cách ''đo'' mức độ hài lòng của khách hàng

Đo lường  sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam.doc

Đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam.doc

... động đến mức độ hài lòng của khách hàng khi giao dịch với Ngân hàng. Tác động biên của các yếu tố này đến mức độ hài lòng của khách hàng. 2) CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1) Lý thuyết về sự hài lòng của khách ... lòng của khách hàng có ý nghĩa rất quan trọng đến sự phát triển của ngân hàng. Để đạt đến mức độ hài lòng cao ở khách hàng là rất qu...

Ngày tải lên: 19/09/2012, 15:23

6 3K 123
Ppnckd-đo lường sự hài lòng của khách hàng dùng thẻ vietcombank.doc

Ppnckd-đo lường sự hài lòng của khách hàng dùng thẻ vietcombank.doc

... phục vụ của mình. - Mức độ chất lượng của dịch vụ cung cấp và mức độ ảnh hưởng của nó đến sự hài lòng của khách hàng giúp ngân hàng Vietinbank có cơ hội nhìn lại mình từ góc độ khách hàng. Đây ... thỏa mãn của khách hàng 1.2.1 Tại sao phải làm hài lòng khách hàng? Sự hài lòng của khách hàng có thể giúp doanh nghiệp đạt được lợi thế cạnh t...

Ngày tải lên: 11/10/2012, 11:47

28 1,5K 19
 đo lường sự hài lòng của khách hàng qua servey

đo lường sự hài lòng của khách hàng qua servey

... tưởng • Mức độ hài lòng về tinh thần, thái độ phục vụ của CBCNV • Mức độ hài lòng về tác phong làm việc của CBCNV • Lý do dẫn đến sự hài lòng / không hài lòng • Tiêu chí khiến khách hàng chọn ... dẫn đến sự hài lòng / không hài lòng • Mức độ hài lòng đối với dịch vụ đi kèm với sản phẩm tại FPTshop : bảo hành, giao hàng, thanh toán… • Lý do...

Ngày tải lên: 22/10/2012, 16:03

5 2,7K 21
Đo lường sụ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM

Đo lường sụ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM

... “ !+#6?%Z%.-N‡F( 6 70788888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888* 9:")8;"<="88888888888888888888888888888888888888888888888888884 )8)01.,>888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888884 )8*%,,>8888888888888888888...

Ngày tải lên: 08/12/2013, 21:52

8 511 0
ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THU NGÂN tại SIÊU THỊ CO OPMART BIÊN hòa

ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THU NGÂN tại SIÊU THỊ CO OPMART BIÊN hòa

... s hài lòng ca khách hàng: 14 1.3.4. Các yu t hài lòng khách hàng cng: 15 1.3ng s hài lòng khách hàng: 17 1.4. Mi quan h gia chng dch v và s hài ... chng dch v và s hài lòng khách hàng: 17 1.5. Lòng trung thành ca khách hàng: 22 1.5 trung thành ca khách hàng: 22 1.5.2. Quan...

Ngày tải lên: 18/12/2013, 09:43

113 853 2
Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bán vé máy bayvietnam airlines trên địa bàn tỉnh đồng nai thông qua hệ thống đại lý tại thành phố biên hòa

Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bán vé máy bayvietnam airlines trên địa bàn tỉnh đồng nai thông qua hệ thống đại lý tại thành phố biên hòa

... của khách hàng về chất lượng dịch vụ bán vé máy bay Vietnam Airlines của hệ thống đại lý tại TP Biên Hòa. - Xác định mức độ tác động của các nhân tố này đến sự hài lòng của khách hàng thông ... Khoảng cách thứ 1: được xem là sự cách biệt của thông tin thị trường nghĩa là có sự khác biệt giữa mong muốn của khách hàng và sự cảm nhận của nhà cung cấp dị...

Ngày tải lên: 18/12/2013, 09:56

84 1,4K 5
Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh khánh hòa( scb khánh hòa)

Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh khánh hòa( scb khánh hòa)

... nhận của dịch vụ đối với sự hài lòng khách hàng: H1: Hình ảnh ngân hàng quan hệ dương với sự hài lòng. Nghĩa là hình ảnh của ngân hàng được khách hàng đánh giá càng cao, thì mức độ hài lòng của ... (Loyalty) Sự hài lòng của khách hàng (SI) Mô hình này đã chỉ rõ được mối quan hệ nhân quả giữa các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách...

Ngày tải lên: 05/04/2014, 09:00

135 2,3K 11
tiểu luận  đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại hệ thống co.opmart tp.hcm dịp cao điểm tết tân mão 2011

tiểu luận đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại hệ thống co.opmart tp.hcm dịp cao điểm tết tân mão 2011

... đa hóa sự thỏa mãn của mình. 5.2. Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng 5.2.1. Định nghĩa sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng là tâm trạng hoặc cảm giác của khách hàng về một công ... nhãn hiệu; (4) Giảm chi phí: Một khách hàng có mức độ hài lòng cao tốn ít chi phí để phục vụ hơn một khách hàng mới; (5) Giá cao hơn: Một khách h...

Ngày tải lên: 26/06/2014, 05:06

32 893 1
cách 'đo' mức độ hài lòng của khách hàng

cách 'đo' mức độ hài lòng của khách hàng

... quản lý mối quan hệ khách hàng, doanh nghiệp nên tìm hiểu khách hàng của mình bằng cách đưa ra các nhóm trọng tâm trong cùng một tập khách hàng. Những cuộc gặp gỡ với khách hàng sẽ cho phép khoanh ... nhóm khách hàng trọng tâm, ở giai đoạn đầu, những nhóm trọng tâm này có thể giới hạn trong phạm vi bạn bè, gia đình và được mời tới dự Cách "đo" mức...

Ngày tải lên: 01/07/2014, 04:22

5 584 4
w