Tài liệu công nghệ CTI và khả năng ứng dụng trong hệ thống BANK - BY - PHONE, chương 6 ppt

... được nhóm ACD sử dụng để cho việc định tuyến và thống kê. Kết luận: chương I em đã trình bày tổng quan về công nghệ, các lợi ích thu được từ CTI, một số ứng dụng điển hình của CTI được triển ... cho nhiều đối tượng sử dụng khác nhau. Trong chương này cũng đã đề cập đến các thành phần ảnh hưởng đến yếu tố thoại trong công nghệ CTI. Các vấn đề được đề cập đến...

Ngày tải lên: 15/12/2013, 15:15

... Chương 5: TÍNH NĂNG THOẠI TRONG CÔNG NGHỆ CTI Một đặc điểm quan trọng mà làm cho CTI trở nên hấp dẫn khách hàng chính là khai thác được khả năng của điện thoại. Hơn ... đến tính năng thoại trong CTI Hình 1.11. Các yếu tố ảnh hưởng đến tính năng thoại trong CTI Hình 1.11 chỉ ra tập hợp hoàn chỉnh các yếu tố liên quan đến tính năng thoại của hệ thống CTI. Mỗi ....

Ngày tải lên: 15/12/2013, 15:15

... cho trước phải có khả năng hoạt động qua lại với thành phần khác. Do vậy, các bản tin CTI và các giao diện CTI sử dụng các bản tin này có thể được mô tả dưới dạng một hệ thống CTI được đơn giản ... phần mềm phụ trách việc giám sát và điều khiển các tài nguyên điện thoại trong miền chuyển mạch 2.4 QUẢN TRỊ HỆ THỐNG Chức năng quản trị hệ thống là một chức năng...

Ngày tải lên: 15/12/2013, 15:15

... người sử dụng tương ứng với một khóa nhận dạng. Và người sử dụng chỉ được thực hiện các chức năng cấp trong quyền của mình. + B ảo vệ tính nguyên vẹn: hệ thống CTI sử dụng công nghệ này sẽ ... VRU với cơ sở dữ liệu Các ứng dụng cần truy cập và cập nhật cơ sở dữ liệu để đáp ứng với yêu cầu truy vấn của chủ gọi, đôi khi các hệ thống này được gọi là c...

Ngày tải lên: 15/12/2013, 15:15

... Chương 13: Thiết bị và các phần mềm sử dụng trong việc thiết kế hệ thống * Các thiết bị phần cứng Phần cứng thiết bị yêu cầu để có thể sử dụng thiết kế cho hệ thống bao gồm: - Một tổng ... dữ liệu nào đó, phải gắn dữ liệu đó với dạng mà chương tr ình sẽ phải đọc. Chức năng truy cập cơ sở dữ liệu Đối với hệ thống Bank – by – Phone, các dữ liệu cần...

Ngày tải lên: 15/12/2013, 15:15

... Chương 4: Các ứng dụng sử dụng công nghệ CTI Phần này giới thiệu một số các giải pháp CTI điển hình, các cách ứng dụng công nghệ này vào nhiều môi trường khác nhau. ... các giải pháp CTI đưa ra ở trên đây ta có th ể nhận thấy rằng công nghệ CTI có một tiềm năng ứng dụng rất to lớn, nó có thể được ứng dụng trong mọi lĩnh vực, mọi nghành ngh ề v...

Ngày tải lên: 24/12/2013, 20:15

... Chương 3: CÁC ỨNG DỤNG SỬ DỤNG HỆ THỐNG CTI 1.2.1 Các kỹ thuật truy nhập với các ứng dụng CTI Gần hai thập kỷ qua, công nghệ CTI (Computer Telephony Integration) đã và đang tạo ... bản Những khả năng cơ bản của công nghệ CTI và hệ thống xử lý cuộc gọi được mô tả sau đây: - Kh ả năng thiết lập và kết thúc cuộc gọi. + Nhận cuộc gọi vào. + Đưa cu...

Ngày tải lên: 15/12/2013, 15:15

... CHƯƠNG 7: CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG NGHỆ CTI Chúng ta thấy rằng hầu hết các hệ thống điện thoại đều có khả năng cung cấp rất nhiều tính năng, tuy nhi ên phần lớn người sử dụng chỉ sử dụng ... giám sát và điều khiển các tài nguyên và các thực thể trong hệ thống điện thoại. Chức năng giám sát và đặc tả này không phải là một chức năng trực tiếp của việc thực hiệ...

Ngày tải lên: 15/12/2013, 15:15

... của CTI truyền qua các thành phần. Mỗi một thành phần trong hệ thống chứa một số vai trò sau: - T ạo ra bản tin CTI. - Truyền các bản tin CTI từ logic client đến logic server. - Phiên dịch và ... chức các thành phần trong hệ thống CTI Cách tổ chức đơn giản nhất nhiều thành phần vào hệ thống là s ắp xếp chúng thành một chuỗi như hình vẽ. Hình 2.8. Tổ chức...

Ngày tải lên: 15/12/2013, 15:15

... CHƯƠNG 12: ỨNG DỤNG VÀ TRIỂN KHAI HỆ THỐNG BANK- BY- PHONE TRÊN NỀN CÔNG NGHỆ CTI 3.1 T ỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG BANK – BY – PHONE 3.1.1 Khái ni ệm về dịch vụ Bank – by – Phone Bank – by – ... dịch vụ bank- by- phone chắc chắn sẽ ngày càng phát triển mạnh trên toàn thế giới, và ở Việt Nam cũng không phải là một ngoại lệ. 3.1.3 Mô hình một hệ thống bank- by- phone M...

Ngày tải lên: 15/12/2013, 15:15