... giao thông vận tải, Hà Nội Nguyễn Hồng Thái (1999), Những biện pháp nâng cao chất lựợng dịch vụ vận tải hành khách công cộng ô tô, Luận án tiến sỹ, Tr-ờng Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Tr-ờng ... kê 12 Tổng công ty vận tải Hà Nội (9/2006), Hội thảo giải pháp an toàn giao thông xe buýt Hà Nội 13 Trần Sửu, Nguyễn Trí Tụng (2000), Quản lý chất l-ợng hàng hoá dịch vụ, Nhà xuất khoa học kỹ ... vận tải (1999), Hoàn thiện ph-ơng pháp lựa chọn ph-ơng tiện VTHKCC xe buýt thành phố Hà Nội 11 Tr-ờng Đại học kinh tế quốc dân (2005), Giáo trình kinh tế công cộng, Nhà xuất thống kê 12 Tổng công...