Chất lượng dịch vụ ngân àng điện tử: So sánh giữa mô hình servqual và gronroos

Ngày tải lên: 07/11/2012, 13:39

Ngày tải lên: 21/09/2012, 09:58

... các ngân hàng VietinBank, BIDV, VietcomBank và TechcomBank Đề tài tham dự cuộc thi Sinh viên nghiên cứu khoa học năm 2011 Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện ... hàng 17 3.1.1  s tha mãn khách hàng 17 23 CHƢƠNG II: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NHĐT CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK THÔNG QUA SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1 Khái quát...

Ngày tải lên: 13/02/2014, 03:20

... dựng mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử và sự thỏa mãn của đối tượng khách hàng cá nhân theo hai mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF và mô hình Chất lượng ... lượng dịch vụ ngân hàng. Căn cứ vào những đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử và hai mô hình đo lường chất lượng dịch vụ...

Ngày tải lên: 15/03/2014, 01:20

Ngày tải lên: 04/09/2012, 14:32

Ngày tải lên: 28/01/2013, 17:08

Ngày tải lên: 15/04/2013, 12:36