CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP SỬ DỤNG ĐIỆN TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

... TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ĐỖ TIẾN HÒA NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHỆP ĐỐI VỚI SẢN PHẨM, DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HSBC, CN TP.HCM Chuyên ngành : Kinh tế Tài chính – Ngân hàng ... tính khách quan và khái quát cao đo lường hiệu quả hoạt động của NH trong mắt khách hàng.  Trên cơ sở nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của NH HSBC, Chi nhánh TP.HCM ... hàng.  Phạm vi nghiên cứu: các doanh nghiệp sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng HSBC, Chi nhánh TP.HCM. Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU  Đề tài nghiên cứu xác định các...

... trao đổi với nhân viên/ lãnh đạo Ngân hàng với nội dung tập trung về vấn đề nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng chẳng hạn như:  NH đánh giá khách hàng hài lòng như thế nào đối với dịch vụ ... ngân hàng giao dịch và Sự hài lòng của khách hàng Hình 3.5: Mô hình các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Thang đo các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng ... có mức độ hài lòng cao nhất “rất hài lòng thì họ chắc chắn sẽ là những khách hàng trung thành và luôn ủng hộ doanh nghiệp. Vì vậy, khi nghiên cứu về sự hài lòng khách hàng doanh nghiệp cần...

... và làm cho khách hàng luôn thỏa mãn khi sử dụng các dịch vụ và sản phẩm của Ngân hàng. Đề tài Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng Doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng HSBC” ... chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp. 1.2.2 Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Chất lượng dịch vụ là nhân tố tác động nhiều nhất đến sự hài lòng của khách hàng (Cronin ... nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng chẳng hạn như:  NH đánh giá khách hàng hài lòng như thế nào đối với dịch vụ NH  NH nhận xét gì về mô hình chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng...

... DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHẠM SỸ HÙNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT ... phẩm, dịch vụ ngân hàng của CN. 1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu của ñề tài là sự hài lòng của nhóm khách hàng tổ chức (doanh nghiệp) của chi nhánh ... việc nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng 2.3. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của KH Chất lượng dịch vụ là nhân tố tác ñộng nhiều nhất ñến sự hài lòng của KH (Cronin và...

... vấn ñề nghiên cứu, tác giả chọn ñề tài: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp ñối với dịch vụ hành chính thuế tại Văn phòng Cục thuế tỉnh Kon Tum” làm ñề tài luận văn tốt nghiệp ... thực tế chất lượng dịch vụ hành chính thuế, các nhân tố ảnh hưởng ñến sự hài lòng, mức ñộ hài lòng của khách hàng ñối với dịch vụ hành chính thuế tại Văn phòng Cục Thuế tỉnh Kon Tum; ñánh ... ñến sự hài lòng; từ ñó, xây dựng mô hình nghiên cứu, ño lường sự hài lòng của khách hàng ñối với các dịch vụ hành chính thuế tại Văn phòng Cục Thuế Kon Tum. 2 Xuất phát từ sự cần thiết của...

... tài: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp khi sử dụng phần mềm kế toán VietSoft Accounting của Công ty TNHH Phần Mềm Việt làm ñề tài nghiên cứu. 2. Mục tiêu nghiên cứu 1. Xây ... MÔ HÌNH HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DN KHI SỬ DỤNG PHẦN MỀM KẾ TOÁN VIETSOFT ACCOUNTING 2.1. Tổng quan về phần mềm kế toán: 2.1.1. Khái niệm phần mềm kế toán: Phần mềm kế toán là một công cụ ... lũng của khách hàng doanh nghiệp khi sử dụng phần mềm kế toán VietSoft Accounting của Công ty TNHH Phần Mềm Việt » nhằm tìm ra các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp ñến sự cảm nhận của khách hàng khi...

... tiêu nghiên cứu là kiểm định các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tín dụng của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện Vĩnh Cửu thông qua xây dựng và kiểm định mô hình hồi quy. Trong ... 2“KIỂM ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM, CHI NHÁNH HUYỆN VĨNH CỬU”. 2. Tổng quan về lịch sử nghiên cứu đề tài Trong ... (LLFUR/LLFR) 1.2.4 Kiểm định các nhân tố cơ bản ảnh hưởng tới hoạt động tín dụng của ngân hàng thương mại: Để kiểm định các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hoạt động tín dụng của ngân hàng thương mại,...

... chi nhánh Biên Hoà. Trên cơ sở đó, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay KHCN và xem xét mức ảnh hưởng của các nhân tố đến hoạt động cho vay KHCN của ngân hàng. Từ đó đề xuất các ... tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay KHCN tại NHNo&PTNT chi nhánh Biên Hoà, đồng thời xây dựng thang đo các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại NHNo&PTNT chi ... cá nhân, những nhân tố tác động tới hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của NHTM. Chương 1 chỉ tập trung vào các khái niệm, các nhân tố rủi ro ảnh hưởng đến hoạt động cho vay KHCN và các...

... Nam. Nghiệp vụ huy động vốn của Ngân hàng thương mại có thể huy động vốn theo thời gian như Vốn ngắn hạn Thời gian huy động dưới 12 tháng. Để thoả mãn nhu cầu của khách hàng thì ngân hàng ... cú huy ng. ã Lói sut: tựy k hn gởi theo thỏa thuận giữa khách hàng và NHTM. Tiểu luận Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn của Ngân hàng thương mại. Các giải ... khách hàng hiểu biết được những lợi ích mà khách hàng có thể có khi giao dịch với ngân hàng. 1. Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn của Ngân hàng thương mại 1.1 Nhóm các yếu tố khách...

... hài lòng của khách hàng doanh nghiệp sử dụng ñiện tại Tổng công ty ðiện lực TP.HCM. Mục tiêu 2: ðánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp sử dụng ñiện tại Tổng công ty ðiện lực TP.HCM. ... lòng của khách hàng tại Tổng công ty ðiện lực Thành phố Hồ Chí Minh, ñề tài sẽ tập trung phân tích, ñánh giá các nhân tố ảnh hưởng ñến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp sử dụng ñiện ... SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP SỬ DỤNG ðIỆN TẠI TỔNG CÔNG TY ðIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH . 2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu 1: Xác ñịnh các nhân tố tác ñộng ñến sự hài lòng...

... Phần 1: Lý luận về tâm lý khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng và tâm lý khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Khách hàng là những người có nhu cầu và mong muốn ... hoạt đông sx kd của doah nghiệp :- KH tham gia vào việc bán sản phẩm1.1.2 Khái niệm tâm lý khách hàng Tâm lý khách hàng chính là tâm lý mà họ biểu hiện trong việc tìm kiếm, chọn mua, sử dụng ... :ã Mua cỏi jã Ti sao mua ã Mua ntnã Khi no h mua núã H mua õuã C bao nhiờu lõu h mua li th hng úã Khi h mua h quyt nh s dng ntnã H ỏnh giỏ ntn vs hng h s dng1.2 Các nhân tố tâm lý cơ...

... Triệu Phú J Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Lê Thị LanhCHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CẤU TRÚC VỐN TRONG DOANH NGHIỆP VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CẤU TRÚCVỐN TRONG DOANH NGHIỆP1.1. TỔNG ... Nhõn tố đặc trưng của từng ngành trong nền kinh tế- Nhân tố tăng trưởngSVTH: Nguyễn Triệu Phú > Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Lê Thị Lanh- Nhân tố tài sản cố định hữu hình- Nhân tố ... cu:S6WR8bd7uRMPp7cS:7ãd7N7a:=MKo5:86rIc<^Rd:MPU:=7ãd:85Rv:MP|M56789:82b:86hRo_M8RKeM86r:[V6ch7uRMPp7cS:7a:=MK[=6v6M8978Qj8N7T6rMMPF:=c6r7od78U:7uRMPp7cS:7ãd7N77a:=MK2RK:86O:GMPF:=TS67v:8j6:8Mec5Ia6MPWX:=M878e7ãd6rMdI[\7b:8i:=MN7[t:=[e:c6r7od78U:7uRMPp7cS:MV67N77a:=MK2hM56:5KMsqMPR:=q8g:M9787uRMPp7cS:7ãd7N77a:=MK:6OIKeMMPO:Q5:=6dF;|7878k:=j8FN:5t6c5#2.[M}I86Rc5q8g:M978:8i:=:8g:MSMN7[t:=[e:c6r7od78U::=R:M56MP]cS:78F7a:=MKItM7N78MS6WR.6r::dKxR8Wm:=xgK;:=7uRMPp7cS:7ãd7N7;Fd:8:=86rq6rMdIc~:7w:o5ItMcu:[hT:=G[d:=[W]77N7:85^Rv:o_[6hR85:8;Fd:8:=86rqPuM^Rd:MgI[M}I7N78o5IMH:==6NMP|7ãd;Fd:8:=86rqI}:8oO:2}M8eG[gKo5ItMcu:[hId:=M9:8M87M6:PuM7dFG=6pq[6hR78ã:886rR^Rv[6hR85:88FVM[t:=M56789:87ãd;Fd:8:=86rqGMS6[d8bd=6NMP|;Fd:8:=86rq28s:M8k7[W]7cu:[hMPF:=^RNMP}:88U7MsqMV6MPWX:=c5^RNMP}:8M}I86RchM87MPV:=Fd:8:=86rq6rMdI:O:ZI:=86O:7kR[hM56%ĂCỏc nhõn tố ảnh hưởng đến cấu trúc vốn trong thực tiễn doanh nghipVit Nam hin nay Mc tiờu nghiờn cu:.<7M6OR78R:=%b[W]7ItM[N:8=6NQyTtch:8i:=:8g:MS:5Fv:88W:=[e:7uRMPp7cS:;Fd:8:=86rqGv:88W:=:8WM8e:5Fc5Ik7[t:5FGM}I86R:=RKO::8g:v:88W:=[b2PO:7yQq8g:M9787N7QSo6rR7uRMPp7cS:7ãd7N77a:=MK7q8`:MV66rMdIMPF:=:HIJA>>cÂd^RdGZI[\;l:=q8`:IhIc6Z[M6e:85:878VK86^RKc5[WdPd[W]77N7jeM^Rv7ãdT56:=86O:7kR2.<7M6OR7<M8%q8g:M978[N:8=6N7N778ãM6ORM56789:8v:88W:=[e:^RKeM[|:87uRMPp7cS:7ãd;Fd:8:=86rq:8W%-...