Văn hóa dịch vụ khách hàng - Nền tảng của thành công
Văn hóa dịch vụ khách hàng - Nền tảng của thành công
... Văn hóa dịch vụ khách hàng - Nền tảng của thành công Không có khách hàng sẽ không có bất cứ công ty nào tồn tại”. Nhận định của nhà kinh tế nổi tiếng Erwin Frand đã cho thấy vai trò của khách ... lần thực sự phục vụ khách hàng của họ. Khi bạn kinh doanh dựa trên nền tảng dịch vụ, chắc hẳn bạn sẽ phải đề nghị khách hàng đưa ra những ý ki...
Ngày tải lên: 05/04/2013, 10:58
Cá biệt hoá dịch vụ khách hàng
... lại dịch vụ khách hàng mang tính cá nhân tới từng đối tượng khách hàng? Thông thường, họ sẽ phải thực hiện bốn bước: nhận diện khách hàng, ghi nhớ đặc điểm của khách hàng, cá biệt hoá dịch vụ ... diện khách hàng, nắm bắt rõ thông tin về lịch sử giao dịch, mua sắm của khách hàng, từ đó có cách thức phục vụ phù hợp. Mục đích của phương châm cá biệt hoá dịch...
Ngày tải lên: 19/10/2012, 10:12
Tài liệu Hãy "cách mạng hóa" dịch vụ khách hàng! docx
... Hãy "cách mạng hóa& quot; dịch vụ khách hàng! Có rất nhiều thứ để nói và viết về chăm sóc khách hàng, về dịch vụ khách hàng và việc làm thế nào để khách hàng cảm thấy hài lòng nhất. ... hoá” dịch vụ khách hàng của công ty mình. Bước 1 Bạn hãy đặt câu hỏi cho bản thân: “Việc mua sản phẩm, dịch vụ và giao dịch với công ty của mình dễ dàng đ...
Ngày tải lên: 16/01/2014, 11:37
Logistic dịch vụ khách hàng :Nhận thức về dịch vụ khách hàng. Các biện pháp cần thiết để dịch vụ khách hàng thực sự trở thành một công cụ cạnh tranh của Việt Nam.
... về dịch vụ khách hàng. Các biện pháp cần thiết để dịch vụ khách hàng thực sự trở thành một công cụ cạnh tranh của Việt Nam. 1. Dịch vụ khách hàng. 1.1.Khái niệm và các nhân tố cấu thành dịch vụ ... của người mua. 2. Thực trang dịch vụ khách hàng tại Việt Nam. Dịch vụ khách hàng trong các công ty thương mại. Dịch vụ khách hàng hoàn...
Ngày tải lên: 23/07/2013, 14:13
Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân của NH TMCP Quốc tế
... dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế 3 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1. Tổng quan dịch vụ khách hàng cá nhân 1.1.1. Khái niệm dịch ... cá nhân là khách hàng tiềm năng của ngân hàng và việc phát triển các dịch vụ khách hàng cá nhân sẽ mang lại cho ngân hàng nhiều lợi ích, VIB đã tiến hành triển...
Ngày tải lên: 25/07/2013, 07:58
Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ HN.doc.DOC
... dịch vụ này là một phần của sản phẩm mà khách hàng đợc hởng, khách hàng có thể thắc mắc khi không nhận đợc các dịch vụ này. Công việc này đợc các công ty bảo hiểm thực hiện định kỳ để khách hàng ... cũng nh quy cách phục vụ của công ty, góp phần tăng uy tín của công ty và quan trọng là họ muốn gắn bó lâu dài với công ty hoặc ngợc lại .- Khách hàng...
Ngày tải lên: 27/08/2012, 16:22
Khảo sát dịch vụ khách hàng Hòa Bình.doc
... 1 3Khách- Tên - CMT- Địa ch - Số ĐT- Dân tộcHóa đơn- Mã hóa đơn- Tên hóa đơn- Ngày thu - Ngày tr - Tiền phòng- Tiền dịch v - Tổng tiền Phòng- Mã phòng- Số phòng- Loại phòngDịch v - Mã dịch v - ... d/m dịch vụd/l kháchd/l phòngd/l nhân viênd/l dịch vụThuê phòngTrả phòngkhách Phòng Dịch vụ Kho dữ liệuCập nhật thông tin thuê phòng Cập nhật thông tin trả phòng d...
Ngày tải lên: 03/09/2012, 10:30
Mối quan hệ giữa tiết kiệm chi phí và nâng cao văn minh phục vụ khách hàng trong doanh nghiệp dịch vụ du lịch nước ta hiện nay
... nghiệp.2. Nâng cao văn minh phục vụ khách hàng 2.1. Khái niệm Nâng cao văn minh phục vụ khách hàng trong doanh nghiệp dịch vụ du lịch chính là nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, nó được ... doanh khách sạn, văn minh phục vụ khách hàng là bộ mặt của khách sạn. Vì vậy, khách sạn phải chú ý tới đội ngũ nhân viên phục vụ trong khách sạn một cách có bà...
Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:35