MARKETING DỊCH VỤ

... những dịch vụ nhánh hay dịch vụ độc lập và dịch vụ chính.Mỗi loại dịch vụ mang lại cho người tiêu dùng một giá trị nào đó. Giá trị của dịch vụ gắn liền với lợi ích mà họ nhận được từ dịch vụ. Giá ... đó dịch vụ thường được phân ra làm hai mục riêng biệt là dịch vụ cốt lõi và dịch vụ bao quanh.(Hình 1: Thực thể dịch vụ. Nguồn: Marketing dịch vụ, T.S L...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:17

... Phen1 Hoạch định chiến lược Marketing dịch vụ Internet cáp quang của Công ty FPT Telecom Cần Thơ1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Hoạch định chiến lược Marketing dịch vụ Internet cáp quang ... SVTH: Nguyễn No Phen17 Hoạch định chiến lược Marketing dịch vụ Internet cáp quang của Công ty FPT Telecom Cần Thơ2.1.5 Marketing hỗn hợp (Marketing – Mix )Marketing – Mi...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:55

... lượng dịch vụ:  Các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất dịch vụ: Để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất dịch vụ công ty cần xác định nhu cầu của khách hàng trong từng khâu đối với dịch vụ vận ... chí dịch vụ tối ưu cho hai thành phố lớn Hải Phòng – Hà Nội. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ VẬN TẢI XE KHÁCH BUS HẢI PHÒNG.2.1) Phương hướng...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 08:59

... gồm: Thiết kế dịch vụ (Service Design): Người cung cấp dịch vụ cần phải hiểu chắc chắn về giá trị mà khách hàng sẽ mua. Đây là hoạt động chủ chốt trong chuỗi giá trị dịch vụ bởi những dịch vụ nghèo ... công nghiệp dịch vụ, bởi đặc điểm của dịch vụ là mau hỏng và không thể tách rời vì thế khách hàng không thể lưu trữ dịch vụ trong kho để tiêu dùng sau grain tách b...

Ngày tải lên: 19/10/2012, 10:29

... Marketing dịch vụ diễn ra:A. Trước khi tiêu dùng dịch vụB. Trong khi tiêu dùng dịch vụC. Sau khi tiêu dùng dịch vụD. Tất cả đều đúng29.Tính không đồng nhất có đặc điểm:A. Việc cung ứng dịch vụ ... giác marketing dịch vụ: A. Marketing tương tác B. Marketing quan hệ C. Marketing cho phép hứa hẹnD. Marketing hợp tác4 22.Mối quan hệ giữa nhân viên với khách hàng trong...

Ngày tải lên: 24/10/2012, 15:40

... dịch vụ a. Chất lượng của dịch vụ không đồng đều là do dịch vụ không được cung cấp hàng loạt b. Chất lượng của dịch vụ không đồng đều là do dịch vụ do con người cung cấp c. Chất lượng của dịch ... về Marketing dịch vụ hỗn hợp: a. Marketing dịch vụ bao gồm các thành tố sau đây: giá cả; dịch vụ; phân phối; bán hàng cá nhân; con người; quá trình cung cấp...

Ngày tải lên: 24/10/2012, 16:55

... Dịch vụ chính3. Dịch vụ phụ4. Dịch vụ cộng thêmĐáp án: câu b31. Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi gọi là:1. Dịch vụ bao quanh2. Dịch vụ chính3. Dịch vụ phụ4. Dịch ... c40. Dịch vụ nào sau đây có thể chiếm 70% chi phí của dịch vụ nhưng tác động để khách hàng nhận biết dịch vụ thường chỉ chiếm khoảng 30%:1. Dịch...

Ngày tải lên: 25/10/2012, 15:04