Quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT đà nẵng

... thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Đà Nẵng. 5 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1. Khái niệm về khách hàng 1.1.1. Khái niệm Khách hàng là những ... chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng Chương 2: Tổng quan về VNPT Đà Nẵng và thực trạng về hoạt ñộng quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Đà Nẵng Chương 3: Một số giải pháp ... trạng quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Đà Nẵng 2.3.1. Hệ thống thông tin tại VNPT Đà Nẵng Hệ thống thông tin khách hàng phải ñảm bảo ñược yêu cầu ñầu tiên ñó là có ñầy ñủ cơ sở dữ liệu về khách...

Quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT bình định

... về quản trị quan hệ khách hàng - Chương 2 : Tình hình hoạt động kinh doanh và các hoạtđộng quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Bình Định- Chương 3 : Hoàn thiện công tác quản trị quản trị quan ... VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGNGUYỄN HỮU ANQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNGTẠI VNPT BÌNH ĐỊNHChuyên ngành : Quản trị Kinh doanhMã số : 60.34.05TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng ... hệ khách hàng tại VNPT Bình Định- Phần Kết luận6. Tổng quan tài liệuCHƯƠNG 1CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG1.1. KHÁI NIỆM VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA KHÁCH HÀNG1.1.1. Khái niệm khách...

Quản lý quan hệ khách hàng tại VNPT hà giang

... GIANGĐài VT Bắc QuangĐài VT Quang BìnhĐài VT Hoàng Su PhìĐài VT Xín MầnĐài VT Bắc QuangĐài VT Quang BìnhĐài VT Hoàng Su PhìĐài VT Xín MầnPhòng KTTKTCTT ĐHVTĐài VT Thị xãĐài ... GIANGĐài VT Bắc QuangĐài VT Quang BìnhĐài VT Hoàng Su PhìĐài VT Xín MầnPhòng KTTKTCTT ĐHVTĐài VT Thị xãĐài VT Quản BạĐài VT Vị XuyênĐài VT Bắc MêTrung tâm Dịch vụ khách hàng Trung ... nguồn lực CRM quản lý các khách hàng trọng điểm. Với chính sách CRM hướng tới khách hàng hiện tại, VNPT Hà Giang quan tâm tới nhóm khách hàng trọng điểm. Đây là nhóm khách hàng chiếm tỉ trọng...

Giải pháp tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng tại vietcombank đà nẵng

... trì khách hàng hiện tại của ngân hàng. 1.2.2.7 Chính sách hỗ trợ, liên lạc với khách hàng: Chính sách hỗ trợ khách hàng ñược thực hiện thông qua các dịch vụ sau bán hàng. Các ngân hàng thường ... ngân hàng mà họ ñang giao dịch. 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIETCOMBANK ĐÀ NẴNG Thực chất hoạt ñộng chăm sóc khách hàng là thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng, ... cứu hoạt ñộng chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng trong giai ñoạn từ năm 2007 ñến 2009, ñối với khách hàng bên ngoài của ngân hàng. 4. Phương pháp...

Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải Phòng.DOC

... với khách hàng 1.2. Các yêu cầu đối với phần mềm quản trị quan hệ khách hàng: - Quản lý thông tin chi tiết tới từng khách hàng - Phân loại từng loại khách hàng - Cơ sở dữ liệu về khách hàng ... cầu của phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải Phòng 2.1. Sơ đồ ngữ cảnhHình 13: Sơ đồ ngữ cảnh hệ quản trị quan hệ khách hàng 2.2. Sơ đồ chức ... mềm quản trị quan hệ khách hàng 1.1. Khảo sát thông tin khách hàng Khách hàng trong ngân hàng liên doanh VID Public được chia làm 2 loại chính: khách hàng cá nhân, hộ gia đình và khách hàng...

93
1,163
5

Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương - Chi nhánh Đà Nẵng (2).doc

... SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG1. Khái quát về khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng 1.1. Khái niệm và phân loại khách hàng 1.1.1. Khái niệm về khách hàng Khách hàng của một tổ ... Nguyễn Thanh Liêm1.2. Quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1. Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là quá trình lựa chọn những khách hàng mà một doanh nghiệp ... phần khách hàng có giá trị nhất và một hoặc hai phần khách hàng ít có giá trị nhất nhằm thực hiện chiến lược quản trị quan hệ khách hàng. Một số khái niệm về giá trị khách hàng: - Giá trị khách...

82
1,086
17

Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đắk lắk.doc

... dựng quản trị quan hệ khách hàng tại các doanh nghiệp nói chung và tại ngân hàng nói riêng.- Đánh giá thực trạng xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại BIDV Đắk Lắk hiện tại để từ ... 20101Chương 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG1.1 Các nội dung cơ bản của quản trị quan hệ khách hàng 1.1.1 Khái niệm Quản trị quan hệ khách hàng (CRM)CRM đó là: “CRM là một chiến ... luận về quản trị quan hệ khách hàng, các giá trị khách hàng của BIDV, mức độ thoả mãn nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ ngân hàng 3Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGNgười...

25
1,221
22

Xem thêm