... quan về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng cá nhân. Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển chi nhánh ... dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Chi nhánh Quảng Nam. CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ... lòng của khách hàng. - Xây dựng chuẩn mực giao tiếp với khách hàng. - Tổ chức tập huấn công tác chăm sóc khách hàng, luôn hướng tới phương châm “ giữ chân khách hàng cũ. thu hút khách hàng mới”...