Strategic plan for applying customer relationship management (CRM) in VPBank

... now seeing a decline in number but an increase in scale for each member Joint- Venture Bank, foreign bank branches: Joint- Venture Banks and 27 foreign bank branches are in operation in Vietnam ... However, VPBank is opposing increasing competition of Joint Stock competitors in order to exist and development Moreover, I have been working in VPBank, one of the first...

Ngày tải lên: 26/11/2013, 20:57

... hàng bạn hoạt động marketing Quản lý Luồng Công việc (Workflow) Hỗ trợ khách hàng & Dịch vụ Cho phép tự động hoá quy trình bán hàng, tiếp thị, hỗ Gồm tính Hỗ trợ Khách hàng Quản lý dịch trợ khách ... thống kích hoạt tính quản lí chu trình bán hàng liên lạc, giai đoạn bán hàng khả phân tích, cách tích hợp tính Quản lý Đặt hàng phân tích đối thủ, dự báo thời gian bán...

Ngày tải lên: 09/12/2013, 21:15

... báo quản lý mối quan hệ với khách hàng để nắm đối tượng sở thông tin hồ sơ đơn giản họ CRM giúp xác định có khách hàng thường xuyên quan hệ với công ty, công ty có hẹn làm việc với khách hàng ... khách hàng có sẵn Chi phí bán hàng chi phí phục vụ khách hàng cũ thấp nhiều so với khách hàng Những khách hàng trung thành thường xuyên mua hàng ý...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 19:15

... CRM quan hệ khách hàng gì? • Customer Relationship Management is a business strategy to require and retain the Most valuable Customer relationships CRM requires a customer- centric business philosophy ... giải pháp từ khái niệm CRM quan hệ khách hàng – phần mềm dịch vụ thiết kế kênh kết nối trực tiếp gián tiếp dành cho khách hàng nhằm tăng cường hiệu hoạt động CRM • Vấ...

Ngày tải lên: 24/03/2014, 21:21

... agencies, and pesticide manufacturers with the current status of pest management for lettuce in California and Arizona Information presented is taken from various sources including crop profiles for ... cost per unit for organic lettuce production with lower yields ranges from 10 35 - 45% more than conventional lettuce production 11 FOUNDATION FOR PEST MANAGEM...

Ngày tải lên: 31/03/2014, 11:20

... Data Mining Techniques For Marketing, Sales, and Customer Relationship Management Second Edition Michael J.A Berry Gordon S Linoff Data Mining Techniques For Marketing, Sales, and Customer Relationship ... sales, and customer relationship management / Michael J.A Berry, Gordon Linoff.— 2nd ed p cm Includes index ISBN 0-4 7 1-4 706 4-3 (pap...

Ngày tải lên: 07/04/2014, 11:16

... satisfaction  of  customer needs,  create  value  for customers,  maintain  customer loyalty  to  the service of VinaPhone  • Create  sustained  profitability  and  long-term  VinaPhone 4th time ... Management does not have real time performance  information • Customer Service does not have marketing information  for cross sell opportunties • Sales does not have easy access to client r...

Ngày tải lên: 18/04/2014, 16:31

... products and towards their customers Customer Relationship Management ("CRM") is about knowing your customers, and using that information to create greater value for your customers and for your firm ... their customers Marketers know that customers buy based on trust and relationships, not just on price, so rather than try to compete on price, compete by building closer relationships wi...

Ngày tải lên: 03/07/2014, 14:20

Ngày tải lên: 11/07/2014, 21:31

... 12 13 15 16 17 18 19 20 21 12 13 14 15 16 17 18 10 11 12 13 14 15 16 14 15 16 17 18 19 20 22 23 24 25 26 27 28 19 20 21 22 23 24 25 17 18 19 20 21 22 23 21 22 23 24 25 26 27 29 30 31 26 27 28 ... 08 09 00 01 02 03 04 05 06 07 08 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 10 11 12 13 14 15 16 17 18 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 20 21 22 23 24 25 26 27...

Ngày tải lên: 14/08/2014, 11:21

... 9,621.8 14,1 63. 7 4,187.7 OTHER – 733 –2 23 –15 1,021 3, 811 –1,116 3, 515 1 ,36 2 TM DEVIATION Chi-Square Calculation for Counties and Channels Example COUNTY Table 5.8 256 156 51 –1 03 –245 37 1 37 6 –110 ... County and Channel COUNTS FREQUENCIES COUNTY TM DM OTHER TOTAL TM DM OTHER TOTAL BRONX 3, 212 4 13 2, 936 6,561 2.5% 0 .3% 2 .3% 5.1% KINGS 9,7 73 1 ,39 3 11,025 22,191 7...

Ngày tải lên: 14/08/2014, 11:21

... 0. 84 0.82 0.80 0.78 0.76 0. 74 0.72 0.70 0.68 0.66 0. 64 0.62 0.60 0.58 0.56 0. 54 0.52 0.50 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 220 240 260 280 300 320 340 360 380 40 0 42 0 44 0 46 0 48 0 500 520 540 ... TRAINING AND VALIDATION SETS (continued) Proportion of Event in Top Ranks (10%) 1.0 0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 220 240 260 280 300 320 340 360 380...

Ngày tải lên: 14/08/2014, 11:21

... following: 19 Main benefits Explanation Increase customer loyalty Information captured by CRM system helps a company to identify the actual costs of winning and retaining individual customers Having ... business processes and business focus, it's extremely difficult to develop true relationships with customers Lack of Senior Management Commitment Creating, maintaining and sustaining cust...

Ngày tải lên: 17/03/2015, 13:25