ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CHO CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ CỤC PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Chuyên đề ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CHO CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA (Tài liệu dành cho đào tạo, bồi dƣỡng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp nhỏ vừa) Biên soạn: Th.S Đỗ Đức Thọ HÀ NỘI - 2012 MỤC LỤC I NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THÔNG TIN, CÔNG NHỆ THÔNG TIN VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI TĂNG CƢỜNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP Thơng tin, vai trị thông tin sản xuất kinh doanh doanh nghiệp .1 Công nghệ thông tin Hệ thống thông tin (HTTT) II CHÍNH SÁCH CỦA ĐẢNG VÀ NHÀ NƢỚC VỀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN,CƠ SỞ VÀ QUI TRÌNH ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ THƠNG TIN CHO DOANH NGHIỆP Phần II giới thiệu nội dung chính: Chính sách Đảng Nhà nước ứng dụng công nghệ thông tin Cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin doanh nghiệp .16 Các bước ứng dụng công nghệ thông tin doanh nghiệp .20 II III THƢƠNG MẠI ĐIỆNTỬ (E-Commerce hay E-Business) VÀ ỨNG DỤNG CỦA DOANH NGHIỆP 25 Khái niệm thương mại điện tử 25 Lợi ích hạn chế thương mại điện tử 28 Chữ ký điện tử, chữ ký số 30 Thanh toán thương mại điện tử 36 MARKETING TRỰC TUYẾN VÀ ỨNG DỤNG CỦA DOANH NGHIỆP 50 Khái niệm Marketing trực tuyến 50 Các phương tiện Marketing trực tuyến 52 Doanh nghiệptối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) với Google 58 Website cho doanh nghiệp 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 I NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THÔNG TIN, CÔNG NHỆ THÔNG TIN VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI TĂNG CƢỜNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP Phần I giới thiệu cho học viên nội dung chính: - Những quan điểm thơng tin; vai trị quan trọng thông tin hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Giới thiệu khái quát lịch sử thành phần công nghệ thông tin - Giới thiệu khái quát hệ thống thơng tin vai trị hệ thống thơng tin doanh nghiệp Thơng tin, vai trị thông tin sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Thông tin hiểu theo nghĩa thông thường thông báo nhằm mang lại hiểu biết cho người (đối tượng) nhận tin Ví dụ báo viết “Hacker tun bố có thơng tin khách hàng loạt ngân hàng lớn”, sau thông báo khơng khách hàng cảm thấy lo ngại Thơng tin tượng vốn có giới vật chất, tới đầu kỷ XX người đặt vấn đề nghiên cứu thông tin cách thống Theo cách hiểu kinh điển thơng tin khác với điều biết Kế thừa tư tưởng trên, nhà khoa học đưa thông tin vào ngành khoa học đại, C Shannon người đưa lý thuyết thông tin, sở nghiên cứu khoa học thông tin sau Và thông tin trở thành đối tượng nghiên cứu chủ yếu, trực tiếp điều khiển học, lý thuyết thông tin tin học Từ tuỳ theo lĩnh vực nghiên cứu có nhiều định nghĩa thơng tin N.Viner cho “Thông tin nội dung giới bên thể nhận thức người” Le Moigne (1978):“Thông tin đối tượng chỉnh dạng,nó tạo người đại diện cho kiểu kiện mà người nhận thức xác định thực tế Cịn theo từ điển Việt-Việt, thơng tin “sự truyền đạt, phản ánh tri thức hình thức khác nhau, cho biết giới xung quanh q trình xảy nó” (tratu.soha.vn) Nhìn chung, định nghĩa cố gắng tiếp cận với chất thông tin từ góc độ, phương diện định Tuỳ lĩnh vực đời sống xã hội mà người ta xem xét thơng tin từ góc độ phân biệt loại thơng tin thơng tin kinh tế, thông tin khoa học - kỹ thuật, thơng tin văn hố - xã Claude Elwood Shannon (30/4/1916 – 24/2/2001) nhà toán học, giáo sư đại học người Mỹ, biết đến "cha đẻ lý thuyết thông tin" hội… Chẳng hạn, "thông tin kinh tế tín hiệu thu nhận, thụ cảm (hiểu) đánh giá có ích cho việc định quản lý" Để phát triển thị trường doanh nghiệp phải huy động hiệu nguồn tài nguyên hay nguồn lực mình.Trước người ta quan niệm nguồn lực doanh nghiệp bao gồm nguồn nhân lực,nguồn lực tài chính,nguồn lực thiết bị, nguồn lực công nghệ , … Với đa dạng hoạt động kinh doanh ngày nay, việc quản lý điều hành hoạt động kinh doanh trở nên phức tạp hơn, yêu cầu thời gian, độ xác tính hiệu cao Đồng thời công việc hàng ngày nhà quản trị ln địi hỏi phải làm việc với kế tốn, tài chính, với vấn đề nhân - tiền lương hay việc điều hành sản xuất, marketing.Các nhà quản lý khó hồn thành tốt nhiệm vụ lượng thơng tin cần xử lý ngày nhiều, yêu cầu độ xác thời gian xử lý ngày cao Như vấn đề cung cấp thông tin đầy đủ, kịp thời cho nhà quản lý yêu cầu bắt buộc, thông tin trở thành nguồn tài nguyên doanh nghiệp Các nguồn lựcnhân lực,nguồn lực tài chính,nguồn lực thiết bị, nguồn lực công nghệ , … tham gia trực tiếp vào q trình tạo sản phẩm, nguồn lực thơng tin có chức nhận biết sử dụng hiệu nguồn lực Nguồn lực thông tin trực tiếp hỗ trợ nhà quản trị định quản lý; Nó góp phần xác định, xây dựng sách, chiến lược kinh doanh Thông tin cần thiết sở hoạt động cho phận tiếp theo, tiến trình hoạt động doanh nghiệp Đối với bên ngồi thơng tin cung cấp cho hoạt động truyền thông, thông báo sản phẩm, dịch vụ công ty cho khách hàng, đối tác, … Một vai trị quan trọng hoạt động thơng tin góp phần giải mâu thuẫn, xung đột DN Công nghệ thông tin Xã hội loài người phát triển ngày người luôn sáng tạo, áp dụng thành tựu khoa học vào đời sống xã hội Để tăng suất lao động, người thực nhiều cách mạng khoa học kỹ thuật, từ nửa cuối kỷ18 coi cách mạngcông nghiệp lần thứ nhất, có chất q trình khí hố, nội dung sử dụng máy móc thay lao động chân tay Kết cách mạng khoa học kỹ thuật đời nước công nghiệp, cấu kinh tế chuyển đổi từ tuý nông nghiệp sang công nghiệp với tỷ trọng cao nhiều lần Từ năm 50 kỷ 20con người bắt đầu cách mạng khoa học kỹ thuật lần thứ hai Cuộc cách mạng giai đoạn chủ yếu phát triển ngành lượng mới, vật liệu cho phép đổi chế tạo máy móc mới, công nghệ sinh học … cách mạng chuyển loài người sang văn minh "văn minh trí tuệ" Thành tựu cách mạng khoa học giai đoạn phải đóng góp hệ máy tính điện tử Bản chất ứng dụng máy tính q trình sử dụng máy tính xử lý thơng tin để thay phần lao động trí óc, để trợ giúp phần điều khiển trí tuệ người Sau máy tính điện tử đời năm 1944, giới học giả Hoa Kỳ sử dụng thuật ngữ “computer science” (khoa học máy tính) để ngành khoa học dành riêng cho lĩnh vực Người Pháp cho máy tính điện tử dùng làm phương tiện xử lý thông tin, làm cho ngành thông tin phát triển mạnh nên họ dùng thuật ngữ “informatique” (nghĩa khoa học xử lý thông tin máy tính điện tử) Ở nước ta vào thập niên 1960, phía Bắc tiếp xúc với hệ thống máy tính Liên Xơ, gọi máy “máy tính điện tử” Khoảng đến thập niên 1970, nhà khoa học tiên phong lĩnh vực dịch “informatique” từ tiếng Pháp thành “tin học”, hiểu nghĩa ngành khoa học nghiên cứu thông tin Như sử sử dụng thuật ngữ“tin học” từ lâu sử dụng thuật ngữ này, thuật ngữ “công nghệ thông tin” sử dụng từ nào? Thuật ngữ "Công nghệ Thông tin" xuất lần đầu vào năm 1958 viết xuất tạp chí Harvard Business Review Hai tác giả viết, Leavitt Whisler bình luận: "Cơng nghệ chưa thiết lập tên riêng Chúng ta gọi công nghệ thông tin (Information Technology - IT) Tuy nhiên thời kỳ thuật ngữ IT sử dụng.Nhưng người khơng sử dụng máy tính để xử lý thơng tin chỗ, người ta cịn sử dụng máy tính cho cơng việc khác truyền thông tin Năm 1969 Cơ quan nghiên cứu Quân đội Hoa Kỳ sử dụng đường điện thoại để kết nối máy tính, đặt Los Angeles trường Đại học Stanford, gần San Francisco.Thí nghiệm đặt tảng cho mạng ARPANET sau mạng tồn cầu Internet mà sử dụng Tháng 12 năm 1971, email (thư điện tử) gửi IBM cho đời PC (máy tính cá nhân) năm 1981, dịng máy tính mày dùng phổ biến ngày Ngày 13/11/1990 Tim Berners-Lee,sau thông báo ý tưởng mạng World Wide Web, Tim BernersLee bắt tay vào việc viết trang web Ngày Web sử dụng nơi, việc sử dụng coi khái niệm đồng nghĩa với Internet.Cùng với phát triển loại máy tính, cơng nghệ điện tử phát triển với tốc độ cao, người ta cho đời nhiều máy móc có chứcnăng thu thập, lưu trữ, truyền thông tin với dung lượng cao tốc độ lớn Như khơng phải có máy tính, nhiều loại máy móc thiết bị tham gia vào trình xử lý thơng tin năm gần thuật ngữ “công nghệ thông tin” (IT)để vấn đề thuộc lĩnh vực xử lý thông tin sử dụng phổ biến Ở Việt Nam, khái niệm công nghệ thông tin hiểu định nghĩa nghị Chính phủ 49/CP kí ngày 04/08/1993: "Cơng nghệ thông tin tập hợp phương pháp khoa học, phương tiện công cụ kĩ thuật đại - chủ yếu kĩ thuật máy tính viễn thông - nhằm tổ chức khai thác sử dụng có hiệu nguồn tài ngun thơng tin phong phú tiềm lĩnh vực hoạt động người xã hội" Luật Công nghệ thông tin Việt Nam năm 2006 đưa định nghĩa “Công nghệ thông tin tập hợp phương pháp khoa học, công nghệ công cụ kỹ thuật sản xuất, truyền đưa, thu thập, xử lý, lưu trữ trao đổi thơng tin số” Có thể hiểu công nghệ thông tin bao gồm kỹ thuật phần cứng, phần mềm, liệu, mạng máy tính viễn thông sử dụng để xử lý thông tin Luật công nghệ thông tin năm 2006 nhấn mạnh : “Ứng dụng công nghệ thông tin việc sử dụng công nghệ thông tin vào hoạt động thuộc lĩnh vực kinh tế - xã hội, đối ngoại, quốc phòng, an ninh hoạt động khác nhằm nâng cao suất, chất lượng, hiệu hoạt động này” Có thể khẳng định ứng dụng cơng nghệ thông tin sản xuất kinh doanh doanh nghiệp việc sử dụng công nghệ thông tin phục vụ hoạt động sản xuất, hoạt động kinh doanh, hoạt động quản lý doanh nghiệp nhắm khai thác tối đa nguồn lực tối ưuhoá hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm đem lại lợi ích cao cho doanh nghiệp xã hội Hệ thống thông tin (HTTT) Hệ thống thông tin (Information System - IS) tập hợp yếu tố có liên quan với làm nhiệm vụ thu thập, xử lý, lưu trữ truyền đạt thông tin để hỗ trợ việc định, phân tích tình hình, lập kế hoạch, điều phối kiểm sốt hoạt động tổ chức, doanh nghiệp Hệ thống thơng tin chứa thơng tin đối tượng mà doanh nghiệp quan tâm điển thơng tin người, thị trường kinh doanh, nơi chốn, kiện, tượng hoạt động phạm vi quan hay môi trường hoạt động Trong hệ thống thông tin doanh nghiệp môi trường khách hàng, nhà cung cấp, quan quản lý nhà nước, cổ đông đối thủ cạnh tranh Hình 1: Hệ thống thơng tin Các chức hệ thống thơng tin thu thập liệu từ nội quan từ mơi trường bên ngồi để lưu trữ xử lý thành thơng tin có ý nghĩa, phân phối thông tin đến người tổ chức cần sử dụng Có thể nói xây dựng hệ thống thông tin việc ứng dụng công nghệ thơng tin cách có hệ thống, hiệu doanh nghiệp Để hệ thống hoạt động hiệu phải tổ chức, quản lý cách chặt chẽ,hệ thống thơng tin khơng máy móc, phần mềm, bao gồm yếu tố sau: Tơ chức Con người Cơng nghê Tỉ Cơ cấu tổ chức Qui trình Chính trị Phần cứng HTTT Phần mềm Dữ liệu Viễn thông Quản ly Xây dựng chiến lược Phân bổ nguồn lực Lãnh đạo, điều phối Hình 2:Các thành phần hệ thống thông tin Công nghệ nội dung quan trọng, công nghệ bao gồm yếu tố trực tiếp q trình xử lý thơng tin, giúp hệ thống hoạt động với tốc độ cao, cho kết xác HTTT cần thành phần cơng nghệ phần cứng, phần mềm, lưu trữ viễn thông Tuy nhiên thành phần hoạt động thiếu yếu tố tổ chức HTTT phận doanh nghiệp, có yếu tố quan trọng người, để vận hành hệ thống Một cấu quản lý qui tắc hoạt động cho hệ thống, chịu tác động trực tiếp yếu tố văn hố, trị, Hiệu HTTT phụ thuộc vào yếu tố quản lý, hệ thống hoạt động dựa vào chiến lược, kế hoạch, mục tiêu doanh nghiệp Các yếu tố khác: HTTT phân bổ nguồn tài nguyên doanh nghiệp Lãnh đạo, động viên: Giúp nhân viên làm việc hiệu để đạt kế hoạch.Kiểm sốt: Giám sát, kiểm tra q trình hoạt động theo kế hoạch Phần cứng: Phần cứng bao gồm đối tượng vật lý hữu vi mạch, mạch điện, dây cáp, linh kiện, thành phần cấu tạo thành thiết bị máy tính, máy in, máy ghi hình, phương tiện sử dụng q trình xử lý thơng tin Phần mềm: Phần mềm bao gồm tất mã lệnh thị viết thành chương trình, chương trình có chức điều khiển, kiểm sốt hoạt động phần cứng để thực chức xử lý liệu Dữ liệu: Dữ liệu nói chung hình thức lưu giữ kiện, ý tưởng, tin tức thực thể cần quản lý, liệutồn nhiều dạng khác nhau: số, kí tự, văn bản, hình ảnh, âm Dữ liệu hệ thống thơng tin dự liệu số hoá tổ chức thành sở liệu sở tri thức Mạng viễn thông Mạng viễn thông hệ thống tập hợp thiết bị, mạng máy tính, kiểm sốt bắng giao thức truyền thơng để truyền liệu từ nơi đến nơi khác phạm vi địa lý rộng lớn.Ngày nay, mạng nội bộ,mạng Internet hệthống mạng cần có để loại hình tổ chức ứng dụng CNTT thực thành công kinh doanh thương mại điện tử Con người: Con người chủ thể hoạt động, hệ thống thông tin người tham gia hai hình thức sửdụng thơng tin người tổ chức thực hệ thống thơng tin Đó người tham gia quản lý, vận hành bảo trì hệ thống Họ nhà quản lý, đại diện bán hàng, người điều hành sản xuất đơn giản người cần thông tin NỘI DUNG ÔN TẬP PHẦN I Trình bày quan điểm thơng tin Tại nói thơng tin ngày có vai trị quan trọng hoạt động doanh nghiệp Trình bày quan điểm cơng nghệ thông tin Thế hệ thống thông tin, thành phần HTTT II CHÍNH SÁCH CỦA ĐẢNG VÀ NHÀ NƢỚC VỀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN,CƠ SỞ VÀ QUI TRÌNH ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ THƠNG TIN CHO DOANH NGHIỆP Phần II giới thiệu nội dung chính: - Các sách Đảng nhà nước theo tiến trình lịch sử - Các kết ứng dụng CNTT quan Đàng Nhà nước - Giới thiệu số liệu thống kê phát triển CNTT Việt Nam, số liệu việc ứng dụng CNTT doanh nghiệp - Giới thiệu mơ hình chuỗi giá trị Michael Porter, mối quan hệ hoạt động cho thấy cách thức tạo giá trị sản phẩm doanh nghiệp, sở việc ứng dụng CNTT hoạt động doanh nghiệp - Tư ứng dụng CNTT doanh nghiệp - Các bước để triển khai công tác ứng dụng CNTT Chính sách Đảng Nhà nƣớc ứng dụng cơng nghệ thơng tin Có thể khẳng định Đảng phủ Việt Nam ln ln quan tâm đến phát triển CNTT, từ năm kháng chiến chống Mỹ (năm 1962) Đảng cử cán khoa học ưu tú thực tập máy tính điện tử Liên Xô Những cán sau cán khoa học chủ chốt lĩnh vực khoa học máy tính Năm 1968, giúp đỡ nhiệt tình Liên Xơ, nhận máy tính điện tử Minsk-22, loại máy tính điện tử vào loại đại Liên Xô lúc Tin vui làm nức lịng giới khoa học Máy tính điện tử Minsk-22 máy tính điện tử có mặt Miền Bắc Việt Nam Đây nơi để phát triển ngành Tin học đất nước ta sau Cùng thời gian đó, Uỷ ban Khoa học Kỹ thuật Nhà nước định thành lập Phịng Tốn học tính tốn trực thuộc Uỷ ban Khoa học Kỹ thuật Nhà nước.Nhằm mục đích đẩy mạnh tốc độ phát triển ngành máy tính điện tử tổ chức ngành tin học Việt Nam với chức năng, nhiệm vụ chính: Nghiên cứu ứng dụng máy tính điện tử vào sản xuất chiến đấu; Xây dựng đào tạo đội ngũ cán khoa học kỹ thuật ngành máy tính điện tử gồm phần tốn kỹ thuật máy tính điện tử; Phát triển phổ cập máy tính điện tử quan, cơng sở, sở sản xuất, kinh tế, an ninh, quốc phòng Chiếc máy tính lịch sử làm việc hết cơng suất giúp giải toán quan trọng: tốn dự báo khí tượng thuỷ văn; toán tối ưu sản xuất phân phối điện; toán xác định đường bắn đội pháo binh điều kiện chịu ảnh hưởng thời tiết; tốn tính tốn thiết kế phương án lắp đặt cầu treo phục vụ cho giao thông vận tải để đảm bảo thông suốt - Quảng cáo sáng tạo trực tuyến có hiệu - Nơi người rời khỏi trang web - Trang giữ khách truy cập lâu - Mọi người sử dụng cụm từ tìm kiếm để tìm trang web  Hình 13: Một số thông tin thực Google Analytics Công cụ kiểm tra thứ hạng trang web SEOquake Công cụ kiểm tra thứ hạng trang web SEOquake dùng để kiểm tra thứ hạng trang web trang tìm kiếm cách cài đặt vào trình duyệt web Đây tiện ích (addon) để sử dụng cần tải cài đặt thêm vào trình duyệt web (FireFox, Google Chrome) sử dụng Sau cài đặt cơng cụ lên trình duyệt, truy cập trang web biết thơng tin thứ hạng trang web, số trang web Google đánh mục website, tuổi tên miền, thứ hạng Alexa, Đây thơng số quan trọng cho cơng việc phân tích đối thủ lựa chọn từ khóa trước tiến hành tự làm, đánh giá,SEO cho trang web doanh nghiệp Doanh nghiệp tự làm SEO theo dõi ví dụ minh hoạ sau: doanh nghiệp kinh doanh giầy dép, có website bán hàng, để thu hút khách hàng đến với gian hàng điện tử doanh nghiệp tiếp hành làm SEO Các bước sau mô tả khái quát cách tự làm SEO doanh nghiệp Tìm từ khố: Sau sử dụng phương pháp, công cụ, phù hợp… doanh nghiệp tìm từ khố “giầy dép” Sử dụng trang web 63 https://adwords.google.com/ để tham khảo thông tin liên quan đến từ khoá “giầy dép”  Trang cập trang https://adwords.google.com/ nhập từ “giầy dép” thông tin cần thiết  Kết trả Google adwords: Từ khoá: Đây từ khoá sử dụng khách hàng mục tiêu, có liên quan đến chủ đề tìm hiểu Cạnh Tranh: Cột Cạnh tranh cho biết số lượng nhà quảng cáo đặt giá thầu cho từ khóa cụ thể Dữ liệu giúp xác định mức độ cạnh tranh vị trí quảng cáo Số lần tìm kiếm tồn cầu hàng tháng: Số truy vấn trung bình gần người dùng 12 tháng cho từ khóa tìm kiếm Google Dữ liệu dành riêng cho việc chọn loại kết hợp từ khóa Số lần tìm kiếm cục hàng tháng: Nếu định quốc gia ngơn ngữ cho tìm kiếm mình, số truy vấn trung bình gần người dùng 12 tháng cho từ khoá cho quốc gia ngơn ngữ (Nếu sử dụng nước, 64 tham số ngầm định Việt nam) Dữ liệu dành riêng cho việc chọn Loại kết hợp từ khố Có thể click chuột vào cột “Số lần tìm kiếm cục hàng tháng” để biết từ khoá tìm kiếm nhiều Tập hợp thơng tin ta có bảng thơng tin sau: Khách hàng mục tiêu Sản phẩm, dịch vụcủa doanh nghiệp Những từ khóa Khách hàng muốn Giầy nữ, dép nữ, Giầy nữ, giầy nữ cơng mua nhóm sản giầy thể thao nữ, giầy sở phẩm giầy dép nữ nữ công sử Khách hàng muốn Giầy nam, dép nam, Giầy nam, giầy da nam, mua nhóm sản giầy thể thao nam, giầy giầy nam hàng hiệu phẩm giầy dép nam da nam  ……………… Phẩn bổ từ khoá trang web - GiaydepHH.com.vn Trang chủ Tiêu đề trang: Giầy dép thời trang URL: GiaydepHH.com.vn Từ khoá:Giầy nữ, giầy nữ cơng sở Nhóm sản phẩm - Tiêu đề trang: Giầy dép nữ - URL: GiaydepHH.com.vn/sp1 - Từ khố: - Nhóm sản phẩm n Tiêu đề trang: Giầy dép nam URL: GiaydepHH.com.vn/sp2 Từ khoá:Giầy nam, giầy da nam, giầy nam hàng hiêu 65  Doanh nghiệp cập nhật nội dung web với thết kế trên, tiếp tục “Tối ưu hóa Offpage”, theo d i, hiệu chỉnh q trình SEO Q trình địi hỏi kiên nhẫn, sau thời gian thu kết khả quan Một ví dụ thực tế làm SEO có hiệu Ví dụ: tìm kiếm từ “giá vàng ngày 11/9/2012” Google kết tìm kiếm cho thấy: Trang 108x.org hiển thị đầu tiên, để có kết tác giả trang Web thực nhiều công việc như: sau đăng ký domain, thiết kế website, … site có trang “giá vàng”; mục tiêu làm SEO khách hàng tìm kiếm “giá vàng ngày … “ Google trỏ đến trang này.Các cơng việc quan trọng điển sau: - OnPage: trang phân bổ từ khoá “giá vàng”; viết trang khác có từ khố “giá vàng” có đường link trỏ trang giá vàng - OfPage: website khác liên quan lãi suất, diễn đàn, … Có viết liên quan điều có đường link trỏ trang “giá vàng” Công việc lặp lặp lại nhiều lần, từ đăng ký trang 108x.org, đến tìm kiếm Google thấy kết trên, tác giả trang web thực thời gian khoảng sáu tháng Website cho doanh nghiệp a Sự cần thiếtcủa We site doanh nghiệp 66 Số lượng người dùng Internet quốc gia phát triển, bao gồm Việt Nam, tiếp tục gia tăng nhanh chóng Theo số liệu Miniwatts Marketing Group (đến thời điểm tháng 12-2011),số lượng người dùng Internet châu Á đạt 1,016 tỉ, gần tương đương tổng số người dùng Internet châu Âu (500,7 triệu), Bắc Mỹ (273 triệu) châu Mỹ Latin (235 triệu) Cũng theo tổ chức số lượng người dùng Internet Việt Nam đạt 30,8 triệu người Việt Nam nước có tốc độ phát triển Internet cao có số người tham gia xếp sau cường quốc Internet châu Á Trung Quốc, Ấn Độ, Nhật Bản, Hàn Quốc Indonesia Theo số liệu khảo sát Cục Ứng dụng công nghệ thơng tin (đã trình bày mục trên), mức độ tham gia thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam khiêm tốn Có 66.27% doanh nghiệp hỏi trả lời chưa có nhu cầu xây dựng Website riêng Việc doanh nghiệp cần có khai thác hiệu website yêu cầu cấp thiết phát triển xã hội lợi ích website mang lại Website đóng vai trị kênh truyền thông công cụ kinh doanh hàng đầu cho doanh nghiệp.Thứ doanh nghiệp cần có mặt mạng Internet doanh nghiệp thương mại, yêu cầu tối thiểu để khẳng định doanh nghiệp có mặt thị trường Website doanh nghiệp phục vụ trực tiếp cho nhiệm vụ marketting như: thu hút quan tâm khách hàng tương lai, với thông tin trang web, người sử dụng Internet truy cập vào Website để tìm hiểu doanh nghiệp trở thành khách hàng tiềm năng.Tạo nguồn thông tin sẵn có cho đối tác sử dụng: web có sẵn thông tin mà đối tác cần sản phẩm?, thông tin liên hệ, … Ở mức cao Website doanh nghiệp phục vụ trực tiếp cho giao dịch điện tử: trực tiếp bán hàng Ngoài website cịn kênh để giải thơng tin nội bộ: thơng tin doanh nghiệp truyền tải cho nhân viên qua trang web; Các cán bộ, nhân viên tuỳ theo chức xem, cập nhật thông tin lên web phút để giúp họ thực tốt nhiệm vụ b Lập kế hoạch triển khai Doanh nghiệp phải xây dựng kế hoạch tổng thể, kế hoạch chi tiết, cụ thể vấn đề, lộ trình thực Khi thực lập kế hoạch doanh nghiệp cần xác định việc xây dựng khai thác website công cụ quan trọng thành phần phục vụ chiến lược phát triển doanh nghiệp Bước cần xác định mục tiêu, tuỳ vai trò website chiến lược doanh nghiệp mà xác định qui mô cách thức thực cụ thể Ví dụ xác định website kênh thông tin phục vụ khách hàng nội bộ; website công cụ thực hiên e-marketing; website công cụ thực thương mại điện tử, … website công cụ để thực tất 67 nhiệm vụ Khi xây dựng kế hoạch chi tiết cần kết với mục tiêu xác định với phương án thực Hiện thị trường dịch vụ liên quan đến CNTT phát triển, có nhiều nhà cung cấp dịch vụ với chi phí chấp nhận được, doanh nghiệp lựa chọn phương án thuê dịch vụ hay tự làm Để có website hoạt động cần thiết bị phần cứng máy tính, đường truyền Internet, trang thiết bị phụ trợ máy quay phim, máy ảnh … chi phí tổ chức trì kỹ thuật, lưu, … Nếu thuê dịch vụ doanh nghiệp phải trả khoản chi phí hàng tháng cho tất nội dung Nếu doanh nghiệp tự làm chi phí ban đầu lớn, nhiên doanh nghiệp chủ động mặt kỹ thuật,về qui mô hoạt động website Theo khảo sát thực tế doanh nghiệp nhỏ sử dụng website mức vừa phải thuê dịch vụ chuyên nghiệp, doanh nghiệp lớn,sử dụng website mức cao tự tổ chức hệ thống kỹ thuật cho riêng Thuê dịch vụ tự làm doanh nghiệp cần chuẩn bị thực tốt kế hoạch, quan trọng kế hoạch tài : + Chi phí phần cứng, chi phí phần mềm: phương án tự làm hay thuê ngồi + Chi phí thiết kế th ngồi: Thiết kế ; Thiết kế sau Hoặc chi phí tự thết kế + Chi phí cho nhân viên chuyên mơn + Chi phí trì hoạt động: phương án tự làm hay thuê + Những giải pháp tiết kiệm chi phí Các kế hoạch khác cần thực đồng như: Kế hoạch xây dựng quảng bá website; Kế hoạch sản phẩm, sách phân phối, chuyển phát hàng hoá; Kế hoạch nhân c Thiết kế website  Tên miền (domain) Khi truy cập thông tin mạng Internet cần phải nhập địa máy chủ cung cấp dịch vụ, địa có dạng dãy số (địa IP- Internet Protocol) khó nhớ Để tiện lợi người ta sử dụng dãy chữ kết hợp với số thay cho địa IP gọi tên miền, tên miền thường sử dụng từ ngắn gọn, dễ nhớ ví dụ Business.com, 24h.com.vn, … Tên miền có dạng tên quốc tế, đăng ký nhà cung cấp dịch vụ quốc tế dạng www.tendoanhnghiep.com hay tên miền Việt Nam quản lý www.tendoanhnghiep.com.vn hay số dạng khác Việc sở hữu tên miền ngày quan trọng doanh nghiệp Việc doanh nghiệp có lấy tên miền trùng với nhãn hiệu hàng hóa hay khơng ảnh hưởng lớn đến thương hiệu doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp xây dựng thương hiệu dựa tên gọi 68 lại không sở hữu tên miền đó, điều dẫn đến việc lượng người dùng đổ sang trang web người chủ tên miền khác Bất kỳ nhầm lẫn dẫn đến việc lượng truy cập số lượng khách hàng tiềm vào tay đối thủ cạnh tranh Chọn tên miền làm thương hiệu, dễ nhớ, dễ đọc, có khả ăn sâu vào tiềm thức người dùng nhưtên miền ngắn tên miền liên quan đến dịch vụ làm cho người dùng dễ dàng chia sẻ với Doanh nghiệp Việt nam thành công việc xây dựng thương hiệu gắn với tên miền doanh nghiệp Trung Nguyên với tên miền www.trungnguyen.com.vn, Kinhdo.com.vn, Honda.com.vn, … Có tên miền quốc tế bán với giá khó tưởng tượng insure.comcó giá 16 triệu USD vào năm 2009, tên miền mua QuinStreet, vào tháng 12.2001 có giá 6,1 triệu USD Website hoạt động với tên miền chuyển tải thông tin bảo hiểm đời sống, xe hơi, sức khỏe Doanh nghiệp mua trực tiếp mạng tên miền quốc tế, mua qua nhà cung cấp dịch vụ Việt Nam Một website cho doanh nghiệp định phải có tên miền riêng, doanh nghiệp cần mua tên miền kể chưa có website Doanh nghiệp thuê nhà thiết kế, xây dựng website chuyên nghiệp, tự làm, thực tế doanh nghiệp chuyên nghiệp cung cấp website có chất lượng tốt với chi phí thị trường chấp nhận Doanh nghiệp tự làm thuê cần chuyển bị nội dung yêu cầu website sau:  Mỹ thuật Yêu cầu mỹ thuật yêu cầu quan trọng, yếu tố thu hút khách hàng, website có tính mỹ thuật thường người chuyên nghiệp thiết kế Website thể thông qua hình ảnh, văn bản, hiển thị mầu sắc Ấn tượng trang web mầu sắc, sử dụng màu sắc cách có chừng mực thiết kế Quá nhiều màu làm cho web site trông rời rạc lịe loẹt Có quan điểm nên phối hợp màu đủ để tạo ấn tượng Mầu sắc ảnh hưởng tới việc đọc chữ, mầu màu font chữ, màu sặc sỡ làm cho chữ khó đọc hơn, ví dụ màu xanh sáng kết hợp với chữ vàng đen với chữ xanh sáng gần không đọc được.Như việc phối mầu, bố trí đặt hình ảnh, chữ, hiệu ứng hình ảnh bối trí phù hợp, hài hồ tạo nên website có tính mỹ thuật cao Doanh nghiệp đưa thông tin cho người thiết kế tham khảo: màu sắc doanh nghiệp yêu cầu, yêu cầu ý nghĩa website cần thể hiện, theo lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp, tông màu Logo, tông mầu ảnh quảng cáo, …  Nội dung Nội dung xuất phát từ doanh nghiệp, tự viết nội dung cho trang web, cung cấp thơng tin, hình ảnh cho dịch vụ để họ viết nội dung, 69 tiếng Việt, tiếng Anh hay ngôn ngữ khác Nội dung trang web quan trọng việc thu hút giữ khách hàng Nội dung phải viết ngắn gọn, đầy đủ thông tin cần thiết, cách hành văn phải chuẩn mực, đặc biệt không sai văn phạm hay có lỗi tả Hình ảnh phải rõ nét, đặc trưng, gây ấn tương Một trang web có nội dung viết cẩu thả với nhiều lỗi đánh máy, cấu trúc không đồng gây ấn tượng xấu cho người đọc gây phản tác dụng cho doanh nghiệp Thông thường Website thiết kế theo module hoá, module thực một nhóm chức Cách thiết kế tiện lợi cho cập nhật nội dung theo dõi khách hàng Doanh nghiệp lựa chọn, sáng tạo thêm module khác tuỳ mục địch sử dung website, số module thường sử dụng: - Module “Sản phẩm”: Module cho phép doanh nghiệp chia thành nhiều danh mục sản phẩm tự thay đổi theo nhu cầu, ví dụ chia thành sản phẩm giầy dép, nội thất, sản phẩm mỹ nghệ, sản phẩm nông sản v.v.v, Trình bày thơng tin, hình ảnh giá thành sản phẩm theo dạng e-catalog Mỗi sản phẩm có khuôn dạng (form) đặt hàng kèm, giúp khách hàng dễ dàng đặt hàng - Module “Dịch vụ”: Hiển thị thơng tin, hình ảnh dịch vụ doanh nghiệp website Mỗi dịch vụ có form yêu cầu dịch vụ kèm, cho phép khách hàng dễ dàng liên hệ cần thiết - Module “Tin tức”: Modul cho phép chia nhỏ thành nhiều loại tin khác ví dụ tin nước, tin quốc tế, tin tức công nghệ, tin nội - Module “FAQ”: Những câu hỏi thường gặp; Module giúp doanh nghiệp đăng tải câu hỏi thường gặp khách hàng nội dung trả lời từ phía doanh nghiệp, tạo nhìn chuyên nghiệp người xem sản phẩm - dịch vụ Tích hợp chức giúp khách hàng thuận tiện gửi yêu cầu, đề nghị, đóng góp ý kiến đến doanh nghiệp - Module “Tuyển dụng”: Cho phép doanh nghiệp đăng tải thông tin tuyển dụng nhằm tìm kiếm ứng viên tiềm cho - Module “Tạo thăm dị ý kiến, bình chọn”: Doanh nghiệm đưa câu hỏi để thăm dò ý kiến khách hàng viếng thăm website - Module “Quảng cáo trực tuyến”: Cho phép doanh nghiệp quản lý banner, logo đối tác website mình, tạo quan hệ, nguồn thu từ website - Module “Tìm kiếm”: Có thể gồm chức tìm kiếm: Tìm nhanh tìm nâng cao Tìm nhanh: cho phép người xem tìm kiếm nhanh thông tin website thông qua thao tác đơn giản nhập từ khóa cần tìm Tìm nâng cao: cho phép người xem giới hạn khu vực tìm kiếm thơng tin để kết hiển thị xác Ví dụ: tìm có dấu khơng dấu Tìm kiếm qua cơng cụ Google, … 70 - Module đếm, thống kê website: Bao gồm đếm số người truy cập, truy cập website, đếm số lần xem cho sản phẩm, thống kê website có bảo nhiêu sản phẩm, lượt truy cập, khách trực tuyến theo ngày, theo - Các module khác: tin nội bộ, thông báo, liên hệ trực tuyến…  Kỹ thuật Đảm bảo yêu cầu kỹ thuật, phù hợp với mặt công nghệ tại, cập nhật nâng cấp công nghệ Trang web xây dựng đảm bảo cho doanh nghiệp dễ dàng quản trị nội dung, phục vụ cho trình làm SEO doanh nghiệp Đảm bảo tốc độ truy cập vào website đa số khách hàng chấp nhận d Quản trị website Website cần cập nhật nội dung thường xuyên Người đọc thích đọc thơng tin hữu ích Một website sống website ln có nội dung động, website cập nhật người đọc bỏ rơi nằm trạng thái gần “chết” Website cần theo d i thường xuyên để kịp thời phát lỗi, doanh nghiệp cần phát lỗi website trước người đọc Để đáp ứng yêu cầu trên, doanh nghiệp cần chuẩn bị nguồn lực cho việc thực hiện, trì website Các nguồn lực nhân sự, tài chính, cơng nghệ … phải phân bổ phù hợp Qui mô website nhỏ, yêu cầu cập nhật khơng lớn bố trí người kiêm nhiệm thực Qui mô website lớn, yêu cầu cập nhật với khối lượng liệu lớn thường xuyên cần có người chun trách chí tổ chức phận chuyên trách Các công việc cần thiết để quản trị website hiệu quả, lập qui trình làm việc website: + Quy trình chuẩn bị thông tin, xác định phân loại thông tin giới thiệu sản phẩm – dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi, giá sản phẩm – dịch vụ, + Quy trình liên quan đến việc chuẩn bị nội dung, biên tập nội dung, duyệt, cập nhật thông tin website + Qui trình thay đỗi giao diện, làm website + Quy trình xử lý thơng tin phản hồi từ khách hàng qua website (góp ý sản phẩm – dịch vụ, yêu cầu báo giá, đặt hàng, khiếu nại, ) + Lập quy trình loại bỏ thơng tin cũ, khơng cịn phù hợp + Qui trình kỹ thuật Ngồi quản trị website sử dụng công cụ tin học hỗ trợ quản lý website như: Công cụ theo dõi website, thông báo lỗi qua email & SMS HyperSpin, internet Vista, …; công cụ quản lý, theo dõi website nhanh, báo cáo thời gian máy chủ bị tắt (down) dễ sử dụng Server Mojo, Site 24×7, … 71 NỘI DUNG, CÂU HỎI ƠN TẬP PHẦN IV - - Trình bày khái niệm Marketing trực tuyến, lợi ích doanh nghiệp xã hội Trình bày yêu cầu doanh nghiệp áp dụng Marketing trực tuyến Trình bày khái niệm, điều kiện,hình thức thực hiệnQuảng cáo trực tuyến Trình bày khái niệm, điều kiện,hình thức thực Catalogue điện tử Trình bày khái niệm, điều kiện,hình thức thực Phương thức thư điện tử Trình bày khái niệm, điều kiện,hình thức thực Tiếp thị liên kết (Affiliate marketing) Trình bày khái niệm, hình thức thực Cơng cụ tìm kiếm (Search Engines) Trình bày qui trình tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm (SEO) Website cho doanh nghiệp: + Sự cần thiết Website doanh nghiệp + Thiết kế website: mỹ thuật, nội dung, kỹ thuật Quản trị Websie doanh nghiệp  Bài tập thực hành Đăng ký thư điện tử miễn phí google.com, yahoo.com, … Đăng ký website miễn phí, thực hành thay đổi, quản trị website Thực hành tìm kiếm google.com Thực hành làm SEO website đăng ký 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Hệ thống thông tin quản lý – Chủ biên TS Trần Thị Song Minh – NXB Đại học Kinh tế quốc dân 2012 Giáo trình Thương mại điện tử - PGS.TS.NGƯT Nguyễn Văn Hồng, TS Nguyễn Văn Thoan - Đại học Ngoại Thương - năm 2011 Báo cáo Ứng dụng CNTT 2010 - Cục Ứng dụng công nghệ thông tin - Bộ Thông tin Truyền thông – 6/2011 Ứngdụng Công nghệ Thông tin Thươngmại điệntử doanh nghiệp ViệnTinhọc doanh nghiệp – PhịngThươngmại Cơng nghiệp Việt Nam - năm 2009 Lợi cạnh tranh (Competitive Advantage) - Tạo lập trì thành tích vượt trội Kinh doanh,Michael E Porter NXB Trẻ năm 2008 Quản lý cơng nghệ thơng tin – Chìa khóa dẫn đến thành công, Mai Thế Nhượng, NXB Bưu điện, năm 2007 Wysocki Robert K & DeMichiell Robert L Managing Information Across the Enterprise, John Wiley & Són, Inc, USA, 1997 E-Commerce: Business on the Internet - Constance H McLaren, Bruce J McLarenSouth-Western Educational Pub, 2000 73 HƢỚNG DẪN GIẢNG DẠY Ứng dụng công nghệ thông tin sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Phần I Giảng viên giới thiệu nội dung tài liệu: - Những quan điểm thơng tin; vai trị quan trọng thơng tin hoạt động doanh nghiệp: Trong giảng, giảng viên cần kết hợp nêu ví dụ thực tế để minh hoạ thông tin, vị dụ chứng minh có thơng tin khơng có thơng tin định người quản lý - Giới thiệu khái quát lịch sử thành phần công nghệ thông tin Giảng viên sau giới thiệu theo nội dung tài liệu nêu ví dụ thành phần CNTT theo quan điểm đại - Giới thiệu khái quát hệ thống thơng tin vai trị hệ thơng thơng tin doanh nghiệp Giảng viên sau giới thiệu theo nội dung tài liệu nêu ví dụ thành phần HTTT theo quan điểm đại; dẫn chứng áp dụng CNTT (bằng xây dựng HTTT) ngân hàng Mục tiêu phần I giúp học viên hiểu khái niệm lĩnh vực tin học vai trị thơng tin từ nhận thức tầm quan trọng việc ứng dụng CNTT doanh nghiệp Phần II Giảng viên giới thiệu nội dung tài liệu: - Các sách Đảng nhà nước theo tiến trình lịch sử - Các kết ứng dụng CNTT quan Đảng Nhà nước - Giới thiệu số liệu thống kê phát triển CNTT Việt Nam, số liệu việc ứng dụng CNTT doanh nghiệp Sau giới thiệu nội dung tài liệu, giảng viên cập nhật sách Nhà nước, cập nhật số liệu thống kê; giới thiệu dịch vụ cơng nhà nước cải thiện nhờ ứng dụng CNTT 74 - Giới thiệu mơ hình chuỗi giá trị Michael Porter, mối quan hệ hoạt động cho thấy cách thức tạo giá trị sản phẩm doanh nghiệp, sở việc ứng dụng CNTT hoạt động doanh nghiệp Sau giới thiệu nội dung tài liệu, giảng viên đưa số ví dụ cơng ty lớn giới áp dụng mơ hình nào; gợi ý để người học phân tích thực tế doanh nghiệp mình, liên tưởng đến việc ứng dụng CNTT cho doanh nghiệp - Tư ứng dụng CNTT doanh nghiệp Sau giới thiệu nội dung tài liệu, giảng viên cần phân tích tư cũ, cần thiết phải thay đổi tư để ứng dụng CNTT hiệu - Các bước để triển khai công tác ứng dụng CNTT Sau giới thiệu nội dung tài liệu, giảng viên đưa số ví dụ cơng ty áp dụng trình triển khai nào, trường hợp thành công, trường hợp thất bại; gợi ý để người học đưa ví dụ doanh nghiệp Phân tích vai trị mối liên hệ bước trình ứng dụng CNTTT doanh nghiệp Phần III Giảng viên giới thiệu nội dung tài liệu: - Khái niệm thương mại điện tử; hình thức thực TMĐT, loại hình phổ biến sau: B2B, B2C, B2G, G2C - Lợi ích số hạn chế TMĐT - Chữ ký điện tử, chữ ký số: khái niệm, yếu tố pháp lý; Nguyên lý thực chữ ký điện tử; Ứng dụng chữ ký số - Những vấn đề toán thương mại điện tử: khái niệm tốn; hình thức tốn: Thẻ tốn, Thẻ thơng minh, Ví điện tử, Tiền điện tử, Thanh toán qua điện thoại di động, Thanh toán điện tử nơi bán hàng, Séc điện tử, Thẻ mua hàng, Thư tín dụng điện tử, Chuyển tiền điện tử, Thanh toán tiền mặt trực tiếp, Gửi tiền qua đường bưu điện - Những vấn đề thẻ tốn: giới thiệu thơng tin thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ - Các hình thức tốn thương mại điện tử: Mơ hình tốn, giới thiệu chung, giới thiệu qui trình tốn giao dịch mạng Internet; giới thiệu cổng toán NgânLượng.vn - Giới thiệu thực hành “mua hàng mạng” 75 + Giảng viên giới thiệu khái quát website Việt Nam giới bán hàng trực tiếp mạng (Ví dụ: 123mua.vn, Enbac.vn, Vatgia.com, Chodientu.vn, …; amazon.com, buy.com, unbeatablesale.com, ebay.com, louisvuitton.com, …); Học viên: chuẩn bị thẻ tín dụng tốn quốc tế, địa e-mail, đăng ký account mua hàng + Hướng dẫn học viên tìm hiểu chức website như: hình thức quảng cáo, bán hàng, cách thức liên hệ, … qua gợi ý cho học viên khả áp dụng doanh nghiệp th quảng cáo, học tập, cải tiến mơ hình bán hàng, … + Học viên thực hành mua hàng website ví dụ chodientu.vn, có điều kiện thực hành mua hàng ebay.com, stores.ebay.com, mua vật phẩm nhỏ (bút, sách, ) giá trị thấp khoảng 5-10 us$, nhận hàng qua hình thức thư bưu chính; Thực hành mua phần mềm website apple.com cho thiết bị điện thoại, máy tính hãng Apple; Thực hành mua phần mềm website microsoftstore.com cho thiết bị điện thoại, máy tính sử dụng phần mềm Microsoft Học viên thực hành vi mua hàng: chọn phần mềm miễn phí (free), nhập thơng tin thẻ tín dụng, tải cài đặt phần mềmmà khơng phí, đảm bảo an tồn Phần IV Giảng viên giới thiệu nội dung tài liệu: - Khái niệm Marketing trực tuyến, lợi ích doanh nghiệp xã hội - Yêu cầu doanh nghiệp áp dụng Marketing trực tuyến - Khái niệm, hình thức thực hiện: + Quảng cáo trực tuyến + Catalogue điện tử + Phương thức thư điện tử + Tiếp thị liên kết (Affiliate marketing) + Search Engines (công cụ tìm kiếm) - Tiếp thị cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing): khái qt, qui trình, ví dụ tiếp thị cơng cụ tìm kiếm - Qui trình tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm (SEO) - Website cho doanh nghiệp: + Sự cần thiết Website doanh nghiệp + Thiết kế website: mỹ thuật, nội dung, kỹ thuật + Quản trị Website doanh nghiệp - Đăng ký thư điện tử miễn phí google.com, yahoo.com, … 76 Giảng viên hướng dẫn học viên truy cập vào trang google.com, chọn đăng ký tài khoản nhập thơng tin cần thiết để sử dụng tài khoản Google - Đăng ký website miễn phí, thực hành thay đổi, quản trị website + Giảng viên hướng dẫn học viên truy cập vào trang web nhà cung cấp dịch vụ cho phép đăng ký website miễn phí ví dụ trang http://webmienphi.vn/ Trước ký đăng ký website,cần truy cập vào trang http://dot.tkđể đăng kýmột tên miền miễn phí Bước tiếp theochọn đăng ký tài khoản nhập thông tin cần thiết để sử dụng trang web miễn phí + Giảng viên hướng dẫn học viên thay đổi nội dung website vừa đăng ký: ví dụ thay đổi danh mục sản phẩm, viết lời giới thiệu, … - Thực hành tìm kiếm google.com - Thực hành làm SEO website đăng ký + Lập kế hoạch đơn giản làm SEO + Chọn từ khoá: sở website đăng ký phần thực hành trước + Thực kỹ thuật: onpage + Sử dụng Google Analytics (https://www.google.com/analytics) 77