... công ty hàng không đưa vào điều khoản phạt trong trường hợp huỷ bỏ chuyến bay. Với những đặc điểm trên, chất lượng dịch vụ có những đặc trưng: Chất lượng dịch vụ là chất lượng của con người, ... Thông qua việc khảo sát về chất lượng dịch vụ khách hàng có thể đánh giá được chất lượng phục vụ, trình độ chuyên môn và uy tín của siêu thị đối với khách hàng. Những ý kiến đóng góp của họ ... sở lý luận về dịch vụ, khách hàng, chất lượng dịch vụ, các phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ, mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng trong...