ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN TẠI BỆNH VIỆN NHI HẢI DƯƠNG
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng
... 73
12
B
ả
ng
4.21:
Đá
nh
gi
á
t
á
c
độ
ng
c
ủ
a
nh
ó
m
tu
ổ
i
đế
n
c
á
c
bi
ế
n
độ
c
l
ậ
p
b
ằ
ng
ANOVA
74
B
ả
ng
4.22
B
ả
ng
ph
â
n
t
í
ch
độ
tu
ổ
i
v
à
m
ụ
c
đí
ch
s
ử
d
ụ
ng
d
ị
ch
v
ụ
ADSL
75
B
ả
ng
4.23
B
ả
ng
ph
â
n
t
í
ch
gi
ớ
i
t
í
nh
v
à
m
ụ
c
đí
ch
s
ử
d
ụ
ng
d
ị
ch
v
ụ
ADSL
76
DANH
DANH
DANH
DANH
M
M
M
M
Ụ
Ụ
Ụ
Ụ
C
C
C
C
C
C
C
C
Á
Á
Á
Á
C
C
C
C
H
H
H
H
Ì
Ì
Ì
Ì
NH
NH
NH
NH
V
V
V
V
Ẽ...
ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ADSL
... 30
-
Th
ứ
nh
ấ
t,
m
ô
h
ì
nh
SERVQUAL
ph
ụ
c
v
ụ
cho
nghi
ê
n
c
ứ
u
d
ự
t
í
nh
t
ì
m
hi
ể
u
ý
ki
ế
n
v
ề
d
ị
ch
v
ụ
c
ả
m
nh
ậ
n
(perception)
m
à
kh
á
ch
h
à
ng
mong
đợ
i
v
ề
ch
ấ
t
l
ượ
ng
d
ị
ch
v
ụ
(expectation)
đó
nh
ư
th
ế
n
à
o.
-
Th
ứ
hai,
m
ô
h
ì
nh
SERVQUAL
cho
ph
é
p
so
s
á
nh
mong
đợ
i
v
à
c
ả
m
nh
ậ
n
trong
t
ừ
ng
nh
â
n
t
ố
t
á
c
độ
ng
đế
n
ch
ấ
t
l
ượ
ng
d
ị
ch
v
ụ
,
để
t
ừ
đó
h...
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng ADSL
... 30
-
Th
ứ
nh
ấ
t,
m
ô
h
ì
nh
SERVQUAL
ph
ụ
c
v
ụ
cho
nghi
ê
n
c
ứ
u
d
ự
t
í
nh
t
ì
m
hi
ể
u
ý
ki
ế
n
v
ề
d
ị
ch
v
ụ
c
ả
m
nh
ậ
n
(perception)
m
à
kh
á
ch
h
à
ng
mong
đợ
i
v
ề
ch
ấ
t
l
ượ
ng
d
ị
ch
v
ụ
(expectation)
đó
nh
ư
th
ế
n
à
o.
-
Th
ứ
hai,
m
ô
h
ì
nh
SERVQUAL
cho
ph
é
p
so
s
á
nh
mong
đợ
i
v
à
c
ả
m
nh
ậ
n
trong
t
ừ
ng
nh
â
n
t
ố
t
á
c
độ
ng
đế
n
ch
ấ
t
l
ượ
ng
d
ị
ch
v
ụ
,
để
t
ừ
đó
h...
Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam trên địa bàn thành phố đà nẵng
... VÀ CÁC
MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
1.1. KHÁI NIỆM DỊCH VỤ VÀ BẢN CHẤT CỦA DỊCH VỤ
1.1.1. Khái niệm về dịch vụ
Có nhi u quan ñiểm khác nhau về dịch vụ. Dịch vụ là một
hoạt ñộng vô ...
một kết quả của những ảnh hưởng gắn liền với khách hàng ñược xem
như là thước ño thực sự của chất lượng dịch vụ.
1.2. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
1.2.1. Khái niệm và ñặc ñiểm...
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG THỪA THIÊN HUẾ pdf
... Thiên Huế. Việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch
vụ Internet có ảnh hưởng quan trọng đến việc đề ra các chính sách nâng cao chất
lượng dịch vụ của các công ty viễn thông. Thông ... yếu tố Sự đảm bảo liên quan đến
cảm nhận của người sử dụng Internet về những cam kết thực hiện chất lượng dịch vụ có
ảnh hưởng mạnh nhất đến đánh giá của...
16 Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán
... thành phần của chất lượng dịch vụ các công ty chứng khoán
tác động đến sự hài lòng của khách hàng tại khu vực TP HCM.
• Đánh giá sự thoả mãn của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ trên thị ... Việc đo lường chất lượng dịch vụ dựa trên dịch vụ môi giới chứng khoán của
các công ty giao dịch chứng khoán tại TP HCM.
• Đo lường chất lượng d
ịch...
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI CẦN THƠ
... phần dịch vụ được đánh giá bằng mô hình chất lượng dịch vụ của
Parasuraman (1980) thông qua cảm nhận của du khách. Chất lượng dịch vụ được
định nghĩa là nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch ... phố Cần Thơ. Mục tiêu của nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh
hưởng đến chất lượng sản phẩm du lịch sinh thái và lượng hóa ảnh hưởng của từn...
Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
... phục của
nhân viên phục vụ, các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ.
Mô hình 5 thành phần của chất lượng dịch vụ này cũng đã được nhi u nhà
nghiên cứu sử dụng để đo lường chất lượng dịch vụ tại ... như: chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm, giá,
các nhân tố cá nhân và các nhân tố tình huống.
Đồng thời, sự thỏa mãn của khách hàng là m...
Từ khóa:
- các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ sau bán hàng của doanh nghiệp
- các nhân tố của tổng công ty hàng không việt nam ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng
- các nhân tố chủ quan ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cskh của viễn thông sơn la gồm năng lực mạng lưới cơ sở hạ tầng con người ngân quỹ cho dịch vụ cskh
- ảnh hưởng của các thành phần thang đo chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng
- các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ
- yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ
- các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ
- những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ
- nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ