... thực trạng mức độ hài lòng của người bệnh tại Bệnh Viện Tâm Thần Trung Ương II tại chương 2, tác giả nhận thấy rằng con người luôn là yếu tố quan trọng và tiên quyết trong mọi hoạt động của tổ ... đóng góp của nhân viên đối với việc thỏa mãn nhu cầu của người bệnh. Ngoài ra còn có các chính sách đi chơi tham quan hàng năm cho cán bộ công nhân viên tăng tinh thần đoàn kết và động viên giúp ... nhặn của nhân viên, khả năng tạo niềm tin đối với khách hàng. Sự cảm thông (Empathy) Thái độ phục vụ nhân viên chu đáo, nhiệt tình, tạo cảm giác yên tâm. Sự hữu hình (Tangibles) Nhân viên, ...