... trước Dịch vụ cảm nhận Dịch vụ trông đợi Chất lượng dịch vụ được cảm nhân- Chất lượng dịch vụ vượt quá trông đợi (P>E).- Chất lượng dịch vụ thỏa mãn (P=E)- Chất lượng dịch vụ dưới ... lẻ, và lượng tiêu dùng không nhiều.1.3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĂN UỐNG TẠI NHÀ HÀNG CỦA KHÁCH SẠN.1.3.1 Một số khái niệm về chất lượng dịch vụ khách sạn. Chất lượng dịch vụ khách sạn là một trong ... khách hàng một sự cảm nhận chung tốt về một chất lượng dịch vụ đồng bộ.- Chất lượng dịch vụ ăn uống đòi hỏi tính nhất quán cao. Đó là sự thống nhất và đồng bộ của chất lượng dịch vụ mà nhà...