... trưng của mỗi nhóm về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và trung thành của mẫu nghiên cứu. Tác động tích cực hay tiêucực của các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và trung thành của khách hàng ... Xác định một số biến điều tiết đến mối quan hệ hài lòng- trung thành của khách hàng mạng di động Mobifone. - Đo lường mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến sự hài lòng và lòng trung thành, cũng ... trong và ngoài nướcvề sự hài lòng, lòng trung thành của khách hàng. Trình bày khái niệm về sự hài lòng, lòng trung thành, mối liên hệ giữa sự hài lòng và lòng trung thành, những nhân tố ảnh 35Theo...