... Mô hình Sự hài lòng của nhà bán lẻ”1.2.3 Hướng nghiên cứu:Từ mô hình Sự hài lòng của nhà bán lẻ” của Phạm Đức kỳ, Trần Mỹ Vân vàLương Minh Trí, nhóm đã đề xuât BỘ THANG ĐO HÀI LÒNG CỦA NHÀ ... Kếtquả khảo sát cho thấy không cần thiết phải xây dựng mối quan hệ giữa sự tínnhiệm và sự hài lòng. Nhưng kết quả của nghiên cứu lại cho thấy rằng mức độphụ thuộc quyết định đến mức độ hài lòng. ... thử,nghiên cứu đã xây dựng được hệ thống 19 chỉ tiêu đánh giá sự hài lòng của kháchhàng. Nhằm phân loại các chỉ tiêu, cũng như tạo tiền đề để phác thảo mô hình nghiêncứu diễn tả sự hài lòng của khách...