Phát triển thương mại điện tử trên nền tảng di động và giải pháp cho doanh nghiệp việt nam

Phát triển thương mại điện tử trên nền tảng di động và giải pháp cho doanh nghiệp việt nam. Phát triển thương mại điện tử trên nền tảng di động và giải pháp cho doanh nghiệp việt nam. Phát triển thương mại điện tử trên nền tảng di động và giải pháp cho doanh nghiệp việt nam. Phát triển thương mại điện tử trên nền tảng di động và giải pháp cho doanh nghiệp việt nam. Phát triển thương mại điện tử trên nền tảng di động và giải pháp cho doanh nghiệp việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Trần Minh Trƣờng PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN NỀN TẢNG DI ĐỘNG VÀ GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH H Nội - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Trần Minh Trƣờng PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN NỀN TẢNG DI ĐỘNG VÀ GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: LUẬN VĂN THẠC SĨ: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS: PHẠM THỊ THANH HỒNG H Nội - 2017 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN NỀN TẢNG DI ĐỘNG 1.1 Tổng quan chung thƣơng mại điện tử (E-Commerce) 1.1.1 Khái niệm E-Commerce 1.1.2 Các đặc trƣng E-Commerce 1.1.3 Các mơ hình E-Commerce 11 1.2 Tổng quan thƣơng mại điện tử tảng di động (M-Commerce) 14 1.2.1 Khái niệm M-Commerce 14 1.2.2 Các đặc trƣng M-Commerce 15 1.2.3 Sự khác E-Commerce M-Commerce 17 1.3 Các dịch vụ tảng di động 19 1.3.1 Dịch vụ thƣơng mại di động 19 1.3.2 Dịch vụ ngân hàng- toán di động 20 1.3.3 Dịch vụ tƣơng tác di động 21 1.3.4 Dịch vụ nội dung số 22 1.4 Các lợi ích M-Commerce 23 1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển M-Commerce 26 1.5.1 Các nhân tố bên 26 1.5.2 Các nhân tố bên 29 1.6 Một số kinh nghiệm quốc gia khác 34 1.6.1 Thị trƣờng M-Commerce Anh 34 1.6.2 Thị trƣờng M-Commerce Đông Nam Á 34 1.6.3 Thị trƣờng M-Commerce Hàn Quốc 35 1.6.4 Thị trƣờng M-Commerce Hoa Kì 38 1.7 Thiết kế nghiên cứu 41 1.7.1 Mơ hình nghiên cứu 41 1.7.2 Biến nghiên cứu đo lƣờng biến nghiên cứu 42 KẾT LUẬN CHƢƠNG 50 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN NỀN TẢNG DI ĐỘNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 51 2.1 Tổng quan thị trƣờng thƣơng mại điện tử toàn cầu tảng di động 51 2.1.1 Đánh giá chung thị trƣờng toàn cầu 51 2.2 Khái quát ứng dụng M-Commerce doanh nghiệp Việt Nam 54 2.3 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 60 2.4 Thực trạng ứng dụng M-Commerce doanh nghiệp Việt Nam 62 2.4.1 Phân tích thực trạng ứng dụng M-Commerce doanh nghiệp Việt Nam 62 2.4.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến ứng dụng M-Commerce doanh nghiệp Việt Nam 74 2.5 Thực trạng nhu cầu sử dụng M-Commerce ngƣời tiêu dùng 77 2.5.1 Phân tích thị trƣờng thƣơng mại điện tử tảng di động Việt Nam dƣới góc độ ngƣời tiêu dùng thơng qua khảo sát 79 2.5.2 Thói quen sử dụng thiết bị di động mua sắm ngƣời tiêu dùng Việt Nam 81 2.6 Đánh giá thực trạng phát triển thƣơng mại điện tử tảng di động doanh nghiệp Việt Nam 86 2.6.1 Những kết đạt đƣợc 86 2.6.2 Những tồn thực trạng phát triển thƣơng mại điện tử tảng di động doanh nghiệp Việt Nam 87 KẾT LUẬN CHƢƠNG 89 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN M-COMMERCE CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 90 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển M-Commerce Việt Nam 90 3.2 Một số giải pháp phát triển M-Commerce cho doanh nghiệp 90 3.2.1 Giải pháp thứ nhất: Nhận thức lợi ích mà M-Commerce đem lại cho doanh nghiệp 90 3.2.2 Giải pháp 2: Xây dựng chiến lƣợc kế hoạch ứng dụng M-Commerce phù hợp với hoàn cảnh doanh nghiệp 93 3.2.3 Giải pháp 3: Phát triển M-Commerce thành kênh bán hàng chủ lực doanh nghiệp thông qua hoạt động cụ thể 97 3.2.4 Các giải pháp khác 101 3.3 Kiến nghị Nhà nƣớc 101 KẾT LUẬN 103 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 PHỤ LỤC 107 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình B2B ngang hàng .11 Hình 1.2: Mơ hình B2B ngang dọc .12 Hình 1.3: Mơ hình B2C 12 Hình 1.4: Lƣu đồ thực giao dịch điện tử mạng .13 Hình 1.5: Mơ hình C2C 13 Hình 1.6: Mơ hình B2G 14 Hình 1.7: Mơ hình G2C 14 Hình 1.8: Tƣơng quan E-Commerce M-Commerce 19 Hình 1.9: Tỉ lệ (%) doanh thu tổng giá trị thị trƣởng mua sắm qua M-Commerce Hàn Quốc qua năm 36 Hình 1.10: Tỉ lệ (%) doanh thu M-Commerce Hoa Kì năm 2014 năm 2015 39 Hình 1.11: Tỉ lệ giao dịch qua M-Commerce Hoa Kì năm 2015 40 Hình 1.12: Tỉ lệ đầu tƣ M-Commerce Hoa Kì năm 2014 năm 2015 40 Hình 1.13: Mơ hình phễu thiết bị khác 41 Hình 2.1: Tỉ lệ truy cập thƣơng mại điện tử toàn cầu tảng di động 51 Hình 2.2: Thống kê thƣơng mại điện tử toàn cầu tảng di động .52 Hình 2.3: Tỉ lệ (%) chuyển đổi tảng thiết bị 53 Hình 2.4: Tăng trƣởng bán hàng di động, PC Việt Nam qua năm dự báo .56 Hình 2.5: Lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp 60 Hình 2.6: Những lựa chọn phổ bién đầu tƣ vào M-Commerce .65 Hình 2.7: Tỉ lệ ứng dụng M-Commerce tảng 66 Hình 2.8: Phƣơng thức tốn doanh nghiệp sử dụng 66 Hình 2.9: Tỉ lệ đầu tƣ doanh nghiệp vào M-Commerce 67 Hình 2.10: Dịch vụ doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng M-Commerce 68 Hình 2.11: Doanh nghiệp đầu tƣ M-Commerce .69 Hình 2.12: Tỉ lệ doanh nghiệp cho phép khách hàng thực tồn q trình mua sắm M-Commerce 69 Hình 2.13: Tỉ lệ doanh nghiệp dành cho quảng cáo M-Commerce 70 Hình 2.14: Tỉ lệ doanh nghiệp đầu tƣ cho M-Commerce tổng chi phí hoạt động hàng năm 70 Hình 2.15: Tỉ lệ số tài khoản di động so với tài khoản truyền thống 71 Hình 2.16: Tỉ lệ thời gian khách hàng truy cập ứng dụng di động so với tổng thời gian trực tuyến .72 Hình 2.17: Tỉ lệ chia sẻ qua ứng dụng di động so với hình thức truyền thống .72 Hình 2.18: Thời gian khách hàng lƣu lại trung bình ứng dụng di động so với website 72 Hình 2.19: Tỉ lệ khách hàng cung cấp phản hồi qua thiết bị di động so với qua Website 73 Hình 2.20: Hiệu thƣơng mại điện tử tảng di động 74 Hình 2.21: Thực trạng nhu cầu sử dụng M-Commerce ngƣời tiêu dùng 77 Hình 2.22: Thời gian truy cập Internet qua thiết bị di động 78 Hình 2.23: Số liệu khảo sát thực trạng nhu cầu sử dụng M-Commerce ngƣời tiêu dùng .80 Hình 2.24: Tỉ lệ sở hữu thiết bị di động 81 Hình 2.25: Tỉ lệ sở hữu đa thiết bị di động 81 Hình 2.26: Tần suốt sử dụng thiết bị di động trƣớc thực hành vi mua sắm 82 Hình 2.27: Tỉ lệ thực giao dịch TMĐT 83 Hình 2.28: Thời gian khách hàng truy cập qua thiết bị di động 83 Hình 2.29: Tỉ lệ sử dụng thiết bị di động tìm kiếm thơng tin cửa hàng .84 Hình 2.36: Thời gian trung bình sử dụng thiết bị di động tìm kiếm thơng tin cửa hàng .84 Hình 2.31: Hình thức tìm kiếm thơng tin sản phẩm cửa hàng 84 Hình 2.32: Giá trị trung bình đơn hàng 85 Hình 2.33: Hình thức tốn ƣu thích .86 Hình 3.1: Tỷ lệ sử dụng smartphone tablet để đặt hàng - Nguồn: WeAreSocial 97 Hình 3.2: Khảo sát mức độ chấp nhận ngƣời sử dụng tìm kiếm voucher/coupon di động 98 Hình 3.3: Giao diện ứng dụng di động phần mềm Muachung .99 Hình 3.4: Ứng dụng Lumia VIP cho phép ngƣời dùng tìm kiếm khuyến mại quanh vị trí ngƣời dùng 99 Hình 3.5: Ứng dụng Foody với tính e-Card .100 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Một số điểm khác công nghệ E-commerce M-Commerce 18 Bảng 2.1: Lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp tham gia khảo sát 60 Bảng 2.2: Quy mô vốn doanh nghiệp tham gia khảo sát 61 Bảng 2.3: Doanh thu năm vừa qua doanh nghiệp tham gia khảo sát 61 Bảng 2.4: Doanh thu năm vừa qua doanh nghiệp tham gia khảo sát 62 Bảng 2.5: Lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp tham gia khảo sát .62 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CNTT : Công nghệ thông tin DN : Doanh nghiệp DNVN : Doanh nghiệp Việt Nam DNVVN : Doanh nghiệp vừa nhỏ ÐTDÐ : Điện thoại di động E-Commerce : Thƣơng mại điện tử M-Commerce : Thƣơng mại điện tử tảng di động TMĐT : Thƣơng mại điện tử PHẦN MỞ ĐẦU Lý thực đề t i: Ngày với tốc độ phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ, công nghệ thông tin thƣơng mại điện tử xâm nhập vào góc cạnh đời sống xã hội nói chung hoạt động kinh tế nói riêng Nhờ sức mạnh thơng tin số hóa mà hoạt động thƣơng mại truyền thống ngày đƣợc tiến hành trực tuyến giúp bên tham gia vào hoạt động tiết kiệm đƣợc chi phí, thời gian, tăng hiệu suất nâng cao lực cạnh tranh Việc áp dụng công nghệ thông tin hoạt động kinh tế đem lại lợi ích to lớn cho tồn xã hội Đối với doanh nghiệp, công nghệ thông tin thay đổi mạnh mẽ, nhanh chóng phƣơng thức tiến hành hoạt động kinh doanh, thay đổi chiến lƣợc kinh doanh, thay đổi cách mà công ty giao dịch với công ty khác, với khách hàng nội cơng ty Trong tiến trình hội nhập quốc tế, doanh nghiệp muốn tồn cạnh tranh thƣơng trƣờng phải nhanh chóng nắm bắt thông tin liên quan đến lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp đến với ngƣời tiêu dùng Thƣơng mại điện tử cơng cụ đại sử dụng mạng Internet giúp cho doanh nghiệp thâm nhập vào thị trƣờng giới, thu nhập thông tin quản trị nhanh hơn, nhiều hơn, xác Với Thƣơng mại điện tử, doanh nghiệp tìm kiếm hội kinh doanh mới, quảng bá thƣơng hiệu, giới thiệu sản phẩm đến với đông đảo ngƣời tiêu dùng nơi giới-những nơi kết nối Internet… Thƣơng mại điện tử ngày trở nên cần thiết nhu cầu kinh doanh, giao dịch thông qua mạng ngày tăng lên Việt Nam trình tích cực hội nhập vào kinh tế khu vực giới, vấn đề đặt doanh nghiệp Việt nam phải sẵn sàng thích ứng với mơi trƣờng kinh doanh để nâng cao khả cạnh tranh dựa sở kinh tế số hóa mà bƣớc phải ứng dụng Thƣơng mại điện tử vào q trình sản xuất kinh doanh Các thiết bị di động (điện thoại di động, máy tính bảng …) phần khơng thể thiếu sống nhiều ngƣời, đóng vai trò ngày lớn sống số, đặc biệt thƣơng mại điện tử (E-Commerce) Theo số liệu thống kê, với dân số 95 triệu ngƣời, 95 triệu dân, Việt Nam có gần 40 triệu ngƣời sử dụng smartphone (chiếm 42% dân số), 34% dân số có sử dụng internet qua tảng di động, thời gian truy cập mạng thiết bị di động chiếm 1/3 tổng số thời gian online ngày ngƣời Việt Nam Với phát triển mạnh mẽ lƣợng ngƣời dùng thiết bị di động loại điện thoại thông minh (smartphone) nhƣ nay, phát triển thƣơng mại điện tử tảng di động (M-Commerce) đƣợc coi xu hƣớng đầy tiềm hội tốt cho doanh nghiệp Việt Nam khai thác phát triển Tuy nhiên, thƣơng mại điện tử tảng di động mơ hình hoạt động mới, cịn phức tạp Theo đó, cần có chế nhƣ cơng cụ quản lý phối hợp đồng quan chức doanh nghiệp góp phần tạo mơi trƣờng kinh doanh lành mạnh, bình đẳng bảo đảm quyền lợi ngƣời tiêu dùng Các doanh nghiệp cần thay đổi nhận thức, động với mơ hình quản lý nhằm tạo tảng bền vững cho phát triển TMĐT nói chung phát triển TMĐT tảng di động nói riêng Từ thực tế này, ngƣời thực chọn đề tài “Phát triển thương mại điện tử tảng di động giải pháp cho doanh nghiệp Việt Nam” nhằm tìm hiểu thực trạng phát triển thƣơng mại điện tử tảng di động, chấp nhận doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng, qua tìm giải pháp giúp doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng hiệu thƣơng mại điện tử tảng di động hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Do giới hạn thời gian nghiên cứu nên đề tài tập trung nghiên cứu phát triển thƣơng mại điện tử tảng di động, hành vi ứng dụng M-Commerce doanh nghiệp chấp nhận sử dụng M-Commerce ngƣời tiêu dùng Tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề t i Khi nhu cầu ứng dụng thƣơng mại điện tử tảng di động đƣợc phát triển mạnh mẽ năm gần đây, số nghiên cứu đƣợc thực nhằm đánh giá tác động nhƣ nhu cầu sử dụng ứng dụng thƣơng mại điện tử nói chung thƣơng mại điện tử tảng di động nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nhƣ giới Đặc biệt, năm 2014 2015, quan quản lý nhà nƣớc thƣơng mại điện tử Cục Thƣơng mại điện tử Công nghệ thông tin, Bộ Công Thƣơng xây dựng Báo cáo thƣờng niên thƣơng mại điện tử chuyên ngành TMĐT cần nghiên cứu, phối hợp với quan hữu quan xây dựng triển khai chƣơng trình, đề án hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng mơ hình MCommerce phù hợp cho loại hình quy mơ doanh nghiệp - Tiếp tục hồn thiện hệ thống pháp luật liên quan đến M-Commerce - Các quan quản lý nhà nƣớc cần hỗ trợ tạo điều kiện tối đa cho doanh nghiệp triển khai thực giao dịch M-Commerce qua loại hình “doanh nghiệp với ngƣời tiêu dùng” “doanh nghiệp với doanh nghiệp” Vận động doanh nghiệp thành công nghiên cứu sản xuất phần mềm, chƣơng trình kinh doanh đại chuyển giao cho doanh nghiệp chƣa có kinh nghiệm - Về vấn đề đào tạo nhân lực có trình độ, kỹ chun mơn cao, chủ trƣơng Nhà nƣớc dựa mối quan hệ nhà: Nhà nƣớc- Nhà khoa học Nhà doanh nghiệp Quan hệ nhà bình đẳng, ngang cấp 102 KẾT LUẬN Các thiết bị di động (điện thoại di động, máy tính bảng …) phần thiếu sống nhiều ngƣời, đóng vai trị ngày lớn sống số Cùng với phát triển mạnh mẽ lƣợng ngƣời dùng thiết bị di động loại điện thoại thông minh (smartphone) nhƣ nay, phát triển thƣơng mại điện tử tảng di động (M-Commerce) đƣợc coi xu hƣớng đầy tiềm hội tốt cho doanh nghiệp Việt Nam khai thác phát triển Tuy nhiên, thƣơng mại điện tử tảng di động hoạt động mới, phức tạp, nhiều doanh nghiệp Việt Nam chƣa nắm đƣợc hội kinh doanh Thơng qua phân tích, đánh giá thực trạng phát triển thƣơng mại điện tử tảng di động doanh nghiệp Việt Nam, tác giả nhận thấy hoạt động cịn nhiều hạn chế để từ xây dựng giải pháp qua tìm giải pháp giúp doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng hiệu thƣơng mại điện tử tảng di động hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, giới hạn luận văn giải pháp đƣợc lựa chọn mang tính đại diện, cần thêm ý kiến chuyên gia để hoạt động phát triển thƣơng mại điện tử tảng di động doanh nghiệp Việt Nam a xác hiệu Đề tài "Phát triển thƣơng mại điện tử tảng di động giải pháp cho doanh nghiệp Việt Nam" sâu nghiên cứu giải đƣợc vấn đề sau: - Hệ thống hoá số vấn đề lý luận thƣơng mại điện tử tảng di động - Phân tích thực trạng Phát triển thƣơng mại điện tử tảng di động giải pháp cho doanh nghiệp Việt Nam Những kết đạt đƣợc hạn chế hoạt động đánh giá thực cơng việc, từ rút ngun nhân chủ yếu tác động đến hoạt động Phát triển thƣơng mại điện tử tảng di động giải pháp cho doanh nghiệp Việt Nam - Trên sở thực trạng hoạt động Phát triển thƣơng mại điện tử tảng di động giải pháp cho doanh nghiệp Việt Nam, luận văn đề xuất số giải pháp, mong muốn góp phần tìm số giải pháp góp phần Phát triển thƣơng mại 103 điện tử tảng di động giải pháp cho doanh nghiệp Việt Nam thời gian tới Luận văn tìm đƣợc số giải pháp thiết thực phục vụ tốt cho hoạt động Phát triển thƣơng mại điện tử tảng di động giải pháp cho doanh nghiệp Việt Nam nhƣ: Giải pháp 1: Phát triển định hƣớng chiến lƣợc phát triển M-Commerce nhƣ ứng dụng M-Commerce doanh nghiệp Giải pháp 2: Xây dựng chiến lƣợc kế hoạch ứng dụng M-Commerce phù hợp với hoàn cảnh doanh nghiệp Giải pháp 3: Phát triển M-Commerce thành kênh bán hàng chủ lực doanh nghiệp thông qua hoạt động cụ thể Giải pháp 4: Các giải pháp khác 104 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO T i liệu tham khảo tiếng Việt Cục Thƣơng mại điện tử Công nghệ thông tin- Bộ Công Thƣơng, Báo cáo Thƣơng mại điện tử năm 2009, 2010,2011, 2012, 2013, 2014, 2015 Cục Thƣơng mại điện tử Công nghệ thông tin- Bộ Công Thƣơng (2014), Báo cáo thƣơng mại điện tử tảng di động Dƣơng Tố Dung (2008), Giáo trình thƣơng mại điện tử – ĐH Ngoại thƣơng, Nhà xuất Bách Khoa – Hà Nội Trần Văn Hịe (2015), Giáo trình thƣơng mại điện tử – Đại học Kinh tế Quốc dân, Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Nguyễn Văn Hồng, Nguyễn Văn Thoan (2013), Giáo trình thƣơng mại điện tử – ĐH Ngoại thƣơng, Nhà xuất Bách Khoa – Hà Nội Phạm Thị Thanh Hồng, Phan Văn Thanh (2016), Giáo trình thƣơng mại điện tử – ĐH Bách Khoa HN, Nhà xuất Bách Khoa, Hà Nội Hà Hoàng Hợp (2001), Thƣơng mại điện tử với phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ, NXB Thống Kê Trần Văn Hịe (2015), Giáo trình thƣơng mại điện tử – Đại học Kinh tế Quốc dân, Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân (2015), Giáo trình thƣơng mại điện tử – Đại học Kinh tế Quốc dân, Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 10 Nguyễn Duy Quang, Nguyễn Văn Khoa (2006), Thƣơng mại điện tử thực tế giải pháp, Nhà xuất Giao thông vận tải 11 Tào Thị Quyên, Lƣơng Tuấn Nghĩa (2016), Hoàn thiện pháp luật thƣơng mại điện tử Việt Nam nay, Nhà xuất Tƣ pháp 12 Đỗ Thế Tùng (2012), Giải pháp phát triển TMĐT, Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh; 13 Thơng tƣ số 59/2015/TT-BCT quy định quản lý hoạt động thƣơng mại điện tử qua ứng dụng thiết bị di động, Bộ Công Thƣơng ban hành ngày 31 tháng 12 năm 2015 14 Thông tƣ sô 47/2014/TT-BCTquy định Quản lý website thƣơng mại điện tử, Bộ Công Thƣơng ban hành ngày 05 tháng 12 năm 2014 105 15 Nghị định số 52⁄2013⁄NĐ-CP thƣơng mại điện tử, Chính phủ ban hành ngày 16 tháng năm 2013 16 Thông tƣ số 46⁄2010⁄TT-BCT Quy định quản lý hoạt động website thƣơng mại điện tử bán hàng hóa cung ứng dịch vụ, Bộ Công Thƣơng ban hành ngày 31 tháng 12 năm 2010 T i liệu tham khảo tiếng Anh Ecommerce Foundation (2016), Global B2C E-commerce Report 2016 Nielsen Company (2014), E-Commerce Evolution or Revolution IAB on device research (2016), A Global Perspective of Mobile Commerce Episerver Inc (2015), Episerver Mobile Commerce Report Criteo Inc (2015), State of Mobile Commerce 106 PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN DOANH NGHIỆP Kính chào Q Cơng ty! Trong q trình thực nghiên cứu đề tài: “Phát triển thương mại điện tử tảng di động giải pháp cho doanh nghiệp Việt Nam” Để việc nghiên cứu đƣợc khách quan, xác, phục vụ tốt cho đề tài nghiên cứu, kính mong Ơng/Bà giúp đỡ thơng qua việc trả lời câu hỏi dƣới Ý kiến Q Cơng ty đóng góp vơ quý giá nghiên cứu Mọi thông tin Quý Công ty cung cấp sử dụng để khảo sát, khơng sử dụng vào mục đích khác Xin trân trọng cảm ơn hợp tác Q Cơng ty Xin anh chị vui lịng đánh dấu  X vào trống  thích hợp A Thông tin doanh nghiệp Lĩnh vực sản xuất, kinh doanh DN: ản xuấ ịch vụ rõ)……………… Khách hàng DN: ỉnh ại tỉ ốc tế Số lƣợng nhân viên doanh nghiệp ới 10 ngƣời 10- 50 ngƣời 101-200 ngƣời 51-100 ngƣời 200 ngƣời Quy mô vốn Doanh nghiệp ới 10 tỷ -100 tỷ - 20 tỷ - 50 tỷ Trên 100 tỷ Loại hình doanh nghiệp: DNNN Cty TNHH Cty CP DN tƣ nhân Cty liên doanh Khác (Xin ghi rõ) 107 Doanh thu năm vừa qua công ty anh/chị khoảng bao nhiêu? B Mức độ sẵn s ng cho M-Commerce Doanh nghiệp có ứng dụng M-Commerce không? ếp tục từ ỉ trả lời phần D) Doanh nghiệp có hình thức đào tạo CNTT M-Commerce cho nhân viên? Mở lớp đào tạo Gửi nhân viên học Đào tạo chỗ theo nhu cầu cơng việc Khơng đào tạo Doanh nghiệp có cán chun trách M-Commerce khơng? Có (Số lƣợng …………) Khơng 10 Trình độ CNTT cán chun trách: ấ ẳng ại Họ rõ)…………… 11 Lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp: Lĩnh vực doanh nghiệp hoạt động Lựa chọn Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ tìm kiếm, mạng xã hội, OTT Doanh nghiệp kinh doanh nội dung số Doanh nghiệp cung cấp giải pháp toán Doanh nghiệp cung cấp giải pháp vận chuyển, logistics Doanh nghiệp cung cấp giải pháp đặt vé, đặt chỗ trực tuyến Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ TMĐT Doanh nghiệp kinh doanh TMĐT C Mức độ ứng dụng M-Commerce 12 M-Commerce doanh nghiệp sử dụng? App Website 13 Đối tƣợng khách hàng mà M-Commerce hƣớng tới? Ngƣời tiêu dùng Doanh nghiệp 14 Tần suất cập nhật thông tin M-Commerce? Hàng ngày Hàng tuần Hàng tháng Thỉnh thoảng 108 15 Doanh nghiệp có sách bảo vệ liệu thông tin không? ) 16 Doanh nghiệp sử dụng phƣơng thức toán ? Tiền mặt giao hàng Chuyển tiền qua bƣu điện Chuyển khoản qua ngân hàng Khác (xin ghi rõ) ……………………………………………… D Các yếu tố ảnh hƣởng đến ứng dụng M-Commerce doanh nghiệp 17 Theo anh/chị, yếu tố ảnh hƣởng đến việc ứng dụng M-Commerce doanh nghiệp Rất Khơng Bình khơng đồng đồng Đồng Rất thƣờng ý ý đồng ý ý ĐỊNH HƢỚNG CHIẾN LƢỢC VỀ                             PHÁT TRIỂN M-COMMERCE DN ứng dụng M-Commerce  năm tới DN tiếp tục đầu tƣ phát triển ứng dụng M-  Commerce DN có chiến lƣợc phát triển M-Commerce  tƣơng lai SỰ SẴN SÀNG CỦA TỔ CHỨC DN có nguồn lực tài để ứng dụng M-  Commerce DN Có nguồn lực cơng nghệ để thực M-  Commerce DN Có nguồn nhân lực có trình độ CNTT  cho M-Commerce DN trọng đầu tƣ sở hạ tầng ứng dụng  M-Commerce 109 Hoạt động M-Commerce phù hợp với văn          hóa Doanh nghiệp Khác( ghi  xin rõ)…………………………………… NHẬN THỨC LỢI ÍCH CỦA M- COMMERCE M-Commerce giúp giảm chi phí      M-Commerce giúp tiết kiệm thời gian      M-Commerce giúp tiếp cận khách hàng      M-Commerce giúp xây dựng hình ảnh doanh          nghiệp M-Commerce giúp tận dụng hội kinh  doanh M-Commerce giúp tăng doanh thu      M-Commerce giúp tăng lợi nhuận      M-Commerce cung cấp thông tin cho khách              hàng Khác (xin ghi rõ)  …………………………………… RÀO CẢN CỦA M-COMMERCE Tập quán mua bán truyền thống cản trở ứng  dụng M-Commerce Nguồn nhân lực chƣa đáp ứng yêu cầu      Chi phí đầu tƣ cho M-Commerce cao      Nhận thức lợi ích M-Commerce chƣa rõ                  ràng M-Commerce chƣa phù hợp với sản phẩm  dịch vụ M-Commerce chƣa phù hợp với cách thức  kinh doanh M-Commerce chƣa phù hợp với khách hàng  110 nhà cung ứng Môi Trƣờng pháp lý M-Commerce chƣa               Chính phủ cung cấp sở hạ tầng với chi                           Thị trƣờng có dịch vụ tƣ vấn phát triển M-           DN định hƣớng phát triển M-Commerce          hoàn chỉnh Khác (xin ghi rõ)  …………………………………… CÁC HỖ TRỢ CHO M-COMMERCE Chính phủ cung cấp ƣu đãi thuế phí hợp lý Hồn thiện mơi trƣờng pháp lí M-  Commerce Có khóa tập huấn, đào tạo M-  Commerce Hƣớng dẫn khắc phục khó khăn  trình thực Thị trƣờng có dịch vụ tƣ vấn thiết kế phát  triển phần cứng Thị trƣờng có dịch vụ phát triển phần mềm Commerce Khác (xin ghi rõ) ……………………… PHÁT TRIỂN M-COMMERCE THÔNG QUA CÁC HOẠT ĐỘNG CỤ THỂ thành kênh bán hàng chủ lực DN triển khai hoạt động cung cấp  voucher, coupon, thẻ thành viên MCommerce E Hiệu ứng dụng M-Commerce 18 Ƣớc tính tỷ lệ đầu tƣ cho M-Commerce tổng chi phí hoạt động hàng năm: 111 Dƣới 5% Từ 5%-15% Trên 15% 19 Ƣớc tính doanh thu từ đơn đặt hàng qua phƣơng tiện điện tử (website, email) chiếm phần trăm tổng doanh thu hàng năm doanh nghiệp? Dƣới 5% Từ 5% - 15% Trên 15% 20 Trong tổng doanh thu từ đơn đặt hàng qua phƣơng tiện điện tử, doanh thu từ đối tƣợng khách hàng chủ yếu? Khách hàng doanh nghiệp Khách hàng cá nhân 21 Doanh nghiệp có thực chƣơng trình khuyến dành riêng cho ngƣời tiêu dùng sử dụng ứng dụng di động khơng?? Có Khơng 22 So với năm trƣớc, doanh thu từ kênh thƣơng mại điện tử doanh nghiệp năm diễn biến theo chiều hƣớng: Tăng ( … %) Giảm (……%) Hầu nhƣ không thay đổi 23 Các đề xuất doanh nghiệp với nhà nƣớc nhằm thúc đẩy hoạt động ứng dụng M-Commerce : ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Thông tin chung ngƣời đƣợc vấn Họ tên: Chức vụ: Thời gian làm việc công ty: Thời gian giữ chức vụ tại: Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ Quý công ty! 112 KHÁI QUÁT KẾT QUẢ PHỎNG VẤN DOANH NGHIỆP STT TÊN DOANH NGHIỆP Công Ty TNHH SX TM DV H.N Thời Trang Công ty TNHH MTV Dịch vụ Văn hóa Khang Việt LOẠI HÌNH DOANH NGHIỆP TNHH TNHH Công ty Cổ phần Dinh dƣỡng SKX Công ty TNHH MTV SX-TM-DV Yến Sào Phú Yên Cổ phần Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động Cổ phần Công ty cổ phần Echo Vina Cổ phần Công ty TNHH MTV Công Nghệ Phim Công ty cổ phần Thƣơng mại Dịch vụ Hà Anh Công ty TNHH MTV Thƣơng Mại Dịch Vụ Babymart TNHH Công ty TNHH Cùng Mua TNHH Công Ty cổ phần Siêu Tốc Cổ phần Công Ty TNHH HansaeYes24 Vina TNHH Công Ty TNHH TM Quốc Tế Triều Nhật Công ty TNHH Thƣơng mại Đặc Sản Việt Nam Công Ty Cổ Phần Phát Hành Sách TP.HCM – FAHASA TNHH 16 Công Ty Cổ Phần Amazona Việt Nam Cổ phần 17 Công ty TNHH TM DV Siêu Phẳng Công ty TNHH MTV TMDV Kiến Dƣơng Công ty cổ phầnTM Du lịch Thiên đƣờng Á Châu TNHH Công ty Cổ phần Thành Hồng Cơng Ty TNHH SX TM TP Chính Phƣơng Công ty Cổ phần công nghệ giải pháp trực tuyến IDC Cổ phần 10 11 12 13 14 15 18 19 20 21 22 TNHH Cổ phần TNHH TNHH Cổ phần TNHH Cổ phần LĨNH VỰC DOANH NGHIỆP Thƣơng mại dịch vụ Du lịch Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ Xây dựng - sản xuất Thƣơng mại dịch vụ Xây dựng - sản xuất Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ Xây dựng - sản xuất Thƣơng mại dịch vụ Du lịch Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ Xây dựng - sản xuất TNHH Du lịch Xây dựng - sản xuất Xây dựng - sản xuất Cổ phần Du lịch 113 Công ty TNHH Nắng Hàn Quốc Công ty Cổ phần TMDV MÊ KƠNG COM Cơng ty TNHH MTV Thực phẩm Bình Vinh Sài Gịn TNHH Cơng ty TNHH Âm nhạc cụ ACE Công ty cổ phần mạng trực tuyến META Công ty TNHH Trực tuyến PEI TNHH Cổ phần TNHH Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT Công ty cổ phần Đầu tƣ Thƣơng Mại Phát triển Thành Đô Công ty TNHH dịch vụ thƣơng mại Tân Hoàng Mai Cổ phần 32 Công ty cổ phần Thế Giới Di Động Cổ phần 33 Công ty TNHH BeautyZone Việt nam Công ty cổ phần Thƣơng mại XNK Ý Việt TNHH Công ty TNHH XNK SAIGON HANOI TNHH Công ty Cổ phần Thế Giới Phụ Nữ Công ty TNHH Đầu tƣ & Công nghệ Hùng Hy Cổ phần Bookbuy.vn Tƣ nhân 247Smart Tƣ nhân Công ty cổ phần Kim Trân Cổ phần Công ty TNHH Cao Phong TNHH Công ty TNHH UNC TNHH babo.vn Tƣ nhân dealvip.vn Tƣ nhân UniGolf Tƣ nhân 46 Công ty cổ phần Thế giới hoa tƣơi Cổ phần 47 Chợ sắt trực tuyến Hải Phòng Tƣ nhân 48 Hàng ÂU MỸ Công Ty Cổ Phần mai Nguyễn Tƣ nhân Cổ phần 23 24 25 26 27 28 29 30 31 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 49 Cổ phần TNHH Cổ phần TNHH Cổ phần TNHH Du lịch Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ Du lịch Du lịch Thƣơng mại dịch vụ Xây dựng - sản xuất Du lịch Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ Xây dựng - sản xuất Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ Xây dựng - sản xuất Xây dựng - sản xuất Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ Xây dựng - sản 114 50 Shop Sanhangre.net Công ty TNHH TMDV Truyền Thông Skygen Tƣ nhân SCJ TV SHOPPING Tƣ nhân Giày cao nam Toldo Công ty TNHH Thƣơng Mại XNK SƠN HÀ Công Ty Cổ Phần Liên Doanh Thƣơng Mại Và Dịch Vụ An Bình Tƣ nhân RUKOSHOP Tƣ nhân Cơng ty liên doanh Bông Sen Liên doanh Lotte Đất Việt Homeshopping Công ty TNHH Phần mềm Máy tính BBSOFT Cơng ty TNHH MTV VŨ PHONG Công ty TNHH SX-TM-DV ALOBUY Việt Nam Cơng ty TNHH vi tính Ngun Kim Chính Nhân Cơng ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice Tƣ nhân Công ty TNHH Thực Phẩm Nguyên Hà TNHH Công ty TNHH TM BRAINSTORM Công ty cổ phần công nghệ san hà TNHH Cổ phần 67 Công ty TNHH Thành Danh Lộc TNHH 68 Công ty cổ phần Zanado Công Ty TNHH TM&DV Tin Học Hoàng Minh Cổ phần okfood.vn Tƣ nhân Công ty cổ phần JVB VECITA by night Cổ phần Tƣ nhân Công ty Cổ phần Nam Sơn Công ty liên doanh Trung tâm thƣơng mại Quốc tế (IBC) Công ty Cổ phần Liên doanh đầu tƣ quốc tế KLF Cổ phần 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 69 70 71 72 73 74 75 TNHH TNHH Liên doanh TNHH TNHH TNHH TNHH Cổ phần TNHH Liên doanh Liên doanh xuất Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ Du lịch Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ Du lịch Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ Du lịch Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ Du lịch Xây dựng - sản xuất Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ Du lịch Xây dựng - sản xuất Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ 115 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 Công ty TNHH Một Thành Viên Thƣơng Mại Ông Vua Số TNHH Gialong Digital Tƣ nhân Công ty TNHH FAMO TNHH Baotranshop Tƣ nhân Công ty TNHH Chiếu sáng Kim Cƣơng Công ty TNHH Thƣơng Mại & Truyền Thông GDG TNHH Công ty TNHH TM Đầu tƣ Lin TNHH Công ty TNHH Liên doanh T&A Ogilvy Công ty liên doanh Trung tâm Thƣơng mại Quốc tế IBC (Diamond Plaza) Liên doanh Công ty cổ phần Phân phối Nam Anh Công ty Cổ Phần Công Nghệ TMĐT RNG Công ty TNHH Đầu tƣ & Phát triển tân phƣơng Công ty TNHH MTV DV VH Đồng Nguyên Công ty TNHH SOLOTOUR VIET NAM Du lịch TransViet Travel Cổ phần Công ty TNHH VINABT Công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại phát triển Thành Đô TNHH Công ty cổ phần Phân phối Nam Anh Công ty Cổ Phần Công Nghệ TMĐT RNG công ty tnhh đầu tƣ & phát triển tân phƣơng Công ty TNHH MTV DV VH Đồng Nguyên Công ty TNHH SOLOTOUR VIET NAM Công Ty Cổ Phần Liên Doanh Thƣơng Mại Và Đầu Tƣ Tầm Nhìn Việt Cổ phần Cơng ty TNHH VINABT Cơng ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại phát triển Thành Đô TNHH TNHH Liên doanh Cổ phần TNHH TNHH TNHH Tƣ nhân Cổ phần Cổ phần TNHH TNHH TNHH Liên doanh Cổ phần Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ Xây dựng - sản xuất Du lịch Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ Xây dựng - sản xuất Thƣơng mại dịch vụ Du lịch Thƣơng mại dịch vụ Du lịch Thƣơng mại dịch vụ Xây dựng - sản xuất Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ Xây dựng - sản xuất Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ Thƣơng mại dịch vụ 116 ... LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN NỀN TẢNG DI ĐỘNG CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN NỀN TẢNG DI ĐỘNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT... trạng phát triển thƣơng mại điện tử tảng di động, chấp nhận doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng, qua tìm giải pháp giúp doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng hiệu thƣơng mại điện tử tảng di động hoạt động sản... ? ?Phát triển thương mại điện tử tảng di động giải pháp cho doanh nghiệp Việt Nam? ?? để làm luận văn thạc sỹ kỹ thuật Mục tiêu nghiên cứu: Trên sở nghiên cứu thực trạng phát triển TMĐT tảng di động