Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Cty đầu tư Xuất nhập khẩu Cà phê Tây Nguyên - 2 potx

... lý công tác quản trị văn phòng công ty. IV. ĐẶC ĐIỂM MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 1. Môi trường vĩ mô : a. Các yếu tố kinh tế : - Công ty Cổ Phần Đầu Tư và xuất Nhập Khẩu Cà Phê Tây Nguyên ... CỦA CÔNG TY : 1. Chức năng nhiệm vụ của công ty : - Tổ chức thu mua, chế biến gia công xuất khẩu cà phê, nông sản, nhập khẩu thiết bị vật tư...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:21

... cam kết để thành công. Qua các cuộc họp hàng tháng, hàng quý của công ty nên đánh giá, nhận xét công tác chăm sóc khách hàng dựa vào kết quả các phiếu đánh giá thoả mãn khách hàng biểu dương ... lời khách hàng qua điện thoại cho đến những lời xin lỗi đúng lúc, tất cả tạo nên ấn tư ng của khách hàng đối với công ty và góp phần hình thành văn hoá chăm sóc...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:21

... trí khách hàng. - Cải thiện và nâng cao mức sống cho CBCNV. 2. Mục tiêu của việc hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng: - Mục tiêu hàng đầu của nhóm các giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc ... Marubeni 21 1 ,2 15000 1,41 20 00 0-& gt;30000 2 Mitsui 21 02, 6 15000 14, 02 2000 0-& gt;30000 3 Armajaro 1679,4 20 000 8,4 25 00 0-&...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:21

... vốn hàng bán 11 696865 1177594 1 729 443 1,69 1,47 5LN BH và CCDV (20 =1 0- 11) 20 3 924 1 38954 87908 0,99 2, 26 6. Doanh thu từ HĐTC 21 129 56 36634 127 53 2, 83 0,35 7. Chi phí tài chính 22 14131 ... về xuất khẩu qua các năm : Năm Số lượng cà phê xuất khẩu (Tấn ) Kim ngạch ( Triệu USD ) Doanh thu ( Tỷ đồng ) 20 02 116.500 51,5 736 20 03 121 .300 81...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:21

... TSLĐ khác 121 08 3,36 13717 2, 65 17717 2, 5 II. TSCĐ & ĐTDH 1 029 12 28,5 129 398 25 180005 25 ,4 1. TSCĐ 733 12 20,3 114387 22 ,1 114387 16,1 + Nguyên giá 8 421 2 - 125 375 - 125 375 - + Giá trị ... & ĐTNH 25 81 82 71,5 388191 75 528 673 74,6 1. Tiền mặt 31636 8,76 424 42 8 ,2 5 527 6 7,8 2. Khoản phải thu 13 625 7 37,73 21 221 1 41 30 827 5 43,5 3...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:21

... loại khách hàng có thể dựa trên các tiêu chí khác nhau và được phân loại như sau - Khách hàng cũ - Khách hàng mới - Khách hàng hiện tại - Khách hàng tiềm năng - Khách hàng bên trong - Khách ... điệp mà khách hàng gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ. II. KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, VAI TRÒ CỦA CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG : 1. Chăm sóc khách h...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:21

... của khách hàng 38 2. 2. TỔNG QUAN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 39 2. 2.1. Khái niệm 39 2. 2 .2. Ba nền tảng của vấn đề thoả mãn khách hàng 39 2. 2.3. Chăm sóc khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài ... Các quy định về công tác chăm sóc khách hàng 56 2. 5 .2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về công tác chăm sóc khách...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:12

... lên những tồn tại từ đó Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone 19 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY VMS-MOBIFONE Trong ... nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone 4 PHẦN : NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC K...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:56

... sản lượng Tháng 6 tháng đầu 20 06 6 tháng đầu 20 07 + / - % 6 tháng đầu 20 06 6 tháng đầu 20 07 + / - % 1 81.676 79.461 -2 .21 5 97 ,29 % 2. 135 2. 605 470 122 ,01% 2 63.4 32 61.303 -2 . 129 96,64% 1.6 72 1.853 181 110,83% 3 74.511 82. 424 ... - 2. 4 .2. Chủ trương chăm sóc khách hàng của Công ty - 53 - a. Các quyết định về CSKH của Côn...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:58

... NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ CHÂU Á. 3.1. Cơ sở xây dựng công tác chăm sóc khách hàng. 3.1.1. Căn cứ vào mục tiêu chăm sóc khách ... hàng. - Cải thiện và nâng cao mức sống cho cán bộ công nhân viên chức. 3.1 .2. Mục tiêu của việc hoàn thiện công tác. - Mục tiêu hàng đầu của nhóm cá...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:29