thương hiệu, quảng cáo, khuyến mại chi phí bán hàng Dựa mặt giá nữ trang cao cấp Diamond, Parkson, Thương xá Tax ta đưa mức giá phù hợp cho cửa hàng Các cửa hàng nữ trang cao cấp thường bán sản phẩm với giá gấp đến lần giá vốn đầu vào Giá vàng trang sức gấp 3-4 lần giá nguyên liệu vốn, giá đá có tỷ lệ thấp 2-3 lần hay xấp xỉ giá nguyên liệu vốn Ta sử dụng phương pháp định giá hớt váng thị trường (định giá cao) để thu hút mảng thị trường không nhạy cảm với giá đảm bảo bù đắp khoảng chi phí bỏ Hơn nữa, khó đốn giá vốn sản phẩm nữ trang người nghề, nên ta định giá cao cho sản phẩm Ta định giá mức sau: giá bán / giá vốn = 1,5 đến lần, cá biệt hàng độc giá bán / giá vốn = đến lần Để đảm bảo hiệu hoạt động kinh doanh định giá sản phẩm cao sản phẩm cửa hàng phải phong phú, đa dạng, độc đáo tạo phong cách, đặc biệt có nhiều loại đá, đá lạ, đá bán q Các loại đá khơng có mặt giá chung nên khả thu lãi cao thông qua tài nghệ chế tác nghệ nhân Trang 15 WAY BEYOND JEWELS BÁO CÁO CỦA TỔNG GIÁM ĐỐC I - ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC Chiến lược điều khiển giá ĐỊNH GIÁ CHIẾT KHẤU CHIẾT KHẤU TIỀN MẶT CHIẾT KHẤU SỐ LƯỢNG CHIẾT KHẤU THƯƠNG MẠI CHIẾT KHẤU THEO MÙA ÐINH GIÁ PHÂN BIỆT ĐỐI TƯỢNG MUA LOẠI DỊCH VỤ LOẠI BAO BÌ THỜI GIAN ÐINH GIÁ TÂM LÝ TÂM LÝ MUA KHOẢNG ĐỊNH VỊ ĐỊNH GIÁ QUẢNG CÁO BÁO GIÁ VỐN TẶNG TIỀN MẶT ĐỊNH GIÁ ĐỊA DƯ ĐỒNG VẬN PHÍ ĐỊNH GIÁ VÙNG CHIẾT KHẤU TÂM LÝ MIỄN THU VẬN PHÍ Chiến lược bán hàng Bên cạnh yếu tố gắn với sản phẩm chất lượng, kiểu dáng, thương hiệu, giá cịn số yếu tố quan trọng khác ảnh hưởng đến hành vi mua hàng người tiêu dùng Đó là: - Mơi trường mua sắm có lý tưởng, dễ chịu? có an tồn, riêng tư? - Nhân viên phục vụ có tận tình vui vẻ? có kiến thức? giải đáp thắc mắc khách hàng? - Chế độ thâu lại mua lại có hợp lý không? Nếu không đáp ứng tốt yếu tố chúng trở thành rào cản kiềm hảm phát triển công ty, cịn đáp ứng tốt chúng trở thành nguồn lực hỗ trợ, thúc đẩy phát triển cơng ty a)Trang trí nội thất mua sắm dụng cụ trang thiết bị TRANG TRÍ NỘI THẤT Với mong muốn cung cấp sản phẩm cao cấp dành cho giới thượng lưu trưng bày không gian sang trọng, hồnh tráng, tạo cảm giác chống ngợp cho khách tham quan Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ tư vấn thiết kế để xây dựng phong cách trang trí nội thất riêng cho cửa hàng - Style Design Phong cách thiết kế thực theo mùa hay theo xu hướng thời trang thông qua tìm hiểu hay tư vấn thiết kế, dự báo giới thiết kế Mỗi mùa, dòng sản phẩm khác có cách trang trí cửa hàng trưng bày sản phẩm khác Do phần thiết kế nội thất cửa hàng sử dụng nghệ thuật biến hóa để tiết kiệm chi phí Nghĩa có nhu cầu thay đổi phong cách theo mùa hay dịng sản phẩm khơng thiết phải thay đổi tồn nội thất cửa hàng, mà cần thay đổi vài chi tiết cách trưng bày sản phẩm, vị trí quầy tủ, màu sơn …đã tạo nên khác biệt Điều địi hỏi phải có đầu tư cao tỉ mĩ từ đầu Trang 16 WAY BEYOND JEWELS BÁO CÁO CỦA TỔNG GIÁM ĐỐC Thơng qua nội thất cửa hàng khẳng định đẳng cấp khách hàng đến mua sắm đây, đồng thời hướng khách hàng đến xu hướng thời trang mùa tới Đây hình thức đánh vào tâm lý khách hàng cao cấp – người có nhu cầu cao khẳng định đẳng cấp, vị trí xã hội làm đẹp Vì muốn đẹp, muốn khẳng định đẳng cấp, vị trí xã hội phải theo kịp với xu hướng thời trang nước giới Phong cách thiết kế riêng cách thức hữu hiệu việc thu hút khách hàng tiềm cơng ty Đó người bắt đầu có nhu cầu trang sức, người lần đến với cửa hàng bị hút phong cách lạ, sang trọng cửa hàng Điều gây cho họ thích thú khát khao khẳng định mình, tạo cho phong cách riêng Dẫu có thiết kế trang trí nội thất theo phong cách riêng phải đảm bảo đồng bộ, phù hợp với biểu tượng, logo chuẩn thương hiệu kiểu dáng, màu sắc, kiểu chữ, câu định vị thương hiệu MUA SẮM CÁC DỤNG CỤ TRANG THIẾT BỊ Đối với cửa hàng kinh doanh bán lẻ trang sức cần số dụng cụ trang thiết bị sau: quầy tủ, bàn ghế, dụng cụ chuyên dùng hoạt động kinh doanh trang sức cân, máy kiểm tra chất lượng… Có thể tham khảo mua dụng cụ chế tác, cân, kiểm định chất lượng sản phẩm Hội Mỹ nghệ Kim hoàn đá quý trung tâm kiểm định vàng bạc đá quý Bên cạnh để học hỏi kinh nghiệm thực tế nên quan sát, học hỏi từ doanh nghiệp ngành để mua dụng cụ trang thiết bị phù hợp Có thể nói cơng nghệ nét vẽ để hoàn thiện tranh nữ trang Nữ trang sản phẩm thủ công cần phối hợp cơng nghệ đại Khuynh hướng chế tác nữ trang đại có kết hợp chặt chẻ công nghệ mỹ thuật, kết hợp hồn hảo Ví dụ, trước người ta sử dụng lửa để hàn chi tiết lại với người ta sử dụng tia laser để làm việc Hàn lửa mối hàn khơng sắc sảo, chưa kể có kết cấu khơng thể hàn lửa q tinh vi Công nghệ khắc laser giứp tạo hoa văn sắc sảo mà kể đơi tay nghệ nhân khéo léo làm Vì doanh nghiệp trọng đến việc đầu tư vào máy móc trang thiết bị giữ vị cạnh tranh thị trường NHÂN VIÊN Bằng tất khả chúng tơi cam kết phục vụ khách hàng cách tốt Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, vui vẻ, am hiểu trang sức giải đáp thắc mắc khách hàng, đội ngũ chế tác tay nghề cao, giàu kinh nghiệm có tâm với nghề Đội ngũ nhân viên bán hàng Phải trải qua khóa huấn luyện kỹ giao tiếp, cách sử dụng, bảo quản trang sức để họ hướng dẫn cụ thể cho khách hàng Bởi kiến thức sử dụng bảo quản trang sức khách hàng thường từ kinh nghiệm thân, hay từ người thân bạn bè, có số khách hàng quan tâm tìm hiểu từ sách báo Đơi có kinh nghiệm, kiến thức khơng nên q trình sử dụng sản phẩm bị đổi màu, giảm độ bóng, mờ hạt đá, trầy sướt, biến dạng, gãy chấu Những tượng thường nguyên nhân: cách bảo quản, sử dụng, kiến thức tự chăm sóc khách hàng Đó yếu tố ảnh hưởng đến tuổi thọ sử dụng, dáng vẽ mỹ thuật tính cách sang trọng nữ trang Để khắc phục ảnh hưởng nguyên nhân trên, nhân viên cửa hàng cung cấp số kiến thức vài phương pháp cụ thể để khách hàng tham khảo ứng dụng Trang 17 WAY BEYOND JEWELS BÁO CÁO CỦA TỔNG GIÁM ĐỐC Sự hiểu biết nữ trang người tiêu dùng đặc biệt quan trọng Khi người tiêu dùng hiểu biết, họ dễ dàng nhận giá trị đích thực sản phẩm Những người cung cấp hàng có thương hiệu, có uy tín, chất lượng dễ dàng chiếm niềm tin khách hàng Hiện có khơng người tiêu dùng Việt Nam có khả sử dụng nữ trang cao cấp họ chưa thật yên tâm chất lượng giá trị hàng mà họ bỏ nhiều tiền để mua nên ngần ngại Vì đội ngủ nhân viên bán hàng phải thực tốt vai trị cung cấp thơng tin, hướng dẫn để khách hàng hiểu giá trị sản phẩm Chuyên viên tư vấn thiết kế Bên cạnh đội ngũ nhân viên bán hàng tận tâm cửa hàng có lực lượng tư vấn viên chuyên nghiệp Nếu bạn có nhu cầu mẫu trang sức theo ý thích riêng họ đưa mẫu thiết kế phù hợp với nhu cầu bạn đồng thời họ tư vấn dòng sản phẩm phù hợp với bạn Thợ chế tác sửa chữa Một phận nhân viên thiếu thợ chế tác sửa chữa làm việc cửa hàng để đáp ứng nhu cầu chế tác, bảo hành, sửa chữa chổ khách hàng Bảo vệ Lực lượng đảm bảo an toàn cho hoạt đơng doanh nghiệp an tồn khách hàng Kinh doanh nữ trang ngành đặc biệt cần đến lực lượng bảo vệ phải người qua đào tạo công ty chuyên nghiệp b) Phương thức phục vụ Bên cạnh sản phẩm mẫu trưng bày, cơng ty cịn tiến hành sưu tập mẫu mã khác biên tập thành Cataloge để giới thiệu đến khách Nếu khách hàng khơng tìm sản phẩm ưng ý xem qua Cataloge để đặt mẫu thiết kế riêng theo ý thích Ngồi khách hàng tự thiết kế mẫu cho thơng qua giúp đỡ chuyên viên tư vấn thiết kế Khi khách hàng có nhu cầu dịng sản phẩm đặc biệt đó, chun viên tư vấn trò chuyện, trao đổi với khách hàng để nắm bắt nhu cầu họ từ cho mẫu thiết kế riêng Nhân viên thiết kế làm việc với khách hàng họ có mẫu thiết kế ưng ý Phương pháp bán hàng “face to face” tùy đối tượng khách hàng có dịng sản phẩm khác Trước hồn thiện sản phẩm ta xin ý kiến khách hàng lần để đảm bảo thỏa mãn tối đa họ Ví dụ trước gắn đá cho sản phẩm ta cần xin ý kiến khách hàng xem họ hài lòng với kiểu dáng thiết kế hay chưa Với phương thức phục vụ cơng ty cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt c) Các dịch vụ bán hàng DỊCH VỤ ĐI KÈM Công ty cung cấp dịch vụ kèm ưu đãi miễn phí dành cho khách hàng: đánh bóng, tân trang đồ trang sức, khắc chữ, kiểm tra ổ trấu giữ đá tư vấn thiết kế, sử dụng, bảo quản trang sức miễn phí Đây phần tăng thêm sản phẩm, phần phục vụ cao mong đợi khách hàng Dịch vụ giúp để lại hình ảnh tốt đẹp cơng ty lòng khách hàng, họ giới thiệu cho người thân, bạn bè địa mua sắm lý tưởng HẬU MÃI, BẢO HÀNH Khi đổi hay bán lại sản phẩm cơng ty bán ra, mua lại với mức giá ưu đãi (có bảng hướng dẫn cụ thể, ghi rỏ điều khoản dòng sản phẩm Trang 18 WAY BEYOND JEWELS BÁO CÁO CỦA TỔNG GIÁM ĐỐC định, đảm bảo tính cạnh tranh so với cửa hàng khác khu vực) Bên cạnh đó, cơng ty cịn có hình thức khuyến mại giảm giá hay quà tặng khách hàng thân thiết hay khách hàng VIP Một phần khơng thể thiếu cơng tác hậu dịch vụ bảo hành Công ty cam kết bảo hành suốt đời cho tất sản phẩm công ty bán Sản phẩm công ty bán đảm bảo chất lượng tuổi vàng có giấy đảm bảo vàng thẻ bảo hành sử dụng Mọi sai hỏng lỗi kỹ thuật chế tác công ty có trách nhiệm sửa chữa đổi lại sản phẩm khác Thường chi phí bảo hành cho sản phẩm trang sức khơng cao tất nguồn nguyên liệu đầu vào công ty kiểm sốt chặc chẻ nên có trường hợp hư hỏng từ phẩm chất hàng Cơng tác bảo hành chủ yếu sửa chữa chi tiết nhỏ hỏng khóa, rơi đá… Theo khảo sát 70% khách hàng khơng nhận dịch vụ bảo hành sản phẩm trang sức Một phần cửa hàng không cung cấp dịch vụ bảo hành cho sản phẩm, phần dịch vụ bảo hành cửa hàng không tốt, không thỏa mãn nhu cầu khách hàng Sự trở lại khách hàng cho dịch vụ bảo hành sản phẩm hội cho ta giới thiệu bán sản phẩm Cơng ty bỏ qua 70% hội bán thêm sản phẩm không thực hay thực khơng tốt dịch vụ bảo hành Do phải xây dựng chuyên nghiệp công tác bảo hành sản phẩm, đảm bảo thỏa mãn nhu cầu để lại ấn tượng tốt lòng khách hàng SƠ LƯỢC NỘI DUNG GIÁO TRÌNH ĐÀO TẠO BÁN HÀNG CHƯƠNG 1: NỘI QUY – QUY ĐỊNH Trang phục – tác phong: Thái độ nhân viên giao tiếp với khách Thái độ nhân viên làm việc Hướng dẫn Thái độ phục vụ khách hàng: CHƯƠNG 2: SẢN PHẨM – DỊCH VỤ I NGUYÊN LIỆU TRONG SẢN XUẤT NỮ TRANG BẠC II NGUYÊN LIỆU TRONG SẢN XUẤT PHỤ KIỆN THỜI TRANG III HỆ THỐNG SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP IV QUY ĐỊNH NHẬN DẠNG SẢN PHẨM SILVER CHƯƠNG 3: MỘT NGÀY LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG I CÔNG VIỆC CỦA NVBH II CÁC BƯỚC CHUẨN BỊ BÁN HÀNG CHƯƠNG 4: TRƯNG BÀY VÀ BẢO QUẢN SẢN PHẨM I PHƯƠNG PHÁP TRƯNG BÀY II BẢO QUẢN VÀ VỆ SINH HÀNG HÓA III TƯ VẤN SỬ DỤNG IV QUY ĐỊNH TRẢ HÀNG VỀ CÔNG TY PHỤ LỤC 1: QUY ĐỊNH CẤU TRÚC MÃ SẢN PHẨM PHỤ LỤC 2: QUY ĐỊNH HẬU MÃI BẢO HÀNH SẢN PHẨM PHỤ LỤC 3: HỆ THỐNG THẺ GIẢM GIÁ ÁP DỤNG TẠI HỆ THỐNG Các lưu ý: Thẻ khách hàng thân thiết: hiệu lực từ ngày 01/01/2018 Một số loại thẻ giảm giá khác áp dụng hệ thống cửa hàng Trang 19 WAY BEYOND JEWELS BÁO CÁO CỦA TỔNG GIÁM ĐỐC Chiến lược Marketing - Truyền thông Những công việc quan trọng cần phải thực thành lập cửa hàng kinh doanh bán lẻ trang sức đá quý: xây dựng hệ thống nhận dạng thương hiệu, đội ngũ người, kế hoạch tiếp cận thị trường, quảng bá Muốn hoạch định chiến lược marketing hiệu thực tốt công tác bán hàng, cần phải xác định chức năng, nhiệm vụ phận: - Bộ phận Marketing chủ yếu tác động vào người tiêu dùng, người tiêu thụ (consumer) để tạo sức kéo với chức sau: định hướng vào khách hàng, giám sát trình cạnh tranh, xây dựng phát triển thương hiệu, tạo ý tưởng mới, thiết kế chiến lược, lên kế hoạch… - Bộ phận Sales chủ yếu tác động vào người bán khách hàng, người mua (customer) để tạo sức đẩy với chức sau: lập kế hoạch bán hàng bao gồm chiến lược, sách, thủ tục; giám sát huấn luyện hoạt động đội ngũ nhân viên bán hàng; quản lý hệ thống phân phối, chi phí kinh doanh; thực chương trình nhằm thu hút thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Đối với thị trường hàng tiêu dùng quảng cáo công cụ chiêu thị cổ động quan trọng thị trường hàng kỹ nghệ cơng tác bán hàng trực tiếp công cụ chiêu thị cổ động quan trọng nhất, sau đến khuyến mại, quảng cáo tuyên truyền a)Xây dựng hệ thống nhận dạng thương hiệu Trong chức năng, nhiệm vụ phận Marketing việc xây dựng phát triển thương hiệu xem công việc quan trọng Đặc biệt với doanh nghiệp thành lập cơng tác xây dựng hệ thống nhận dạng thương hiệu nhiệm vụ hàng đầu Với hệ thống nhận dạng thương hiệu hoàn chỉnh giúp doanh nghiệp khẳng định vị góp phần nâng cao hiệu hoạt động Hiện nay, có nhiều doanh nghiệp sau thời gian hoạt động phải xây dựng lại hệ thống nhận dạng thương hiệu vừa tốn chi phí đơi lại tạo nghi vấn khách hàng: doanh nghiệp làm ăn không hiệu chịu chị phối hay thâu tóm doanh nghiệp khác? Hay thay đổi tầm nhìn, chiến lược kinh doanh? Là doanh nghiệp gia nhập thị trường ta cần phải có tầm nhìn chiến lược việc xây dựng hệ thống nhận dạng thương hiệu Vì kinh phí đầu tư cho hệ thống nhận dạng thương hiệu lớn thành công hay thất bại hệ thống ảnh hưởng đến sống cịn doanh nghiệp TÊN CƠNG TY VÀ LOGO THƯƠNG HIỆU Trước tiên việc đặt tên cho doanh nghiệp, nên chọn tên dễ nhớ, có ý nghĩa, khơng bị hiểu nhầm đọc giọng khác Hiện tên công ty, nhãn hiệu thường đặt tiếng Anh, để thuận lợi buôn bán giao dịch quốc tế Sau chọn tên cho công ty ta tiến hành thiết kế logo cho thương hiệu Có thể tham khảo logo thương hiệu khác đúc kết logo riêng cho cơng ty mình, th thiết kế bên phải đảm bảo truyền tải tối đa thơng điệp đến với khách hàng Cần có đầu tư cho việc thiết kế logo logo chứa đựng yếu tố nhận diện thương hiệu: hình biểu tượng logo, kiểu dáng chữ logo, màu sắc chuẩn logo, câu định vị thương hiệu, cách thể thương hiệu chữ (cách gọi tên thương hiệu) Những yếu tố nhận diện thương hiệu ảnh hưởng nhiều đến cơng tác trang trí nội thất cửa hàng, ta nên sử dụng đội ngũ thiết kế cho công việc Để đảm bảo nắm rõ yêu cầu kỹ thuật sử dụng logo như: quy định tỷ lệ, kích thước,vị trí định hướng, cách tổ hợp màu sắc thương hiệu, phương án Trang 20 WAY BEYOND JEWELS BÁO CÁO CỦA TỔNG GIÁM ĐỐC Trang 21 WAY BEYOND JEWELS BÁO CÁO CỦA TỔNG GIÁM ĐỐC Trang 22 WAY BEYOND JEWELS BÁO CÁO CỦA TỔNG GIÁM ĐỐC dùng màu trường hợp sai nên tránh ỨNG DỤNG LOGO VÀO HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU Tất vật dụng, phương tiện mang logo, thương hiệu công ty Một khách hàng bước vào cửa hàng liên tục bắt gặp hình ảnh logo công ty khỏi cửa hàng hình ảnh thương hiệu, logo cơng ty in sâu vào tâm trí họ Sau số ứng dụng logo vào hệ thống nhận diện thương hiệu tham khảo - Văn phịng phẩm: bảng tên nhân viên, danh thiếp, giấy viết thư (file in ấn & file điện tử), bao thư, giấy fax, hộp đựng tài liệu, bìa kẹp hồ sơ, đồng phục… - Bảng hiệu: bảng hiệu mặt tiền cửa hàng, hộp đèn, quầy tiếp tân, bảng dẫn, bảng thông tin (nội quy, sách chất lượng, bảng thơng báo), bảng cấm, bảng cảnh báo, bảng chào mừng, banner… - Ấn phẩm quảng cáo truyền thông: tờ rơi, bướm quảng cáo, thiệp mời & bao thư, áp phích, bố cáo, quảng cáo tuyển dụng… - Vật phẩm quảng cáo, khuyến mãi: áo mưa, áo mưa bộ, áo thun, băng đeo, bong bóng, cờ dây, cờ nheo, đồng hồ, dù che, dù che cá nhân, hộp đựng tài liệu, huy hiệu, ly lót ly, móc khóa, miếng lót chuột, hộp namecard, nón, viết, túi nylon, túi giấy… - Biểu mẫu: hóa đơn, phiếu xuất kho, phiếu nhập kho, tờ trình, định, thư mời, thơng báo, giấy đề nghị xác minh, giấy đăng ký sửa đổi thông tin, bảng chấm công, lịch công tác, giấy giới thiệu, hợp đồng, giấy đề nghị tạm ứng, thư cảm ơn… Khách hàng thường có nhìn khơng thiện cảm với hình thức bán hàng giảm giá, họ nghĩ sản phẩm bán giảm giá chủ yếu hàng tồn, hàng chất lượng; công ty niêm yết giá sản phẩm cao thực tế bảo bán giảm giá thực chất chiêu lừa khách hàng Hơn ta sử dụng hình thức giảm chất có tác dụng đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa, tăng doanh số mà khơng tăng lợi nhuận, khơng phát huy vai trị quảng bá sản phẩm, thương hiệu Trong hình thức khuyến mại tặng q thực nhiệm vụ trên, với vật phẩm khuyến ta xây dựng nên hệ thống nhận dạng thương hiệu (áo mưa, băng đeo, móc khóa, nón, viết…) Vì q tặng thường vật có ý nghĩa tượng trưng mang hình ảnh logo thương hiệu cơng ty khơng tốn nhiều chi phí cho việc sản xuất chúng Để xây dựng chiến lược Marketing có hiệu ta cần biết NTD thường mua hàng vào dịp để tung chương trình khuyến mại, quảng cáo thời điểm, đánh tâm lý khách hàng Người tiêu dùng thường mua trang sức vào dịp lễ, tết, cưới hỏi hay có thu nhập bất ngờ Do cơng ty tung chương trình khuyến vào dịp lễ tết, mùa cưới để tăng khả cạnh tranh thu hút khách hàng Cịn quảng cáo thường tung trước thời gian cao điểm để tạo ý khách hàng QUẢNG CÁO Không nên đầu tư nhiều vào quảng cáo truyền hình, radio, hay phim ảnh quảng cáo chuyên dụng tồn nhiều chi phí khơng mang lại hiệu cao Tuy nhiên, ta phải thực số quảng cáo để thông báo, khẳng định tồn tại, hoạt động cơng ty hình thức tờ rơi, quảng cáo tạp chí thời trang, mua sắm, website có uy tín mà khách hàng mục tiêu thường xuyên lui tới TRUYỀN THÔNG Cộng tác với giới báo đài để viết trang làm đẹp, mua sắm thơng qua báo đài có viết hay phóng cửa hàng chúng ta, hay đơn giản dòng tên, địa Trang 23 WAY BEYOND JEWELS BÁO CÁO CỦA TỔNG GIÁM ĐỐC chỉ, số điện thoại cửa hàng ghi vào địa đáng tin cậy để mua sắm Như chuyên mục “Thời trang sống”, “Cẩm nang mua sắm” đài truyền hình Tp.HCM hay chuyên trang mua sắm, làm đẹp tạp chí Thế Giới Phụ Nữ, Tiếp Thị Gia Đình… Với hình thức doanh nghiệp khơng phải bỏ số tiền lớn quảng cáo mà lại đem lại hiệu cao Bởi thơng tin đến với khách hàng xem tin tức, kinh nghiệm thông tin quảng cáo nên dễ chiếm lòng tin từ khách hàng Chiến lược quản trị nội CƠ SỞ HẠ TẦNG CỦA DOANH NGHIỆP QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN MUA HÀNG VẬN SẢN XUẤT CHUYỂN VÀ ĐẦU CHẾ TẠO VÀO VẬN CHUYỂN ĐẦU RA TIẾP THỊ VÀ BÁN HÀNG CƠ SỞ HẠ TẦNG CỦA DOANH NGHIỆP Tài - Kế tốn Ÿ Rà sốt máy kế toán Ÿ Thiết lập hệ thống kiểm soát nội Phịng Kế tốn Ÿ Tạo hệ thống tảng để thiết lập máy Kế toán quản trị Pháp lý Ÿ Đề xuất chuyển đổi thành hình thức Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Ÿ Đăng ký bảo hộ thương hiệu QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Chính sách - Quy chế Ÿ Quy chế bán hàng Ÿ Quy chế mua sắm vật tư Ÿ Quy chế tài Ÿ Nội quy lao động Trang 24 DỊCH VỤ WAY BEYOND JEWELS BÁO CÁO CỦA TỔNG GIÁM ĐỐC Quy chế trả lương, thưởng Quy chế quản trị công ty Quy trình + KPI Xây dựng quy trình hoạt động cơng ty Quy trình khâu, phận QUẢN TRỊ CƠNG NGHỆ THƠNG TIN Áp dụng cơng nghệ cho việc quản trị công ty Phương án 1: HỆ THỐNG ERP VÀ CRM CỦA FAST ACCOUTING Thuận tiện, dễ sử dụng Chi phí đầu tư, mở rộng hợp lý Xử lý nhanh, nhiều tính Phân hệ kế tốn tổng hợp Phân hệ kế toán tiền mặt, tiền gửi tiền vay Phân hệ kế toán bán hàng cơng nợ phải thu Phân hệ kế tốn mua hàng công nợ phải trả Phân hệ quản lý bán hàng Phân hệ quản lý mua hàng Phân hệ quản lý hàng tồn kho Phân hệ giá thành sản phẩm Phân hệ giá thành cơng trình, vụ việc Phân hệ quản lý TSCĐ Quản lý công cụ dụng cụ Phân hệ kế tốn chủ đầu tư Phân hệ phân tích số liệu Tính duyệt phiếu nhu cầu, đơn hàng qua Email, SMS Phương án 2: HỆ THỐNG ERP VÀ CRM CỦA AMIS Thuận tiện, dễ sử dụng Chi phí đầu tư, mở rộng rẻ Xử lý nhanh, nhiều tính Trang 25 WAY BEYOND JEWELS BÁO CÁO CỦA TỔNG GIÁM ĐỐC Chiến lược tài - Lập dự toán ngân sách hoạt động năm 2018 Jan Feb Mar Apr May Jun Chiến lược sản phẩm Nghiên cứu Thiết kế Sản xuất Chiến lược marketing - truyền thông Khuyến Khuyến Truyền thông Quản trị nội Triển khai ERP DOANH THU Giá vốn hàng bán LỢI NHUẬN GỘP Chi phí chung Chi phí khác Chi phí thuế LỢI NHUẬN RỊNG Jul 26,520,000,000 24,862,500,000 1,657,500,000 620,287,500 12,750,000 25,500,000 998,962,500 Aug Triển khai ERP 27,300,000,000 25,593,750,000 1,706,250,000 638,531,250 13,125,000 26,250,000 1,028,343,750 Sep 26,910,000,000 25,228,125,000 1,681,875,000 629,409,375 12,937,500 25,875,000 1,013,653,125 Oct 26,520,000,000 24,862,500,000 1,657,500,000 620,287,500 12,750,000 25,500,000 998,962,500 Nov 26,260,000,000 24,618,750,000 1,641,250,000 614,206,250 12,625,000 25,250,000 989,168,750 Dec 26,390,000,000 24,740,625,000 1,649,375,000 617,246,875 12,687,500 25,375,000 994,065,625 Total Tung sản phẩm Truyền thông 26,520,000,000 24,862,500,000 1,657,500,000 620,287,500 12,750,000 25,500,000 998,962,500 Khuyến 26,000,000,000 24,375,000,000 1,625,000,000 608,125,000 12,500,000 25,000,000 979,375,000 28,600,000,000 26,812,500,000 1,787,500,000 668,937,500 13,750,000 27,500,000 1,077,312,500 28,600,000,000 26,812,500,000 1,787,500,000 668,937,500 13,750,000 27,500,000 1,077,312,500 Trang 26 Khuyến 26,000,000,000 24,375,000,000 1,625,000,000 608,125,000 12,500,000 25,000,000 979,375,000 Khuyến 30,680,000,000 28,762,500,000 1,917,500,000 717,587,500 14,750,000 29,500,000 1,155,662,500 326,300,000,000 305,906,250,000 20,393,750,000 7,631,968,750 156,875,000 313,750,000 12,291,156,250 WAY BEYOND JEWELS BÁO CÁO CỦA TỔNG GIÁM ĐỐC Kế hoạch nhân cho thị trường Đà Nẵng CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG · Chuyên kinh doanh mua bán sỉ lẻ nữ trang vàng, bạc, kim cương, đá qúy, đá bán qúy loại · Thực tiếp thị chào hàng khai thác thị trường tìm kiếm bạn hàng khu vực tỉnh Miền Trung Tây Nguyên · Thường xuyên thiết lập củng cố mối quan hệ với đối tượng khách hàng khu vực thị trường phụ trách · Phát triển mạng lưới phân phối, đảm bảo đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng · Nhận đơn đặt hàng khách, có khả thực chổ đặt hàng phòng kinh doanh vàng · Phục vụ làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp · Đảm bảo tiêu kinh doanh thông qua việc xây dựng phát triển mạng lưới phân phối khu vực thị trường phụ trách KẾ HOẠCH SỬ DỤNG NGƯỜI TRONG NỘI BỘ Đào tạo người máy cũ để phát triển thị trường Đà Nẵng Gồm: Trưởng Chi nhánh Phó trưởng Chi nhánh Trưởng phòng Kinh doanh - Tiếp thị Trưởng phòng Kỹ thuật Trưởng phịng Hành - Nhân Nội dung đào tạo: Cho theo học lớp nâng cao tay nghề,kỹ mềm Hình thức đào tạo: Đối với nhân viên chi nhánh hình thức đào tạo dựa phương thức kèm cặp.Theo trình tự sau: - Hướng dẫn cho họ kĩ thuật mới, thị cơng ty - Trình tự luân chuyển công việc cho vừa nâng cao kinh nghiệm vừa học thêm kĩ mới, tránh nhàm chán công việc KẾ HOẠCH TUYỂN MỚI Tiêu chuẩn dự tuyển Trong điều kiện kinh doanh ngày khó khăn,phức tạp, khoa học kỹ thuật ngày phát triển mạnh mẽ, yêu cầu xã hội ngày cao, tình hình mà kinh tế thời kì khủng hoảng nên việc tuyển vị trí khó khăn, điều ảnh hưởng đến việc đưa tiêu chuẩn phù hơp, đáp ứng thay đổi tình hình mới.Trong nhiều năm qua,từ đất nước chuyển đổi sang kinh tế thị trường nhiều doanh nghiệp mạnh dạng xây dựng cho tiêu chuẩn tuyển chọn nhân viên theo cách thức tuyển chọn ạt trước nữa.Đây tiêu chuẩn tuyển dụng Đối với cán quản lý Trong năm gần với phát triển cơng ty, cán quản lí có cải thiện đáng kể,cơng ty trọng đến vấn đề tuyển chọn cán trẻ,nhưng yêu cầu Trang 27 WAY BEYOND JEWELS BÁO CÁO CỦA TỔNG GIÁM ĐỐC phải có kinh nghiệm năm trở lên, chuyên ngành đào tạo khối kinh tế khối kỹ thuật Đối với công nhân kỹ thuật Đây lực lượng nòng cố để tạo sản phẩm đạt chất lượng Chính mà doanh nghiệp phải xây dựng cho tiêu chuẩn khoa học có sở Tuy nhiên, nhiều năm qua công tác chưa quan tâm mức thị trường lao động lượng học viên trường từ ngành kỹ thuật nhiều.Hiện cơng ty địi hỏi nhiều vấn đề sức khoẻ tốt chưa xây dựng tiêu chuẩn khắc khe tuyển chọn Đối với nhân viên bán hàng Đối tượng cần tuyển chọn chủ yếu nhân viên bán hàng, phận đại diện cho mặt chi nhánh Trong nhiều năm qua với phát triển xã hội phát triển công ty, công nhân tuyển vào phải có trình độ từ trung cấp trở lên khơng cịn tình trạng tuyển vào đại trà trước nữa.Mặc khác với đặc điểm ngành cần phải có khéo léo,có khả giao tiếp tốt phải ln làm cho khách có cảm giác thoải mái mua hàng cơng nhân tuyển vào phần lớn Nữ có tuổi đời cịn trẻ,có ngoại hình dễ nhìn Nguồn ứng viên Trong thời đại ,muốn đứng vững thị trường cạnh tranh với cơng ty khác khâu tuyển dụng khâu quan trọng, định đến tồn kết kinh doanh cơng ty.Vì việc lựa chọn đầu vào quan trọng Đối với cán quản lý Trong nội cần tuyển người có kinh nghiệm lâu năm, cịn tuyển từ bên ngồi thường tuyển người có trình độ đại học có qui kinh tế có sức khỏe ổn định thường ưu tiên cho người có tốt nghịêp loại giỏi,khá Đối với công nhân kỹ thuật Hiện nay, thị trường lao động địa bàn công ty liên hệ trường đào tạo dạy nghề lực lượng phong phú.Nhưng đến cơng ty cịn ứng dụng sách ưu tiên cho đối tượng có kinh nghiệm giảm chi phí cho cơng tác đào tạo,ngồi cịn có cơng nhân bậc thợ cao mong muốn Đối với nhân viên bán hàng Tuyển dụng người có kinh nghiệm nghề, đặc biệt người có khả bán hàng tốt.ưu tiên cho người có tuổi đời trẻ,có ngoại hình dễ nhìn Tiến trình tuyển dụng Hằng năm việc mở rộng thị trường kinh doanh nên khối lượng công việc ngày tăng lên có số cá nhân nghỉ việc nhánh cần tuyển thêm người đáp ứng khối lượng công việc cơng ty Khi cần tuyển vị trí cơng ty đăng tin tuyển dụng báo phương tiện truyền thông, sau nhận hồ sơ xin việc ứng viên chi nhánh thực việc tuyển dụng theo bước sau: Lên kế hoạch vấn Nhân hồ sơ dự tuyển Xét tuyển hồ sơ Hẹn ngày vấn Phỏng vấn Tiếp nhận làm việc Trang 28 ... phục v? ?? khách hàng cách tốt V? ??i đội ngũ nhân viên nhiệt tình, vui v? ??, am hiểu trang sức giải đáp thắc mắc khách hàng, đội ngũ chế tác tay nghề cao, giàu kinh nghiệm có tâm v? ??i nghề Đội ngũ nhân viên... ngày khó tính v? ??i u cầu cao V? ??i phát triển mạnh mẽ kinh tế Việt Nam nay, doanh nghiệp Việt Nam khó lịng cạnh tranh v? ??i doanh nghiệp nước thời gian tới giữ lấy phương thức hoạt động cũ V? ? doanh nghiệp... sức so v? ??i nhóm tuổi trẻ V? ? hầu hết người tiêu dùng Việt Nam quan tâm đến chất lượng, mẫu mã, chưa quan tâm nhiều phong cách phục v? ??, bán hàng, dịch v? ?? hậu mãi? V? ? Việt Nam nước phát triển, kinh