... TẠI CHI NHÁNH BIDV HÀ THÀNH 2.1 Khái quát hoạt động kinh doanh Chi nhánh BIDV Hà Thành Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Hà Thành (chi nhánh cấp 1) thành viên thứ 76 BIDV, thức thành lập vào ... hàng thương mại Định nghĩa: Chất lượng dịch vụ ngân hàng lực dịch vụ ngân hàng cung ứng thực qua mức độ thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng Sự cần thiết phát triển chất lượng dịch vụ ngân hàng: ... - Dịch vụ ngân hàng điện tử: ngân hàng tự động qua điện thoại (phone banking), dịch vụ ngân hàng nhà (home banking), dịch vụ ngân hàng qua internet (internet banking) 1.2 Chất lượng dịch vụ ngân...