Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng á châu – chi nhánh huế

... nghiên cứu: khách hàng, dịch vụ Chăm sóc khách hàng - Tìm hiểu thực trạng dịch vụ Chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Huế. - Nghiên cứu, đánh giá những điểm mạnh, ... PGS-TS. Thái Thanh Hà PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Tôi quyết định chọn đề tài nghiên cứu: Đánh giá chất lượng dịch vụ Chăm...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:35

... 153,838,724,992 (Nguồn: Báo cáo kiểm toán hợp nhất năm 2009, 2010 của NH TMCP Á Châu) Đánh giá về dịch vụ Chăm sóc khách hàng của ACB Huế Tiêu chí đánh giá Thái độ, phong cách phục vụ của đội ngũ nhân ... móc, trang thiết bị để đáp ứng nhu cầu công việc 4.08 .109 (Nguồn: theo thống kê SPSS) ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 21:04

... vụ + 0.354 *trình độ chuyên môn . Đánh giá chung về mức độ thỏa mãn của khách hàng. Đánh giá chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng Số lượng Độ lệch chuẩn Giá trị trung bình Mức ý nghĩa(Sig. ... đề tài Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Xí nghiệp Trung Đô Hoàng Mai-Công Ty Cổ Phần Trung Đô”. Kết quả nội dung nghiên cứu Về...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:30

... thuyết chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. ►Xác định các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, tìm ra các yếu tố chính ảnh hưởng lớn tới dịch vụ chăm sóc khách hàng của ... hàng một cách đúng đắn hơn. 1.6. Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dựa trên các yếu tố đáp ứng kỳ vọ...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:40

... ra. Chất lượng dịch vụ rất khó đánh giá bởi nó phụ thuộc vào sự cảm nhận của khách hàng, thước đo chất lượng dịch vụ là sự so sánh giữa sự mong đợi về giá trị một dịch vụ của khách hàng với giá ... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dựa trên các yếu tố đáp ứng kỳ vọng và sự thỏa mãn của khách hàng, có thể đánh giá chất lượ...

Ngày tải lên: 26/03/2014, 10:40

... các giá trị trung bình về các thành phần của chất lượng dịch vụ theo đánh giá của khách hàng có thể thấy khách hàng đánh giá chưa cao về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng. Thể hiện đó là các ... cứu Xác định các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Navibank - Chi nhánh Huế. Đo lường và đánh...

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:39

... lòng của khách hàng tại ngân hàng? - Mức độ tác động của các thành phần đó là như thế nào đối với sự thỏa mãn của khách hàng? - Khách hàng đánh giá như thế nào về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng? - ... với các thành phần của chất lượng dịch vụ tiết kiệm tại ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế. Hình 2.11. Giá trị trung bình của...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:06

... đời. -Tôn giáo Các nhóm khách hàng thuộc các tôn giáo khác nhau sẽ có những sự khác biệt về hành vi do những kiêng kỵ mà mỗi tôn giáo đặt ra. Những người đạo Hồi phải ăn mặc kín đáo, không ... Vàn Phaït Sơ đồ 3: Mô hình tiến trình mua và tiêu dùng của khách hàng [17] Sơ đồ 4: Các bước đánh giá hành vi sau khi mua của khách hàng hàng [17] SVTH: Täúng Viãút Baío Hoaìng Tra...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:07

... Khoïa luáûn täút nghiãûp GVHD: TS. Nguyãùn Vàn Phaït Sơ đồ 3: Mô hình tiến trình mua và tiêu dùng của khách hàng [17] Sơ đồ 4: Các bước đánh giá hành vi sau khi mua của khách hàng hàng [17] SVTH: ... hài lòng của khách hàng trong các hoạt động chi u thị (xúc tiến) của mình. Ngược lại, nếu những giá trị thực tế khách hàng nhận được từ việc tiêu dùng sản phẩm t...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 15:49