Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Cty đầu tư Xuất nhập khẩu Cà phê Tây Nguyên - 3 pptx

... 76,2 433 181 83, 69 625140 88,21 2. Nợ dài hạn 70477 19,52 70477 13, 62 70477 9,94 3. Nợ khác 236 7 0,66 II. NVCSH 131 02 3, 63 139 31 2,69 130 61 1,84 1. Nguồn vốn quỹ 12958 3, 59 1 239 2 2 ,39 132 58 ... lý 35 31 30 68 -4 63 ( 13, 11) 3. Phương tiện vận tải 1071 1071 0 - TỔNG TSCĐ 33 232 39 316 6084 18 ,31 (* Nguồn : Phòng Kế toán tài chính) - Qua bảng trên ta t...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:21

... loại khách hàng có thể dựa trên các tiêu chí khác nhau và được phân loại như sau - Khách hàng cũ - Khách hàng mới - Khách hàng hiện tại - Khách hàng tiềm năng - Khách hàng bên trong - Khách ... điệp mà khách hàng gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ. II. KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, VAI TRÒ CỦA CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG : 1. Chăm sóc khách h...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:21

... cam kết để thành công. Qua các cuộc họp hàng tháng, hàng quý của công ty nên đánh giá, nhận xét công tác chăm sóc khách hàng dựa vào kết quả các phiếu đánh giá thoả mãn khách hàng biểu dương ... lời khách hàng qua điện thoại cho đến những lời xin lỗi đúng lúc, tất cả tạo nên ấn tư ng của khách hàng đối với công ty và góp phần hình thành văn hoá chăm sóc...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:21

... trí khách hàng. - Cải thiện và nâng cao mức sống cho CBCNV. 2. Mục tiêu của việc hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng: - Mục tiêu hàng đầu của nhóm các giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc ... nghiệp. - Tạo dựng uy tín cho doanh nghiệp. II. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CP ĐT & XNK CÀ PHÊ T...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:21

... nhuận từ HĐKD 30 - 4419 35 09 132 0 - 0,79 0 ,38 11. Thu nhập khác 31 734 4 7 53 12. Chi phí khác 32 128 33 6 13. Lợi nhuận khác 40 7216 417 14. Tổng LN trước thuế 50 2797 35 09 1 737 1,25 0,50 15. ... từ HĐTC 21 12956 36 634 127 53 2, 83 0 ,35 7. Chi phí tài chính 22 14 131 22491 30 481 1,59 1 ,36 8. Chi phí bán hàng 24 30 772 37 851 58055 1, 23 1, 53 9. C...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:21

... lý công tác quản trị văn phòng công ty. IV. ĐẶC ĐIỂM MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 1. Môi trường vĩ mô : a. Các yếu tố kinh tế : - Công ty Cổ Phần Đầu Tư và xuất Nhập Khẩu Cà Phê Tây Nguyên ... CỦA CÔNG TY : 1. Chức năng nhiệm vụ của công ty : - Tổ chức thu mua, chế biến gia công xuất khẩu cà phê, nông sản, nhập khẩu thiết bị vật tư...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:21

... 1 Cao học 3 1 ,34 % 3 0,84% 2 Đại học 61 40, 93% 93 26 ,34 % 3 Cao đẳng 2 1 ,34 % 22 6, 23% 4 Trung cấp 45 30 ,20% 118 33 ,42% 5 Công nhân kỹ thuật 39 26,17% 117 33 ,14% 6 Tổng cộng: 150 35 3 Bảng 1.2. ... của khách hàng 38 2.2. TỔNG QUAN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 39 2.2.1. Khái niệm 39 2.2.2. Ba nền tảng của vấn đề thoả mãn khách hàng 39 2.2 .3. Chăm sóc khá...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:12

... lên những tồn tại từ đó Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone 19 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY VMS-MOBIFONE Trong ... nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone 4 PHẦN : NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁ...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:56

... trương chăm sóc khách hàng của Công ty - 53 - a. Các quyết định về CSKH của Công ty - 53 - b. Các giai đoạn chăm sóc khách hàng - 56 - 2.4 .3. Điều tra thị trường để đánh giá công tác CSKH - 70 - a. ... lượng phục vụ khách hàng: - 90 - e. Về công tác xúc tiến hỗn hợp - 90 - f. Hoàn thiện quan điểm KH nội bộ v...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:58

... Trãi CHƯƠNG 3 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ CHÂU Á. 3. 1. Cơ sở xây dựng công tác chăm sóc khách hàng. 3. 1.1. Căn ... việc hoàn thiện công tác. - Mục tiêu hàng đầu của nhóm các giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng đó là thỏa mãn các nhu cầu khách...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:29