...
33 BB04 Màu sắc của bao bì phù hợp
ĐÁNH GIÁ CHUNG HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
34 HL01 Đánh giá chung về chất lượng sản phẩm
35 HL02 Đánh giá chung về giá cả sản phẩm
36 HL03 Đánh giá chung về chương ...
Độ khô của sản phẩm
Thành phần chất dinh dưỡng của sản phẩm hợp lý
Thời gian bảo quản dài hơn so với sản phẩm cùng loại
Sản phẩm gi...
... tin khách hàng Highlands Coffee: 4
2.3.2 Thói quen sử dụng sản phẩm dịch vụ Higlands Coffee của khách hàng: 4
2.3.3 Đánh giá mức độ hài lòng: 4
2.3.4 Mong đợi thầm kín của khách hàng: 5
2.3.5 Đánh ... độ phục vụ
Giá cả sản phẩm dịch vụ
Không gian của quán
43
BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
o0o
TIỂU LUẬN
NGHIÊN CỨU MARKETING
Chủ đề:
ĐÁNH...
... quảng cáo độc đáo
Hoàn toàn không hài lòng Tương đối không hài lòng Không hài lòng cũng không phản đối Tương đối hài lòng Rất hài lòng
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng ... toàn không hài lòng Tương đối không hài lòng Không hài lòng cũng không phản đối
Tương đối hài lòng Rất hài lòng
Nghiên cứu m...
...
5.2.2. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
Bảng 16: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
(Nguồn: Kết quả thống kê từ mẫu điều tra 2009)
STT
Chỉ tiêu
Hoàn toàn
không hài lòng
Hơi hài ...
2%
14%
40%
44%
0%
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
%
HT
không
hài lòng
Hơi hài
lòng
Bình
thường
Hài
lòng
Rất hài
lòng
Hình 16: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ THỜI GI...
... của khách hàng về chi phí sử dụng thẻ
-Đánh giá của khách hàng về nhân viên giao dịch của Vietcombank Huế
-Đánh giá của khách hàng về tính bảo mật và an toàn của hệ thống
-Đánh giá của khách hàng ... ATM
-Đánh giá của khách hàng về thủ tục mở thẻ
-Đánh giá của khách hàng về sự cố giao dịch thẻ connect24 tại các quầy ATM
-Xây dựng hàm...
... sự
đánh giá toàn diện về thái độ hướng tới sự suất sắc của dịch vụ ”
6
.
1.2 Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng
1.2.1 Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng ... mãn nhu cầu của du khách và với thực tế hoạt động
kinh doanh của khách sạn Hải Âu em đã lựa chọn đề tài Đánh giá mức độ
hài lòng của kh...
... cứu mức độ hài lòng khách hàng :
Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước
suối Vĩnh Hảo
Hoàn toàn
không hài
lòng
Không
hài lòng
Hơi
hài
lòng
Hài
lòng
Rất
... nhiều khách hàng hơn.
e. Vị thế thương hiệu:
Bảng 4.10: Bảng Thống Kê Mức Độ Hài Lòng Khách Hàng Đối Với Thương Hiệu...