... khách hàng bỏ để sử dụng dịch vụ vận tải hàng không Kết luận thái độ khách hàng dịch vụ VietNam Airlines cung cấp Qua nghiên cứu đánh nói thái độ khách hàng bay đường bay Hà Nội – Tp Hồ Chí Minh, ... cung cấp 20 Thái độ khách hàng chưa sử dụng dịch vụ VietNam Airlines cung cấp 20 Thái độ khách hàng sử dụng dịch vụ VietNam Airlines cung cấp 23 36 Kết luận thái độ khách hàng dịch vụ VietNam Airlines ... đường bay Hà Nội – Tp Hồ Chí Minh, không IV Phương pháp nghiên cứu • Thu thập liệu thứ cấp thông qua sách, tạp chí, báo, internet, ấn phẩm nội VietNam Airlines • Quan sát khách hàng VietNam Airlines...