Khách hàng nghĩ gì về trung tâm điện thoại? ppsx

... khách hàng lớn, khách hàng vừa, khách hàng nhỏ, khách hàng phi tích cực, khách hàng tiềm năng. b) Phân loại khách hàng căn cứ vào tiêu chuẩn tính chất khác nhau của khách hàng - Khách hàng ... thể phân loại khách hàng thành các nhóm sau: khách hàng đặc biệt, khách hàng là các nhà khai thác, khách hàng doanh nghiệp đặc biệt, khách hàng lớ...

Ngày tải lên: 26/06/2014, 12:38

... đưa khách hàng vào vị trí trung tâm tập trung vào việc tạo ra một mối quan hệ có lợi cho cả đôi bên giữa khách hàng và tổ chức được thiết kế để tối đa hóa những trải nghiệm của khách hàng về ... ty đang tập trung và đầu tư cho việc giữ chân khách hàng hơn là tìm kiếm khách hàng mới. Tìm kiếm khách hàng mới có thể sẽ tốn chi phí gấp năm lần việc thỏa mãn v...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 20:15

... "đặt khách hàng ở vị trí trung tâm& quot; của hệ thống CRM lại chưa được thể hiện một cách rõ ràng và đầy đủ, dù là khi mục tiêu của các doanh nghiệp là đặt khách hàng ở vị trí trung tâm thì ... Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) ra đời với mục đích giúp các doanh nghiệp đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu của khách hàng, củng cố mối quan hệ giữa nhân viên bán hàng...

Ngày tải lên: 26/02/2014, 01:20

... của mình ?dạy cho biết đến tận tam đại con gà? ? Cười 4 ? đỉnh điểm của tiếng cười : Suy nghĩ gì về truyện Tam đại con gà I. Tiểu dẫn 1. Phân loại truyện cười : có 2 loại - Truyện ... giấu dốt 3. Ý nghĩa phê phán của truyện - Phê phán thói giấu dốt và sự thảm hại của dốt nát. - Khuyên răn mọi người chớ nên giấu dốt, mạnh dạn học hỏi. - Phê phán thực chất chữ nghĩa, nhâ...

Ngày tải lên: 01/04/2014, 15:20

... hàng, hành vi của khách hàng, chăm sóc khách hàng 9 1.1.2.1. Khách hàng 9 1.1.2.2. Hành vi của khách hàng 9 1.1.2.3. Kỳ vọng và sự thoả mãn của khách hàng 10 1.1.3. Lý thuyết về quản lý chất lượng ... kiến đóng góp của khách hàng về điều mà khách hàng mong muốn ở nhân viên Trung tâm CSKH – Viễn thông Thùa Thiên Huế. - Câu hỏi đóng: Được sử dụng chủ yếu tron...

Ngày tải lên: 05/06/2014, 11:41

... chất lượng mạng của trung tâm Quản lý công việc triển khai của trung tâm Quản lý các hợp đồng nhà trạm, truyền dẫn, điện của Trung tâm Hỗ trợ kỹ thuật cho hệ thống mạng của Trung tâm Nhiệm vụ: Thực ... của Trung tâm Nguồn: Trung tâm ĐTDĐ CDMA (S-Telecom) Hiện nay Trung tâm Điện thoại di động CDMA tại Hà Nội có 08 phòng ban chức năng dưới sự quản lý điều hành...

Ngày tải lên: 06/09/2012, 12:00

... khách hàng vẫn còn yếu và thiếu dẫn đến phát triển chưa cao, vẫn còn có sự phản ánh của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên giao dịch. + Về chất lượng dịch vụ: Trung tâm luôn quan tâm ... dụng dịch vụ của khách hàng. Bên cạnh đó, Trung tâm luôn nắm bắt kịp thời các nhu cầu của khách hàng để phát triển mạng lưới một cách hợp lý. Cùng với sự quan tâm củ...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:30

... Vai trò của trung tâm điện thoại trong tiếp thị Điện thoại là một trong những công cụ tiếp thị mang lại hiệu quả cao nhất. Những công ty đảm bảo được rằng khách hàng có thể gọi điện đến bất ... Các trung tâm này có nhiệm vụ lập cơ sở dữ liệu về các khách hàng tiềm năng và phân tích thông tin về nhu cầu của người tiêu dùng nhờ các thông tin phản hồi. Nói cách khác,...

Ngày tải lên: 18/10/2012, 15:21

... 5. 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CDMA S-TELECOM TỪ NĂM 2006 ĐẾN NAY. 2.1 Giới thiệu về Trung tâm điện thoại di động CDMA S – Telecom. 2.1.1 Sự ra ... viên của S-Fone có kiến thức cao về dịch vụ viễn thông cũng như chăm sóc khách hàng. (Nguồn: www.stelecom.com.vn) 2.2Thực trạng hoạt động kinh doanh của Trung tâm điện thoại d...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 08:09

... của khách hàng, các dịch vụ chăm sóc khách hàng 11  Khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ: - Định nghĩa: Khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ là sự không hài lòng của khách ... dựng được một hệ thống các Trung tâm Dịch vụ khách hàng trên toàn quốc. Với mục tiêu chính là chăm sóc khách hàng nên các Trung tâm này được đặt tại các vị t...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 08:10