. phải phân chia các nhóm đối tượng có thể so sánh được, tạo ra các hoàn cảnh khác nhau cho các nhóm đó. Mục đích là để có được lời giải đáp cho các tình huống. dụng các công cụ nghiên cứu (phiếu điều tra, các thiết bị máy móc ) cùng với kế hoạch chọn mẫu và các phương pháp liên hệ với công chúng. 2 .1. 3. Xử lý, ...