... and Berry (1985, 1988) nh nghĩa Chất lượng dịch vụ được xem như khoảng cách giữa mong đợi về dịch vụ và nhận thức của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Nhn nh này chng t rõ rng cht lưng ... phân loi và giao tr hàng cho các ch hàng l. o Tip nhn các container hàng l, rút hàng ra, phân loi, tái óng hàng vào container và gi tip hàng n ích. Trm làm hàng l container (CFS) ... độ hài lòng của khách hàng V mt o lưng s tha mãn, hài lòng ca khách hàng, nhng nhà kinh doanh dch v thưng ng nht hai khái nim – cht lưng phc v và s tha mãn ca khách hàng. ...