MARKETING DỊCH VỤ

... dịch vụ gắn liền với một dịch vụ cụ thể. Cấu trúc dịch vụ thay đổi, dịch vụ cung cấp cho khách hàng sẽ thay đổi. Để thay đổi cấu trúc phải thay đổi hệ thống cung cấp dịch vụ. Cấu trúc dịch vụ ... xuất, cung ứng dịch vụ là cấu trúc của dịch vụ và hệ thống này hoạt động sẽ hình thành các yếu tố của dịch vụ. Song một cấu trúc dịch vụ bao hàm rộng hơn, nó...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:17

... định chiến lược Marketing dịch vụ Internet cáp quang của Công ty FPT Telecom Cần Thơ bình 6 Độ khả dụng của dịch vụ ≥ 99,5% ≥ 99,5% 7 Khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ ≤ 0,25 khiếu ... sử dụng dịch vụ FTTH năm 2009 là 413 line; tuy nhiên, đến đầu năm 2010 Công ty không tập trung phát triển nữa mà chủ yếu tập trung phát triến dịch vụ ADSL, nên số lượng phát...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:55

... ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ VẬN TẢI XE KHÁCH BUS HẢI PHÒNG. 2.1) Phương hướng, mục tiêu dịch vụ vận tải bus Hải Phòng: Những phương hướng và mục tiêu dịch vụ của công ty TNHH BUS ... mạng dịch vụ trên 6 tỉnh, thành phố trên các tuyến kinh doanh: - Phục vụ hành khách tuyến cố định bằng ô tô - Dịch vụ chuyển phát nhanh. Công ty luôn không ngừng nâng cao chấ...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 08:59

... gồm: Thiết kế dịch vụ (Service Design): Người cung cấp dịch vụ cần phải hiểu chắc chắn về giá trị mà khách hàng sẽ mua. Đây là hoạt động chủ chốt trong chuỗi giá trị dịch vụ bởi những dịch vụ nghèo ... công nghiệp dịch vụ, bởi đặc điểm của dịch vụ là mau hỏng và không thể tách rời vì thế khách hàng không thể lưu trữ dịch vụ trong kho để tiêu dùng sau grain tách b...

Ngày tải lên: 19/10/2012, 10:29

... vụ gián tiếp. b. Khi dịch vụ do người cung ứng dịch vụ trung gian. c. Khi dịch vụ do người cung ứng dịch vụ trao đổi nhưng không tham gia. d. Khi dịch vụ do người cung ứng dịch vu trực tiếp. 18. ... giao dịch vụ D. Sản xuất & bán dịch vụ Câu 9: Cá nhân hóa dịch vụ là: A. Nhân viên cung ứng dự đoán nhu cầu của khách hàng để thực hiện dịch vụ B. Nhâ...

Ngày tải lên: 24/10/2012, 15:40

... Nhân viên phục vụ - Môi trường cung cấp dịch vụ d. Hệ thống cung cấp dịch vụ cho khách hàng bao gồm các yếu tố - Khách hàng - Nhân viên phục vụ - Dịch vụ - Môi trường cung cấp dịch vụ Câu 6)- ... cung cấp dịch vụ; các yếu tố vật chất. b. Marketing dịch vụ bao gồm các thành tố sau đây: dịch vụ; giá cả; phân phối; bán hàng cá nhân; con người; các yếu tố vật...

Ngày tải lên: 24/10/2012, 16:55

... lõi 2. Dịch vụ chính 3. Dịch vụ phụ 4. Dịch vụ cộng thêm Đáp án: câu b 31. Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi gọi là: 1. Dịch vụ bao quanh 2. Dịch vụ chính 3. Dịch ... giao dịch vụ là quá trình: 1. Sáng tạo dịch vụ 2. Cung ứng dịch vụ 3. Sản xuất, phân phối & tổ chức chuyển giao dịch vụ 4. Sản xuất & bán...

Ngày tải lên: 25/10/2012, 15:04